商务礼仪培训心得体会例文

商务礼仪培训心得体会例文

商务礼仪培训心得体会（一）

10月22日，福建新华发行集团福州分公司组织各部门、科室组长及以上管理人员、书城业务人员、直销队人员参与了由福建省对外经济贸易职业技术学院方君老师主讲的商务礼仪培训课。

方君老师把单调枯燥的商务礼仪学问用通俗诙谐的语言表达出来，通过采纳生动的互动形式和PPT教学方式，让员工们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际沟通等方面的要求，同时，还教授了销售礼仪、上门推销等方面的礼仪。

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？方君老师认为，礼仪就是前人定的法规、家法和行规，做人的规章。

礼由心生,一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必需表里如一。礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。一个人是否优秀取决于他的智商和情商两方面。智商高并不代表这个人就肯定优秀，在现代的社会中情商的作用更大于智商，假如智商和情商高的人结合起来，那么这个人肯定会是个特别完善的人。智商是先天遗传基因，我们无法转变它，但是后天的情商更能关心我们弥补自己的不足，通过后天的培育情商越来越高，这样就能为我们以后的交往制造更为美妙的明天。

在方老师的培训课上，她说的最多的是情感的满意。每个人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了别人对他的情感满意，小到一个微笑、一个动作、一句话，大到你的赞美和对他人的认可，这些都能让别人从你的身上获得无限的欢乐和感动。

福州分公司是做图书销售的公司，销售业绩上去了公司才能盈利，而敲开业绩的关键就在于让客户认同我们，认同我们的服务。服务做得好不仅仅在于发图书行员把销售工作做好，更多吸引客户还应当是对客户的情感满意。销售人员要做到专心去感知每位客户的心声，做任何事情都要先为客户着想，竭尽全力满意客户的需要，多做多想，让客户有不想拒接你的感觉，那样你就胜利了。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，敏捷地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户供应细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是公平的，既要敬重自己，同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重客户是一种常识，敬重同事是一种本分，敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究肯定方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。

方君老师讲道；一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展现自己的气质修养，赢得敬重，便是自己生活和事业胜利的基础。所以，假如公司每一名员工都能学会敬重他人，包涵他人，同时，时时留意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观乐观的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐进展。

本次培训受到了广阔员工的欢迎，特殊是一线工作人员。她们认为：这是一次对实际工作特别有关心的培训，员工们在培训中完善了对于礼仪方面学问的不足，对平常销售工作中产生的有关接待读者方式的疑问也得到了正确的解答。

商务礼仪培训心得体会（二）

“人无礼则不立，事无礼则不成”，礼仪是一个人综合素养的体现，为更好地提升金融从业人员的素养形象，呈现金融单位良好的商务礼仪与风貌，富德生命人寿台州中支于10月12日组织中支全部内勤员工开展了商务礼仪系列培训。

此次培训令我感受颇深，现将自身所感归纳一下几点与大家共享：

一、邮件礼仪：

在商务交往中要学会替他人节约时间，而在电子邮件沟通中应学会把有价值的信息最快、最直接地供应给需要的人，这也是对对方的一种敬重。

电子邮件沟通时标题应简短且能直接反映邮件核心；邮件称呼应规范得体，称呼和问候能体现一个人的修养与职业素养，所以邮件称呼也应当慎重得体；邮件正文也应简明扼要，通顺正式，且尽量不要在邮件中谈论私事；若是在邮件中涉及到附件的应在正文中提示收件人查看附件，正文中也应对附件做简要说明，单独附件数量不宜超过4个，否则应打包压缩成一个文件……

二、微信商务礼仪：

现今微信沟通越来越普遍，不仅是伴侣间的闲聊，也渐渐地成为了与领导同事之间工作沟通的平台。而用微信与人进行工作沟通的同时也有许多需要留意的地方。

作为一个正式的工作人员，微信昵称建议使用真实姓名，避开非主流或难以理解的昵称；微信共性签名是呈现给微信好友最直观平台，所以慎重设置共性签名，避开太过共性或者表达负面心情的语句；微信伴侣圈也是向大家呈现自己生活状态的平台，应尽可能地向他人展现乐观正面的生活，切勿口无遮拦，大肆狂言；微信沟通中与人打招呼时若是生疏人应首先进行（自我介绍）后紧接着直接说明来意，若是领导或同事，应加上称呼后直接说明状况，切忌询问“在不在”等无意义的言语；在向领导汇报工作时应有正确的称呼，汇报的内容也应条例清楚，重点突出，表达精准。若是较重要的工作最好是使用邮件沟通，由于发微信很简单被遗忘。

三、职场礼仪：

“微笑是一份永恒的（介绍信），是通向五大洲的护照，是拨动顾客心弦的最美妙的语言，爱笑的人运气都不会太差”

在职场礼仪环节讲师邀请几位伙伴进行了简洁的演练，然后再对我们的演练进行讲解。

在职场中与同事碰面应进行问好，若是生疏人也应进行点头微笑以示善意与礼貌；若是与领导或者上级相遇应主动以尊称打招呼，并微微欠身行鞠躬礼以表敬重；进出领导办公室应敲门得到领导允许以后再进入，离开时也应得到领导允许并轻声关上门；在接待外宾或客户时应留意引导礼仪，包括服务手势，引导位置与称呼等等……