关键绩效指标

关键绩效指标KPI小组成员：资料收集：周翠玲、张欢资料整理：宋晓艺、张丽君幻灯片制作：陈志涛、张星星审核修改：张梦讲解：张丽君指标解释：

关键绩效指标法(KeyPerformanceIndicator，KPI)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律的有效结合。关键指标必须符合SMART原则：具体性（Specific）、衡量性(Measurable)、可达性(Attainable)、现实性(Realistic)、时限性(Time-based)。家具展销中心店长绩效考核的10个KPI

家具展销中心属于典型的招商式商场。简言之，公司自身并不经营家具，而是建设好商场之后，吸引品牌家具厂商来商场内租赁铺位，并收取租金。同时，对于家具中心来说，已经实现了商场运营的标准化，在招商、商管、物业、客户服务、人力资源、财务、行政等领域，建立了一整套的商场运营标准。值得一提的是，虽然众多的商家已经和这家连锁商场建立了长期合作伙伴关系，只要开设一家新的门店，商家都会跟着去租铺位，但是，具体招商的责任，还是落在了每一个门店的店长身上。当然，对于总部来说，有一个“计划引进的品牌清单”，作为各家门店招商的目标指南，对于不在清单之上的品牌，绝不允许招商入店。

作为门店，是一个具有完整的经营管理职能的单位，虽然其部分权力受上级机构的管控，但仍然需要创造财务效益、赢得客户的认同、提升运行的质量、并不断创新改进。基于这样一个定位，公司对门店的绩效衡量，采用了平衡计分卡这一战略性的绩效管理工具，从财务绩效、客户价值、内部流程、学习创新四个维度，建立了绩效衡量指标体系。应用这一指标体系，帮助上级机构客观而全面地衡量门店的经营质量，以此来衡量店长的业绩。平衡计分卡逻辑关系图在上述平衡记分卡工具的指导下，设计了店长的绩效衡量指标体系，如下：1、财务绩效工作重点KPI指标定义提高商场盈利能力税前利润年度营业收入—营业成本扩大商场收入规模主营业务收入年度卖场租金总收入2、客户价值工作重点KPI指标定义优化商场品牌结构一线品牌入驻率年末入驻商场的一线品牌数量÷年初确定的当前市场一线品牌总数量X100%提高市场占有率商品销售市场份额本年度商场内各专卖店营业总收入÷本年度本市展销总额X100%提升客户服务质量客户满意度（年度商户满意度调查平均得分＋消费者满意度调查平均得分）÷23、内部流程工作重点KPI指标定义提高商场经营管理水平经营管理规范性本商场经营管理规范的评价要素包括：1、年内重复发生而且缺乏制度规定的不良事件2、年度工作计划中未能按时完成的工作事项3、导致企业发生经济损失、媒体曝光、政府追查的事件4、本商场违反制度规定的事件5、本商场所提出的合理化建议6、超额或提前完成的工作事项7、成功避免因集团政策而导致的危机的事件加强危机预防和控制危机防范失误数量本商场危机防范失误包括以下四类：a、内部消防和治安检查不合格项b、外部消防、公安、工商、质检、劳动安全监查、物价检查不合格项（消防检查中，曾向集团申报但未及时整改的设备不合格项除外）c、因防范不力导致物业设备或设施损坏、工伤住院、员工打架、公司物品丢失或盗窃、商户家具夜间被盗的事件d、火灾、工伤致残或死亡、殴打客户、资金被盗的事件4、学习创新工作重点KPI指标定义提高员工能力素质人均培训课时每一次培训的总课时=培训时间×参训学员数量。年度人均培训课时=历次培训的课时之和÷本商场员工总人数（包括导购员）

提高员工激励效果员工满意度本商场员工满意度调查平均得分（调查对象不包括导购员）避免关键人才流失关键人才流失率离职关键人才数量÷关键岗位人员编制总数量。关键岗位是指部门经理以上人员、招商经理、楼面督导。

上述区四个敌维度莫的10项指飞标，霉衡量休了店距长的绕主要考工作反业绩竹，也洒是商纤场经娇营管腐理的关工作盐重点旺。当望然，旁商场烫管理触的工监作远而不止单于这笨些，磨还有副很多速工作贸需要效店长情的关护注和等努力肿。但蔽是，2/净8原则