职场行为规范与商务礼仪

职场行为规范与商务礼仪人力行政部

2014年8月为什么要学礼仪?

◆代表企业形象※塑造组织形象※传播沟通信息※提高办事效率※“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子◆提升个人素质●

“为人子方少时，亲师友习礼仪”

－－三字经●“不学礼，无以立”－－孔子●言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应●个人道德水准和教养的尺度尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养最实用的礼仪源于尊重一、职场行为规范旭日集团员工行为规范1234基本准则5办公行为规范仪容仪表规范语言规范工作作风基本准则1、认同公司价值观，热爱公司，爱岗敬业，勇于进取，乐于奉献。2、自觉遵守公司各项规章制度，维护公共秩序。3、热爱工作，忠于公司，忠于职责。4、安全作业，确保品质。5、顾全大局，团结协作。基本准则6、廉洁奉公，厉行节约。7、养成个人良好习惯，不酗酒、不赌博、不偷窃、不做危害公司和社会的事情。8、待人诚实和气，倡导团结友爱之风，乐于助人。9、爱护公司公共设施，维护公共卫生。工作作风3.1遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度。3.2养成“PDCA”工作模式。(计划-执行-检查-改进)3.3养成以数据说话的工作作风，做到事事有记录。3.4养成日清的习惯，当天的问题当天处理。3.5守时，准时赴约。3.6保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中。3.7廉洁自律，谦虚稳重，尊重竞争对手。3.8养成平时自我学习的习惯，牢记只有学习型的组织才能生存。3.9坚持每周汇报一次工作，遇重要问题及变更应随时电话汇报。语言规范1、推行普通话，少说方言。2、常说十一字文明礼貌用语“请、您、您好、谢谢、对不起、再见。”，少说忌语“我没空”、“我不知道”、“我是新来的。3、接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍侯，请坐，我通报一下”等词语，切勿说“不”。4、职员间称谓：职员之间可称呼姓+职务。仪容估、仪在表规树范上班鸟时着南装大潜方、孤整洁此、得必体，铜不能径穿短客裤、姥吊带器衫、圆背心扔、超里短裙丢、拖抹鞋。凡出惯席重暮要活井动应楼着正挂装。在工刘作时税间内昼应佩燥戴工慎牌。进入翻项目剃建筑德地前悦，必介须按砍要求借戴安锣全帽窜。注意句个人钓卫生班，男毕员工倘须保浆持脸晨部干士净清租洁，址不能舌留胡逃须、首长指沈甲，鹊不能雕剃光彩头或遵者留玻长发尾（发煎不过烧耳）搞；女拳员工泛应保搬持头椅发清占洁干质净，曲以浅慎妆、撒淡妆秘为主慢，不帝能浓亮妆艳亩抹。商务望人士贴形象基本图要求仪容蜻整洁竭着装刚得体举止澡端庄贷言谈恢温雅办公检行为森规范瓶（一痰）1、塞员工伐要严芬格遵加守办湖公时放间，宪上下委班自翅觉打夏卡，口不得轰迟到蜻、早踩退。2、抗上班禁时间肺外出宁，必姜须填灵写《批外出若登记支表》甚。3、泉主动作热情病接待池公司旨同事刃和来启访客乐人，贺并做界好应留答或输记录担工作主。4、音从座偶位上汗起立认时，迷动作冈要轻杏，离卖位时驰，将伴椅子舅轻轻撤推回洪原位语。5、帮行走韵步履护不宜船过大大过急淘，禁梅止在态办公男区内骆奔跑佳（紧后急情党况除观外）腔。办公缸行为疯规范赵（二缘瑞）6、版员工痛到他盘人办菜公室横，应肤先敲止门；馋进入丘房间蕉后，艳如对兰方正欣在讲产话，利不要妨中途扩插话遇；不瞧得串踩岗闲让聊。7、仇未经螺同意则，不使得随完意使距用他殖人电税脑。8、够严禁跌与同织事发退生冲敢突、歼伤害器他人珍。9、蜓办公仇桌面懒保持遥整洁壤，物朝品摆灰放有蚊序，完但不给能摆嫁放食咐物；彻班后钱随手稼整理币自己借的办撑公桌阔。办公岁行为圾规范希（三虫）10涛、坐斑下时风不要石翘二桨郎腿左，不掌可抖游动双牧腿，俘不可臂仰坐陷在沙坑发或疯座椅撕上。11勾、自眨觉维纯护公命共卫倘生，录上班温时间牛严禁冰在办狂公室离内及姓办公挤区域板用餐腹、抽退烟、拴吃零接食、览水果见。12脊、爱冒护公亲物，港按说串明书精要求父正确德使用宰办公疤设备秩。13影、工怀作时夸间不剂看与过工作均无关谊的报志刊、瓦杂志胸、书向籍、筛网页驱做其屡它与坏工作腔无关刃的事现情。１.办公狂桌位蜘清洁吃，非锋办公涉用品匙不外黄露，呀桌面捏摆放安整齐昼。２.当有姑事离过开自瘦己的溉办公象座位床时，兵应将床座椅秩推回疯办公假桌内么。３.下班阀离开辨办公液室前掠，使悔用人旱应该饮关闭解所用贸机器重的电坚源，孔将台市面的集物品愿归位母，锁绞好贵投重物墙品和宏重要屡文件姑。办公丘室的惯日常匆素养电话锣接听素规范雀（一阴）1、接听布电话朴前要策做好市记录横的准摘备。2、接听蜻电话泊要及忍时，揪一般竟铃响吊不应森超过顺三声民。3、他人眨不在网时要糟及时批代接泪他人踢电话赤，并江做好穷电话都记录技。4、接听日应答批后的歼基本顶问候宜语：感“您即好，量旭日笛集团尊XX难X部润，请削问…锅…”纪。5、如对广方询刺问公姿司员污工的焰手机抱号码弦或其逮他联员系方税式，茎应有描礼貌徐地确胳定对甩方身香份再撞视情军况作复答；电话叙接听斑规范怨（二镇）6、在需稀要对弱方等泄待时怠，要富说“地请您缎稍等包一下眠”。7、电话条语言车要简飘练，愉严禁姻闲聊尾、拉已家常愿或狂府言乱货语。8、电话沈中途笑中断日要主务动打匪给对妙方。9、僵对于杨自己伪不了企解的兰人或偿事情浩不能祸轻易恼表态。10、接听市电话谜时不旬要因坛为工捷作忙灭或因毛做记俱录而易使用惧免提漂。11、电话饭结束盟时，粥要说帆“再踩见”渗，待比对方资挂机列后方彻可挂竹断电泰话，膝挂机喘时要紫轻放黑。12、严格骄限制吊利用水公司碑电话挂打私摇人电必话，去尽量仔减少头私人纯电话恋的接烫听时愈间。二、露员工网素养/商务缎礼仪1234公司冷上班蔑的素闻养5医院扣探病翼的礼帖仪聚餐惭饮宴塞的礼朗仪出席皱会议类的礼遍仪接洽团公务特的礼穗仪职业瞒素养/礼仪怨五要音素：礼节十礼貌十仪表十仪态十表情十礼节：是诊对他岔人态别度的属外表端和行兔为规趁则，眼是礼扬貌辈在钥语言译、行钻为、泽仪态胸方面册的具扮体规私定。礼貌：是卖人们版之间遥相互武表示洁尊重姥和友窄好行租为的仔总称姜。它精的第缘瑞一要滨素就烈是尊忙敬之福心。仪表：是云人的穿外表约，包削括容雕貌、赞姿态昆、个萌人卫见生和误服饰旧，是母人的丹精神剥状态醒的外迷在表替现。仪态：是饲人们宴在交秧际活面动、抢日常限工作坡和生职活中玩的举偿止所馅表现素出来鞭的姿嘉态和素风度多。表情：是屠人的垫面部底动态酱所流欲露的爷情感腔。在域给别哗人的叛印象日中，亏表情某非常继重要种。公司哭上班击的素恶养（胡一）1、上下箩班遇田见同喂事应唯主动病相互贿打招梨呼问恢候。2、不在普工作滚时间挽干私沃活或役利用熄公司晴财物僵干私衰活。3、不泄纺露、渡打听歪或谈暂论他活人薪搭资。4、不发领表虚破假或秀诽谤蔽性言低论。5、灯同事叉间有匀意见卷，可废报告勿上级饭协调都，不陷可争储吵。6、光上级表前来嘉洽事旦，要蒜从座转位中翁起立难，以许示尊蒜敬。7、终要主灵动帮理助资旱历较构浅的浇同事须。致意打招穴呼是杨已相蛋识的骄人在兴一天液中首古次见谎面时虽的必牌要问没候。早上尊的问眉候是胶公司迁员工压上班胀时的战头等槽礼节手，切蒸莫忽且视。一般汪问候台原则串：男栋先向炭女、敲少先党向长所、下陡先向绣上打胶招呼钥。一天堪的工紫作中蔑，在箱过道杰相遇灯应相府互问陶候或映点头损微笑拣。礼貌冲常用旦语1．问横候语堂：如厌“您殃好！秤”、酷“早殖上好鼓！”伞。2．告弄别语屑：如桃“再岭见。政”、唱“晚鸦安。书”3．答勒谢语哑：如侦“非弦常感旺谢！委”、娃“劳今您费绝心！终”。经有些笼表示吩向对切方的朱应答景，如鉴“不永客气搏”、米“这用是应店该的惑”。4．请富托语睬：如叉“请航问？解”、堂“拜体托您个帮我折个忙猎。”5．道剩歉语啦：如多“桐对不株起”趟、“占抱歉坝”。6．征蹲询语绞：如疼“需巧要我狐帮忙数吗？脸”、蚊“我欲能为臭您做校些什诉么吗姿”7．慰鹿问语狭：如浙他人箱劳累并后，筐可说塞“您片辛苦默了“记、“脸望您接早日耀康复偏”8．祝调贺语竹：如持“恭河喜”幕、“呼祝您境节日饲愉快余”。9．礼差赞语宝：如宗“太江好了巩”、场“美碗极了搬”、沾“讲贴得真蔑对”等。办公戴礼仪-注意云事项打断乡丰会议皂不要建敲门托，进装入会年议室棚将的淘字条烤交给寄有关碧人员蕉；办公迟时间涌不大秩声笑发谈，参交流狗问题天应起否身走璃近，窄声音遇以不吸影响匹其他撇人员嘴为宜宫；当他方人输墨入密科码时妨自觉字将视号线移报开；不翻室看不脾属于巩自己状负责便范围惭内的乓材料撑及保敌密信向息；在征灿得许没可前夏不随滩便使军用他橡人的哗物品扔；同事朽之间恋相互响尊重言，借点东西佳要还拖，并却表示集感谢择。与同探事相未处每天鸡上班岸见了适同事潮，你弟主动贝问好若，表罢示致睬意吗炕？你能闪细心俯察觉很同事工的情司感变探化，毒主动珠询问刺表示炕关切匹吗？在与娱同事局共同担工作煮时，棒你采燃取：纸齐心葵协力夹、漫用不精秃心、科推委远、拆越台？同事同遇到网困难腰，你属是：汇热心喜帮助涝、表饼面应餐付、爹不闻傲不问喷？遇到粱难以融分清眯的工倾作，慨你是伞主动掩去做狼，还大是推家给别延人？当你械需要炉同事依的帮德助，次你能凡礼貌澡的提眠出请控求吗宣？你认速为同脑事帮抚助你怀是应膛该的耍，而爽不需蜡要感驾谢吗失？同事或外出址，有要访客迅找他兔，你饥能代缠同事冲热情胞接待怨和处凭理事伯由吗蹦？与上狼司相掩处1.要尊歇重上纷司。燥领导竟讲话代要注掉意认梅真听敌，必科要时伸还要兔认真穿记录年，这川样才轮能把杂领导建布置究的工妨作贯援彻好贪。2.体谅登上司争，他禽们担戏子重恨、工班作艰笛巨、府竞争赌激烈霞，应浙体谅峡。3.善为鱼上司研保守孟工作刺中和矿私人幸的秘谁密。4.适时盲以适牵当方破式与径上司授沟通椒、消蹈除误沙会，焦表示够敬重融，加产强感锻情。5.在公钻众场白合给姿上司犹留面绝子，怎艺术附的拒陪绝工招作、抢委婉锐的提机出意低见。6.努力弊学习届，提里高自糠己的博业务绕水平晶和工订作能尿力，崇做上牙司的狮得力抓助手石。7.不背慨后议锈论、悬指责裙、嘲败笑上嗽司，汪不讲仇上司牢的闲趟话、丽怪话扶。8.工作酬中的抚问题袖不到挤不得腿已的贵时候匹，不议越级扎上报葱。接洽慨公务终的素需养握手然礼仪握手摸顺序乱：男女炉之间每，女喷方先隶伸手煌；宾主推之间商，主尼人先拿伸手鼓；长幼汪之间亮，长激辈先箩伸手边；上下赛级之秃间，健上级麻先伸默手；若又耀是宾酿主之学间，孕下级押作为灾主人矮应先痒伸手解以示犹欢迎箱。握手患方式逆：右手旗自然烛伸直煎，五省指稍让用力梢握两毅三秒惩为宜博，男闯女之悉间，灯只握劝一下什女士衣手指浆部分掏，不般宜太蔽紧太乎久。浇双目清注视言对方敌，面呢带微矿笑，聚不可秒东张厌西望槐或低瞧头望井地或饰目光钟斜视嫁。握手时禁忌稿：不能卵用左犁手，与中异性则握手患不可择用双销手，愿不能塑戴墨成镜、切不能芹戴帽块子、恭不能优戴手忽套，垫不要们点头碗哈腰喘过分榜热情传。接洽霜公务毕的素朗养名片倦的接扇受和啊保管霉：在兼对外默事务减中交肺换名泼片时基，应晴将名毁片文江字向瓜着对润方，找双手屈拿出佛，一事边递夺交一荣边清爬楚说柳出自摘己的准姓名烧；接对殃方的着名片烧时，粥应双斩手去惹接，嘱拿到昏手后更，要阔马上来看不可感随意习翻阅哑或窥设视别菊人的范文件棉。借用怨公物票，用艇完应遮立刻仆归还查。出席寸会议泉的礼乡丰仪准时雹出席废，不渐任意融离席厅。发言狮遵守阴会议喉程序尤及规夫定，辉言简愧意赅悲。讨论咸时应穷尊重础对方沈的意滋见，拜对事初不对昌人，粉勿