外国语学院跨文化商务沟通与应对虚拟仿真实验招标文件

（线上电子招投标）目录第一章投标邀请项目概况跨文化商务沟通与应对虚拟仿真实验开发招标项目的潜在投标人应在政府采购云平台（）获取（下载）招标文件，并于2021年11月10日下午14:00:00（北京时间）前提交（上传）投标文件。一、项目基本情况项目编号：QSZB-Z(F)-B21376(GK)项目名称：跨文化商务沟通与应对虚拟仿真实验开发预算金额（元）：210000最高限价（元）：210000采购需求：标项一：标项名称：跨文化商务沟通与应对虚拟仿真实验开发数量：1项预算金额（元）：210000简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：详见采购文件备注：/合同履约期限：标项一，服务期限：合同签订后30个工作日内交付并安装完毕本项目（否）接受联合体投标。二、申请人的资格要求：1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，未被“信用中国”（）、“中国政府采购网”（）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目整体专门面向中小企业采购，服务由中小企业承接，即投标人应为中小微企业。监狱企业、残疾人福利性单位视同小型、微型企业；3.本项目的特定资格要求：无三、获取招标文件时间：2021年10月20日至2021年11月10日，上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京时间，线上获取法定节假日均可，线下获取文件法定节假日除外）地点（网址）：政府采购云平台（）方式：在线获取（潜在投标人登陆政府采购云平台，进入“项目采购”，在“获取采购文件”菜单中选择项目后“申请获取采购文件”）售价（元）：0四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点提交投标文件截止时间：2021年11月10日下午14:00:00（北京时间）投标地点（网址）：通过政府采购云平台（）在线投标开标时间：2021年11月10日下午14:00:00（北京时间）开标地点（网址）：通过政府采购云平台（）在线开标五、公告期限自本公告发布之日起5个工作日。六、其他补充事宜质疑和投诉投标人认为采购文件使自己的权益受到损害的，可以提出质疑。对采购文件提出质疑的，应当在获取采购文件或者采购文件公告期限届满之日（公告期限届满后获取采购文件的，以公告期限届满之日为准）起7个工作日内以书面形式向采购人、采购代理机构提出。质疑投标人对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。政采云电子交易系统咨询若对项目采购电子交易系统操作有疑问，可登录政采云（/），点击右侧咨询小采，获取采小蜜智能服务管家帮助，或拨打政采云服务热线获取热线服务帮助。CA问题联系电话（人工）：汇信CA；天谷CA。七、对本次招标提出询问、质疑、投诉请按以下方式联系

第二章采购需求一、为落实政府采购政策需满足的要求政策名称内容政府采购促进中小企业发展提供材料详见招标文件第六章“投标文件格式”政府采购支持监狱企业发展提供材料详见招标文件第六章“投标文件格式”政府采购促进残疾人就业提供材料详见招标文件第六章“投标文件格式”政府强制采购节能产品不适用政府优先采购节能、环保产品不适用政府采购进口产品不允许采购进口产品说明：1.本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业：软件和信息技术服务业。2.中小企业划型标准：软件和信息技术服务业。从业人员300人以下或营业收入10000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业；从业人员10人及以上，且营业收入50万元及以上的为小型企业；从业人员10人以下或营业收入50万元以下的为微型企业。二、采购资金的支付方式、时间、条件2.合同货物送达采购人指定地点并安装调试完毕，经采购人验收合格并正常运行后10个工作日内，采购人向中标人支付至货物总价的100％。三、服务内容：服务标准质保期内因不能排除的故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60天，质保期内因货物本身缺陷造成各种故障应由中标人免费予以更换，否则将扣除质量保证金作为对采购人的补偿。质保期满后，仅收取零配件成本费用，免人工费、差旅费，所涉及软件终身免费升级。服务效率合同货物出现故障后，中标人接到采购人通知应在不超过2小时内做出响应，不超过2个工作日内解决故障。验收标准1.成交供应商应提供合同货物的有效检验文件，经采购人认可后，与合同的性能指标一起作为合同货物验收标准。2.供应商应于响应文件中提供合同货物的验收标准和检测办法，并在验收中提供采购人认可的相应检测手段，验收标准应符合中国有关的国家、地方、行业的标准，如若成交，经采购人确认后作为验收的依据。3.如成交供应商委托国内代理（或其他机构）负责安装或配合安装，应在签约时指明，但成交供应商仍要对合同货物及其安装质量负全部责任。4.验收费用由成交供应商承担。其他技术、服务要求1.培训：1.1管理员培训：中标人需对本项目管理员进行不少于4课时*2天的专场培训。1.2师生培训：质保期内不少于每学期2课时*2次的公开课培训。2.技术支持：中标人应及时免费提供合同货物软件的升级，免费提供合同货物新功能和应用的资料。3.安装调试（若需要安装调试）：3.1安装地点：采购人指定地点。3.2安装完成时间：接到采购人通知后在7日内完成安装和调试，如在规定的时间内由于中标人的原因不能完成安装和调试，中标人应承担由此给采购人造成的损失。3.3安装标准：符合我国国家有关技术规范要求和技术标准，所有的软件和硬件必须保证同时安装到位。3.4中标人提供合同货物的安装服务。3.5中标人在投标文件中应提供安装调试计划、对安装场地和环境的要求。4.为保证项目开发品质与进度，中标人需派遣项目经理/项目负责人来校进行本课题专业知识不少于4课时*4次的上门学习或证明本项目成员具有良好的专业学科基础。5.其他：5.1本项目所涉及的所有版权归采购人所有，未经允许不得擅自转让、出售，项目开发完成由中标人负责著作权申请事宜。5.2项目开发期间，中标人需提供免费存储及24小时专人维护，待项目完成后再迁移到学校指定服务器上。四、技术要求1.提供用户登录功能。输入用户名和密码，完成用户登录。学生登录后操作：实验操作、浏览实验报告、实验成绩查询。教师登录操作：输入或导入班级信息、批改学生实验报告、实验报告导出、班级实验成绩导出等。2.至少三年语音识别服务。3.实验者在实验过程中输入实验数据（非打开实验报告文档编辑或者上传实验报告文档的形式）自动生成预设格式实验报告；抓取实验过程中实验结果界面并插入实验报告作为实验佐证材料，实验者无法直接编辑实验报告文件修改实验结果，保证实验数据客观性。4.录音识别与放音测试功能：4.1实验者点击录音测试按键，进行麦克风功能测试和语音识别文字转换测试，如果能正确识别实验者语音，则打印文字转换结果并提示测试功能。实验过程中，一次语音识别总长度不超过60秒。4.2实验者点击放音测试按键，进行放音设备测试。4.3实验者观看跨文化商务沟通与应对的相关视频资料，掌握后续实验涉及的文化背景。5.电话礼仪场景虚拟仿真，提供两个角色：一个是打电话者（Tom,thecaller，预设职位和来自的公司），一个是接电话者(Jane,thereceiver，预设职位和来自的公司)：5.1让学生作为接电话者(Jane)角色，电话铃声响起，开始接听电话，进行语音识别并自动写入实验报告，同时存储语音音频文件；模拟打电话者（TOM）想要找的人不在，接电话者(Jane)该如何应对和表达，进行语音识别并自动写入实验报告，同时存储语音音频文件；根据学生的应对策略，电话是否持续下去；电话结束，进行礼节性告别，进行语音识别并自动写入实验报告，同时存储语音音频文件。5.2让学生作为打电话者（Tom），拨打电话，对方给出应答后，表达要找公司的某某，进行语音识别并自动写入实验报告，同时存储语音音频文件；对方表示要找的人不在，实验者该如何应对，进行语音识别并自动写入实验报告，同时存储语音音频文件；和接电话者进行信息确认和礼节性表达，进行语音识别并自动写入实验报告，同时存储语音音频文件。6.中国与日本商务谈判虚拟仿真：6.1谈判的背景：中国一家彩电生产企业准备从日本引进一条生产线，于是与日本的公司进行接触，双方分别派出了一个谈判小组，就此进行谈判,谈判地点在日本。6.2中方A方和日方B方的人员:Chinaside:A1.CEO（杨俊龙先生）;A2.CFO（谭文艺女士）;A3.CMO（朱阳先生）;A4:Technicaldirector（顾亚女士）;A5:Legaladvisor（赵小明女士）Japanside:B1.CEO（仓持嘉美：KURAMOTIYOSIMI）;B2.CFO（长谷川美穗：HASEGAWAMIHO）;B3.CMO(池本匡志：IKEMOTOTADASHI);B4:Technicaldirector(村冈达木：MURAOKATATSUYA);B5:Legaladvisor(大西俊和阿右：ONISHITOSHIO)6.3按照中日谈判礼仪安排双方座次。6.4谈判桌子一端需放置中国和日本国旗，设置两个挂国旗的杆子，要求学生拖拽鼠标，将国旗挂到正确的位置，按照下段文字设置国旗位置：Rulesforplacingnationalflags:Accordingtointernationalpractice,therightsideindicatestherespectfortheguest.Thenationalflagsofthetwocountriesarehungsidebyside,dependingonthefaceoftheflagitself,theguest'sflagishungontherightandthenationalflagisontheleft.此处有锁定，如果国旗位置放置错误，需要重新放置。6.5考核谈判开局气氛的营造方法。首先考查营造高调的开局。设计这样的画面：画面中中方代表面带微笑，谈笑风生，而日方代表表情严肃，沉默不语。弹出窗口，介绍情境，需要学生根据情境进行提问，介绍如下：Scenario:Inordertoshowhospitalityandcreateafriendlyatmosphere,ChineseCMOMr.SongwantstoinquireJapanesenegotiatorsaboutthehotel.IfyouwereMr.Song,youmaysay:（学生需要说出一个合适的问题）,60秒以内。同时画面显示到计时的时间，后台记录学生的音频，并转换成英文文本。日方B1.CEO表情严肃，只回答了：“Good，thankyou”。6.6再次弹出窗口，显示：ChineseCMOMr.SongwantstoinquireJapanesenegotiatorsaboutthebreakfast.IfyouwereMr.Song,youmaysay:（学生需要说出一个合适的问题）：60秒以内。同时画面显示到计时的时间，后台记录学生的音频，并转换成英文文本。日方B1.CEO仍然表情严肃，回答：“Thefoodistasty,thankyou”.其他日本代表都沉默不语，低头看材料。6.7弹出窗口显示文字，学习文字内容，准备下一步操作：Scenario:Inordertochangesuchtediousatmosphere,Chinesedeputygeneral-managerMrSongadoptsamethodwhichisoftenusedinactiveorhigh-profileopeningofanegotiation.Negotiationstrategy:emotionalattackinstartinganegotiation.Thismethodmeansanegotiatorarousesakindoffeelingwhichgenerallyexistsinpeople’smindthroughaspecificeventsoastocreateafriendlynegotiationatmosphere.Tipsforusingemotionalattack:Tip1:Thespecificeventshouldbetheonewhichisacceptableonculturalconceptsandcustomsforbothsidessothatthejoyforbothsidescanbestimulated.Tip2:Thetimingofthechoiceshouldbeappropriate,andtrytochooseasituationwheretheemotionsofbothpartiesarerelativelycalm.6.8弹出窗口，进行对话：显示如下文字：DesignastatementforMr.Song,whichshowstheemotionalattachheused.IfyouwereMr.Song,youmaysay:(学生的角色是Mr.Song,他需要设计一个事件用来展示感情冲击法，从而营造高调的开局气氛。)学生模拟中方代表Mr.Song说一段话:（60秒内结束）。同时画面显示到计时的时间，后台记录学生的音频，并转换成英文文本。6.9接下来展示一个可参考的情景画面：Mr.Song分享了一个喜得贵子的开局。他站了起来，对大家说：“在谈判开始之前，我有一个好消息要与大家分享，我的太太在昨天夜里为我生了一个大胖儿子。”此话一出，中方职员纷纷站起来道贺，日方代表也纷纷站起来道贺，整个谈判会场气氛顿时高涨起来。（英文脚本：Beforethenegotiationstarts,I’dliketoshareagoodnewswithyou:Justlastnight,mywifegavebirthtoababy.I’vegotaboy!谈判人员纷纷说：Congratulations！Congratulations！）弹出窗口：分析开局时寒暄的注意事项：寒暄注意事项（Tipsforsmalltalk）：通过相互寒暄掌握谈判对象的背景材料，例如对方的性格爱好、处事方式、谈判经验及作风等。找到双方的共同语言，为相互间的心理沟通做好准备。6.10弹出窗口，介绍接下来的情境：日方想以寒暄的方式探测更多中方的信息，于是展开如下对话：

日方代表：贵方是第一次来日本吗？(英语脚本：IsityourfirsttimetocometoJapan?)学生模拟中方代表讲话（60秒以内）。IfyouwereMr.Song,youmaysay:同时画面显示到计时的时间，后台记录学生的音频，并转换成英文文本。日方代表：你方打算以什么样的价格购买这套生产线呢？(英语脚本：Atwhatpricedoyouplantopurchasetheproductionline?)学生代表模拟中方代表讲话（60秒以内）。IfyouwereMr.Song,youmaysay:同时画面显示到计时的时间，后台记录学生的音频，并转换成英文文本。 6.11谈判结束7.美国与巴西商务谈判虚拟仿真：7.1谈判背景：巴西一家著名的食品公司急于寻找一家美国代理商，为其推销产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷。谈判地点在美国。巴西代表在路上塞车了，当他们到达谈判地点时，比预订时间晚了30分钟。画面上巴西代表5人（2女，3男），美国代表5人（1女，4男）。7.2按照双方文化背景安排会话座次。7.3弹出窗口，显示对话要求：如果你是美方代表，请设计一段话（时间为60秒以内），最终致使巴西代表陷入了谈判的僵局，签订了对美方有利的合同。此时，学生是美方代表Scenario：IfyouweretheAmericanrepresentative,pleasedesignastatement,whicheventuallyledtotheBrazilianrepresentativetofallintoadeadlockinthenegotiationandsignedacontractwhichwasbeneficialtotheAmericanparty.学生模拟的美方代表开始讲话,此时开始录音，并以倒计时的形式显示时间，后台同时将录音转换成文本文件。IfyouweretheAmericanrepresentative,youmaysay:最后画面为：巴西代表很尴尬，手足无措，直摇头，最后签订了对美方有利的合同，等发现上了美方的当时，为时已晚，美方代表则表现出洋洋得意的样子。7.4呈现给学生一个正确谈判策略的画面。弹出窗口，显示：你的谈判策略是否正确，请参考如下（英文脚本：Whetheryournegotiationstrategyisproper,pleaserefertothefollowingsample.）显示谈判策略介绍，文字如下：谈判策略：挑剔式开局策略（Negotiationstrategy：nitpickingnegotiationstrategy）.在开局阶段，针对谈判对手的某项错误或礼仪失误严加指责，使其感到内疚，从而达到营造低调气氛，迫使对手让步的目的。呈现画面：美方代表表现极为不满，站起来说道：看看时间，你们足足迟到了半个小时！太不遵守时间，没有信用了！如果这么没有时间概念的话，以后很多工作很难合作，浪费时间就是浪费资源，浪费金钱。（英文脚本：Lookatthetime！Youhavebeenlateforhalfanhour!Incrediblyunpunctual!Nottrustworthy!Ifyoualwaysignorethetimeprinciple,itwillbedifficulttocooperateinalotofworkinthefuture.Awasteoftimeisawasteofresourcesandmoney!）接下来的画面显示巴西代表很尴尬，手足无措，直摇头。美方代表表现出洋洋得意的样子。接着弹出窗口，显示要求：针对上述美方代表的一番言辞，请为巴西代表设计一段话，帮助其扭转不利的谈判气氛，使谈判顺利进行下去。InresponsetotheremarksmadebytheUSrepresentative,pleasedesignastatementfortheBrazilianrepresentativetohelpthemreversetheunfavorableatmosphereofthenegotiationandmakethenegotiationgoonsmoothly.IfyouweretheBrazilianrepresentative,youmaysay:学生模拟巴西代表开始讲话（时间为60秒以内），此时开始录音，并以倒计时的形式显示时间，后台同时将录音转换成文本文件。最后画面为：谈判进展很顺利，双方愉快地签订了合同。7.5呈现给学生一个正确谈判策略的画面。弹出窗口，显示：你的谈判策略是否正确，请参考如下（英文脚本：Whetheryournegotiationstrategyisproper,pleaserefertothefollowingsample.）弹出窗口，显示谈判策略介绍，文字如下：谈判策略(Tipsfornegotiation)：进攻式开局策略（Negotiationstrategy：attackingstrategyinstartinganegotiaon）.谈判者通过语言或行为来表达己方强硬的姿态，从而获得谈判对手必要的尊重，并借以制造心理优势，使谈判顺利进行下去。通常在发现对方在刻意营造低调氛围时使用。因为低调的气氛对本方的讨价还价是十分不利的，如果不把这种气氛扭转过来，将会切实损伤本方的切实商业利益。但是进攻式谈判策略要注意进攻有度，有理、有利、有节（英文脚本：）呈现画面：Scenario:美方代表对于巴西代表迟到紧紧咬住不放，巴西代表发现无路可退，于是站起来说，“我们非常抱歉耽误了您的时间，但是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足。所以导致了这个不愉快的结果。我希望我们不要再因为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了。如果贵方因为这件事怀疑到我们合作的诚意，那么，我们只好结束这次谈判。我认为，我们所提出的优惠代理条件是不会在美国找不到合适合作伙伴的。”（TheU.S.representativeclungtothelatearrivaloftheBrazilianrepresentative.TheBrazilianrepresentativefoundthattherewasnowaytogoback,sohestoodupandsaid,"Weareverysorryforthedelay,butthisisnotourintention.WehaveinsufficientunderstandingaboutthetrafficsituationintheUnitedStates.Thisledtothisunpleasantresult.Ihopethatwewillnotwasteprecioustimebecauseofthisindifferentissue.Ifyoudoubtoursincerityincooperationbecauseofthismatter,thenwehavetoendthisnegotiation.Ithinkitwon’tbedifficulttofindasuitablepartnerintheUnitedduetothepreferentialagencyconditionswehaveproposed.）最后，画面呈现：巴西方代表的一席话说得美国代表哑口无言，美国人也不希望失去这样一个赚钱的机会，于是谈判顺利进行了。7.6谈判结束（That’stheendofthenegotiation.）8.交互方式：键盘、鼠标、触摸屏。五、演示要求1.根据“电子交易/不见面开评标”原则，投标人需将以往开发过同类电话礼仪场景的虚拟仿真实验项目（或者针对本次采购需求将开发完成的虚拟仿真实验软件），以及虚拟现实资源开发平台软件进行演示及讲解，将该过程录制视频。投标人须自行核验U盘中的视频能正常播放，保证视频无需转码即可直接用主流播放器打开播放。2.演示U盘可以EMS或顺丰邮寄形式在投标截止时间前递交，演示U盘应当密封包装并在包装上标注演示U盘、投标项目名称、标项、投标人名称并加盖公章。3.未按招标文件要求提供演示U盘造成专家无法正常评审的风险由投标人自行承担。注：如技术要求中未特别注明需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范，则统一执行最新标准、规范。

第三章投标人须知投标人须知前附表条款号内容说明与要求1.1适用范围本招标文件适用于浙江外国语学院跨文化商务沟通与应对虚拟仿真实验开发的招标、评标、定标、验收、合同履约、付款等（法律、法规另有规定的，从其规定）。2.5定义3.1招标方式本次招标采用公开招标（线上电子招投标）方式进行。4投标费用4.1不论投标结果如何，投标人均应自行承担所有与投标有关的全部费用；4.2中标人在中标通知书发出之日起七个工作日内，向采购代理机构交纳代理服务费；4.3中标人逾期支付代理服务费，须承担代理服务费每日百分之三的违约金，逾期十日未支付的，采购代理机构有权向杭州仲裁委员会对中标人提起仲裁，仲裁费用（包括仲裁受理费和仲裁处理费）均由中标人承担。代理服务费4.5投标委托6.1联合体投标本项目不接受联合体投标。7转包与分包8.4信用记录根据财库[2016]125号《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》要求，采购代理机构会对投标人信用记录进行查询并甄别。信用信息查询的截止时点：投标截止时间；（1）查询渠道：“信用中国”（）、“中国政府采购网”（）；（2）信用信息查询记录和证据留存具体方式：采购代理机构经办人和监督人员将查询网页打印、签字与其他采购文件一并保存；（3）信用信息的使用规则：投标人被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的，拒绝其参与政府采购活动。14.1.2资格审查要求的资格证明材料资格审查要求的资格证明材料（均需加盖公章）（1）有效的法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明（2）资格条件承诺函（3）落实政府采购政策需满足的资格要求：需按照响应文件格式要求提供以下证明材料中小企业声明函（若属于中小企业）属于监狱企业的证明文件（若属于监狱企业）残疾人福利性单位声明函（若属于残疾人福利性单位）（4）投标人特定资格条件证明材料：无15.4投标文件份数（2）特别说明：双休日和法定节假日不收件，投标人自行承担邮寄风险。18投标报价18.1报价应按招标文件要求的格式编制、填写报价内容（可自行增行），未按招标文件要求编制、填写的投标文件可能被拒绝；18.2以人民币报价；18.3投标报价是履行合同的最终价格，应包括完成所有产品供货及履行所有规定服务所产生的全部税、费；18.4投标文件只允许有一个报价，有选择的报价将不予接受。18.5评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，依据《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（财政部令第87号）第六十条进行处理。19.1投标有效期▲从提交投标文件的截止之日起90天，在原投标有效期满之前，如果出现特殊情况，采购人或采购代理机构以书面形式通知投标人延长投标有效期。28.4评标办法29.3定标评标结果公告媒体：浙江政府采购网（sdf.lkj//）。30.1签订合同中标通知书发出之日起30日内。

4.1不论投标结果如何，投标人均应自行承担所有与投标有关的全部费用。4.2中标人在中标通知书发出之日起七个工作日内，向采购代理机构交纳代理服务费。4.3中标人逾期支付代理服务费，须承担代理服务费每日百分之三的违约金，逾期十日未支付的，采购代理机构有权向杭州仲裁委员会对中标人提起仲裁，仲裁费用（包括仲裁受理费和仲裁处理费）均由中标人承担。4.4代理服务费收费标准（差额累进）：中标金额的1.125%，不足叁仟元的按叁仟元收取。4.5投标保证金（元）：无。6.联合体投标6.1本项目不接受联合体投标。备注：投标人可通过浙江省“电子交易/不见面开评标”学习专题提前进行专题学习，熟悉操作，避免影响采购活动（/luban/e-biding）。18.1报价应按招标文件要求的格式编制、填写报价内容（可自行增行），未按招标文件要求编制、填写的投标文件可能被拒绝；18.2以人民币报价；18.3投标报价是履行合同的最终价格，应包括完成所有产品供货及履行所有规定服务所产生的全部税、费；18.4投标文件只允许有一个报价，有选择的报价将不予接受。投标截止时间前，投标人仅递交备份投标文件而未将电子加密投标文件成功上传至政府采购云平台的，投标无效。负偏离达到规定数目的26.3采用书面形式的投标人应在规定时间内（）评标结果公告媒体：浙江政府采购网（sdf.lkj//）。

第四章评标办法及评分标准评审因素分值评分细则价格分（20）投标报价20价格分采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其他投标人的价格分按照下列公式计算：价格分=（评标基准价/投标报价）×20%×100商务分（10）投标人信誉3质保期2业绩3投标人自2018年1月1日以来（以合同签订时间为准）同类项目业绩（以提供的合同复印件为准）：每提供1份合同业绩得1分，最高得3分。软件著作权2具有与本项目相关软件著作权证书，提供得2分，不提供得0分。技术分（70）响应程度16不符合（负偏离）技术要求中标注“▲”条款（不可偏离）的投标无效，满足或明显优于招标文件明确的全部技术条款要求的得满分；技术条款低于技术要求（负偏离）的每项扣2分，扣分总计超过16分的投标无效。技术方案5对浙江外国语学院跨文化商务沟通与应对虚拟仿真实验的理解程度，如项目背景和需求、重点业务流程：浙江外国语学院跨文化商务沟通与应对。4系统平台架构、开发、实施方案的先进性、合理性及科学性。4系统软件开发版本控制方案、测试方案的先进性、合理性及科学性。4系统调研、文档管理方案的先进性、合理性及科学性。4系统性能和安全设计方案的先进性、合理性及科学性。3系统界面风格的美观性、易操作性。演示15投标人需将以往开发过同类电话礼仪场景的虚拟仿真实验项目（或者针对本次采购需求将开发完成的虚拟仿真实验软件），以及虚拟现实资源开发平台软件进行演示及讲解；1、同类的虚拟仿真实验系统界面风格。（2分）2、同类的虚拟仿真实验场景、人物等建模情况。（4分）3、同类的虚拟仿真实验系统综合情境、事件的整体、连贯性情况。（4分）4、虚拟现实资源开发平台软件基础编辑功能、层级面板功能、智能虚拟装配、智能编辑情况。（3分）5、虚拟现实资源开发平台软件资源文件管理、常用工具管理情况。（2分）应急方案4应急方案（分一般故障、重大故障）的及时性、可行性、全面性。实施计划3项目实施计划，工期安排、人员排班、供货期、验收方案、拟投入设施设备等情况。服务团队3项目组实施人员能力（提供相关证书复印件）。售后服务3项目维护计划（对用户故障的响应、处理、定期巡检等情况）的有效性和售后服务的响应情况。技术培训2培训计划内容合理、详细，培训范围广，可实施有针对性。第五章拟签订的合同文本跨文化商务沟通与应对第一条：采购商品清单及合同价格序号货物名称厂牌、型号数量单位单价总价1（详细技术指标见配置清单）1套合同总价（人民币）元整（¥元）注：1、乙方承诺向甲方销售的软件产品为正版。软件产品包括：软件简体中文版系统安装光盘；软件客户注册码；软件数据库初始化文件；软件使用说明书；其他见附件。2、以上合同总价包括将软件安装至甲方指定地点所产生的运费及安装调试、培训等一切费用。第二条：质量保证及售后服务1．乙方应按招标文件规定的软件功能、技术要求、质量标准向甲方提供未经使用的全新产品，符合国家法律规定和技术规格、质量标准的出厂原装合格产品；进口商品是获得国家商检局颁布安全许可证的出厂原装合格产品。2．乙方提供的货物在质保期内因货物本身的质量问题发生故障，乙方应负责免费更换。对达不到技术要求者，根据实际情况，经双方协商，可按以下办法处理：⑴更换：由乙方承担所发生的全部费用。⑵贬值处理：由甲乙双方合议定价。⑶退货处理：乙方应退还甲方支付的合同款，同时应承担该货物的直接费用（运输、保险、检验、货款利息及银行手续费等）。3．如在使用过程中发生质量问题，乙方在接到甲方通知后在小时内到达甲方现场并解决问题。4．在质保期内，乙方应对货物出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。5．乙方向甲方提供年的免费技术支持和终身免费升级服务。在服务期内，乙方7*24小时为甲方以电话、传真、电子邮件、QQ、MSN等方式免费提供所买产品的服务与技术支持维护。6．人员培训：乙方承诺提供的培训（包括非杭州地区培训的交通费、住宿费等）工作。第三条：技术资料1．乙方应按招标文件规定的时间向甲方提供使用软件的有关技术资料。2．没有甲方事先书面同意，乙方不得将由甲方提供的有关合同或任何合同条文、规格、计划、图纸、样品或资料提供给与履行本合同无关的任何其他人。即使向履行本合同有关的人员提供，也应注意保密并限于履行合同的必需范围。第四条：知识产权1.乙方应保证所提供的软件或其任何一部分均不会侵犯任何第三方的知识产权，由此产生的知识产权纠纷由乙方解决、处理并承担全部后果；因此而给甲方造成损失的，由乙方负责赔偿。2.项目验收后，本项目著作权归甲方所有，未经允许不得擅自转让、出售。第五条：交货时间、地点乙方应于年月日前完成软件开发并交付甲方使用。第六条：售后服务乙方向甲方提供年的免费技术支持和终身免费升级服务。在服务期内，乙方7*24小时为甲方以电话、传真、电子邮件、QQ、MSN等方式免费提供所买产品的服务与技术支持维护。若需上门维修，则小时内到达现场并进行维修，个工作日内解决故障；保修期后，乙方继续为甲方服务，仅收取零配件成本费，并提供系统维护、扩充、升级等方面的技术支持服务。第七条：调试与验收1．甲方对乙方提交的软件依据招标文件上的技术规格要求和国家有关质量标准进行现场初步验收，外观、说明书符合招标文件技术要求的，给予签收，初步验收不合格的不予签收。2．乙方交货前应对产品作出全面检查和对验收文件进行整理，并列出清单，作为甲方收货验收和使用的技术条件依据，检验的结果应随软件交甲方。3．甲方对乙方提供的软件在使用前进行调试时，乙方需负责安装并培训甲方的使用操作人员，并协助甲方一起调试，直到符合技术要求，甲方才做最终验收。4．对技术复杂的货物，甲方应请国家认可的专业检测机构参与初步验收及最终验收，并由其出具质量检测报告。5．验收时乙方必须在现场，验收完毕后作出验收结果报告；验收费用由乙方负责。6．如发现有重大的质量问题，供甲方均同意提请国家法定检测机构鉴定，如检测结果证明产品无质量问题，由甲方承担检测费用；如检测结果证明产品有质量问题，由乙方承担检测费用，同时乙方同意甲方无条件退货并支付给甲方货款总价10％的赔偿金。7.本项目所涉及的所有版权归采购人所有，未经允许不得擅自转让、出售，项目开发完成由中标人负责著作权申请事宜。8.项目开发期间，乙方需提供免费存储及24小时专人维护，待项目完成后再迁移到学校指定服务器上。第八条：双方的责任和义务1、甲方的责任和义务（1）按本合同约定要求按时付清软件费用。（2）严格在软件许可下使用本软件，保证遵守知识产权的有关规定，不得有非法拷贝、解密和修改等侵犯乙方版权的事发生；不得将产品交给他人解密或者研究。（3）配合乙方准备好系统实施环境（含数据库支撑平台）；（4）按照乙方提供的操作说明规范操作许可软件；2、乙方的责任和义务（1）按时交付合同项下之合格软件产品。（2）按照以上服务内容进行优质及时服务。（3）遵循相应职业道德对开发过程中涉及到甲方的有关数据机密进行严格保密。（4）提供所有系统执行文件及软件产品配套包含的内容。第九条：货款的支付1.合同签订后一周内，乙方将提供向甲方提交合同金额5%的履约保证金，合计￥元，大写：人民币元整。履约保证金在质保期内无质量问题和维护问题，质保期满后，于一周内退还（不计息）；2.合同签订，甲方支付合同总价的30%，合计￥元，大写：人民币元整；项目验收合格，且乙方已提交履约保证金，甲方支付至合同总价的100%，合计￥元，大写：人民币元整。3.上述费用支付时间若遇学校放寒暑假无法支付的，则顺延至假期结束后支付。第十条：违约责任1．乙方逾期履行合同的，自逾期之日起，向甲方每日偿付合同总价千分之五的滞纳金。2．甲方逾期支付货款的，自逾期之日起，向乙方每日偿付未付价款千分之五的滞纳金。3．乙方所交的软件品种、型号、规格、技术参数、质量不符合合同规定及招标文件规定标准的，甲方有权拒收，乙方愿意更换但逾期交货的，按乙方逾期交货处理。乙方未提供合格软件及服务逾期超过10日的，甲方可单方面解除合同，乙方要支付给甲方总货款的20％作为违约赔偿金。第十一条：不可抗力事件处理1．在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。2．不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。3．不可抗力事件延续120天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。第十二条：争议解决本合同未尽事宜由三方协商解决，如协商不成，三方同意将本合同引起的争议提交杭州仲裁委员会仲裁解决，仲裁为终局。第十三条：合同生效本项目招标文件、投标文件、询标澄清（如有）等与本合同的同具有法律效力。

甲方（需方）：浙江外国语学院乙方（供方）：甲方代表：(签字）乙方代表：（签字）地址：杭州市西湖区留和路299号地址：邮编：310023邮编：电话：电话：传真：传真：开户银行：工行莫干山路支行开户银行：帐号：1202026109008855830帐号：签字日期：年月日签字日期：年月日合同鉴证方：浙江求是招标代理有限公司法定代表人或主要负责人： （签字）鉴证日期：年月日

第六章投标文件格式投标文件投标报价金额大写：_________________________小写：_________________________单位：人民币元本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）的规定，本公司（联合体）参加浙江外国语学院的跨文化商务沟通与应对虚拟仿真实验开发采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业的具体情况如下：1.跨文化商务沟通与应对虚拟仿真实验开发，属于（采购文件中明确的所属行业）软件和信息技术服务业；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员 人，营业收入为 万元，资产总额为 万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。企业名称（盖章）：日期：注：1.中小企业参加政府采购活动，应当出具财库〔2020〕46号文件规定的《中小企业声明函》，否则不得享受相关中小企业扶持政策。享受该扶持政策的中标人，将随中标结果同时公告其《中小企业声明函》。2.从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。3.“中小企业声明函”填写不全的，视为未填报。4.投标人提供《中小企业声明函》内容不实的，属于提供虚假材料谋取中标、成交，依照《中华人民共和国政府采购法》等国家有关规定追究相应责任。5.本项目只以“小微企业声明函”作为评判投标人是否属于小微企业的唯一依据。

监狱企业参加政府采购活动时，应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。说明：一、监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地（设区的市）监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。监狱企业参加政府采购活动时，应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。二、在政府采购活动中，监狱企业视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中价格扣除等政府采购促进中小企业发展的政府采购政策。本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采