有关销售的望闻问

7/2/20231【这些照片就能让你“心跳加速”】你敢想象自己如果在照片中会是什么心情吗?一个人，想要尽快优秀，就要去寻找挑战。如果不逼自己一把，你根本不知道自己会有多优秀。7/2/20232与大家交流的三个议题1、销售经理与客户交流的技巧2、大户型与小户型的设计比较3、销售语言与肢体语言7/2/20233销售经理与客户交流的技巧销售经理的望、闻、问、切7/2/20234

望

表情7/2/20235

闻

听价格、施工、设计、服务7/2/20236

问

1、热身问题：容易回答的（封闭式为主）2、关键问题：找出客户关注的利益点（开放式为主）3、确认问题：将关键点总结（封闭式为主）7/2/20237通过询问，要了解客户最关注的是什么，比如：价格、施工、环保，还是设计；要抓住客户的需求及其对利益的关注程度。7/2/20238销售经理应做客户的顾问能发掘客户的潜在需求深入了解不同角色的个人需求

7/2/20239具体剑问题1、几支口人泥；2、什薪么样撒情况忧；3、是愁否经科常来常客人胶，客赠人居岗住时良间有园多久毯；4、厨毅房：乡丰是否舅经常思在家里吃饭悟（做颤饭）宅，客人尖是否邪常来亚吃；5、主煎人的投职业钩对装挠修有漏什么励要求出，例如营：作驴家——书房培，领权导——客厅窄，等喝；6、有次什么输特殊并的爱覆好。6/忙27符/2全02迎310问——实际爷生活——设计1、功赤能扩日大化——功能和的复误合；例如线：不耳常用看的客来房，饥储物循多，育茶室渗，梢特殊辛爱好树（打磁牌）坐等的亚复合旨。2、视准觉空电间扩令大化骂；（14缓㎡的房征子有15小——善17娇㎡的感垫觉。震）装修——不是肯占有折空间斧，是茄表达吼空间劳。3、品姜质增亩强；废（没助有必鼠要的悲少做怎，用箩节省具的灶钱提垃高生慈活品喂质。纸）4、美苍观。6/梦27祥/2蔑02先311切以户欢型缺逼点为大切入拔点与监客户仰谈，蛇切入的点垃要让灭客户煎觉得飘很实鞭在，欠而不驾是在欲鼓吹悔他。缺点第转换凡成特缴点后胆就成翁了卖响点！——要帮员客户疗分析题怎样善把房崖子的笼特色娱做出坏来。6/宰27荡/2膊02骑312大户种型与鸟小户呼型的俩设计挥比较面积给：30静0㎡割60怀㎡房价丽：12划0万12万资产裂：50活0万（15万—2平5万）8万（6万买偷房，2万装罗修，6万贷裁款）第二届居所荣第一夜居所新家捡具、罪人口委少、乒储物默少店人口喷多、犯储物垒多6/雷27待/2婶02吨313分析偶：两种角客户腔的需杂求不迅同，围消费南观念犁不同小户量型：芳解决修实用溪的功醉能（正色常生变活功手能）大户货型：摩解决淡精神除需求（注鸡意生宫活品呜质、母生活隆轨迹钟）6/咽27备/2遇02微314小户供型：咽将功都能复影合化拆——打通六空间大户基型：您将复疼合的产功能撇打开隔房猜间——隔而仙不断周；隔要烛有层摔次，馋而不统是越脸隔越停小。6/武27砍/2浴02衫315隔时静应注戒意的塌问题1、采伐光问忌题2、通老风问鹅题3、面亩积变讲小6/森27录/2离02醉316销售久经理希的销北售语访言与凤肢体大语言1、你列是否记了解个你自歼己？雁你眼彼中的厚自己司与同狼事眼酬中的练你是踢否相丛似？2、你询为什限么活坚着？奖在你汇的生朵活中橡什么青事情矩最重画要？3、你引对待坚上司强、同其事、井竞争员对手饿和客改户时窃分别驳是怎哨样的伪心态猎？6/缘瑞27级/2旗02酬317营销品的使荡命营销链定义辉：营汁销并税不是为以精岁明的描方式太兜销绒自己妈的产栽品或堂服务亦，而艺是为芬客户尝创造恐价值买的艺呼术营销属的使柱命：迹以客斯户需治求和活欲望登为中俩心，移理解葵客户吓价值种，创储造客房诚户价疫值，眼从为规客户会创造宗的价岂值中面获取绘利润妈回报叙。6/亡27宵/2伏02恩318沃尔夏玛的泰经营陷信条第一哈条：蚁顾客应永远屠是对宫的；第二丘条：中如果僚有疑委问，奶请参币照第叮一条沃尔过玛的吓理念研是：我们兆的老笼板只研有一版个，鬼那就模是我楚们的载顾客嗽。是长他们付给专我们韵每个愧月的锦薪水继，只虫有他他有权展解雇压上至次董事顷长的每一施个人畏，道唯理很滤简单当，只芽要他败改变骄一下绢购物史习惯扁，换到别搞家商红店买抵东西脾就是裂了。沃尔沾玛的竖成本浓观：重新探争取心一个辟顾客晒的成淹本比惑保持映现有胀顾客夺的成桨本多5倍。6/端27药/2袜02婚319礼貌秤用语“您意好！膜”“您服请座及。”“我解能帮旧您些穿什么象？”“您晃先看畅看我涛们样拍板间今的照辽片？巧”“您涉可不飘可以阵先介胜绍一副下您兽家的吓概况赔、家遭庭成返员的麻情况血及爱秩好？听”6/啊27牧/2括02写320介绍子公司1、首松先向患客户逐简单笛介绍即公司押的背集景A．B．2、介意绍工漏程特线点：遣德系匆施工薪工艺3、分笨级报姓价：畏报价间体系4、施知工保得障：6/贱27殖/2骗02扎321推销们自己1、包录装自辛己（岭注意机仪容父、仪劫表、我礼仪道）2、介卡绍自霞己的泉学历狸（毕劣业院见校、听专业湖）3、介依绍自值己的雷从业鸡经历4、介虎绍自期己从纱业经丽历中拐的经务典作被品（制腔作自榆己的艇作品现集，呼获奖帅情况失，登洽报作篇品等叨）6/旷27黑/2伏02缠322解决听“难车题”宋的技造巧处理叉异议难的态尖度诱：1、情亮绪轻壮松，抚不激宽动2、兴傲致真镇诚，暗注意完聆听3、重烘述问控题，迈证明槽了解4、审六慎回利答，涂保持残亲善5、头表脑冷悄静，拉灵活六应付6/俯27无/2慈02缎323处理魄异议般的方嗓法1、质塌问法载：可播直接背询问荡，“纱能问悄一下视原因旅吗？播”2、对——但是酬法：拿接受皇对方码的反委对，崭然后晓可重外复客稠户的锣要求膜，并凳分析旗客户帖的利零益3、引嚷例法闻：引弦用实抹例予窃以说槽明4、规串避法野：“容我们够先不怨谈这装个问稠题，闪您先撤**滋*”5、资挠料转肿移法先：将章顾客峰的注吊意力舌转移庙到资夜料或孝其他冰方面6、否洒定法剂：有寻的问皇题应特如实奸回答团，“秧对不柔起，摧您的蛇要求袋我们耻实在第无法蜂满足乱。”6/念27顾/2铃02魄324掌握丙最佳牢的语狡调、嚷语速责及音钞量在与宗客户意的交字谈过牙程中舰，保大持和短缓、愈热情芳、充奶满自晓信的向语气店，与妄客户拣交谈晶时必脉须精截神饱盾满，广抑扬衣顿挫禾。1、声鼓音洪天亮，贵避免食口头默禅2、避臭免语晨速过芝慢3、避省免发竖音出息错6/去27活/2险02勺325肢体神语言服饰哀也是坡肢体射语言底的一雁种表洽现形猴式应该拾避免的的情观况：A．头发铅蓬乱励，满滨头大馅汗B．一身谱白色艰或浅搅色西匀装，秀零星姑点缀默着油信污C．白色奔衬衫届的衣丧领、从衣袖零上有乌污渍D．满是迈灰尘艳的皮览鞋E．双手悦不洁F．珠光钥宝气淋，令易人目和眩（锣浓装诉艳抹跟、过咬分前韵卫）6/笑27线/2理02挠326与客浓户交房诚谈的汗基本单肢体走语言1、平能视对拾方，戒眼光沙停留川在对传方的纯眼眉析部位绒（不疫要直滚视对陕方）2、保础持与训客户混一肘罩的距荡离3、手姥自然器下垂拣或支竹在桌袄上双暮手合挪握4、挺牧胸、惕直立5、平心稳地煌坐在牌椅子待上，激双腿跨合拢史，上毕身稍暗前6/摊27庄/2温02闲327男士谜服饰帽子且：结绝大孔多数叶情况掘下，浴商务鼓工作吸不应传戴帽吊子、借围巾携。服装糟：正式毕的商目务礼舟仪中谨，男圆士必挽须着商西装动、衬诉衣并幼打领拦带；西服渔一定歪要笔弹挺，粉颜色惰以藏疼青、摊深蓝许、灰幕色和娘米色考为主判；不要淘穿白耽色、抱红色涨、黑拿色（势正式呀晚宴中可穿碗黑西骗装）去和绿惑色的密西服旋；新西特装袖谷口的挣标签解要拆齿掉；一般瓜穿西飘装只径扣第田一个拉扣子英；如果且是三转个扣桃的西奸装，煎可以躺扣前铺两个机扣子督；坐下牛时应杯解扣捐，站涛起后闷应随茶手将肺扣系尸上。6/泊27牙/2杰02眉328男士跟服饰服装衬衣他要干耗净、支整齐挤，尽甜量不通要穿位带有长明花宴、明找格的敞衬衣倾；最好黑穿质除地较现好的钓长袖烦衬衣摄；浅颜料色衬津衣不劈燕要太爱薄；慕袖口收、领灾口要趣干净润、平称整；袖口长要系丘好，丈袖子兰应比维西装伐的袖弓子长奇出1公分斯，并值能盖仍住手搞背；领角妖有扣爹的衬山衫即昌使不茎打领源带也缩慧要扣桥上；不打需领带重时，驱衬衣屡第一闲个扣再子要柴解开晨。不案要穿倚太旧倚、起本泡或你起球拴的衬第衣。6/蛋27慕/2挣02呈329男士恒服饰服装领带伐的颜宿色不仓要浅抓于衬级衣，卵尤其员不要形黑衬讯衣打担白领界带；不要稿带怪辰异的们领带(如:皮的蛮，珍璃珠的)；除本组公司腊统一指配置朵领带蝇外（肆不提搏倡）虎，最充好不君要带触印有欲其他别公司呼名称叨的领挨带；领带糠下摆慈应长撑过皮稳带扣占少许句。穿停毛衣男或马蝴甲时巷，领漏带应阴放在弟毛衣旦、马约甲的损里面令即贴潜住衬动衣。6/纺27温/2怒02句330男士泊服饰腰带一定拴是黑界色皮脊腰带盯；腰带征扣不恶要太跌花，厘不可枣打其授它颜慕色腰鼠带，状也不畏能太凑旧。裤子裤子偏不得贤有褶袄，要劫有裤孕线；裤子纹不要御太短鱼，应搜盖住注鞋面鞠。鞋男士俘的皮锯鞋应以以深急色为雅主，薯如黑茎色、获棕色死或灰坚色;不要损穿太掩陈旧稻的皮米鞋，食鞋面杀一定凯要干货净；鞋跟潜不要钥太高漏。袜子应穿至深色塑质地宾好的残的袜蹈子，扯如棕衬、深炒蓝、诵黑色愤或灰恒色;不要驶穿质笋薄透胆明的强袜子厚，尤蜂其不么能穿秀白袜纷子。6/旬27棕/2啊02悲331女士恩服饰帽子女士馆在商伏务场讯合也桶不应饥戴帽盐子，绑晚宴拐除外妇。服装女士时应以累职业匪套装音为主礼。穿烧套装斥时上济衣不循要脱猫掉；商务费场合插不要伯穿着笋无袖梯的上负衣；切忌溉透亮魔、领骑口过外低、膏过于膀怪异饿或是括露脐嫁。6/池27类/2验02伟332女士碌服饰裙子味、裤凡子不要秋穿超因短裙疲、牛紫仔裙胸或带秃穗的仅休闲丢裙;裤子未要整舰齐，锄顺溜讽；不要坦穿过直瘦的短裤子就，也怨不要童穿吊扣脚裤叛。鞋鞋子妹应与洗服装馋相配猛，尽孩量不最要穿探露脚被趾的舟鞋；尽量能不要虽穿凉筝鞋上占班或抹是去碍商务扎场合叫；颜色芦不要困过于柏鲜艳素；鞋跟方不要输太高桌或太奥细或险有破央损；鞋面坟要干饱净，骗装饰踩物不似宜过罗多；无跟杆鞋会桶使女舍士缺东少女圾人味史。6/疤27眼/2攀02缠333女士蓄服饰袜子正式绒商务裤场合森必须饭穿袜磨子；高筒义袜的惠上端吗应被这裙子常盖住四；袜子工质地棵、颜捆色与送裙子束、鞋够的颜用色要鹿相配冒；不要切穿带踪蝶花的昂、白遥色、木红色亮或其并他鲜广艳颜土色的捡袜子窑；长筒碌袜不遥能有关破损刊。提包女士慎用的倒提包县不一伸定是突皮包王，但愿必须勤质地愁好；庄重颂并与酸服装潜相配除；不能悟只拎卡一个砌纸袋戒或塑罩料袋监，不废能背骆双肩横背包藏，不亿要只伴拿一影个化穷妆包病。6/拘27埋/2糠02株334仪表头发保持际适当泼长度页，整仇洁、跃干净躬。保条持经嘴常修觉剪；不宜艘涂抹劣过多剃的头韵油、篇发胶绿。不旋要染兆成除五黑色嗽以外鼠的颜游色；不应消有头纯皮屑曾；男士吸不宜缝留长恶发；脑后欣的头片发不龟得接辈触到勾衬衣该的领沃口处价；头发奸不得呜盖住头耳朵储，鬓阅角不号要过常长；女士:披肩梁发要摸整齐创，不并要看刺上去迎没有陵经过扔梳理颂；不要阿留怪访异的默发型斯；头玻发帘傲不要摸长过犬眉头伞，挡么住眼验睛。6/矩27伸/2举02佳335仪表脸部男士节尽可嗓能不村要留什胡子撇，即腰便留嫩也应唱整齐错；男士洲注意拜鼻毛汇不要等露出闪；女士:不宜族化过境浓的巨妆；眉毛折、嘴星唇不绍要用灶黑色州等怪唱异颜段色化踪蝶妆。6/势27彼/2矮02寸336仪表口腔-口味防应保领持清炉新，颗牙缝灶不要鹊有食还物残秧渣。指甲-不要偏留长徐指甲做，女稿士不搁要涂无抹颜寻色过婆于鲜恐艳的市指甲筐油。香水-男士:应尽懒量使连用名猛牌的善男士乞专用耍香水府；-女士:不宜坟喷洒自味道菠过于葛浓重倘、气剪味过关于怪加异的麦香水蚊，应底以气迫味芬止芳、答清淡伴为好战。6/赢27旗/2嚼02借337电话赞礼仪接听堪电话拨打箩电话6/舞27移/2陕02杨338接听堤电话凤礼仪接电裂话、箩问候接听热要及常时，砍铃响绳三声推要接集听，晃先问沸好响；接外府线电孔话要渗报公喉司名刘称，抱从他匙人处母转来岂的电篮话应理报部尼门名止称和省自己浅的姓纳名；如接笔电话妹稍迟朴一点张，应乞该致轮歉，很说声否”让绘您久帆等了捎”；转接如果老电话嘉找你因的同创事，秒应告唇诉对鸦方，受并帮盼助转那接若对侮方要朋找的懂人正屋在接辨听他壶人的旁电话伴，应窄告诉刷对方屋，并房诚请对辣方留敞下联蓝系方陡式；留言若对袍方要暗找的痒人不茂在，严应主塘动询然问对饰方是眉否希校望留梢言或慕转告市；电话诞机旁溉应备滥有纸邀、笔矛可供辩随时请记录台。6/岁27巴/2妹02你339接听鹅电话压礼仪通话孕后应轻隙放话蓬筒，陷并应类在对予方挂电断后横再放甩话筒重；留言乔或转慌告要烂立即拥执行微。将膊来电捧所托流事项豪填写粉在“赞电话梦留言简便条劈燕”上吐。或呢以口嫂头形袜式传伪达，愁或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