员工心理健康培训教材课件

武汉大学人力资源管理培训中心

员工心理健康培训——武汉铁路局专职教师集中培训课程

郭嘉汾

企业培训专家1讲师介绍郭嘉汾工业心理学教授，职业培训师，管理咨询顾问。有过多家大型国有企业员工心理健康咨询和培训经验。2培训内容二员工素养提升途径四企业员工工作压力解析3一对员工进行分类指导3三压力舒缓策略——自我调适3五员工心理健康管理工具3企业员工工作压力解析-----

1.什么是压力

压力在本质上是由于环境要求和个体特征相互作用引起的个体焦虑性反应。压力反应是个体在某些方面过分紧张的一个预警性指标。4

从组织层面识别“压力源”个体本身群体本身组织组织文化企业员工工作压力解析

2.员工个体“压力源”识别：

5有四种压力基本归因分类维度：内部、外因、稳定性和可控制性。企业员工工作压力解析-------

员工个体本身的“压力源”6案例(1)下属中有四种消极态度对待同一项工作：

①“我没有能力做你要求做的事情”②“我不愿意做你要求做的事情”③“你要我做的事情没意义”④“我不可能做好你要求做的事情”7案例(1)下属中有四种消极态度对待同一项工作：“我没有能力做你要求做的事情”——内部归因，属于“工作能力的错位”。这种工作能力是技术能力，还是环境适应力？8“我不愿意做你要求做的事情”——内部归因，属于“工作兴趣的错位”。案例(1)下属中有四种消极态度对待同一项工作：9“你要我做的事情没意义”，——内部归因，属于“工作价值观错位”。案例(1)下属中有四种消极态度对待同一项工作：10“我不可能做好你要求做的事情”——是外部归因，不属于工作动机。案例(1)下属中有四种消极态度对待同一项工作：11企业员工工作压力解析——

③员工压力管理分三部分：1针对造成问题的外部压力源本身去处理；22.处理压力所造成的反应；33.改变个体自身弱点。12④从社会学角度分析压力成因（以新生代为例）企业员工工作压力解析入职前教育文化的影响中国传统文化的影响

社会大众文化的影响现行制度文化的影响

多元价值文化的影响现代网络文化的影响城乡二元文化的影响13城乡家庭经济资本的差异（人均收入和消费支出、人均教育支出的差距）城乡二元社会结构引发城乡间综合发展失衡导致城乡间二元文化差距城乡家庭、社区文化教育资源和社会资本拥有量的差距义务教育经费分配、教师资源配置、重点学校政策和办学条件等的城乡差距对农民工和农村大学生的影响a.实干有余、创新不足、经济窘迫和对新环境的迷茫促生对城市文明的排拒。b.以地域限定交往范围，结成职场“亚文化群体”，影响现代人格的塑造。c.强烈的烦恼、自卑、焦虑、敏感的心理，导致出现部分经济、身心“双困员工”。新生代农民工和农村大学生的尴尬企业员工工作压力解析14⑤压力对员工的影响据我们对100家知名企业员工调查发现：57%的员工最关心的心理健康问题是“缓解工作压力”；50.6%是“调适自己的心理健康”；31.7%是调适人际关系；31.7%是解决家庭压力。超过50%的人认为自己有必要接受心理机构的辅导和治疗

企业员工工作压力解析15二.员工心理健康管理工具-------------1.怎样解读职场员工心智结构

心智结构：16情绪智力情绪智力17情绪智力行为模型

准确地感知、评价和表达情绪的能力；1234产生促使思考的情感或者趋向于产生这类情感的能力；理解、分析和使用情绪和情绪知识的能力；调节情绪以促使情绪发展和智力发展的能力。18情绪智力划分Goleman把情绪智力划分为五个方面的能力自我认知自我调节自我激励移情人际关系处理自我认识19Management掌控能力Selfawareness自我意识Relationshipmanagement人际管理能力Socialawareness

社会意识Self-management自控能力

Awareness意识能力员工心理健康管理工具--------2.职场EQ能力4象限203.职业经理人必备的EQ识别能力掌握识别心境的专业术语有控制自己心境的能力能读懂他人的心境、敏感觉察他人的心境、有能力感染他人心境有能力开创和维持良好的人际关系二.员工心理健康管理工具214.9种不健康工作氛围的标志1.Frequentcomplaints喋喋不休的抱怨2.Overwhelmedfeelings令人惴惴不安3.Lackofappreciation得不到认可4.Disengagement让人无法专注5.Distance一切皆遥不可及6.Belittlingchange一成不变7.Hoardinginformation封锁信息8.Selfishpriorities自我优先性9.No-winsituations永远不可能成功二.员工心理健康管理工具225.员工需要提供管理支持的9个迹象二.员工心理健康管理工具231.员工心理智力发展层次划分工具根据员工对环境接受能力和自身心里准备度的不同程度，把员工心理智力发展状况分成五个层次：ⅰ.即门外汉（layman）

ⅱ.新手(beginner)ⅲ.胜任者(competent)ⅳ.探索者(scout)ⅴ.行家里手(star)三.对员工进行分类指导242.员工心理智力发展的层次结构图员工心智状态环境自觉度行为目的性行为方式门外汉：对外部刺激的反应是被动的环境无意识漫无目的我行我素新手：对环境规范有主动认识注意到差异开始具有学习的动机开始在行动中遵循简单的新环境规则胜任者：适应新的环境对差异开始有了深刻的理解适应多元背景下的规范和规则在不同文化环境下能够有意识地规范自己的言行探索者：与其他环境中的个体交往时感觉轻松自如主动接受新文化，对组织变革有很高的预期选择性吸收新文化规范，使其成为其自身行为的组成部分个体可以自然地选择合适行为行家里手：所处环境中的人都已意识不到其差异引领新的企业文化新文化规范与其自身行为已浑然一体可以凭借直觉来选择恰当的行为三.对员工进行分类指导253.员工分类指导图心理智力分类（分阶段）心理智力门外汉监控者新手教员教练胜任者经理人探索者行家里手良师益友管理者的角色员工心理智力状况三.对员工进行分类指导264.80、90后新生代群体六大压力：

①知识技能狭窄——力不从心②“软技能”缺或——不知所措③人际沟通能力缺口——人际冲突④企业文化不适应——文化休克⑤行为模式转变——格格不入⑥经济上窘迫——处境尴尬三.对员工分类指导工具27

5.新环境造成的“文化休克”表现与原因

混乱——惊奇——失落——孤独——紧张——无能——怀疑——自卑——三.对员工分类指导工具28a：注重情商和社会商教育D：亟待培训纠偏的员工群体e：注意先做人、后做事的培训教育g：倡导多元平衡发展f：培育健康企业文化h：重塑企业核心价值k：员工健全人格i：积极引导虚拟组织文化j：有效提升贫困职工能力四.员工素养提升途径------

1.企业员工人格塑造295.行为模式培养知识要素、态度要素、意识要素和技能要素3.认知框架转换4.环境适应性培养1.行为模式培养2.环境容忍度评估环境感知环境包容环境自觉不可接受可接受涵化态度提升行为转换\文化身份认同

四.员工素养提升途径-----

2.企业员工行为模式培养30行为模式概念行为心理行为模式四.员工素养提升途径-----

2.企业员工行为模式培养31行为模式特征1.长期使用2.固定使用3.结构形式4.人对环境的一种适应形式四.员工素养提升途径-----

2.企业员工行为模式培养323.企业领导与员工行为模式企业行为模式培养的内容1.企业礼仪行为模式2.企业公关广告行为模式四.员工素养提升途径-----

2.企业员工行为模式培养

33四.员工素养提升途径-----

2.企业员工行为模式培养

行为模式与因应之道：任何一种行为模式都有其优点和缺点；任何一种行为模式都有可能成功；行为模式可能因外在环境、学习背景、时间的改变而逐渐改变；在压力下行为模式会随之改变；每个人都属于某一特点的行为模式；行为模式与人格特质没有直接的关系。

34请关注下列11种情景中的自我1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.五.压力舒缓策略——自我调适35——自知——宽容——自尊——关爱——自信——诚信——自强——责任——自制——双赢1.心理素质良好的10大标准

五.压力舒缓策略——自我调适36——痛苦与快乐的力量——信念的力量——心灵的力量（我、他、上苍）——智慧的力量——资本的力量——平台的力量——行动的力量——爱的力量2.影响人生的8大力量五.压力舒缓策略——自我调适37——平衡是最基本的生命法则——个人：事业、财富、生活、服务人群，不可偏废——企业：客户、员工、股东、社会、供方，均衡利益——观念、态度要与愿景相一致——创新与规范化要相配合——领导力与管理能力要相匹配3.成功就是过平衡式的生活

五.压力舒缓策略——自我调适38心态就是对于跟自己相关事物所做的反应，它有时是进取的，有时是瘫痪的，大多数人都处于直觉的状态。月有阴晴园缺，人有情绪高低，关键是不能在低的状态下太长时间。4.把心安置好五.压力舒缓策略——自我调适39行为是心态的反映；人生所追求的，大事都与心态有关；决定你身价的是你的态度而非才能；追求成功，要主宰自己命运的关键，全在于如何引导和掌握自己的心态。5、心境的好坏直接关系到你的成败五.压力舒缓策略——自我调适406、控制情绪的六个步骤确认你真正的感受；肯定情绪的作用，认清它所能给你的帮助；好好注意情绪所带来的讯息；相信自己随时能够控制情绪；要以振奋的心情采取行动；总结过去与现在的经验，为将来打下好的基础。五.压力舒缓策略——自我调适417、消极情绪—如何形成缺乏目标；害怕失败；害怕被拒绝；埋怨与责怪；否定现实；半途而废；对未来悲观；空想与幻想，好高鹜远五.压力舒缓策略——自我调适42五.压力舒缓策略——自我调适

总结以主动方式尽量消除压力源：

提升自己的环境适应力；提升自己管理能力；提高自我领导能力。43掌握人际沟通所必需的知识和能力：具备多种思维方式和从不同价值观念思考信息的能力；尊重和愿意体验并了解新环境的能力；培养按新的行为模式和思维情感开展活动的能力。五.压力舒缓策略——自我调适

总结441、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/20206、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.20207、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日8、Formanismanandmasterofhisfate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August5,20209、Whensuccesscomesinthedoor,itseems,loveoftengoesoutthewindow.-----JoyceBrothers成功来到门前时，爱情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.202010、Lifeismeasuredbythoughtandaction,notbytime.——Lubbock衡量生命的尺度是思想和行为，而不是时间。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:1011、Tomakealastingmarriagewehavetoovercomeself-centeredness.要使婚姻长久，就需克服自我中心意识。Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/202012、Treatotherpeopleasyouhopetheywilltreatyou.你希望别人如何对待你，你就如何对待别人。11时3分11时3分5-Aug-208.5.202013、Todowhateverneedstobedoneto

preservethislastandgreatestbastionof

freedom.(RonaldReagan,AmericanPresident)为了保住这最后的、最伟大的自由堡垒，我们必须尽我们所能。20.8.520.8.5Wednesday,August5,202014、Wherethereisawill,thereisaway.(ThomasEdison,Americaninventor)有志者，事竟成。11:01:1911:01:1911:018/5/202011:01:19AM15、

Everymanisthemasterofhisownfortune.----RichardSteele每个人都主宰自己的命运。20.8.511:01:1911:01Aug-205-Aug-2016、Asselfishnessandcomplaintcloudthemind,solovewithitsjoyclears