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文档简介
家政服务员的基本礼仪
家政服务员的基本礼仪在家政服务员的工作中,待人接物的礼仪是非常重要的。以下是一些基本礼仪,分为以下几种情况:招呼礼仪家政服务员每天进出雇主家门,与雇主和其他人交往的礼仪必不可少。进门时,首先要与女主人打招呼,然后再与其他人打招呼。与人照面时要正面对视,面带微笑,不能斜视,也不能上下打量。进门应按雇主家的生活习惯换鞋,不要东张西望,不要给雇主留下心不在焉的印象。称呼礼仪初次见面应作自我介绍,自我介绍时应注意真实简洁,坦率自信。如:“您好,我叫李小敏,是某某家政公司委派过来的家政服务员,您可以称呼我小李。”同时,也可以落落大方地询问别人:“请问,我怎么称呼您?”如果雇主有明确的指示称呼,就按指示称呼,如张老师,李教授,王医生,赵经理等带职称和头衔的称呼;如果雇主没有明确指示,我们一般对男主人称呼某先生或某女士(或太太),一般不直呼其名。迎送礼仪迎送客人是交往中常见的礼仪。迎客要热情、友好。对来访客人无论职务高低、是否熟悉都要一视同仁。客人到来都要引客人入上座(一般以右为上),并送上茶水。不能当客人的面做家务,更忌埋怨和消极服务。客人告辞时,应起身相送,对于年老体弱者应送到大门口。送客到门口或楼梯口再和客人道别,直到客人不回头或看不到身影方可离去和关门。电梯礼仪如果乘坐电梯,应让客人先上下电梯,并用手按住开关按钮,使客人有充足的时间上下。如果人多,可以等下一趟电梯,不要硬往电梯里面挤。在电梯里不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。如果上下走楼梯,无论上楼还是下楼一般都应靠右侧,迎客时,应走在客人的前面一二步引导客人,送客应走在客人的事面,由于走楼梯水方便交谈,因此最好等到达目的地后再交谈。电话礼仪电话是现代信息社会人际交往的主要通讯工具,正确使用电话,讲究用电话的礼仪是每个家政服务员必须要重视的礼节。在雇主家中,不随便使用电话,除非有急事需要联系,在征得雇主的同意后方可使用。当雇主或其他人在通话时,要根据实际情况选择”回避“,或是埋头做自己的事,或是自觉走开,千万不要侧耳”旁听“,更不要没事找事,主动插嘴,这种参与意识是家政服务员的大忌。不与自己无关的人在电话里闲聊,不打听别人的私事,不随便把雇主家的电话号码告诉第三者。在与人交谈时,坐姿也是需要注意的。坐姿要端正,不要懒散或者趴在椅子上。双脚平放在地上,身体稍微向前倾斜,手臂自然放在椅子两侧或者放在膝盖上。同时,要注意不要翘二郎腿或者把脚放在椅子上,这样的坐姿会给人留下不专业的印象。(3)行走姿态。家政服务员在工作中需要频繁地行走,因此行走姿态也是需要注意的。行走时,要保持身体的平衡,步伐稳健,不要摇晃或者踩地过重。同时,要保持头部和背部的挺直,双臂自然下垂,不要插在口袋里或者交叉在胸前。行走时,还要注意避让他人,不要与他人擦肩而过或者碰撞。(4)用餐礼仪。在与客人一起用餐时,家政服务员需要注意用餐礼仪。用餐时,要保持坐姿端正,双手放在桌子上或者放在膝盖上,不要把手肘放在桌子上。同时,要注意不要发出吵闹的声音或者大声咀嚼食物。在用餐过程中,还要注意不要谈论不雅或者敏感的话题,以免影响用餐氛围。(5)着装整洁。家政服务员的着装也是需要注意的。着装要整洁、得体,不要过于暴露或者花哨。同时,要注意衣服的卫生和清洁,不要穿着脏衣服或者有异味的衣服。在工作中,要根据不同的场合选择不同的着装,以展现出专业的形象。坐姿是姿态中的重要部分,包括坐时的姿态、进坐和退坐时的姿态。坐姿的基本要求是“坐如钟”,进坐和退坐的过程中,动作要缓慢自然,视线始终朝下,女士要注意裙摆,用手背收一下顺势坐下。坐定后,腰部挺起,上体保持正直,双眼平视,双手自然放在大腿上或一手放在扶手上一手轻轻地搭在小手臂上。大腿要并拢,小腿可交叠,双脚可与身体垂直也可左右斜放,脸上始终保持微笑。走姿是一个人精神状态的具体体现。正确优美的走姿会使人看上去挺拔而有精神。走姿的基本要求是“行如风”,起步时背部挺直,上半身不可随意摇晃,保持平稳,目光平视,下颚微收,手臂伸直放松,手指自然弯曲,前后自然摆动。行走时,男士肩膀不要左右摇晃,女士髋部不要左右摆动,不要左顾右盼,也不要走成“内八字”和“外八字”,最美的姿态是两脚交替走在一条直线上,这样会给人一种精神抖擞的感觉。蹲姿是日常生活经常会碰到的一种姿态。蹲下来这个姿势并不是让全身下蹲,除非要拿取地上的物品时才蹲下来。蹲下时腿和身体都在用力,这是假蹲,不可以全身力时都压在小腿上。全蹲或半蹲时手要尽量贴近腰身,上身不可以倾斜得太低,臀部不可以翘得太高,穿低胸服蹲下时一手要护胸。在雇主家工作,毛手毛脚、风风火火都是家政服务员的大忌。家政服务员的行业举止要做到三轻:说话轻、走路轻、操作轻。目光交流、面部表情、举手投足之间,都要有一种友善、合作、温柔、亲切的感觉。表情态度是人际交往过程中不可忽略的,要面带微笑,目光亲切、和蔼,并养成习惯。表情要真诚、生动,除了脸部的肌肉活跃起来,还要有一种发自内心的真诚和自然。从事家政服务工作,要敬业、乐业,态度要主动、亲切、耐心、周到。主动即为雇主及其家人如同对待自己的亲友一样,语言亲切,微笑服务,处处使雇主感到温暖。耐心即碰到问题要有忍耐心,在工作繁忙时不急躁,不厌烦,遇到雇主失礼时,不争辩,不吵架,保持冷静,婉转解释,得理让人。周到即服务工作全面周到,细致入微,千方百计帮助雇主排忧解难。递送物品时要注意礼仪,要轻拿轻放,不要随意放置,要根据物品的性质和大小选择合适的容器,如纸袋、塑料袋、纸箱等,还要注意包装,避免物品损坏。在递送物品时,要注意与对方交流,礼貌地问候,提醒对方注意物品的重要性,以免造成不必要的麻烦。递送物品时,家政服务员必须注意礼仪。除了传递物品外,也传递着内心深处的信息。在打扫卫生、端盘、送茶、递送物品等过程中,家政服务员应该保持一定的距离,以免影响客人的用餐或谈话。接受别人的物品时,要用双手承接,手要显得优雅、轻巧,不能有抓的感觉。在传递剪刀、铅笔等尖锐物品时,应该将剪刀头和笔尖的一面朝向自己,以确保安全。进出大门时,家政服务员应该注意礼仪。如果门是弹簧门,通过后一定要关紧,以便后面的人能够顺利通过。如果门有门帘,通过时应将门帘拉开并交给后面的人。到达雇主家时,应先敲门或按门铃。如果门是开着的,有人在家,也应先轻声敲门,并说“可以进来吗?”在得到准许后,才能轻轻推门而入。无论是整幢楼的大门还是自家的家门,都要随手关门。在进行居室整理时,家政服务员应该养成把挪动过的家具、用过的工具放回原处的习惯。桌上的纸条、报纸、花束、仪器等物品,如果没有得到雇主的指示,不能随便扔掉。无论雇主是否在家,家政服务员都不应该触摸与工作无关的家用电器,不擅自翻阅雇主的书报、杂志等物品,更不要拾取雇主扔掉的任何物品。在服务过程中,家政服务员难免会遇到无法解决的问题或不小心造成过失。面对这种情况,家政服务员应该学会婉辞。只要真挚诚恳,不但可以避免尴尬,弥补差错,而且还可以进一步融洽双方关系。如果责任在自己,家政服务员应该先承认自己的错误,并及时道歉。如果遇到干不了的事情,可以表示遗憾但不一定要道歉。在日常生活中,适当的委婉可以避免矛盾激化,使矛盾缓解并得到解决。如果遇到无法满足雇主的要求,可以婉言推托,但要注意技巧,不可直接用否定语。请假和辞职也是家政服务员应该注意的礼仪。请假时,应该提前告知雇主,并说明原因。辞职时,应该提前告知雇主,并表示感谢和歉意。无论是请假还是辞职,都应该遵循礼仪,以便保持良好的工作关系。在需要请假时,必须提前与雇主联系,并说明原因。如果时间允许,也可以写一封道歉信。无论如何,都要确保雇主及时知晓。如果迟到或早退,也要解释原因,不能让雇主觉得漫不经心。如果要辞职,要坦诚说明理由,态度要诚恳,表达要得体,同时要坚守工作岗位,直到雇主做出妥善的安排。不要擅自离开,这有悖职业道德,会对自己的口碑和未来的就业造成困难。家政服务员的个人仪表仪容非常重要,服饰要搭配得体,这是对别人的尊重。美容美发、服饰打扮要与身份、年龄、场合、地点、职业和季节相协调,避免过度包装而引人发笑。总的原则是:色彩不要太过艳丽,香水不要太浓烈,化妆不要过于浓重,指甲不宜过长,款式不要太奇异,饰品不要过多,鞋跟不要太高。个人卫生非常重要,头发和脸部要保持清洁整洁,身上不能有异味,指甲要经常修剪,不宜涂指甲油。衣服必须干净整洁,个人卫生要做到勤洗澡、勤换洗衣服、勤漱口。上班前不要饮酒,忌吃大蒜、韭
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