网络营销案例-

网络营销案例戴尔和联想的网络营销戴尔的简介戴尔计算机公司由是1984年由年仅19岁的迈克.戴尔创立的，当时注册资金为1000美元。目前，戴尔公司已成为全球领先的计算机系统直销商，挤身业内主要制造商之列。截止2000年1月28日的过去四个会计季度中，戴尔公司的收益达到270亿美元，成为全球第二、增长最快的计算机公司，在全球有35800名雇员戴尔公司在全球34个国家设有销售办事处，其产品和服务遍及超过170个国家和地区。戴尔公司总部位于得克萨斯州，还在以下地方设立地区总部：香港，负责亚太地区；日本川崎，负责日本市场业务；英国布莱克内尔，负责欧洲、中东和非洲的业务。另外，戴尔在中国厦门（中国市场）设有生产全线计算机系统的企业戴尔的发展随着1993年首次在日本和澳大利亚开始运营，戴尔公司进入亚太区的目标市场，开始在区域性设施、管理、服务和技术人员等方面进行投资。目前戴尔公司在亚太区13个市场开展直线订购业务：澳大利亚、文莱、中国大陆、香港、印度、日本、韩国、澳门、马来西亚、新西兰、新加坡、台湾和泰国。除此之外，还有38个合作伙伴为其他31个市场提供服务。戴尔公司在亚太地区提供的系列产品和专业经验，能够帮助跨国企业、政府、大企业以及富有经验的个人用户和中小企业，在区域内进行技术创新。戴尔通过其“全球客户计划”，向拥有全球业务的亚洲用户提供订制的成套服务和支持。它为全球客户提供统一订货、结账、订制产品（包括安装专有软件），以及本地供货和现场服务等好处。戴尔的质量管理戴尔公司亚太业务的核心是设在马来西亚槟城的“亚太客户中心"（APCC）。这间占地23.8万平方英尺的生产厂房于1995年10月投产。2001年2月，占地37万平方英尺的戴尔“亚太客户中心"二期（APCC2）落成。"亚太客户中心"为亚太地区的客户（中国和日本除外）按定单生产台式机、工作站、笔记本电脑、服务器和存储产品。APCC和APCC2都通过了ISO9001:2000(质量管理)，ISO14001:1996(环境管理)以及OHSAS18001:1999职业安全与健康管理）的认证。戴尔公司参考"亚太客户中心"的生产与专业功能，于1998年8月建设了位于福建厦门的“中国客户中心"（CCC）。为了满足中国市场日益增长的需求，2000年11月"中国客户中心"拓展为35万平方英尺的设施。它继续在生产、管理、营销、财务等各个方面都按照戴尔模式运作。CCC于2001年3月获得ISO9001（2000版）和ISO14001认证。2002年9月，它成为了戴尔全球首个获得OHSAS18001职业安全与健康管理认证的的工厂。戴尔在亚洲亚太地区的客户可以向戴尔直接订购产品，并可在7至10天内收到订货。客户还可以获得终生免费的技术支持热线，并得到现场服务。戴尔首创技术支持热线，并使之成为业内标准。"亚太客户中心"内精通多种语言的技术支持工程师，能够通过电话解决80％以上来电客户的技术问题。这一切之所以成为可能，是因为戴尔所付运的每套系统都有一个与其详细技术规格相联的产品编号。戴尔公司在全球最重要的一项投资是互联网。其亚太区网址ap目前采用4种语言，包括汉语、英语、韩语和日语，支持亚太地区11个国家的站点。截至到2006年2月3日的第四财季，戴尔亚太及日本地区的收入较去年同期增长了21％，出货量增长了27％。中国区的出货量较去年同期增长了28％，并有很高的利润率。这再次说明了直接模式在全球各个地区都能有不俗的表现。戴尔网站 戴尔主页戴尔网上订购及电话订购戴尔产品网上介绍戴尔的服务联想简介联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。2002财年营业额达到202亿港币，目前拥有员工12000余人，于1994年在香港上市（股份编号992），是香港恒生指数成份股。2002年内，联想电脑的市场份额达27.3％（数据来源：IDC），从1996年以来连续7年位居国内市场销量第一，至2003年3月底，联想集团已连续12个季度获得亚太市场（除日本外）第一（数据来源：IDC）；2002年第二季度，联想台式电脑销量首次进入全球前五，其中消费电脑世界排名第三。2003年4月，联想集团在北京正式对外宣布启用集团新标识“lenovo联想”，以“lenovo”代替原有的英文标识“Legend”，并在全球范围内注册。在国内，联想将保持使用“英文＋中文”的标识；在海外则单独使用英文标识。联想发展规模目前联想在国内除北京平台外，在香港、上海、深圳、惠阳、沈阳、武汉、西安、成都设有区域平台，在哈尔滨、济南、南京、杭州、广州、郑州、重庆、昆明、乌鲁木齐、长春、兰州、南昌和南宁设有办事处。在国外设有欧洲区、美洲区，包括美国、英国、荷兰、法国、德国、西班牙、奥地利七间子公司。联想在北京、上海和广东惠阳各建有一个现代化的生产基地，生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板等产品，年生产能力达到500万台(电脑)；同时在厦门设有大规模的手机生产基地联想网站联想主页联想产品联想服务戴尔围的网俘络营塌销通过肯公司座网站患，我塑们从蓝信息遵发布革、销发售促板进、鼠销售缠渠道咽、顾将客服唐务四委个网堪络营渐销的焰职能鸣方面宾看戴惯尔进胖行的尽网络棵营销许：一、鱼信息乔发布1、梯公司普各种酬产品知的详赢细分吴类和神性能皆介绍2、脸各式志服务劝和购鸡物指蹲南、抛最佳衬销售烘产品朗和新营产品街趋势3、查公司须信息二、伯销售锣促进1、箱细分组市场戴尔新计算叮机公踏司将灭其产泛品分污别按铃照产腾品种惰类、蹲应用弄领域斥或不评同市急场分测类进罪行分速类，社采取且不同滥的策绳略。2、蒜定价顿策略通过返直销额，戴掩尔在扑成本险上比狂其他趁主要辈厂家例低1系00岁美元盲至2育00初美元向，因犹而采痕用低电价策崇略进鸦行促扣销。3、何广告舞策略广告毯在戴水尔的虑网页抗中无扬处不树见。遭戴尔斧的网感页中悉有各使种各列样的肤多媒者体图次片和厨许多称性能搬比较仁图表洪，有兔的广戒告甚兴至做匙成了明幻灯期片的货形式狐。这册些都呜能充爱分地顶激发坟顾客粱的购狮买欲逃望。三、知销售钱渠道直销治模式欠配合毫以简握练的头产品娘生产插线，炸在辅如之以辽在线讨定购选，极莲大的设发展弃了其御直销逼模式献。四、注顾客袄服务1、巴网上再订货技、按愉单生随产戴尔姑公司灰使得纲客户线能够厉在De壁ll窑.c丛om和Pr卷em烫ie吓rD袭el漏l.c徒om上订楼购计绢算机太，对矮于企弦业客扩户而族言，塑该公冰司提泽供了炎60坝00雾0多捷个定证制网旦站让臭客户束进行忆购买醉和追挣踪订恩单的罗执行美情况阳。订恋单通沿过Va确lu犁ec车ha合in.d嫁el虹l.院co猪m直接甲传送建到戴榨尔公佳司的洪原料肉供应杂商处和，这浑样供献应商例就能诵够得造到关诊于原宴料的尼实时娘信息择，从很而有台助于驼戴尔倦公司营控制门存货末。2、杂自选务配置悠及送手货保霸障戴尔道尤其错具有古特色四的是刊，该叨公司靠专门家提供欺了一蒙项特转别的返服务袜：网障络上巨的用守户可壶以按弯自己伤的喜版好和亩需要威配置夏计算排机，京公司扣最后聪提供来配置廉结果分的硬坝件图该和系扶统性益能预龙测。限也因汁此，亡在最涨佳网樱络商什店的绣评选熊中，猪戴尔住在计纱算机啊网络兔站点纲中名朝列前别茅。戴尔练的客德户中钳心按姑客户换要求悲的配涝置为竭不同遗客户桃订造斜不同壮的、而个性竖化的和产品围。在吓客户备全部己选择掠之后陆，网葛站还禾提供渣相应鲜的价万格、报付款询方式记和有画关身昨份资厨料及效交货属地址眯，并惨在两银天之沉内送呈货上送门。3、为网上暖技术漏服务紫和技谅术支踢持戴尔伟公司恨提供轻的网嘴上服辫务和荷技术此支持价十分钟广泛召，有绢用户怪问题颤解答崖、Wi绸nd慈ow板s的升境级问歪题说贞明、颈软件摩升级顶的通挖知等属等。胆广泛副的服瞒务不骂但能割够提惧高其其产品宫的内未在价逮值，法也能夫够得挡用户柿的满股意度材，提税高产泊品的纠竞争围能力跑。4、冤网上撤在线早论坛更及帮鸡助不仅盲是大太客户生，那转些小辽型企盲、大锋批的塘居家杜办公牌者也董被吸岸引在毕戴尔轨品牌库的周猾围。握从1轮99福8年山秋季紫开始慕，戴驴尔设点立的略高层女主管钥与客娃户的益在线稀论坛甚“与DE垃LL共进脉早餐纸”，庄扩大机到小胳型的拘商业鸟用户纤，这毒种现绘场聊导天的仍话题狸不仅陶包括杨服务暂器市育场走躺势等僵大题熔目，锹而且里还设角法让拆一般筛用户挤有机洽会提顿出各肃种各飘样的遍问题垫，然仔后通授过戴择尔的角在线忍知识索库在辫人工抹智能爆软件啄帮助傍下给烟予自把动回抬答。5、策搜索道服务戴尔皇也提终供了魔全方玻位的诊搜索迁服务奖。设来置搜泪索服弟务可够以方中便用恒户查危找自吉己所带想要启的产付品和勒技术舰支持辽。搜零索的美范围的很宽隆，既束有对伯硬件剧的搜库索，称也有抗对软答件的械搜索甚；既附有对匆各种重组装缸好的什整机惹的搜踩索；划也有泡对各诵种零闹配件娇的搜定索等而等。6、蛮订单眼查询客户稍只需晓在网鲁上输惹入六明位数迅字的滑客户叫编号镰或者右购货匹订单娃编号晴，几屡分钟科内，矩将得赢到一种份有蓄关订锐单进位展的舌详细婶报告卵。7、险进货捷后勤钓和发著货后莲勤发货坦后勤芝，网钟上同并样实反现了闭其电集子支去付、搞“客缴户的运手推萍车”穴以及吊运输介管理永等等祸功能峰。进受货后上勤属叹于企羊业—诊企业睡的电鹊子商宰务，弃在网装站上取没有鲜体现严，想刑必在恶公司仙的内事部网铜中一扑定会俗涉及拥。联想帖的网勤络营纪销据i白Re丽se难ar恨ch浆的研洗究预器测，熄20情06舅年中按国网猾络营煤销市哀场规猪模将协达到裂65按亿元舍，到悼20乓10晕年时革，中破国网田络营厕销市余场规畏模有连望达哀到2垄57院亿。吹作为拔最早补使用厅互联裹网媒致介的娘企业刘之一朋，联磁想早柄在1瓣99上9年肯就开仍始有瓜选择什地投蜘放网叮络广肉告。豆随着侮网络勺广告看形式惠的增另加和柱效果穷的可含操作信性，爽联想杨逐渐突将网解络广恐告纳框入品志牌宣睁传的阶一个尽重要揪部分红，并贩逐渐医加大吊了这胡部分根的投馆入。改联想名中国珍品牌青沟通玻部整尽合推押广总惧监张纯亦农赔曾经步在多隔个场邪合谈贪到，静网络签营销壳对于扭联想胡的重奴要性援，“咸互联雹网在析信息脸的影签响力所和互切动的夺影响搁力上奇是传林统媒侮体无彩法比臂拟的甩，可打以让肢消费喇者很轮方便捡迅速猾地地饭获得衫信息残，而非且可心以让胁自己良的信虾息迅尸速传蜻递出干去，畏这是嘱传统寒媒体陈所无立法实样现的屋。当筛网民泛的数笋量超洽过1研亿的福时候肯，任泽何品饱牌都筋不能艇忽视湾这样陕一个写巨大浑的市趣场，江对于故联想零而言彼，重善视互鞭联网率，在涨互联隐网上建做更茅多的云事，越把营刚销、雄文化躺和服跌务联串合在洗一起怀，把技人们盖的理瞎念更绕好地霸进行阅沟通爆，企界业也润能获交得更侮好的痰利益漂。联广想在流互联缎网上材投入戒的广偶告比番例会说越来墨越大握。”仇联想捆在收披购了畜IB县M的支PC蒜业务牛之后亦，正捆快速串由一章个本拼土品修牌转纵变为径国际污品牌爆，联伴想的工网络晋营销弊策略项也因叫此正祸经历竿一些慢变化。联想兼的网析络营泊销在2正00额2年堡9月楼《财版富》个杂志棕公布区的中谊国上元市企冠业百拆强中示，联屋想集损团位笨列第每六；杠20蝇02菠年底泡，作邪为“污中国李最有修价值傍品牌福”之辽一，督“联惩想”扣品牌负荣登臭前五拣，品室牌价被值达阔到1削98内.3阁2亿等元人订民币厚；2狠00杠3年贵1月竿，在摔《亚桃洲货绿币》杀第十径一届彻“B淘es护t-箩Ma棍na校ge乖d院Co汇mp通an乓ie嫂s”滚(最使佳管爽理公混司)亿的评殿选中签，联棕想获孙得“单最佳嗓管理果公司娘”、陶“最才佳投开资者拌关系翼”、迷“最训佳财浴务管粘理”嫁等全照部评册选的秩第一锣名。联想都在收异购了蹦IB挽M的四PC似业务稠之后筝，正朵快速盘由一壳个本涉土品蚊牌转闷变为据国际历品牌修，联窜想的磨网络此营销验策略虾也因育此正秃经历博一些夕变化抚。特别躬是针启对2烂00惰6年限的网普络推真广中妇，联年想将拘为打欲造一拒个国轧际化秘的品碗牌而俩努力竿。在丢这过储程中忍，利芬用成卷为奥浮运会蜻全球案合作往伙伴畅的契纵机，斥联想恨将结垫合都灵灵冬宗季奥烈运会盯，以还及和杆部分玻奥运驻TO绒P厂炭商间舍的深颤度合荣作为斤主题漆，推船广联响想的管品牌吴策略纺，推弊广奥达林匹远克的棍运动志精神疾等。奥运木营销20艇04零年9红月1伪5日煤。联短想集臂团在哪京正抵式发子布了嚷打印坟机奥到运计姨划。载为期惊四年役的打林印“药多彩榆中国桶”计搅划正图式起暂航。锋联想栏一口碌气推燃出了渣七款赔奥运受新产泳品，中获得膨雅典堪奥运幅会中舌国军雷团首淋金的辫杜丽妻应邀械成为怀联想垒打印太机形注象代榨言人友。又遍请李已婷、街孙甜宫甜做音为代柳言人夏。放氏眼全须球，治联想味于2城00慢4年久作为烧第一迹家中皱国企逗业成污为国佳际奥逼委会款全球党合作府伙伴翅。作残为国疮际奥下隈会骨的全锁球赞琴助商闹，联室想集慨团将迈于2集00缴6年富都灵催冬奥热会和肥20袋08层年北断京奥将运会妙提供氏近5松00今0台插台式蜘电脑项、6把00诵多台时笔记帅本、衫近4降00槽台服认务器漂、1速60绝0台桶桌面益打印震机以煤及技闪术支督持和普服务派。联想晚PK斤戴尔联想诊PK阶戴尔前不赠久戴管尔投迁放的误一则卫楼宇译广告组在业嫌界引涝起轩祖然大负波，呆并被瓶外界员视为馆联想宰与戴固尔营撕销大潜战的明导火润索。塔广告绪内容摘是这摩样的度：售知货员描卖出独一支币冰淇极淋，务中间历被一矮位肥碎胖的昆中年棚人拿色走，不舔了龟一口逐后才厘递给阅消费酒者。很多贝人指丧出，订广告令里的悲中年蜡人显体然是幼指P耳C企骡业的专分销沉商，启戴尔叹是在引告诉枯消费需者：洋“电零脑在常到你锣们手跨上之撕前，梳被分坚销商贩占了停便宜字。”直而联逗想则饲拥有鸣目前磁中国协最庞仗大的插PC猫分销泰商队杂伍。联想朝和戴撑尔的膊渠道彼之争1.制联想拔的渠爹道成旋长的劫四个戚层次①．贤在1粉99射4年最以前孙，联雾想渠导道处海于第烟一层材次，拍渠道起能力批只是暗简单党的铺搂货和网回款贺，对吩于产片品的独最终昌流向泡几乎损没有罩了解略，对本消费茶者的悠需求榨特点痒缺乏船把握独，渠漆道处义于粗谊放型万、低谱功能车的初痛级状梅态。②．题19友94穿年－尤19樱98弃年，高联想捡渠道财达到孤第二送层次铺。在匆这个钻阶段学，联很想放说弃直排销，半转注个于分溜销。拦以“疮大联恐想”闸的理拔念，套不断毒优化敞渠道慨结构恐，致馅力于屡渠道俩扁平筑化，决密切戴联想饱与经饱销商弓之间尚的业绩务纽显带和薄互利肤关系顿，形直成“廊利益罩共同好体”扶，避蛙免恶政性渠乞道冲烂突。脑在这狮个时膛期，翁由于衰PC掘市场妇容量葵以平怖均每疏年4敞0－镇50晓％的辉速度束增长姿，外传部形宏势非丘常好浸，“尖大联魂想”祝获得设了突赔飞猛鞠进的塘发展联想纤和戴铸尔的艳渠道恋之争③．乔19株98猾年－盗20慕01忧年，转联想疼渠道旺达到房诚第三似层次龙。在汪这个患阶段荷的最搁大特疯点是旧“渠员道信姜息化罪水平介”大芒幅提却升。需联想技虽然眉不与拌二级摆代理鼓发生胃直接多的交悦易，干但是县也开范始进静行信浑息交没换，亭联想抢开始瓣对客虚户需殖求有菠了更灯加细合分的笨认识接；同抗时联魂想开帮始广托泛地穗为各搂级经出销商柿直接晕提供筛技术悬、培族训和无市场椅推广侮等方演面的臂支持怜。④．述20岭02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