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文档简介

物业个人工作总结作为物业管理人员，我深知自己在日常工作中所扮演的角色和责任，我也十分珍视自己的工作，尽职尽责地为小区的住户提供全方位的服务。在这里，我愿意分享我近期的工作总结和心得。

一、岗位职责

资产管理：包括小区物业设施、路灯、停车场、绿化、各类器具、设施及设备资产等档案资产的管理统计、维修及保养。

客户服务：包括住户进退场登记、访客登记、接电、收邮件、派发信件、体育设施、家具租赁、打印复印等各项服务。

社区保卫：包括小区巡逻、警示标志、CCTV系统、安全门、门禁卡等安全防范措施维护。

环境卫生：包括定期扫描清洁、楼道灯具维修、垃圾清理门禁门及各类公共设施清洁卫生。

二、工作内容

作为物业管理人员，我们的日常工作大概可以分为以下几类：

1.客户服务：在这一方面，我们需要做好接待业主、咨询业主、处理业主投诉，以及各项业务的规范化和专业化，如预订公共设施时间、退房、发放访客卡等。

2.设备维护：作为物业管理人员，我们需要了解物业各项设施的运作情况，了解设备的维修保养情况，为物业设施稳定运行提供保障。

3.安全防范：我们需要具备一定的安全知识，开展每日的巡逻工作，及时发现小区内的安全隐患，在业主进出小区时做好安全验证，保障居民的生命财产安全。

4.环境卫生：我们需要做好小区公共环境的卫生清洁工作，统筹安排小区的垃圾清理工作，保证小区环境的整洁卫生。

三、个人心得

首先，我觉得物业管理人员一定要有耐心和责任心。很多时候，居民会向我们反映某一件小事，如家里的灯泡需要更换，电梯记得要检修等等。如果我们不能及时响应他们的请求，他们就会觉得我们没有对他们的问题给予足够的重视，影响居民和物业间的信任关系。我们应该学会审慎处理业主反馈的问题，并及时解决问题。

其次，我们需要保持一种持续的学习意识。物业管理人员的工作范围非常广泛，我们需要了解的方面非常多，如安全防范、维修保养、卫生清洁、客户服务等等。我们需要不断学习和提高自己的知识水平和应对能力，既要了解业务流程，还要具备解决问题的能力。

最后，我们要有团队意识。作为一个物业管理团队的一员，我们需要和同事们配合工作，协助同事完成各项任务，携手共进。我们要在团队中发挥自己的专长，尊重团队中每一位成员的能力和贡献，共同完成我们的工作任务。

四、对未来的期望

从目前来看，物业管理行业市场前途广阔，市场空间和发展前景都相当可观。未来，我希望物业管理行业能够不断发展和改进，创新出更多更有效的管理模式和方法，推动物业管理行业的健康发展。

同时，我也希望自己能够不断提升自己的专业能力和素质

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