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文档简介
这些年,遇到有人问我在调研行业坚持的理由时,我常常会给他们看下面这幅画,看到这幅画后,他们多数会问:“难道你还想推动地
球?”我笑着回答他们:“我一个人的力量不能推动地球,但是我们有很多人,我们很多人的力量加在一起,只要能够推动客户前进一小步,推动社会前进一小步,那我们就觉得非常满足了”。什么是拍拍赚?平台拍拍赚是一个基于智能手机利用O2O众包模式进行多媒体信息采集的平台,主要由工具,会员,体系三部分组成。工具(PC&APP)体系(信誉体系,审批体系,运作机制等等)会员(B&C)Page2拍拍赚的特点利用手机作为终端进行数据采集,不受时间、空间限制,会员随时随地参与。Page3拍拍赚的特点主要以多媒体信息为主,形式丰富,可收集文字、图片、视频、音频,二维码等,全面了解真实信息。大量文字信息,更了解被访者的内心状况Page4文字描述图片展示视频分享客观真实反映被访者使用产品情况视频让调查更真实、更生动拍拍赚的特点GPS定位技术,执行时间,有效保证数据的真实性。Page5拍拍赚的特点在不影响任何逻辑的情况下可支持离线答题,在无网络情况也能操作自如Page6拍拍赚的特点O2O
众包模式,省略了中间的各种代理,培训,分包,沟通环节,让质量更有保障,让成本更低。质量提升成本下降执行标准统一系统控制逻辑通过平台进行访员沟通统一的运营体系Page7拍拍赚的优势是?Page8与基于传统运作模式做对比变革!完善的运营体系新的
运作模式新的
技术引入拍拍赚的优势是?拍拍赚变革!质量的大幅提升成本的大幅下降Page9拍拍赚的优势是?地图,GPS定位技术,实时拍照等新技术有效保障调研或执行网点内容的真实性Page10拍拍赚的优势是?Page11培训的变革:利用平台的文字描述,图片展示,音视频展示等网络效应把标准嵌入问卷中,替代原有的电话,网络培训手段。传统拍拍赚需组织多轮培训,费时费力不可能所有代理或访员都能在规定的时间内准时参与培训,只能根据代理的时间组织多轮培训。被动参与培训,效果差代理被动要求参与培训,受多种因素影响,培训效果差培训标准不统一通过语言进行问卷逻辑培训,注意点培训,没有标准,掌握程度依靠代理的理解能力集中培训,没有重点一次花一两个小时进行统一培训,没有针对性,没有重点。不受培训时间限定,随时培训主动了解培训内容,效果更好通过逻辑,图片,音频展示,标准统一。
把培训资料细化到题目上,强调每一个题目的注意事项。拍拍赚的优势是?分包的变革:利用众包模式替代原有的层层分包机制,流程短,沟通减少。客户省级代理1省级代理n市级代理1市级代理1市级代理n县级代理1县级代理n县级代理n县级代理n访问员访问员访问员访问员客户访问员由原来的
5级变为现在的2级,沟通减少,管理减少,培训减少,当一切都变简单之时质量就提升了。传统方式Page12新的方式拍拍赚的优势是?访问员的变革:利用新访问员替代专业访问员,在提升质量的同时,减少作弊,行贿,索贿。专业访问员,风险无法掌控:由于渠道,铺货等等基于Offline的方式对访问员的要求比较高,需要有一定的访问技巧,所以在基于Offline的访问中普遍会采用比较专业的访问员,同时在启用专业访问员时会存在非常大的风险,因为他们对这个行业非常了解,掌握了各种作弊方法,甚至在比较大的诱惑下会出现行贿,索贿等行为。新访问员+信誉体系,多重保障:1、采用大学生,接受能力和应变能力都比较强,能快速掌握访问要点。2、大学生比较单纯,对行业不了解,不会有作弊的动机。3、严格的考核机制,在正式访问前,必须进行考核才能上岗。4、快速反馈机制,第一个访问样本及时提及,快速反馈。5、启用新访员+信誉体系,保障会员的持续质量。Page13拍拍赚的优势是?Page14完善运营体系:通过平台集中管理访问员,建立访员管理体系。以前现在客户与访问员之间有一堵墙,无法触及客户与访问员之间是透明的,可观其全部访问员资源由各地代理管理,对于各访问员的管理没有统一的标准。访问员的管控受制于代理公司,对于客户是黑平台统一的衡量指标(信誉度)平台统一的管控历史工作轨迹一目了然盒子。对于访问员的资质无法了解,只能通过代理了解,对其真实性无法考量。拍拍赚的优势是?全新的审核机制:所有信息都通过平台进行,数据统一上传,审核标准统一设置,审核意见随时反馈。以前:纸质问卷访问,回家后进行文字信息的录入,图片的整理,上传【缺点:失效性太差,图片整理经常出错,A网点图片整理到B网点】现在:直接拿着手机进店访问,数据和图片统一提交,不用再整理,提升效率的同时避免出错。以前:数据上传后,统一导出数据和图片进行审核,审核意见在excel中反馈,并以邮件形式反馈给各代理。【缺点:从数据上传到最后审核意见反馈中间过程太长,基本上都是按区域集中审批,对于审核人员压力太大,而且不利于后期的信息补充,而且沟通效率太低,沟通质量不高】现在:直接在原有数据上增加批注进行反馈,各访问员能查看到反馈的信息,及时修改。以前:修改的信息无法在系统中体现,必须在原始数据上更新修改的信息。【缺点:容易造成数据混乱】现在:直接在平台上进行修改,而且所有修改信息都有备案,做到修改信息
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