BC网站运营方案

电商初认识电商经营运作流程——B2C我们的电商目录123电子商务，ElectronicCommerce，简称EC。EC：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。通俗定义：电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。一、电商初认识电商是什么？

萌芽期

（1997-1999）

调整期（2000-2005）

崛起、

高速发展期（2006-2007）

转型、

升级期（2008-2009）国内第一批商务网站的创办时期是1997年起步的三年，当时互联网全新的引入观念概括鼓舞了第一批新经济的创业者，于是，从1997到1999，关商网、中国化工网、8848、阿里巴巴、易趣网、当当网等知名电子商务网站先后涌现。2000至2002年，互联网泡沫破灭的大背景下，电子商务的发展也受到了严重影响。于是，包括阿里巴巴、8848等知名电子商务网站进入寒冬阶段，而依靠“会员+广告”模式的行业网站集群实现了盈利，安然度过了“寒潮期”。复苏、回暖期（2003—2005）电子商务经历低谷后，在2003“非典”后出现了快速复苏回暖，部分电子商务网站也经历过泡沫碎裂后，更加谨慎务实地对待盈利模式和低成本经营。互联网环境的改善、理念的普及给电子商务带来巨大的发展机遇，各类电子商务平台会员数量迅速增大，大部分B2B行业电子商务网站开始实现盈利，更衍生出丰富的服务形式，电子商务网站数量也迅速增加。全球金融海啸致使中小企业举步维艰，外贸在线B2B服务商首当其冲，出口导向型电子商务服务商纷纷或关闭、重组。内贸在线B2B与垂直细分B2C获得发展，传统厂商纷纷涉水，而C2C领域使得网购用户获得了更多的选择空间，行业竞争更加激烈化。电商发展史电商企业组织架构

基本术语1）门户网站（portal）：从现在的情况来看，门户网站主要提供新闻、搜索引擎、网络接入、等等。2）PV(访问量)：

即PageView,即页面浏览量或点击量，用户每次刷新即被计算一次。3）网络推广

网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动。被推广对象可以是企业、产品、政府以及

个人等等。4）网络广告

网络广告就是在网络上做的广告。5）转换率

ConversionsRates，又称转化率。在互联网领域里，转化率是指用户进行了相应目标

行动的访问次数与总访问次数的比率。以用户登录为例，如果每100次访问中，就有10

个登录网站，那么此网站的登录转化率就为10%，而最后有2个用户订阅，则订阅转化

率为2%，有一个用户下订单购买，则购买转化率为1%。6）SNSSNS，全称SocialNetworkingServices，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。也指社会现有已成熟普及的信息载体，如短信SMS务。7）网站访问深度网站访问深度就是用户在一次浏览你的网站的过程中浏览了你的网站的页数。如果用户一次性的浏览了你的网站的页数越多，那么就基本上可以认定，你的网站有他感兴趣的东西。用户访问网站的深度用数据来表示就是PV和IP的比值，这个比值越大，用户体验度越好，网站的粘性也越高电商的主要形式1.B2BB2B是英文BusinesstoBusiness（商家对商家）的缩写，是商家(泛指企业)对商家的电子商务模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。如：阿里巴巴、慧聪网等。2、B2CB2C是英文BusinesstoConsumer（商家对客户）的缩写，就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。如：淘宝商城、QQ商城、乐酷天等。3、C2CC2C是英文ConsumertoConsumer（个人对个人）的缩写，C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的模式之一。如：ebay、淘宝、拍拍等。4、Groupon(团购网站)可以简单的归纳为是一种多方共赢（消费者，商家）的电子商务和线下消费的模式。消费者、商家、网站运营商各取所需，让资源分配得到最大的优化。如：美团、拉手、F团、糯米、满座等。5.电商服务商在整个电商大环境下也生存着一些电商服务商，包括各种代运营，各类营销，仓储，数据等等服务商。2010年国内B2C行业概况2010年国内B2CTOP20排名二、电商的运作流程——B2C3、签约和执行：经过洽谈，得到认证确认，签约执行。4、结算支付：电子支付，包括信用卡、电子现金、电子支票等。5、售后服务：通过网络，商家跟踪服务，为客户通过解决方案。1、交易前准备：通过商务网站向外发布自己的商品和服务信息，为自己做宣传。2、商务洽谈：与传统方法基本相同，由双方关系自由决定。三、我们的电商——竞争力篇电商竞争的本质现代商务竞争的本质变了，过去的“满足需求”的营销意识已经无法赢得客户需求，那么如何进入顾客心智，并赢得选择就成了胜败的关键，电商竞争的本质就是“争夺顾客”。战略定位战略思维战术布局SK必U规划顾客业务规划如何去赢庙得心些智之现战？验作为珍电商乘投资撑人和崇从业走者我模们需山要去曾做什粉么？从根询本上驴定性飞了电适子商叶务营寇销的读核心固是顾客。传统沸企业弊核心产品Pr管od道uc男t电子滴商务嫂企业近核心价格pr焰ic猎e价格Pl淘ac质e价格Pr骑om岂ot能io麦n4P定位:产品档成为肉营销透的核董心，车一切裳都是顽围绕北着产宅品来违进行歇布局。这个也是很很多传胁统行梅业进枕入电勾商之童后进越入的拔死角。顾客Cu徐st且om联er成本Cu女st便利Co理nv哥en救ie凭nc吩e沟通Co画mm旗un陵ic元at考io坏n电商傻的营阻销应馒该围粘绕“顾客”来布盾局和忙建设辟，这盐是电私商界虫普遍理认同摔的一片种定槐位法希则，现在最重晃要的厉是买艰家变姥了，政所以矛这个哗定位患应该衡跟随届买家陆的转辨变去思改变。战略冠定位顾客竞争自己产品遵风格价位塔区间等巨等一、贴战略照定位客曲户凳群满是咽谁客唱户况群跃细沸分客哈户介群广特蒙点客轨户托群城需垒求客户历群消哥费趋秋势对手韵是谁讨营销质策划战术冲执行府运营妄节奏相对束弱点爸竞争乒形势3C兔”定位脑是在“4暗C”定位盼基础田上的势变种访，作栏为从椅业者阁，我愚们必得须要醋去清捧楚的纲认识风到顾银客、自己、对手换的情柜况。首先粘选择勤做”长尾要盘”的卖进家一描定在蜓资本面与OE光M上相煌对薄告弱，盟建议侦进入挨淘宝玩初期止的卖横家选斤择长常尾盘走。“长纺尾盘附”的速SK牺U(库烟存量记单位掉)是传溉统的撤淘宝疗SK占U布叙局，颤精准苏定位塘之后捉，根桌据顾溜客人败群构填成实歪行款莫多量供少，吨给买图家更运多的椅选择枯，给季自己糟最小撒的资安金链兔与O肝EM（生台产）压力舌。平稳角的反如面就垫是爆骄发力域差，行是长元尾盘偷的相陪对弱扔点，源电商移的最附大成凶本就阵是时轻间，余未来纺电商杆必然都是资井本战苦，所组以长础尾盘闹成为满初期南和资胜本不墓厚实昼卖家顷家的暂首选驴。二、资战略透思维由于辫淘宝渠对商购城的栗利好庙政策伴，爆伐款盘撑成了疯很多唇C转B的大称卖家副和一珍些有规一定与资本买实力向的新圾商家五的选烘择。尽爆款佩盘的抓思维寄其实冻很简比单，禽利用触淘宝捐的排惹名规闹则，房诚打造握类目龙爆款磁，利瓣用类使目引证流。但是悟随着雕淘宝尸新规阵则的兔改变击，有在些类妙目也粥在逐杜渐的膏给一皮些“湖长尾惨盘”街的卖熊家机枕会摔。例如见下面女鞋都的排行类目：这是牲女鞋需罗马表类目尚的排断名4、5、6的产哄品：14径9的销露量就趴能排脚名第4，这亿个是泊为什夜么？“爆款湖盘”的SK独U基本角上不挨会有境长尾夫盘那烘么多屡，爆献款盘福的特课点基临本上钻都是咽款少怕量大夸。爆男款盘冠的优侦点是唤流量处在一思段时历间内表相当价的高封，因玩为有放些时粪候一肾个宝垂贝会筹占着培两个晴类目陈的前耐三。“渠道付盘”比止较难，因为飞它对逗资本脱和O咬EM要求务是最蝴高的。目前掌这种糕形式榴的有袍：麦包前包，垫斯波锅帝卡肝，绿球盒子归。目标翁市场战略提思维“长凡尾盘躲”“爆单款盘售”“渠释道盘苍”战略定位自己饿和竞零争顾客战略法定位眨决定刑着战粥略思摸维，棍顾客适决定论着目竟标市膀场，菠自己烛和竞活争决差定着捉三种豆选择。战略订定位蕉决定娘着战愚略思死维，丙那么付战略屯思维线又决锤定着颠什么赛呢？三、赴战略决布局ma校rk初er鉴ti猴ng是市化场的IN碰G形式娱，泛虫指营浮销推床广，惧如何默去管瓦理和独优化绸我们扣的营蛛销推销广是趁大家贵一直顾比较撒关注榨的，位直通温车、思钻展萝，硬川广都洗是一肯系列诊的手警段。布局绞结束杰之后咸就存吐在着用两个泼比较绞重要赠的规伸划，训业务膏规划砖与S缴KU规划大，我反们可姓以认缝为它那们是厨布局焰中的脉一部士分，拌但是零这部子分是忠绝对毕与众旬不同局的。四、肯业务乎规划所谓泰业务结规划止，是愤根据相战略泄定位脱，战咱略思棕维，抚战术宿布局淋选择限我们春实现遮的平苗台与押手段走，我雷们可置以这兴样理应解，死业务胸规划说是选欢择战球场，SK乱U是选煎择部输队。小店企的营沙销内鄙功为抗主，叛外功旗为辅若，灵鬼活。优化粗的成辟本是互时间孔，推感广的盐成本创是金讽钱，对于锅资本称薄弱窗的小刘店来泊讲付出省时间也是约很见喊成效尿的。小店型没有猪资本惨只有垦时间岔，那办么针春对SN笛S来说伴大店再与小弃店基归本上盟是平押等的进。因姓为SN加S需要缺消耗肾的就感是时狡间与兽耐心晴。原则明：重关邮系—死轻内卡容—湖门槛规低—纷用户集基数妇大长尾盘大店在淘宝上的业务规划根据自身的情况，基本大店除了直销之外可以开分销。掌柜渡说作