服务营销课程简介

PAGEPAGE4服务营销课程简介课程编号：10044015课程名称：服务营销[ServiceMarketing]学分:3学时：48（实验：上机：课外实践：）适用专业：市场营销、工商管理建议修读学期：6开课单位：商学院市场营销系先修课程：市场营销学考核方式与成绩评定标准：考试，期末考试成绩50%，平时成绩50%（其中课后网络学习50%，课堂小测20%，课堂讨论20%，到课率10%。）。教材与主要参考书目：教材：《服务营销实务》，安贺新，清华大学出版社，2011年1月《服务营销》，安贺新，上海交通大学出版社，2011年1月第1版参考书目：1．《服务营销与管理》，张圣亮，人民邮电出版社，2014年1月2．《服务营销：理论、方法与案例》，郑锐洪，机械工业出版社，2014年11月3．《服务市场营销》，郑吉昌，中国对外经济出版社，2003年5月4．《服务营销学》，叶万春，高等教育出版社，2004年12月5.《服务营销》第6版，洛夫洛克，中国人民大学出版社，2010年6月6.《服务营销》（原书第6版），泽丝曼尔，比特纳，格兰姆勒著，张金成译，机械工业出版社，2015年1月内容概述：服务营销学是一门建立在市场营销学基础上的应用性学科。它起源于市场营销学，但是作为一门独立的学科，它解决了市场营销理论所无法解释的有关服务的问题，所以我们认为它是一门应用性、综合性都很强的独立学科，隶属于管理学的范畴。随着服务业市场的迅速扩大和加入WTO以后融入全球服务贸易，服务业市场的竞争日趋激烈。无论是理论发展还是实务操作都对我们的营销人员提出了新的要求。本课程是市场营销系的专业课，目的是通过本课程的教学活动，使学生了解服务营销的产生、发展过程，了解服务营销的前沿理论，掌握服务营销的基本概念与理论，尤其是要熟练掌握服务营销过程中的各种策略和方法，并且用理论解决实际问题。ServiceMarketingisaappliedsciencebasedontheMarketing.ItoriginatedfromthetheoryofMarketing,butasanindependentdiscipline,theServiceMarketingcansolvetheproblemaboutservicewhichcannotbeexplainedwiththeMarketingtheory,soweregarditasanindependentappliedsciencewithhighlyintegrated,belongingtothemanagementsciencecategory.Withtherapidexpansionofserviceindustrymarket,accessiontotheWTO,andparticipationintheglobalizationofservicetrade,thecompetitioninservicemarketsisgrowingmoreandmoreintensity.Thiscourseisaprofessionalcourseofthemarketingdepartment.Theaimsofthecoursearetoenablestudentstounderstandthegenesis,developmentandrecentadvancesoftheservicemarketing，tomasterthebasicconceptsandtheories,especiallytobeskilledinvariousstrategiesandmet