商场物管员工年终总结VIP

商场物管员工年终总结商场物管员工年终总结

导语：物业管理员指根据物业管理服务合同商定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化修理养护管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人供应服务的人员。以下是我整理商场物管员工年终总结的资料，欢迎阅读参考。

商场物管员工年终总结1xx年管理服务中心（商业）在公司领导的正确领导下，在上级各职能部门及兄弟单位招商中心的大力支持协作下，围绕年初经营目标，坚决贯彻落实陈总年初提出的新业态、新思路工作要求，重点抓好方案管理、岗位培训、平安管理、投诉处理、月度考核及客户评价，全体员工克服困难，较好地完成了全年各项工作任务。现将管理服务中心（商业）xx年主要工作总结如下：

xx工作任务完成状况

（一）、平安管理工作。

1、公共秩序治理

1）商场装修阶段，严格落实岗位责任制，严格执行清场程序、员工进场程序、物品放行程序等平安管理程序。合情、合理的处理了多起装修商铺失窃大事。多次收缴了预备夹带出街区的施工、装修材料，为项目部挽回了部分经济损失。在街区商铺营业装修施工过程中抓获了1名偷窃施工材料人员，其余不明夹带状况5起，保证施工顺当进行。9-11月份的商铺装修期间无发生重大治安事故，保障了管理服务中心及商户、顾客的财产平安。

2）突发大事的处理准时、到位。处理商城消失断水断电导致的聚众闹事1起，抓获小偷1人。处理盗窃大事10多起。

3）xx年度街区发生多宗电动车、电瓶丢失案。究其缘由:主要是秩序队员的人员编制紧，防范区域大，整个街区只是半封闭,又是商业街区,加上装修多,人员进出频繁,车辆停放点分散、不集中、难管理而引至。稍后的时间我们准时的了解治安隐患,对无正规证件、闲杂人员准时清理。并在停放电动车的负一车库支配了岗位，即不再有偷盗状况消失。

4）在完成基础平安防范工作的同时，加大力度规范街区各摊点物品的管理，10-12月间，公共区域无物品乱堆、乱挂现象，消退因物品乱堆、乱挂而引起的平安隐患及形象影响。

5）商铺占道经营方面经过长期不懈努力的监管、订正,已基本无乱摆乱放状况。

6)商铺的食品乱丢、乱倒现象,虽然还未能全面杜绝,但经大力整治已大为削减。

2、消防管理工作。

1）贯彻“以防为主、防消结合”的管理方针，通过严格执行公司的消防巡查制度,消控室24小时值守，发觉报警准时检查和处理。保证每班次一个小时对街区内各区域巡查1次。每周组织1场员工消防培训。加强消防意识，确保街区8-12月份无火警、火灾事故发生。

2)按消防管理制度要求，秩序中队支配专人每月初对全部消防栓、灭火器实施检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配臵检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;

3）协作华联，联同招商中心完成1次涵盖全部餐饮、超市员工的消防实战演练，计有菜锅起火湿布灭火、灭火器喷灭，煤气罐起火的徒手关闭、灭火器灭火后的关闭等四大科目的消防实战演练。各商铺员工演练后均已能把握该四科目的各项灭火技巧。

3、交通管理:

1）严格根据工作规程对负一到负四车库的出入人员、车辆、物品进行检查。今年街区车库内未发生由于工作人员失职导致的盗窃案件和破坏大事。

2）依据现场状况配备外围岗位及制定巡查路线，进行外围安防和指引车辆、顾客进出，通过正确引导，车场管理既无堵车现象发生，也没有发生任何事故和投诉大事。保证了街区各进出口的客流、车流顺畅及停车场的秩序。

3）针对华联送货车辆以及其它单位送货和发货车辆增多，多数为超重货车，护卫值班人员通过加强对车辆巡查跟进，准时发觉了送货和发货车辆损坏我街区内各类井盖约5起，处理准时，避开了街区的损失。

4）针对街区外路面乱停乱放的车辆，秩序维护队员通过急躁的劝告、引导甚至报警处理的各种方法，车辆乱放现象得到有效掌握，维护了街区周边路面车辆正常通行和经营秩序。

(二)环境卫生管理

1保洁

1）完成了全部商铺装修及营业装修期间的全部杂物、余料、材料的清理工作。

2）在华联超市开张前，完成了街区负二层全部内街的清洁卫生。在街区

全面试业前，完成了全部街区内街、街区，消防通道的卫生、保洁工作，最大限度的确保街区的顺当开张。

3）完成车库全部杂物、余料、材料的清理、搬运、摆放工作。

4）按周方案、月方案定期完成对各个卫生死角清理、街区落叶清理、街区路面的清扫等各项机动工作。同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运做到了日产日清。

5）在88街区开业清洁开荒的基础上，管家组在8-12月份组织保洁人员对地面的石材及地砖、墙面石材等进行了多次清洁开荒和保养，既达到营业要求又延长了材料使用寿命

6）完成了街区200多车装修施工垃圾的设点堆放，清理、清运工作。力保街区的营业的正常开展。

2消杀工作。

1）完成3次公共场所消杀工作，在园区的外围做整体消杀，对区内各下水道、厕所等都进行喷药灭蚊消杀。及1次灭鼠放药工作

3绿化工作

对区内的绿篱每天保洁、清理，并每月检查树木生长状况，准时清理枯枝黄叶。

(三)公共设施、设备的管理

1通过多方协调，将电梯到负一、二、三层的出入功能封闭。电梯厅进行电子门禁关闭。解决负一到负四层商场与住宅用户因电梯共用而导致严峻的平安隐患。将街区与小区完全的隔绝。

2乐观协作招商中心及工程部，完成了对配电室变压器供电负荷进行重新安排的各项协调工作。最终将华联、小区、商场的各方用电分开。有利于以后华联、商场、小区的水电、物业费的明确区分。平衡各台变压器上的供电负荷，确保小区、超市、商场三方的用电设备用电高峰运行正常，又减低变压器损耗。

3完成3起公共区域漏水大事的处理。商场的消防水曾因管理缘由无法关闭，在加水、加压的时候，导致整个负一、二街区的多个商铺被水浸泡。经秩序的快速反应协调处理，保洁人员的全力清理。免去了更大的损失。在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常。

4分别多次与集团及招商中心工程部及项目部协商，进行了街区商铺内8

处渗漏水点的整改、处理跟进问题。

5协调整改广场大雨天气导致雨水反灌状况。

6协调整改街区西侧坡道无排水导致雨水反灌的状况。

7对饭堂部分设备设施进行了协调安装。做好食堂设备设施的修理及配臵工作。解决了一线员工的就餐问题

8协调完成负一层车库出口的封闭。确保负一车库无闲杂人员随便进出。

98-12月份准时抄报用电余数，确保公共平安供电，其余各系统运行正常，保证了各区域的营业需要。

10联系、协调完成负四层车库集水井的清掏和设备保养。确保车库无水冒、浸泡大事发生。

11在人员不足的状况下，自行选购材料，完成了负一车库电动车充电区区域，解决了一线员工的交通电动车辆的充电问题。也为管理服务中心及招商中心节约了费用。

12组织各部门人员对街区负一至负三层消防通道照明、各楼层卫生间门把手、龙头、冲水阀、消防门拉手、洗把池等30多项小设备的整改跟进，满意街区营业需要。

13协调跟进公馆商铺抽风系统改造方案，并督促施工单位完成，改善了小区住宅区的空气质量。

14协作天监控设备方完成街区监控摄像枪及车场收费系统安装、改造工作，以最大限度的削减监控盲点。

（四）、根据管理服务中心的整体部署完成的重要工作。

1德克士、建行、阿里妈妈等主力商户都存在装修程度简单、设备改造项目众多、工期较短等不利因素，物业管理中心调动一切力气，从现场监管、安防、保洁等方面进行全程亲密协作，保证了这三家商家如期开业，为88街区的招商和营业供应了有利的条件。

28-12月份共协作完成了16场的华联大型促销晚会、凤凰电动车以旧换新、特卖会等活动，基本上达到了清洁及现场平安管理协调无状况，使各项活动得以完满完成。

3联同小区物业管理服务中心与其它商户、华联用户召开了数次协调会议，确定了车辆及人员的进出路线、及车库车辆停放区域等问题，在保证不影响各方使用的前提下，尽最大限度地满意其它各方的需要。

4落实88街区、盛天果岭销售点的清洁服务、接待服务、现场监管等管理

工作；

5街区下水道穿孔的协调

6负二层卫生间漏水点的协调整改

7卫生间取水点及拖把池的协调安装

8负二层商场生活垃圾堆放点的协调设臵。

9师院对面广场车辆停放的规范、协调。

（五）人力资源管理

1充分调配好人力资源，挖掘人力资源潜力。在保证街区平安的前提下，通过人力资源整合，只设6岗来进行街区的平安保卫工作，工作饱和度100％。

2只设5岗来确保负一、二街区，及负一、二、三个车库的全面保洁工作，要求高，工作任务重，工作饱和度100％。

3行政岗位只设1人进行全面行政管理工作，工作饱和度100％。

4在员工队伍建设方面，管理服务中心一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。充分的发动员工的人际关系网，调动大家的介绍热忱，乐观介绍人员前来参与，进一步储备人力资源。

5团队建设上，一方面在工作中强调身体力行、身先士卒、以身带领的工作方法，带动员工的工作主动性。另一方面，让员工熟悉团队价值，通过讲进展、开思路，鼓舞员工目光放远，以学习、提升为目的，将自身利益和进展与管理服务中心的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满意管理服务中心不断变革创新和成长进展的需要。

6服务中心xx年的重要举措之一，做到每个部门每周有方案，每周有总结。提高了服务的准时性，提升了服务品质。

7在日常工作中按公司体系文件、规程要求，实行自查、检查相结合的管理方法，使管理服务工作形成制度化、程序化。

8员工内部培训工作是我们重心之一，是日常指标性工作任务。通过礼仪培训、规范仪容仪表；专业学问培训、提高专业技能；工作规程培训、强化执行力；案例分析、提高实操技能等相关的工作技巧的培训，同时也在日常工作中不间断的指导和强化，提升整体服务水平。

9主动、乐观的协调了员工餐厅的装修、材料选购、安装及日常管理，并在11月份开头对员工餐厅进行全面管理。依据员工增加状况，实行了增加

商场物管员工年终总结2一、平安管理

1、遵照“平安第一、预防为主”平安生产管理方针，对员工进行平安训练培训，监督员工在保证平安的前提下进行工作。

2、对消防设备设施定期维护保养，消退商场消防平安隐患，组织员工及商户消防演习及消防器材使用等培训。

3、检查商场及商户水电平安，避开给商场带来不必要的损失。

二、设备维护、修理管理

1、完成了LED电子屏安装，电锅炉修理，消防设备修理，唐人药店卫生间下水改造，高、低压设备维护，高压检测，网络公司和2-A-20空调改造安装，屋顶防水修理，防火门闭门器修理，稳压泵水封修理，清洗空调主机和板式换热器，电梯变频器电源更换，化粪池抽污等

2、对凹凸压电气设备定期检查，对故障部位准时修理。

三、日常管理

1、接到修理任务，第一时间进行处理，杜绝拖拉，日常做好检查，提高商户的服务意识，本着勤走

访，勤沟通原则，准时为商户解决问题。

2、加强团队意识，做好各个部门协作工作，有困难大家一起上，有问题共同向方法解决，真正做到既有分工又有合作。

四、节能管理

与去年同期比较用电状况：

xx年11月份总10210702元，商户用67466元，公用3464102元。

xx年11月份总835996元，商户用4869559元，公用3490401元。

xx年12月份总19553684元，商户用786122元，公用11692464元。

xx年12月份总164556元，商户用552742元，公用1092818元，

与去年同期比较11月份节约26299元，12月份增加了764284元，详细缘由为天冷空调开放时间增加和增加喷泉开启和电子屏设备