营商环境提升永远在路上 基层供电所怎么做

营商环境提升永远在路上基层供电所怎么做营商环境提升永远在路上基层供电所怎么做优化营商环境，是党中央、国务院按照党的十九大和中央经济工作会议精神，推进体制机制创新，全面深化改革的重大举措。国家电网公司始终坚持人民电业为人民的宗旨，坚持以客户为中心，全面推进供电服务提质提效、改善公司营商环境，提升市场竞争力，追求卓越，精进不休，以实现“质量第一”为满足人民群众对美好生活的用电需求不断探索前进。在营商环境提升的路上，我们基层供电所如何做?(一)进一步提升安全可靠优质供电能力依托供电服务指挥体系建设，加强配网运维管理，深化不停电作业，全面提高安全可靠优质供电能力。1.完善配网运维体系，深化供电服务指挥体系建设。完善配网网格化、差异化运维体系。完善设备主人制、台区经理制，明确职责、严肃责任考核。科学分析评价设备运行状况和健康程度，采用差异化巡检策略，强化重点设备管控，重点整治影响配网设备安全隐患，整治配网管理短板。2.强化计划刚性管理，全面推行配网不停电作业。坚持“能带不停、一停多用”的工作原则，严格执行停电计划“先算后报、先算后停”，严控临时停电，加大重复停电情况的考核力度。(二)进一步提升供电保障和应急处置能力提高电网故障抢修能力，着力提升重点时段、重大活动和重要客户的供电保障水平，全面提升供电服务应急保障能力。1.全面加强配网抢修过程管控，实现客户快速复电。通过应用各类配电智能化设备，掌握配电网“站—线—变—户”全景信息，强化配网抢修过程管控，提升配网抢修质量，做到“修必修好”。2.强化重点时段、重大活动、重要客户电力保障。遵循“超前部署、规范管理、各负其责、相互协作”原则，落实迎峰度夏、迎峰度冬、春节、高中考等重点时段的电力保障工作，提前做好事故预想，制定设备故障、恶劣天气等应急处置预案，组织开展应急演练，编制保电任务清单，做好人员车辆、备品备件和抢修物资准备，确保重大活动、重要场所、居民客户安全可靠供电。梳理重要客户的电力保障需求，畅通电力保障沟通渠道，协助指导客户侧优化用电方式、改造用电设备，实现从优质服务到设备运维和定期检修等工作的延伸，保障重要客户各级电源可靠运行，提升应急、突发保电响应能力和服务水平。(三)持续提升窗口服务水平1、提升窗口办事效率。严格落实“一证受理、一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”等服务规定，按照“最多跑一次”工作要求，变坐等服务为主动服务，让客户少跑趟、零跑趟。业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过15分钟。优化业务流程、提高服务效率，并针对业务高峰期制定超时应对预案，通过人员调配、增开窗口等方式，保证业务高峰期业务办理速度，并开展预案演练，确保达到要求。2、提升窗口服务能力。狠抓营业厅投诉问题管理，强化投诉工单穿透分析，加强营业厅投诉现场调查，对典型和热点投诉工单，进行内部及外部访谈记录，还原事件经过，防范问题重复发生。加强营业厅标准化服务礼仪的宣贯和落实，开展标准化服务礼仪执行情况的指导、督办。定期组织营业厅典型投诉案例学习，举一反三，对照检查本单位营业厅管理存在的问题，制定防范措施。加强95598知识库报备，防范营业厅投诉风险。3、深化窗口业务管控。深入开展“音视频监控、现场巡查、电话抽查”多方位的窗口服务质量监督管控，防范因营业厅管理不到位、工作差错、及业务超时引发投诉。严肃供电服务明查暗访问题整改。梳理全市近两年营业厅明查暗访存在问题，建立营业厅供电服务明查暗访问题台账，检查、落实明查暗访问题整改，确保供电服务风险的可控、能控、在控。强化窗口服务违章行为管控。对营业厅有责投诉、音视频监控下发的督办单、各类检查发现的服务违章行为，严格执行供电服务违章记分办法，通过管控和检查不断固化服务礼仪和服务行为。4、强化窗口绩效考核。优化营业厅绩效考核制度，通过营业厅综合服务平台，实行以工作量、工作质量和服务质量为主要内容的绩效考核办法有效落地，充分体现奖惩分明。结合现场检查、音视频检查、日常工作、各类考试竞赛成绩等综合因素,对服务人员进行月度和年度绩效考核并及时发布考核结果。(四)持续开展营业厅“三型一化”转型1、深化营业厅综合平台应用。加强自助设备应用管理，优化员工管理、客户管理、设备管理、运营分析、标签应用、知识库应用等功能模块，提升综合服务平台的业务处理能力和智能管控水平，提高营业厅工作效率和质量。2、完善营业厅管理体系。以市场化和客户需求为导向，对营业厅原有的管理规范进行调整，新增营销服务相关的岗位职责和考核激励指标、客户管理和合作商管理内容。完善营业厅服务人员选拔、使用和考核“一体化”管理制度，加强新型业务培训和客户经理团队建设，提升员工市场营销意识，提高综合服务能力，为营业厅深度转型提供强有力的支撑和保障。(五)全面推进“全能型”供电所建设1、全面落实“全能型”供电所建设。强化资源整合，推进营配业务协调融合，统筹抓好台区经理安全技能、营销技能、运检技能培训，推进台区经理向“一专多能”转变，实行网格化管理和组团式服务。完善供电所考核分配机制，深化台区经理绩效管理。2、深化星级标准化供电所建设。积极打造业绩突出、亮点可看的标杆供电所，充分调动基层站所创建工作的积极性。进一步完善综合业务监控体系，优化综合业务监控室职责功能。3、创新开展基层站所“流动红旗”竞赛活动。以党建引领中心工作，依托“一所一支部”建设，切实发挥基层党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，将供电所党建工作、班组文化建设、党风廉政和行风服务等工作纳入对标考核，结合供电所专业同业对标考核结果，实施供电所“流动红旗”竞赛，推进党建和业务的深度融合、相互促进，实现供电所软实力和硬实力双提升。(六)持续强化站所廉政风险防控1、切实深化协同监督管理职责。积极履行“一岗双责、失职追责”和“管业务必须管廉政、管业务必须管行风”的要求，把廉洁从业要求融入日常管理，在抓业务工作的同时积极抓好营销队伍建设、廉政建设、作风建设等工作任务。2、持续落实营销业务风险防控。梳理涉价、涉费业务执行问题及风险点，强化制度执行，夯实电费基础业务管理。进一步规范抄表例日调整、电费退补、余额互转、违约金减免及电费冲正等业务管理，加强应退(补)未退(补)、违规冲正、信用卡套现等电费异常情况的在线监控和现场检查力度，确保业务执行风险可控在控。全面推行计量设备主人制，常态开展计量装置现场巡视和缺陷整改，加强台区线损综合治理，深化专变超容治理和反窃电工作，切实减少“跑冒滴漏”。3、进一步强化“小微权力”管控。健全完善电费抄核收、计量管理、用电检查和业扩服务等专业的流程制度，建立健全优质服务和行风建设工作的长效机制。以“零容忍”态度从严处理“三指定”、乱收费、吃拿卡要、无故拖延送电等恶劣行为。贯彻落实省公司《全能型供电所廉政风险防控手册》有关要求，建立纵向管控、同级监管、外部监督“三位一体”的供电所廉政联防机制，杜绝因业务权限下放而引发行风廉政问题。营商环境提升永远在路上基层供电所怎么做优化营商环境只有进行时，没有完成时。今年，我市将围绕9项任务清单，深入开展优化营商环境专项整改行动，持续改善营商环境，助推全市经济高质量发展。从提升企业开办效率到压缩不动产登记时限，从提高退税服务质量到压缩水气暖报装办理环节和时限，奔着问题去、对着问题改，我市在优化营商环境专项整改行动中找准弱项和短板，设身处地为企业办实事、解难题，千方百计让企业轻装上阵抓生产抓建设，这必然受到企业的欢迎和点赞，同时也会提振企业发展信心，为全市经济社会发展注入强大动力。对于一个地区，营商环境是持续发展的生命力所在。尤其是今年，部分企业受疫情影响生产经营困难发展后劲乏力，在这种情形下，优化营商环境是统筹推进疫情防控和经济发展的必然要求。如果把企业比作树木，地区经济比作森林，营商环境就是土壤。企业之林能否参天茂密，营商环境至关重要。当前，我市规模以上工业企业开工率为96.3%，已高于去年同期0.7个百分点。企业是复工复产的主体，也是稳定就业的主体，如何进一步为企业纾困解难，除了认真落实财税、金融、社保等方面扶持政策外，优化营商环境也是重要一环。水美则鱼肥，土沃则稻香。营商环境是生产力、竞争力，优化营商环境就是解放生产力、提高竞争力。因此，各地各部门要充分认识到优化营商环境的全局性、战略性作用，在更高层次、更大视野上，对标先进、强化措施、强力攻坚，紧扣企业和群众诉求，以缩减审批事项、申请材料、办理环节、审批时间为出发点，积极开展个性化、人性化、便捷化服务，最大限度地提高审批效率和服务质量，以优化营商环境的新成效推动全市经济高质量发展。营商环境提升永远在路上基层供电所怎么做为深化供电服务改革，积极落实公司“不忘初心、牢记使命”回头望及漠视侵害群众利益专项整改会议精神，国网肃州区供电公司总寨供电所强化服务意识，提高服务质效，全面推进优化营商环境，提升供电服务水平，确保用户“获得电力”各项指标稳步提升。精简办电流程，压缩办电时间。持续开展便民办电春风行动，在用电咨询、登记办理、业扩审批、投诉处理等方面努力提高办电服务效率;从资料报送、表单填写和用电检查等方面简化办电流程，减轻客户负担;通过限时办结、预约服务、一次性告知等便民供电服务措施，提升服务质效;确保减政措施落实到位，规范高效。优化网上办电，提升服务质效。将“互联网+供电”思维引入供电服务领域，让客户多走网路少走马路，着力发展营销信息化。以SG186推广应用为依托，进行网站宣传、涉电指导、问题反馈。确保客户网上申报、网上缴费等业务办理顺畅。从而推动网上智能与生产经营工作平台对接。开辟绿色办电通道，改善营商环境。推出线上直送、诉求快速响应、供电风险推送、客户满意度多元调查等特色服务，进一步深化供电服务，优化经济发展环境，营造良好的营商环境。细分客户群体，开展差异化服务。定期上门走访，密切关注客户经营情况，积极解决客户在生产用电过程中存在的困难和问题，帮助停产、半停产客户尽快恢复正常生产，实现与客户的共同发展。强化业扩报装管理，