客服的职业规划书

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一位客服人员的及其对职业生涯规划的熟悉。如今做初级客服的，尤其是坐席类，都是招一些高中、中专毕业的小姑娘，然后封闭式培训，工资都是国家规定的最低限。但是上班的强度却特别高，其实就是像工厂的流水线工人一样，连上厕所都要跑。

每天高强度的89小时。但是这个工作比流水线累多了，由于那只是体力上的累，客服工作面临客户的压力和公司的压力，精神上也特别的累，并且每天面对电脑，对身体健康也特别不利。

假如没有想好自己以后做什么，那么我建议初级客服只要做一年就可以了，由于这个岗位工作简洁、重复，但是压力很大，一年就完全可以把握其中的一些窍门。假如你的个人需求是求一份稳定的工作，那么我建议可以安安心心的做下去，客服工作受到重视是必定的事，虽然目前待遇方面不尽人意，但是将来的社会肯定会得到提升。

根据马斯洛的基本需求层次理论，将人类需求根据金字塔式划分为5类：生理需求——平安需求——社交需求——被敬重——自我超越。

生理需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌

平安需求：人身平安、健康保障、资源全部性、财产全部性、道德保障、工作职位保障、家庭平安

社交需求：友谊、爱情

被敬重：自我敬重、信念、成就、对他人敬重、被他人敬重。

自我超越：道德、制造力、自觉性、问题解决力量、公正度、接受现实力量五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以改变，也有种种例外状况。一般来说，某一层次的需要相对满意了，就会向高一层次进展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。

相应的，获得基本满意的需要就不再是一股激励力气。五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、平安上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满意；而敬重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满意的，而且一个人对敬重和自我实现的需要是无止境的。

同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起确定作用。任何一种需要都不会由于更高层次需要的进展而消逝。各层次的需要互相依靠和重叠，高层次的需要进展后，低层次的需要仍旧存在，只是对行为影响的程度大大减小。马斯洛和其他的行为心理学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济进展水平、科技进展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家，生理需要和平安需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小；在发达国家，则刚好相反。

广为流传的渔夫和游客的故事：一位游客在一个晴朗的下午，看到一位渔夫在海边悠然的睡觉。游客兴奋之余问渔夫为什么睡懒觉而不出海？渔夫说已经打到两条鱼了。

游客惊奇，为什么不多打些，渔夫反问为什么要多打些，游客说赚钱以后可以处处游玩、买一条游艇，躺在上面享受春日的美妙阳光，渔夫惊奇地说，我刚刚不就是在享受吗？是你把我吵醒了。人生的价值观确定了你的工作状态，为了生存〔生理需求〕，所以我们要工作赚钱，为了房子、健康〔平安需求〕，我们要找好的工作、得到晋升机会或者自己创业赚更多的钱，为了友谊、爱情〔社交需求〕，需要时间和优秀的社会形象。一个需要我们直面的事实是，在中国目前这个进展阶段，绝大多数的人一生都会难于超越第四层。依据每个人的生存需求，在中，制定合适短期、中期和长期的目标，目标的制定要不能脱离现实生活。比方像上面的渔夫，只要满意基本的前三项3项需求，比较舒适的度过一生就行了，不想为了名利去苦干、钻营。有些人肯定要出人头地，由于追求第四、五层更高层次的需求，所以付出了极大的努力和精力。有些人追求精神层面的需求，物质和名利方面无所谓，所以去出家修行。

不要信任某些入职以及专业的培训，能关心你达成自己的目标，培训目的并不是为了关心你实现你的需求，而是为了鼓舞士气、提高效率，为企业赚钱的目的。某些培训尤其是搞封闭式培训，都是一种不好的方式，使你认同对方的价值观，从而任劳任怨被剥削，结果几年过去了，你发觉仍在原地踏步，工作、生活、待遇等没有得到改善。企业需要的是听话的老黄牛，最好都是“吃的是草，挤出来的是奶”的`员工。

假如一旦你发觉原地踏步好几年这种状况，完全在于你对自己的职业生涯没有规划造成的，你在等着晋升机会，你在等着发财，说的难听点你在等着天上掉馅饼。机会对大家都是公正的，小到一个加工资这样的小事，都是机会均等，只是别人抓到了而你放过了。其实只要一点点转变，做出你的职业规划，你的工作、生活、收入就完全可以有很大改观，例如：我打算一年内从一般员工做到主管，猎取更多的酬劳，要怎么做呢？

1.需要付出更多的时间和精力，别人做不到的要努力做到，别人做不好的要做好。

2.主动去做一些事情而不需要等着支配。

3.主动去支配一些工作，或者主动请示上级后支配一些工作，展现自己的领导力量。

4.关怀同事、处理好人际关系。

5.争取适当的培训机会，或者自行参与一些培训提高自己的工作力量。当你努力的去做到这些，结果一年后你没有根据打算当上主管，首先你要检讨自己是否有没做好的地方，假如是，就修正职业打算连续努力。职业生涯规划假如不是你的缘由，是由于公司领导任人唯亲，只是把你当成牛在用，那么应当毫不迟疑的选择离开。当然这要客观的去分析，而不是你一时的心情所造成错误的推断，你要信任你自己，是金子肯定会发光，不管在什么地方，做什么工作都一样会获得认可。在职业规划中，主开工作、自我提升是你胜利的手段，就像上楼梯，你要自己向上迈一步，才能站上去，等着别人推或者拉，会遇到台阶而跌倒。

有些人总在怨天怨地，没有从自身找问题，常见的跳槽还是一事无成，总认为都是企业的问题，或者他人的问题，自己很倒霉，别人很幸运。

职业生涯规划中，通过努力不断提升你的价值，是为了满意生理、平安、社交的需求，是盼望有一天能够被敬重和到达自我超越的境界，从第三层次需求开头，都需要时间去交际，所以你的工作应当是越来越轻松，由于你技能娴熟所以轻松，由于你晋升到高级的职位工作轻松，你才有精力和时间去满意社交的需求，才有时间去做一些被敬重的事情，才能表达出你更高的价值。

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客服专员是属于通用型职业，相比其他岗位来讲，客服是可以通过客户反馈的问题或建议来了解公司各业务中的问题，也可以根据这些问题渐渐深化学习相关流程和学问，渐渐让自己变成公司的通才，假如对各个部门的业务熟识，问题点也很了解，这样的人才公司肯定会更加重用。

关键因素1——定方向

当然，在修炼自己成为通才的同时，要明确奋斗的方向，是做客服专家、团队管理者还是某个领域的专业人士？这都是可行的晋升和进展通道，究竟与客服相关的行业许多，比方究竟市场、营销、运营、大客户、人力资源等都是客服专员可选的方向，当然确定方向是最重要的，是前进的开头，也是职业生涯的指路明灯。所以选择时候应结合自己的爱好、性格、爱好以及过往的经受、学历等综合考虑。

关键因素2——定高度

要提早为你的职业生涯设定一个高度，或者说是长远目标。有幻想的指引，人才能活得明白，活得糊涂。现实中许多人的幻想在困难面前渐渐丢失，从今生活变得平淡无奇。而不平凡的人生，注定属于那些锲而不舍的追梦人。

关键因素3——定节点

人生如戏，抛出包袱的时间节点很重要，50岁左右一般会是人生最辉煌的时候，但若想实现辉煌的50岁，需要每个人在走向50岁的道路上设置几个关卡，也就是我们常说的小目标，以3年或5年为一个关卡。然后按相同的数量将幻想拆分，并以时间为刻度，画出时间表。如此我们便可知人生框架，信任有了人生框架，做起事来肯定会特别高效。

关键因素4——定过程

无论是梦还是节点当前的自己都是无法完成，学习才是完成人生框架的必定行为，其实人们从诞生到老去，始终都在学习，无论做什么事情，或好或坏都是在吸取学习中走完一生。但一个相对胜利的人生在于知道自己要什么和缺什么。方向告知自己该走那条路，定高度是让自己想好要爬多高，定节点让自己清晰什么方法可以做到，定过程就是要告知自己学习什么。没有方向的学习，只会徒劳。

关键因素5——定规律

规律即习惯，当我们习惯每天做一件事的时候，便自然成为规律，其实也就是持之以恒，坚持说