酒店前台个人工作总结15篇2

第页共页酒店前台个人工作总结15篇酒店前台个人工作总结15篇酒店前台个人工作总结1不知不觉中，转眼1个月又完毕了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初进社会更多碰到的题目和需要学的是人际交往的才能。经朋友先容，我定期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来讲客房间数还算不错的对每一个酒店来讲都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对工作职员的要求比拟高，特别是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言才能和接人待物的应变才能，和处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，尽大部份的客人从这里获得酒店的信息，所以工作职员必须对酒店的信息有很好的理解。总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼节。包括：怎样微笑、如作甚客人提供效劳、在效劳中对客语言方面等。2、前台职员也因该的楼层职员共同合作、团结起来这样才有益于酒店的利益。3、前台业务知识的培训。主要是平常工作流程，前台的平常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理进住登记在客人住店期间为客人提供的一系列效劳包括行李存放，询问，最后是为客人办理核对信息并与客人交换。4、语言方面。在前台平时对客效劳中制止对客人使用外乡方言，为何呢？1、是对客人不尊重，2、是下降了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻应用普通话是工作中的根本要求。3、对本地的相干景点及最新信息的搜集及把握。来酒店住宿的大部份客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不但要对郑州旅游景点等有一定的把握，还要我们对河南省多些景点的理解乃至各国各民族的一些风俗习惯有全面的理解，这些都是我们更好的为客人效劳的条件。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会专心往努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和进步自己。另外一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进进社会，你所说的每句话，做的每件事都需要斟酌再三。固然，我时刻提示自己以诚待人，一样大家也会以诚待你。喜欢忙繁繁忙的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以表达。酒店前台个人工作总结21、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供效劳、在效劳中对客语言方面等。2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销方案以及每个部门的特点做一个详细地理解。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理checkin;在客人住店期间为客人提供的一系列效劳包括行李存放，问询，兑换外币等效劳;最后是为客人办理checkout并与客人交流，做一个对酒店效劳方面的意见反应。4、语言方面。在前台平时对客效劳中，时刻运用普通话是工作中的根本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些群众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客效劳，就必须科学的对酒店英语进展学习，在理论中掌握技能。5、对于本地的相关景点及最新信息的搜集及掌握。来酒店住宿的大局部客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的理解，这是都是我们更好的为客人效劳的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己，时刻秉承为人民效劳的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添费事，精彩地过自己的每一天，喜欢忙繁忙碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以表达，在分开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份戒备自己，鞭策自己，演绎精彩的人生!现将第一季度的实习情况总结如下：一、根本情况：1、分类统计(略)：2、分赴岗位：二、存在的问题和采取的措施：1、宿舍分散：针对此种情况，我经请示学校领导同意，于7月16日始聘请了一名临时工协助我专事实习生宿舍管理，如今查房常规化、卫生值日责任化了。相信随着工作的深化，实习生宿舍管理睬有根本性的改良。2、纪律放散：7月2日，是实习生刚刚进入新钢铁现场的第一天。我们实习生分炼钢、炼铁班分别到炼钢、炼铁厂进展厂级平安培训。由于炼钢厂是利用食堂2楼大餐厅做培训教室，我们炼钢班91人、华顺10人加上阳春电大61人，因客观环境和主观意识都有问题，培训现场纪律一片混乱。为严肃纪律，组织者在完毕第一天的培训时宣布：第二天开场进展军训，军训时间的长短视实际情况决定。于是，湘钢技校91人和华顺10人自7月3日至7月4日(周六和周日)，在板房的篮球场上、在当空的烈日下，进展了整整两天的军训：站军姿、队列、正步走、跑步、对抗性游戏、爬爬山拉练等等，一个个汗水湿透工装、烈日晒红颈脖，每个人都“荣耀地”戴上了“红领巾”。军训的时间虽短，但训练是艰辛的、同时教训是深化的，大家的收获是硕大的。参军训完毕到厂部平安培训并考试过关、再到下作业区分配岗位、签订《师徒合同》、四班三运转，时间过去了整整一个月，我们实习生在岗位实习工作的主流是好的。但是仍然有不可小视的问题，旷工、迟到、早退、溜岗、睡岗等现象都不同程度的存在，这些都是与实习实训格格不入的。为加强劳动纪律，我作为班主任，采取的措施是：一方面加强现场巡视;另一方面加强与作业长的联络与沟通，针对个别后进实习生施行共同帮教(例如：与连铸作业长骆中文共同对×××进展帮教、与高炉作业长刘连光共同对××进展帮教);再一方面更重要的是发挥学生干部的作用，分作业区、分班次指定学生负责人(比方：指定冯溪为转炉、廖乾坤为连铸、黄阳为高炉、陈潜锋为烧结作业区实习生总负责人等)，要求并通过他们努力的工作，带动和促进全体实习生共同进步、与企业共同成长，发现和帮助改良不良行为，让实习工作安康顺利推进。三、需要解决的问题：1、完善离岗管理：根据校企合作协议，鉴于实习生的特殊身份，其管理工作的主体是学校，而其管理工作者的主体那么是跟班班主任，所以我的工作责任重大，希望得到实习单位各部门、各级领导的支持与帮助。特别要强调的是，实习生请假甚至终止实习，其第一审批人应该是班主任，而班主任那么应该经过与实习生所在的班组长、作业长沟通后再决定是否批准。在这一点上，过来的一个月做得不够好，我过于同情学生的“难处”，批假的尺度过于宽松，今后一定改良;有的作业区对学生提出“终止实习”的处理也过于草率，以致于人走了班主任都不知道。提请人力资部并希望各部门：在实习生离岗管理上，比照正式员工辞职管理制度并按相关程序办理，以防止混乱。2、充足劳动保护用品：我感觉我们实习生实习期间的劳动保护用品缺乏。单就工作服而言(炼钢厂只发了1套员工服、炼铁厂发了1套员工服和1套操作服)，似乎不够。根据工作环境和劳动强度，从卫生管理的角度出发，每天一身臭汗，其工作服是应该及时清洗的，没有交换是不妥的。另外，阳春的气候多变，暴雨多发，板房出门时常雨流成河，大家上下班时常有遭遇，浑身上下不留干纱，建议考虑发放雨衣雨裤和雨鞋。可以这样操作：对实习生在实习期限内适当收取服装押金，提早终止实习的(含自动终止实习和考核不合格者)，押金不退，实习生实习完毕转正后，押金退还。四、下月工作要点：1、加强宿舍管理：配合厂局部作业区、分班次进展板房宿舍调整，力争宿舍管理工作有所改善。2、加强劳动纪律管理：尽快根据作业区、实习岗位、班次等详细实际情况，推选或指定学生干部，进一步完善学生管理体系，健全学生干____伍。让学生自己管理自己，表彰先进、批评后进，加强劳动纪律管理力度，力争有显著进步。3、加强实操训练：提请各厂、各作业区、各岗位师傅加强对实习生的指导帮助，在师傅们的现场指导下，放胆让实习生进展实际操作。充分肯定成绩，让他们体会成就感;严肃批评缺乏，使他们感受紧迫感。力争岗位操作技能有长足进步，争取在公司适时组织的技能比武中脱颖而出。酒店前台个人工作总结3作为一个刚毕业的_班学生，我没有太多的工作经历，很少的经历让我在刚来_x的时候遇到费事，感到迷茫，但幸运的是，我活了下来！而且在这段时间里，我在这个岗位上学到了各种不可或缺的经历，让我从一个学生彻底变成了一个专业人士。虽然这种改变并不意味着我足够成熟，但我相信这是我成长的标志！为了纪念这段时间，我将总结一下这段时间的工作。错过的时候，也能知道自己做错了什么。我的出纳工作总结如下：第一，刚进餐厅本来在屡次碰壁后对这里没什么期待。我就是抱着试试的心态来参加的。意想不到的结果让我措手不及！虽然有工作很开心，但是因为准备的不够充分，所以很迷茫。最后，当我踏上_x的收银台时，领班X热情地接待了我，告诉了我餐厅的根本情况，并亲自带我去了我工作的前台——。因为餐厅比拟大，来这里吃饭的人也不少，所以要多一些收银员。之后在前台做了一段时间前任的学徒。虽然前台知道的事情不多，略微解释一下我就知道该怎么做了，但是因为我们这里也注重效劳流程，所以对前台效劳的要求一点都不低。对我来说，时刻关注自己的接待行为真的很费事。二、工作进度工作了一段时间，对这里的工作形式已经差不多熟悉了，接待礼仪也一劳永逸的成为了工作中的一项本能技能。我和我的教学同事的工作内容是一样的，欢送客人，提供咨询效劳，兑现，送客。虽然听起来很简单的一句台词，但其实有很多地方需要学习和适应。最重要的是咨询。作为一家广受欢送的餐厅，我们的餐厅准备了许多菜肴和其他活动。一些不熟悉的客人或者挑剔的客人会来咨询。这就要求我们对餐厅的菜品和活动了如指掌，可以答复下列问题让客人满意！一开场我觉得很难，但是时间长了我就知道就算是普通效劳员也能倒背如流的背这些东西。三、【摘要】：^p工作合适我，同事都是很好的朋友，老板也很好，我为什么不努力呢？虽然我根本上完成了我的工作，但社会在不断进步。面对越来越多吹毛求疵的客人，我们不能责怪客人，我们只能考虑为什么没有做好自己的工作。酒店前台个人工作总结4自学校毕业来xx酒店工作已经过去了三个月了，三个月来工作带给我许多感悟，我非常珍惜且感恩这次时机，如今我将在xx酒店试用期间的工作做如下总结：一、保持良好的第一印象前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。二、关注宾客爱好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要搜集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。三、提供个性化的效劳在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。四、微笑效劳在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，费事客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。前台的工作给了我很多的接触群众的时机，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的！在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的效劳，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我非常庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，希望能成为xx酒店的一名正式员工，我保证在以后的工作中，我会做好个人工作方案，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！酒店前台个人工作总结5根据教学方案的安排，19年4月20号至19年10月20号我被分配到聚龙湾天然温泉度假村实习酒店管理专业课程，6个月的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，理论的重要和读书的必要。实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和方案一步一步进展，并按照酒店领导的指导渐渐的开展工作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的根本营业程序，学会了酒点的日常操作标准，理解了局部粤菜的烹饪方法及饮食风俗，懂得了广东人的日常餐桌礼仪标准，切身感受到标准化效劳和个性化效劳的必要，同时也对广东餐饮的行业有个初步的认识……使我受益匪浅，感触颇深，深化的认识到学习和实习的严密结合，不可分割，学习和实习的同等重要，特别是实习的举足轻重；在当今这个知识竞争日趋剧烈，常识竞争日趋明显，经历竞争愈显珍贵的酒店效劳行业，物欲横流，经济兴旺，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景美妙的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一美妙的前景，许多的商人纷纷将目光投向酒店，因此使得如今的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的开展前途更是清醒了一步，明白了许多！酒店前台个人工作总结6这一年的工作已经是完毕了，还是有些事情需要催促到位的，对于这一年的工作我也一直都比拟重视，前台工作是比拟繁忙的，我需要把这件事情做的非常用心，作为一名前台工作人员，我对自己非常的有信心，也是比拟细心去落实好的，只有持续做好本职工作，做一名合格的酒店前台，让自己在这个过程当中积累经历才是好的，对于这一年的种种经历，我也是需要做出一番总结。在一年的工作前台工作中，我还是非常用心的，我也知道态度是非常的重要，如今我也一直都在保持着那种心态，这一年来的工作当中我学习到了很多，毕竟做这么一份工作还是需要以前规划好，我对这一点是非常的有信心的只有不断的去进步这方面的工作经历，我们酒店的工作气氛也是非常不错的，这一点我从从来都不会疑心，真的是让我感觉非常的好，我也一直都在本着这样的心态，只有持续做好这份工作才可以一点点的积累，我如今也非常受用，这上一年来的工作当中是可以得到充分的锻炼的，有些细节是应该持续做好。作为前台是需要端正效劳的，顾客来到酒店第一映象就是我们做前台工作的，我真的是感觉非常的紧张，在这一点上面这是无比关键的，所以我也是去学习了很多礼仪在这方面我是非常重视的，想要让自己变得更加的优秀，第一就是要让顾客们满意，让顾客满意了才是对自己才能好的证明，虽然这一年时间已经过去，可是我也学习积累许多，确实是可以从中汲取经历，接待是一件非常严瑾的事情，有很多礼仪方面的知识，我们酒店也是会不定期的去给我们培训，关于礼仪方面知识确实还是需要进一步掌握，我也确实是感觉非常的好。当然这一年来有缺乏，做一名前台工作人员，确实是需要时刻进步才能，我们酒店也是非常的不错，我作为一名接待工作者，有些事情是应该催促自己的，接待工作虽然累，有的时候自己做的不好也会的收到的顾客的不满，所以还是需要认真的去考虑这些，我也一定会继续认真考虑的，只有接待好每一位顾客，让顾客们第一映象感觉到非常的好，做好前台工作，这让我也是感觉非常的好，也会在下一年度继续进步效劳质量，20__年是非常重要的一年，我很感谢，也愿意用平常心对待。酒店前台个人工作总结720___年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低本钱，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目的，各项工作也获得了显著成绩。现就年终主要工作作如下总结：一、经营情况年方案任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，〔其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间〕，占客房收入xx%，完成方案的xx%，收入与同期相比增长xx万元。二、主要工作1、加强业务培训，进步员工素质一年来，我们主要是以效劳技巧为培训重点，严格按照培训方案开展培训工作，并分阶段对员工进展考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工可以学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训方案及接待方案。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反应信息，共同协商及时调整，以到达最正确效劳标准。2、全力加强员工队伍建立，做好效劳保障工作一年来，我们始终把认真做好预订、接待效劳，作为工作重点。通过合理排房、进步入住率，热情满意的效劳，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议xx个，如xx会议、xx会议、xx会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于xx接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。3、扎实有效地开展好优质效劳活动优质效劳活动于x月xx日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进展了一系列的专业技能的培训，大大进步了员工的效劳意识及效劳技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种效劳更好更流畅，标准更加明确，使效劳更加精细化、标准化。通过这次优质效劳活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作气氛前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能实在的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们可以以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务才能及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与效劳人员冲在第一线鼓励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、安康的心态，保证对客效劳的质量。三、工作中存在的缺乏1、培训效果不佳我们在对员工进展培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的理解，但是由于缺乏一个统一的监视机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了效劳质量。2、效劳质量、效劳程度有待进步前厅员工流动频繁，很大程度上影响了效劳质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全纯熟掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚纯熟本职工作的后，便提出离任，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的场面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。四、20___年工作方案1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供根据；2、继续加强培训，进步员工的综合素质，进步效劳质量；3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；4、注重员工的效劳细节，效劳从细处着手，对客提供满意周到的效劳；5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质效劳活动到达质量标准化、标准化、精细化效劳；20___年的工作虽然获得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。酒店前台个人工作总结8已经过去的20___年是充实繁忙而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望将来，不禁思绪万千。在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的开展。现对20___年工作总结如下：一、加强业务培训，进步自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的进步。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和效劳质量就反映出一个酒店的效劳程度和管理程度。而前台又是这个门面最核心的局部，我深知自己的责任重大，自己的一个忽略就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务程度。二、“开节流，控制本钱”——从小事做起，从我做起“开节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带着下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好本钱。为节约费用，我们利用回收废旧的欢送卡做为酒店内部人员使用，当xx房入住，当xx要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢送卡来装钥匙以减少欢送卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的奉献，也尽自己的一点微薄之力。三、加强自身的销售意识和销售技巧，进步住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价，如何向有预定的客人推荐更好的房型等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保存的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，以此争取更高的入住率。四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能获得长足的开展。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但缺乏之处我也深化地意识和体会到。1、在效劳上缺乏灵敏性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。2、遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。新的一年即将开场，我将在酒店领导的带着下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步效劳质量，改正那些缺乏之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上获得更好的开展，为集团的繁荣兴盛奉献自己的绵薄之力。酒店前台个人工作总结9作为一名xx酒店的前台员工，在20xx一直都保持着积极向上的工作态度，不断提升自己的工作才能。虽然我如今还只是酒店的普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我翻开，如今的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须打破自己，等自己的才能可以更上一层楼的时候，我的职位自然也会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是，以后也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、汲取过去的经历。我的酒店前台工作总结如下：一、在接待工作方面身为前台的'我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事，在工作中礼仪不能丢！在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的比照中，我也确实找到了不少自己缺乏的地方，就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。在礼仪之后的工作就是酒店的根本工作了，从为顾客推荐房间、效劳，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间，什么样的房间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，理解他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必需要一心二用，非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的详细房间款式和当时情况后才敢做出这样的判断。二、在收银工作上身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写才能，但是必须保证字迹明晰和准确。三、总结总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持！我每天都能有一点点提升，累积起来就是一个大跨越！酒店前台个人工作总结10要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单表达出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目的而努力。这一年以来，我们做好了以下几项工作：一、组建了前台工作班子如今前台有x人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。二、解决纠纷，处理问题，效劳至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍受的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的声誉为前提，尽量使客人可以满意。三、直面缺乏，追根溯在获得成绩的同时，我们也要深化地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。〔1〕微笑效劳的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。效劳需要微笑，只有始终向客人投以微笑，效劳才充满活力，客人会感受到我们发自内心的效劳。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的间隔。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。〔2〕销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵敏掌握房价。前台还应和保安提早做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，假设客人嫌房价太贵转身分开时，保安应配合上前主动降价留住客人。〔3〕财务交账的破绽由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的破绽。所幸我们的员工从不搞小动作，不从中贪污金钱。但为了以防万一，前台财务的破绽应尽快想方设法的补起来。四、积极改正，弥补缺乏为了进一步进步我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，进步酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好！〔1〕加强业务培训，进步员工素质，进步效劳质量前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理程度，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的效劳。〔2〕稳定员工队伍，减少员工的流动性；〔3〕“硬件”老化“软件”补，通过进步效劳质量来弥补设备老化的缺乏；〔4〕进步前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。酒店前台个人工作总结11一年的时间不过四个季节，不过十二个月。真的很快，我们再一次迎来了新年，再一次迎来了这一年的完毕。作为酒店前台经理，其实我对自己的工作还是掌握的比拟稳固了的。这一年的工作中，部门人员表现的都非常不错，而我也坚守着自己的岗位，管理好团队的协作，保证酒店正常的运转，维护好了酒店的形象，并且为我们酒店树立了一个不错的口碑和形象，散播了优良的影响，提升了酒店的影响力。一、工作成绩在这一年的工作当中，我们把工作重心提炼出来，每日制定工作方案，进展一条有目的、有方向的工作道路。一年的时间，我们前台的好评率大大提升，很少会出现一些额外不良的情况。这一年，前台员工们积极合作，非常配合我的工作，并且将前台的工作一丝不苟的进展着。作为前台的主要负责人，我认为这是一件非常让人欣慰的事情，我们终于创造了一个有共同目的的集体，也为我们酒店形象的创造和建立打下了很好的根底。这一年，我们经历了很多考验，最后还是以一个比去年好几倍的成绩做了完毕。这一年的成长是大家有目共睹的，不只是我们前台的同事们在进步，我们整个酒店都在前进。这为我们下一年的开场做了一个非常不错的开头。二、存在的缺乏这一年我们是存在着一些缺乏的，我在平时的工作当中其实也认识到了自己的一些问题。在部门里，我认为主要存在着一些沟通问题，虽然大家都很努力，但其实我们的沟通还是很缺少的，也极其有员工会来跟我反映一些情况，只有我发现了的时候他们才会跟我说明。所以这个沟通问题还是需要及时解决的。此外，在我个人的工作中，我可能表现的太严肃了，所以和员工们之间的理解还是缺乏的，这一点也是需要去改变的。只有融入进这个集体，才能掌握到它真正的方向。三、下一年的方案明年的方案分为三个大局部。首先是进步我自身的管理才能，把前台工作更加合理的分配好，让每一位同事可以认可。其次，就是要在部门培训上花费一些功夫，多做一些有用的培训，让同事们可以在各个方面得到一些提升。三是把握好时间和方案，每个月都争取做工作方案和总结，并且是从每一个人身上开场施行。我相信，下一年会更加成功，更加光明的！酒店前台个人工作总结12不知不觉间本年度前台主管工作已经顺利完成了，可以通过这项工作的完成为酒店的开展奉献力量让我感到很荣幸，由于这是酒店开展的重要一年从而让我倾注了不少心血，我除了做好前台人员的管理以外还会在工作中严格要求自己，但回忆已经完成的前台主管工作让我意识到自己存在许多缺乏，现对本年度的酒店前台主管工作进展简要总结。做好对前台区域的巡视工作从而催促员工履行好自身的职责，前台工作的完成对酒店的开展非常重要自然容不得任何忽略，因此我加强了这方面得到监管力度并要求员工认真做好前台工作，至少在前台工作没能做好的时候自己可以及时进展指正，对于员工无法做主的情况那么会协助对方完成工作，总之要在前台工作中有着严格的要求才可以通过经历的积累提升综合素质，每周我还会召开例会并让员工讨论前台工作中遇到的问题，在集思广益的情况下员工在工作中存在的疑虑可以得到很好的解决。认真展开客户接待工作并对预约的情况做好登记，我明白接待工作的展开是是前台人员的主要职责，因此无论是客户前来办理业务还是通过或网络进展办理，我都会做好严格的登记从而帮助对方办理业务，在办理的同时也会要求客户出示身份文件证明，对我来说可以做好这项工作也意味着自己可以给客户带来良好的体验，即便是已经完成的前台工作也会予以反思是否存在缺乏之处，由于我非常重视的缘故导致这一年的前台工作可以得到较好的完成。注重效率的提升以便于在办理业务的时候可以让客户感到满意，由于局部客户办理入住或者退房的时间比拟相近的缘故，因此在酒店比拟繁忙的时候也会出现排队的现象，而我也在致力于工作效率得到提升并希望可以尽快解决客户的难题，假设是因为长时间的等待导致客户对酒店的效劳感到不满那么是得不偿失的，而且我也始终以严格的标准要求自己并希望在工作中可以做得更好，这样的话我也可以以此来鞭策自己并对前台工作的完成提出新的要求。随着前台主管工作的完成意味着我从中积累了不少经历，因此明年我会继续做好前台工作并为酒店的开展而努力，希望通过前台工作中的良好表现从而获得领导的认可。酒店前台个人工作总结13真的很快，我们再一次完毕上半年的工作。作为酒店前台经理，其实我对自己的工作还是掌握的比拟稳固了的。这半年的工作中，部门人员表现的都非常不错，而我也坚守着自己的岗位，管理好团队的协作，保证酒店正常的运转，维护好了酒店的形象，并且为我们酒店树立了一个不错的口碑和形象，散播了优良的影响，提升了酒店的影响力。一、工作成绩在这半年的工作当中，我们把工作重心提炼出来，每日制定工作方案，进展一条有目的、有方向的工作道路。一年的时间，我们前台的好评率大大提升，很少会出现一些额外不良的情况。这半年，前台员工们积极合作，非常配合我的工作，并且将前台的工作一丝不苟的进展着。作为前台的主要负责人，我认为这是一件非常让人欣慰的事情，我们终于创造了一个有共同目的的集体，也为我们酒店形象的创造和建立打下了很好的根底。这半年，我们经历了很多考验，最后还是以一个比去年好几倍的成绩做了完毕。这半年的成长是大家有目共睹的，不只是我们前台的同事们在进步，我们整个酒店都在前进。这为我们下半年的开场做了一个非常不错的开头。二、存在的缺乏这半年我们是存在着一些缺乏的，我在平时的工作当中其实也认识到了自己的一些问题。在部门里，我认为主要存在着一些沟通问题，虽然大家都很努力，但其实我们的沟通还是很缺少的，也极其有员工会来跟我反映一些情况，只有我发现了的时候他们才会跟我说明。所以这个沟通问题还是需要及时解决的。此外，在我个人的工作中，我可能表现的太严肃了，所以和员工们之间的理解还是缺乏的，这一点也是需要去改变的。只有融入进这个集体，才能掌握到它真正的方向。三、下半年的方案下半年的方案分为三个大局部。首先是进步我自身的管理才能，把前台工作更加合理的分配好，让每一位同事可以认可。其次，就是要在部门培训上花费一些功夫，多做一些有用的培训，让同事们可以在各个方面得到一些提升。三是把握好时间和方案，每个月都争取做工作方案和总结，并且是从每一个人身上开场施行。我相信，下一年会更加成功。酒店前台个人工作总结14光阴飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx工作做一个总结。一、前台接待方面我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达xxxx人次左右。二、会议接待方面1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析^p会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的效劳，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关知识，积累了很多的经历。2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提早半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提早进展会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总搜集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好