【2023新媒体营销在旅游市场中运用研究5400字】

新媒体营销在旅游市场中运用研究——以旅游微信公众号为例目录TOC\o"1-3"\h\u102721.引言 .引言随着科技时代的飞速发展，旅游业迎来了前所未有的机遇。旅游市场不再局限于传统的营销模式，而是限于新媒体营销的发展，以及利用大数据平台创建新的旅游市场。但是，随着新的冠状病毒的出现，人们无法满足出国旅行的需求，旅游业面临着前所未有的挑战。在特殊阶段，应发挥新媒体的作用，开展“在线旅行”，“云旅行”等创新活动，并利用在线数据平台重塑旅游市场；如微信平台推出的微信公众号，据调查统计，微信用户中有80％订阅了微信公众号，月活跃用户数超过11亿。这表明微信公众号拥有庞大的用户群。建立旅游微信公众号将为读者带来高质量的内容，体验身临其境的“在线旅行”，充分发挥新媒体的作用，促进旅游业的持续健康发展。但是，在研究微信公众号对旅游市场的影响的过程中，存在一些需要优化的问题，需要采取相应的对策加以解决。因此，在对新媒体时代语境下旅游电子商务的应用进行分析的基础上，提出针对微信公众号运营中存在的问题提出优化对策的理论和实践意义。2.新媒体营销在旅游市场中运用的可行性和必要性2.1新媒体营销的概念及特征术语“新媒体”最早始于“Newmedia”。与报纸，广播，电视等传统媒体相比，它是一种新的媒体形式。它涵盖了所有数字媒体形式。新媒体营销是在新媒体的基础上建立的一种营销方法，它采用新媒体方法，以客户需求为核心，以获得有利于企业盈利的潜在销售线索；它基于特定产品的概念和问题分析，这是一种以有针对性的方式指导消费者的营销模型。新媒体营销利用互联网作为媒介和载体，通过使用新兴技术来构建独特的媒体。新媒体营销的本质特征还基于客户需求，其特征包括以下几个方面：①即时性。新媒体信息的传播非常迅速，具有明显的即时性。网民可以通过手机，计算机或其他智能终端快速发布信息并及时接收信息。它打破了传统媒体的常规传播方式，真正实现了不受时间限制和地理限制的传播。②互动性。与传统媒体相比，新媒体具有超强的互动性。传统媒体是单向传播。无论是广播，电视还是报纸，信息都是沿一个方向传输的。媒体处于有利地位，并决定受众接受什么样的信息。用户难以提供信息反馈，并且交互非常差。在新的媒体环境中，信息的传输是双向的，甚至是双向的。每个用户都有信息交换的控制权。公众可以选择接收信息，也可以选择关闭客户或阻止信息源以不再接收信息，并且用户不再只是被动地接收信息。同时，以微博，微信等为代表的新媒体技术从根本上改变了用户的受众角色。公众可以是信息的接收者，也可以是信息的发送者。它也可以是信息的产生者，也可以是信息的传播者。任何人都可以成为新闻的来源，听众也可以随时反馈，评论，补充和与信息互动，从而最大限度地提高广大人民的参与度和主动性，满足人民对新闻的需求。话语权，真正实现双向互动信息交流平台。③互动性。与传统的媒体营销方式相比，新媒体营销是最重要，最有利的功能。依靠新媒体环境所建立的营销活动，在使受众被动接受营销信息的同时，还使消费者能够主动过滤这些信息并帮助消费者对信息进行分类，从而避免了浪费时间和精力。尽可能多地选择适合自己的有价值的有效营销信息。这是互联网时代新媒体营销的互动性，可以提高信息传播和信息利用的效率，从而提高营销效率和消费者满意度。2.2新媒体在旅游产业的运作旅游行业新媒体营销的运作：（1）消费者购买方式的运作。旅游业的传统营销方法是，消费者必须在混乱和拥挤的环境中购买商品。但是，新媒体技术的应用使消费者很容易在家中购物。在不离开屋子的情况下实现真正的购物感。（2）市场范围内的运作。在一定程度上，网络通信的范围覆盖了整个市场，无论是山区还是偏远地区，只要有网络信号，就可能是网络市场，其潜在客户是众多的网民人数。由于网络通信的成本低廉，其市场得以迅速扩展。同时，人们对信息的无限需求和多样化的交流也是促进市场扩张的重要原因。（3）交易形式的操作。新媒体营销实现了生产者与消费者之间的直接交流，减少了传统模式中繁琐的中间环节，并大大降低了消费者的消费成本。消费者还可以在在线购物中享受高质量和廉价的购物体验。另外，通过新的媒体格式，消费者可以浏览相关商品的所有信息，并为消费者选择提供方便的条件。（4）通讯方式的操作。信息的交流在网络和手机的支持下完成了双方之间的交互，即商家发布的产品信息，通过这种交流来掌握客户的需求和客户对产品信息的反馈，促进商户服务质量的提高，实现商户和营销模式，实现直接的客户沟通。2.3新媒体营销在旅游产品推广中运用的可行性和必要性分析与传统媒体相比，新媒体以双向交流的形式打破了传播者与受众之间的界限，使传播者与受众可以自由切换角色。通过创建虚拟的社区环境，它使具有相同兴趣和爱好的人能够在社区中共享经验和交流，增加游客对旅游公司的关注和认同，并在旅游公司的发展中发挥重要作用。目标市场的定位准确，可以满足游客的不同需求。旅行消费者通过旅行论坛，微博，博客等分享彼此的旅行态度和旅行经历。该社区的讨论主题和焦点主题细分了用户的不同购买需求，而新媒体用户则具有详细的注册信息。这有利于旅游企业目标市场的定位和准确营销策略的制定。它迅速传播并增加了游客的注意力。通过微博，论坛等新媒体发布旅游企业的一些信息后，将对其进行转贴或评论，使其迅速传播形成热点话题，不仅可以增加旅游企业产品和服务在网上的曝光度。社交网络，与此同时，也增加了游客对旅游企业的关注。高度参与和提升旅游企业品牌。游客可以根据自己的爱好和需求选择新媒体，并用它来完成信息运营过程。每个游客都可以通过互联网发布新闻，并成为信息来源。营销主体可以通过电子公告板，电子邮件等发布信息，并与游客及时交换信息，使游客不仅可以选择现有的产品和服务，还可以参与旅游设计产品和路线。在使用新媒体旅行后，游客将分享他们的经验和感受。如果这些感觉相对良好，它将促进其他游客的体验，从而提高旅游企业的声誉。提供及时的反馈意见，提高旅游企业的服务质量。旅游企业可以通过官方网站论坛或微博发布旅游产品信息，同时可以及时了解用户需求和建议，缩短与客户的距离，并根据客户反馈提高旅游产品和服务的质量，从而培养忠实的客户。3.新媒体营销在旅游微信公众号中应用的难点微信在旅游市场的商业应用引起了人们的关注。王天擎（2014）提出了使用微信平台进行精准营销，促进旅游服务模式（包括商业模式和管理模式）的创新，并增强游客的过程体验和感知力。比如以“苏州旅游”为关键词的公共账号搜索，共有142个相关搜索结果，其中饭店，旅馆公共账号14个，占总数的10％；战略和信息公共账户71个，占总数的50％；服务公共账户23个，占总数的16％；旅行社和旅行网站的公众账户有26个，占总数的18％；官方公共账户8个，占总数的6％。3.1商务交易少,营销传播多吴蕴姑苏公众号主要基于静态的旅游信息推送，包括旅游产品营销信息，旅游策略信息，景点介绍信息，旅游新闻动态等。可以看出，公共账号被用作静态的在线内容传播平台，作为线下旅游产品，吸引线上的客户。目前，苏州旅游公众号电子商务应用程序的主要功能是将客户转移到线下消费。一些酒店公众号和票务公众号可以实现在线营销和业务交易的双重功能。但是，在线营销只是电子商务应用程序的主要形式。电子商务的价值在于实现高效便捷的在线交易。因此，实现充足的在线业务流服务是未来旅游公众号电子商务的主要应用前景。3.2内容出现同质化现象公共公众号介绍旅游信息，包括景点，路线指南和文化习俗等，内容相同，信息陈旧且过时，甚至与旅游无关。造成这种现象的主要原因是传统标准化服务的思想没有改变，在差异化需求下没有潜在的价值创造。目前，旅游市场已经从传统的卖方市场变成了买方市场。游客的选择范围非常广泛。等待游客来到大多数城市的“换位思考”与市场的现实相反。游客渴望改变传统的被动接受旅游服务的方式。希望在旅行之前，之中和之后的三个旅游阶段中获得更多的感官，互动和扩展的体验服务，以便获得更持久，更深入的旅游利益。3.3对大众资源关注多,对小众资源关注少目前，苏州以乌镇，西湖，千岛湖，西塘等大众旅游资源为城市的旅游名片，并大力推广线上线下渠道，导致景点拥挤，原始的美感和意境被喧嚣的人流所取代。更极大地降低了旅游体验的效果，旅游景点过载造成的人员纠纷，长时间等待，资源抢占等行为进一步降低了旅游的乐趣。但是，同为本地旅游市场的小众旅游资源受到的关注较少，如沙家浜、穹窿山、山塘街、启园、甪直古镇等,只有很少的旅行爱好者了解相关信息。旅游资源分布不均给城市带来的负面影响日益凸显，城市与景象不堪重负，主与客的关系不融洽，限流已成为风景名胜区可持续发展的一项常规保护的措施。3.4公众平台的互动性差，信息回复不及时公共平台互动性差，信息回复不及时。即时通讯是微信的基本功能，是实现交互响应和个性化信息获取的重要途径。但是，在实际应用中，公众账号订户可以通过即时消息传递从公众账号服务提供商获得即时消息响应的效果并不明显理想。大多数微信公众账号对用户的回复超过2天，甚至没有回复。由此可见，微信公众号的信息互动性较弱，期望获得个性化信息服务的用户水平较低。一些公共帐户设置有留言板，但它们也未能及时响应，并且用户无法参考其他邮件持有者的邮件内容。4.基于互动体验电子商务微信公众号的构建旅游的乐趣来自对环境的感知和过程的体验，而体验价值是其对游客的核心价值。任瀚（2013），李小斌（2014）认为，在游客对旅游质量的要求越来越高的背景下，应使用新技术和新设备向游客提供全面的信息，使他们能够有更多全面，更好的服务选择，以满足多样化和个性化的需求最大限度地满足游客的需求。为了实现这个目标，首先，我们应该在网站内容建设中注重用户体验；第二，有效地将服务内容与商业平台整合，改善网站功能。最后，网站建设应发挥移动设备和无线网络的便利性，可移植性的优势。基于此思想，本文围绕“互动体验”功能构建了旅游微信公众平台，将有助于提升旅游电子商务的价值。通过旅行微信公众号平台，游客在旅行之前，期间和之后的三个不同的体验阶段被无缝地连接成一个整体，成为每个游客的当地导游，业务合作伙伴，情感互动和交易管理自助服务平台。在出发前阶段，用户通过关注微信公众号获得平台访问权限，并根据自己的需求选择在每个功能模块下接收信息，包括当地饮食文化，风景名胜，城市风情娱乐信息，业务推广，社交功能与当地公民，具有本地旅行经验的游客或将要在本地旅行的游客互动，以获取更详细和准确的信息。在微信技术的支持下，公众账号平台不仅可以显示二维静态信息，还可以承载三维立体视频信息和音频信息，使用户可以更加立体地感知目的地信息。与传统的单向和静态旅游信息传播相比，这是一种更全面，实时和三维的信息呈现方式，对游客的决策更加有帮助。此外，该平台还具有电子商务和电子政务功能，可用于预订商品（服务）和预先声明当地事务（例如赴金门申请签证申报），为旅行做准备。在旅途中，游客将根据旅行前获得的信息储备和预订项目，结合当地的现场经验和验证，然后根据现场经验来决定是否购买预订的物品。这不仅有助于匹配旅行前和旅行中的信息，从而使游客不必承担在非对称信息的前提下做出错误的旅行前决定的后果，还可以通过当地实际情况灵活地增加行程项目情怀。通过关注公共帐户，游客就相当于获得了专职的私人当地导游，为用户提供了从食物，旅行，住房，购物，娱乐，旅行，社交网络和公共服务等各种服务，以便用户可以快速集成到奇怪的环境中。并及时获得帮助。中间阶段的线上线下互动有效地形成了线上平台和线下市场的用户相互吸引，并通过线上商户界面完成了在线交易。与传统的OTA电子商务不同，交互，体验，交易和消费已成为旅游电子商务的重要特征。在旅行后阶段，游客根据该地区的旅行经验评估并反馈旅行过程，从而成为其他潜在游客的信息参考。传统旅游业结束之后，游客与旅游目的地之间的联系也将结束。但是，通过微信公众号平台的在线信息推送功能，游客仍然可以及时获取目的地的最新信息。通过在线交易功能，用户可以订购与旅行时体验质量相同的本地特色产品。这使游客可以在旅行后与当地保持联系，为第二次旅行体验或其他形式的潜在需求铺平道路。结语旅游微信公众平台的建设和发展刚刚起步，有力地推动了旅游行业合理规划，定位和建设旅游微信公众平台。尽管旅游微信公众平台的发展仍然存在很多问题，但我们已经意识到了这个问题，并且可以结合当前信息技术的高速发展和不