物业应急预案集

电梯困人应急处理方TOC\o"1-5"\h\z法3火灾应急处理方法4突发停电应急处理方法5突发性水浸应急处理方法6煤气泄漏应急处理方法7六、盗窃和破坏事务应急处理方法8防台风应急处理方地下室防涝方法10九、意外伤亡和救援应急处理方法12十、传染病及疫情的防控方法2）岗位支配：为削减交叉传染机率及疫情处理效率，可依据疫情状况调整各岗位人员上班时间。实行轮番24小时值班制度，并告之住户。3）消毒及保洁：依据疫情及项目状况，确定合理的消毒频率，定期对辖区进行全面消毒处理，特殊留意公共区域的重点部位（如出入通道门把手等），并做好消毒记录（如消毒时间、药品、药量、消毒人等），将消毒状况向客户公告；保洁人员应加大清洁力度，全面消退卫生死角。4）宣扬工作：发放疫情防控的相关资料，要求住户发觉疫情后刚好告之管理处相关人员。5）外来人员限制：各出入口应加强外来人员的限制，严禁无关人员进入小区内。的确需进入时，应经来访的住户同意，并严格做好来访人员身份，进出时间的登记，按相关行政部门要求或建议进行检查后放行。必要时向客户及来访人员发放防疫消毒口罩。各岗位值班人员应佩带手套接触物品（如IC磁卡、现金等）。6）疫情期间小区内全部的装修施工一律停止；禁止召开超过20人以上的集体活动。7）物品储备：应依据用量需求做好常规消毒药品选购及储备工作，包括：护具（隔离服、喷壶、护目镜、橡胶手套、消毒口罩、鞋套、帽子等）、消毒用品（滴露消毒液、特殊消毒液、过氧乙酸等）、测温仪等。十一、发生交通意外事故应急处理方法一、无人员受伤的交通事故1、维持秩序，疏导车辆，疏散围观住户，使现场交通复原畅顺。2、记录事务，包括文字及拍照以作存档备案。3、如小区设施因事故受到损坏可能危及其他人员平安，应将该范围封闭，刚好通知工程修理人员到现场处理。4、现场设立明显的警告标记，刚好通知安保班长或管理处主任到现场进行处理。并视状况报交警。5、协同交通警察、保险公司对事故的处理工作。6、安保主管以书面形式写出事故报告。（二）、交通意外导致人员受伤1、维持秩序，爱护好现场，疏导车辆，疏散围观群众，使现场交通复原畅顺。2、记录事务，包括文字及拍照以作存档备案。3、将受伤者移离危急位置进行必要救治。4、通知安保主管、管理处主任及向交通部门报警。5、帮助交通民警、保险公司做好事故处理工作。6、安保主管以书面形式写出事故报告。十二、爆炸及可疑物品紧急处理方法1、安保员发觉有可疑物品或接到报警后，应具体记录报警时间、电话和发觉可疑物品地点。同时报告安保主管及管理处主任，经确认状况属实，快速向警方报警，讲明发觉可疑物品的时间，地点，同时向公司领导汇报。2、现场全部人员不要轻易接触可疑物品，爱护现场。当紧急事务发生时，杜绝一切人员进入危急区域等待警方处理。3、公安人员到场后，听从公安人员指挥，协作公安人员做好各项工作，疏导住户至指定地点，清点疏散人员并做好记录，避开因拥挤而造成意外事故，随时将现场状况报告公司领导。4、安保人员具体记录现场处理经过，客服人员负责向住户说明发生的状况和安定住户心情的工作。；十三、精神病、酗酒、闹事人员防范处理方法1、防范重点：会所、主广场、物业办公区域、小区内道路等。人员特征：1）、看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整齐。2）、闻：来人身体上的气味，是否有酒气或异样气味。3）、交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否醒悟，如有异样现象应马上限制，并妥当处理。2、防范措施：在外围主要出入口、广场由值班人员组成防范体系，发觉上述人员可采纳以下措施：1）、重点限制中心各出入口，公共区域，对可疑人员进行盘问。2）、可采纳跟踪视察，谈话等方式探明来人是否有精神病、人员，并查清上访事由和出丑闹事缘由。3）、首先劝告稳定或制服来人，以免事态扩大，可实行： 劝告：稳定对方心情，耐性劝导对方。—诱导：稳定对方心情，在适当时机劝导对方至平安地点。—强制：在适当时机快速强行限制对方。4）、快速将来人带入办公室或无住户区域。5）、查明来人身份、目的、工作单位和住址。6）、通知安保主管快速将其送交公安机关。3、对酗酒人员，值班员刚好通知安保主管，肯定要两人以上将其送到家或通知家属帮助送到家里。4、尽量在不惊忧住户的状况下，调动一切可调动的力气，将闹事快速制止，尽最大的努力将闹事人员限制在肯定范围，避开造成较大影响，必要时报警“110”，处理过程中，严禁打骂羞辱对方。十四、地震灾难应急处理方法1、发生地震时，管理处各岗位员工应保持镇静，坚守岗位，在旁边找寻坚实的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。2、远离窗户、玻璃、不坚固的支架或悬挂的物件。3、切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。4、地震时切勿在楼梯下躲避。5、工程人员应快速切断供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及煤气总阀门。6、管理处应组织住户镇静而有秩序地沿应急疏散通道撤离危急地区，并在平安空旷场地集合。7、中控室应依据管理处主任指示，通过应急广播向住户提示以下留意事项：-一请保持镇静；一本小区建筑结构是平安牢靠的；一请依据应急疏散路途有秩序地撤离；一告之撤离后的集合地点；-一提示住户远离门、窗户等不坚固的支架及悬挂物体。8、安保员帮助维护疏散秩序，劝慰住户，限制全部出入口，严禁任何人员进入小区，并检查全部可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。9、全部人员留意严禁散播谣言或夸大小区损坏状况，切勿引起住户恐慌。10、当地震警报解除后，工程人员及安保人员应细致检查全部设备系统、房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应快速修理，尽快复原正常运行。帮助记录损毁状况等。11、客服应公开致函全体住户，通报小区受损状况及修复状况。十五、抢劫、凶杀、绑架等刑事案件应急处理方法1、安保员发觉抢劫、凶杀、绑架等状况，或接到住户报警电话，应马上报告安保主管及管理处主任，确认案情发生刚好报警“110”。2、值班人员应携带对讲机、手电筒（晚上）、有关钥匙（必要时可以带上相关器具），快速赶到现场。3、确认并爱护现场，运用警戒带限制现场，禁止闲杂人员进入现场内，维护现场秩序，疏散围观人员。4、在警方将来之前向当事人或报案人、知情人了解案情，做访问记录，并请被访人员签字确认。有条件时对现场进行拍照，记录现场状况，并签字确认。5、帮助抢救伤员，并同医务人员一同前往医院，酌情向伤员了解、记录有关案情。6、协作公安部门对现场进行勘察。7、如罪犯正在行凶或打算逃跑，在保证自身平安的状况下，应马上尽可能制止抓获，派人严加看管，并尽快转交公安机关处理。8、如有人被绑架或扣押，应马上报告公安机关，并实行必要措施，尽量稳定犯罪嫌疑人的心情，肯定要设法限制事态发展。十六、突然死亡事务应急处理方法在日常工作中，如遇突然死亡事故，应按如下程序处理：1、遇有突然死亡事故，自杀或他杀时，首先要爱护好现场，而后报告安保主管和管理处主任，并将状况向总经理汇报，同时向公安机关报告。2、对因突发病死亡人员，先检查确认病人是否死亡，如未死亡应马上通报管理处主任，并尽量实行抢救措施，同时报急救中心120到现场进行抢救。3、对自杀人员，首先爱护好现场，设立警戒线劝阻无关人员不得靠近，待公安人员到达现场后，帮助找寻死者有无遗言等证据材料。4、对他杀人员，首先爱护好现场，设立警戒线劝阻无关人员不得靠近，并对现场可疑人员进行限制不得离开，待公安人员到达后，汇报有关线索和状况，帮助破案。2、做好善后工作：当公安人员查清死者的死亡缘由后，由公安人员通知将死者尸体拉到医院/殡仪馆，做好善后工作，再做处理。须待公安人员取证、拍照完毕后，征得公安人员同意后清理现场。通知死者家属，做好安抚工作。十七、自杀或企图自杀事务应急处理方法1、安保员发觉自杀、企图自杀状况，或接到住户报警电话，应马上报“110”和“120”，然后报告上级领导，通知其他当班人员（门岗除外）至现场帮助。2、最先到达现场者，对于企图自杀者，应及其对话，尽量安抚其心情，劝告其放弃自杀。可能的话，马上通知其家属。留意要及企图自杀者保持肯定的距离，不要冒然实行救助行动，避开事务的激化。2、已实行自杀的，依据不同状况实行适当的救助或措施，留意救助时应做好自我爱护的相关措施：——煤气自杀，应按泄漏气体事务处理。——跳水自杀，现场会游泳的应下水救助。——跳楼自杀，应马上对现场实行警戒，在等候警方或急救人员到来的同时，由懂得正确的抢救方法的人员进行初步的急救处理。3、警方或120急救人员到达后，帮助警方实行救助措施。4、当警方调查完毕并征得其同意后，清理现场（指公共场所）。5、管理处主任指派专人对整个状况进行记录，包括接报（发觉）时间、现场状况、实行的措施、警方（120）到达时间等，并对整个处理状况进行总结分析。十八、打架斗殴、流氓滋扰防范处理方法1、当有可疑人滋事，管理处在各个部位（会所、广场、物业办公区城、小区道路等）要有安保员定点负责巡察检查。2、留意视察成群结伙来辖区的人员（衣着装扮，言谈举止有无酗酒或其它异样），刚好发觉可疑现象和闹事苗头，快速上报。3、安保员视值班人员在巡察过程中留意视察中心四周、各出入口、广场、管理区域旁边、有无饮酒过量和其它行为异样的人，发觉后要刚好上报领导，将可疑人员劝离该地方到平安地带或非管理区域。4、当接到住户报告或发觉有打架及流氓滋扰，在确保自身平安的状况下劝阻打斗、劝散围观群。5、如双方不听制止，事态接着发展，难以限制，有损害事故发生，应快速报告管理处主任和公安机关“110”由公安人员处理。6、有重伤者应马上通知120急救中心或送医院抢救。发生交通意外事故应急处理14十二、爆炸及可疑物品紧急处理方法15十三、精神病、闹事人员防范处理方16地震灾难应急处理方十三、精神病、闹事人员防范处理方16地震灾难应急处理方17十五、抢劫、凶杀、绑架等刑事案件应急处理方法18十六、突然死亡事务急处理方19十七、自杀或企图自杀事应急处理方20十八、打架斗殴、流氓滋防范处理方十六、突然死亡事务急处理方19十七、自杀或企图自杀事应急处理方20十八、打架斗殴、流氓滋防范处理方21一、电梯困人应急处理方法1、员工接到住户报警或发觉有乘客被困在电梯时，应马上通知安保主管、工程主管和管理处主任，现场帮助监控人员确定被困楼层,同时记录接报和发觉时间。2、监控室值班人员接报后应通过（监控系统）对讲机了解电梯困人发生楼层、被困人数、人员状况等，同时通过对讲机向工程主管及安保主管汇报，恳求派人及联系修理工前往解救。.管理处或班长接报后，马上到现场或派员到现场及被困乘客取得联系，进行劝慰并马上通知电梯修理公司或专业人员到现场解救，解救同时要求乘客保持冷静，不要盲目实行无谓的行动，以免发生危急。留意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断及被困人员对话，刚好了解被困人员的心情和健康状况，同时刚好将状况向管理处主任汇报，管理处主任向分管领导汇报。.在解救过程中，若发觉被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应马上通知120,以便被困人员救出后即可进行抢救。.被困者救出后，客服人员或管理处主任应马上向他们表示慰问，并了解他们的身体状况，同时记录他们的姓名、地址、联系电话。.当班人员应具体记录事务经过，包括接报时间、维序和修理人员到达现场时间、通知电梯修理公司和到达时间、被困人员解救时间、被困人员基本状况、电梯复原正常运行时间。若有消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员若有伤者，应记录伤者状况和被送往的医院。.善后工作管理处应对被困人员造成的不便进行安抚或电话慰问；有因被困引起的身体不适或其他症状，管理处应通知公司组织对被困人员进行慰问，并依据实际须要赐予切实帮助；假如有购买物业管理责任保险的，管理处应马上通知秘书处联系保险公司办理保险理赔。二、火灾应急处理方法当火警被确认后，当班者应马上拨通“119”火警电话，报告市消防中心。讲明火灾单位地点、电话号码着火楼层、燃烧物质等状况。1、指派专人到交通路口引导消防援救车辆，并刚好组织人员到火灾现场扑救。2、火警出现时，发觉人员应快速报告管理处主任，刚好组成临时指挥部，指挥人员应刚好快速地拿出作战行动措施。快速召集各专业有关人员坚守岗位，听从指挥。3、修理人员应刚好赶到现场，确保变配电、电梯、消防设备等系统在紧急状态下的运用和平安。4、消防泵房管理人员应刚好到泵房进行监控。5、灭火：①火源初起时，应快速地用水或干粉灭火剂按操作方法灭火；②火势猛烈时，运用消火栓，将消火栓栓门打开或击碎玻璃，拉出消防水带，拿稳喷水头，再接上带卡，打开阀门，对准火源喷水；③一般灭火方式是：依据现场状况，先重点后一般，先灭大后灭小，先隔离后集中的方式进行扑救。6、留意事项：①维序人员应严守岗位待命，并做好平安防范，以防坏人趁火打劫；②全部人员听从指挥及调配，按分工各司其责；③有人员被困现场时应本着“先人员后财产”的原则抢救；④疏散人员应走消防通道，严禁运用电梯，电梯应刚好降至基层站。7、善后工作.1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程员应快速将大厦内的报警和灭火系统复原至正常状态。.2安保班长组织人员清理灭火器材，刚好更换、补充灭火器材。.3客服人员统计人员伤亡状况和大厦财产损失状况，上报管理处主任，主任向分管领导汇报。.4组织保洁员工对火灾现场进行清理，复原整齐，对因逃命或救火损坏的花木进行抢救或补种。5临时指挥部应召开会议，对火灾事故进行总结分析。6管理处组织员工对受灾业主/住户进行慰问，并依据实际须要赐予切实帮助。7由管理处负责人发动员工，收集可疑状况，协作调查组对火灾事故进行调查，并写出专题报告，分清责任。8假如有购买物业管理责任保险，则上报秘书处，由秘书处联系保险公司办理保险理赔。三、突发停电应急处理方法1、外线停电处理程序：外线突然停电，工程人员应刚好及供电公司总变联系，依据总变调度的支配进行操作，并将有关状况向管理处主任汇报。2、内线故障处理程序：内线故障，工程人员应检查故障线路，并刚好查明缘由，能解除的应刚好解除，不能解除的应刚好上报管理处主任,组织人员抢修。3、在接到停电通知处理程序：管理处应事先将停电线路、区域、时间、电梯运用以及平安防范要求等状况通知每个住户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程人员应做好停电前的应变工作。四、突发性水浸应急处理方法1、发觉（接报）事务时，管理人员、工程人员马上前往现场，分析水浸缘由（因管路裂开引起的水浸/因排水系统堵塞引起/因暴雨引起的水浸），实行处理措施，并通知工程主管及管理处主任。2、工程主管接通知后应支配人员马上赶到现场查明缘由和抢修。3、当水浸危及旁边的设备房等公共设施时，马上组织员工在上述设施四周堆放沙包隔离，防止浸水。4、对水浸地方要组织支配人员清除积水，并把浸水状况具体报告公司领导。5、如水浸时影响住户正常供水，客服人员须书面通知各住户。当出现下列水浸时处理方法：①若是下水道堵塞应刚好疏通排水。②若水浸较严峻，工程主管/安保主管应刚好组织人员进行帮助排水。③若比较严峻的一时处理不了，工程人员应马上报告上级组织专业技术人员抢修。当室内出现水浸的处理方法：客服接到客户报室内浸水时，要马上派人前往现场视察。现场视察人员到浸水住户房间，必需得到的业户同意，不能撬门强行入内，要设法找到阀门地点，刚好关闭阀门。浸水状况严峻，必需关闭主管路或设备机房总阀门，避开水浸扩大。马上组织人员到现场进行清理作业，防止水浸区域进一步扩大。关闭总阀门后，影响小区或其他住户正常供水，必需书面通知各住户。五、煤气泄漏应急处理方法1、如发觉煤气泄漏，应保持镇静，严禁开关电气设备，包括：手电筒、手机、对讲机等。2、撤离危急区域，到达平安地点后向值班班长，并向煤气公司和“119”消防队报警。3、施救人员进入室内前，应实行肯定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应马上切断煤气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场人员，帮助救援、抢修的消防人员并维持好现场秩序。4、发觉有中毒、受伤者，应马上当心、妥当地将受伤人员抬离现场,送往平安地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救援或将受伤人员送往医院抢救。5、做好必要的善后工作，同时当班人员应具体记录液化气泄漏的时间、地点、故障状况和修复过程。若有人员伤亡，应具体记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。六、盗窃和破坏事务应急处理方法1、安保人员在执勤中遇有(或接报)公开运用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公共财产或客户财物或威逼住户人身平安的犯罪行为时，要切实履行安保人员的职责，快速制止其犯罪。2、当发生突发事务时，要保持冷静，设法制服犯罪嫌疑人，同时马上通过通讯设备呼叫求援，并向领导汇报，其他人员也应马上行动。3、若犯罪嫌疑人逃脱，一时追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、所用交通工具等特征，刚好报告处理，重大案件要马上拨打“no”电话报警。4、有案发觉场的(包括偷盗、抢劫)要爱护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘察完毕之前不得离开。5、若是运动作案、没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具应爱护好现场，马上拔打“no”报警处理。6、若有入室盗窃、抢劫的，应在24小时内报案，视破案状况，由秘书处联系保险公司办理保险理赔。七、台风应急处理方法接到台风警报或通知后，管理处主任负责组织各岗位人员坚守岗位进入紧急状态，做好各项应急工作、救灾工作，并加强及各部门的联系及沟通。一、事前应急工作：1、通知住户做好各项防汛工作，确保住户：(1)窗台及花架上花盆、各类杂物被搬离。(2)紧闭全部门窗。2、管理处主任组织现场巡查，确保：(1)天台沟渠、地漏等排水设施四周清扫干净。(2)各设施设备机房、垃圾房等门窗紧闭、牢靠。(3)小区内树木适当加固，盆栽花卉移到平安地带。(4)广告牌、灯罩、指示牌等高空物件牢靠。3、工程人员对相关公共排水设施设备(排水口、排水沟、排水泵等)进行调试、检查，确保其性能良好；对防汛重点部位(设备房、地下室、地下车库、低洼处、市政设施等)做好适当防护措施，确保台风后损失最小。4、打算好防汛救灾用品：沙袋、协助排水工具、水泵油料、生活用品等。5、做好台风期24小时值班支配，要求有工程员、安保员以上级人员值班。6、确定应急救灾小组人员及分工。二、台风期应急工作：1、值班人员、安保人员、工程人员组织巡查：⑴发觉排水口、排水沟等有堵塞物马上清理。⑵发觉有不正常积水现象马上组织排水(特殊留意供电设施设备的浸水应刚好进行解除，避开出现停电及其它事故)。(3)发觉水进入电梯井道时，工程人员马上将电梯提升至顶层。(4)发觉有高空物件松动，视状况组织加固、拆除、警示。2、出现停电现象时，按《突发停电应急处理方案》处理。3、出现水浸现象时，按《突发性水浸应急处理方案》处理。4、指定专人收集天气预报及电视台、广播电台的即时气象信息，刚好将最新状况以温馨提示牌、小区广播等形式通知客户。三、事后工作：1、工程人员检查各设施设备损毁状况，做好记录，支配修理，使其尽快复原正常运用。2、管理处主任、客服人员等了解客户财产受损状况，进行慰问。3、安保、保洁人员清理现场垃圾或帮助受灾严峻的住户做好清理工作。4、假如设施设备有损毁，有购买物业管理责任保险的，管理处应马上通知秘书处联系保险公司办理保险理赔。八、地下室防涝方法管理处主任应依据项目实际状况，明确以下人员：预案负责人：其中：.排水分项负责人：配电分项负责人：接到台风、强降雨警报或通知后，预案负责人负责组织各岗位人员坚守岗位进入紧急状态，做好各项应急工作、救灾工作，并加强及各部门的联系及沟通。一、事前打算工作：1、预案负责人组织现场检查，确保：(1)地下室排水管道通畅，及市政管道连接部分截面满意设计要求，连接处有止回阀的，止回阀关闭正常。(2)地下室潜水泵、备用发电机完好(发觉潜水泵电源线破损袒露的，应马上更换)，排水软管、发电机汽油或柴油储备足够。(3)如地下室车行道入口标凹凸于四周市政排水及污水口标高，车行道入口及设备房门口应堆砌足够的沙袋。(4)四周市政排水管、污水管通畅(市政排水管堵塞，拨打12319城管服务专线反映；市政污水管堵塞，拨打96303水务热线报修)二、事中应急工作：1、台风、强降雨期间值班人员、安保人员、工程人员组织巡查：(1)发觉排水口、排水沟等有堵塞物马上清理。(2)发觉有不正常积水现象马上组织排水(特殊留意供电设施设备的浸水应刚好进行解除，避开出现停电及其它事故)。(3)发觉水进入电梯井道时，工程人员马上将电梯提升。2、出现水浸现象时，按《突发性水浸应急处理预案》处理。无法刚好解除积水时，应马上通知电工或供电部门切断相关电源，并刚好通知业主将车辆从地下室转移至路面等平安地带，同时报告市交警支队，申请在小区四周临