KTV公共制度管理规定

年5月29日KTV公共制度管理规定文档仅供参考KTV公共制度规定1、连锁店例会制度1)

夜总会店经理于每周固定时间召开店面主管、领班级会议,主要内容围绕工作计划、工作安排与协调、工作总结等。主持人也可依据经营状况另行组织例会内容,如培训、宣贯、训导等。2)

为不影响与会人员的正常工作,会议时间原则上以不超过45分钟为宜,如需超时,主持人需提前向与会人员说明,以备与会人员进行工作安排。3)

与会人员应严格遵守会议时间,提前或准时到会,由会议主持进行会议签到并进行记要。人员因特殊原因不能到会的,需提前向主持人请假,说明请假原因,经主持人同意后方可不到,否则视为旷会。迟到、旷到者,按员工手册相应条款处理。4)

会议期间,与会人员不得随意进出,经主持人同意后方可进出。5)

会议过程中,与会人员需将电话关闭或调至震动,不得接听电话或来回走动,严禁打瞌睡、分神、聊天、相互私语或做其它与会议无关的事。6)

与会人员需以良好的精神面貌参与会议讨论,提前准备好会议议题并做好会议记录。7)

主持人在主持会议时,做到会议题明确。主持议题时,与会人员不得随意打断。讨论议题时,与会人员应举手发言,积极参与讨论,发言时表述清楚、声音响亮,不得跑题,听会人员要认真倾听,保持会场安静。管理干部应避免会议中严厉斥责下属,与会人员讨论过程中不得相互攻击、泄愤。8)

会议主持需控制好会议进程,及时强调会议纪律,使例会简短、有效。2、考勤制度一、工作时间1)

公司实行8小时工作制(用餐时间除外),上下班按规定由本人到指定地点打卡签到,不得委托她人或代替她人打卡签到。2)

凡超过规定的上下班时间到岗或提前离岗,即为迟到或早退,每次以分钟为限,迟到一次扣岗位月工资3%,超过半小时不超过1小时,按旷工半日处理,超过2小时按旷工1日处理。3)

凡超过规定时间尚未到岗,而又无正当理由办理补假手续者,即为旷工;不按请假程序请假或不按排班休息,未经许可擅自调班者,假期已满未按时上班销假,视为旷工。旷工一次(一天之内)扣发五日工资,连续旷工2天扣除10天工资,连续旷工三天或全年累计旷工7天者予以开除。二、考勤办法1)

以各班室为考勤单位,设兼职考勤员,考勤实得逐日逐班次的详细登记,要求准确无误,当月1日将本部门考勤计好,交部门经理审核签字后报人力资源部。2)

各级考勤员必须坚持原则秉公办事,不得弄虚作假,发现问题应查明原因,经部门经理签字为准,部门经理发现考勤员有弄虚作假行为,按乙类过失处理。三、请假程序和办法1)

员工请假不论时间长短,无论任何假别,除紧急情况外(指个人得急诊,直系亲属有危及生命的病及意外事件)一律事前填写请假单,经部门经理批准后方可生效,休假期满应向部门及人力资源部及时销假,未经批准假期擅自休假者均视为旷工。2)

审批权限:员工请假三天内由部门批准,超过三天,由部门上报人力资源部办理请假手续。各部门于每月1日将请假单或补、调休单连同考勤表报人力资源部审核,未经人力资源部审核的补休一律无效。3)

员工在岗位异动时,原则上其休假应在原部门处理完,不得将休假带到调入部门。四、休假种类及假期待遇1)

法定假日10天:元旦1天,春节3天,五一劳动节3天,国庆节3天。法定假日上班调整补休。2)

婚假:员工男方满25岁,女方满23岁结婚为晚婚。正常婚假为3天,晚婚假为5至10天,需1次休完,不得挪作它用,请婚假须出示结婚证书,婚假为有薪假期。3)

产假:女工正常产假为60天,其中包括产前15天,工作以停薪留职办理。生产期间给予一定的生活补助(附医院证明及婴儿出生证明,以当地政府规定最低生活保障为标准)。怀孕未满4个月流产者,按照病假处理,早产产假为40天,产假期间发生活费。4)

丧假:员工直系亲属(指配偶、父母、子女、兄妹、外祖父母、配偶之父母)或主要瞻养人去逝,可享受3天有薪假,外地料理丧事者,经批准可加路程假。5)

病假:员工休病假,必须持有合同医院的证明方为有效(合同医院为八大医院)。急诊病休的医院证明最多不超过三天。6)

公假:A、

公派临时参加各种会议,参加国内外学习培训考察者;B、

凭学校通知书参加家长会(每年限二次),独生子女家长凭免疫通知单携子女支防疫站,每次享受半天公假。7)事假:除以上各类假期外,其它原因请假的均视为事假,事假当天不计薪,当月事假不超过2天,超过2天的每超过1天扣发2天工资,全年事假不超过15天。3、交接班制度1)

交接班人员必须保证仪表端庄,着装整齐精神饱满。2)

接班人员做好上岗准备后,应汇同交班人员检查营运现场各部位人、财、物的安全状况,发现问题及时查明原因斟情处理、记录并予以汇报。3)

交班人因按照各岗位职责认真填写交接记录,交待清楚已处理及尚未处理完的事务。要求交班人与接班人对<工作交接本>的记录必须做到字迹清晰、工整,不得涂改。4)

<工作交接本>由公司统一规范,使用部门不得自行设计、制作。5)

<工作交接本>按指定地方摆放,不得随意搁置,如丢失、损坏,相应区域领班承担相应责任。6)

交接班事项必须全面、真实,不得遗漏或虚报、假报,如因以上原因造成客诉,将追究上一班次交接人的责任。7)

交接人员应确定公司所配发的值班物品处于良好状态。8)

交接人员应确定公司内部各种安全设施处于良好状态。9)

交班人员应确保值班场所及卫生区域干净整洁,物品摆放有序。10)

在交接班程序进行完后,交班人员方可离岗,接班人方可上岗,否则出现问题由两班共同负责。4、排休制度为保障公司正常运营,使各班次人力充分,使各部门管理干部能够有效地安排工作,特制定排休制度。1)

各部门排休由店面基础办公室文员统一汇总与控制。2)

<排休制度>需遵循<员工守则>中规定的休假条款,在此基础上,由各部负责人每月月底向基础办工室呈报下月排班、排休计划。排休原则:工作量均衡,张弛有度,保证良好工作绩效。3)

各部门负责人在制定下月排班、排休计划时,需提前预计下月节庆日、特殊营运日的营运状况,并结合员工休假进行科学计划。4)

每日班前会,各部门负责人上报各部门人员出勤状况,班后会前由各部门负责人以详细书面形式上报店面基础办公室,由文员登记考勤状况,并做出当日<排班表>及病、事假证明、字据的整合。5)

各部门人员应严格按<排休表>制定的时间、日期按时工休,不得擅自更换班次及休息时间,不得互换事、病假,如有违反,按<考勤制度>相应条款处理。6)

店面文员在控制排休状况时,应综合考虑人员状况与状态,不得掺杂私人感情,不得擅自更改排休时间,遇特殊情况时,需上报店经理,由店经理统筹安排。7)

店面文员于每月27日前将汇总好的下月<排休表>交由店经理并于例会时讨论,由店经理签字认可。8)

当月<排休表>由店面文员于每月1日前上报于人力资源部,由人力资源部进行薪资准备。5、更衣间管理制度1)

员工更衣柜专为员工存放和更换制服设置,不得做为其它用途。2)

更衣柜设明锁、暗锁,明锁由员工自购,并将一把钥匙交由基础办公室备份,暗锁钥匙由安防员统一管理。更衣室钥匙统一由安防员管理、发放。3)

上班期间如有急事需开取更衣柜,必须上报当班主管,并由当班主管出据手工单(签字确认),经安防员审核后方可进入,领班无授权权限。4)

员工应保持更衣柜干净、整洁,更衣柜内禁止存放任何食物、饮品等,如有发现,按乙类过失处理。5)

公司授权人员(安防员、管理干部)将定期、不定期检查更衣柜。检查方法:由店面文员与安防员各携双锁钥匙进行检查。6)

未经批准不得私自调换更衣柜和私换柜锁。自配锁具钥匙若有遗失,应报告基础办公室,按甲类过失接受罚款,并自配锁具,交钥匙备份。员工上班未带更衣柜钥匙,由基础办公室借用,第一次给于口头警告,第二次按甲类过失处理。6、奖励与处罚制度一、奖励种类通报表扬、物质奖励、立功嘉奖、奖励晋级、外派学习及店经理最高嘉奖令。、奖励条件1.

对改进公司管理,提高服务质量有重大贡献者;2.

在工作中受到宾客高度赞扬;3.

保护公司财产,排除重大隐患,防止重大事故的发生;4.

保护公司利益或宾客及同事利益、财物者;5.

提出合理化建议,并经实施有成效者;6.

拾金不昧,主动上交者;7.

控制开支,节约费用有显著成绩者;8.

勇于与不正之风及不良事情进行斗争,检举重大违规或损害公司权益事项者;9.

完成经营任务及利润指标表现突出者;10.

工作中积极配合领导及同事工作,尽职尽责,不计较个人得失者;11.

代表公司参加的各种比赛获得优异成绩者;12.

在工作中表现优异,成绩突出者;三、奖励和审批权限1.

通报表扬由部门经理批准由人力资源部批准备案;2.

物质奖励和立功奖励嘉奖由部门经理揭锅报至主管店长批准,或店经理批准、人力资源部备案。3.

奖励晋级由部门经理提名,人力资源部审核,报店经理批准。四、过失种类甲类过失(警告)、乙类过失(记过)、丙类过失(重大过失)。甲类过失1.

无故迟到、早退或上下班不打卡;2.

仪容仪表不符合不岗标准,不按规定佩带工作牌;3.

当班时间串岗,扎堆聊天,收听收音机或阅看书报,或擅自调整班次;4.

在公司内大声喧哗,争吵,追逐打闹,勾肩搭背;5.

非当班时私自在训内逗留闲逛,当班时嚼口香糖,吃零食或交工作餐带出员工食堂;6.

工作或服务效率欠佳,达不到工作基本要求;7.

违反规定搭乘客用电梯,使用客用卫生间;8.

随地吐痰,乱扔废弃物,乱涂乱画,在禁烟区内吸烟;9.

占用工作电话聊天,不维护更衣柜、宿舍和公共场所的整洁;10.

不注意节约水、电、饭菜、不爱护公物、工具和设备等;11.

不按指定的员工通道出入公司;12.

当班期间不按规定作好工作记录或不认真记录;13.

无故不参加会议及培训者;乙类过失1.

委托她人或代她人打卡,下班前没有交接班而擅自离开工作岗位;2.

不遵守门卫制度,拒绝公司授权人员查包,或私自携物出公司;3.

违反会客制度,擅自携亲友或她人进入营业场所或在员工食堂用餐,私自带她人参观;4.

未经批准使用公司对家服务的设施;5.

未经批准私自配钥匙,私自使用包厢者;6.

抄吃、抄喝、抄拿公司物品或食品,在店烹制食品;7.

收取小费不上报或私自处理宾客的财物(包括书报);8.

工作疏忽大意,造成公司或宾客的财物损失,浪费和损坏;9.

当班时睡觉或无故停止工作,喝酒、打扑克、下棋等,做与工作无关的事;10.

对宾客或同事不礼貌,粗言秽语,出言不逊或恐吓威胁;11.

挑拨事非,乱传闲话,影响团结,扰乱秩序;12.

私自向外界是泄露公司机密资料;13.

超越职权范围擅自做主,或无关本职事宜随便作答造成损失;14.

工作时间消极怠工或业务学习期间不认真,不刻苦,达不到标准;15.

发现公司物品丢失,损坏不上报或谎报;16.

直属主管对所属人员明知舞弊有据而予以隐瞒庇护者;17.

遗失公司帐簿、报单及其它重要物品者;丙类过失1.

私自向宾客索取小费或物品;2.

利用各种之便,以任何形式的受贿或向她人行贿;3.

撕毁或涂改各种原始记录、帐单、单据和利用已付帐单向宾客收费以及故意加收中饱私囊;4.

在办公室或营业场院所赌博者;5.

使用毒品、麻醉剂、兴奋剂,并在公司内销售;6.

危害她人、调戏或欺辱她人,道德败坏,生活作风不正;7.

殴打她人或互相打斗,聚众闹事,煽动并参与殴斗事件;8.

偷拿骗取宾客、公司或她人财物;9.

蓄意破坏或浪费公司各种设施设备和宾客财物;10.

无理拒绝接受任务,不服从任何调动经教育不改;11.

触犯国家法律法规,受国家刑律及治安、条例、处罚者;12.

因督导不利或玩忽职守造成重大灾害者;13.

仿效上级主管签字,盗用印章,撕毁文书者;14.

有煽动、怠工、或罢工之具体事宜者;15.

做出有损公司形象的事情,利用公司名义在外撞骗谋私者;16.

私自贩售物品给宾客,或自上藏有现金者;五、纪律处分与处分程序1、甲类过失处理凡第一次发生甲类过失者,由部门负责人提出警告填发过失提醒单,以示注意。可在部门内部通告,也可进行1—2倍处罚。也可根据部门工作需要进行其它方式处罚(报人力资源部审批)。2、乙类过失处理在一个月内再次出现甲类过失或第一次出现乙类过失,由部门负责人填写乙类过失单,写明犯规细节,提出严重警告以示处罚。犯规者接到通知后,须在过失单上签名,倘若本人执意不签名,只要情况属实,处分同样生效。以日工资的4—8倍处罚。过失单元由部门送人力资源部存档并在店内通告批评。也可根据工作需要做其它合理处罚(报人力资源部审批)以部门负责人签字认可。1、

丙类过失处理2、

凡出现丙类过失或一年内接到三次乙类过失单,由主管立即查清事实,提出处理意见上报部门经理,由部门负责人与人力资源部核实协商后报上一级领导,进行劝退或开除处理。六、处分的审批权限1、

过失提醒单(甲类过失)由领班及以上管理体人员签发,部门负责人审批生效。2、

过失单(乙类过失)由主管以上管理人员签发,报人力资源部审批有效。3、

劝退和开除由部门经理以上管理人员提议,人力资源部审核,报店经理或主管店长批准生效。七、申诉被处分的员工倘有不服,应在三日内新自或书面向所在部门经理提出或向上一级领导申诉。本部门经理或上一级组织会同人力资源部进行复审核实。被处分员工依然不服可直接向店经理进行申诉。6、成本控制制度1)

店面各部门每月初将采购计划呈报于店面基础办公室,经店经理审核后报于总经办。管理干部无权直接向总经办申报计划。2)

各部门的申购与管理要求责任到人。3)

严格遵循手头库、二级库、工具库等库房物品进出库管理制度,日安全量、周安全量、月安全量均要进行登记分析。4)

在每月工作月报中,依据每月成本投入量,制定相应销售计划与任务,并全力实施。5)

运营中要节能降耗,做好重复使用,报损物品(易耗品)必须经过当班主管认可后方可销毁。7、物品管理制度1)

物品管理必须遵循整理、整顿、清洁三大要素。2)

严格遵守公司规定的成本控制制度。3)

物品管理人必须做到责任到人。4)

交接班时,必须将物品核实、对数后方可下班。5)

办公用品需摆放到位,不得随意搁置。6)