ZB电话销售技巧

电话销售技巧——通过学习本课程，你将了解电话销售的基本流程灵活掌握电话销售技巧

课程目标具备良好的销售心态

电话销售的技巧电话销售的流程排疑的多种方法课程内容

电话销售的流程话前准备电话销售基本流程的七个阶段

更容易达成目标

“充分准备”积极的态度了解客户的基本情况明确电话访谈的目的第一步：话前准备一、积极的态度自信的心态微笑的声音良好的服务意识经营状况、产品定位目标人群、竞争对手

我了解二、了解客户的基本情况三、明确访谈目的知道打这通电话想要得到什么？你最屡希望甘在这主次电卸话中歼达成的事袋情。例如凭：了解酿客户嗓需求跳，确钟认目缝标客户2.订下混次电秃话或河者拜佩访时渣间3.确定醉客户钓购买壤时间购和项蝇目4.确认掌出客茶户何埋时作篇最后束决定5.让客牺户同径意接田受服押务或约产品购买失的提井案不是陈主要短的也芦不是域从属薄的，是为物了使由某目痰标更因加完列善或备欠缺而服设置举或形渴成的.例如讽：1.取得以客户勤的相百关资旨料2·订下浇未来笼再和宇客户愤联络的时沈间3·引起第客户择的兴宜趣，戴并让吗客户同魔意先傲看产芹品和突服务竟情况4·得到挺负责隔人信龄息或误者所比介绍其慎他客堂户的拢信息主要星目的次要育目的话前教准备开场撒白电话阔销售父基本射流程测的七贪个阶刷段把耳委朵叫迅醒的库开场畜白！利用镇开场纽奉白打拢造良死好的敞第一轰印象兄！如何墓能让恼你与捏众不某同，卷唤起窝他（教她）降的泼好奇座心？第二横步：青开场命白开场晴白要祝点：你是注谁？--句-确认毙对方贝公司锹和联堪系人我是费谁？--第-自我步介绍干什相么？--避-切入阵主题有气恒势、这语速凳、语挤调简单稀明浇确专业茧自妇信礼貌折（称呼旱方式）开场搏白的角关键不同思行业访用不历同的称呼方式黄页搬家丘、维锦修、悄租车左、物天流（说师傅密）教育晋、培感训、祖摄影躬、保另姆、爹月嫂蜻（老轻师）其他碍行业吓类别好（经蜜理、跪总）宠物老板突、经良理、革哥（响姐）驳、先脊生房产店长勺、哥友、姐招聘总、抬经理稿、先工生团购总、料经理嗓、先蝴生刘总斯，您研好，男我是58同城丛的商留务顾瓶问××陡×，很略高兴沟看到杜您在58同城铁注册粘了一种个免卸费会增员，罪今天餐打电混话来娘回访丸一下物您，洲请问狠您上58同城必主要育是希承望得就到XX盈X方面锈的帮数助？刘总葡，您姜好！舰我是58同城灿的商配务顾××烘×今天城打扰捆您是矮想做切一个旁简单愿的市洋场调偿查，芹希望税您配蚕合我壁一下竹。开场前白—参观“开场垂白”寄后会闭遇到陵什么统状况招？忙，蚊没时演间有需控要再叹找你以后准再说挣吧不感仗兴趣开场串白后生遇到汤的情剑况情况睛一：颗不感条兴趣锦囊情妙计包：巧染妙利双用反挑问，小找到苍兴趣庄！示范侧：孙争经理刚，那愉您对等哪方堪面感观兴趣么呢？劝帮您像增加复销售颠额、茧提高膏宣传依效果拳您感液兴趣丽吗？开场棵白后坚遇到恋的情战况情况训二：营有需统要再纽奉找你锦囊形妙计少：情库感拉吊动示范缘瑞：孙减哥，剥一听拾就知蹄道您殃忙，博咱们蜡给您洪打电也话不冲为别害的，挡就是蛾想帮帆您的臂生意测更上剖一层胖楼，壶再多挺赚点际钱，窑说不孤定咱祥们还傍能成情为朋富友呢绢。开场桌白后踏遇到燃的情接况情况照三：归忙伟、没向时间锦囊飘妙计守：欲腾擒故字纵示范票：孙也老板萝，我身知道迅您生校意忙敞，忙翁来忙茎去咱茅们就白是想牲让生呀意更苦好是士不是欧？场您就拣抽出宜来3东分钟秧，听割听我剖给您弊点小似建议闭，说缓不定什还能迎帮得俱上您设。开场童白后绑遇到筐的情默况情况雪四：当以项后再涨说吧锦囊至妙计久：危锯机法示范纽奉：孙当总，亡咱们江生意惜人都位讲究逢领先程一步缩慧，您脑知道属吗你岁这个耽行业赢好多乡丰家公滴司都敞跟我敲们合责作了狡，我透觉得伍您这傍么有颗生意刷头脑啊的人被肯定窑也想熄比别雄人发咬展的接更好锻吧？垫您就蚁花3分钟斩听我袍跟您苗讲讲节，多胜了解娃一些哗肯定侧有好穿处。话前僚准备开场如白探询经需求电话余销售康基本电流程庭的七成个阶浑段客户侵的需欣求是错销售沸的“核喂心”探询才客户营需求跳的关触键是更提出乖高质践量的捉问题递！除非乔我们闪提出置高质筝量的级问题逃，否随则我沿们不嗓会知暖道客壳户的掉需求赛！注意盼：问博题的絮连贯域性和俊处理弦问题池的思程路提问方式：开放式、封闭式、选择性电话裳销售爸基本置流程羊的七俩个阶意段话前混准备开场巾白探询祥需求推荐吃产品推荐朋产品弓的三泛个步锡骤一表示电了解悟顾客翁的需齐求二陈述司产品斥是如允何满低足客两户需烟求的三确认达是否掌得到哪客户思的认惊同话前睛准备开场哪白探询摊需求推荐嗽产品处理洲异议电话主销售锅基本蛙流程婚的七未个阶插段异议测处理纱的步塑骤表示丈认同寻找弓原因陈述厨利益确认冒态度常见枪异议友有哪革些？不需耳要要资屿料没兴芒趣没时朱间考虑陡、商验量案例望一我考暂虑考注虑客户击：寒知道章了，兰我考劫虑考母虑，屠有需斥要再岩联系稍你们包。销售股代表陈：好处的，或孙总驳，您纷考虑险好了草给我伏来电渣话，继我的组电话虑是13陵9X蛮XX炸XX崇XX。我理总解，策换做纺我也阀会认执真考宝虑的史。比如影浏览总量怎葱么样抄，能技不能黎达到锡预期桂的宣画传效扮果，疏不知局道您甜考虑券的是盾不是落这些陈？其实慕我知伐道您际最关昆心的爆是效像果，大不如享我们锹见面留聊一稳下看状看如器何把油推广唇做好写，能位够达养到您侄想要胁的效国果。您看屯好吗弯？异议僻处理延有妙织方站在孝顾客袜角度酸思考表示连认同寻找赛原因陈述照利益确认唇态度案例扰二客户公：现题在我多们还浓不需境要，胀以后具有需慨要在固跟你员们联岂系。销售街代表枯：那胳好吧托，您迹拿笔钓和纸觉记一俯下，司我塘姓X，我伟的电便话是13谨9x袍xx鸡xx犹xx抢x，有筹需要茶的话亮您可碗以随唱时联镜系我选。不需停要异议途处理跟有妙连方利用仅“举深例”委制造倘从众床心理孙经它理，嫂我明塘白您诱意思呀，我想咏因为诱您还弟没有类体验拾过我梢们的划服务仍所以娇您才们这么颜说，XX公司礼第一硬次也秤是抱捎着试造试看跳的态枪度，展开通餐一个顿端口挪，问半个府月之盖内马涛上就吩见到份效果亲了，疫电话搏也多肆了，萍马上制又跟短我们鉴签了珠一广匀告位扇，所以汉我相沸信您公也会停愿意涛跟我惜们58合作扰的是叔吗峰？表示踏认同寻找楚原因陈述平利益确认党态度案例泪三要资寒料客户浩：你像把资仍料发肾到我少的邮辞箱里校吧，垮我先撑了解袖一下匙。销售餐代表逗：好贯吧，晌我给猛您发黑过去剥您了歼解一科下，诵您的讽电子虽邮箱柴是？异议从处理批有妙凭方锲而扮不舍逝趁热跃打铁孙总屋，我裕知道该可能油现在朱您很母忙，有哪遮些地妥方不彩了解惩，我乒可以打帮您部讲一猫下？因为掌我们典的资全料都图是经阿过精粱心设彩计的股，里合面有笑很多挽专业菊术语样，必壤须要六配合矩人员享的说娇明，繁而且松要针恋对顾允客的谢情况穴和需香求再与做修斑订，蜻所以蒙还需飘要我蛾当面亭帮您今做具乐体的帖咨询啦，我先毫把资辉料给含您发数过去彼您看窑一下袭，然才后明拿天上迅午或宝者下种午我保去拜哥访您谨好吧脊？表示拜认同寻找享原因陈述叼利益确认少态度案例旦四没兴议趣客户愚：好骗了，因知道趣了，侨我没眯兴趣欣。销售昌代表牵：那绢好吧暴，不赴好意辩思打茄扰您爷了，茄如果喝您有店兴趣逝的话岛可以糖随时扫联系爱我，赖我姓X，我衔的电退话是13屡9x仪xx窝xx俯xx慌x。采用蚕排比+反问聪制蓄造利蒜益诱检惑客户堆：别绝打了拆，我鲜没兴破趣。销售布代表建：怎趟么会拌呢？舍孙哥热，您娱关心期公司倒的效嘴益吧川？提惨升推仍广效范果您歇感兴等趣吧润？防连止市骑场被固竞争销对手列抢占躁您感斤兴趣杀吧？桐如果之您回原答是跌，那矩您可喜以抽蛙出一却点时栽间来皂了解泊一下鹿，对否您来慢说肯国定是蔑有帮疗助的宁。异议湖处理忌有妙赠方话前翼准备开场铁白探询抬需求推荐撒产品约见亡客户处理惑异议电话佩销售弃基本石流程互的七矩个阶薯段电话程营销技的目梢的约见交客户签单同意——确定丙时间刘、地芬点、怕人物……不同忧意——利用馒处理数异议滴的方绸式处愤理，南如处党理后蜓依然震不同迁意，