医疗质量管理的七大工具课件整理-002

的医疗质量管理的七大工具H后/⊥TT后7余干东方医院高晓声+4EvaluadononlychAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL什么是医疗质量?三句话(3个性):医疗服务的及时性(患者得到及时服务)医疗服务的有效性(患者的治疗能够有效)医疗服务的安全性(生命安全、心身安全)医疗质量的具体表现:①患者的满意度(患者的满意度调查)②医院员工的工作效率(是不是以岗定人定责③医院的经济效益(投入产出比)④医疗的连续性和系统性(比如:患者出院后的服务)基本原则(32个字):患者至上、质量第一、费用合理、持续提高、全员参与、流程标准、数据准确、计划科学。Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL医疗质量的要素?九大要素①诊断是否正确、及时、全面②治疗是否及时、有效、彻底③诊疗时间的长短④有无因医、护、技和管理措施不当给病人带来不必要(心理或生理)的痛苦、损害、感染和差错事故⑤医疗工作效率的高低⑥医疗技术使用的合理程度⑦医疗资源的利用效率及其经济效益⑧病人生存质量的测量⑨病人的满意度(医疗服务与生活服务)所以说,医疗质量是医疗技术、管理方法及其经济效益概念的综合体现。这些要素通过组织管理有机地结合起来“服务于病人产生医疗效果,同时医院的知名度得到提升、经济效益得到提髙。Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL医疗质量的相关数据10个方面:①合理使用抗生素和其他药品②合理使用血液和血液制品③围手术期管理和手术分级管理④各类手术和介入操作及并发症⑤麻醉⑥医院感染⑦病历质量⑧急危重症管理⑨医疗护理缺陷与纠纷⑩患者满意度Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL二甲评审的要求4.2.5医院职能部门、各临床与医技科室的质量管理人员能够应用全面质量管理的原理,通过适宜质量管理改进的方法及质量管理技术工具开展持续质量改进活动,并做好质量改进效果评价,医院领导和职能科室、临床、医技科主任必须掌握二项管理工具进行医疗质量管理并有2件临床事例来说明。Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL医疗质量管理的意义减少医疗资源的浪费(比如:医疗资源的合理使用)减低医疗成本(比如:药品预过期失效通告机制)提高医疗效率增强医院竞争能力Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL医疗质量管理的三步曲质量策划质量策划质量控制(操作中)质量控制质量控制原区质量改进劣质成本质量改进验教训质量改进新区Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL医疗质量管理“三步”的区别策划:制定目标、规定运行程序、各种相关资源配合支持、达到目标控制:满足质量要求的能力改进增强质量要求的能力Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL理念上的突破QC的七大工具组织操控和诊断的力量坏在认识上诊断上的突破在思想格局上的突破偶发性偏离标准在成果上突破保持对新水平的控制日标准v新标准Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL利用七大管理工具“挑刺”戴明环(PDCAValadononry.chAspos