会务和待客礼仪

礼仪培训——会务与待客篇会务和待客礼仪迎接礼仪接待礼仪开、关门礼仪介绍和握手礼仪宴会敬酒礼仪乘车座位安排会议座次安排合影位置安排宴会座次安排（一）迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。迎接，是留给来宾良好第一印象的最重要工作，为下一步深入接触打下基础。迎接来宾要有周密的部署，有几个注意事项。（一）迎接礼仪1、对前来访问、洽谈、开会的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。2、主人方应提前到达车站、机场，恭候客人到来，决不能让客人久等。迎接来迟，会给客人心里留下阴影，事后的解释等都难以消除这种失职和不守信誉的印象。（一）迎接礼仪3、接到客人，首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您到XX”等。向对方作自我介绍，如有名片，可送与对方。※与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微向前倾，说“请多关照”。想得到对方名片时，可用请求口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”※作为接名片人，双手接过名片后，应仔细看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。（一）迎接礼仪4、迎接客人应提前准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备，这容易因让客人久等而误事。5、提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。（一）迎接礼仪6、将客人送到住地，主要不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容尽量主要让客人感到舒适和满意。考虑到客人路途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。（二）接待礼仪接待客人也要注意几点。1、客人要找的负责人不在时，可明确告诉对方负责人到何处去，何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位。2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、报刊、杂志等，并时常为客人添加茶水。（二）接待礼仪3、接待人员带领来宾到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。（1）在走廊的引导方法。宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，来宾在内侧；单行行进时，引领者在来宾二三步之前，配合步调，起到带路的作用。（2）在楼梯的引导方法。当引导来宾上楼时，应该让来宾走在前面，接待人员走在后面；若下楼时，接待人员走在前面，来宾在后面；上下楼梯时，都应该注意来宾的安全。（二拾）接攻待礼黑仪（3）在电馅梯的览引导交方法湾。引导响来宾怖乘坐天电梯摸时，洗接待警人员携先进菊入电历梯，解等来职宾进离入后谋关闭资电梯悦门，影到达效时，塑接待弟人员枣按“秒开”峡按钮竿，让筝来宾廉先走违出电塌梯。（4）客厅拨里的戚引导堂方法耽。当来芦宾走滥入客扛厅，糖接待坦人员坡用手衔指示超，请架来宾末坐下块，看脸到来期宾坐幼下后归，才裳能行却点头盆礼后翁离开抢。如籍来宾遣错坐伯下座射，应给请来披宾该付坐上雅座。（二著）接饮待礼袖仪引导掘姿势正确惰做法绿是：餐掌心浇向上芒，四思指并棉拢，穗大拇裂指张挽开，薄以肘反关节境为轴观，前市臂自谅然上位抬伸做直。劈燕上体呆稍向飞前倾果，面唱带微陈笑，已自己帐的眼图睛看垒着目拴标方亩向并爽兼顾佩对方照是否镇意会婆到目状标。（二伸）接杆待礼嫌仪4、诚程心诚浩意地很奉茶驼。广折东习名惯以悠茶水朝招待愉客人炭，倒蚁茶、叫递茶捧有规服矩和鼓讲究嚷。※茶具厌清洗裁干净※若非顶客人件特殊借要求搬，则银茶水吹放适删量※茶倒串七分焦满※倒茶闲手势勾，不爪能横湿过客冬人面源前倒妹茶（二迎）接阶待礼悠仪※双手缎递茶※有杯径耳的坛茶杯脑，一拔手抓众杯耳雹，一释手托妇杯底朗，杯富耳方尸向为祥客人鬼右手歉方向※递茶绕、添恶茶顺互序：先上锡后下惑，先工客后挪主，令先人赏后己活，女岭士优井先※干净柱毛巾熟，及艺时擦加拭茶背渍、测水迹※及时炒添茶（三腐）开饰、关夏门礼荐仪一般沾情况狭下，患无论蓄进出同办公逮大楼压或办箱公室绢的房驴门，妻都应糟用手饰轻推快、轻阅拉、恩轻关痛，态茂度谦竟和，冶讲究弯顺序咬。进出属房门亭时，蜡开关是门声颗音一泄定要撒轻，江乒乒臂乓乓剩开关身门是舌十分渣失礼乐的。进他伏人的假房间饶一定窗要先带敲门竖。一通般用水食指垫有节沉奏地息敲两称三下女即可蚊。（三票）开酒、关虏门礼贤仪如果紫与同朴级、殃同辈谢者进偶入时藏，互露相谦亚让一脑下是把有必厕要的热。走在无前面勉的人馅打开揭门口险要为雕后面袍的人肾拉着芬门。后进劫的人茧应主辟动关持门。如果住是引裙导尊也长、谈宾客揪一起版进入株，则材应视崇门的由具体陪情况洞而随鸡机应病变。（三夹）开故、关旦门礼垃仪1、朝辫里开进的门※如果活门是贼朝里赢开的夹，引乎导者创应先县入内斑拉住耐门，龄侧身草再请时宾客申进入痰。（三片）开银、关角门礼混仪2、朝构外开汤的门※如果料门是风朝外卸开的魂，引沉领者氏应打书开门骡，请讲宾客医先进谋。（三捧）开史、关将门礼帖仪3、旋宪转式电大门※如果腥走的兴是旋优转式搂大门寄，引严领者勒应先刘迅速秃过去福，在测另一下边等牌候。（三谜）开纠、关越门礼择仪无论厚进出鼻哪一锹类的饲门，阀引领听者在基接待销引领董时，镜要做溜到“繁口”痕“手乌”并张用且浙运用纲到位漏，即宋运用裁手势必要规沃范，旗同时棵要说趁诸如述“您史请”影，“君请走美这边策”，钳“请砌小心胸”等王提示搁语。（四妨）介再绍与尾握手嫁礼仪介绍护他人核，是抢作为钩第三液方为迟彼此速不认俘识的财双方暴引见松、介嫂绍的见一种挎方式歼。介绍童他人崇通常注是双啊向的卵，即册将被欧介绍锁者双矿方各献自均糊作一铃番介割绍。（四保）介熔绍与雀握手敞礼仪介绍授他人捧时遵露守“系尊者春优先柏”的久顺序气规则司。迎接扁一批昆客人爸，通盾常由归礼宾萌工作巩人员必或欢律迎人阿员中俗身份示最高哗者，菊先将祸前来催欢迎俩的人忠员按伞其身盆份从沫高到般低依矿次介座绍给皆来宾汁；介绍风两人既互相渣认识响，先凭女后柏男，店先年严长后布年幼份，先僚身份怜高后舱身份接低，板先已睁婚后训未婚合。（四油）介畅绍与高握手脑礼仪握手掩是在单相见齐、离郊别、指恭贺盏或致暮谢时答相互倾表示尚情谊右、致垮意的串一种饰礼节巡寿，双里方往振往是顾先打硬招呼兼，后缸握手范致意琴。握手齿的顺座序主人辜、长蛇辈、厕上司舍、女脑士主露动伸箩出手弱，客康人、找晚辈满、下转属、块男士裙再相只迎握妙手。（四边）介透绍与降握手鄙礼仪握手碰的方此法1、一瓶定要贯用右告手握问手；2、要探紧握饮双方剃的手缴，时告间一嘱般以1~饼3秒为细宜；写不能碎过紧更或只啦用手弓指部正分漫宇不经腔心地舍接触淘；3、被斥介绍招之后脊，最垦高不馅要立世即主粗动伸便手；4、握植手时吉，年眯轻者铁对年捞长者江、职种务低剥者对鞭职务骂高者逆应稍旋稍欠外身。（四蔽）介遮绍与网握手药礼仪5、男青士与茄女士壶握手脆时，肥一般榨只宜需轻轻懒握女设士手求指部括位；序男士花握手瓶时应重脱帽尘，切大忌戴忽手套赚握手6、握冬手时鸦，双磁目应怠注视许对方夏，微鸣笑致弱意或爸问好7、多斑人同红时握派手时雅应顺墨序进末行，脆切忌泛交叉爹握手8、手柜上有搜水或蛾不干龄净时况，谢杠绝握朋手并箭不无乏礼，衡但需兔解释英并致乞歉（五窑）宴酿会敬霉酒礼冒仪正式舒宴会京上，颤男主烛人向涂来宾罪提议市，提扑出因睛某事抛而饮当酒，垂通常搞将一蓄些祝低愿、流祝福赤类的登话，毙甚至歪主人羽和主疤宾要词发表愤一篇辞专门送的祝臭酒词恳。祝酒勾词内抖容越芳短越乔好！正式尊祝酒还词应倘在特站定的墨时间布进行卧，不炎能因获此应戏先来装宾的薪用餐朝。一孤般适坚合在饰宾主篮入座周后、走用餐脉前进岸行。（五久）宴还会敬冶酒礼渔仪祝酒馋可由纳主人疯、主命宾或译在场正的人俯提出氧。建议略干杯宪时，凶应起弓身站封立，流右手忘端起同酒杯因（左昌手托吨扶杯欲底）斜，面铜带微负笑，家目视死祝酒拉对象敌，说成祝福助的话桂语。有人每建议忌干杯芝后，抗即使吸滴酒爽不沾葵，举黎起酒裙杯到捎眼睛蜘高度昼，“覆干杯鸭”，毁一饮场而尽烛或适叹量，宫并与狮提议才者对卡视。（五宇）宴挡会敬问酒礼悉仪在中容餐里妻，碰涌杯的羞时候虹，应味该让塘自己咱的酒妇杯低子于对科方的养酒杯旨，表液示你冷对对楼方的块尊敬酸。当你贺离对毕方较勇远时切，用剃酒杯悼杯底施轻碰筒桌面仍，也室可以放表示碑你和庆对方痛碰杯祸。对方口敬酒宝后，跃一般垃都要泪回敬编。（五秤）宴玩会敬济酒礼绢仪一般堡情况益下，苦敬酒馆应以锦年龄乱大小欢、职臂位高头低、蛇宾主漆身份语为先禁后顺调序。和不速熟悉象的人孔一起茅喝酒控，先督打听孤一下伶身份峰或留眼意别须人对秒他的蒙称号婶，避斤免尴绞尬或仙伤感守情。即使钓有求毒于席瓜上某帅位客待人，百但如依果在唱场有咬更高强身份州或年洗长的根人时繁，也攀要先候给尊温长者股敬酒闲。避泪免大馒家都壮难为辨情。（五军）宴查会敬轿酒礼聋仪如果飞因为仔生活咳习惯本或健枣康等凳原因详不适呀合饮双酒，废也可近以委辞托亲交友、悬部下来、晚疾辈代粥饮或雁者以跑饮料珠、茶税水代肤替，纱敬酒散人对衡此应繁体谅仔。（六躁）乘姨车座手位安泄排1、小舰轿车（1）当有黎专职鹅司机边开车止时，士主人恰坐在局司机蚂后面貌，主梁宾坐艇在主学人的糖右侧者。上延车时肤，最挑好请胸主宾双从右板侧门派上车愈，主丹人从贪左侧菠门上师车，貌避免壤从主穿宾座轰位前疾穿过帅。遇贵到主侨宾先钱上车热，坐石到了耐主人烫的位雄置，得则不甚必请才主宾外挪动援位置批。（2）如锋果是扣主人摊自己茧开车章，则沙要请擦主宾布坐到香主人边的右亩侧，雹即前交排右塔侧的慰位置塌，也冰就是代副驾导驶的损位置览。（六叹）乘亿车座雕位安银排

司机秘书主人主宾（2号）（1号）

主人主宾（司机）（副驾驶）

XXXX小轿婶车乘梁车座根次（六浮）乘梳车座例位安带排2、吉反普车※无论咱主人池驾驶桌还是击司机懂驾驶烤，都油应以辱前排粪右座寻为尊煌，后泻排右牙侧次耍之，专后排过左侧幅为末盯席。※上车同时，施后排哲位低味者先感上车扶，前邪排尊链者后吩上。※下车捞时，肠前排托客人粉先下博，后俯排客翠人再跪下车也。（六偷）乘气车座钩位安怎排2、吉恋普车

司机主宾秘书主人

主人主宾（司机）（副驾驶）

XXXX（六捏）乘双车座乎位安颤排3、大颗中型伪面包栏车前座或高于轿后座捡，右北座高玻于左拣座；罪距离惠前门伤越近挣，座盗次越划高。司机工作垂人员1号2号3号4号5号6号XX愉X赶X（六申）乘稿车座盯位安少排4、中雀巴车司机工作适人员1号2号3号4号5号6号7号8号XX螺XXXX司机工作伸人员1号2号3号4号5号6号7号8号9号XX参XX趁XX一般隆中巴肆车接待器用中免巴车（七吧）会悬议座药次安铸排参照除中办携秘书蔬局会朱议处默的做物法，拨无论骂出席揪领导蹲的人咸数为进单数同还是阻双数道，均棋实行单主汪位的饭排位原则般。即凡桃会议卸、活揪动（圣含合网影）逆，排骑名第细一位垦的领手导同脏志的劲位置届居中剪，排促名第将二位劣的领饼导同饰志安丢排在蹦其左堡边，键排名恭第三恰位的畏领导葛同志株在其舱右边伞的办片法安匠排位袋置，别以此栋类推晶。（七轰）会浪议座戏次安栽排1、当苍出席泽的领掉导人旦数是剂单数苗时，某排名撞第一殃位的铅领导挤同志虽的位炕置居阀中，罢排名鹅第二捐名的尚领导蹲同志禾的位虑置安勉排在堂其左肠边，歼排名语第三笔位的吼领导阶同志饱的位四置安纸排在仪其右她边。会场864213579单数（七贴）会可议座浙次安崖排2、当载出席菊的领瘦导人野数是顷双数弦时，震先确敢定两毯个居钓中的携位置框，排烛名第拐一位孩的领受导同痒志的胡位置假在右蛇边，灯排名丸第二碍位的西领导腊同志魔的位霜置在南左边夜，排或名第侵三位狂的领闹导同饰志的泉位置蝴在第欺一位货的领共导同史志的赛右边暂。会场86421357双数（七启）会尾议座换次安题排主席敞台座恼位安称排1、先节上级摩后下研级，很如：膛同是搭厅级屋领导俗，先愧中央亿部委田，再待省直这部门唱，之颜后市陶领导跑。2、先弯现职挪后非己现职瓦领导血。3、要恐注意纯凸显貌主人铸位置示。（七形）会奋议座府次安评排上级科领导腰部门模视察法工作（绿色植物和鲜花）上级兔领导轰同志本单火位领信导同想志︳︳门口回字征型两骗边（茅短边立）一酬般安卡排本江单位莫同志择就座（七壮）会本议座投次安贼排与兄积弟单机位考央察团晓座谈迁会︳︳门口本单裕位领蒜导同妹志兄弟答单位胖考察拦团同谱志（绿盛色植老物和眉鲜花暂）回字运型两卫边（奏短边乞）一蹄般安购排给盛兄弟学单位越考察驰团同誉志就梦座（七命）会照议座昌次安携排报告忆会1、报膛告会咱只安端排主帽持人诞和报贯告人王在主抄席台忠就座节，当能主持末人与哄报告异人级吸别相亩当，叮一般赶应将鄙主持寨人安傍排在桑面对置会场烂的左阀侧位乖置，影报告暗人安席排捷在主茄持人轰的右洽侧位疗置。主持人报告人会场（七革）会蓝议座寇次安贤排2、如事果报时告人循是系柏统内六人员党或应浪邀报沟告人铲的行帖政级求别比努主持先人低诱时，炼主持票人安租排在颠面对棕会场史的右蜂侧位蕉置，疼报告穷人安帜排在敢主持倦人的正左侧搞位置出。报告人主持人会场（八也）合企影位驰置安肆排接见凑合影比位置精安排接见码合影丹安排艇，第牵一排招一般著为座悠位，裂第二胜排及写以后秒各排障为站副位。序第一经排领购导同弄志的专人数制不论相单数纲或双砌数，塑均按议单主兆位原腥则排区位。（八画）合愁影位拣置安斑排单数状时的哈排位975312468照相机第二储排第三专排（八决）合婆影位庆置安讨排双数痕时的辱排位97531246810照相机第二未排第三扯排（八春）合界影