电大《汽车维修企业管理》考试复习题库及答案

PAGEPAGE1电大《汽车维修企业管理》考试复习题库及答案一、单选题1.简述汽车维修企业对技术责任事故的处理原则。A、凡发生技术责任事故，无论事故大小、责任主次或情节轻重，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者未得到处理不放过，事故整改措施不落实不放过，事故教训未吸取不放过。B、凡发生技术责任事故，无论事故大小、责任主次或情节轻重，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者未得到处理不放过，事故教训未吸取不放过。C、凡发生技术责任事故，无论事故大小、责任主次或情节轻重，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者未得到处理不放过，事故整改措施不落实不放过。D、发生大的技术责任事故，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者未得到处理不放过，事故整改措施不落实不放过，事故教训未吸取不放过。答案：A2.根据《QC/T265汽车零部件编号规则》，零部件包括总成、分总成、子总成、零件和A、单元体B、损耗件C、整车件D、元器件答案：A3.不属于汽车维修中使用的工艺类文件是A、疑难问题的处理流程B、常见的维修项目的操作流程C、汽车电路图D、竣工检验的要求答案：C4.简述汽车维修企业成本控制的基本程序。A、根据企业成本预测与企业成本计划制定本企业经营费用和利润的控制标准，并进行相应的成本控制与利润核算；根据企业成本的原因分析，检查与分析实际成本差异的主要原因；根据成本差异及成本信息，及时进行偏差纠正。B、根据企业利润预测与企业成本计划制定本企业经营利润的分配标准，并进行相应的成本控制与成本核算；根据企业成本的原因分析，预测与分析实际成本差异的主要原因；根据成本差异及成本信息，及时进行偏差纠正。C、根据企业成本预测与企业成本计划制定本企业经营人力成本的控制标准，并进行相应的成本控制与成本核算；根据企业成本的原因分析，检查与分析实际成本差异的主要原因；根据成本差异及营收信息，及时进行调整和纠正。D、根据企业成本预测与企业成本计划制定本企业经营成本的控制标准，并进行相应的成本控制与成本核算；根据企业成本的原因分析，检查与分析实际成本差异的主要原因；根据成本差异及成本信息，及时进行偏差纠正。答案：D5.维修企业的招聘与录用的五大原则，要本着信息公开、公正公平、效率优先、双向选择和A、择适录用B、择优选用C、学历优先D、技能优先答案：A6.汽车维修企业根据员工的职位、职称、级别、能力和工作表现等支付给员工相对比较稳定的报酬属于A、基本薪酬B、补偿薪酬C、激励薪酬D、全部薪酬答案：A7.按照ABC配件分类原理制订订货计划时，首先应先考虑订货是A、C类配件B、A类配件C、B类配件D、AB类配件答案：A8.汽车维修作业时应当注意文明生产、文明维修。做到“三不落地”是指零件、油水和A、工具不落地B、工单不落地C、防护用品不落地D、车轮不落地答案：A9.属于机动车辆商业险中的基本险种是A、车辆损失险B、自燃险C、车身划痕险D、不计免赔险答案：A10.按照汽车维修企业管理的组织机构设置基本程序要求，对于连锁经营店或快修店而言，由于人数较少，一般20人以下的，直接管理人员只设置前台业务人员代表品牌销售或：A、维修店店长B、维修总经理C、维修班组长答案：A11.《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车产品三包期限不低于：A、2年B、3年C、4年D、5年答案：A12.在汽车维修企业薪酬体系的合理制定实施的步骤中，岗位分析是一项基础工作，分析活动需要通过相关的部门、人员共同努力和合作来完成，涉及到维修企业人力资源部和A、员工及其上级主管B、财务及其他部门C、管理层D、董事会答案：A13.简述汽车维修企业人员的招聘原则中信息公开的内容要求。A、汽车维修企业在招聘人才时必须将招聘的职位名称、数量、任职资格与条件、具体的薪资额、考试及录用方法等相关信息提前通过各种合适的途径和渠道向社会公开，以便能够吸引更多的人才参与竞争。B、汽车维修企业在招聘人才时必须将招聘的职位名称、工作地点、学历和技术等级、待遇构成、考试及录用方法等相关信息提前通过各种合适的途径和渠道向社会公开，以便能够吸引更多的人才参与竞争。C、汽车维修企业在招聘人才时必须将招聘的职位名称、数量、任职资格与条件、待遇构成、考试及录用方法等相关信息提前通过各种合适的途径和渠道向社会公开，以便能够吸引更多的人才参与竞争。D、汽车维修企业在招聘人才时必须将招聘的职位特点、工作条件、任职资格与条件、待遇构成、考试及录用方法等相关信息提前通过各种合适的途径和渠道向社会公开，以便能够吸引更多的人才参与竞争。答案：C14.简述汽车维修企业中的班组的安全教育主要方法。A、现场考问；技术问答；设备操作；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演习；安全纪律教育；技术技能竞赛。B、现场考问；技术培训；技术演讲；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演习；安全思想教育；技术技能竞赛。C、现场考问；技术问答；技术讲课；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演习；仿真培训；技术技能竞赛。D、现场考问；技术问答；设备操作；事前事故分析会；事故预防和事故模拟演习；仿真培训；技术技能竞赛。答案：C15.汽车维修合同中的长期合同，其最长时限是A、1年B、半年C、2年D、3年答案：A16.不属于汽车维修工位布置时应考虑的因素是A、员工的技能能力B、维修的流程C、维修的车辆类型D、空间的要求答案：A17.汽车维修服务顾问（业务接待员）直接的上级管理者是A、行政总监B、董事长C、服务经理D、售后总监答案：C18.业务接待的准备工作主要有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①按规范要求检查仪容、仪表②环境维护及清洁③准备充足的备件④准备好必要的表单、工具、材料A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：A19.特约服务站（店）基本管理，在店的内外部的形象要求有相应的标准，包括组织机构设置、岗位设置、财务核算、员工的培训和：A、车辆的配置B、计算机系统配置C、人员的配置D、展台的配置答案：C20.属于汽车维修企业的检测设备是A、制动检测台B、汽车空调冷媒加注回收设备C、轮胎轮辋拆装设备D、废油收集设备答案：A21.汽车维修企业中班组长的思想素质要求主要指班组长的思想意识、思想方法和A、道德修养B、文化水平C、技术水平D、领导能力答案：A22.汽车维修中，不需要增项的事项是A、发现车辆轮胎的气压不一致时B、涉及更换重要基础件或贵重总成时C、与实际情况不符而需要超范围作业时D、需要增减或调整维修项目时答案：A23.简述汽车维修合同的签订原则。A、汽车维修合同可按照平等互利、协商价格、等价有偿的原则依法签订，承修、托修双方签章后生效。B、汽车维修合同必须按照平等公开、协商工期、等价有偿的原则依法签订，承修、托修双方签章后生效。C、汽车维修合同必须按照平等互利、协商一致、等价有偿的原则依法签订，承修、托修双方签章后生效。D、汽车维修合同必须按照平等互利、协商费用合理、等价有偿的原则依法签订，承修、托修双方签章后生效。答案：C24.汽车维修企业技术管理负责人是A、总经理B、服务经理C、车间主管D、总工程师答案：D25.汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。一般包括汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站和：A、发动机专修B、汽车维护企业C、连锁店D、变速箱专修答案：B26.企业文化构成的要素有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①模范人物②企业价值观③企业环境④文化网络A、①②③④B、①②③C、①③④D、②③④答案：A27.汽车和危险货物运输车辆整车大修或总成大修的质量保证期限为车辆行驶100日或A、20000kmB、30000kmC、40000kmD、50000km答案：A28.汽车综合小修主要业务以更换各类油液服务、更换各类滤芯、制动蹄片、制动盘鼓、灯泡和：A、发动机缸垫B、活塞C、变速箱D、火花塞答案：D29.汽车维修企业配件的定价目标有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①维持生存②当期利润最大化③当期利润最大化④.产品质量最优化A、①②③④B、①②③C、①③④D、②③④答案：A30.汽车维修企业的主要业务，根据作业项目可分为机电维修、钣金、喷漆、索赔和A、保险理赔B、汽车金融C、二手车翻新D、汽车尾气治理答案：A31.广义的服务质量不仅包括在产品售前、售中及售后服务过程中对客户开展的所有服务工作，还包括企业内部开展的在整个生产经营管理过程中A、服务态度B、所有服务工作的总和C、服务技能D、服务及时性答案：B32.汽车配件的入库物卡一般直接挂在货位上，应记录库存配件的名称、规格、型号、级别、储备定额和A、实存数量B、生产厂家C、备件用途D、备件的品质答案：A33.简述政府采购的方式。A、《中华人民共和国政府采购法》规定了政府采购方式包括指定招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价和国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式。B、《中华人民共和国政府采购法》规定了政府采购方式包括公开招标、邀请招标、协商谈判、单一来源采购、询价和国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式。C、《中华人民共和国政府采购法》规定了政府采购方式包括公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价和国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式。D、《中华人民共和国政府采购法》规定了政府采购方式包括公开招标、邀请招标、竞争性谈判、多渠道采购、询价和国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式。答案：C34.属于汽车维修企业的机电维修中常见的发动机综合故障是：A、更换冷却液B、更换燃油滤清器C、发动机尾气不合格D、清洗节气门答案：C35.对新员工的培训项目属于部门培训的是A、熟悉工作流程B、脱岗处罚C、卫生制度D、企业发展历程答案：A36.属于汽车维修企业运营中的直接成本是A、直接从事汽车维修的工人的工资B、维修设备折旧与修理费C、生产管理人员劳动保护费D、机修车间所消耗的各种费用答案：A37.简述汽车维修企业中的班组的安全教育主要方法。A、现场考问；技术问答；技术讲课；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演习；仿真培训；技术技能竞赛。B、现场考问；技术培训；技术演讲；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演习；安全思想教育；技术技能竞赛。C、现场考问；技术问答；设备操作；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演习；安全纪律教育；技术技能竞赛。D、现场考问；技术问答；设备操作；事前事故分析会；事故预防和事故模拟演习；仿真培训；技术技能竞赛。答案：A38.在汽车维修企业的管理机构设置原则中，提到的管理跨度，是指一个人能够有效管理下级的人员数量或者范围大小，实践证明，一个人能够有效管理下级的人员数量一般不多于：A、10人B、12人C、20人D、30人答案：B39.汽车维修服务顾问（业务接待员）直接的上级管理者是A、服务经理B、销售总监C、行政总监D、车间主管答案：A40.反映企业偿还债务安全性及偿债能力的指标有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①资产负债率②速动比率③固定资产比率④流动比率A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：A41.汽车修理中做零件分类检验，分为可用类、可修类和A、可再制造类B、可加工类C、可翻新类D、可换类答案：D42.汽车维修企业的配件库房盘点主要形式有永续盘点、定期盘点、重点盘点和A、循环盘点B、单件盘点C、长效盘点D、短期盘点答案：A43.汽车修理中做零件分类检验，分为可用类、可修类和A、可换类B、可加工类C、可翻新类D、可再制造类答案：A44.简述汽车维修企业的资料主要收集方法和收集途径。A、书店租借;企业内部的收集学习资料;汽车故障诊断仪内自带的维修资料;主机厂提供的维修资料;专业网站注册、采购;交通运输部的“机动车维修技术信息网”提供各主机厂的维修资料;国家质检总局官网中汽车三包召回网站的召回信息，维修中可参考部分召回的原因.B、书店租借;企业内部的收集技术案例;汽车故障诊断仪使用说明;主机厂提供的维修资料;专业网站注册、采购;交通运输部的“机动车维修技术信息网”提供各主机厂的维修资料;国家质检总局官网中汽车三包召回网站的召回信息，维修中可参考部分召回的原因.C、书店购买;企业内部的收集技术案例;汽车故障诊断仪内自带的维修资料;主机厂提供的维修资料;专业网站注册、采购;交通运输部的“机动车维修技术信息网”提供各主机厂的维修资料;国家质检总局官网中汽车三包召回网站的召回信息，维修中可参考部分召回的原因.D、书店购买;企业内部的资料征集;汽车故障诊断仪内自带的维修资料;主机厂提供的车辆宣传资料;专业网站注册、采购;交通运输部的“机动车维修技术信息网”提供各主机厂的维修资料;国家质检总局官网中汽车三包召回网站的召回信息，维修中可参考部分召回的原因。答案：C45.简述企业财务管理的基本任务。A、建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。B、建立机构，健全管理制度；管理资金、维持生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。C、建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法合理避税，强调分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。D、立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制成本、控制企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。答案：A46.成本因素的内容包括固定成本、变动成本和A、人员成本B、时间成本C、折旧成本D、准变动成本答案：D47.如果企业已资不抵债，其资产负债率大于A、50%B、80%C、100%D、120%答案：C48.净资产比率的高低与企业资金实力成正比，一般应在:A、20%左右B、50%左右C、70%左右D、90%左右答案：B49.一般负责汽车维修工艺文件的制定和管理的部门是A、技术管理部门B、行政管理部门C、业务管理部门D、综合管理部门答案：A50.可用简单技术手段鉴别汽车配件的方法有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①目视法②测试法③敲击法④比较法A、①③④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：A51.汽车维修企业人员的培训计划中，其培训效果可以通过观察培训时受训人员的培训出勤率、受训精神状态和受训参与积极性，并分析培训考核结果以及主要对比员工培训前后的A、工作出勤率来评估B、工作态度来评估C、工作绩效来评估D、精神状态来评估答案：C52.汽车维修企业的机电类的维护和检修项目主要有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①发动机系统②变速箱传动系统③底盘悬架系统④车身系统A、①②③B、①②③④C、①③④D、②③④答案：A53.汽车维修服务流程中的最后一道环节A、跟踪回访B、质量检验C、清洗车辆D、主修人自检答案：A54.简述汽车维修企业的配件仓库管理工作的基本要求。A、采用管理的方法，根据配件相同性质进行妥善的维护保管，确保配件的库存合理；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于查点、检查和验收，并保持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使发料管理手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。B、采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。C、采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁；不定期清仓、盘点，掌握配件库存情况，避免挤压浪费和丢失，保持账和卡相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。D、采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时；做好废弃物资的处理盒利用。答案：B55.对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见，可初步确定质量问题性质的人员是A、客服人员B、业务负责人C、技术经理D、质量检验员答案：B56.企业标准是在企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准，是企业组织生产、经营活动的依据。企业标准包括企业管理标准和：A、企业经营标准B、企业技术标准C、企业品牌标准D、企业质量标准答案：B57.简述汽车维修合同中承修方的义务有哪些？A、按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。B、按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按合同规定的方式和期限交纳维修费用。C、按合同规定的时间送修车辆和接收竣工车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。D、按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车的使用手册和保养手册修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。答案：A58.下列属于服务顾问的岗位技能培训的项目是A、维修专用工具的保管和使用B、通用工具的使用和保管C、售后服务接待流程D、车辆的技术鉴定答案：C59.对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见，可初步确定质量问题性质的人员是A、业务负责人B、客服经理C、技术经理D、质量检验员答案：A60.下列制度属于汽车维修企业管理类的是A、财务管理制度B、汽车维修质量承诺制度C、计量器具管理制度D、配件材料管理制度答案：A61.不属于评标流程中的内容是A、授权人的资质B、投标文件的符合性C、询标D、投标文件的技术方案审查答案：A62.在制定汽车维修企业的技术经济定额时，应考虑企业的实际环境与实际条件、所维修车型及人员素质等，并参照汽车维修行业的。A、先进水平B、国际水平C、平均先进水平D、地区的平均水平答案：C63.承修、托修双方必须签订维修合同业务是A、汽车总成大修B、补胎C、轮胎动平衡D、清洁水箱答案：A64.对于一类、二类汽车维修企业的开业条件中，要求检验人员至少应配备A、1名B、2名C、3名D、4名答案：B65.常见的汽车维修质量检验通常按检验工艺过程分类，分为三级检验分别为汽车进厂检验（初检）、汽车维修过程检验和A、汽车维修竣工出厂检验B、主修人自检C、工序间的互检D、零部件的分检答案：A66.汽车维修作业中的施工规范要求中，钣金工作业中应遵守的A、进行校正作业或使用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制。B、电焊作业时，操作者可不带面罩及劳动保护用品C、氧气瓶、乙炔气瓶要就近放置D、搬运氧气瓶及乙炔气瓶时可在地上拖拉答案：A67.在汽车维修工时制订中，采用技术测定法时，需要分析的因素有维修工艺分析、设备分析、维修组织结构分析和A、维修人员技术水平分析B、维修车间的位置布置分析C、人员结构分析D、薪酬待遇的分析答案：A68.汽车维修企业在企业财务活动中，在生产经营期间所发生的利息损益、汇兑损益、金融机构手续费、坏账损失费以及企业为筹集资金所发生的其他费用，属于A、经营费用B、企业管理费用C、期间费用D、财务费用答案：D69.不属于机动车出险后的定损原则是A、仅限本次保险事故损失B、能局部修，不整体修C、能换零件，不换总成D、损坏部件，能换不修答案：D70.汽车维修企业中实行的“5S”管理中，其中最为重要的管理项是A、整顿B、整理C、清扫D、素养答案：D71.汽车维修企业中最常见的投诉事项是A、超出合理范围的等候时间B、维修收费高C、维修的质量不稳定D、汽车配件质量问题答案：A72.不属于汽车维修工位布置时应考虑的因素是A、维修的流程B、员工的技能能力C、维修的车辆类型D、空间的要求答案：B73.质量信息能反映汽车维修企业的质量管理效果，包括质量管理信息、工作质量信息和A、产品质量信息B、车辆的准确信息C、维修资料的信息D、备件库存的信息答案：A74.服务促销的手段有广告、服务人员推销和A、公共关系推销B、内部推销C、打折促销D、免费保养促销答案：A75.简述汽车维修企业主要的生产经营管理内容。A、企业投资人要随时查询各部门工作情况，对企业内主要工作环节进行协调、检查和监控，查看经营状况；对网络运行环境进行设置，确定各部门和环节使用权限密码，保证未经过授权的人员不能使用不属于其范围的功能；对修理、价格及工艺流程进行监控并对竣工车辆及时进行车源分析。B、企业负责人和管理人员可以随时检查、调整各部门工作情况，对企业内各个工作环节进行协调、检查和监控，重点查看安全状况；对财务运行环境进行设置，确定各部门和环节使用权限密码，保证未经过授权的人员不能使用不属于其范围的功能；对修理、价格及工艺流程进行监控并对竣工车辆及时进行车源分析。C、企业投资人应随时查询各部门工作情况，对企业内各个工作环节进行协调、检查和监控，查看经营状况；对网络运行环境进行设置，确定各部门和环节使用权限密码，保证未经过授权的人员不能使用不属于其范围的功能；对修理、价格及工艺流程进行监控并对竣工车辆及时进行车源分析。D、企业负责人和管理人员可以随时查询各部门工作情况，对企业内各个工作环节进行协调、检查和监控，查看经营状况；对网络运行环境进行设置，确定各部门和环节使用权限密码，保证未经过授权的人员不能使用不属于其范围的功能；对修理、价格及工艺流程进行监控并对竣工车辆及时进行车源分析。答案：D76.汽车配件订货数量确定最常用的数量参数有库存警戒线、库存上限和A、库存下限B、缺货量C、积压量D、常用量答案：D77.汽车维修中的实际维修时间与维修工时定额理想的比值在A、0.9～1.05B、0.8～1.2C、0.85～1.15D、0.95～1.05答案：A78.汽车维修企业人员的薪酬构成中的激励薪酬，是为激励员工更加积极努力或者愿意更长期地为企业工作而支付给员工的报酬，主要包括奖金和：A、员工分红B、高温补贴C、出差补贴D、特殊工作条件补贴答案：A79.简述汽车制动系统常见的维修项目。A、制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、更换ABS传感器、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和更换制动踏板等。B、制动液的沸点检测、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和更换制动踏板等。C、制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换等。D、制动液的含水量的检测、制动助力器的更换、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换制动开关等。答案：C80.简述企业文化建设的原则有哪些？A、共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。B、共性和个性相统一的原则；连续和间接相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。C、共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；企业和个人相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。D、共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；政策与制度相统一的原则。答案：A81.汽车维修中的实际维修时间与维修工时定额理想的比值在A、0.85～1.15B、0.8～1.2C、0.9～1.05D、0.95～1.05答案：C82.企业的资产是负债加上A、所有者权益B、营业收入C、经营费用D、企业利润答案：A83.简述汽车维修企业人员的配置中因岗择人原则的内容要求。A、因岗择人就是员工的选聘应以岗位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。对于业务类岗位，可以要求员工的高学历，结合品德和能力优先条件下，结合岗位需求全面考核应聘者的技能及综合素质。B、因岗择人就是员工的选聘应以岗位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。尤其是对于业务类岗位，不要盲目追求员工的高学历，应在品德和能力优先条件下，结合岗位需求全面考核应聘者的技能及综合素质。C、因岗择人就是员工的选聘应以岗位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。对于管理业务类岗位，严禁要求员工的高学历，应在品德和能力优先条件下，结合岗位需求全面考核应聘者的技能及综合素质。D、因岗择人就是员工的选聘应以岗位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，推荐录用各类人员。尤其是对于服务类岗位，可要求员工的高学历，在品德和能力优先条件下，结合岗位需求全面考核应聘者的技能及综合素质。答案：B84.下列属于流动资产的是A、短期投资B、专权和非专利技术C、土地使用权D、债券答案：A85.服务投标文件一般由下列内容组成，投标函及投标函附录，法定代表人身份证明或授权委托书，联合体协议书，投标保证金，投标报价文件、资格审査资料（资格后审）或资格预审更新资料和A、技术建议书B、设备清单C、备件价格表D、工时报价单答案：A86.服务定价的依据概括起来有三个方面，即竞争、成本和：A、利润B、需求C、目标D、工时答案：B87.汽车4S店的最高管理者为A、总经理B、销售总监C、财务总监D、董事长答案：A88.汽车维修企业的运营成本主要包括经营成本和A、期间费用B、直接成本C、间接成本D、耗材费用答案：A89.下列可以单方免责解除合同的情况是：A、无配件B、无技术资料C、订货周期长D、企业关闭答案：D90.不属于产品的内在质量特性是A、产品包装B、产品使用寿命C、产品使用性能D、产品使用可靠性答案：A91.汽车维修企业根据员工的职位、职称、级别、能力和工作表现等支付给员工相对比较稳定的报酬属于A、全部薪酬B、补偿薪酬C、激励薪酬D、基本薪酬答案：D92.汽车维修合同中的长期合同，其最长时限是A、6个月B、1年C、2年D、3年答案：B93.按《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车产品包修期限不低于A、3年或者行驶里程60000公里B、2年或者行驶里程50000公里C、3年或者行驶里程40000公里D、2年或者行驶里程60000公里答案：A94.汽车保险的业务流程包括两个环节承保和A、理赔B、报案C、勘查D、审核答案：A95.汽车修理的工艺方法包括两种：就车修理法和A、总成互换修理法B、机加工修理法C、间接修理法D、人工经验修理法答案：A96.汽车4S店中规模最大的部门是：A、销售部B、售后服务部C、财务部D、行政管理部答案：B97.劳动合同期限是指双方在平等自愿基础上达成的劳动合同生效的期限，合同期限根据双方共同协商大多为一年或者：A、两年B、三年C、四年D、五年答案：B98.简述汽车维修企业中对整体维修技师的基本要求有哪些？A、汽车维修人员要具有良好的职业道德；要对汽车知识具有自主学习的能力；要有规范化操作的观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求机电液工种的一体化能力；要掌握一定的计算机知识和互联网应用能力。B、汽车维修人员要具有良好的健康体魄；要对汽车知识具有自主学习的能力；要有规范化操作的观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求有某项专业特殊的技能能力；要掌握一定的计算机知识和互联网应用能力。C、汽车维修人员要具有良好的健康的身体；要对知识具有自主学习的态度；要有规范化观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求机电液工种的一体化能力；要掌握一定的计算机知识和互联网应用能力。D、汽车维修人员要具有良好的职业道德；要对汽车知识具有自主学习的能力；要有规范化观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求技能专一的能力；要掌握一定的汽车检测设备和特殊工具使用和应用的能力。答案：A99.汽车维修企业的人员配置需要维持合理的结构。人员结构需根据企业战略目标、企业规模、人力资源目标和A、部门职位层次结构配置B、年龄结构配置C、专业技术结构配置D、内外环境答案：D100.简述汽车维修企业对技术责任事故的处理原则。A、发生技术责任事故，根据事故大小、责任主次或情节轻重，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时斟酌后报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者未得到处理不放过，事故整改措施不落实不放过。B、凡发生技术责任事故，无论事故大小、责任主次或情节轻重，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者应及时有序的处理，事故教训未吸取不放过。C、凡发生技术责任事故，无论事故大小、责任主次或情节轻重，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者未得到处理不放过，事故整改措施不落实不放过，事故教训未吸取不放过。D、发生大的技术责任事故，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因要查清原因，事故责任者未得到处理不放过，事故整改措施不落实不放过，事故教训未吸取不放过。答案：C101.属于汽车电气设备及仪表的易耗件是A、蓄电池B、发电机C、起动机D、仪表总成答案：A102.汽车维修企业的配件采购程序包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①深入市场，了解供货行情②货比三家，动态定点③分散进货④.汇总审批A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：A103.简述汽车制动系统常见的维修项目有哪些？A、制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换等。B、制动液的更换、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和更换制动踏板等。C、制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和调整制动踏板的行程等。D、制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换制动开关等。答案：A104.在接车处理环节中最主要的两项工作是同客户签订任务委托书和：A、接待准备B、填写接车检查单C、做好车辆的防护D、备件的准备答案：B105.在汽车维修企业一般只包括奖金制度的设计，主要设计的奖项有建议奖金、节约奖金、特殊贡献奖金和A、绩效奖金B、全勤奖C、标兵奖D、质量奖答案：A106.在汽车维修企业内部的地面指挥车辆行驶、移位时，要注意周围障碍物，不得站在车辆的A、车辆的后部的侧方B、车辆的右前方C、车辆的左前方D、正前方与后方答案：D107.财务管理中的财务预测，是对企业计划期各项财务指标进行的A、事前精算B、事前估算C、事中测算D、事中估算答案：B108.汽车维修一类企业的生产厂房面积不少于A、800㎡B、600㎡C、400㎡D、200㎡答案：A109.简述汽车维修业开业条件中对质量管理的要求。A、应具有并执行汽车维修技术国家标准和企业自定的维修技术标准；应具有所维修车型的维修技术资料及工单表格，确保完整有效并及时更新；应具有汽车维修质量承诺、进出厂登记、检验、竣工出厂合格证管理、技术档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、人员技术培训等制度；应建立汽车维修档案和进出厂登记台账。B、应具有并执行汽车维修技术国家标准、行业标准和地方标准；应具有所维修车型的维修技术资料及工艺文件，确保完整有效并及时更新；应具有汽车维修工期的承诺、进出厂登记、检验、竣工出厂登记管理、技术档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、人员技术培训等制度；应建立汽车维修档案和进出厂登记台账。C、应具有并执行汽车维修技术国家标准、行业标准和地方标准；应具有所维修车型的维修技术资料及工单记录表，确保完整有效并及时更新；应具有汽车维修质量承诺、进出厂登记、检验、竣工出厂合格证管理、技术档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、人员管理培训等制度；应建立汽车维修档案和进出厂登记台账。D、应具有并执行汽车维修技术国家标准、行业标准和地方标准；应具有所维修车型的维修技术资料及工艺文件，确保完整有效并及时更新；应具有汽车维修质量承诺、进出厂登记、检验、竣工出厂合格证管理、技术档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、人员技术培训等制度；应建立汽车维修档案和进出厂登记台账。答案：D110.能够扩大汽车维修企业销售款收入的途径有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①掌握市场信息，了解最新市场状况，走访调查等与客户取得广泛联系。②制定适当考核与奖罚政策，并实施工资与其业务挂钩考核。③搞好和配套厂关系，从而获得最优惠政策。④.制定符合于现时市场需求的营销政策吸引客户。A、①②③④B、①②③C、①②④D、②③④答案：A111.汽车维修企业会根据季节变化或工作需要，为某种特别目的而对仓库物资进行的盘点和检查，属于:A、临时盘点B、计划盘点C、循环盘点D、重点盘点答案：D112.下列属于汽车维修企业的检测设备是A、制动检测台B、汽车空调冷媒加注设备C、轮胎轮辋拆装设备D、废油收集设备答案：A113.汽车维修设备的报废有两种情况：一是在正常使用中受到磨损，年久而丧失使用价值；二是：A、技术性能落后，经济效益一般的汽车维修设备B、需要经过大修的汽车维修设备C、已超过使用年限的D、自然和意外事故造成无法修复的毁损答案：D114.简述全面质量管理的基本要求。A、为使全面质量管理的形式需要，就要根据企业的需求选择适当的质量管理方法。其基本要求是：尊重客观事实，并用数据说话；要以预防为主，遵循PDCA工作循环；广泛采用先进的技术检测手段和质量管理方法；建立明确的质量验收办法与质量验收标准，并建立完善的质量测评制度与质量管理激励机制。B、为使全面质量管理真正取得实效而不流于形式，就要根据企业的实际情况选择适当的质量管理方法。其基本要求是：尊重客观事实，并用数据说话；要以治理为主，参照PDCA工作循环；可采用先进的技术检测手段和质量管理方法；建立明确的质量验收办法与质量验收标准，并建立完善的质量测评制度与质量管理激励机制。C、为使全面质量管理真正取得实效而不流于形式，就要根据企业的实际情况选择适当的质量管理方法。其基本要求是：发挥员工的积极主动性，并用数据说话；要以治理为主，遵循PDCA工作循环；广泛采用先进的技术检测手段和质量管理方法；建立明确的质量验收办法与质量验收标准，并建立完善的质量测评制度与质量管理激励机制。D、为使全面质量管理真正取得实效而不流于形式，就要根据企业的实际情况选择适当的质量管理方法。其基本要求是：尊重客观事实，并用数据说话；要以预防为主，遵循PDCA工作循环；广泛采用先进的技术检测手段和质量管理方法；建立明确的质量验收办法与质量验收标准，并建立完善的质量测评制度与质量管理激励机制。答案：D115.简述汽车维修工时定额。A、汽车维修工时定额是汽车维修生产中许多经济技术定额中的最重要的一种定额，是在特定生产技术条件下进行维修作业所消耗的劳动成果标准，即具有标准熟练程度的维修人员在标准的维修作业条件下完成某一车型的某一维修项目所需要的工作时间，一般用小时数来表示。B、汽车维修工时定额是汽车维修生产中许多经济技术定额中的最重要的一种定额，是在一定生产技术条件下进行维修作业所消耗的劳动时间标准，即具有一般熟练程度的维修人员在特定的维修作业条件下完成某一车型的某一维修项目所需要的工作时间，一般用小时数来表示。C、汽车维修工时定额是汽车维修生产中许多经济技术定额中的普通一种定额，是在一定生产技术条件下进行维修作业所消耗的劳动时间标准，即具有标准熟练程度的维修人员在标准的维修作业条件下完成某一车系的某一维修项目所需要的工作时间，一般用小时数来表示。D、汽车维修工时定额是汽车维修生产中许多经济技术定额中的最重要的一种定额，是在一定生产技术条件下进行维修作业所消耗的劳动时间标准，即具有标准熟练程度的维修人员在标准的维修作业条件下完成某一车型的某一维修项目所需要的工作时间，一般用小时数来表示。答案：D116.汽车维修企业全面质量管理的基础工作包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①质量教育②企业标准化③业务例会④.质量责任制A、①②③④B、①②③C、①②④D、②③④答案：A117.汽车检测分类为故障检测、综合性能检测及A、安全环保检测B、人工检测C、专用设备检测D、维护检测答案：A118.不属于汽车维修中使用的工艺类文件是A、汽车电路图。B、汽车维修中常见的维修项目的操作流程。C、疑难问题的处理流程。D、竣工检验的要求答案：A119.下列的技术资料上会明确标注损耗件是A、汽车维修手册B、汽车保养手册C、汽车使用说明书D、汽车三包凭证答案：D120.汽车维修企业对员工绩效考核的基本内容包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①工作态度②工作能力③工作方法④工作业绩A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：A121.汽车维修中，属于主修人领料过程要注意的事项有A、根据维修项目确认需要更换的部件B、核对领料单和维修项目的一致性C、零件编号的一致性D、数据的填写应注意单位和名称答案：A122.简述汽车维修企业的配件仓库管理工作的基本要求。A、采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。B、采用管理的方法，根据配件相同性质进行妥善的维护保管，确保配件的库存合理；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于查点、检查和验收，并保持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使发料管理手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用C、采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁；不定期清仓、盘点，掌握配件库存情况，避免挤压浪费和丢失，保持账和卡相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。D、采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时；做好废弃物资的处理盒利用。答案：A123.汽车4S店中负责企业售后服务部的全面工作的人员是A、服务总监B、服务顾问C、技术总监D、车间主任答案：A124.下列属于汽车维修企业技术管理的主要任务有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①建立技术管理组织机构。②建立技术管理制度及技术责任制度。③坚持技术为生产服务的原则。④搞好技术教育和技术培训。A、①②③④B、①②③C、①③④D、②③④答案：A125.汽车维修合同的一般保存年限不少于A、10年B、8年C、6年D、3年答案：A126.汽车维修的工艺技术标准，包括质量验收规程、质量验收技术标准及A、基础性技术标准B、国家标准C、行业标准D、企业标准答案：A127.实行汽车维修中的预约管理，主要的目的A、提高生产效率B、增加利润C、扩大经营D、增加影响力答案：A128.企业资本金的筹集包括负债资金筹集和A、法定资本金筹集B、注册资本金筹集C、股权资金筹集D、实收资本金筹集答案：C129.汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含进厂检验制度、竣工检验的制度和A、维修过程检验制度B、班组互检制度C、主修自检制度D、专职检验制度答案：A130.汽车维修企业的人员结构的确定需根据企业战略目标、企业规模、人力资源目标和A、内外环境B、年龄结构配置C、专业技术结构配置D、部门职位层次结构配置答案：A131.如果企业已资不抵债，其资产负债率大于A、100%B、50%C、80%D、120%答案：A132.汽车维修企业通过培训可以帮助员工和企业实现的目标有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①更新知识②发展能力③转变观念④交流信息A、①②③④B、①②③C、①②④D、②③④答案：A133.下列属于汽车机电维修技师应掌握的基本技能要求是：A、能够根据工序需要正确选择安全防护用品B、能制定条理清晰的维修诊断方案C、能够正确拆装车辆内、外附件D、能够调制简单色彩答案：B134.汽车维修企业中的发动机专修业户其主要的经营项目为A、曲轴修磨B、机油的更换C、缸垫的修复D、火花塞的更换答案：A135.按《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）的规定，将汽车维修企业分为：（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①汽车维护企业②汽车整车维修企业③汽车综合小修业户④汽车专项维修业户A、②③④B、①②③C、①③④D、①②③④答案：A136.汽车保险事故的理赔流程内容包含报案与立案，申请给付与理算赔款、施救和：A、提供保单B、等待处理C、查勘定损D、车辆维修答案：C137.简述和供货商合作的原则。A、供应商的合作范围与经认可的业务范围基本一致；不同级时优先级别低的供应商，同一级别时优先价格低的供应商，即按优质优价优先的原则确定供应商；不同级别的供应商在对其物料进行验收以及付款时均区别对待，级别高的供应商在进厂物料验收时可适度放宽放松检验力度，具体按企业的“配件采购产品进厂验证制度”执行；级别高的供应商在付款时将取得优先。B、供应商的合作范围与经认可的业务范围相一致；不同级时优先级别高的供应商，同一级别时优先价格低的供应商，即按优质优价优先的原则确定供应商；不同级别的供应商在对其物料进行验收以及付款时均区别对待，级别高的供应商在进厂物料验收时可适度放宽放松检验力度，具体按企业的“配件采购产品进厂验证制度”执行；级别高的供应商在付款时将取得优先。C、供应商的合作范围与经认可的业务范围相一致；不同级时优先级别低的供应商，同一级别时优先价格合适的供应商，即按优价优先的原则确定供应商；不同级别的供应商在对其物料进行验收以及付款时均区别对待，级别高的供应商在进厂物料验收时可适度放宽放松检验力度，具体按企业的“配件采购产品进厂验证制度”执行；级别高的供应商在付款时将取得优先。D、供应商的合作范围与经认可的业务范围基本一致；不同级时优先级别高的供应商，同一级别时优先价格高的供应商，即按优质优先的原则确定供应商；不同级别的供应商在对其物料进行验收以及付款时均区别对待，级别高的供应商在进厂物料验收时可适度放宽放松检验力度，具体按企业的“配件采购产品进厂验证制度”执行；级别高的供应商在付款时将取得优先。答案：B138.汽车维修质量从服务角度讲，指客户对维修服务的态度、水平、及时性、周到性以及收费的A、合理性B、满意程度C、折扣额度D、便捷性答案：B139.汽车维修过程检验内容为汽车或总成解体检验、清洗过程中的检验、主要零部件的检验、各总成组装检验和A、调试检验B、车辆外观检验C、路试检验D、综合性能检验答案：A140.政府采购的主要采购方式是A、公开招标B、竞争性谈判C、询价D、单一来源采购答案：A141.下列属于服务类制度是A、工艺文件的管理规定B、车辆规范接待要求C、财务管理制度D、计量器具管理制度答案：B142.汽车维修企业中实行的“5S”管理中，其中最为重要的管理项是A、素养B、整理C、清扫D、整顿答案：A143.按照《机动车维修行业管理规定》和国家标准《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）的规定，不可以从事汽车整车维修的企业是：A、一类汽车维修企业B、二类汽车维修企业C、危险品运输车辆维修企业D、汽车综合小修企业答案：D144.不属于机动车出险后的定损原则是A、损坏部件，能换不修B、能局部修，不整体修C、能换零件，不换总成D、仅限本次保险事故损失答案：A145.下列的零部件属于标准件的是：A、翼子板B、车顶板C、密封圈D、轮胎螺栓答案：D146.按照GB/T16739.1-2014《汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业》要求，企业应设有接待室（含客户休息室），二类企业的面积不少于：A、20㎡B、40㎡C、60㎡D、80㎡答案：A147.质量管理的发展进程经历三个阶段了质量检验、统计质量控制和A、全面质量管理B、全员质量管理C、全流程质量管理D、全网络质量管理答案：A148.成本因素的内容包括固定成本、变动成本和A、准变动成本B、时间成本C、折旧成本D、人员成本答案：A149.简述汽车维修企业人员的配置原则。A、汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯贤原则、因岗择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。B、汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循社会效益原则、任人唯贤原则、因岗择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。C、汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯亲原则、因岗择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。D、汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯贤原则、因人设岗原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。答案：A150.简述汽车维修企业的资金管理主要内容。A、汽车维修企业的资金管理是财务管理的基本任务之一，主要涉及税入、经营费用、利润、资产、负债、所有者权益等会计要素的核算。B、汽车维修企业的资金管理是财务管理的主要核心任务之一，主要涉及收入、费用、利润、资产、负债、所有者权益等会计要素的核算。C、汽车维修企业的资金管理是运营管理的主要核心任务之一，主要涉及收入、费用、利润、资产、税务、所有者权益等会计要素的核算。D、汽车维修企业的资金管理是经营管理的主要核心任务之一，主要涉及收入、费用、利润、资产、负债、所有者债务等会计要素的核算答案：B151.汽车维修服务流程中的最后一道环节A、主修人自检B、质量检验C、清洗车辆D、跟踪回访答案：D152.企业资本金按投资者主体可分为国家资本金、个人资本金、外商资本金和A、法人资本金B、法定资本金C、实收资本金D、注册资本金答案：A153.服务定价的依据概括起来有三个方面，即竞争、成本和A、需求B、利润C、利润D、工时答案：A154.按照国家劳动法的相关规定，一般情况下汽车维修企业应该为员工缴纳（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①养老保险②医疗保险③失业保险④工伤保险A、①②③④B、①②③C、①②④D、②③④答案：A155.流动负债中的短期借款是指企业借入的各种借款，其期限在：A、6个月内B、1年以内C、2年以内D、5年以内答案：B156.财务管理的基本环节包括财务预测、财务分析与考核、财务决策和A、财务预算B、筹集资金C、健全管理制度D、提高企业经济效益答案：A157.汽车维修业务及其他业务所取得的税后总利润是指扣除A、汽车维修的企业经营费用以后的利润B、汽车维修的企业经营成本以后的利润C、汽车维修的企业直接成本以后的利润D、汽车维修的企业间接成本以后的利润答案：A158.下列主要属于维修技师的岗位技能培训的项目是A、顾客心理B、汽车故障与排除C、服务礼仪D、客户关系管理答案：B159.汽车维修企业运营过程中，发生的技术责任事故包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①延时交付事故②行车交通事故③机电设备事故④.工伤事故A、②③④B、①②③④C、①②③D、①③④答案：A160.服务定价中决定价格的上限因素：A、市场需求B、市场竞争C、企业成本D、企业利润答案：A161.在汽车维修企业的客户预约管理中，实行汽车维修预约管理，主要的目的A、扩大经营B、增加利润C、提高生产效率D、增加影响力答案：C162.汽车故障诊断的方法有人工经验诊断法和A、仪器设备诊断法B、更换部件诊断法C、对比诊断法D、间接诊断法答案：A163.汽车维修企业配件的仓库管理中，货架布局的原则要求货架间员工可无障碍通过的，其标准宽度为A、30cmB、40cmC、60cmD、90答案：D164.汽车维修企业所采用的生产调度方式通常有以下两种形式：《派工单》传票制度和A、公示制度B、轮流制度C、竞争制度D、自选制度答案：A165.简述一般常见的汽车维修企业（不含销售汽车的企业）组成部门。.A、主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。B、主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。C、主要由以下部门组成：业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。D、主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。答案：A166.承修车辆的所有维修项目结束并经过检验合格之后，负责审查的人员是A、业务接待员B、主修人C、检验员D、服务经理答案：A167.在接车处理环节中最主要的两项工作是同客户签订任务委托书和A、填写接车检查单B、接待准备C、做好车辆的防护D、备件的准备答案：A168.不属于产品的内在质量特性是A、产品使用可靠性B、产品使用寿命C、产品使用性能D、产品的合理包装答案：D169.在汽车维修企业中，售后部门、车间组长、车间主任、售后经理、售后总监等岗位的薪酬制度，常使用薪酬制度方法是A、职位分类法B、计点法C、比较因素法D、职位等级法答案：D170.汽车4S店中负责汽车金融服务的岗位，一般会划归管理的部门是：A、财务部B、市场部C、客服部D、销售部答案：D171.考核汽车维修企业内部工作质量的常用指标是返工率和A、技术事故率B、漏检错检率C、一次检验合格率D、设备故障率答案：C172.在汽车维修企业内部的地面指挥车辆行驶、移位时，要注意周围障碍物，不得站在车辆的A、正前方与后方B、车辆的右前方C、车辆的左前方D、车辆后部的侧方答案：A173.对于一类、二类汽车维修企业的开业条件中，要求检验人员至少应配备A、2名B、1名C、3名D、4名答案：A174.汽车维修企业要制定和实施各工种、各工序、各机具设备的安全技术操作规程包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①安全规程②技术规程③操作规程④维护规程A、①②③B、①②③④C、①③④D、②③④答案：A175.不属于评标流程中的内容是A、对投标文件的技术方案审查B、投标文件的符合性C、询标D、授权人的资质答案：D176.在汽车维修中，当客户来店时，所需配件的数量品种不能满足客户的需求，此时就要根据客户需求情况快速制订订货计划并马上进货，这种订货的方法是：A、临时补货B、紧急订货C、定期订货D、日常订货答案：B177.汽车配件的入库物卡一般直接挂在货位上，应记录库存配件的名称、规格、型号、级别、储备定额和A、生产厂家B、实存数量C、备件用途D、备件的品质答案：B178.可以申请报废汽车维修设备的情况有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①已超过使用年限，其主要结构和主要部件损坏无法修复或经济上不宜修复的。②型号过于老旧，性能达不到最低使用要求，又失去修理与改造价值的。③因灾害和意外事故，设备受到严重损坏，已无法修复和改造的。④严重污染环境，已超过法定标准而又无法改造治理的。A、①②③④B、①②③C、①③④D、②③④答案：A179.汽车维修企业作业过程中需要处理“三废”，不包括A、废蓄电池B、废油C、废气D、废水答案：A180.汽车维修材料费是指在汽车维修过程中所消耗的汽车配件费，包括外购配件费、自制配件费、所消耗的汽车维修辅助材料费和A、修旧配件费B、就车修理费C、外加工费D、经营管理费答案：A181.不属于遵循“客户导向”的经营理念是A、开展免费检测活动B、保证无故障交车C、做好预约工作，维修无等待D、提供上门接送车服务答案：A182.政府采购中的邀请招标，是指采购人依法从符合相应资格条件的供应商中随机邀请供应商，并以投标邀请书的方式邀请其参加投标，邀请的供应商数量是：A、2-3家B、3家以上C、4家以上D、5家以上答案：B183.汽车维修材料费是指在汽车维修过程中所消耗的汽车配件费，包括外购配件费、自制配件费、所消耗的汽车维修辅助材料费和A、经营管理费B、就车修理费C、外加工费D、修旧配件费答案：D184.简述一般常见的汽车维修企业（不含销售汽车的企业）组成部门有哪些？A、主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。B、主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。C、主要由以下部门组成：业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。D、主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。答案：A185.目前汽车维修企业招聘中经过初审的人一般需要经过笔试或面试考核才能进入汽车维修企业，常用的方法笔试，一般为A、技能测试B、知识测试C、工艺编制测试D、维修流程测试答案：B186.汽车维修税后营业利润是由维修业务及其他业务所取得的税后总利润扣除A、汽车维修的企业经营费用以后的利润B、汽车维修的企业经营成本以后的利润C、汽车维修的企业直接成本以后的利润D、汽车维修的企业间接成本以后的利润答案：A187.负责员工绩效考核的主管部门是A、人力资源部B、售后服务部C、市场部D、客户服务部答案：A188.汽车维修企业对配件的加价率，一般会采用A、进价高的商品加价率低，进价低的商品加价率高。B、进价高的商品加价率高，进价低的商品加价率低。C、进价高的商品加价率和进价低的商品加价率一致。D、进价高的商品加价率高，进价低的商品加价率固定。答案：A多选题1.汽车维修企业信息化管理的作用和功能中，其信息资源有:A、汽车维修过程中发生的客户信息B、维修接待过程的相关记录C、汽车配件采购相关信息D、客户的回访相关信息答案：ABCD2.汽车维修企业的机电类的维护和检修项目主要有A、发动机系统B、变速箱传动系统C、底盘悬架系统D、车身系统答案：ABC3.按《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）的规定，将汽车维修企业分为A、汽车维护企业B、汽车整车维修企业C、汽车综合小修业户D、汽车专项维修业户答案：BCD4.一般汽车配件订货的方法有：A、短期订货B、定期订货C、紧急订货D、临时补货答案：BCD5.编制投标文件时，投标人应当按照招标文件的规定编制投标文件，投标文件应载明的事项有：A、投标人资格B、资信证明文件C、投标项目方案及说明D、投标价格答案：ABCD6.汽车维修企业配件出库工作的好坏直接影响企业的生产秩序，影响到配件经营的:A、信誉B、盈亏C、损耗D、周转速度答案：BCD7.能够扩大汽车维修企业销售款收入的途径有A、掌握市场信息，了解最新市场状况，走访调查等与客户取得广泛联系。B、制定适当考核与奖罚政策，并实施工资与其业务挂钩考核。C、搞好和配套厂关系，从而获得最优惠政策。D、制定符合于现时市场需求的营销政策吸引客户。答案：ABCD8.汽车维修企业的客户预约管理中，下列属于在进行预约之前应该清楚了解本厂的维修生产情况和收费情况，如：A、本企业的特色服务B、维修车间是否可以安排工位、维修技工C、专用工具、资料是否可用D、相应的配件是否有现货或何时到货答案：BCD9.负债是指企业承担的、能以货币计量的，需要以资产或劳务偿付的债务。例如，企业在生产经营管理活动中所借入或所占用其他单位或者个人的资金等，负债可分为：A、借贷负B、流动负债C、长期负债D、短期负债答案：BCD10.汽车维修企业全面质量管理的基础工作包括A、质量教育B、企业标准化C、业务例会D、质量责任制答案：ABCD11.汽车维修企业财务管理的总体原则是：以企业的生产经营管理为中心，以及：A、提高企业经济效益为前提B、增产节约C、增收节支D、提高企业济效益答案：ABCD12.汽车维修企业的配件采购程序包括A、深入市场，了解供货行情B、货比三家，动态定点C、分散进货D、汇总审批答案：ABD13.汽车维修企业的生产流程管理不仅包括汽车维修过程的管理，也包括车辆进厂前的维修预约与准备，以及车辆交付出厂后的客户跟踪与回访等，下列属于汽车维修过程管理是：A、车辆维修进厂接待B、签订维修合同C、维修过程管理D、车辆交付出厂答案：ABCD14.汽车维修企业薪酬体系的设计方法主要包括：A、赔偿薪酬制度设计B、基本薪酬制度设计C、激励薪酬制度设计D、福利薪酬制度设计答案：BCD15.汽车维修企业薪酬中的直接薪酬是以货币形式支付的劳动报酬，主要包括：A、经济性薪酬B、基本薪酬C、补偿薪酬D、激励薪酬答案：BCD16.良好的汽车维修职业道德是现代汽车维修企业能够正常生存的立业之本，但在少数汽车维修企业里的个别员工职业素养还不是很高，职业道德缺失，下列属于不良的职业道德行为是：A、对汽车知识及相关书刊表现出特有而浓厚的兴趣B、过分夸大、渲染故障内容，过度维修C、配件以次充好，甚至在维修过程中只换不修D、为达到修理目的，甚至故意损坏车辆答案：BCD17.在客户管理关系中，客户车辆的基本信息包括车牌号、具体车型、已行驶里程\维修项目内容和：A、上牌日期B、VIN码C、发动机代码D、车身颜色答案：ABC18.汽车维修企业的客户预约管理中，在进行预约之前应该清楚了解客户信息和客户的车辆情况，如:A、客户的名称B、车辆牌照号C、行驶里程数D、以往的维修情况答案：ABCD19.汽车维修企业技术为生产服务的内容包括：A、分析汽车维修的生产过程和质量情况B、抓好汽车维修过程中的技术管理C、解决汽车维修过程中所发生的重要技术问题D、开展全面服务管理活动答案：ABC20.企业绩效管理是一个包括多阶段、多项目标的综合管理过程，基本过程包括：A、绩效计划B、绩效辅导C、绩效考评D、绩效反馈与面谈答案：ABCD21.常见的评审配件供应商的方法有:A、对提供资料的审查评价B、现场考察评价C、产品样品评价D、对比类似供应商产品答案：ABCD22.汽车维修企业要制定和实施各工种、各工序、各机具设备的安全技术操作规程包括A、安全规程B、技术规程C、操作规程D、更新规程答案：ABC23.按照国家劳动法的相关规定，一般情况下汽车维修企业应该为员工缴纳保险有：A、养老保险B、医疗保险C、失业保险D、工伤保险答案：ABCD24.下列属于底盘悬架中转向系统的主要常见的维修项目有：A、四轮定位B、行驶跑偏C、转向回位差D、转向沉答案：ABCD25.属于汽车维修中的技术资料有A、维修手册B、新车报价单C、车辆使用说明书D、《机动车运行安全技术条件》（GB7258）答案：ACD26.下列各类人员属于汽车4S店客户服务部的是：A、客服经理B、客服专员C、客户回访员D、大客户专员答案：ABC27.下列属于汽车维修企业技术管理的主要任务有A、建立技术管理组织机构B、建立技术管理制度及技术责任制度C、坚持技术为生产服务的原则D、搞好技术教育和技术培训答案：ABCD28.汽车维修企业主要的业务有A、接待报修B、维修调度C、竣工结算D、配件管理答案：ABCD29.可以申请报废汽车维修设备的情况有A、已超过使用年限，其主要结构和主要部件损坏无法修复或经济上不宜修复的。B、型号过于老旧，性能达不到最低使用要求，又失去修理与改造价值的。C、因灾害和意外事故，设备受到严重损坏，已无法修复和改造的。D、严重污染环境，已超过法定标准而又无法改造治理的。答案：ABCD30.下列各类人员属于汽车4S店售后服务部的是：A、服务顾问B、车间协调员C、质量检验员D、技术主管答案：ABCD31.汽车维修企业的业务接待流程中，业务接待的准备工作主要有A、按规范要求检查仪容、仪表B、环境维护及清洁C、准备充足的备件D、准备好必要的表单、工具、材料答案：ABD32.汽车维修企业在成本管理中应重点抓好的工作有：A、加强企业成本管理的思想教育和组织领导B、加强各项技术经济定额管理，并严格考核各职能部门技术经济定额的执行情况。C、合理编制企业成本的目标与计划，严格控制和监督利润分配的执行情况。D、加强企业内部成本核算的基础工作。答案：ABD判断题1.汽车维修业和汽车维修企业是两个不同的名称。A、正确B、错误答案：A2.连锁经营模式有直营连锁和特许连锁经营。A、正确B、错误答案：B3.汽车维修企业的客服部负责店内活动的沟通、协调和执行等工作。A、正确B、错误答案：B4.实收资本金是指实际收到的投入资本金。对于分期投资的企业而言，在尚未缴足投资额之前，其实收资本金将小于注册资本金。A、正确B、错误答案：A5.对于汽车维修企业合作后的供货商，每月或每周都需要进行评估是否为合格供方。A、正确B、错误答案：B6.汽车维修企业的资金管理是财务管理的主要核心任务之一，主要涉及收入、费用、利润、资产、负债、所有者权益等会计要素的核算。A、正确B、错误答案：A7.汽车维修企业的质量控制流程中，检验过程一般采用两检制度，就是实行操作者的自检和专职检验人员的专检相结合的一种检验制度。A、正确B、错误答案：B8.汽车喷漆作业中，对车辆进行保温烘干时，将温度调节器设定在85℃。A、正确B、错误答案：B9.汽车维修工时定额是在一定生产技术条件下进行维修作业所消耗的劳动时间标准，即具有标准熟练程度的维修人员在标准的维修作业条件下完成某一车型的某一维修项目所需要的工作时间，一般用小时数来表示。A、正确B、错误答案：A10.汽车维修企业选购设备的基本程序一般可分为预选、细选、决策三步。A、正确B、错误答案：A11.家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。A、正确B、错误答案：A12.在汽车维修企业人员的绩效考核中，一般来说，衡量工作态度的关键绩效指标包括出勤率、责任感和工作主动性等。A、正确B、错误