商务礼仪范文10篇

商务礼仪范文10篇——过度地吹嘘对方。恭维与夸奖之间，好像是很难分清晰的。假如你到了一个老总的办公室，说一句“A总，您的办公室真的很有品位”，八成可能是恭维，是吹嘘。相反，假如你对他/她办公室的一幅字画或一盆花，以自己的鉴赏眼光详细地确定对方，那么这就是真心的夸奖。许多时候，作为乙方，面对自己的客户时，总是少不了要恭维对方，但实在不能过分，否则就让人感觉你是在客套，而且也留不下什么印象。

——男士留长甲。女士留长甲是美容的一部分（当然也肯定是要洁净和得体的）。而男士留长甲则大煞风景。有的男士十指全部都留长甲，即使能够保持洁净与干净，也很显女性化，而且在和别人握手时，也特别简单伤到对方。而假如是指甲里满是污垢，就更不用说。也有的男士会留小拇指长甲，干什么用呢？当耳勺或牙签用……这个习惯实在实在是不好的。

——头皮屑爬满肩膀。这种状况多见于男士，但也偶见于女士。很可能你各方面都很得体，但当头皮屑爬满肩膀时，一下就让人对你的感觉打了八折。头皮屑除了个人的发质及洗头习惯外，还与看电视过多，睡眠质量有直接关系。建议有头皮屑的伴侣勤洗发，选好洗发水的同时，也要留意自己的生活习惯。

——女士不擦口红就餐。在商务场合中，就餐前应当先卸状，最少应当把口红擦去。否则，你就餐时候的杯子、筷子、碗和勺子都会是鲜红的……让人反胃。而且也特别可能污染到公共区域……

——女士乱甩长发或辫子。许多女士都以一头飘逸的长发或漂亮的辫子而引以为豪，尤其是那个“甩”发的动作，的确很“帅”，这实在无可厚非。但是，甩发时肯定要留意到你的左右及后方，无意中被“扫”一下的感觉实在太不好受，特殊是被“扫”到眼睛时，那种涩的感觉……笔者就多次吃过这样的哑巴亏。

——就餐时用茶水漱口后吞咽。有此习惯的同志不在少数。就餐中间或就餐毕，为了自己的口腔卫生，总喜爱喝半口茶水，伴随着“咕噜咕噜”的声音来漱口，然后再吞咽到肚子里。给在坐的人——特殊是临坐的人，唉！那感觉那正是马尾巴提豆腐……公务员之家:

——用自己的筷子或勺子直接取公共的“汤羹”或者“堡品”。绝大多数状况下，这类公共菜都应当分小碗食用。可是，也的确有许多同志，在已经分碗了的状况下，依旧还会把自己的筷子或勺子伸进去……笔者的习惯是，只要有一个人这样做了，这道菜我就肯定不再光顾……

会议礼仪--会议前

请你回顾一下自己的工作状态，除了在自己工位上的时间、电话沟通的时间会多一些，还有哪种沟通方式多一些？这就是会议沟通。下面我们就来谈在会议当中应当留意哪些礼仪。

按参会人员来分类，会议基本上可以简洁地分成公司外部会议和公司内部会议。公司外部会议，可以分成产品会、研讨会、座谈会等。

内部会议包括定期的工作周例会、月例会、年终的总结会、表彰会，以及方案会等等。

我们以外部会议为例，讲一讲商务礼仪中需要关注的一些细节。我们将会议分成会议前、会议中、会议后。

会议前

在会议前的预备工作中，我们需要留意以下这几方面：

·WHEN－会议开头时间、持续时间

·WHERE－会议地点确认

·WHO－会议出席人

·WHAT－会议议题

·OTHERS－接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等

WHEN－时间，你要告知全部的参会人员，会议开头的时间和要进行多长时间。这样能够让参与会议的人员很好地支配自己的工作。

WHERE－地点，是指会议在什么地点进行，要留意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。

WHO－人物，以外部客户参与的公司外部会议为例，会议有哪些人物来参与，公司这边谁来出席，是不是已经请到了适合外部的嘉宾来出席这个会议。

WHAT－会议的议题，就是要争论哪些问题。

OTHERS－会议物品的预备，就是依据这次会议的类型、目的，需要哪些物品。比如纸、笔、笔记本、投影仪等等是不是需要用咖啡、小点心等。

会议礼仪--会议中

在会议进行当中，我们需要留意以下这几方面：

（1）会议主持人

主持会议要留意·介绍参会人员·掌握会议进程·避开跑题或议而不决·掌握会议时间

（2）会议座次的支配

一般状况下，会议座次的支配分成两类：方桌会议和圆桌会议。

一般状况下会议室中是长方形的桌子，包括椭圆形，就是所谓的方桌会议，方桌可以体现主次。

在方桌会议中，特殊要留意座次的支配。假如只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。就是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。假如是由主客双方来参与的会议，一般分两侧来就坐，仆人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。

还有一种是为了尽量避开这种主次的支配，而以圆形桌为布局，就是圆桌会议。在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了。

会议礼仪--会议后

在会议完毕之后，我们应当留意以下细节，才能够体现出良好的商务礼仪。主要包括：

·会谈要形成文字结果，哪怕没有文字结果，也要形成阶段性的决议，落实到纸面上，还应当有专人负责相关事物的跟进；

·赠送公司的纪念品；

商务礼仪

在日常生活和工作中，我们常常会提到商务礼仪，那么，什么是商务礼仪？它的核心问题是什么？

商务礼仪是在商务活动中体现相互敬重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互敬重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简洁的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

瑞典王国（ThekingdomofSweden）,简称瑞典，是北欧五国面积最大的国家，面积44.9万平方公里。人口833万，85%以上的居民居住在工农业发达的南部和中部，90%为瑞典人。主要宗教是新教，洛德教会具有国教性质，拥有约占全国人口90%的教徒。国王是瑞典教会的最高权威。瑞典语为国语，商业通用英语。首教斯德哥尔摩。

瑞典现政府为君主立宪，责任内阁制。瑞典为中立国，19世纪未开头形成对外中立政策，在第一、二次世界大战中均保持中立。1950年5月9日与我国建交。

瑞典有丰富的铁矿、森林和水力资源。工业发达，采矿、技术先进，轴承、特种钢、凿岩设备、矿山设置等在国际市场上享有盛名。农业也比较发达，粮食和畜产品自给有佘，蔬菜、水果部分进口。

在北欧从商，流行着一句话：挪威人先思索，接着瑞典人加以制造，然后，丹麦人负责推销。的确，挪威人是着重理论，擅长理出体系，而富于制造性。瑞典人则于应用，而精于产业化。至于丹麦人，则擅长推销，而商业方面是高人一筹的。

瑞典商人心地好、朴实、不急躁、镇静而亲切。方案性强，看不出有丝毫不定的样子，属于殷实型的。凡事他们总是按部就班，规法规矩的。所以，办起事情来很缓慢。比如商谈的时候，就必需从头根据挨次说明，否则，就不理睬。向他们推销的时候，必需从头具体地将产品的来龙去脉加以说明，而且，谈到这个商品的优点时候，更必需说明为会么会有这样的优点，否则，他们就不会接受。

瑞典是地球上最遵守时间的国家之一。一个瑞典人要约在下午3点钟见面，如他来的早了，他会在外人行道貌岸然上来回走动，等到3时整才进来见面。瑞典人很遵守纪，也很狡猾。他们看到街上红灯，决不横穿公路，即使公路没有车辆行驶，也肯定要等亮了绿灯才走。一个瑞典人，宁可自己留着糖果纸，也决不处处乱扔。瑞典人喜爱宁静，不管大街小巷，都有汽车在奔驰，但几乎听不到一志，噪音染很小。瑞典人很留意不境的美化和绿化。

瑞典人的生活水平被誉为世界其次位。它有着非常优越的社会福利。国民个人所得比日本还高得多。瑞典人的富有使它有足够的资金用于训练和医疗方面，而且，在公众消遣活动方面，也投入大量资金。瑞典人勤劳而努力，人均工业产值占世界第三位，个人年收入平均为1.9万美元，为世界上高个人收入的国家之一。

在瑞典，商的地位特别重要。大半生意是让商介入的，否则，难保商不会手乱。因此，虽然有中间差价的问题存在，一般还是要让商介入，才能顺当地从事商业活动。

在瑞典开展商务活动，建议穿西装，并且事先最好先订好约会再见面。斯德哥尔摩商业机构近年在政府有方案的支配下，均迁往郊外地区，不再集中在城内。因此，为节约时间，前往一郊区，不妨先联络好，一次访问好几家你想要访问的公司。瑞典商人的晚宴常常特别正式---必需打黑领结。如你的对手是瑞典的老派生意人的话。应邀到对方家中参与晚宴，一束花，请务必准时。在瑞典，如收到一张晚上7点钟的请贴，意味着必面准时赴约。见面和告辞时要握手。告辞时先握手，不要穿好外衣后再握手。客人坐在主要左边，席间对方多半会正式祝酒。如你是主客，起立向女仆人正式回敬祝酒。离开餐桌前要向仆人表示。尽善尽美务必打电话或写信向仆人再次表示，此为一礼节。女仆人喜你来客给她一束鲜花做礼物。

谈话相处中不要问及对方的家庭隐私。守法是当地人的良好习惯，不行违反规定。商务活动2-5月、9-11月宜往访。冬天很长，当地人喜爱夏天，在7、8月份找他们谈公事是很因难的，并会被认为是不为他人考虑的行为。复活节及圣诞节前后两周宜免。饮水均平安。

入关免税香烟400支，或雪茄100支，或烟草500克，酒2瓶。限携出或携入6000瑞典克朗，瑞典没有外汇的管制。在瑞典，搭计程车也好，公车也好，按我们的概念是，携带小件行李并不另收行李费用。在瑞典就不同了，搭公车、计程车、电车的时候，只要携行李，就必需另收行李费。这种行李费标准也不一样。所以，到瑞典进行公务，你假如随身携有行李，别忘了另外预备一份行李费。小费计程车10-15%，行李一般每件2瑞典克朗。旅舍已附加12%于帐单内，不妨另给3%侍者。

日本国（Japan），简称日本。它位于亚洲的东部，面积37.77万平方公里。人口1.236亿，主要宗教有佛教、神道教、基督教，有很多人兼信两种以上宗救。日语为国语，部份中老年人懂汉语，大部分商人会英语。首都东京（Tokyo），是世界上人口最多的城市之一。1972年9月29日同我国恢复外交关系。

日本有“第三经济大国”、“樱花之国”、“造舱王国”、“贸易之国”、“钢铁王国”等美称，日本与中国一水之隔，两国人民的友好往来的历史源远流长，日本人的很多风俗习惯都可以从中国找到根，日本人对中国的文化表现出一种特有的敬重。那么与日本人交往，首先得学会日本人的基本礼仪，如互递名片、握手、打招呼等，假如能够把其礼仪仿照得维妙维肖，那么与日本人的会见就会显得轻松自如。

日本人办事显得慢条斯理。对自己的感情常加以掩饰，不易流露，不喜爱伤感的对抗性的和针对性的言行、急躁的风格。所以，在与日本人打交道的过程中，没有耐性的人，经常会闹得不欢而散。

“爱面子”是日本人的共性，它是一个人荣誉的记录，又是自信的源泉，情面会剧烈地影响日本人的一切，一句有伤面子的言语，一个有碍荣誉的动作，都会使事情陷入僵局，“面子”是日本人最重视的东西。因此，与日本人相处，应时时记住给对方面子。日本人讲道义，重恩情，在他们看来，“一个人永久报答不了万分之一的恩情”。知恩图报，对他们而言是一般而又相当重要的事情。

土耳其共和国（TheRepublicofTurkey），简称土耳其。位于亚洲的西部，地跨欧亚两洲，面积78．1万平方公里。人口5284，5万，土耳其族占总人口80%以上，现代的土耳其人是过去突厥部落的后裔。他们长期在中亚一带以游牧为生。绝大多数居民信奉伊斯兰教。土耳其语为国语。首都安卡拉（Ankara），是一座有3000多年历史的古城、贸易中心。

由于土耳其地处亚洲和欧洲结合点上，它在欧洲和西之间起着桥梁作用，地理位置非常重要，自古为东西方通道和兵家必争之地。1923年10月29日成立共和国。现政府为内阁制。1980年军人发动不流血政变，后于1982年由公民复决通过新宪法，埃夫伦将军（GenKenanEvren）当选为总统。1971年8月4日与我国建交。

土耳其人尚武。人们称土耳其为“尚武之国”，“武士重武，不重食”。在土耳其从事商业活动的人，大都是希腊人和以色列人，土耳其人自认为是欧洲人，商场买东西应留意不要以同为亚洲人的态度去行事。土耳其政府自1980年以来力求经济稳定增长，推动自由市场经济。宣称经济进展策略实行进出口并重的日本模式，又推广南朝鲜扩大出口的阅历，对于嘉奖出口不遗余力，出口己成为国家经济的命脉。1987年人均收入1231美元。货币是里拉Lira，亦称镑。

土耳其矿产资源丰富，铬、汞、锑。铜、硼和重晶石储量在世界上位居前列。但土耳其仍是一个农业为主的国家，农产品出口约占商品出口总额的三分之一。

土耳其人宠爱绿色、白色和绯红色。禁忌紫色和黄色，由于黄色标志着死亡。在土耳其应慎用绿三角，绿三角是免费用品的标志。他们在布置房间、客厅时，肯定禁忌用花色，由于民间一向认为花色是凶兆，是禁色。土耳其人信仰伊斯兰教，他们喜爱喝葡萄酒以外的酒，喜爱吃牛、羊肉，喜爱骆驼。禁忌吃猪肉，及把猪、猫、熊猫作图案。按当地的习惯，到乡下时，有时必需脱鞋才可进入房子。

在土耳其，各种商务活动均宜穿保守式样的西装，女性忌穿无袖的衣服。在土耳其访问，要尽量提前预约，要准时赴约。不论到士耳其哪个城市，切记事先订妥房间，并在临行前再确定一次，以免麻烦。土耳其政府是该国最大的买主，每次招标，时间均甚短，所以，不妨在土耳其派设一位代表。土耳其的商人，在商业谈判中极喜爱讨价还价。商业界人士通晓法、英、德语。土耳其的一小部分土地在东欧，但是土耳其商人喜爱说自己是“欧洲人”，而不是“中东人”。在谈话中，忌谈及当地政治，及土耳其与希腊的纷争。土耳其人喜爱谈论无异议的国际问题，家庭、职业以及业余爱好。

在商业谈判前，对方肯定会奉上一杯苦不堪言的土耳其茶，东南西北先扯一下。商界款待午餐、晚宴，往往非常豪华，菜肴丰富，耗时长期，在欧洲和亚洲，荷兰与土耳其也许是平均食量最大的国家。遇到土耳其妇女，可以握手为礼。有时不妨邀对方夫妇一同进餐。

土耳其人有时也请客人到家里做客，他们通常是在饭馆里款待客人，轻松开心地吃顿晚餐。假如你被邀请到家里吃饭，可以带上一束鲜花，一些糖果或点心做为礼物，仆人会喝酒的话，也可以带上一瓶酒。土耳其是个伊斯兰教国家，切记，进入伊斯兰教寺院时务必脱鞋。

土耳其人喜爱喝浓咖啡，糖也加得许多，但绝不搅拌。据说，如此喝法，只要习惯了就觉得味美无穷。笃信伊斯兰教的土耳其，自古就以“多妻之国”著称。凯末尔革命后制定的第一部非宗教性的民法典，重新调整了结婚、离婚、继承私有财产等各种关系，不仅废除了多妻制，而且使妇女在全部上述法律问题上同男人处于公平地位。凯末尔党人对新的立法曾抱很大盼望，然而，实际上它在很多方面却成了一纸空文。一夫多妻、男尊女卑现象在社会上连续存在。按伊斯兰教教规，允许一个土耳其男人可以分别娶四房妻子，而国家是不承认这种一夫多妻的穆斯林婚姻的。

土耳其人特殊喜爱花。每当人们欢宴来宾时，餐桌上都有一只插满鲜花的花瓶，应邀赴宴的客人也不会遗忘给好客的女仆人带一束令人赏心悦目的鲜花。如去探望病中的友人，带一束鲜花则比带别的礼物更珍贵，病人见到后也会非常兴奋。土耳其人还给予各种不同颜色的鲜花以特定的含义。例如，白玫瑰表示“贞节”，红玫瑰表示“爱情”，粉红色玫瑰表达的意思是“我的心属于你“，而黄玫瑰则意味着“分别”。白色石竹花代表“纯净”，红色石竹花表示“友爱”，黄色石竹花则表示“悲伤”。白色的美人蕉是“友情”，红色的美人蕉是“祈求”，紫色的美人蕉是“相信”，黄色的美人蕉则是“嫉妒”。白色的郁金香表示“纯朴”，红色的郁金香表示我爱你”，粉红色的郁金香表示“谅解”，黄色的郁金香表示“紧急”。白菊花代表“忠诚”，黄菊花代表“单相思”，粉红色菊花代表“无言的祈求”，紫色的菊花则表示“愤怒”。水仙花表示“勿忘我”，兰花表示“骄傲而又自信”，雏菊表示“健康和富有”，莲花则责示“将来和革新”，如此等等，名目繁多。

土耳其南方的小市镇纳克，是当今世界上唯一幸存的女子镇。这个小镇上无一成年男子汉，同时也实行“封闭政策”，不准外地男子汉进镇串门。镇民全是妇女和儿童，镇上一切的工作人员全由清一色的妇女垄断。到土耳其，最好的时间是9月至次年5月，6～8月多休假，往往一休就一个月。

巴西联邦共和国(TheFederativeRepublicofBrazil),简称巴西,位于南美洲东部和中部.面积851万平方公里,人口1.41亿,是南美洲面积最大人口最多的国家.巴西是世界上种族融合最广泛的国家之一,被人们称为”人种的大熔炉”.日本一些企业转到这里,大批日本人在巴西落了根,日本移民及后裔有70多万,它是一个天主教国家.88%的信奉天主教.

1822年9月7日独立，成立巴西帝国。1889年11月15日成立联邦共和国。1891年曾改名为巴西合众国。1969年12月30日改名巴西联邦共和国。1974年8月15日与我国建交。

首都巴西利亚是新兴的现代化城市。1960年4月从里约热内卢迁都到这里，市区建设风格新奇独特，多姿多彩，曾获得“世界建筑博览会”的称号。

官方语言为葡萄牙语，其他南美洲国家以西班牙语为主。英语只能在一流饭店才行得通。在圣保罗，日裔人口许多，到东洋街去的话，日语可以通行。

巴西一词，来源于葡萄牙语，意即“红木”。巴西有“宝石之国”、“可可王国”、“咖啡王国”、“末来的世界”、“自然 橡胶”。巴西政府为总统制。总统由选举团选举，任期6年。国会分参众两院，参议员任期8年，众议员任期4年。

巴西是南美经济发达的国家，1988年国民生产总值达3300亿美元，在世界上排列第10位，人均产值2400美元。

巴西商人的商务礼俗，饮食上习惯以吃欧式西菜为主，但有的人也喜爱吃中国菜。巴西人性格开豪放，待人热忱而有礼貌。他们的风俗也颇好玩。如男人喜爱在自己的胸前画一支虎，以表示勇敢。或者在胸前画一支箭，表示自己是最好的射手。他们还把一种稀有的“金桦果”视为幸福的象征。

商务访问时，宜穿保守式样深色西装。随时记住，你的言谈举止，宜保持暖和友好。无论访政府机关或私人机构，均需事先订约。圣保罗的商品粮对守时一事，甚为重视，不行大意。巴西利亚是新型的现代首都，但商业中心仍旧是圣保罗市。圣保罗位于巴西高原东南部的马尔山脉大崖壁的人口863万多，是巴西最大的城市，圣保罗首府。东南距外港桑托斯63公里，现为巴西最大的工业中心，集中全国工业生产的一半左右，咖啡、冻肉、糖、棉花等贸易极盛。巴西军火外销位居世界第4位。

在巴西，以棕色之色，紫色表示哀痛，黄色表示无望。他们认为人死好比黄叶落下，所以忌讳棕黄色。人们迷信紫色会给人们来悲。另外，还认为深咖啡色会招来不幸。所以，特别厌烦这种色。在巴西，曾有过这样失败的例子，日本向巴西出口的钟表，因在钟表盒上，配有紫色的饰带，由于紫色被认为是不吉利的颜色，因而不受欢迎。在巴西，会话和行文时使用当地语言会更便利和亲切。使用名片应有当地通用文字，商品说明应有当地文字对比。

巴西人不羞于表露感情，人们在大街上上相见也热闹拥抱，无论男女，见面和分别时都握手。妇女们相见时脸贴脸，用嘴发出接吻时的声音，但嘴不接触脸。

和巴西商人进行商务谈判时，要准时赴约。如对方迟到，那怕是1-2个小时，也应谅解。像大部分拉美人一样，巴西人对时间和工作的态度比较任凭。和巴西人打交道时，仆人不提起工作时，你不要抢先谈工作。谈话时要亲热，要离得近近的，但不要有失计策。不管那里天气怎么热，穿深色服装都是相宜的。巴西人特殊宠爱孩子，谈话中可以夸奖他的孩子。巴西的男人喜爱笑，但客人避开涉及当地民族玩笑。对当地政治问题最好闭口不谈。

在巴西人家里做客后的第2天，应托人给女仆人送一束鲜花花或一张致谢的便条。鲜花千万不能送紫色的，紫色是死亡的象征。

巴西由于地大物博，居民的行动看来显得闲适拘束，但在训练方面却有严谨的一面，如电影院放映片子分成三级，依照内容而规定观众年龄的限制。在巴西看电影的时候，肯定要把护照带上，以便检查。巴西有个规定，要进入私人的土地或住处，必需先获得仆人的准许。假如被问了三次而仍不回腔，对方可以举枪射击。巴西幅员宽阔，风景亦侍，外国商务旅游到此，看到牧场一片翠绿，有瞧一瞧的想法，必需按章办事，当心为妙。人们外出开车时一切以行人为优先，由于有些行人，只为自己的便利着想，并不把车子放在眼里。因此，开车的时候千万不能掉以轻心。巴西人的生活跟咖啡有不解之缘，一天内喝个数十杯咖啡是常见的事。巴西人会见客人时，请客人喝浓咖啡，用很小的杯子一杯一杯地喝。巴西是由欧洲人、非洲人、印第安人、阿拉伯人以及东方人等多种民族组成的国家，但核心是葡萄牙血统的巴西人。另外，由于从西班牙、意大利等南欧国家来的移民，在巴西占压倒的多数，因此，巴西人的习俗和葡萄牙、南欧的习俗特别相像。在饮食上，巴西人的特点是以大米为主食，喜爱在油炒饭上，撒上类似马铃薯粉的蕃芋粉，再加上类似花菜豆的豆一起食用。过去，巴西人不喜爱食用菜，自外来移民种植了大量的优质菜后，巴西人的家诞餐桌上变得丰富起来了。吃鱼在巴西人当中还没有完全普及，通常只是在星期五和复活节时有吃鱼的。然而，他们都喜爱吃虾，不过价钱很贵。在周末开心的餐中，巴西人喜爱把大块的肉放在火上烤着吃。

“AshWednesday”是巴西最闻名的狂欢节——嘉年华会最终一日。事实上，在该日前后一周，巴西商业活动几乎完全停顿，此期间应避开前往。12月至次年2月为当地“暑假”度假期，其他时间宜往访。巴西的公共假日：1月1日、4月21日、5月1日、9月7日、11月15日、12月25日。此外，1月6日、2月17-18日、6月24日与29日虽然非公共假日，但劳力不足。巴西在9月到次年2月期间为季，全年约90%的降雨量集中在季。

留意，巴西晚餐时间早则8、9点开头，晚则于午夜12点开头。饮水担心全。只可烧开过的水，或瓶装饮料。

另外，巴西的印第安人有一种习俗颇好玩。洗澡和吃饭是他们生活中最重要的内容。若有人到他们家中作客便邀请客人一起跳进河里去洗澡，一次又一次，有的一天要洗上十几次。据说，这是他们对来宾最敬重的礼节，而且洗澡次数越多，表示对来宾越客气、越敬重。

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靠急躁和恒心进入巴西市场

巴西市场总是给人捉摸不定的印象。但随着局势的稳定，政府渐渐放宽了进口政策，巴西正成为颇有吸引力的市场。

那么在世界各国对此都有比较详细的规定，比如在东南亚一些国家，他要求接过名片不仅要看，而且要看一分钟左右，由于看一分钟会看三四遍，看三四遍就记得很清晰了。有些国家要求更高，他要求不仅要看，还要像我这样嘴里做默读状。有些国家要求更高，发觉对方有重要头衔，要朗诵读出来，“董事长，这么年轻就是董事长，看不出来。”你想想对方一听是什么感觉，爽，是吧？他没白印呢。

那么第三个点在国际交往中，你需要留意的是什么？称呼的问题。在国际交往中，称呼的问题，国家不同，民族不同，习惯不一样，称呼上面就有一些差异。比如我们大家知道，在国际交往中，对行政职务、社会地位比较高的人，我们可以用“阁下”这个称呼，总统阁下、大使阁下这样的称呼。但有些国家不行，比如美国、联邦德国、墨西哥这样的国家不大喜爱讲“阁下”这个词。一般而论，在国际交往中，以下三种称呼最为通用。其一，称行政职务。这个一般是在正式的官方交往中使用的，“董事长先生”“敬重的经理先生”“部长阁下”，那么这是称行政职务。其次，称技术职称。见了专家学者，或者学术方面比较有造诣的人士，称学术职称。第三个在国际交往中，你可用的称呼是什么呢？就是所谓的泛尊称，广泛的泛，泛尊称，先生、小姐、夫人、女士，这样的一些称呼。

那么在国际交往中，比较重要的下一个问题，礼品赠送的问题。在国际交往中，赠送礼品实际上是有两个方面的作用：第一纪念，纪念两国人民，两方人员的交往和友情；其次宣扬，宣扬本国文化，宣扬企业形象，推广民族特色。纪念性和宣扬性是国际交往中礼品的基本功能，但是，我们在选择礼品的时候，唯恐有两个点，是肯定要考虑的，肯定要留意有规范性，有对象性，还有沟通的问题。第一个点你要留意的是什么呢？就是在向外方人员选择礼品的时候，首先要回避对方的禁忌，所谓“十里不同风，百里不同俗”。当你和他沟通的时候，肯定要避开类似的禁忌，不仅国际交往有这个问题，其实民族交往也有的时候会消失这个问题。

有一次我跟一个西北方面一个少数民族打交道，他很客气，他非要给我送个礼物。我跟他讲我说，不要送了吧。他说不行，那我说你就送吧，你送我一顶小花帽算了。他们这个民族喜爱戴小帽子。这个老兄其次天给我拿了一顶帽子，这个从包里一拿出来，在场的人都用幸灾乐祸的眼神看着我，他送我一顶绿帽子。人是好人，但是沟通上消失障碍，我们怎么能戴绿帽子呢？“是可忍孰不行忍”？所以你在国际交往中，赠送礼品肯定要留意沟通的问题，不是我喜爱不喜爱，而是对方能不能接受。就是他认为这个东西是不是好东西，是不是感觉到敬重和尊严。另外一个点你要留意什么呢？国际交往中赠送礼品其实更多强调的是形式，而不是内容。换而言之它比较注意包装，是否做到仔细的包装，跟严肃其事有关。同时接受对方礼品时，假如没有特别缘由要打开看一看，表示观赏，不看他的礼品，不打开看，意味着怠慢对方没把他当回事。

最终，我关于公务接待的话我想讲讲宴请的问题。“衣食住行访谈送”。这唯恐是国际交往中不行避开的几个问题，衣食住行访谈送，访问谈话赠送礼品，吃是个比较重要的问题。那么在国际交往中，宴请外国友人的时候，或者是请客人吃饭的时候，要留意什么问题呢，我们一般讲所谓的五M公则，五个M。第一个M，费用的问题。国际交往要强调整俭，要强调务实，要强调宴请的少而精，反对铺张铺张，没有必要每件必吃，大吃大喝。说实话人家不是到你这儿混饭的，大吃大喝，不仅铺张金钱，而且铺张时间，没有必要。少而精，洁净卫生，上档次就足够的。必要的时候，到我们职工食堂吃个工作套餐也可以，务实。第一个是讲费用。其次个我们讲的M讲的是什么呢？讲菜单，就是讲菜肴的支配，讲内容。但是这个呢，我跟大家讲一下，你要请外国客人吃饭的话，这个地方你要动动脑筋，吃什么？这个有的时候需要表达。我常常遇到这样的人，他不擅长表达，他问你，你爱吃点什么，你喜爱吃什么，这个海鲜行不行。不要这样问，有阅历的人其实要问，你不能吃什么，这是比较重要的。我爱吃什么，有时候不好意思跟你说，最重要的是我不爱吃的东西你不要给我，民族禁忌、宗教禁忌尤其不行触犯，这个事你不了解就麻烦了。一般的西方人，我们以西方人为例，白人为例，他们一般不吃什么？首先不吃动物内脏，什么炒肝尖、溜腰花、卤煮，你上一道他就晕了，他不吃中式动物内脏，当然西式的你也不会，法式鹅肝你会吗？你又不会，我讲的是不吃中式做的内脏。其次不吃动物的头和脚。我国宴请客人都全鸡全鱼，那头对着谁都有讲究的，那外国人不行，那鱼眼睛瞪着，鸡嘴张着，恐怖主义，破坏食欲，你吃过肯德基凤爪吗？

商务宴请

应先问客人喜爱哪家餐厅，口味有何偏好。客人到达之前，仆人应先到场，并把最好的座位留给客人。

客人不能独自用餐。假如对食物不满足，应由仆人提出投诉，切记：无论如何不要提高嗓门。

用餐过程中一般不能离开和打手机。实在有需要，应在两道菜之间离开。

女士一般坐在男士的右手边，左面的人应当照看右面的人。

握手原则

女士主动将手伸向男士，年长者主动将手伸向年轻者，上司主动将手伸向下属。