机动车检测站VIP绿色通道运营方案_第1页
机动车检测站VIP绿色通道运营方案_第2页
机动车检测站VIP绿色通道运营方案_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

某机动车检测站VIP绿色通道运营方案为了进一步提升公司业务能力，扩大对外营销宣传，提升公司服务水平和服务能力，规范公司管理。公司特开辟了VIP绿色通道。实施方案如下：一、 VIP绿色通道标准公司专门开辟一条绿色通道，设置有醒目的绿色通道标志和绿色通道接待中心，中心设专职接待服务人员2名，其中接待中心主任1名，员工1-2名。日常管理人员1名。凡使用绿色通道服务的客户，享有优先权。二、 使用方法使用绿色通道服务，必须通过预约。预约方法流程如下：三、 通道使用人员VIP绿色通预约道仅限于车主或车辆驾驶员。如果同一会员（关注过公司公众号的）通过绿色通道在一个周期内多次（2次以上）预约，系统会自动判断为黄牛，限制其预约次数。同一客户多次预约，会产生频繁修改会员资料，不利于公司的宣传推广，造成VIP绿色通道的滥用。四、 收费标准为了防止VIP绿色通道的滥用，避免造成与普通通道一样的结果,给客户产生形同虚设的不良映象，方便客户能够真正的享受到绿色通道服务，规范公司绿色通道的管理。公司对绿色通道预约服务将象征性收取适当的预约费用。客户在预约时进行支付，该费用仅为预约通道的平台服务费用，不计入车辆检测费用，不予以退还或抵充。收费标准如下：20元/次。五、 管理服务人员职责和考核标准公司设通道管理员1名，主要负责日常绿色通道的秩序畅通，管理非预约车辆占用绿色通道。进入绿色通道的车辆，需要查验其预约成功通道。接待中心主任，主要负责客户预约订单的管理和分配，主持接待中心的全面工作。服从和贯彻公司的统一安装。合理安排好客户的预约服务，处理好客户的投诉和不满意。客服人员，主要服从中心主任的工作安装，为客户提供良好的预约后的专职服务。一定要体现出VIP服务的优质表现，需要有较强的责任心和服务能力水平。严格杜绝客户投诉和差评。每位员工都负有推介公司微信公从平台的义务。中心人员的考核，主要通过平台预约服务的接待数量和客户评价相结合。从客户预约费用中提取部分金额，作为考核奖励。客户评价有差评的，扣除当次服务奖金。人员名单如下：中心主任：******客服专员：********\*****\****六、 其它事项说明1、为了保持绿色通道的正常有序进行，将采取时间段预约数量限制。以每小时可预约3辆车为准。当该时间段预约数量已达3辆时，只能预约在下个时间段。2、接待中心人员必须将本公司微信公众平台置顶，并设置待机状态下铃声提醒。3、公司公众平台号：****

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论