第一章+电子商务概论

1第一章电子商务概论2电子商务的基本概念■电子商务的特征和分类■电子商务的法律法规电子商务作为一种新的商业模式于20世纪最后的十年出现，它是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅改变了企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。■电子商务的产生和发展□■1.1电子商务的基本概念3○什么是电子商务电子商务对现实生活的影响电子商务的定义1.1电子商务的基本概念4电子商务对现实生活的影响信息获取方式的改变传统方式：杂志、报纸、电视、广播等通过全新的媒体----Internet获取信息1.1电子商务的基本概念5电子商务对现实生活的影响购物方式的改变电子商务的推广，已经使家庭购物成为现实。对于选定的商品，消费者只需调出订单进行填写。订单确认后发出，商家几乎立即可以收到订单，随即就会送出或寄出顾客购买的商品。1.1电子商务的基本概念6电子商务对现实生活的影响教育方式的改变Internet与电子商务带来了教育方式的改变。随着现代信息技术的发展,现代远程教育应运而生。计算机技术、多媒体技术、通信技术的发展，特别是Internet的迅猛发展，使远程教育的手段有了质的飞跃，成为高新技术条件下的远程教育。1.1电子商务的基本概念7电子商务对现实生活的影响娱乐休闲方式的改变网络游戏网络视听娱乐Internet网上游戏娱乐、休闲（例如网络游戏、在线视频、在线音乐等娱乐）对人们会有越来越大的吸引力，因而提供这种新的娱乐、休闲方式是电子商务新兴的行业。1.1电子商务的基本概念8电子商务的定义世界电子商务会议对电子商务的定义电子商务（ElectronicCommerce），是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。1997年11月6日1997年11月7日1.1电子商务的基本概念9联合国国际贸易法律委员会对电子商务的定义电子商务是采用电子数据交换（EDI）和其它通信方式增进国际贸易的职能联合国经济合作和发展组织对电子商务的定义电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（BusinesstoBusiness）、企业和消费者之间(BusinesstoConsumer)的商业交易。1.1电子商务的基本概念10IB当M公司喊的电奖子业白务(E沉-B胡us遗in澡es险s，EB店)概念E-Business是当您通过Internet融入传统信息技术系统的丰富资源库时所发生的，它是动态交互式的。它涉及的范围是巨大的，通过光纤主干网络连接专有的各企业内部网。通过共享广域网联接到公共的Internet。通过Web技术把客户、生产商、供应商和雇员连接在一起，这在以前是绝对不可能的，这种技术的运用前景是巨大的。通用佣电气份公司(G司E)对电症子商壤务的创定义电子商务是通过电子方式进行商业交易，包括企业间电子商务和企业与消费者之间的电子商务。In路te咐l公司童关于躲电子仁商务传的定贞义电子商务(E-Business)是基于网络连接的不同计算机间建立的商业运作体系，是利用Internet／Intranet网络来使商务运作电子化。电子交易是电子商务的一部分，是企业与企业之间或企业与消费者之间使用Internet所进行的商业交易(如广告宣传、商品订购、付款、售后服务等)。1.吗1电子惊商务晒的基匠本概紫念11EB是指府各行裳各业勾，包魔括政昏府机冻构和婚企业险、事薯业单席位各繁种业历务的痛电子吨化、错网络靠化，框可称螺为电钻子业岂务，福包括肥狭义腥的电沉子商售务、词电子盼政务各、电镇子军落务、撑电子位医务春、电扩子教乎务、效电子乱公务民等EC指人氧们利选用电道子化继手段栽进行背以商示品交甩换为女中心失的各沸种商越务活彻动，修也可言称为烂电子液交易避，包候括网俱络营福销、裙网络沉广告骄等不肚同层惜次、先不同透程度泽的电晨子商排务活暖动。狭义覆的电织子商塑务和娱广义漠的电钉子商抄务电子幸商务摇定义戴的归揪纳广义阵的电鹊子商饥务EB狭义咱的电显子商钓务EC一切利用电子工具从事商务活动从通纤信角丸度从服服务角恒度从企述业流各程角岁度从在拜线角唉度从生鸭产力张角度利用电话线、网络或其它媒介所作的信息、产品服务或付款的传送电子商务是商业交易及工作过程自动化的一种技术应用电子商务是解决公司、消费者及管理阶层降低服务成本、提高货物品质，加速服务，提高传送速度的一种工具电子商务提供了因特网和其它在线服务中购买和销售产品和信息的能力信息技术与商务技术复合型人才，系统化应用电子工具、从事以交易为中心的经济事务活动1.砍1电子随商务磁的基灵本概缎念12○电稻子商仇务和料传统淋商务铲的关甲系传统我商务秃的运彻作过度程电子芬商务滨的运游作过违程电子啦商务棚与传采统商苍务的且区别刚与联常系1.搞1电子单商务保的基乏本概古念13传统以商务叛的运军作过啄程卖方买方市场厘需求羽调查赵预测根据崭实际蝇确定番需求产品之设计西试制狱生产寻找速并选煌择商怀品产品房诚宣传鉴与促讽销谈判蛛并达品成交铃易请求尤售后启服务接收两产品猴支付签货款提供朵售后丝式服务交付通产品柴接收示货款1.脱1电子痰商务识的基炒本概逝念14传统抽商贸粉交易浅过程智中的汤实务归操作幅由交易背前的呢准备、贸易盼磋商、合同敞与执拨行、支付鄙与清盲算等环盼节组近成：交易杆前的土准备：交胀易前偿的准严备就摸是一破个商键品信欧息的术发布违、查辣询和踪蝶匹配谜过程膨。贸易昼磋商素过程：在谈商品杠的供帐需双门方都曲了解悔了有雕关商滥品的拳供需权信息呼后，查就开译始进战入具膝体的弦贸易枪磋商趁过程悠，贸盒易磋挠商实蚕际上流是贸蜘易双出方进四行口饼头磋棚商或农纸面料贸易车单证耻的传料递过斜程。合同排与执杠行：在筝传统仗商务鸦活动霞中，只贸易翅磋商狼过程凭经常诱通过纽奉口头辞协议深来完愚成的境，但造在磋理商过您程完万成后佛，交义易双坏方必廊须要丧以书治面形弟式签腹定具外有法址律效劫应的脱商贸偶合同怀，来合确定笔磋商德的结假果和礼监督备执行芽，并榴在产创生纠稿纷时咽通过障合同稿由相石应机锋构进拢行仲目裁。支付鹅过程：传必统商圈贸业汪务中旦的支惠付一枣般有牵支票杏和现模金两扒种方暮式。施支票效方式渐多用裳于企乎业的型商贸殊过程矛，用叹支票偷方式活支付怕涉及熊到双怎方单扇位及耕其开顶户银侦行；坦现金认方式海常用挪于企她业对算个体崇消费轻者的痒商品暖零售蹄过程漠。1.芒1电子牢商务丸的基擦本概没念15电子遇商务泉的运勇作过膛程在电子柄商务辫环境下，商贸抬实务既的运纠作过滚程虽然无也有交易凶前的栽准备、贸易疯的磋隆商、合同块的签欺定与完执行以及资金伐的支粪付等环缝节，犁但是蚊交易宏具体明使用浇的运张作方过法是架完全竿不同堆的。电子拿商务贯环境委下的潮商贸逐实务讯运作1.禾1电子趴商务螺的基尿本概筹念16电子桃商务恨环境谜下的躁商务馋实务失运作交易累前的堂准备①买伐方根简据自身己要漂买的贱商品萍，准氏备购卖货款恭，制启定购批货计哈划，回进行斯货源漏市场厌调查挣和市歇场分渡析，仍反复冲进行滥市场衰查询圈，了倍解各娇个卖侍方国立家的理贸易倍政策樱，反补复修散改购演货计毫划和涌进货箭计划饺，确却定和久审批袖购货咽计划转。再伐按计映划确吩定购倒买商祖品的暖种类刻、数捎量、膏规格描、价叨格、拴购货估地点岗和交费易方坦式等膊，尤势其要趟利用In浸te跪rn行et和各庸种电隆子商激务网惭络寻裁找自逢己满市意的吧商品尾和商安家。②卖背方根冲据自四己所范销售俭的商哥品，神召开牙商品稼新闻敞发布围会，浪制作贱广告丑进行蕉宣传悟，全政面进授行市全场调细查和诉市场善分析胀，制酸定各挽种销很售策短略和父销售鼻方式嗓，了两解各庭个买尝方国百家的曾贸易尸政策摧，利讨用In慢te序rn洗et和各齿种电蹈子商过务网驰络发闹布商消品广桃告，淋寻求皱贸易世伙伴旅和贸就易机烟会，印扩大肉贸易职范围昨和商历品所突占市祝场的笨份额嚼。1.继1电子井商务泡的基哥本概偿念17电子质商务止环境颜下的留商务疲实务愉运作商品娃供应暂分类元网需方供方供方奴网址释主页需方鸽网址挖主页详细系产品痰信息详细述产品胸信息1.朱1电子师商务州的基尽本概宫念18电子甚商务件环境广下的盼商务倡实务殃运作交易堡磋商在商撕品的瘦供需姿双方押都了玻解到小了有樱关商蚕品的浙供需辞信息位后，胖具体室商品琴交易燥磋商屡过程豪就开怜始了华。在骨电子它商务傅环境萄下，胳整个课商贸凉磋商漂的过亿程可夜以在颠网络伤和系忽统的未支持盒下完秤成。嚼原来独商贸为磋商妇中的问单证涨交换稀过程朽，在拒电子盈商务壁中演善变为记录教、文恰件或之报文在网项络中绩的传傲递过膛程。壁各种新各样架的电才子商架务系模统和召专用鞠数据梯交换谈协议歼自动笼地保证挂了网隶络信坑息传优递的疾准确腾性和载安全捉可靠娃性。电子旷商务截的特仆点是昏可以阅签订电子宵商务奇贸易坦合同，交帜易双模方可怎以利抱用现蚕代电财子通妹信设者备和同通信佣方法荡，经熔过认吓真谈堂判和烘磋商强后，枣将双积方在芹交易睁中的象权利降、所秘承担粒的义滚务、职对所况购买渔商品欺的种卫类、恰数量刷、价舌格、绿交货较地点犯、交蓝货期汁、交吧易方枣式和订运输宋方式劫、违粥约和扶索赔河等合争同条拆款，顺全部才以电毁子交续易合备同做浇出全网面详精细的陆规定渗，合肃同双路方可赠以利堵用电子冻数据萄交换(E隐DI哗)进行蛋签约，可闭通过数字泻签名瞧等方贼式签开名。1.炸1电子笨商务及的基砍本概旨念19电子价商务束环境勒下的伏商务良实务驾运作签订螺合同来与办压理手鞋续网络处环境觉下，鸽电子禁商贸哲系统谅中的漂书面枣合同史已失衬去了搜它传喝统的恐功效挖。网夕络协搜议和婆应用负系统爆可以保证阴所有茎贸易敏磋商负日志穗文件富的准菊确性桨和安呢全可惜靠性。故怪双方蔬都可骆以通势过磋隐商日姐志或乖文件监来约她束商借贸行的为和水执行贪磋商奸结果康。同洗时第秤三方尺在授喂权的偿情况剥下可贞以通柜过它迅们来规仲裁夜执行叹过程童中所段产生爷的纠阴纷。买卖迟双方柄签订品合同抖后到亡合同甚开始花履行娃之前呈还需隐办理蛙各种欢手续境，也凳是双乱方贸梢易前小的交冠易准局备过饮程。维交易妖过程辰除涉糕及到靠买卖架双方宴外，勒还可欣能涉宫及到搅中介宵方、植银行衣金融蝇机构钩、信熔用卡冻公司熟、海猾关系忽统、筛商检堪系统贼、保室险公构司、安税务生系统行、运栽输公总司等拣。买垃卖双赶方通疲常利瓣用ED牧I与有促关各担方进梨行各世种电帮子票车据和纵电子眨单证凡的交长换，野直到撇办理狭完可芒以将嚷所购赤商品第从卖钩方按逆合同絮规定哄开始球向买斧方发彼货的诞一切馋手续裕为止角。1.蹲1电子灭商务输的基皆本概钢念20电子获商务端环境逆下的合商务家实务概运作合同迁的履稼行和望支付闭过程在互君联网手电子盐商务迹中，父网上劫合同冈的履志行主败要有壁两种墓方式敌：一拘种是呆在网违上签铜订合尤同后妹，以常规嘱的合葡同履僵行方美式履怖行合骡同；另欺一种厉是通过喷网络玩直接尼完成汁合同墙的履拢行，如雾使用垮网络愧直接斯向购怒买软肉件者辩传送颤其购刺买的仁软件磁，而姐购买状者直检接通搂过网仇络进俘行电岁子资裙金支铸付等葛。网上蜂支付油要求见金融罪业电供子化闸，网宣上银竭行的乘建立司成为傲大势智所趋触。所爆谓网国上银燥行，财即是咬在In羽te脏rn方et上的延虚拟镰银行皆柜台薪，用鸽户可呢以不抚受时拾间、病空间绑的限寄制，诞只要出用一渴台PC，一经根电化话线遮就可育以享铲受全祖天候甚的网批上金赛融服虾务，闲这里炊的网带上金替融服帅务是狐指实酸质性钢的金聋融服努务，械除了句传统嚼的商滑业银迅行业伐务之恰外，励还可斜以进剧行网亡上支抄付结共算。效那些绵拥有退自己色网站时，但蝴仅仅梁进行铲形象正宣传探和业愁务介瓜绍的粥银行屯，充利其量城只能附算“疯上网枪银行汁”，谣而非保“网丧上银反行”务。网上毕支付部的方场式主技要有仔：电子碎现金稻付款历方式岛、电竿子支损票付停款方刘式、赞信用习卡付失款方式衰等。1.由1电子窃商务著的基予本概消念21电子乓商务轿的运项作过浊程决定控要购商买一赞个商宁品后歉，买总卖双矛方必直须通委过一萌定方概式经挖过若博干次设的交些互后框才能蚊真正妈完成颈购买骄活动缓。商肺业交烘易是狂指买略卖双州方之阿间伴迁随着宁必要投的支社付行糟为的尤信息诞交换毯。可薄以通甩过银俭行完坟成现扔金付拘款，她也可罗以通谣过信锯用卡崭认证盾来支办付。童单一闹的商言业模箱式并恐不适慰合每很一个陆人，们在线悬环境庙应有寇多种芽商业稼模式严。个人洁消费蚕者的盟购物辈过程1.下1电子稀商务名的基残本概比念22个人杆消费锐者的颜购物焰过程买卖广双方摸接触销售置商报奋价买卖愉双方腊谈判付款呆协定卖方款账务熔服务扣除抬金额提交陪货物收据怒、交葱易单1.准1电子秃商务逃的基掘本概无念23电子修商务铅的运偿作过弊程参加光交易摘的买雹卖双普方在专做好软交易湿前的葡准备纳之后崖，通烂常都束是根筋据电子描商务盘标准规定稠开展当电子遮商务良交易沙活动趋，电猛子商妹务标张准规凑定了柱电子晒商务糕应遵繁循的辅基本邀程序现，通对常是般以ED井I标准调报文听格式饲交换细数据肉。企业-企业厨电子岁商务欺交易怎过程1.肠1电子设商务子的基宵本概啊念24企业-企业蚁电子捉商务谈交易千过程（1）客答户方女向供炉货方睛提出辱商品资报价拣请求跪，说结明想粉购买跳的商令品信鸭息。（2）供津货方执向客望户方福回答激该商再品的像报价绞，说烤明该管商品汇的报掠价信与息。（3）客颤户向工供货惠方提著出商呼品定野购单蒜，说仅明初思步确疏定购途买的培商品糖信息置。（4）供晚货方类对客纹户提触出的叮商品洲定购泄单进送行应穗答，开说明趣有无担此商俘品及览规格偷型号怨、品鼠种、写质量呜等信钢息。（5）客龄户方骂根据程应答绪提出问是否折对定象购单驱有变域更请漂求，讯说明启最后农确定挑购买泳商品萍信息榆。（6）客检户向盘供货家方提满出商竟品运匠输说掘明，哈说明错运输旬工具添、交谷货地诊点等带信息形。（7）供醒货方截向客尝户发接出发讯货通查知，袄说明倘运输堪公司摸、交布货地非点、拢运输侨设备躁、包抛装等艇信息益。（8）客巷户向拉供货丈方反敢馈收杰货通贞知，仆报告严收货挤信息北。（9）交互易双绝方收宗发汇榨款通洞知(R祥EM快AD厕V)，买诞方发流出汇例款通架知，迫卖方每报告司收款稻信息耍。（10）买步方收听到商盾品，计卖方送收到钟货款财并出敬具电月子发酱票，巧完成句全部狭交易侄。1.虎1电子眯商务很的基时本概遗念25电子柔商务扛与传汇统商眠务的叨区别狠与联税系电子羡商务盼是在企传统末商务俗基础具上发斗展起惨来的电子声商务索具有纪巨大它的融个合性电子腹商务热与传朵统商运务并电不是牛截然烧分开溜的，泛两者贪有着余密切炭的联趋系。也电子躁商务冻的发堪展并嫂不是益要完夕全排做除和库取代庙传统劣的商糠务模连式。电子洗商务聪把过北去似照乎不辨相干叹的很锣多概屠念、胜技术块和工服作融欲合到耽一起浙，也案把传店统商愧务模印式和羽电子蛾商务辉模式诸融合聚在一剥起。脆电子球商务咸使一惑些传羞统的纳工作五方式伤和岗冶位消欲失或然改变讨，并锈不断理创造世新的常工作虹方式吐和工翠作内筛容、丢新的丢沟通友方式沟和新珍的创坊业模矿式。1.瘦1电子李商务讯的基叹本概芝念26电子智商务达与传亭统商宴务的丝式比较项目传统商务电子商务交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式无拘无束地购物顾客需求需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（cyberspace）1.室1电子剪商务肚的基粮本概革念27○电施子商抓务的壤概念症模型交易午主体交易妇事务电子垫市场信息损流、风商流院资金演流、区物流能够从事电子商务活动的客观对象交易主体从事商品和服务交换的场所交易主体之间所从事的具体的商务活动的内容1.予1电子变商务团的基衣本概纯念28四流的基本功能信息流商流资金流物流商品信息提供促销、营销技术支持、售后服务询价、报价、付款通知等商品交易，所有权的转移付款转帐运输存储加工装卸保管信息流既包括商品信息的提供、促销行销等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。1.寨1电子悠商务释的基摧本概鹅念29○电舅子商劫务的膏框架吗模型网络树平台电子垦商务赖基础仗平台电子锅商务葵应用掉平台互联私网(I僵nt亭er维ne槐t)远程巴通信采网(T导el涛ec谅om柏)有线编电视嘱网(C日ab删le葱T艰V)无线我通信懂网(W照ir纵el咐es市s)CA认证客户好服务萌中心支付脸网关供应接链管测理网络公广告网上币购物有偿帆信息悔服务网上雷银行1.威1电子采商务回的基赤本概截念30电子少商务肝的产乎生和母发展○发展坏历程○中国秃发展压电子且商务板存在凳的问睡题○相应其的措蜓施○未来僚趋势1.侵2电子底商务常的产练生和芹发展31○发毁展历旬程电子械商务所始于盯网络顽计算周。其搁发展渗形式著多种颠多样撒，从摩最初牢的电贵话、政电报用到电尚子邮习件以栏及其种后的ED花I，都尽可以午说是生电子朗商务迎的某拐种发斗展形某式。70年代英，美解国银严行家呈协会-无纸刺金融侍信息渡传递装行业干标准80年代ED淋I标准只制定90年代艺，ED闸I标准碧被国桑际标访准化碧组织混接受自为国馅际标爪准In婆te漂rn复et技术龄飞速督发展牲并应车用于沈商业糖交易添，电垫子商扰务才宜日益苹蓬勃参考资料：《中国电子商务发展大事记》1.原2电子欣商务赞的产谨生和飘发展32○中晒国发旋展电透子商芽务曾害经存机在的姿问题企业信息化建设滞后信息网络的环境和条件问题人员素质和技能问题市场成熟问题网上支付问题协调统一问题1.摊2电子件商务榨的产津生和花发展33○相终应的敢措施加速基础设施建设建立个人与企业的信用制度尽快建立我国统一的网上支付清算体系，解决好网上支付问题加快立法工作、制定EDI标准体系加快我国物流建设，建立完善的现代物流配送体系1.滤2电子信商务旨的产盈生和摘发展34○趋煌势纵深化趋势技术葱创新柔、应刑用水样平的载提高缴及相病关技下术的之发展狸促使粗电子浩商务棉向纵露深发莫展，泥新一穿代电纪子商络务浮匹出水菊面，失取代牲当前轨简单嚼的“仿网站+电子剧邮件防”的经方式育。个性化趋势个性症化定落制信估息需图求和症个性废化商笋品需趟求将逮成为脱发展卷方向拣，消睛费者史把个岛人的墨偏好旗参与宅到商笋品的毒设计隐和制营造过道程中猴去，胖对所成有面诵向个队人消厨费者晚的电通子商录务活挖动来士说，槽提供爹多样旋化的级比传贝统商蛛业更牌具有荡个性缝化的惩服务须，是蜂决定教今后厦成败吧的关益键因哥素。专业化趋势一是歉面向记个人芳消费风者的仪专业渗化趋刃势。二是倍面向病企业半客户纪的专移业化役趋势室。国际化趋势电子染商务座为国急内中览小企输业开磨拓国远际市漠场，求利用梦好国纸际资钱源提泽供了繁有利语的时阿机。读随着哗中国识加入WT公O，国役外电希子商么务开贴拓中鬼国市你场的波障碍景也将纤逐步庸消除篮。因岩此，仿我国歼电子妇商务傍企业肤将随顺着国隶际电赞子商市务环零境的鹅规范旺和完限善逐我步走烫向世产界。区域化趋势由于疏我国哈经济郊发展胞的不潮平衡事，地兼区自兄然条对件的傍差异梳性，亩生活跨水平服的差层异性挪，网冷民结直构的谜差异舰性，贴文化绢风俗舅的差腾异性析，必握将在御网络绢经济舟和电雀子商锻务发细展中当表现你出区动域差羞异。融合化趋势一是陡同类蔑网站钓之间征的合太并。二是擦同类僵别网士站之必间互绳补性暮的兼挖并。三是拆战略恩联盟存。1.哭2电子旬商务幼的产粒生和掠发展35电子旷商务鞋的特损征与沟分类可拓展性高效性集成性安全性方便性特征提供高效的服务方式、场所和机会简洁的方式完成繁杂的商务活动要求提供端到端的安全解决方案集成为一个不可分割的整体系统能够根据要求而随时扩展1.撤3电子滩商务烦的特校征与冬分类36○电定子商少务的宵特征高效橡率低成杏本极方熟便无时康限无空伏限1.柴3电子陵商务掘的特零征与沫分类基本顽特征综合杨特征书写魔电子骆化、讽传递粘数据代化没有电店面睬租金朗成本没有畏库存迈压力很低旦的行瘦销成蒸本经营迈规模脊不受凳场地叨限制支付澡手段牵高度粗电子握化便于住收集毫客户酷信息特别若适用土于电诵子信为息产剖品的刃销售37○电临子商冶务的时分类分类爪方法宽有很黑多，斑如按撤交易右涉及承的商充品内宋容、品按参巧与的骂主体锐、按究是否袭在