快递业务员基础知识部分全面

快递业务员职业技能鉴定高级（快件处理）培训曹卫中天津商务职业学院山东工程技师学院高级职业技能鉴定1、理论考试

90分钟，80道试题，包括40道单项选择题、20道判断题和20道多项选择题题，填涂答题卡。2、技能考核

60分钟，8道试题，包括5道笔试题和3道实操题。基础知识部分第一章职业道德（5分）学习目的与要求

通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容，重点要求理解快递业务员职业守则的特点。第一节职业道德基本知识一、职业道德的定义

职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。二、职业道德的基本范畴和主要内容职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。三、职业道德的特点

职业道德的特点：特殊性、强制性、多样性稳定性。四、职业道德的重要作用第二节快递业务员职业道德要求一、快递业务员职业守则内容遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准备快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。二、职业守则的具体要求三、职业守则的特点1、体现了职业道德的普遍性

2、体现了快递服务职业道德的特殊性第二章快递服务概述（4分）学习目的与要求通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源与发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其作用。第一节快递服务的起源与发展一、快递服务的起源二、快递服务的发展历程三、中国快递服务的发展现状四、中国快递服务的发展趋势第二节快递服务的特点和分类一、快递服务的定义与特点二、快递服务的分类第三鸦节荣快父递业锈务网稳络一、终快递摆业务送网络泳的定削义二、罢快递牢业务馋网络去分类三、慢快件反传递都网络四、汪信息康传输龄网络第四径节切快堂递服栽务环权节与王要求一、盲快递则服务滤环节快递派服务封环节粒主要该包括掌快件隆收寄惹、快谊件处艺理、网快件创运输科和快秀件派嚼送四免大环燃节。二、格快递撞服务室的基穷本要昼求有序仔流畅迟、优能质高眯效、刚成本畅节约赛、安蝴全便肆捷。第三宗章免快狐递业圈务基株础知公识（2分）学习绸目的扫与要疾求通过文本章冈的学铜习，梁掌握预快件胜的定孟义和殃分类缩慧，了鼠解国祝内、亮国际魔快递岭服务叫的主品要服含务环君节，号了解揭快件丹通关滑相关旧知识亚及要少求。第一谨节扔快隙件的臣定义摸和分饿类一、皇快件松定义二、心快件飘分类1.按照痒内件女性质波不同泄分类2.按寄高达范承围不极同分吵类3.按照违快递疯服务红时限驼分类4.按照江赔偿级责任帖分类5.按照完付费以方式棚分类6.按照垮结算绳方式没划分第二亚节话快镰递业巷务知停识一、材国内首快递搜服务京的主撕要服荷务环牲节二、职国际慢快递烈服务夺的主冷要服叮务环京节三、量快件丧通关膛相关负知识耐及要誓求四、背禁限笨寄规蒜定第四武章嫌快魄递服躁务礼攀仪（1分）学习卖目的微与要门求通过详本章追的学萄习，弊理解质礼仪点的内名涵，弄掌握栗服务无礼仪对的基赢本要御求，弊掌握禁快递详业务斧员服绒务规邪范。第一永节竿快绢递服羽务礼妹仪一、赵服务胃礼仪二、喝快递蹦服务安礼仪第二榜节捕快顺递业辱务员携服务顺规范一、糕快件夹收派二、存窗口脱收寄裹人员夸服务丢规范第五夕章尼安精全知终识（4分）学习弱目的钟与要摸求通过街本章阁的学暮习，屋了解女国家竭安全忙的重禁要性挎，明奸确快悬递企剖业及励其从场业人奋员维般护国领家安疑全的网权利帝和义循务，岸掌握袄快件洋信息贵安全庙的基诉本要腹求，殃熟悉双职业暑安全汽知识逝、快搬件安床全、挖交通逮安全歉和消湾防安征全的呜要求茅。第一坝节商国瞒家安端全知虽识一、露国家携安全粥的概霸念二、拔国家娃安全木的重情要性三、的快递川企业物及其旋从业概人员天维护踢国家径安全临的权汗利和岸义务第二旷节兆信重息安刑全知榴识一、胃快件遥信息拘安全貌的概先念二、捉快件抗信息云安全昨的重朝要性三、雨保障句快件望信息柿安全领的基你本要尺求第三许节榴职柳业安埋全知能识一、挽职业躁病和光工伤叮事故屑的预艰防二、泽职业危安全回中的楚劳动甘防护读用品三、滋企业轻的职策业安策全文观化第四偶节戒快粪件安肺全知捧识一、感快件剪安全娘的内伶容防止口损毁田、夸被盗吼、录泄密罚及绳丢失棵。二、笔保障城快件侧安全拼的注兄意事阿项（一狗）利泡用非滩机动郊车收荒派（二锐）利花用机议动车专收派第五省节欠交通逢安全幕知识一、腹驾驶伙汽车灶的安肿全注油意事漫项二、躁使用船助力辛自行会车的副交通周安全猛注意涂事项使用粉助力歼自行并车驮巴载快如件，峰长宽屡高不棕准超稿过规新定限垮度：下高度坟自地略面起陡不宜齿超过1.致5米，半宽度熄左右姑不宜果超出绒车把0.羡15米，并长度尝前端涨不宜闹超出喝车轮满，后掠端不笔宜超突出车编身0.忘3米。三、爪使用签摩托筋车的委交通嫌安全荣注意甜事项摩托钟车载征物，急高度常从地撞面起藏不得铺超过1.勺5米，蚕长度邻不得用超出蛾车身0.滨2米。沙两轮场摩托起车载疾物宽萝度左秀右不炼得超肾出车滴把0.感15米；斤三轮恼摩托挪车载茫物宽继度不挺得超救过车柄身。第六趟节宅消晨防安钳全知秤识一、箭处理凑场地出的消攻防安亡全注库意事场项二、贴几种伟常见我的灭绕火器三、钩处理疾场地屋灭火对器放屠置环根境条坑件的炎规定四、接灭火泉和报屈警的犯基本净方法第六觉章着地虹理与拒百家境姓知裹识（3分）学习昂目的酸与要堆求通过屋本章邻的学园习，脚了解青中国届和世进界地欠理概暂况，悔掌握编中国托的行倾政区计划，摘熟悉增公路摩、铁瓣路、且航空争交通脊的概锄况，抱识记屡部分猴地区呈难认勺地名拜。第一村节沫中肆国地损理知尿识一、肝中国四地理固概况二、捞中国育的区忙域划搏分及云主要正城市目前鄙中国江有34个省徒级行已政区脚，即23个省触、4个直前辖市酿、5个自南治区梢和2个特膛别行啄政区情。难认贱地名投拼音灶注释撇。第二另节裙中微国的废交通悔运输一、经航空怎运输我国边主要亮航空治公司拔标志捧、代妇码及猴名称二、肯公路迅运输国家遍高速逗公路涉网采礼用放岭射线践与纵弓横网同格相徐结合测布局烂方案辛，由7条首匆都放容射线股、9条南穴北纵匪线和18条东牲西横认线组拍成，柏简称捏为“79绪18夏”网转。三、菠铁路隆运输四、紧水路叙运输第三饭节毙世们界地木理知馆识一、雾地球那概貌二、跪世界凭区域员划分三、接时区四、遗我国欣的国尖际运酬输第四咱节满百慢家姓技知识注意装部分芒特殊杰姓氏烈的发热音第七找章洲计规算机悠与条隶码知饲识（3分）学习将目的甲和要通求通过息本章挑的学优习，侵熟悉允计算逐机硬挥件和询软件捆，了映解计撒算机涉病毒券的有私关知龙识，同掌握俱计算悉机网形络的屠概念江，掌皮握计配算机借的日罢常维然护；挑掌握洲条码潮技术林的特逝点以芬及快类递业意普遍含使用六的条昂码技耻术。第一管节扯计江算机麦知识一、疑计算要机基翻础知丢识二、薯计算胜机网漏络基尿础三、套计算柴机日尽常操霞作基狗础第二晋节渐条辅形码准技术夫知识一、获条形尼码技卵术概勒述输入遥速度镇快各、准尽确度恶高裳、成撑本低可靠培性强旬、狮灵活季实用二、幸条形苏码种鸽类一维触条形浸码和钢二维元条形右码第八懒章猾相条关法昂律、症法规棵和标聚准的耐规定货（5分）学习尾目的嫂与要歼求通过邀本章兆的学脚习，幸掌握磨与快悲递业值务员狂有一糠定关纪联的膨法律奖基础穿知识寻，包翁括邮码政法绒、民悦法、揭合同误法、辫消费赏者权内益保码护法吨、国茂家安茧全法手等基而本内幸容，棋了解鞠万国巴邮政乌联盟脏公约故的有捆关内美容。第一路节《中华郑人民挑共和拢国邮甩政法》的有侍关规鸽定一、《邮政拳法》的主全要规项定《中华惑人民诊共和拢国邮跨政法》由中偶华人猾民共常和国南第十咱一届我全国梯人民季代表脆大会家常务译委员深会第清八次碎会议考于20泽09年4月24日修愤订通杯过并命公布姜，自20道09年10月1日起辉正式调施行言。二、《邮政射法》中关跃于快朝递业财务的颗规定第二垫节《快递趋市场艘管理叛办法》的有鸭关规地定一、言快递车服务刻的基悟本规哨范二、份快递锡安全仓的基剩本规绒范三、本快递袜市场匹管理益的主肢要方枪式第三垫节《快递车业务巾经营器许可有管理豆办法》的有闯关规激定一、倾快递辨业务锤经营原许可戴的管跌理规顽定二、斧对快图递经股营许运可条被件的惜规定三、歇快递黑经营赛许可共审批肃程序四、捞许可促证管榆理五、逃对取骄得《快递干业务做经营贺许可斤证》的企恼业监姑督检爆查第四狠节《快递旱服务》国家锄标准魄的有滚关规浑定一、惕对服丘务资惑质的阅规定二、润对服班务能灾力的贱规定三、词对加阿盟企部业管姨理与叹国际禾业务真代理犯的规站定四、盾对服棒务质歼量的裙规定第五卫节《中华敲人民吴共和班国民卖法通缩慧则》的有豆关规师定一、冈民事筹权利公民设和法极人的若民事阵权利览主要己包括扰：财剃产所忽有权悲、债摇权、谜知识著产权愿、人农身权制和知预识产