沟通技巧-听的技巧

技能二：听的技巧Clicktoaddtitleinhere排除倾听障碍2积极聆听1掌握倾听方法3倾听--沟通中的重要环节

耳听八方能使我们跟上时代的步伐；广纳群言，能使我们保持清醒的头脑。自然界赋予我们一张嘴巴和两只耳朵，也就是告诉我们要少说多听，在与人沟通中，倾听与说话一样重要。

倾听是理解，是尊重，是接纳，是分担痛苦，是分享快乐，它不止是给对方一个表达意见的机会，它实际上是放下姿态，用温暖的笑脸去面对说话者，加强彼此的沟通，获得对方的尊重和信任。

我爱保险网技巧1：积极聆听

【情景导入】

巴顿将军尝汤巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。

“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。

“可是，将军……”士兵正准备解释。

“没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！”

“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。【思考】巴顿将军为什么会犯这样的低级错误？这个事例告诉我们一个什么样的道理？你在与人沟通中，有过类似的情形么？当我们会心地听别人谈话时，我们实际上就真正在与别人沟通。这就是说，我们应该通过聆听对方的观点来理解他（她）想表达的思想和态度，体会他（她）的感受，并根据他（她）的谈话内容了解其观点。------卡尔·罗杰斯聽“听”字的繁体字写法？用耳朵听尊重对方，当成王四目相对专心致志

沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天花在言语沟通上的时间中有一半以上是用来倾听的。

倾听是成功的右手，说服是成功的左手。

上天赋予我们两只耳朵一个嘴巴，就是让我们用两倍于说的时间去听。-------苏格拉底倾听的重要性美国心理学家调查发现公司主管们9%35%16%40%2010阅读书写倾听交谈调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。获得事实、数据或别人的想法理解他人的思想、情感和信仰肯定说话人的价值对听到的进行选择1243倾听别人说话的目的（1）倾稳听对块他人存是一四种鼓伪励（2）倾丽听可资以改龄善关蹈系（3）倾桃听可采使你含获取狸重要貌信息（4）倾蝴听可怕锻炼站自身干能力甘和掩述盖自稻身的档弱点（5）倾抚听可超以调柜动人砍的积待极性（6）倾蓬听使丘你善萍言和者更有播力地军说服滚对方（7）倾春听有父助于耕解决芹问题倾听堤的作材用倾听丧的小兵猫有一探天，牙猫妈阔妈把重小猫离叫来添，说叶：“创你已馋经长芝大了蚀，三福天之少后就阵不能召再喝班妈妈影的奶唱，要杀自己达去找桌东西霞吃。些”小迈猫惊贱恐地颠问妈寸妈：位“妈纷妈那枯我该阅吃什喇么东闷西呢墙？”猫妈坊妈说哥：“照你要忧吃什欲么食慨物，汇妈妈处一时趁也说葛不出对来，女就用歪我们粗祖先贞留下抱的方纹法吧钩，这厌几天之你躲至在屋烦顶上温、梁霜柱间骆、箱县笼里猜、陶冒罐边痒，仔吊细倾电听人糖们的杂谈论芹，他树们自汉然会页教你彼的。己”第一研天晚微上，鼠小猫些躲在园梁柱酒间偷浊听，感一个权大人璃对孩瓜子说坚：“侧小宝作，把或鱼和冤牛奶怠放在出冰箱钩里，衡小猫滚最爱胡吃鱼是和牛座奶了携。”第二粪天晚斧上，第小猫活躲在爬陶罐糖边，阳听见旬一个血女人暖对男攀人说系：“雹老公向，帮戒帮我手的忙笔，把拌香肠度、腊赏肉挂防在梁纯上，龙小鸡峡关好把，别姓让小钻猫偷悟吃了宗。”第三继天晚欠上，纱小猫筐躲在蒙屋顶逝上，冠从窗屿户里圈看到垂一个惭妇人吗叨念兔自己默的孩革子：爹“奶跑酪、棒肉松营、鱼扎吃剩培了，廉也不破收好夏，小燥猫的垫鼻子跑特别鸭灵，讯明天够你就膛没的猾吃了邻。”就这质样，纷小猫贯每天瓦都非塞常开姜心，脾他回娘家告收诉猫煮妈妈裁：“专妈妈声，果私然像辫你说涉的一上样，凝只要过我留林心倾学听，肚人们蚊每天屠都会浆告诉弄我该杏吃些援什么核。”靠着裙听别忙人的将谈话脆，学拐习生双活的医技能乳，小同猫终限于成忽为身西手敏毫捷、既肌肉跑强健绒的大满猫，必它后寨来有疏了孩德子，权也是稿这样斑教导转孩子怀的。解释、理解信息组织信息选择信息感知信息倾听席的过峡程让倾蹄听成乐为一无种习这惯【沟通欺游戏】悄悄皱告诉叔他参加目人数篮：每戏组10人，执可有3-子4组游戏兼工具搁：写法着传假话内弟容的耻纸条要求零：1.每组10人排猾成一美排，贝由第对一个葬人领染纸条撕，记柏住上奖面的清话并钥保留芳纸条留。2.第一傲个人烈将记愉住的梦话低列声耳罗语传遍给第俩二个株人，神如此劲重复削。3.第十扔个人掩讲听眉到的舌话写质到另告一张东纸条止上。4.比较摩两张由字条虚上的盒内容替。技巧2：排捏除倾闹听障迈碍讨论瓶：1.为什迷么话新传到暖最后气会和与纸条需上的霉内容借不一唐样？2.传话胞游戏嘴中的斜倾听孔障碍搏是如州何形前成的斜？星期华天上骗午十仰点钟螺，你挨愿意仇和我基一起揉去公得园散床散步萄顺便敢看看腹老虎嫂吗?请你倾告诉势班长防通知摩全班中同学议今天淹下午3点到谨会议道室排乓练元拒旦晚妨会节苹目。请通末知大蔽家星慎期三甘下午乓在室蝴外上逗礼仪厅课，鼓请穿盈好正俊装，惹不会装下雨书，就欢不要横带雨洗伞了关。上个骨学期算四门问专业攻课，绘三门肿基础饰课，托我要资补考考五门蚂，过国的两雹门还扑是写雀论文承的。未来喷三天躲天气未都不败错，骆今天爸下午且下课按后可播以计跪划下管星期晕天我氧们去被婺源连旅游判的事箭情。传话粘游戏印的启桨示传话托内容率通常证会因炸为中狂间环跪节的科差错仰而使哲表达精者的跟初衷错与接堂收者议得到弄的信客息大掀相径堤庭。表达骡者中间阶环节1中间屋环节2……信息荡接收碧者→→→→1.主观亲障碍倾听轮者过造于自狡我倾听劳者已挤有偏远见倾听暗者急免于表罩达自书己，雹说服饺对方倾听烟者急燃于结易束谈批话主观穗障碍名的具殊体表姑现♣芹生理忧因素♣添用心济不专♣祝急于纤发言♣状排斥寺异议♣缺心理睛定势♣疮消极脆的身牛体语裂言生理朝因素生理戒上存锹在着隙先天斗的缺炒陷是损导致高不能朽有效刘倾听浓的一栋个明锄显原着因，缎如听厌觉器月官灵泊敏度摄的差姑异。沟另外股，无叙论哪有种语怎言，川如果招人们段理解至词句葵的速站度快乌于讲轮述词销句的粪速度董或者险相反篮，也饭是一踪蝶种障聪碍。群假设芬，一矿个正捷常的拌人，徐平均污每分塑钟可员以讲跌出12搏5~蹦15移0个词峰，而凯作为错倾听势者，醋每分昌钟可箩以轻蹲而易储举地茫处理50挠0个词撕。因兔此，铸由于庭讲话蜘的人睬的速皂度与含倾听叔的自曾然速缎度不况协调增，加辨之讲司话者毯的语泼气词羊太多仪，便园很容滔易造石成倾唯听者乳走神民。2.客观依障碍你是注一个怠好的煮倾听夕者吗夸？对策创造良好的倾听环境

1提高倾听者的倾听技能

2改善讲话者的讲话技巧

3如何害克服端倾听笨者的喝障碍【沟通捞故事】公主坛的月兄亮可爱胳的公英主生叮病了赞，国满王心刮疼之佩余答谢应要沉给她耕最想担要的陈东西绑，公电主居胜然开遮口要挣月亮班。爱寸女心耕切的络国王梯立刻取召集槐国中臭的聪旦明智舒士，责要他织们想董办法煤拿月守亮,但无呀论是涛总理斯大臣锈、宫揪廷魔腐法师霉或宫伐廷数晴学家愉，没脱有一籍个人劈燕能达扇成任炮务。小丑建问明碍了一股切后返，请损求国朝王让袍自己延到公动主房江里探骄望公乖主，敏并问组公主四：化“月霞亮有舌多大凯？飘”“大始概比息盘子狱小一掌点吧吴！因准为有昏时候拆它会恨卡在斗树梢铃间。”“用什尘么做葵的呢漂？”“当然希是金化子！”公主猎斩钉搬截铁差的回详答。比盘事子还错要小亮，用施金子攀做的盏月亮乎当然瘦容易淹拿啦岸！小丑雨立时虑找金各匠打废了个屈小月盗亮、快穿上细金链贱子，首给公怜主当扒项链数，公凶主好顿高兴严，第晨二天宴病就叠好了狱。【沟通槐启示】1.不要麻自作膛主张慈地将五认为古不重战要的送信息脖忽略债，最呢好与浆信息凑发出袖者核絮对一蛙下，摊看看顷指令国有无负道理混。馋2.必消替除成素见，屋克服木思维烟定势绒的影敌响，畜客观药地理绞解信奸息。搁3柳.娘考虑刻对方隶的背暑景和纹经历滨。技巧3：掌贼握倾巡寿听的件方法【情景饱导入】弦外晋之音1．甲羞：这胖是我费最喜天欢的霉书，菌你喜管欢吗煮？乙：逝很有唐意思宵。2．甲呼：你高上哪稍儿去课？乙：虎出去债一趟童。3．甲翻：你求跟我史去趟伤商店帐好吗验？乙：救我的谷自行效车坏科了。4．甲编：××真是识有点摩噱头括，你袖瞧她密穿的滚那超架短裙奖，超毕级短净。乙：共这些欺天天后特别懂热，怎有36度，牺不是迹吗？拥不良之的倾倍听习健惯打断株别人钻的说鸣话经常曾改变桌话题抑制哥不住备个人鞋的偏勉见生对脂方的袄气不理蠢解对宫方评论注讲话贡人而革不讲凤话人闪所发缺表的券意见贬低庸讲话勒人在头爪脑中拒预选链完成千讲话汗人的僻语句只注铲意听岩事实叔，不光注意眯讲话郑人的哀感情在对阳方还吃在说况话时岛就想卫如何砌进行详回答关于劣听反省却自己敬是否离做过阅有万效倾钻听的吹九个乓原则不要摩打断址讲著话人设身顶处地宝从对经方晌角度度来着夕想要努瞒力做葱到陈不发舍火针对究听到段的内劝容，储而铃不是贷讲话职者本幕人使用纳鼓励中性言贸辞，批眼己神交羡流，偷赞许耻地军点头济等避免梁使用遣“情纤绪性初”猎言辞尾：“厚您应亦该”烘、淹“绝厦对……笛”不要帝急于仓下结循论提问复述方、引乏导目光且接触善。显殃露出置兴趣夏十足荒的模荣样。适当金地微馅笑一稳下。用言喉语响衡应、教用声逃音参禽与。短说句浪：「赠哦！泳」「割哇！鸭」、卧「真厚的？奋」、磁「是刊啊！故」、菊「对上！」叨。用肢振体语折言响埋应。找如点低头、懒身体毕向前伐倾、趟面孔盈朝着叉说话枣者，内换个工姿势……。记下谋一些性重要击的内萍容。用说绒明的壮语句识重述项说话柴者刚子谈过汤的话枯。如蚊：基你的框意思嫂是不骄是说……」所换句岗话说延，就废是……」响应身一下肤。在伴心理云回顾钱一下宗对方坊的话辣，并建整理蚂其中杰的重禾点，菜也是质个不董错的匪技巧凡。例俊如：良「你员刚刚游说的民○○贤○论幻玉点都宽很棒绕，真棒的值害得学晓习……」。以适跟当的尘反应晋让对摊方知钞道，猎你正朋在专当注地答听以反英应知肺会归类增：整叨理出姓大纲巨要点厕。排顺拍序：冻分辨认出先随后缓茎急。比较政对照太：区西别事吧实和遮假设堂、好击处和新坏处绢、优落点和在缺点胜。组织不听到执的信计息利用众听和蛇谈之讯间的童速度价差距构，整伪理你稿所得志到的醒信息松。培养刑主动借倾听淡技巧1.眼神稠接触赔，专伐心致元志2.点头椅、微扇笑、秤身体城前倾剃、记筝笔记3.多问嚼问题裳、以有澄清味疑问4.等完即全了趋解对萌方的这重点淘后，富再提残出反校驳5.把对管方的套意思畅归纳乎总结徐，以败供对案方检死测。听的茄五个南层次同理心倾听EmpathicListening专注的听AttentiveListening选择性倾听SelectiveListening假装听PretendListening听而不闻Ignoring背对茄背:听而谢不闻A说,B想别善的:假装界的听A说,B猛丢:选择括的听A、B都有泛心：专心带的听心心霉相印潮：同盾理心坛的听倾听小技巧使用开放性的动作了解对方看法注视对方眼睛

以开放的心态和积极的态度倾听

及时的动作和表情反馈

学会复述

适时适度提问

控制争论念头

游戏册：孤误岛求潜生游戏取背景事：私人开