家政服务员的基本礼仪

家政服务员的基本礼仪

家政服务员的基本礼仪在家政服务员的工作中，待人接物的礼仪是非常重要的。以下是一些基本礼仪，分为以下几种情况：招呼礼仪家政服务员每天进出雇主家门，与雇主和其他人交往的礼仪必不可少。进门时，首先要与女主人打招呼，然后再与其他人打招呼。与人照面时要正面对视，面带微笑，不能斜视，也不能上下打量。进门应按雇主家的生活习惯换鞋，不要东张西望，不要给雇主留下心不在焉的印象。称呼礼仪初次见面应作自我介绍，自我介绍时应注意真实简洁，坦率自信。如：“您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我小李。”同时，也可以落落大方地询问别人：“请问，我怎么称呼您？”如果雇主有明确的指示称呼，就按指示称呼，如张老师，李教授，王医生，赵经理等带职称和头衔的称呼；如果雇主没有明确指示，我们一般对男主人称呼某先生或某女士（或太太），一般不直呼其名。迎送礼仪迎送客人是交往中常见的礼仪。迎客要热情、友好。对来访客人无论职务高低、是否熟悉都要一视同仁。客人到来都要引客人入上座（一般以右为上），并送上茶水。不能当客人的面做家务，更忌埋怨和消极服务。客人告辞时，应起身相送，对于年老体弱者应送到大门口。送客到门口或楼梯口再和客人道别，直到客人不回头或看不到身影方可离去和关门。电梯礼仪如果乘坐电梯，应让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。如果人多，可以等下一趟电梯，不要硬往电梯里面挤。在电梯里不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。如果上下走楼梯，无论上楼还是下楼一般都应靠右侧，迎客时，应走在客人的前面一二步引导客人，送客应走在客人的事面，由于走楼梯水方便交谈，因此最好等到达目的地后再交谈。电话礼仪电话是现代信息社会人际交往的主要通讯工具，正确使用电话，讲究用电话的礼仪是每个家政服务员必须要重视的礼节。在雇主家中，不随便使用电话，除非有急事需要联系，在征得雇主的同意后方可使用。当雇主或其他人在通话时，要根据实际情况选择”回避“，或是埋头做自己的事，或是自觉走开，千万不要侧耳”旁听“，更不要没事找事，主动插嘴，这种参与意识是家政服务员的大忌。不与自己无关的人在电话里闲聊，不打听别人的私事，不随便把雇主家的电话号码告诉第三者。在与人交谈时，坐姿也是需要注意的。坐姿要端正，不要懒散或者趴在椅子上。双脚平放在地上，身体稍微向前倾斜，手臂自然放在椅子两侧或者放在膝盖上。同时，要注意不要翘二郎腿或者把脚放在椅子上，这样的坐姿会给人留下不专业的印象。（3）行走姿态。家政服务员在工作中需要频繁地行走，因此行走姿态也是需要注意的。行走时，要保持身体的平衡，步伐稳健，不要摇晃或者踩地过重。同时，要保持头部和背部的挺直，双臂自然下垂，不要插在口袋里或者交叉在胸前。行走时，还要注意避让他人，不要与他人擦肩而过或者碰撞。（4）用餐礼仪。在与客人一起用餐时，家政服务员需要注意用餐礼仪。用餐时，要保持坐姿端正，双手放在桌子上或者放在膝盖上，不要把手肘放在桌子上。同时，要注意不要发出吵闹的声音或者大声咀嚼食物。在用餐过程中，还要注意不要谈论不雅或者敏感的话题，以免影响用餐氛围。（5）着装整洁。家政服务员的着装也是需要注意的。着装要整洁、得体，不要过于暴露或者花哨。同时，要注意衣服的卫生和清洁，不要穿着脏衣服或者有异味的衣服。在工作中，要根据不同的场合选择不同的着装，以展现出专业的形象。坐姿是姿态中的重要部分，包括坐时的姿态、进坐和退坐时的姿态。坐姿的基本要求是“坐如钟”，进坐和退坐的过程中，动作要缓慢自然，视线始终朝下，女士要注意裙摆，用手背收一下顺势坐下。坐定后，腰部挺起，上体保持正直，双眼平视，双手自然放在大腿上或一手放在扶手上一手轻轻地搭在小手臂上。大腿要并拢，小腿可交叠，双脚可与身体垂直也可左右斜放，脸上始终保持微笑。走姿是一个人精神状态的具体体现。正确优美的走姿会使人看上去挺拔而有精神。走姿的基本要求是“行如风”，起步时背部挺直，上半身不可随意摇晃，保持平稳，目光平视，下颚微收，手臂伸直放松，手指自然弯曲，前后自然摆动。行走时，男士肩膀不要左右摇晃，女士髋部不要左右摆动，不要左顾右盼，也不要走成“内八字”和“外八字”，最美的姿态是两脚交替走在一条直线上，这样会给人一种精神抖擞的感觉。蹲姿是日常生活经常会碰到的一种姿态。蹲下来这个姿势并不是让全身下蹲，除非要拿取地上的物品时才蹲下来。蹲下时腿和身体都在用力，这是假蹲，不可以全身力时都压在小腿上。全蹲或半蹲时手要尽量贴近腰身，上身不可以倾斜得太低，臀部不可以翘得太高，穿低胸服蹲下时一手要护胸。在雇主家工作，毛手毛脚、风风火火都是家政服务员的大忌。家政服务员的行业举止要做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻。目光交流、面部表情、举手投足之间，都要有一种友善、合作、温柔、亲切的感觉。表情态度是人际交往过程中不可忽略的，要面带微笑，目光亲切、和蔼，并养成习惯。表情要真诚、生动，除了脸部的肌肉活跃起来，还要有一种发自内心的真诚和自然。从事家政服务工作，要敬业、乐业，态度要主动、亲切、耐心、周到。主动即为雇主及其家人如同对待自己的亲友一样，语言亲切，微笑服务，处处使雇主感到温暖。耐心即碰到问题要有忍耐心，在工作繁忙时不急躁，不厌烦，遇到雇主失礼时，不争辩，不吵架，保持冷静，婉转解释，得理让人。周到即服务工作全面周到，细致入微，千方百计帮助雇主排忧解难。递送物品时要注意礼仪，要轻拿轻放，不要随意放置，要根据物品的性质和大小选择合适的容器，如纸袋、塑料袋、纸箱等，还要注意包装，避免物品损坏。在递送物品时，要注意与对方交流，礼貌地问候，提醒对方注意物品的重要性，以免造成不必要的麻烦。递送物品时，家政服务员必须注意礼仪。除了传递物品外，也传递着内心深处的信息。在打扫卫生、端盘、送茶、递送物品等过程中，家政服务员应该保持一定的距离，以免影响客人的用餐或谈话。接受别人的物品时，要用双手承接，手要显得优雅、轻巧，不能有抓的感觉。在传递剪刀、铅笔等尖锐物品时，应该将剪刀头和笔尖的一面朝向自己，以确保安全。进出大门时，家政服务员应该注意礼仪。如果门是弹簧门，通过后一定要关紧，以便后面的人能够顺利通过。如果门有门帘，通过时应将门帘拉开并交给后面的人。到达雇主家时，应先敲门或按门铃。如果门是开着的，有人在家，也应先轻声敲门，并说“可以进来吗？”在得到准许后，才能轻轻推门而入。无论是整幢楼的大门还是自家的家门，都要随手关门。在进行居室整理时，家政服务员应该养成把挪动过的家具、用过的工具放回原处的习惯。桌上的纸条、报纸、花束、仪器等物品，如果没有得到雇主的指示，不能随便扔掉。无论雇主是否在家，家政服务员都不应该触摸与工作无关的家用电器，不擅自翻阅雇主的书报、杂志等物品，更不要拾取雇主扔掉的任何物品。在服务过程中，家政服务员难免会遇到无法解决的问题或不小心造成过失。面对这种情况，家政服务员应该学会婉辞。只要真挚诚恳，不但可以避免尴尬，弥补差错，而且还可以进一步融洽双方关系。如果责任在自己，家政服务员应该先承认自己的错误，并及时道歉。如果遇到干不了的事情，可以表示遗憾但不一定要道歉。在日常生活中，适当的委婉可以避免矛盾激化，使矛盾缓解并得到解决。如果遇到无法满足雇主的要求，可以婉言推托，但要注意技巧，不可直接用否定语。请假和辞职也是家政服务员应该注意的礼仪。请假时，应该提前告知雇主，并说明原因。辞职时，应该提前告知雇主，并表示感谢和歉意。无论是请假还是辞职，都应该遵循礼仪，以便保持良好的工作关系。在需要请假时，必须提前与雇主联系，并说明原因。如果时间允许，也可以写一封道歉信。无论如何，都要确保雇主及时知晓。如果迟到或早退，也要解释原因，不能让雇主觉得漫不经心。如果要辞职，要坦诚说明理由，态度要诚恳，表达要得体，同时要坚守工作岗位，直到雇主做出妥善的安排。不要擅自离开，这有悖职业道德，会对自己的口碑和未来的就业造成困难。家政服务员的个人仪表仪容非常重要，服饰要搭配得体，这是对别人的尊重。美容美发、服饰打扮要与身份、年龄、场合、地点、职业和季节相协调，避免过度包装而引人发笑。总的原则是：色彩不要太过艳丽，香水不要太浓烈，化妆不要过于浓重，指甲不宜过长，款式不要太奇异，饰品不要过多，鞋跟不要太高。个人卫生非常重要，头发和脸部要保持清洁整洁，身上不能有异味，指甲要经常修剪，不宜涂指甲油。衣服必须干净整洁，个人卫生要做到勤洗澡、勤换洗衣服、勤漱口。上班前不要饮酒，忌吃大蒜、韭