自考《公共关系学》【00182】考前必练知识点整理汇总（含答案）

PAGEPAGE15自考《公共关系学》【00182】考前必练知识点整理汇总（含答案）1.简述弗兰克·杰夫金斯提出的公共关系策划工作法的具体内容。答案：确定目标;设计主题；分析目标公众;选择媒介;编制预算；审定方案。2.简述公共关系一般人员的分类。答案：（1）调查分析人员：收集信息、预测公众动向和社会发展趋势。（2）计划人员：根据分析人员提供的资料，提出公共关系活动的目标、计划和方案。（3）传播人员：按照既定目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动。（4）文秘人员：撰写新闻稿、广告文稿、宣传手册、报刊文章等。（5）专门技术人员：财务人员、美工人员、摄影摄像人员、微机技术人员等。3.简述公共关系危机事中管理的内容。答案：①调查了解、获取第一手资料;②制定暂时的对外传播时间表;③启动危机管理小组，制定危机管理计划;④危机管理;⑤总结经验。4.简述媒体组合的优点。答案：（1）它实现了信息的多层次化。（2）它能使信息集中传播。（3）它可带来冲击力的乘积效果。（4）它可实现最大的到达率与到达次数。5.简述产品定位的客观依据。答案：关于产品的调查研究;关于消费者的调查研究;关于市场情况的调查研究;关于竞争对手的调查研究;关于传媒的调查研究;关于流通领域情况的调查研究。6.简述广告策划的内容。答案：①市场调查;②广告定位;③广告创意;④广告媒介安排;⑤广告效果测定。7.简述态度的特性。答案：态度的特性包括：（1）社会性；态度产生于社会，指向并作用于社会；（2）针对性；都有其相对应的特定对象；（3）协调性：构成态度的因素之间是协调一致的；（4）稳定性；态度一旦形成，将稳定一段时间不会改变；（5）两极性；对事物往往有相互对立的极端态度；（6）间接性；是行为表现前的心理状态，行为的准备状态。页。8.组织内设公关部门的基本模式有哪些?答案：（1）部门隶属型；（2）部门并列型；（3）高层领导直属型；（4）公共关系委员会9.试述组织形象调查的过程。答案：(1)组织自我形象调查。组织实态的调查分析;员工阶层的调查研究;管理阶层的调查分析;决策阶层的研究分析。(2)组织实际形象分析。公众辨认与分析;组织形象地位测量;组织形象要索分析。(3)组织形象差距分析。10.简述公共关系人员的基本能力。答案：公共关系人员的基本能力有以下几个方面：(1)较强的文字和口头表达能力。(2)良好的组织能力。(3)健全的思维和谋划能力。(4)敏锐的观察能力。(5)很好的自制自控和灵活应变的能力。(6)善于与他人交往的能力。(7)掌握政策、理论的能力。11.简述公共关系危机的特征。答案：公共关系危机既具有一般危机的特征，如突发性、不确定性；还具有其自身的特征，如舆论关注性、“连锁”破坏性和“溢出效应”性等。(1)突发性。突发性是公共关系危机最为明显的特征。“在逻辑上就可以说，危机必定是突发事件，然而突发事件未必就形成危机”。公共关系危机的突发性表现在两个方面：一是时间短。二是决策者面临巨大的心理压力。(2)不确定性。公共关系危机具有不确定性，包含两个方面的内容。其一，公共关系危机呈现的状态不确定。其二，不确定决策。(3)舆论关注性。公共关系强调的是组织与公众之间的双向交流与传播，而这种传播的媒介往往是大众媒体。当公共关系危机发生后，媒体的传播功能非但不会减弱，反而呈现出高度的关注性。媒体对危机事件的集中报道会引发公众的高度关注，即媒体能够充分发挥议题设置功能。(4)“连锁”破坏性。心理学上有一个概念，叫做“晕轮效应”。它主要说明对人或事情的看法会因一点而扩散开来。对于危机而言，其产生的后果如果处理不好，也会产生类似效果。米特罗夫和佩尔森将其称为危机管理中的“连锁反应”。(5)“溢出效应”。危机具有“溢出效应(spillovereffect)”。公共关系危机的“溢出效应”表明危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播。随着全球化的推进，信息的传播与流动将会更加突破地界与国界。在这种流动式的传播过程中，危机将越来越多地表现为全球性危机，其影响将不仅仅局限于危机爆发地。12.简述展览会的特点。答案：展览会的特点：（1）传播媒介的多样性；（2）传播方式的直观性；（3）双向沟通的直接性；（4）传播过程的高效性。13.简述产品定位的客观依据。答案：产品定位的客观依据有以下几点：(1)关于产品的调查研究。(2)关于消费者的调查研究。(3)关于市场情况的调查研究。(4)关于竞争对手的调查研究。(5)关于传播媒体的调查研究。（6）关于流通领域情況的调查研究。14.简述公关危机事中管理的内容。答案：（1）调查了解，获取第一手资料；（2）制定暂时的对外传播时间表；（3）启动危机管理小组制定危机管理计划；（4）危机管理小组按照计划实施管理；（5）总结经验。解析：事前：建立信息监测（预警）系统；组建危机管理小组；充足的资源保障；仿真“学习”；事后：针对总结的经验进行改进；加强组织与公众的了解、沟通，增进理解，逐步恢复企业形象或塑造新形象。15.简述公共关系策划的原则。答案：公共关系策划应遵循以下原则：(1)利益性原则。(2)客观性原则。(3)系统性原则。(4)可行性原则。(5)灵活性原则。16.简述公共关系活动行为方式的类型。答案：公共关系活动的行为方式类型：①建设型公共关系；②维系型公共关系；③进攻型公共关系；④防御型公共关系；⑤矫正型公共关系。17.简述口语媒介的弱点。答案：（1）传播距离短，覆盖范围窄；（2）口头语言消失迅速，难以直接保存；（3）口头语言信息容易失真。18.简述公关公司服务的特点。答案：（1）较为客观公正；（2）技术全面，专业性强；（3）较灵活，适应性强；（4）关系较疏远；（5）运作成本较高。解析：1客观公正2专业性3灵活性4关系疏远5成本高19.简述公关策划的原则。答案：①利益性原则;②客观性原则;③系统性原则;④可行性原则;⑤灵活性原则。20.简述公关的基本功能。答案：公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。经过长期的实践，逐渐形成了公共关系的一些最基本的功能，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。21.试述做好对外开放参观活动应完成的工作。答案：①明确目的；(1分）②确定参观规模:③安排好参观时间;④确定参与人员;⑤准备宣传材料;⑥选择参观线路;⑦做好解说和接持工作;(2分)⑧对参观者一视同仁。(2分)解析：分这么杂干嘛，1.明确目的2.确定时间、规模、人员、路线3.准备宣传资料4.一视同仁做好解说与接待工作22.简述舆论的作用。答案：（1）制约与监督作用；（2）鼓动作用；（3）指导作用。23.简述非语言传播的特性。答案：①传播性;②情境性:(1分）③可信性;④组合性;⑤隐喻性。(1分）24.试述公共关系危机管理—事中管理的内容。答案：公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几个方面：（1）调查了解、获取第一手资料。（2）制定暂时的对外传播时间表。（3）启动危机管理小组，制定危机管理计划。（4）危机管理。按照计划，实施管理。（5）总结经验。25.如何建立有效的组织形象?答案：一个组织的形象构思与策划是否成功，取决于三个方面的协调与平衡：（1）组织利益与公共利益的协调与平衡。（2）总体形象与特定形象的协调与平衡。（3）知名度与美誉度的协调与平衡。26.（论述题）试述传播媒介选择的原则。答案：(1)根据目标受众的特点选择传播媒介。(2)根据特性及影响力选择传播媒介。(3)根据信息的特点选择传播媒介。(4)根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体。(5)根据讲求经济效益的原则选择传播媒介。27.简述网络传播的缺点。答案：缺乏严谨性;缺乏深度与原创性;缺乏权威性;缺乏规矩。28.简述公共关系的基本要素。答案：公共关系的基本要素:（1）公共关系的行为主体是组织机构；（2）公共关系的沟通对象是相关公众；（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（4）公共关系的过程是信息的双向交流；（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。参见。29.简述广告策划的内容。答案：①市场调查:(1分）②广告定位;(1分）③广告创意;④广告媒介安排;⑤广告效果测定。30.试述传播媒介的选择原则。答案：①根据目标受众的特点选择传播媒介。(2分)②根据特性及影响力选择传播媒介。(2分)③根据信息的特点选择传播媒介。(2分)④根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒介。(2分)⑤根据讲求经济效益的原则选择传播媒介。(2分)31.试述口语传播的优点和弱点。答案：优点;不需要辅助手段,运用简便,易于控制;双向交流,可作到“有的放矢";能释放人的情绪能量,起某种心理平衡作用。弱点:传播距离短，覆盖范围窄;口头语言消失迅速,难以直接保存;口语信息容易失真。32.试述公关人员的基本能力。答案：）较强的文字和口头表达能力；（2）良好的组织能力；（3）健全的思维和谋划能力；（4）敏锐的观察能力；（5）很好的自制自控和灵活应变能力；（6）善于与他人交往的能力；（7）掌握政策、理论的能力；33.简述公关的基本要素。答案：（1）公共关系的行为主体是组织机构；（2）公共关系的沟通对象是相关公众；（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（4）公共关系的过程是信息的双向交流；(5)公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象34.试述公共关系策划的作用。答案：（1）公共关系策划是市场经济发展的客观要求。（2）公共关系策划是企业经营管理的重要任务。（3）公共关系策划是塑造组织形象的关键。（4）公共关系策划是公共关系活动成功的保证。35.简述卓越理论建构所依赖的公共关系模型。答案：（1）新闻代理模型：是一种组织与公众之间的单向传播方式，不需要调查，没有反馈。旨在使其组织和产品为人所知，信息真实程度不高。越来越少被使用。（2）公共信息模型：把信息真实性作为首要原则，多数政府公共关系机构采用。（3）双向非对称模型：又被称为科学劝说模型。公共关系人员运用社会科学理论和调查方法，帮助组织劝说公众信服组织观点。存在一定的反馈，但组织不因传播的结果而发生任何改变。（4）双向对称模型：又称相互理解模型。公共关系人员担当组织与公众之间的中介和桥梁角色。在相互沟通后，组织与公众都会根据沟通结果而进行相应的改变。36.简述公关策划的作用。答案：（1）是市场经济发展的客观要求；（2）是企业经营管理的重要任务；（3）是塑造组织形象的关键；（4）是公共关系活动成功的保证；37.简述公共关系一般人员的构成类型。答案：三、①调查分析人员;②计划人员;③传播人员;④文秘人员;⑤专门技术人员。38.试述公共关系策划书的构成要素。答案：①What-策划的目的和内容:(2分)②Who-策划组织者、策划人及策划所涉及的公众;(2分)③Where-策划实施地点;④When-策划实施时机;⑤Why-策划的缘由;⑥How-策划的方法和实施形式;⑦Homuach-策划的预算;⑧Efect-策划结果的预制。39.简述危机预警机制的内容。答案：危机预警机制的内容：（1）建立信息监测（预警）系统；（2）组建危机管理小组；（3）充足的资源保障；（4）仿真“演习”。参见。40.简述报纸传播的优点。答案：①可充分处理论题;(1分}②选择性强;③易于保存，易于检索;④专业性强;⑤经济性。(1分）41.试述组织形象调查的过程。答案：（1）组织自我形象分析。（①组织实态的调查分析；②员工阶层的调查研究；③管理阶层的调查分析；④决策阶层的研究分析。（2）组织实际形象分析。①公众辨认与分析；②组织形象地位测量；③组织形象要素分析。（3）组织形象差距分析。P194-19842.简述组织内部设置公共关系部门的基本模式。答案：（1）部门隶属型：即公共关系部门附属于某个职能部门。（2）部门并列型：公共关系部门与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次。（3）高层领导直属型：公共关系部门直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。（4）公共关系委员会：由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公共关系工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。43.试述口语传播的优点和弱点。答案：1、口语传播的优点：（1）不需要辅助手段，运用简便，易于控制；（2）双向交流，可作到“有的放矢”；（3）能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。2、口语传播的弱点：（1）传播距离短，覆盖范围窄；（2）口头语言消失迅速，难以直接保存；（3）口语信息容易失真。44.简述公共关系策划的作用。答案：①是市场经济发展的客观要求;②是企业经营管理的重要任务;(1分③是塑造组织形象的关键;④是公共关系活动成功的保证。(2分)45.简述公关活动业务方式。答案：（1）宣传型公共关系；（2）交际型公共关系；（3）服务型公共关系；（4）社会活动型公共关系；（5）征询型公共关系；46.简述广告的商业功能。答案：广告的商业功能包括：沟通产销，刺激需求；扩大销售，加速流通；鼓励竞争，活跃经济。解析：刺激需求

扩大销售

活跃经济47.试述报纸传播的优点和弱点。答案：优点：(1)可充分处理论题。由于报纸篇幅大，能容纳较大的信息量，而且还可自由调整版面，因此，对某些为社会和公众所关切的问题，报纸的报道就可以较充分地进行深入细致的分析，详细地交代一件事情的来龙去脉，而不至于像广播和电视那样受时间的限制而不得不简略。(2)选择性强。报纸实现了读者在阅读方式、阅读内容、阅读时间和地点上的自主选择权。一报在手，你可细细品读，可匆匆浏览，也可束之高阁；可任兴致所至，愿读什么就读什么，愿何时、何地读就何时、何地读。较之“稍纵即逝"、“过时不候”的电子媒体，这种阅读的主动性让人永远心仪。(3)易于保存、易于检索。报纸在保存信息方面有不可磨灭的功能，同样的信息，如果是来自于电波，若不经过录音或录像设备，信息便无法保存。报纸则不然，它无需具备任何附加条件，信息的传载物即是信息的永久承载体，对其进行保存的便利性与容易度亦人所共知。(4)专业性强。报纸可针对不同类型的读者进行宣传和提供专门化的服务。面对受众多样化的需求，报纸可谓是最早出现对位发行的媒体，具体表现为报纸的种类非常之多，现今报纸的划分更是越来越细。(5)经济性。报纸的制作较为容易，成本不高。无论是从人、财、物的投入上，还是从时间的消耗上说，都是一种比较廉价的媒体。缺点：(1)时效性差。因受到排版、印刷、发行的限制，报纸信息的传播速度不如电子媒体，人们所看到的信息往往是“过去时"。虽然报业也在通过种种努力进行改进，如建立自己的投递系统，在内容方面重新定位，但较之电子媒体，它始终有点“先天不足”。(2)读者的受局限性。因是一种文字传播，没有受过多少教育的人便被排斥在此媒体之外。而由于发行方面的问题，边远地区的人也很难成为报纸的忠实受众。(3)报纸的现场感、形象感较差。因为接收通道的单一性，记者即便有生花妙笔，也远不如电视寥寥数语与直观形象的展现来得亲切。报纸是一种理性型媒体，其形象感不如属于感性型媒体的电视。48.简述组织内设公关部门的特点。答案：（1）了解内情；（2）便于协调；（3）效率较高；（4）成本较低；（5）工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。解析：如果是外聘，特点是较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强；关系较疏远；动作成本较高。49.简述广告与公共关系的联系。答案：1，都以企业的市场营销战略为依据2，都以目标公众为对象3，都以传播信息为手段4，都以形象的塑造为使命50.论述题）试述公共关系策划书的基本格式。答案：公共关系策划书的正文是主体，其写作内容比较复杂，主要包括以下八个部分。第一部分：前言简要介绍策划书项目的由来、公共关系活动主题思想的社会背景等。第二部分：市场状况与形象分析比较详尽地介绍公共关系调查分析的结论，主要是通过“三个比较”所得出的“三点结论”，即公共关系宣传的信息内容与市场特性、竞争对手和公众需求比较之后的优势点、问题点与机会点。第三部分：目标体系比较概要性地介绍公共关系活动的目标设想，主要内容有：1、总体目标，包括企业在未来某一较长时期内所追求的形象特性、品牌忠诚度指标等。2、具体目标，明确企业通过某一公共关系活动希望实现的具体指标。第四部分：创意说明主要介绍公共关系活动的主题思想、宣传文案，涉及的内容主要有：指导思想、活动主题、活动总名称、细项目活动名称、宣传作品（主要陈述电视宣传作品的分镜头脚本、报纸杂志宣传作品的设计图、POP广告的设计图等。）、标语和饰物（介绍营造现场主题气氛所使用的装饰物，如吉祥物、彩旗、现场色调、音乐、音响等。）第五部分：媒体策略主要介绍宣传媒体的分配规划（包括媒体体分配、地理分配、时间分配、内容分配方面的内容）、组合方式，一般用表格形式陈述。媒体名称租用时间宣传内容规格注意事项第六部分：活动方案这是策划书的重点内容，重点介绍公共关系的整体运作方案，其主要内容有两个方面：1、日程安排：即介绍公共关系项目从承接项目任务开始到完成公共关系活动所涉及的工作进度安排。日期工作任务负责人注意事项2、活动布置：介绍公共关系各个主体活动与后援活动的项目名称、实施时间、地点、运作步骤、程序方案，其中运作步骤、程序方案一般表现为“节目单”，采用表格形式表述。时间段（序号）节目名称执行人注意事项第七部分：公共关系预算方案主要介绍公共关系预算表。第八部分：效果展望简明介绍公共关系活动的理想化效果。解析：1.封面：内容要完整，比如哪个企业的哪项活动，策划者，制订日期，实施日期等，

2.目录

3.内容提要

4..前言：策划的动机，过程简介，活动意义等

5.环境分析：组织状况及必要性分析，实施的原因，关键点等

6.确定目标：如提升组织形象，提升销售目标等

7.确定公众：确定活动的目标受众

8.拟定活动主题和宣传口号

9.实施详案：这是主体部分，要详细，清楚。包括活动日程，活动方法，媒介选择，人员安排，效果检测，经费预算等

10.必要说明：活动的实施重点说明，公共关系的难点提示，参考资料等51.简述电视传播的弱点。答案：（1）反映信息的表面性；（2）反映的不可再现性；（3）费用较高；52.公关人员应遵守的道德规范有哪些?答案：①公正;②正派;对社会负责;④真实;⑤保密。53.简述广告策划的内容。答案：市场调查;②广告定位;③广告创意;④广告媒介安排;⑤广告效果测定。(1分）54.试述杂志传播的优点和缺点。答案：优点：（1）针对性强；（2）信息的覆盖与更替周期长；（3）印刷精良，装帧较好，更具保存价值；缺点：（1）缺乏灵活性与时效性；（2）阅读范围的局限性；（3）感染力较差；55.简述赞助活动的实施步骤。答案：确定专人负责;确定赞助政策;进行前期研究;测定、评估效果。56.试述组织处理与内部公众关系的艺术。答案：①内部公众关系的主要目标是培养内部公众的主人翁意识,形成对组织的认同感、归属感,创造积睦、向上.勤奋的织织人际关系环境和工作风气;(2分)②树立“内部公众第一”的思想,正确认识内部公众在组织中的主人翁地位;(2分）③传播沟通,增强内部公众的民主与参与意识;(2分)④开展丰富多彩的活动,进行感情投资;(2分)⑤善于做思想工作,培养内部公众的忠诚心。(2分)解析：1.培养内部公众的“主人翁意识”

2.树立“内部公众第一的思想”

3.增强内部公众的“民主参与意识”

4.开展丰富的活动，进行“感情投资”

5.善于做“思想工作”，培养内部公众的“忠诚心”57.简述广告的商业功能。答案：（1）沟通产销，刺激需求。（2）扩大销售，加速流通。（3）鼓励竞争，活跃经济。58.简述媒体组合的具体策略。答案：在具体实施媒体组合的过程中,可采用的具体策略有以下三种:(1)各种媒体间的组合。媒体组合首先是各种媒体之间的组合。要使报刊、广播、电视、路牌、网络等媒体都能围绕着共同的传播主题来进行,同时又尽可能地发挥各自的优势,可根据媒体的不同特性,从不同的视点出发,对商品的特点加以诉求、说明。(2)媒体内部的组合。媒体内部的组合是指各种媒体内部的栏目之间的组合。(3)媒体中广告内容的组合。除了媒体的组合之外,各种媒体中的广告内容也要根据需要进行组合。在当代激烈竞争的市场经济社会中,媒体组合运用的重要性会日渐突出。它是对公共关系从业人员在新形势下的一种新要求，是对他们综合素质的一种新考验。因为对媒体特性的把握只是组织开展工作的前提,而最大的挑战来自于在此基础之上的合理运用。解析：媒体组合的具体策略

各种媒体间的组合

媒体内部的组合

媒体中广告内容的组合59.简述赞助活动的实施步骤。答案：①确定专人负责;②确定赞助商;③进行前期研究;④测定、评估效果。(2分)60.简述展览会的特点。答案：①传播媒介的多样性;②传播方式的直观性:③双向沟通的直接性;④传播过程的高效性。(2分)61.简述口语传播的优点。答案：(1)不需要辅助手段，运用简便，易于控制。(2)双向交流，可做到“有的放矢”。(3)能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用62.如何建立有效的组织形象?答案：一个组织形象构思与策划成功于否,取决于三个方面的协调与平衡:①组织利益与公众利益的协调与平衡。(2分)②总体形象与特定形象的协调与平衡。(2分)组织形象管理目标一方面要照顾各类公众对象的一般要求;另一方面要突出本组织在首要公众心目中的特定形象。(2分)③知名度与美誉度的协调与平衡。(2分)一方面,既在主要公众中获得足够的好评,也在一般公众心目中赢得普遍好感;另一方面,既有足够的美誉度,也有相应的知名度。(2分)解析：组织利益与公众利益的协调与平衡

总体形象与特定形象的协调与平衡

知名度与美誉度的协调与平衡63.在公共关系危机传播管理中，怎样把好“传者”关?答案：①“传者”的表现直接影响到组织的危机管理战略;(2分)②建立完善的危机新闻中心;(2分)③设立新闻发言人一“谁来说”;(2分)④用一个声音说话“说什么”;(2分)⑤建立梯度信息发布机制一“怎么说”。(2分)64.简述公关协会的主要活动内容。答案：联络会员;规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉;专业培训;普及知识;编辑出版刊物。65.简述内部公众的重要性。答案：①内部公众是形成组织力量的主体;②内部公众是组织创一流产品的主力军;(2分)③内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素。(2分）66.试述组织形象的构成。答案：组织形象的构成：1、组织的产品形象：组织的产品形象即公众对组织的产品所形成的认知和评价。产品是组织形象的物质载体，是公众对组织进行认知与判断的主要依据，通过产品体现出来的组织形象最为直观，公众直接通过产品了解一个组织，组织也直接运用产品去争取公众，产品形象是整个2、组织的管理形象：组织的管理形象即公众对组织的管理行为所形成的认知和评价。通过组织的管理行为展现的形象是全面的、整体的，包括组织的管理体制、方针政策、规章制度、办事程序、工作效率、服务态度、人事政策、财政资信、遵守合同的信誉、技术实力、公共关系能力、参与社区活动的影响等，综合地反映着一个组织的管理形象。3、组织的人员形象：组织的人员形象即公众对组织的人员所形成的认知和评价。组织的人员是最活跃的形象载体，通过组织成员所展现出来的组织形象，包括人员的品行、素质、作风、能力、行为、仪表等具体的形象因素。组织领导人的形象、管理群体的形象、全体员工的形象，都是组织形象的缩影和化身。4、组织的环境形象：组织的环境形象即公众对组织的内外环境所形成的认知和评价。环境对组织起着烘托、装饰的作用。5、组织的文化形象：组织的文化形象即公众对组织的特定文化所形成的认知和评价。通过组织文化系列要素展现出来的形象，构成组织形象的“软件”部分。组织的特定文化制约着组织形象的个性，标志着组织形象的特定风格。6、组织的社区形象：组织的社区形象即公众对组织的社区活动形成的认知和评价。组织的社区形象是一种睦邻形象、地方形象、左邻右舍的形象。社区是组织生存和发展的根基，与组织在空间上紧密地联系在一起，组织的各种社会关系是通过社区形成和延伸的，组织的社会形象首先表现为社区的认知程度和评价状况。7、组织的标识形象：组织的标识形象即公众对组织的标识所形成的认知和评价。标识本身就是组织形象的标志，能够帮助公众识别和记忆组织的形象。8、组织的媒介形象：组织的媒介形象即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。公众对组织的认知与评价，很大程度受媒介宣传的引导，媒介宣传的概貌影响和制约着组织形象。参见。解析：组织形象的构成：1产品形象2组织的人员形象3组织环境形象4组织的标识形象5组织的管理形象6组织的文化形象7组织的社区形象8媒介形象67.简述公共危机管理的原则。答案：①及时性原则;②主动性原则；3真实性原则；④公开性原则;⑤战略性原则；⑥公众至上原则。p217-p21968.简述赞助的作用。答案：赞助的作用包括：表明自己承担社会责任；培养与社会公众的良好感情；通过赞助活动做广告。69.简述媒体组合的优点。答案：第一、它实现了信息的多层次化。第二、它能使信息集中传播。第三、它可带来冲击力的乘积效果。第四、它可实现最大的到达率与到达次数。70.简述赞助活动的种类。答案：根据赞助的对象，赞助活动可以分为以下几种类型：赞助体育活动；赞助新闻出版、文化艺术事业；赞助教育和科研事业；赞助福利事业和受灾地区。常见的赞助活动还有，赞助壮举和探险及赞助重大节日活动。—186。71.简述开幕(开业)典礼的一般程序。答案：①主持人宣布典礼开始,奏国歌或奏乐;②介绍来宾;③剪彩、题词等;④有关领导和来宾致辞;(1分）⑤安排其他助兴节目。72.简述公共关系策划的原则。答案：(1)利益性原则。(2)客观性原则。(3)系统性原则。(4)可行性原则。(5)灵活性原则。73.简述庆典活动的类型。答案：（1）开幕（开业）庆典（2）周年庆典（3）乔迁庆典（4）重大成果庆典（5）受到特殊嘉奖庆典74.简述危机预警机制的内容。答案：建立信息监测系统;组建危机管理小组;充足的资源保障;仿真“演习”。75.（论述题）举办展览会应做好哪些准备工作?答案：（一）准备阶段。1、搞清楚展览会的目的、主题和类型。明确主题后，围绕主题将展览的实物、图表、文字等进行有机的组合、排列。2、充分做好本企业展台传播内容的准备工作。要指定一名展版主编，由主编作出整体构思和布局，然后根据整体构思收集实物和资料，对画面、图表、文字等进行绘制，加工美化。由专人负责写出解说词。搞好解说员的培训工作。3、邀请参观者，要采用不同方式发出请柬，并同时告知展览会的主题、类型、要求、时间地点等。4、向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充足的新闻稿和资料。5、准备好业务洽谈处、组织好工作人员等。6、对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准。（二）展览会期间。1、安排好接待工作，要强调工作人员尊重参观者。如展览会接待某位重要人物，公共关系人员一定要抓住时机及时报道，可增加展览会的效果。要做好签到统计工作，当人数突破整数，如100万或200万时，应特别报道，并采取简单方式庆祝。2、加强新闻发布工作，搜集参观者所反馈的信息，除了迅速向新闻媒介提供外，最好每天出版简报，及时发放。（三）展览会结束后。1、要搜集编印新闻媒介对展览会全过程的各种报道资料。这样做一是有利于总结经验教训，二是为了存档保留，给以后参加展览会提供参考依据。2、对展览会效果进行测定，目的也是总结经验，找出问题。测定的手段主要有：拟出知识测验题，以有奖问答方式吸引参观者回答；设置留言簿或召开座谈会，对参观者进行追踪调查等。解析：准备阶段：确定展览会目的主题类型；做好展台传播内容准备工作；向新闻机构采取合适的方式发布消息；邀请参观者；做好业务洽谈处，组织好工作人员；核算费用申请报批。

展会期间：做好接待工作，强调工作人员尊重参观者；做好新闻发布工作

展会结束：搜集编印各种报道资料；效果测定，总结经验，找出问题76.论述题)试述文字传播媒介的优点和缺点。答案：优点：(1)传播距离延长、范围大。(2)信息可以保存，不再迅速消逝。(3)信息传递的确切可靠性。缺点：(1)传播速度慢、信息容量小，规模小且成本高。(2)文字信息传递的局限性。77.简述追随流行的心理原因。答案：追随流行的心理原因主要有：(1)从众与模仿；(2)求新欲望；(3)自我防御与自我显示；(4)追随流行有个别差异。78.简述影响和改变态度的因素。答案：①社会因素;②团体因素;③宣传因素;④个性因素;⑤态度系统特性因素。79.简述电视传播的优点。答案：（1）视听兼备，声画并茂；（2）现场感强，可信度高；（3）近距离观赏，亲切自由；（4）传播内容的兼容性、开放性。P133论述题（总共19题）1.试述质疑头脑风暴法的内容答案：答：质疑头脑风暴法是要先召开两个会议。第一个会议完全遵从直接头脑风暴法的原则，第二个会议则是对第一个会议提出的已经系统化的设想进行质疑。对设想进行质疑可分为三个阶段：第一阶段,对与会者所提出的每一个设想都要进行质疑和全面评价，以便研究有碍设想实现的问题。第二阶段，对每一组甚至每一个设想，编制一个评论意见一览表以及可行设想一览表。第三阶段，对质疑过程中提出的评价意见进行估价，以便形成一个对解决所论问题实际可行的最终设想一览表。实践表明，专家策划法通过对策划对象进行客观的、连续的分析，可以排除折中方案，找到一组切实可行的办法。由于具备这一优点，近年来专家策划法在公共关系活动中得到了广泛的应用。P1532.2018年5月20日,某集团在招商大厦举行了新展厅开幕仪式。北京电视台著名主持人时雨主持了此次活动,前中国足协主席年维泗等领导为开幕式作了简短致辞。为了营造现场热烈气氛,集团代表同嘉宾们举行了现场剪彩香槟祝酒、施放礼花等仪式。与会的各界嘉宾同集团的代表进行了有效的沟通,就现代企业的发展方向及前景进行了深入的探讨,最终开幕式取得圆满成功。（1）分析该集团开幕仪式的成功之处。（2）简述开幕典礼的一般程序。答案：（1）成功之处:①邀请知名主持人与嘉宾;②举行剪彩、祝酒,施放礼花等仪式;③与各界嘉宾进行有效沟通。(2)①主持人宣布典礼开始，奏唱国歌等;②介绍嘉宾;③剪彩题词等;④领导和嘉宾致辞;⑤安排其它助兴节目。3.哈尔滨,一个名副其实的“啤酒之城”。啤酒赋予这座城市灵性与豪气,彰显这座城市的魅力与个性。悠久的城市历史伴随着百年的啤酒文化氛围,打造出城市的节日——中国·哈尔滨国际啤酒节,该啤酒节每年七月份在哈尔滨举行。某啤酒公司连续几年都派出相关人员及产品参加该啤酒节,但并未取得理想的效果。答案：（1）准备阶段：①搞清楚目的、主题和类型。②做好传播内容的准备工作。③邀请参观者。④向新闻机构采取合适的形式发布消息。⑤准备好业务洽谈组、组织工作人员。⑥对费用进行预算。（2）展览会期间：①安排好接待工作。②加强新闻发布工作。（3）展览会结束后：①搜集报道资料。②对展览会效果进行测定，总结经验。4.简述组织自我形象分析的内容。答案：答：自我形象分析包括以下几个方面：（1）组织实态的调查分析；（2）员工阶层的调查研究；（3）管理阶层的调查分析；（4）决策阶层的研究分析。P1955.简述公共关系人员的公关意识。答案：答：（1）形象意识；（2）服务意识；（3）互惠意识；（4）沟通意识；（5）长远意识；（6）创新意识。P70-716.英国航空公司客机008号班机,准备从日本东京返回伦敦时,因飞机故障起飞推迟20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程,英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经过公关人员的努力,其中190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排,分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太大竹秀子说什么也不肯换乘其他班机,坚决要乘英航公司的008号班机。无奈,公关人员只好与公司协商,重新安排008号班机从伦敦起飞,达东京后返回伦敦。于是,东京至伦敦返航的008号班机上只载着一名旅客一一大竹秀子。据估计,这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。然而正是由于英国航空公司公关人员的努力,使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。问题:(1)请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的基本素质。(2)除案例反映出的公关人员基本素质之外,公关人员还应具备何种素质?答案：（1)案例反映出英航公司公关人员具备过硬的公关意识,具体为:形象意识、(2分)服务意识、(2分)沟通意识、(2分)长远意识。(2分)(2)除此之外,公关人员还应具备的意识有：互惠意识和创新意识等。(2分)7.（案例分析）在北京申办第24届冬季奥林匹克运动会前夕,xXx矿泉水企业打出广告“从现在起,你每买一瓶XXX矿泉水,你就为申奥贡献一分钱”,这就是该企业的“全民申奥一分钱”活动。通过此项活动,该企业年度销售量比上一年度增加90%，在国内瓶装饮用水市场占有率也跃居到第一位。运用所学公关知识分析该企业活动的性质并说明该类活动的作用。答案：这类活动属于赞助活动，即赞助体育活动作用：1.表明自己承担的社会责任2.培养与社会公众的良好感情3.通过赞助活动做广告8.简述态度的形成与改变的制约因素。答案：答：一般来说，态度由认知、情感、意图三个因素构成。影响和改变态度的因素包括：社会因素、团体因素、宣传因素、个性因素、态度系统特性因素。P1059.2004年伊始，“禽流感”在亚洲爆发，越南、泰国等国家的疫情尤为严重。我国广西、湖北等省份也陆续发现疫情。以家禽为主要原材料的饮食业也随之受到严重影响，肯德基就是其中之一。百胜餐饮集团（肯德基母公司）面对日益恶化的经营环境在全国做了基本调查发现，在中国的1000多家餐厅虽营业正常，但在某些地区顾客已有所减少，原因除了在于禽流感引起的国人“谈鸡色变”，还部分在于有关于越南肯德基已将产品中的“鸡肉”换成了“鱼肉”，而且一些当地餐厅已经关闭的消息早就通过网络媒体传入了中国。肯德基迅速启动危机管理预案并召开记者发布会，一方面强调肯德基在中国地区的全部餐厅所使用的鸡肉原材料均来自中国本土最有信誉的供应商，这些商家及其产品均获得了ISO9001认证和HACCP（危害分析和关键控制点）认证，可以保证食材的安全性；另一方面，澄清越南肯德基闭店及更换食材的真实原因在于越南本地合格鸡肉原材料供应出现了问题，并非肯德基所用鸡肉没有安全保障。之后，该公司又于2004年2月5日首次向社会公开了食品的基本制作工艺，不惜透露“身家”秘诀。此举使肯德慕成功渡过了禽流感危机。请运用公关危机管理原则相关知识并结合案例，分析评价肯德基对此次事件的处理。答案：①组织在危机管理中应坚持及时、主动、真实、公开、战略和公众至上的原则;②肯德基坚持了公开性原则,表现为向社会公开食材来源和食品制作工艺;③肯德基坚持了真实性原则,表现为向社会澄清越南肯德基餐厅关闭和“鸡肉”改”鱼肉”的真正原因;④肯德基坚持了战略性原则，表现为开展了全国范围的全面调查,冷静的分析并果断地召开了记者发布会;⑤肯德基坚持了公众至上原则,表现为召开记者发布会以保障公众的知情权,使公众获得尊重,由此获得公众信任;⑥肯德基没有很好地把握及时性原则,表现为没有在禽流感发生的24小时内意识到这场危机的严重性,也没有在第一时间做出反应;⑦肯德基没有很好地把握主动性原则,表现为肯德基在了解部分餐厅顾客减少后,才被动地启动应急预案,召开记者发布会说明情况;⑧肯德基应对禽流感危机的工作虽属“亡羊补牢”,但终究挽救了企业的生命。10.1999年6月,比利时和法国发生了可口可乐中毒事件,整个事件都由设在美国亚特兰大的可口可乐公司总部负责新闻发布,在近一个星期里,公司总部只是在公司网站上粘贴了一份专业调查报道,没有通过媒体向其消费者表示任何对此次事件的关切和其他信息,这种态度导致比利时和法国政府强烈要求可口可乐公司收回所有产品,很多消费者拒绝购买可口可乐产品。请用公共关系危机的相关知识分析该事件。答案：要点：本题主要从公共关系的危机管理的原则方面来答迈克尔·里杰斯特强调“对危机持一种正确积极的态度”。这种态度体现在危机管理过程中就是一系列原则:及时、主动、真实、公开、战略（全面）和公众至上。案例中可口可乐违反了上述原则，因而遭遇了巨大的公关危机。P21711.简述庆典活动的类型。答案：答：（1）开幕（开业）典礼；（2）周年庆典；（3）乔迁庆典；（4）重大成果庆典；（5）受到特殊嘉奖庆典。P18212.试述媒体组合的目标应满足的要求。答案：答：媒体组合的目标媒体组合应满足6个方面的要求:①要有利于实现组织信息在内容和表现形式方面的系列化;②要有利于组织树立良好的产品或服务形象;③要有利于信息有针对性地达到目标受众、影响目标受众;④要有利于组织针对竞争对手的信息传播开展有力进攻或实施有效的防御；⑤要有利于信息传播的时机性要求;⑥媒体组合本身要实现多样性。P13913.简述广告与公共关系的联系。答案：答：(1)都以企业的市场营销战略为依据。(2)都以目标公众为对象。(3)都以传播信息为手段。(4)都以形象的塑造为使命。P16814.简述公众的特点。答案：答：①群体性；②共同性；③多样性；④变化性；⑤相关性。P81-8315.英国航空公司008号班机,准备从伦敦飞往日本东京时,因故障推迟起飞20小时。为了不使东京回伦敦的乘客耽误行程,英国航空公司公关人员与这些乘客沟通并帮助乘客换乘其他公司的飞机。经公关人员的努力,共190名乘客接受了英航公司的安排,分别改乘别的班机飞往伦敦。但有一位日本老太太大竹秀子说什么也不肯换乘其他班机,坚决要乘英航公司的008号班机。无奈,公关人员只好与公司协商,重新安排008号班机从伦敦起飞,到达东京后返回伦敦。于是,东京——伦敦,航程达13000公里,008号班机上只载着一名旅客——大竹秀子。这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。表面上看,的确是个不小的损失,可是,它却是一个无法估价的收获。正是英国航空公司公关人员的努力使英航公司在顾客心目中拥有了用金钱也难以买到的良好形象。(1)请分析英航公司公关人员所具备的公共关系意识。(2)除案例反映出的公关意识之外,公关人员还应具备哪些公关意识?答案：（1）①形象意识。形象意识是公共关系意识的核心。公共关系思想中,最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象,是一个企业的无形资产和无价之宝。国内外公共关系学者对公共关系给出的定义中绝大多数都强调公共关系工作的一个重要目的,即塑造组织的良好形象。②服务意识。形象是为组织的特定对象所塑造的,这些特定对象必然与组织有着某种联系,他们是组织的公众。离开了一心为公众的服务意识,孤立的组织形象是毫无意义的;忽视了公众,组织的生存就会受到威胁,自然也就更谈不上组织的进一步发展了。（2）①互惠意识。互惠意识是公共关系的功利意识。否认公共关系工作的功利性,是自欺欺人。一个处在竞争社会中的组织,需要有一种竞争态势,但这种竞争不应是“你死我活”或“大鱼吃小鱼”,而应该既竞争又合作,共同发展,共同前进。②沟通意识。沟通意识,实际上也可以说是一种信息交流的意识。组织为了塑造良好形象,更好地为公众服务,以实现其目标,就必须构架一个信息交流的网络,来掌握环境的变化,保护组织的生存,促进组织的发展。③长远意识。塑造组织良好形象,不是立竿见影的事,而是需要通过长期努力,不断积累,才能取得成功,公共关系活动与广告