全保洁中心员工培训实施作业规程

保洁中心员工培训实施作业规程1目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。2适用范围适用于公司所属各管理处保洁班全体员工的培训工作。3职责3.1管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。3.2保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。3.3保洁班长负责清洁操作的培训。4作业规程4.1年度培训计划的制定4.1.1保洁主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。4.1.2员工培训计划必须符合下列要求：a)符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；b)有具体的实施时间；c)有明确的培训范围；d)有考核的标准；e)有培训费用预算。4.2新入职员工的培训4.2.1新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗具体培训程序：a)入职第一天由保洁班长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；b)第二天由保洁主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训；c)第三、四天由保洁主管、班长进行基本清洁知识的培训；d)第五天起由保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2－3天；e)实际操作培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。4.3清洁知识技能的培训4.3.1室内公共区域清洁培训培训内容：a)家居保洁的注意事项；b)大堂、会所大厅保洁方法；c)室内公共区域的清洁频率。4.3.2室外公共区域清洁培训培训内容：a)主干路段的清洁频率；b)喷水池、人工湖的清洁方法；c)管井、管道的清洁；d)外委服务的质量要求。4.3.3清洁剂分辨、使用的培训培训内容：a)清洁剂的颜色、气味；b)清洁剂的性能；c)清洁剂的使用方法；d)清洁剂的注意事项。4.3.4地毯清洗方法培训培训内容：a)干洗操作；b)干泡清洁操作；c)抽洗操作。4.3.5常用清洁设备的使用和日常保养培训培训内容：a)吸尘机的使用与日常保养；b)擦地机的使用与日常保养；c)抛光机的使用及日常保养；d)吸水机的使用及日常保养；e)现场操作示范及其他相关配件的使用知识。4.3.6地面清洁保养培训培训内容：a)地面日常保养的注意事项；b)地面清洁的频率。4.3.7消杀服务培训培训内容：a)灭虫的频率；b)消杀区域；c)消杀灭虫频率；d)药物的使用与保管。4.3.8其他保洁知识的培训培训内容：a)保洁工作顺序；b)保洁工作技巧；c)保洁应注意事项。4.3.9清洁知识的培训由保洁主管、班长负责，每周进行一次，每次2小时。4.4安全培训4.4.1安全培训培训内容：a)清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训；b)安全方面的相关清洁作业规程。4.4.2安全培训由保洁主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。4.4.3安全培训应每季度进行一次，每次培训时间不少于2小时。4.5物业管理知识的培训4.5.1参加公司统一安排的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。4.5.2物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。4.5.3培训后参加公司组织的统一考核。4.6其他方面的培训4.6.l凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。4.6.2外出参观学习。4.6.3计划外培训。4.7培训考核方式4.7.1笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30％。4.7.2实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实际操作考核、评分，其考试成绩人占培训成绩的70％。4.7.3实际操作考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。4.8培训记录4.8.1每次培训及考核完毕后，保洁主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》，上报人力资源部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。5记录6相关支持性文件6.1《保洁中心员工绩效考评实施作业规程》停车场及交通管理规程1、工作目标为规范管理区域内的交通标牌、标识，加强停车场及管理区道路的交通指挥和管理，完善停车场管理各项措施，不断总结管理工作经验，确保管理区内的车辆及交通安全。2、工作职责2.1管理处经理负责组织对员工进行交通法规、交通安全知识的培训，并积极向住户开展管理区停车场及交通安全管理规定的宣传教育，负责处理交通违章、事故及投诉，调解工作。2.2保安事务管理操作模块负责人负责检查、指导管理处的停车场及交通管理制度的制定和落实情况，完善停车场及道路的交通标牌、标识，提出参考意见。3、工作指引3.1本停车场主要为住户提供泊车服务，并对部分外来车辆临时停放提供方便，对临时车采取计时收费：在30分钟内免费停车，超过规定时间按12小时10元收取停车费，超过12小时加收10元停车费。3.2停车场实行24小时保安值班制度，对所有进出的车辆进行检查、指挥。3.3凡进入停车场的车辆，必须服从车场的管理人员指挥，按顺序进出、指定位置停放，不允许一车占两位。禁止一切车辆在停车场内加油、车与车过油、维修、清洗等工作。3.4对刚入库的车辆进行全面检查，如发现有车门未锁应及时报告班长，通知驾驶员或采取其他措施（不得乱动车内物品）。3.5与车库出入口的保安员保持密切联系，如有车辆出入时应互相预先通知，对车辆的指挥和督导要文明礼貌、细致周到，注意安全。3.6检查停车场内的所有通道是否畅通、有无损坏，维修时是否有明显标志，施工现场要有专人看管，施工垃圾保证日产日清。3.7施工人员必须服从停车场保安员管理，不得随意在非施工区域乱走动和大声喧哗。3.8施工时对周边的车辆及公共设备设施要有一定的防护措施，在可能危及车辆的情况下，无保护措施不得擅自施工。一经发现车辆有碰伤或划伤时，一切由施工单位或施工人员负责。3.9保安员监督进入车辆行驶速度不得超过5公里每小时，禁鸣喇叭，车辆按方向靠右行驶。3.10提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。3.11检查中如发现车辆有异常情况，应立即通知班长、车主及做好登记。3.12车场当值保安员每小时至少两次详细检查车辆的车况，如发现情况应立即通知班长并做好登记处理。3.13发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，如有紧急情况按《突发事件处理规程》处理。3.14停车场内各岗位保安员要加强巡视特别车场停放，开走时应主动上前检查，防范车场内碰撞、盗窃事故发生。保安员的站位应视线开阔观察可疑人员，分管区域每半小时应巡视一次。3.15停车场各岗位保安必须每月对停车场及道路的交通标牌、标识进行检查，发现损坏、