弱电系统维保方案48324

弱电系统维保方案48324

电脑维护方案设计

XXX项目弱电系统

维保方案

XXX

2016年8月

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电脑维护方案设计

目录

页脚内容2

页脚内容3

一、概述

常XXX小区位于XX市中心XXX街、XXX街、XXXX

街道区域繁华地带，是集商业、

页脚内容4电脑维护方案设计高档住宅一体化商住综合体。周边人流量大，入住的业主群体层次高，物业对住宅区

实行封闭式管理，同时兼负对小区底层商业提供相关服务。业主对物业的服务响应要求高，不断完善和提高服务管理手段和服务管理水平，是物业管理部门的重要工作。

弱电智能化系统在小区安保管理，物业设施运行监控管理，

业主使用服务，小区环境服务方面为物业管理局部供给了重要

支撑手段。由于现在弱电智能化系统的免费维保期已到，以是

对系统的日常维护、妨碍排除、晋级改造等事情在有限的物业

管理职员中抽调专业力量来完成此项事情，具有很大难度。

弱电智能化系统维保外包是现代社会分工巧化的趋势，是

物业管理现代化水平晋升的重要标志。弱电系统涵盖的子系统

较多，技术门类复杂，需求专业公司、专业职员对系统举行有

打算的维护保养，并能及时应对和解决突发状况。维保事情一

方面包管了系统的正常高效稳定运行，另外一方面客观的耽误

了设备使用寿命。

二、

弱电系统维保方案

弱电系统中涵纳的各子系统分类繁多，各厂家技术标准不统一，现场使用过程中，由于线路变动，系统扩容，主要设备

及辅助设备寿命不同步，操作人员误操作等各种因素影响，使

系统经常处于不稳定状态，降低了弱电系统的使用价值。

弱电系统维保的价值核心不是更换故障设备，而是对整个

系统运行进行规划，分析问题原因，提前预见问题所在，消除

隐患，保障系统稳定工作。这不仅需要维保单位具备厂家设备

供应资源、厂家核心技术支持，还需要常驻维保单位的现场人

员具备丰富的现场技术经验，对系统的管理规划经验，同时还

要具备良好的职业素养和敬业精神。

1、

本项目弱电系统维保服务主要内容

1)监控系统：

1、监控系统主机

1)肃清监控主机过滤网

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电脑维护方案设计

2)加添CPU散热油膏

3)检测操作系统

4)检测电源电压电阻2、摄像机与线路：

1）电源与线路检测

2）摄像镜头检测

3）视频清晰度调解

3、显示及系统操作局部

1）监视器尘土清理

2）硬盘录相机尘土清理

3）视频矩阵系统灰尘清理

4）机房内UPS检测

5）机房外线路标识、线路收拾整顿

2)巡更系统:

1、巡更系统主机

1）清除巡更主机过滤网

2）加添CPU散热油膏

3）检测操作系统

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电脑维护方案设计

4）检测电源电压电阻

2、巡更点设备

1）巡更钮工作是否正常2）巡检器工作是否正常

3）数据读取器工作是否正常

3)报警系统:

1、报警系统主机

1）清除报警主机过滤网

2）加添CPU散热油膏

3）检测操作系统、软件图形显示功能

4）检测电源电压电阻

2、报警点

1）报警点工作是否正常

2）报警线路有无短路

4)广播系统:

1、广播系统主机

1）广播电源时序器工作是否正常

2）消防功放与广播功放线路有无短路

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电脑维护方案设计

3）广播前置放大器各路检测

4）广播编程器、CD机检测

5）广播监听器各路工作是否正常6）消防报警信号发生器检测

7）检测强切电源

8）消防信号智能接口器事情是否正常，在有消防疏散信

号后广播是否联动。

2、广播喇叭

1)各楼层广播喇叭工作是否正常

2)各防区工作是否正常

3)电井内音量控制器检测

5)楼宇自控系统:

1、楼控主机

1）肃清楼控主机过滤网

2）加添CPU散热油膏

3）检测操作系统

4）检测电源电压电阻

5）检测楼控软件各点位

6）检测主机与分机线路传输

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电脑维护方案设计

2、现场设备

1）检测模块状态2）检测继电器状态

3）检测点位接线状况

4）检测强电与弱电是否断绝

5）检测端子1，2供电电压

6）检测模块DO点控制端接线无短路断路

7）检测DO输出控制照明供电电压，线路无短接

8)检测端子排无短接虚接

9)检测DDC间接供电，LON模块变压器供电电压

10)检测DDC中：B34为跳线接入

11)检测DDCAI作DI使用接线：B31供电电压

12)检测DI点接入

13)检测AO点接线正确

14)检测对外供电电压接线无短路

15)清洁箱体及配线盘灰尘

6)可视对讲系统：

1）清理主机过滤网

页脚内容9

电脑维护方案设计2）加添CPU散热油膏

3）检测操作系统

4）检测电源电压电阻5）检测系统软件功能

6）检测主机与分机线路传输

7）单元门口主机进行外观、功能检查。

a）面板功能：检查面板按钮是否灵敏、有无按键音、有

无夜光照明。

b）开锁功能

A.用密码开锁检查开锁机构是否正常、灵活。

B.闭门器闭关是否正常。

8）对单元门口主机进行清洁、除尘，线路松动应给予紧

固。

9）测试楼宇对讲系统控制部分工作电压是否正常。

10）对单元门口主机举行测试，检查面板按钮是否敏捷、

夜光照明是否正常。11）检查单元门口主机板，查看外接线是

否固定良好。

12）检查闭门器闭关情况，检查其传动机构是否正常，调

整闭门速度、力度。13）形成相关文件与记录

7)家居安防系统：

1）清理主机过滤网

页脚内容10

电脑维护方案设计2）加添CPU散热油膏3）检测操作系统

4）检测电源电压电阻

5）检测系统软件功能

6）检测主机与分机线路传输

7）检查电井内系统模块接线及通讯

8）检查电井内系统电源工作状态

1、无线对讲系统：

1）系统电源检测与保养

2）中转台灰尘清理，功能检测维护保养

3）对讲机电压检测、使用功能检测维护保养

4）系统连接线路常规检查

5）放大器、功分器、天线等前端设备尘土清理，设备连

接检查维护

8)电子公告系统：

1）清理主机过滤网

2）加添CPU散热油膏

3）检测操作系统

4）检测电源电压电阻

页脚内容11

电脑维护方案设计5）检测系统软件功能6）检测主机与分机线路传输、线路及设备连接检查

7）前端设备灰尘清理

9)停车场系统：

1）清理主机过滤网

2）加添CPU散热油膏

3）检测操作系统

4）检测电源电压电阻

5）硬件设施检查，如连线插座的引线紧固，电压测试等；

6）各收支口栏杆机主动、手动功能检查；

7）传动部分机械润滑、螺丝紧固以及栏杆机与其他系统

网络、电路连接测试；

8）入口机时租票打印头或时租卡发卡器、取票传感器等

清洁；

9）出、入口网络通讯检查、时钟校正；

10）传感器安全及灵敏度检查。

11）对主机数据备份，管理软件的数据备份；数据库整理，

系统养护。12）对系统线路、网络联接的检测；数据传输功能、

联动功能的检测。

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电脑维护方案设计10)网络系统：

1）维护物业办公设备正常运行按期的（包括打印机墨头

清洗，复印机保养，电脑系统优化，网络优化等）病毒的肃清、

重要文件的备份,光盘刻录。2）电脑整机的装置选购和调试，

零部件组装调试，晋级装置调试，操作系统的装置维护，办公

软件装置维护，其它使用软件的维护，上网装置优化，装置打

印机，扫描仪，光盘刻录机，光盘驱动器，供给和装置适合企

业的使用软件，数据备份和电脑配件代采购服务。

3）计算机硬件设备的维护、保养、更新、晋级、妨碍检

测及排除

对客户计算机设备及周边设备中存在的问题，书面提交给

客户，并在书面建议中提出公道的解决方案。

4）对每一计算机硬件设备及周边设备的使用、维护、维

修情况举行跟踪记录，并书面上报给客户。

5）日常对客户计算机硬件及周边设备进行定期的检查，

企业设备使用情况由企业定点专人负责，发现问题及时反馈给

我们及时处理。

6）计算机硬件及周边设备出现问题，确实无法短时间内

修复的，应尽快找出应急解决方案。

7）打印机的维护，包括：打印机的调试，打印机耗材的

代购与安装。8）在客户对硬件进行采购与升级时，结合企业

实际情况，做出综合方案借客户参考。

9）对企业内部计算机及其相关设备布局给出方案，以防

止设备之间的信号干扰，防止某些射线对元器件的无形损耗等。

10）对计算机所用电源与接电线路进行检查，防止设备负

载过大影响设备的使用。

11）测试网络连接，包管网络上每一个节点的事情站网络

接入正常。

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电脑维护方案设计12）负责客户建筑物内的所有计算机

和电话线路的维护和调整，并做好相应的布线资和图纸的修改，

所有线路的调整都有书面的记录，随时检查系统的维护情况和

工作日志。作好配线间的日常清洁和配线的清晰，及标示清楚。

以利于线路调整或排除故障时有良好的响应。

整理并规范配线架及机柜内的走线，对于存在的缺陷和问

题提供合理化改造方案。13）提供网络交换机或HUB的调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议。

14）对网内每一台计算机的IP地址举行锁定，防止IP冲

突造成计算机不能正常使用。

11)会议室音视频系统：

1）设备日常尘土清理，加电测试维护

2）系统线路收拾整顿

2、

系统维护中的一般注意事项

在对弱电系统设备举行维护过程中，应对一些情况加以提

防，尽量使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、

防雷、防干扰的事情。

一、防潮、防尘、防腐

关于弱电系统的各种设备来讲，由于大多数设备间接置于

有尘土的环境中，对设备的运行会产生间接的影响，需求重点

做好防潮、防尘、防腐的维护事情。如摄像机长期悬挂于门路

立杆，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层尘土、碳灰等的

夹杂物，又脏又黑，还具有侵蚀性，严重影响收视效果，也给

设备带来破坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护事情。

在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就装置位置、设

备的防护举行调解以进步设备本身的防潮能力，同时对高湿度

地带要经常采取除湿步伐来解决防潮问题。

二、防雷、防干扰

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电脑维护方案设计

只要从事过机电系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一

来，设备遭雷击是常事，容易给弱电设备正常的运行造成很大

的安全隐患，因此，弱电设备在维护过程中必须对防雷问题高

度重视。弱电系统进入长期使用后，有可能出现这样那样的妨碍现象，如：不能正常运行,亦即一些“软毛病”。这些问题关于一个弱电系统来讲，特别是关于一个复杂的、大型的监控系统来讲，是在所难免的。一般弱电系统的妨碍无外乎以下几点：

1、由于设备本身的质量问题酿成的设备妨碍；

2、设备经长期使用，元件天然老化导致的设备破坏妨碍；

3、在运行过程中，由于电压、电流的不稳定，导致的设

备破坏妨碍；4、由于线路受损导致的信号传输妨碍；

5、由于前端图像采集设备附近，环境发生变化。造成的干扰等图像质量欠佳故障；

6、由于施工质量或未采取防雷步伐等酿成的施工质量妨

碍等

3、系统常见的故障现象及其解决方法

（1）电源的不正确引发的设备妨碍。电源不正确大致有

如下几种可能：供电线路或供电电压不正确、功率不敷(或某

一路供电线路的线径不敷，降压过大等)、供电系统的传输线

路出现短路、断路、瞬时过压等。特别是因供电错误或瞬时过

压导致设备破坏的情况进有发生。因此，在系统调试中，供电

之前，一定要认真严厉地举行核对与检查，绝不应漫不经心。

（2）由于某些设备(如摄像机及云台、电话与信息面板)

的连结有很多条，若处理不好，特别是与设备相接的线路处理

不好，就会出现断路、短路、线间绝缘不良、误接线等导致设

备的损坏、性能下降的问题。在这种情况下，应根据故障现象

冷静地进行分析，判断在若干条线路上是由于哪些线路的连接

有问题才产生那种故障现象。这样就会把出现问题的范围缩小

了。

（3）设备或部件本身的质量问题。从理论上说，各种设备和部件都有可能发生

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电脑维护方案设计质量问题。但从经验上看，纯属产品本

身的质量问题，多发生在解码器、电动云台、传输部件等设备

上。值得指出的是，某些设备从整体上讲质量上可能没有出现

不能使用的问题，但从某些技术指标上却达不到产品说明书上

给出的指标。因此必须对所选的产品举行必要的抽样检测。当

确属产品质量问题，最好的办法是调换该产品，而不应自行拆

卸修理。

除此之外，最常见的由于对设备调整不当产生的问题。比

如摄像机后截距的调整是个要求非常细致和精确的工作，如不

认真调整，就会出现聚焦不好或在三可变镜头的各种操作时发

生散焦等问题。另外，摄像机上一些开关和调整旋钮的位置是

否正确、是否符合系统的技术要求、解码器编码开关或其它可

调部位设置的正确与否都会直接影响设备本身的正常使用或影

响整个系统的正常性能。

4、

弱电系统维保打算安排

1、视频安防监控系统1)常规性保养（6/次/年）

检查各监控点的图象清晰度、光度及焦距调校及维护；

对摄像机举行除尘保养并检查摄像机的紧固状况；

检查系统上的矩阵切换主机、监视器、显示器，其包括图

像、对比度、光亮

度的调校；

确保系统处于正常工作状态。

2)顺应性保养（2/次/年）

对监控软件的设置参数根据实际情况调解；

对电视监控系统使用的电源设备进行测试；

对硬盘录像机内部配件的灰尘附着状况进行检查；

确保系统处于正常工作状态。

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电脑维护方案设计

3)系统性保养（1/次/年）

对传输线路、控制线路及系统功能的全面维护检测；

确保系统处于完好状态。

2、收支口道闸及车库系统

1)常规性保养（6/次/年）

硬件设施检查，如连线插座的引线紧固，电压测试等；

各出入口栏杆机自动、手动功能检查，传动部分机械润滑、

螺丝紧固以及栏

杆机与其他系统网络、电路连接测试；

入口机时租票打印头或时租卡发卡器、取票传感器等清洁；

出、入口网络通讯检查、时钟校正；

传感器安全及敏捷度检查。

2)适应性保养（2/次/年）

对主机数据备份，管理软件的数据备份；

数据库整理，系统养护。

3)系统性保养（1/次/年）

对系统线路、网络联接的检测；

数据传输功能、联动功能的检测。

3、防盗报警系统

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电脑维护方案设计

1)常规性保养（6/次/年）

检查报警模块、报警键盘及电子围栏主机各项功能；

确认处于正常良好工作状态。

2)适应性保养（2/次/年）检查报警主机运行状态；

进行管理软件的数据备份与数据库整理；

检查线缆连接及所有相关机房设备是否处于完好的工作状

态；

确保系统处于正常事情状态。

3)系统性保养（1/次/年）

对供电设备、传输线路及系统各功能的全面维护检查；

确保系统处于完好状态。

4、门禁/访客对讲系统

(1)常规性保养（6/次/年）

管理机、门口机联网呼叫功能检测；

读卡器、出门按钮与门锁开启功能测试。

（2)适应性保养（2/次/年）

门禁管理电脑主机除尘保养、软件数据库备份。

（3)系统性保养（1/次/年）

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电脑维护方案设计

各楼层弱电井和设备间内设备的检查（线缆连接、工作状

态、电源供电，箱

盖关闭）；确保系统处于完好状态。5、家居安防系统

(1)常规性保养（6/次/年）

报警模块功能检测；

报警主机功能测试。

（2)适应性保养（2/次/年）

报警管理电脑主机除尘保养、软件数据库备份。

（3)系统性保养（1/次/年）

各楼层弱电井和设备间内设备的检查（线缆连接、工作状

态、电源供电，箱

盖封闭）；确保系统处于完好状态。

6、BA系统

(1)常规性保养（6/次/年）

DDC功能模块功能检测；

BA管理主机功能测试。

（2)适应性保养（2/次/年）

BA管理电脑主机除尘保养、软件数据库备份。

（3)系统性保养（1/次/年）

各楼层弱电井和设备间内设备的检查（线缆连接、工作状

态、电源供电，箱

页脚内容19电脑维护方案设计

盖封闭）；确保系统处于完好状态。

7、网络系统

(1)常规性保养（6/次/年）

无线、有线网络、电话功能检测；

（2)适应性保养（2/次/年）

电脑主机除尘保养、软件数据库备份。

（3)系统性保养（1/次/年）

各楼层弱电井和设备间内设备的检查（线缆连接、工作状

态、电源供电，箱

盖封闭）；确保系统处于完好状态。

8、公共广播系统、周界报警系统、无线巡更系统、无线

对讲系统、会议室

音视频系统

(1)常规性保养（3/次/年）

系统主要设备功能检测，加电通断实验检测；

（2)顺应性保养（2/次/年）

电脑主机除尘保养、软件数据库备份。（3)系统性保养（1/次/年）

各楼层弱电井和设备间内设备的检查（线缆连接、事情状态、电源供电，箱

盖封闭）；确保系统处于完好状态。

我公司将根据现场维保情况，提供每月一次的定期信息服

务：每月将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的

形式报送主管部门负责人。

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电脑维护方案设计

针对维保服务的特点，我公司建立服务考核机制、以服务

相应时间、故障修复率、客户满意度等为依据对维护人员进行

考核。

系统故障，需要更换零件时，我公司收取零件成本费及所

需的交通运输费；

5、

报修服务

1、日常报修

日常报修响应：我公司采取专人定点服务制度，采用365

天*24小时服务响应。日常报修接报后2-4小时时间内响应，

维保服务时代若有设备破坏，在有备件时调换备件解决。（如

因水、火、雷电灾害等特殊缘故原由造成不能及时解决的，则以书面方式说明情况及处理方案）。

法定节假日期间（元旦、五一、国庆、春节等长假），我

司实行区域值班制度，以保证在节假日期间，能够报修接报有

响应，突发事件能处理。

对现场技术职员无法自力解决的妨碍，我司将指派技术支

持职员举行应急援助，并调动必需的物资、设备，援助事情。

系统性的大范围整改不属于报修服务范围。

2、紧急报修

1．紧急报修响应紧急报修接报后，2小时时间内响应。弱电系统如有设备损坏，在有备件

的条件下立即更换备件解决，如有设备损坏需拆下送厂维

修，则以厂家服

务为准。

2．紧急报修包括如下情况

1）视频安防监控系统瘫痪（或重要位置出现严重故障），

严重影响公共安全；

2）出入口道闸及车库系统出现除收费不正常以及无法读

卡开启的故障。

页脚内容21电脑维护方案设计

4）门禁/访客对讲系统出现除断电之外，其它任何方法都

无法开启的妨碍。

6、

弱电系统维保服务工作重点

1)确保系统安全稳定运行

对于已经运行2年多的系统而言，针对电子设备随着时间

的推移逐步老化问题而制定科学的维保措施是本年度维保工作

的重点。一旦设备发生故障，对整个商场的运行都会带来一定

程度的安全隐患。

我们斟酌通过以下手段来确保系统稳定性。

1）增加备品备件，综合我公司终年智能化系统维护的经

验，以及设备运行的特点，采购一局部关键设备作为备品备件。

2）检查易损件，对于影响使用性能的予以及时更换。

3）美满内部管理机制，进步妨碍处理效率。

4）配合物业做好总体预防性步伐，有针对性地开展确保

稳定运行的各项活动。

2)系统功能性全面复查

在即将结束的质保期内，我公司需对所有系统举行了全系统功能性检查。检查过程中发现的隐患及问题，我公司及时举

行了妨碍排除和功能恢复。只要通过这样才能深刻体味到系统

全功能复查关于消除设备运行隐患的重要性。

3)维护设备运行环境

良好的环境有利于延长设备运行寿命，降低运行维护成本。

环境因素包括温度、湿度、灰尘、电压等，今后我们还会把这

项工作做得更好更细，其中包括以下几个方面：

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电脑维护方案设计

部分关键设备机箱内部灰尘比较大的，计划打开清洁；

2）电源系统也考虑有计划地做绝缘测试和接地电阻测试，

对于老化线缆予以更换；

3）摄像机镜头和信号等直接影响监控设备运行项目的需

要定期清洁；

4）设备控制箱的接口、脱落的情况，全面检查和更

新；

5）尽量的增加一些备品备件，使设备维修时间降低。

4)提高资料准确性随着我公司对维保事情要求不断进步，在今后维保中主动对设备线缆接续比较资料举行核查，一方面的目的是长期使用的标签发生了遗失、零落、字迹不清、

线缆接续调解，有必要对标签、图纸举行更新；另外一方面通过这项事情我们的售后工程师可以更清楚更透彻地相识系统信息流程和接续，对快速排查妨碍非常有益。为此我们采办了专业的标签打印机和套管标签打印机。

我公司今后会继续保持和加强这方面的工作，包括：

1）以中央控制系统为核心，仿照视频监控系统的模板，

关于控制箱柜内设备及接线图、线缆标签举行重新标注；包括

前端设备、照明等功能的联动控制局部；

2）部分刚进行系统优化调整和即将调整的内容，及时制

作系统资料，及时归档；

5)提高隐患查找意识，积极提出解决方案和建议

隐患无处不在，积极查找隐患是维护管养的基本义务，和

前面所述的4项工作重点一样，但只有这一项才能将我公司的

维保标准提升到一个新的高度。因此我公司非常注重，不仅负

责具体管养的售后工程师要积极巡回，不能浮于形式，我公司

还会派遣总工办具有丰富经验和阅历的专业前往现场巡回，利

用他们的经验多提问题，并提出积极的可行的解决方案。

页脚内容23电脑维护方案设计

6)加强巡检力度

巡检是确保和预防故障发生的有效手段，加强巡检力度也

是年度维保重点工作之一。

三、

弱电系统维保服务保障体系

1、维保工程技术体系

我公司作为一家专业的从事弱电系统工程装置及弱电维护

维修方面的公司，公司通过十多年的施工装置工程积累了丰富

的施工和管理经验，建立了一支具有系统化、尺度化、专业化

高效疾速的维护、维修队伍，所有装置维护职员均有一定的装

置维护经验，经过正规的上岗培训，公司均举行了严厉个人身

份资料注销与管理，维护时代均责任到人。

公司还配备了总工程师办公室，具有疑难问题对应的职责，

必要是可以及时向售后服务提供全方位的技术支持。

公司在售后服务管理上积极探索追求服务惬意，树立了特

地的售后服务管理系统和免费24小时服务热线，从妨碍申报、

技术支持、修理、巡回等各个工序均完成了系齐备一管理，全

程记录。2、维保工程施工工序

我公司针对售后服务项目，会指派专人进行对应，熟悉和

了解系统构成，对主要设备、现场线路走向、线缆接线标签、

系统竣工图纸等进行熟悉，以便缩短故障点判断的时间。

判别妨碍点是维保过程中技术要求最高的，除了丰富的经

验和足够的前期准备之外，在现场的试验也是必不可少的，通

过现场大批的检查试验，每每都可以很快检查出妨碍点。妨碍

点总体可以分为三类，接头妨碍、设备妨碍和线缆妨碍，根据

其不同的特点举行相应的处理。检查确认，在妨碍处理完成后

应对整个系统及其联动的处所都举行一次全面的确认。

我们非常正视在设备非妨碍时代的设备保养，不断地优化

原有网络和系统，充裕施展和进步系统的成效，以顺应与办公

场所对智能化系统日趋进步的期望和需求。

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电脑维护方案设计

3、维保工程安全措施

我公司的安全保证体系是四层管理体系。第一层是公司定

期组织和实施安全培训，二是作为主管安全监督的总工程师办

公室安全员会前往现场进行安全检查，三是作为工程和售后服

务的业主部门，工程管理中心安全员针对现场安全的特点和检查出的安全隐患定期向各项目部和售后服务部门发出简报；四

是各项目部和售后服务部经理作为安全的第一责任人要根据公

司的各项安全措施的检查、指导和培训。通过以上措施及严格

的管理，我公司成立以来从未发生过重大安全事故。

维保期间的施工安全，主要是用电安全和高处施工安全，

应随身准备安全带、验电笔等工具。

除此以外，所有参加维护施工的人员会格外注意业主财产

的安全，注意成品保护。

4、维保工程文明措施

售后技术工程师应努力做到认真负责、熟悉业务、文明礼

貌，遵守业主维护部门制定的值班规定和文明准则。

*服装整洁，行为端庄，熟悉和遵守业主维护部门各项工

作程序和规定。

*现场发现问题立即汇报业主维护局部。

*熟记业主维护部门常用电话与人名、职务，维护体系，

保持工作沟通。

*施工终了后对现场举行收拾整顿和清洁。

*随身携带常用工具，尽量不向业主借用工具。

*不得对业主设备举行不用要的操作，所有重要操作应事

先征得业主的承认，对系统举行变更应提交相应记录和图纸。*按照公司及业主要求做好维护记录。

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电脑维护方案设计

5、质量保证体系及措施

我公司售后服务部门严格按照ISO9001（2000）的要求进

行质量管理。其中的重点包括：

1、进步维护质量

为了确保短期高效实现故障处理，和业主的交流和沟通是

必不可少的，分清主次，优先处理重要故障。

2、质量回访

在平时会由我公司专门客户服务人员主动向业主电话询问

维护情况和服务满意度调查，对我公司的服务质量和水平进行

考评，并针