2018综合管理技师考试综合管理3

/综合管理1、管理的定义：管理是对组织的有限资源进行有效整合.以达成组织既定日标与责任的动态创造性活动。2、管理的特性：动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性。管理具有两重性质.一是自然属性.二是社会属性：自然属性是根据事物的客观规律、劳动对象和生产特点来进行合理的组织、科学的规划、用先进的技术手段来控制。社会属性则是受一定生产关系制约的、反映一定统治阶级的意志和利益的。1、管理由计划、组织、指挥、协调、控制五种要素组成。2、法国、亨利.法约尔对管理有重大影响.3\管理的核心在于对现实资源的有效整合。4、管理的基本方法：行政方法〔实质是对管理系统法定权力的行使.它的优点便于统一和集中。缺点：1、权利过于集中；2不利于发挥下属积极性、经济方法〔它包括价值、利润、利息、税收、信贷、工资、奖金、罚款以及经济合同、经济责任制等制度。优点1权利分散；2下属有积极性。缺点容易引发利益冲突、法律方法。5、管理的基本内容：微观管理基本内容：即对具体的生产活动或工作任务进行管理。主要包括：第一.工作定额任务的管理；第二.工作条件和工作程序的标准化管理；第三.职工的技术培训管理；第四.成本核算和物品管理；第五.劳动报酬和奖惩管理。宏观管理：〔方向性、原则性第一目标管理；第二内部政策管理.第三工作原则管理.三、过程管理〔智能管理四、技术管理。6、如何理解管理的不确定性？管理客体的不确定性；管理运行时空的不确定性；管理工具、手段的不确定性；管理实施结果的不确定性。6、古立克认为管理有计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算七要素。7、目标管理方法是美国德鲁克于1950年应用系统论、控制论、信息论、人际论而提出的。目标管理方法是指以目标为导向、以人为中心.以成果为标准而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。7、管理的基本手段：计划、组织、指挥、协调、控制。8、简述管理的基本原则：系统原则、人本原则、动态原则、效益原则、伦理原则。9、坚持管理中的系统原则.应注意的问题：一系统的目的性；第二系统的整体性；第三系统的开放性。坚持管理中的人本原则.应注意的问题：第一.人的能级；第二.人的动力；第三.自我管理。10、坚持管理中的动态原则.应注意的问题：第一.管理中的弹性；第二.管理中的信息反馈；第三.管理中的改革。11、坚持管理中的伦理原则.应注意的问题：第一.伦理的非强制性；第二.非官方性；第三.普适性；第四.扬善性。12、应用系统分析法时应坚持哪些原则？1.整体性原则2.层次性原则3.优化原则4.模型化原则。13、系统分析逻辑过程：一确定分析目标；二选择可行方案；三选择计算准则；四应用模型技术；五生成输入数据；六运行和操作模型；七结果分析。13、控制是由管理人员对当前实际工作是否符合计划而进行测定.并促使组织目标实现的过程。控制的目的是保证实际工作与计划的一致性。14、标准的特点：1、标准的对象具有重复发生和使用的特征。2、标准具有科学性和民主性。3、标准的本质是统一。4、标准具有特定的效用。5、标准具有文件形式。七．目标管理的程序步骤：1.制定目标2.实施目标3.成果评价12、如何理解管理的二重性？管理具有两重性质.一是自然属性.二是社会属性。自然属性是根据事物的客观规律、劳动对象和生产特点来进行合理的组织.科学的规划.用先进的技术手段控制.这是现代管理同生产力、社会化大生产相联系的客观规律.是不分阶级、不分国家的.有组织的各种活动都必须进行计划、组织与协调.进行领导的决策都必须遵守一定的客观规律.这些行为.不随着社会性质的变化而变化.是各种社会共同具有的.这就是管理的自然属性。社会属性是受一定生产关系制约的、反映一定的统治阶级的意志和利益的.在不同社会、不同国家中.管理活动要服从统治阶级的政治需要和社会性的基本原则.这就是管理的社会属性。从自然属性的角度看.管理具有科学性；从社会属性的角度看.管理具有政治性。1、什么叫行政组织？行政组织是依法组建的、以对国家行政事务进行管理为基本职能的行政机关体系.是行使国家行政职权、执行国家行政职能的法定主体。我国的行政组织有：1、领导机关；2、执行机关；3、派出机关；4、办公与辅助机关；5、领导机关〔首脑和指挥指中央政府和地方政府中起统辖全局作用的决策指挥核心。6、执行机关〔职能是指各级政府在领导机关的直接指挥下.负责组织与管理某一方面政务和行政事务机关；7、派出机关是指一级人民政府根据行政管理的需要.按照法律的规定或经过上级的批准.在所辖行政区域内下设的代表机关；8、办公与辅助机关是指各级政府及其下辖部门机构中设置的综合性或专门性办公厅〔室是协助行政首长和领导机关的办事机构；9、组织原则就是根据管理中的不同需要.运用管理学理论对组织自身提出的必要的具体规范；10、领导体制有委员会制和首长制.委员会制是决定权由多人共同行使的集体领导制.首长制是决定权由一个人单独行使的个人领导制。组织是指按照一定的目的、任务和形式加以编制.以实现相应的功能的人或事物的集合。即人或事物群体的有序化和结构化。组织有社会组织、自然组织。2、什么叫管理幅度？管理幅度是指一个上级能够直接有效管理所属部下的恰当人数。3、工作丰富户的含义和作用是什么？工作丰富化主要是适当增加工作的难度和复杂程度.经可能让工作者参加工作的全过程.对工作的效益和贡献要进行充分说明。其作用是可以避免重复性工作的枯燥而激发人们的兴趣.还可以通过人们对其成就的了解认识而激发人们的责任心。4、行政组织的类别有哪些？我国的行政组织是国家权力机关的执行机关.包括从国务院到地方各级人民政府.以及各级人民政府领导下的各种行政部门。行政组织的机构设置类型：有领导机关.执行机关.派出机关.办公与辅助机关。5.简述我国的组织原则？我国处在社会主义革命和建设中逐步形成的组织原则是精简原则.统一原则.能位互补原则.权责一致原则.适应社会原则.和法治原则。组织原则包括的内容：1、目标原则2、专业化原则3、协调原则4、权限原则5、责任原则6、职责确定原则7、权责一致原则8、控制幅度原则9、平衡原则10、连续原则。社会主义组织原则：1、精简原则2、统一原则3、能力互补原则4、权责一致原则5、适应社会原则6、法制原则。组织设计和改革应遵循的原则：1、职务分工原则；2、统一指挥原则；3、管理幅度和管理层次适当化原则；4、权责相符原则①责任绝对化②权利转让阶层化③职责任务明确化；5、协调原则①业务标准化.工作程序化；②加强管理中的横向联系。6、有效性原则。6.首长制和委员制的优点各是什么？委员制是决定权由多人共同行使的集体领导制；首长制就是决定权有一个人单独行驶的个人领导制。委员制的优点：集思广益.进行决策较为轴向细密。缺点是行动迟缓.效率低下.责任不明.权力分散.一般用于决策机构。首长制的优点：权力集中.责任明确.行动迅速.效率较高；缺点是个人决策难免不周.容易专权。一般用于执行机关。7.沟通应达到那些要求？1共同的文字.语言必须精确.要适应信息接受着的文化教育程度.使其能够理解掌握。2沟通的内容应充足详细.不要过于简略。3沟通必须及时.不可过早或过完.4沟通行为不可过于频繁应适可而止.5对同类人员事务.应采用同一沟通方法.6沟通方式应具有启发性和激励性以引起接受者的兴趣。7各种沟通应协调统一.不可彼此冲突.前后冲突.8沟通要尽量可能采取双向形式.并及时收集对沟通本身的信息反馈.以衡量其效果。8.简述影响管理幅度的因素？影响管理幅度的因素有工作性质.工作条件.控制和监督手段.领导条件.部署能力和关系.参谋和秘书作用。影响管理幅度的因素两类：一是组织成员的因素〔人的因素二是人以外的其他因素及目标.物质.法规等因素。9.试比较权力集中和分散的利弊？权力集中的优点是政令统一.能够统筹全局.指挥灵敏.能够集中优势力量.保证重点；缺点是容易形成"一刀切"不能因地制宜.适应环境力差.往往会限制下及积极性.不能兼顾局部利益。权力分散的优点是因地制宜.灵活多变.及时适应环境变化.充分发挥下级的积极性和创造性；缺点是容易形成政令不统一.统筹兼顾性差.往往会助长地方主义的产生.过分强调局部利益。10.简述沟通障碍的形式？——词不达意。传递信息时如果用词不当.概念不清.则易于造成错误.反而需要花更多的力量进行修改.并进行本来不必要的澄清。——译述错误。信息在中转过程中需要解释译述.如果对该信息只概略了解则很有可能会造成译述错误。而一旦有使人误解的可能性存在.往往会出现误解。——传递失漏。口头传递信息一般每次失漏30％左右的信息量。——听而不闻.视而无睹。接受信息者缺乏注意力.不加思索.精力分散.都会造成这种现象。——朝令夕改。管理者如果朝令夕改.则会导致下属对其传达的信息产生不信任感。——疏于传递。许多本来应当传递的信息.却被假定为接受者"应当知道""当然知道"而被筛选掉。——权力责任的左右。在权力责任的压迫下.许多信息是"有利于"接受信息者的.或以偏代全.或以零代整。——信息超载。人们往往将有用和无用的资料统统收集起来.使信息的复核、修正和综合简化非常困难。1.应用系统分析法时坚持的原则？1整体性原则.2层次性原则.3优化原则.4模型化原则.。2.目标管理的程序步骤目标管理的程序步骤是1制定目标2实施目标3成果评价。3.控制的类型？1前馈控制2现场控制3反馈控制。4.控制的基本原则1控制应反映计划的要求2控制应反映组织结构的类型3控制应反映组织未来的趋势4控制应重视直接控制的潜在意义5控制应重视计划执行的关键点。5.控制工作的具体要求1将控制与计划紧密结合；2建立控制的客观标准；3保持控制的及时与灵活性；4具有全局观念与面向未来的观念；5应讲究经济效益。6.如何理解全面质量管理？全面质量管理是以质量为中心.以提高产品和服务质量为目的.从而建立在组织全体员工参与基础上的一种管理。〔它是通过顾客.本组织成员和社会效益达到长期成功的。管理是对组织的有限资源进行有效整合.以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。全面质量管理的内涵：1、全面质量管理是全面质量管理对质量的全面管理。2、全面质量管理是对全过程的管理。3、全面质量管理是全员参与的管理。全面质量管理在机关管理中的应用：1、人的因素；2、信息的因素；3、方法的因素；4、环境的因素。影响管理的环境可分为三个层次1、社会环境2、机关工作环境3、微观的办公环境。7、系统是指由若干要素以一定结构形式联系构成的具有某种功能的统一整体。8、效益分为经济效益、社会效益、环境效益。9、伦理是指人与人相处的各种道德准则。10、道德是靠人们的荣辱心、良心、义务而起作用的。11、标准是对重复性的事物和概念所做的统一规定.它一科学、技术和实践经验的综合成果为基础.经有关方面协调一致.由主管机构批准.以特定形式发布.作为人们共同遵守的准则和依据。1机关管理：是政府对机关内部具体事物的管理。是政府自身管理的重要组成部分。机关是指国家、政党团体及企事业为实现自己的职能而组建的指挥、控制机构.具有中心枢纽作用。机关的基本功能：发动功能、控制功能、代表功能。机关管理的主体：是办公厅〔室.客体是机关日常事务性工作。机关管理有哪些特点？机关管理的特点主要有是服务性.综合性.时间性.技术性。机关管理的作用：信息枢纽作用、工作发动作用、提高效率作用、物质保障作用、联系群众作用。我国机关管理的体制：总体上统一领导指导、分级负责；机关内部实行直接领导、分级负责；机关内部实行直接领导.集中管理.分工负责。机关管理的机构是指履行机关管理职能的内设于机关的各类机构和部门。机关管理机构的设置原则：精简原则、效能原则、统一原则、目标任务原则。2机关管理的原则有制度原则.勤政原则.安全原则.公开原则.高效原则.节约原则.例外原则.集中原则。3机关管理的的任务有参与政务.处理事务.搞好服务三大任务。4、机关管理标准主要体现在管理过程的统一化、通用化、简化。一.秘书工作是指秘书人员所承办的各项事项的总称。秘书工作的特点：1.从属性2.被动性3.事务性4.综合性。二.秘书工作的作用：归纳起来有以下几个方面1.枢纽作用2.参谋助手作用3.形象作用。三.秘书工作的基本原则：1.准确2.迅速3.求实4.保密。四.秘书工作的主要内容：1.拟定、办理公文2.办理组织会务3.调查研究工作4.信息处理工作5.沟通协调工作6.信访接待工作7.监督检查工作8.公务接洽工作。1会议：是人类群体有组织的会晤、议事行为或过程。简述会议有哪些特征？会议有组织性.宣讲性.定量性.适宜性.空间性五大特性。会议的作用：决策作用、行使民主权利作用、交流作用、协调作用、推动工作作用。会议工作是指有关会议的具体准备、组织和服务工作等.是对围绕会议所进行的各种事务工作的总称。2机关会议工作的基本要求？是1做好准备.2严密组织.3服务周到.4加强保密.5确保安全.6妥善处理突发情况3机关会议工作的特点？。会议工作的特点是1政治性.2综合性.事务性.时间性.系统性和从属性。4简述会前准备工作.会中服务工作和会后工作的主要内容？会前准备工作具体包括1确定会议议题.2确定会议名称3组成会议工作机构4安排会议议程和日程5确定参会人员6办理会议报批手续7准备会议文件材料8制作会议证件9发出会议通知10进行会场布置11做好后勤服务12安排会议特别服务会中服务包括1会议报到和签到；2引导座位；3安排大会发言；4会议记录；5组织选举；6编写会议简报；7做好安全保卫工作；8生活服务；9安排好闭会。会后工作包括：1回收有关文件、材料；2整理有关材料；3检查会场；4、填写会议纪事表和文件归档；5安排与会人员离会；6撰写会议纪要；7加强信息反馈；8会议总结。会议活动常用的视听演示有：投影、录像、示范。1、公文〔公务文书：是指法定机关、社会团体、企事业单位在公务活动中经过一定的程序并依据一定的格式所形成和使用的文书材料。公文的内容：公文的法定化；公文的规范化；管理活动的信息记录。公文有哪些特点？公务性、权威性、时效性、程式性。公文的文种：有命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。公文的格式：是指公文的整体格局.公文的外部组织形式。公文的要素：密级等级、保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄送机关、印发机关和印发日期。2、公文的作用表现在哪些方面？1规范和指导作用；2沟通和联系作用；3宣传和教育作用；4记录和凭证作用。3、公文撰写的原则政策性原则；针对性原则；准确性原则；时效性原则。公文的种类：广义包括机关、团体、企事业单位的各种文件、电报、报表、公文文件、调查材料、记录、登记表册等。狭义指通用公文和专用公文。根据行文方向分上行文、下行文和平行文。常用的公文的基本格式：〔一眉首部分.《文头部分》在行政机关公文的首页.置于红色反线以上的各要素.包括1、公文份数序号；2、密级等级和保密期限；3、紧急程度；4、发文机关标识；5、发文字号；6、签发人。〔二主体部分《行文部分》红色反线《不含》以下至主题词《不含》之间的各要素。内容：1、标题；2、主送机关；3、正文《开头、主体、结尾》；4、附件；5、成文日期；6、公文生效标识；7、附注。〔三版记部分1、主题词；2、抄送机关；3、印发机关和印发时间；4、版记中的反线；5、版记的位置。〔四公文的印装规格1、公文用纸的规格〔A4；2、公文的排版规格和要求；3、印刷要求；4、装订要求；〔五重要注意事项。4、公文处理的原则及时、准确、统一、安全。办理时限分特急件、急件、平件。3.发文处理的基本程序：拟稿、审核、签发、复核、缮印、校对、用印、登记、分发、传递、立卷、归档、销毁等程序。公文处理的程序是公文在组织内部运转处理和管理的全过程。分为：发文处理和收文处理。4.收文处理的基本程序：签收、拆封、登记、审核、分发、拟办、批办、传阅、承办、催办、査办、办结、立卷、归档、销毁等程序。5、具体行文中.应注意哪些规则？1党政系统分开行文；2一般应当逐级行文；3按隶属关系行文；4按职权范围行文；5行文其他规定事项。1、档案是国家机关和其他社会组织及个人在社会活动中直接形成的.保存备查的文字、图表、音像等各种形式的历史记录。档案特征：1、档案资源积累过程的缓慢性和阶段性。2、档案的自成性和相对机密性。简述档案有哪些特点？首先.档案是机关团体或个人在其自身活动中积累的文件集合.档案是按单位或活动陆续形成的.是一个有机整体；其次.档案是从文件转化而来的.是保存备查的历史文件.也就是在公共部门处理事务当中所做出的各种文件、决定、以及会议纪要等文件；最后.档案是原始性的记忆.不是事后"编写"的.这就使得其更具权威性.更为客观。2、档案工作的内容是什么〔一、本机关的档案业务；〔二、是下属机关的档案工作的管理即对本系统和直属单位的档案工作的指导和监督。档案资源管理；档案信息组织；档案计量化管理；档案标准化管理。3、试述档案工作有哪些功能与作用？首先.档案长期以来都是体现统治阶级意志的有力工具之一.因而档案工作的政治功能曾经表现的非常明显.有事甚至是惟一功能；其次.档案工作可以成为公共部门及其机关借鉴经验、总结现实经验的重要资源.因此它的另一重要作用就是具有参考作用；再次.档案工作可以利用档案资源为科学研究做出贡献。机关档案保管是指根据档案的成分和状况.所采取的存放盒安全防护措施.它是档案的收集、整理、鉴定和提供利用等整个档案工作需要共同担负的任务.而保管工作是实现这一任务和要求的重点环节。4、档案保管工作的具体内容1档案的库房管理.即库房内科学管理的日常工作；2档案流动过程中的保护.即档案在各个管理环节中一般的安全防护；3保护档案的专门措施.即为延长档案的寿命而采取的诸如复制和修补等专门的技术处理。人为原因表现：政治斗争及其他各种原因；管理不善丢失、损坏、系统紊乱。自然原因：内因即档案本自寿命；外因即档案所处的环境和保管档案的条件。档案保管在机关档案工作的含义：1、档案保管有时泛指对档案的所有管理性工作活动；2、是指对档案室所采取的一系列的保存、保护、维护性措施保护档案的物理与化学存在形态.维护其实际存放秩序。档案统计工作的意义：是一种人事档案工作的重要手段。准确是档案统计的第一要求。档案统计工作分为：统计调查、统计资料的整理和统计资料的分析。档案利用工作是以利用者为服务对象.档案室为服务手段.采取多种形式和方法.开发和直接提供档案为国家和社会的各项事业服务。档案利用工作包含:利用档案和档案利用两方面。档案工作的目的是档案利用工作。档案利用服务的指导思想：1、明确服务的对象和范围2、正确处理档案利用与保密的关系。总之档案利用工作是机关档案工作中最富有活力的一个环节经验证明.搞好档案利用工作才能使整个档案工作具有生机。5、档案保管工作的基本要求其一是预防档案文件损坏的措施.其二是对已损坏的文件的处置措施即抢救和修复措施。档案统计工作的内容和任务：是以表册、数字的形式.揭示公共部门机关档案和机关工作的有关情况.保管数量和状况的登记.档案利用情况登记以及档案构成、档案利用、档案机构和人员等情况的基本统计和其他专门统计。1、根据密级程度分绝密件、机密件、普通件。保密工作是指围绕保护国家秘密而进行的有组织的活动。2、秘密是指国家机关团体及个人的安全和利益.依照一定程序确定.一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。保密工作的基本特点政治性、时间性、限制性、广泛性。2、简述机关保密工作有哪些作用？1保障决策；2维护国家安全.防止泄密；3督查和协调；4保障社会经济稳定发展；5保护科技.以防外泄。国家秘密的具备的特征：1、它"关系国家的安全和利益"；2、"依照法定程序确定"；3、"在一定时间内只限一定范围的人员知悉。"国家秘密的基本范围：1、国家事务的重大决策中的秘密事项。2、国防建设和武装力量活动中的秘密事项；3、外交和外事活动中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项；4、国民经济和社会发展秘密事项；5、科学技术中的秘密事项；6、维护国家安全活动和追查刑事犯罪中的秘密事项；7、其他经国家保密工作部门确定应当保守的国家秘密事项。国家秘密载体的基本形式：1、记录国家秘密文字、图表、符号等纸质如国家秘密的文件、文稿、文书、档案、电报、信函、数据统计、图表、地图、照片、书刊及其他图文资料等；2、磁性物质；3、记录传输国家秘密信息的电、光信号。保密工作的范围：1、文件、档案保密2、会议保密3、新闻报道和出版的保密4、科技保密5、涉外保密6、电讯设备及通讯保密7、经济情报的保密8、电子计算机的保密9、事务保密；10、环境保密是从环境方面给与安全保证。国家公务员：是指在各级国家行政机关中除工勤人员以外的.依法行使国家行政权利、执行国家公务的人员。3．结合实际.试论如何进一步加强机关保密工作。在对保密工作实施监督控制的过程中.需要针对这项工作的特点.确立正确的监控原则.采取行之有效的监督控制方法和措施。首先要始终坚持以事前控制为主.重防范的原则。其次要严格控制所有工作环节。可能的失密泄密集道上都要设置控点。具体来讲.可从以下几方面入手加强保密工作：1.经常进行保密教育2.建立健全保密制度3加强文件保密的管理4.加强会议的保密管理5.加强通信的保密管理6.加强电子文件的保密管理7.严肃追查失密、泄密问题。不该说的不说；不该问的不问；不该看的不看；不该录的国家秘密不录；不在私人交往中涉及国家秘密；不在公共场合谈论、办理属于国家秘密的事项；不在没有秘密保障的地方和设备中存贮、处理国家秘密信息和载体；通过普通电话、明码电报、普通邮局、计算及公用网和普通传真递送、传输国家秘密信息和载体；不携带密件参观、游览和探亲访友。保密措施：1、经常进行保密教育2、建立健全保密制度3、加强文件的保密管理4、加强会议的保密管理5、加强通信的保密管理6、加强电子文件的保密管理7、严肃追查失密、泄密问题。保密教育的内容：是根据保密工作面临的形势和任务确定的。主要有保密工作指导思想和方针政策的教育、法律、法规和规章的教育.保密和窃密斗争的教育.保密知识和技能的教育。文件失密的情况有：1、思想麻痹、违反制度2、少数人的窃取、出卖。3、敌特机关窃取。信息时代机关文件的新趋势：1、文件载体的多样性2、设备与利用服务模式的现代化。如何确保电子信息的安全：1、使用防火墙技术与安全扫描工具.建立网格安全屏障。2、科学设置口令.增加黑客破译的难度。3、对系统进行定期备份。4、尽量遵循加密安全模式。什么情节应该给予行政处分：1、泄露国家秘密已造成损害后果的；2、以谋私利为目的的泄露3、泄露国家秘密危害不大但次数较式或者数量较大的；4、利用职权强制他人违反保密规定的5、泄露国家秘密情节轻微的可以酌情免于行政处分或者从轻给予行政处分。1、简述信访工作的要素主要有哪些?信访人、受理者、信访形式、信访内容、信访结果。2、信访工作的特点是什么？群众性、政治性、广泛性、客观性、进步性。3、机关信访工作有哪些作用？1联系机关和人民群众；2监督、保障民主和法律；3促进机关作风和社会风气的好转；4反馈国家方针、政策在贯彻执行中的信息；5调节各种矛盾.维护安定团结。4、机关信访工作的基本原则1对有具体要求的信访.属正当合理的.可以落实的应及时办理.一时不能解决的.做好思想工作；2对提出建议、意见和批评的信访.要热情欢迎.虚心采纳.有重要建议的.应当予以鼓励、表彰.属正确的应当认真研究.属不正确的应耐心解释；3对揭发、检举、控告和申诉的信访:一般要交给被控告和被检举者所属的上级领导机关或检察、纪检、监察部门处理；4对内容反动的信件.可直接转送公安机关查处.同时向有关领导汇报；5对无理取闹、恶意捣乱、纠缠不走的上访人.如果属严重妨碍机关工作秩序.干扰领导正常办公.造成不良社会影响.态度蛮横.屡教不改的.转交公安机关依照社会治安管理条例和有关法律处理；6对集体上访.要严格控制.让其推选少数代表反映情况.属于集体聚众起哄、示威的.应坚决制止；7对不符合政策照顾.或是有关政府部门已经在政策允许范围内和条件许可情况下对所有的问题给予负责的合理解决；8对咨询性、查问性的信访.应转交有关部门或单位承办答复或接待。1、什么叫人力资源管理？人力资源管理分为宏观人力资源管理与微观人力资源管理两方面。宏观人力资源管理是对社会人力资源的管理.微观人力资源管理是各个组织对其组织内部人力资源的管理。人力资源：是指投入和将要投入社会财富创造过程的具有劳动能力的人们的总和。有两种形式：1、正在被使用的人力资源2、尚未使用的人力资源。人力资源既是天然资源.又是再生资源；既是物质资源.又是非物质资源。有质量和数量构成；人力资源可分为宏观与微观人力资源管理。公共部门：泛指拥有公共权力.依法管理社会公共事务.以谋取社会公共利益为目的的组织体系.以及有政府投资、开办、以国有制形式运行的企业、科研院所、学校、医院等组织体系。2、什么叫社会人假设？组织中.员工之间良好的人际关系有利于员工心理满足.有利员工归属感的形成.从而提高生产效率.也即管理者通过社会的.心理的手段使员工的需要得到满足.而员工则通过提高工作绩效的方式给予组织回报。人力资源管理的思想与方法：〔一1、人力资源有经济人假设2、社会人假设3、自我实现人假设.复杂人假设四种思想。〔二1、以任务为中心的管理方法2、以人为中心的管理方法①视人力资源为组织第一资源②以激励为主要方式③建立和谐的人际关系。3、以优化为中心的管理方法。人力资源的任务：1、规划2、分析3、配置4、招聘5、维护6、开发。人力资源的目标：1、保证组织对人力资源的需求得到最大的满足2、最大限度的开发与管理组织内部的人力资源.促进组织的持续发展3、维护与激励组织内部人力资源.使其潜能得到最大限度的发挥.使其人力资本得到应有的提升与扩充。人力资源管理的主要内容包括：工作分析、人力资源规划、人员选聘、人员培训、绩效考评与薪酬管理。人力资源管理活动的核心是工作分析和工作评价。3．简述绩效考评的方法：绩效考评的核心是绩效考评的方法。〔1自我鉴定法.也常称为"述职报告"。〔2全方位的绩效考评法.就是向所有了解被考核者工作的有关人员.例如上级、同事、下级乃至其他部门的工作人员等.征求意见或让他直接量化打分.然后综合评定被考核者绩效的一种方法。绩效考评是人力资源管理的一项重要活动.通过绩效评估使员工矫正个人成长的方向.找到现存的不足.明确与组织要求的差距指定薪酬、培训、晋升、奖惩等各项人事政策的客观依据；使员工与组织加强沟通交流.融洽关系。绩效包括：1、员工的工作结果2、影响员工工作结果的行为。机关考核的内容：1、德、主要是指员工的政治思想、工作作风、职业道德和品德修养。2、能.主要指员工的业务知识和工作能力〔基本能力、应用能力.包括技能、学识、智能和体能。3、勤.是指员工的工作态度和出勤情况.包括敬业精神、工作态度、主动性、经律性、干劲、出勤率等。4、绩.指员工的工作实绩.包括完成工作的数量和质量两方面。考评的原则和基本方法：原则有公正原则、民主公开原则和注重实绩原则。3、简述以人为中心的管理方法的主要内容。以人为中心的管理方法是根据人的心理需要.通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法.充分发挥人的积极性和创造性.从而提高组织工作效率和效益的方法。10．Excel每个工作簿最多可以包含255张工作表。2．简述以人为中心的管理方法的主要内容：1.视人力资源为组织第一资源2.以激励为主要方式3.建立和谐的人际关系。4、工作分析的内容有哪些？工作分析是指对各种工作的性质、任务、责任、相互关系以及任职人员的知识、技能、工作条件进行的系统调查和研究分析.以科学系统的描述并做出规范化记录的过程。工作分析常用方法：1、工作观察法2、问卷调查法3、面谈法4、工作日志写实法5、关键事件法。工作说明书：1、职位责任2、资格条件3、工作环境与危险性。工作评价的特点：1、工作评价的重心是客观存在的事。2、工作评价是衡量组织内各类工作岗位的相对价值的过程3、工作评价是对性质相同的工作岗位的评判。工作评价的方法：1、排序法2、分等法3、评分法4、因素比较法。5、什么叫人力资源规划？指根据公共组织在一定时期内的战略目标.科学预测组织在未来环境变化中对人力资源的供求状况.制定出满足该需求的具体内容、实施步骤、相应政策、经费预算等.确保组织对人力资源在数量、质量和结构上的需求的管理活动过程。公共部门人力资源的分类：1、宏观人力资源和微观人力资源2、总体规划和业务规划。6、什么叫绩效考评？是指评定者运用科学的方法、标准和程序.对行为主体的与评定任务有关的绩效信息〔业绩、成就和实际作为等进行观察、收集、组织、贮存、提取、整合.并尽可能做出准确评价的过程。人力资源的招募：1、内部招募2、外部招募3、内部招募与外部招募的比较。人力资源的甄选流程有资格审查、初选、面试、考试、测验、体检等不同环节、不断淘汰不符合要求者.最后确定最合适的人选的过程。甄选的方法：1、笔试2、心理测试3、情境测验法4、面试。人力资源培训与开发包括：培训、教育和开发三中类型。知识、技能、能力和态度四项内容。人力资源培训需求分析的方法主要有问题分析法和全面分析法。培训的类型：1、初任培训2、任职培训3、专门业务培训4、更新知识的培训。培训的方法：1、案例分析2、研讨会3、课堂授课4、游戏5、计划性指导6、感受性训练。培训效果的评估包括：1、反应层面2、学习层面3、行为层面4、结果层面。7、薪酬的功能有哪些？补偿功能、激励功能、调节功能。1、什么叫城市管理？城市管理是指以城市这个开放的复杂巨系统为对象.以城市基本信息流为基础.运用决策、计划、组织、指挥等一系列机制.采用法律、经济、行政、技术等手段.通过政府、市场与社会的互动.围绕城市运行和发展进行的决策引导、规范协调、服务和经营的行为。城市自产生之后.其历史发展大体可以分为三个阶段：前工业社会阶段、工业社会阶段、后工业社会阶段。前工业社会阶段城市发展的基本特点是：城市发展速度慢.城市数量少、规模小；城市位置一般坐落在灌溉条件好.有利于农业生产、交通便捷.有利于商品交换.气候温和.适宜人类居住的地区。城市管理的三个维度：时间维度、逻辑维度、知识维度。对城市管理的认识误区：城市管理不只是城市运行管理；城市管理不只是城市运行管理；城市管理不只是城市专业管理；城市管理不只是城市城管执法。2.什么是城市公共安全管理？是指城市安全管理机构为保障市民人身和财产不受上述外力和他人侵害而采取的管理行为.其目的就是最大程度地减轻各种自然的和人为的对城市居民与财产的危害.提供市民所需要的公共安全。城市治安管理：是指城市政府及公安机关对城市辖区内社会公共秩序的维护.通过对各种违反治安管理条例和刑法所规定的犯罪行为进行预防、打击和处理.保护公民的合法权益和生命财产不受侵害.使城市社会达到一种有秩序的安定状态的活动。2、简述城市规划的程序。1调查、搜集与分析城市基础资料；2编制城市规划；3审批城市规划。简述城市管理的内容：城市管理的内容十分广泛.涉及社区居民生活的方方面面。主要〔1社区规划管理。它既是城市规划管理的重要组成部分.也是社区管理的重要方面。搞好社区管理首选必须制定科学的社区规划。社区规划是一种综合性规划.是对社区各项建设事业的总体部署.正确把握和反映社区的发展趋势.促进社区繁荣.为社区居民的工作、学习、生活娱乐提供一个优美的场所。〔2社区建设管理。把社区建设成为管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型现代化社区.既是社区管理的内容.也是社区管理的目标。〔3社区物业管理。物业管理是一种社会化、专业化、经营型的管理.其对象是物业。所谓物业管理.就是指专门的物业管理机构受物业所有人的委托.按照国家法律以及合同行使管理权.运用现代管理科学和先进的技术.对已投入使用的物业以经营的方式进行管理.同时对物业周围的环境、安全、绿化、道路等统一实行专业化管理.同时对物业周围的环境、安全、绿化、道路等统一实行专业化管理.并向物业产权人和使用人提供综合性服务。〔4社区环境卫生管理。包括社区环境污染的综合治理和整个社区空间环境的净化、美化、绿化。〔5社区文化管理。社区文化表现为社区的各种文娱活动、体育保健活动以及老年大学、职业技术培训等社会教育活动。〔6社区人口管理。其主要内容是计划生育工作和对流动人口的管理。〔7社区安全管理。社区组织承担着通过采取各种有效手段.预防、抵御和消除各种自然灾害和人为因素对社区的威胁.保障社区居民的人身和财产不受损害和管理功能。〔8社区服务管理。社区服务是在政府的倡导和提导下.依靠街道办事处和居民委员会等社区组织和广大居民.利用社区内的各种资源.开展的各种便民、利民服务。3、城市设施管理的原则有哪些？1以社会效益优先.兼顾经济效益；2城市基础设施应该统筹规划；3加强城市基础设施之间的协调与合作；4引入竞争机制.开展市场化改革。4、现代城市环境污染的特点有哪些？1环境污染范围的广泛性；2环境污染内容的全面性；3环境污染影响的深远性；4环境污染危害的严重性。5、怎样加强对城市流动人口的管理？1改变管理思路：应改变把流动人口当作对立面的防范式管理思路和管理模式.确立以服务为主的管理思想和管理模式.通过管理使流动人口获得安宁与幸福.并实现流动人口与常住人口之间的秩序与协调。2宏观控制：对城市流动人口的增长速度和人员结构.根据需要进行合理的调节与控制。3细化管理：要加强对城市流动人口的具体管理.形成完整配套的对策。6、简述城市社区管理的内容。1社区规划管理2社区建设管理3社区物业管理4社区环境卫生管理5社区文化管理6社区人口管理7社区安全管理8社区服务管理消防管理的主要内容包括：广泛开展防火宣传.大力普及消防知识；经常开展有针对性的防火检查.切实排除火灾隐患；健全消防法规.加强消防法制建设；建立健全消防组织.主要是在城市应建立相当规模和一定实力的消防队伍.大型企事业单位应根据需要建立相应的消防组织；坚持建筑防火审核.积极改善消防条件。城市交通安全管理包括：国家和地方政府制定的有关城市道路交通安全管理的法律、法规、规章和各种规范性文件的执行情况的监督；各种交通附属设施如交通标志、交通标识等的安置和管理；交通指挥点和检查站的设置和管理；城市交通的指挥和交通秩序的维护；车辆牌号、行驶证、驾驶证等的核发；各种交通违章事件的处理等。一、填空题1．计算机的突飞猛进至今经历了〔B代。A.三B．四C．五D．六2．完整的汁算机系统主要由〔C组成。A.硬件B．软件C．硬件和软件D．硬件和网络3．目前制造计算机所用的电子器件是〔DA．晶体管B．电子管C．大规模集成电路D．大规模集成电路和超大规模集成电路4．微型计算机中.运算器的主要功能是进行〔B。A．逻辑运算B．算术运算和逻辑运算C．算术运算D．CPU的时钟频频率5．下列计算机语言属于高级语言的是〔BA．机器语言B．C语言C．汇编语言D．二进制请言6．输入法图标是在桌面的〔BA．隐藏任务栏B．系统任务栏C．快速启启动工具栏D．最小化程序窗口栏7．时钟日期图标是在桌面的〔D。A．最小化程序窗口栏B．隐藏任务栏C．快速启动工具栏D．系统任务栏8．下列关于操作系统的描述错误的是〔D。A．使用户无须了解许多有关硬件和软件的细节就能使用计算机从而提高了用户的工作效率B.操作系统是计算机系统的控制和管理中心.从资源角度来看.它具有处理机、存储器管理设备管理、文件管等四项功能C．所有的Windows操作系统具有并发性、共享性、虚拟性和不确定D．操作系统不能够管理网络的使用9．下列关于计算机分代说法错误的是〔BA．第一代是电子管计算机.计算机使用的主要逻辑元件是电子管也称电子管时代。主存储器先采用延迟线.后采用磁鼓磁芯.外存储器使用磁带。B．第二代是晶体管计算机.这个时期计算机使用的主要逻辑元件是品体管.也称晶体管时代。主存储器采用芯.外存储器使用光盘和磁盘。C．第三代是集