养护院运营方案20140611

#养护院的运营方案（初步）I基本运营计划一、理念让所有入住的老人，享受到尊严、充实、幸福的晚年生活，实现在家一样的感受，超越家的享受。、建筑构造功能、区域分布功能区域房间数床位数行政办公一层18养护院房间四~六层28*3=8484*4=336（全部为四人间时）颐养院房间二层A区中段、三层员工宿舍二~六层B区北段14*5=701*70*20%+2*70*20%+4*70*60%=210公共区域：一层：办公室（18间）、老人公共活动区、中央厨房、设备间、仓库。二层：康复治疗区、娱乐休闲区、老人休息区三层：护士办公室、照护师办公室、员工休息室、公共休息区。（老人公共浴室、配餐室、用餐休息活动室、康复治疗室【预留】）四~六层：护士办公室、照护师办公室、员工休息室、老人公共浴室、配餐室、用餐休息活动室、康复治疗室。三、服务项目1、餐饮服务针对老人的不同身体情况提供非治疗食、治疗食等餐食种类，以及正常食、流食、粉碎食等不同形态的餐食，既有统一的食堂配餐服务，又有个性化的点餐服务。2、生活介护服务给入住者提供所需的生活照护、生活支持等一体化的服务老年人提高日常生活活动能力。个人卫生：脸部清洁、口腔清洁、洗浴、美容美发、剃须修面、修剪指甲。进餐照护：食物形态的改变、帮助进餐、治疗营养餐的配给。移乘照护:腿脚不便老人，由床到轮椅的移动照护、由轮椅到车辆的移动照护。腿脚不便老人的散步陪护。排泄照护：排泄不能自理老人的排泄照护，长期卧床老人的排泄照护。预防褥疮管理、穿脱衣照护。心理慰藉，情感交流，专业心理咨询诊疗：定期与老人交谈，了解老人心事,尽可能地为老人排解孤独感；当老人出现心理障碍时，提供专业心理医师上门诊疗服务。环境管理：房间环境以及打扫管理，床上用品的定期清洗等。其他生活支持：老人自己在生活上有需要但无法单独完成的活动（例如：邮寄快递、购物、外出等）。3、医疗服务宜兴Bobath康复治疗医院主治医生出诊查看并且，可以立即对应紧急情况。①宜兴bobath康复医院定期诊疗服务。兴bobath康复医院优先住院服务。来门诊（内科、神经科、康复医学科）预约服务。3级医院设立绿色通道，有需要时可以及时送往3级医院救治。4、康复服务通过1对1的检测，了解入住者的身体健康程度，提供针对性的康复方案，通过短期治疗尽量恢复身体功能，维持和强化身体功能。宜兴Bobath医院的康复医学科的医生上门进行康复治疗。根据患者的诊疗结果提供针对性康复治疗服务。提供运动治疗、作业治疗、认知治疗、平衡治疗、电器治疗等康复。通过各种康复治疗体验强化认知和运动。5、生活福祉服务同过各种宗教、生活活动给入住者的生活添加更多情趣。礼拜、弥撒、法会等宗教活动。社会福祉师主管的各种娱乐活动课程：美术、音乐、园艺、书法、轮椅瑜伽,微笑治疗等。提供各种公演。治疗法展览会。家庭活动支援服务：生日派对等。6、健康管理建立专属健康档案。定期给出健康状况评估。有针对性提出个性化健康管理方案（处方），由专业人士提供一对一咨询指导和跟踪辅导服务。7、临终关怀服务为希望在本院迎接临终的患者提供相关服务①临终关怀室。②提供葬礼咨询服务。8、其他服务提供救护车服务。提供宜兴Bobath医院外来门诊诊疗预约服务。②运营客户满足度评价系统，及时处理顾客提出的问题。四、入住流程

体检NONO是否愿意试住NO试住是否满意YESNO入住意愿是否、明确/体检状况是否达/终止流程缴费入住本综合体内体检提交体检报告＜7二级甲等以上医院体检签订合同确定护理等级终止流程体检NONO是否愿意试住NO试住是否满意YESNO入住意愿是否、明确/体检状况是否达/终止流程缴费入住本综合体内体检提交体检报告＜7二级甲等以上医院体检签订合同确定护理等级终止流程试住终止流程流程终止＜神疾是否具智丫吵任程终止＜是否满意:工NOyS咨询五、养护院组织图六、人力资源分配部门冈位人数国籍备注院长办公室院长1中院长1韩小计2行政部行政部长1中人事组4中财务组4中设备管理组4中小计13社会福祉室社会福祉室长1韩社会福祉师3中客服人员4中小计8营养室营养室长1韩厨师3中配菜员8中小计12康复治疗部康复治疗部长1韩物理治疗组长1韩作业治疗组长1韩物理治疗师3中作业治疗师2中小计8照护部照护部长1韩照护科长4中照护师136中护士12中清洁人员16中小计169翻译部翻译7中小计7总计219

II部门运营计划1、行政部1)组织图2)人员编制冈位行政部长人事组财务组设备管理组备注人数14443)业务内容冈位业务内容备注行政部长监督管理行政部门业务，提高行政管理效率。规范完善养护院各项制度。养护院经营计划的实施、分析、反馈。设施的统筹管理。人事组养护院人力资源管理，考勤管理，处理对内外公文。人员招聘、培训。养护院全体员工的考核测评。养护院办公物品的采购管理。财务组养护院整体员工的工资财务管理。入住老人的费用管理，其他财务。设备管理组养护院硬件设施、车辆的采购维护管理。养护院设施物品的采购管理。养护院公共环境的美化管理。2、社会福祉室1)组织图社会福祉室客服中心2)人员编制冈位社会福祉室长社会福祉师客服人员备注人数1343)业务内容

I_JUd冈位业务内容备注社会福祉室长总览社会福祉室业务，监督具体工作。社会福祉师的管理、培训。社会福祉师休闲活动节目的开发、管理和实施。患者的情况评价和案例管理。宗教活动、生活支援服务管理，各种演出活动辅助。客服人员养护院的对外宣传，客户的接待对应。入住老人的信息管理。2、营养室1)人员编制冈位营养室长厨师配菜员备注人数1382)业务内容冈位业务内容备注营养室长具备营养师资格，菜谱的制定和管理。原材料的管理和监控。食品安全卫生管理。厨房整体的管理监督。厨师一日三餐的烹制。食材的管理。食堂设备用具的管理。配菜员三餐的配发。餐具的清洁整理。厨房的卫生清洁。4、照护部1)组织图

2)人员编制L-LJ/亠冈位照护部长照护科长照护师护士清洁人员人数1413612163)业务内容L-U/亠冈位业务内容备注照护部长全体照护人员的管理，培训，具体照护计划内容的制定，实施和监督。入住老人的面试、沟通，护理等级的判定。照护科长负责本楼层的照护人员的培训、管理、现场照护工作的监督。本楼层的照护人员的评价考核。照护师具体照护工作的实