医疗安全防范与处理

关于医疗安全防范与处理第1页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三理念医疗安全的核心理念防范胜于生命责任重于泰山

第2页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三原则医疗安全原则●质量为核心质量是医院医疗水平、档次、形象、声誉、认可、资本、效益的体现，是前人努力和奋斗的结晶，需要我们传承、光大和提高。质量是水平和责任的综合体现；质量是医院的生命，没有质量就

没有安全，没有安全就会有纠纷的发生。●预防为重点预防医疗纠纷是医疗工作的系统工程，需要医务人员从细节、环

节和过程入手，严格遵守医疗规程，认真履行各项义务，全面维

护患方权益。●培训为基础培训的目的是警钟长鸣，提高医疗风险意识，确保医疗工作依法、

规范、科学有序，维护医院、医务人员和患方的合法权益。第3页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三意识医务人员应具备的意识●法规意识依法执业；遵守诊疗操作常规和技术操作规范。●质量意识合理检查、明确诊断、合理用药、科学治疗、确保疗效、保障安全、

维护健康。●服务意识努力提供优质、安全、便捷的医疗服务。被动服务——满意服务——主动服务——感动服务●安全意识遵守诊疗常规，履行告知义务，完善签字手续，规范书写病历，加

强医患沟通，构建和谐医患关系。●效益意识创造更大的社会效益和经济效益。第4页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三措施防范医疗纠纷的8项措施

一是严格依法行医二是提高医疗质量三是提高服务质量四是遵守医疗规范五是履行告知义务六是加强医患沟通七是尊重患者选择八是强化行风建设第5页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三途径解决医疗纠纷的4种途径

一是医患双方协商

二是卫生行政部门调解

三是（第三方）医调委调解

四是民事诉讼发生医疗纠纷后病案的鉴定医疗事故技术鉴定医疗损害鉴定第6页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三任务医疗安全的中心任务坚持从源头、环节和过程防范，努力减少或消除医疗安全隐患；妥善处理医疗纠纷，使医疗纠纷预防和处理纳入依法、科学、规范、有序的轨道。第7页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三定义、分类、特点一、医疗纠纷的定义▶医疗纠纷特指在医疗活动中，医患双方对医疗

行为及其后果和原因产生异议所引起的纠纷。

二、医疗纠纷的分类▶医疗纠纷分为两大类：

有过失医疗纠纷、无过失医疗纠纷。▶有过失医疗纠纷：在诊疗护理过程中患者发生死亡或伤残等不良后果是由于医务人员的过失所致。第8页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三定义、分类、特点▶无过失医疗纠纷：患者在诊疗护理过程中发生死亡或伤残的不良后果，医务人员没有过失，属于疾病自然转归，而患方却认为医务人员有过失，以致引发医疗纠纷。第9页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三定义、分类、特点三、医疗纠纷的特点

▶本质特点:

是医患对医疗后果的认定有分歧；分歧的焦点往往集中于对不良后果产生的原因、性质、程度及处理结果。

▶医疗纠纷的5大特点：

▶1.主体为医患双方——医疗纠纷产生于医患之间，其他人不能成为医疗纠纷的主体。第10页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三定义、分类、特点▶2.客体为患者的人身权——如：生命权和健康权。▶3.存在于诊疗护理过程中。▶4.医疗纠纷的解决需要较强的医学专业知识。

一般要依靠医学专家和法医专家。▶5.医疗纠纷引起的医疗侵权责任由医疗机构承担

法律后果。

医务人员执业过程中的一切医疗行为是医疗机

构赋予的职务行为，因此发生医疗侵权责任，

由医疗机构承担法律后果；但医务人员要依法、

依规接受卫生行政管理部门或医疗机构的处罚。

第11页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三原因四、医疗纠纷的原因▶医疗纠纷发生因素：医源性因素和非医源性因素。▶医源性医疗纠纷主要是由医疗过失、医疗保护措施不力、服务态度与医德医风不正、法制观念不强所致。▶非医源性医疗纠纷

主要表现为：

1.病员缺乏医学知识或者对医疗制度不理解。2.病员或家属的不良动机，如致富——手术——告大

夫。3.工伤、交通伤害责任的转移。4.社会变革时期一些人对某些制度的不适应以及经

济价值观念的转变等。第12页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三原因

（一）医疗纠纷产生的背景因素▶一是维权意识增强

随着社会和经济的不断发展，人们依法维权意识不断增强，甚至出现过渡维权现象，稍有不足，便要求赔偿。▶二是健康意识增强

随着生活质量的不断提高，人们追求高生命价值和维护生命健康的需求不断增强；对医疗的期望值过高，难以接受疾病自然转归和并发症；一旦出现不良反应或不良后果，便千方百计向医院讨要说法，索要赔偿。

第13页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三原因▶三是经济意识增强随着经济的发展，社会分配和再分配逐渐失衡，贫富差距不断

扩大，一些人心态失衡，在医疗消费过程中，把对社会的不满

转介到医疗机构，千方百计寻找医疗不足，甚至无理取闹，不择手段，目的就是要钱。▶四是社会舆论、媒体的负面报道新闻媒体、网络的一些不实报道或夸张宣传，经常误导医疗消

费群体。如哈医大二院、深圳某医院高收费案件。▶五是医务人员的道德水准下滑个别医务人员道德水准滑坡，不负责任、索要红包、药物回扣

等等。

第14页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三原因（二）医疗纠纷增多的因素▶一是管理及医务人员的技术、态度、收费等存在缺陷。▶二是流动人口和低收入群体就诊人数增加。▶三是对医疗服务的要求和期望值过高，不能理解病情的变化和疾病发生发展的自然规律。▶四是其它因素。如社会影响和新闻媒体炒作。▶五是保护医疗工作和医务人员的法规不完善。

——仅有：治安管理处罚法第15页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三原因（三）医疗纠纷产生的原因▶1、医疗人员缺乏医德素养

态度、责任心、工作作风、品行、价值观等▶2、医务人员工作中的失职

主要表现：用错药、打错针、输错血、开错刀、

不告知或手术时体腔内遗留异物等。▶不告知案例:取节育环致子宫穿孔；化疗造成局部

软组织溃烂；▶体腔留异物案例:阑尾炎切除术后腹腔内遗留沙布。第16页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三原因（四）医疗纠纷易发环节●易发科室：急诊科、外科、妇产科、手术室、分娩室●易发环节：诊断、治疗、手术、抢救、收费●易发人员：新毕业人员、新调入人员、实习进修人员●易发时间：节假日、公休日、中午、夜间●易发因素：违反医疗常规、技术水平低、工作不专心、服

务态度差、思想压力大、疲劳上岗、责任心

不强第17页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三防范五、医疗纠纷的防范▶一是严格依法行医依法行医是医务人员自我保护的有利武器。

1.高度的责任感是实现自我保护的关键。

2.遵章守规、坚持原则是实现自我保护的重要保证。

3.扎实的理论知识和熟练的操作技能是实现自我保护的基础。

4.认真写好病历是实现自我保护的前提。5.维权意识和风险意识是实现自我保护的法宝。实现自我保护：首先是法律意识；其次是权利意识；第三是义务意识。——只有依法保护自己，才能有效预防医疗纠纷的发生

第18页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三防范二是提高医疗质量▶为病人提供优质、可靠和安全的医疗服务是消除医疗纠纷的关键所在。三是提高服务质量▶主动、热情、周到、细致和满意的服务是消除医疗纠纷的重要因素。坚持“以病人为中心”和“以人为本”

的服务理念，被动服务－满意服务－主动服务－感动

服务，努力构建和谐的医患关系。第19页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三防范四是遵守医疗规范遵守诊疗规范和操作常规是一切医疗行为的最基本要求。▶执行各项规章制度和技术操作规程，尊重患者的知情选择权，认真履行告知义务，维护患者合法权利。▶自己定位要正确：明确职业范围，对疑难问题及时请教、汇报，不擅自盲目处理。出现问题及时报告，不隐瞒情节，立即采取有效的补救措施，把不良后果缩小到最低限度。

▶严格执行查对制度。

第20页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三防范五是履行告知义务医疗机构及其医务人员应履行必要的告知义务。告知的意义：首先从程序上尊重、保障患方权利，增加与患方沟通的机会，达成彼此的理解。其次是避免诉讼中出现法律风险，在合法化、人性化的基础上构建和谐的医患关系。

第21页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三防范履行告知义务时，要注意保护患者的隐私，这些隐私是患者向医师公开的、不愿让他人知道的个人信息、私人活动或私有领域，如可能造成患者精神伤害的疾病、病理生理上的缺陷、有损个人名誉的疾病、患者不愿他人知道的隐情等。

第22页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三防范▶履行告知义务的四方面实质性内容（1）对患者病情的告知。（2）拟采取医疗措施的告知。（3）医疗风险的告知。（4）医疗费用等其他事宜的告知。

第23页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三防范▶履行告知义务的途径及方式

1.医方履行告知义务的途径（1）直接告知患者本人。（2）告知患者家属。

2.医方履行告知义务方式（1）通过格式告知书形式告知。（2）在医嘱中进行告知。（3）谈话笔录方式告知。

第24页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三防范▶维护患者的合法权益生命权、健康权、身体权、平等的医疗权、保护隐私权、知情同意权、享受医保权。患者的权利就是医生的义务，尊重患者权利是医生自我保护的根本。

第25页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三防范▶医护人员的义务1.依法执业：未经注册不得从事医疗、护理工作。

2.提供安全医疗服务：医疗中减少医源性损害。

3.诚信义务：如实告知药物、手术、器械、设备的疗

效。4.告知义务：医务人员有告知患者将要实施的医疗为

及其风险，并征得患者同意的义务。

⑴法律依据：《执业医师法》第２６条。

⑵告知的范围：患者知情同意权的范围。

⑶告知的要求：

①用语通俗，使患者或代理人能够充分理解、知情。

②避免对患者的疾病治疗和康复产生不良的影响。

第26页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三防范5.紧急治疗义务：急危病人到院后应紧急救治，不得

以无钱为由拖延治疗。6.转诊义务：无力治疗不得滞留病人。病人不愿意转

诊的处理。7.报告义务：涉及刑事犯罪、重大医疗过失和传染病

必须报告。

第27页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三防范六是加强医患沟通

多数纠纷源于缺乏医患沟通。如：收费纠纷、办理入院纠纷、护士穿刺纠纷、并发症纠纷等。医患沟通是诊断、治疗所必需。医患沟通无时无刻不存在于医患之间，沟通包括肢体和语言2种，从问诊到终止治疗整个诊疗过程都离不开医患沟通，良好沟通是构建和谐医患关系，避免纠纷的基础。沟通能力是医生的必备条件。沟通是告知的有力补充。

第28页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三防范▶技巧：倾听－接受－肯定－澄清－善于提问－鼓励。▶特点：1.带有专业性，医生要起主导作用；2.效果取决于医生的态度，要诚恳、和蔼，有帮助病人减轻痛苦和促进康复的愿望和动机；3.尊重、理解、关心、同情和帮助是沟通前提，也是医生的职责；4.形式包括肢体和语言；5.良好沟通是构建和谐医患关系，避免纠纷的基础。6.沟通能力是医生的必备条件。沟通是告知的补充。沟通产生信任，信任促成和谐，和谐消除纠纷。

第29页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三防范七是尊重患者选择

患方的选择是维系医生与患者间治疗与被治疗关系的核心，在法律和伦理上，只有患方才有权决定是否建立这种医患关系，也只有患方才可以随时随意地、合法地去终止这种关系。对于重要的检查、治疗、药物的使用要向病人或家属进行交待，征得同意方可实施，同时必须履行监护人签字手续，这是医疗管理的法律规程，不可或缺。八是强化行风建设第30页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三病历存在问题：项目不全、字迹潦草、处置不记录、不写病历等。警示：只看病，不处置，出现后果就是事故；只处置，不记录，出现后果同样是事故。第31页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三病历病历：

是患者病情变化、转归及诊疗过程的客观反映。是医院临床医疗过程的法律文书，是医疗纠纷成败的重要法律凭证。完整、客观、规范的书写病历，认真、准确、及时的记录病情变化和诊疗过程，是询证医学的基本要求，更是医疗机构在纷繁的医疗纠纷中立于不败之地根本法宝。

要坚决避免和杜绝只说不干、只干不记或说的多、干的差、记录少的不良习惯。第32页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三处理六、医疗纠纷的处理▶（一）依法处理医疗纠纷

1.区分是否为医疗事故。2.依靠卫生行政部门协助处理。3.按法律程序处理。4.关于医疗纠纷的经济赔偿。▶原则：事实为依据，法律为准绳，病历为证据；▶依据：专家会诊结论，即：有错则赔偿，无措则劝导；▶标准：参照法律标准，专家集体决定，采取攻心策略，达到少赔目的；▶谈判方式：法律标准、坚持原则、感情投入、模糊协商、利我价位、适度赔偿。▶谈判技巧：心平气和，坚持原则。▶处理程序：专家会诊－专家反馈－双方协商－鉴定－诉讼▶合法途径：协商－调解－鉴定－民事诉讼第33页，讲稿共37页，2023年5月2日，星期三处理▶（二）医疗纠纷发生后的处理方法

▶1.把握好处理医疗纠纷的主动性

▶不躲避接待，不回避矛盾，组织相关部门接待处理。

▶遵循“小、慎、快”的原则。

▶“小”：就是努力将事态程度控制在最小，将知晓范围控制在最小，将伤害程度控制在最小。

▶“慎”：就是处理纠纷要谨慎，说话要谨慎，表态要谨慎，留有余地，

不许愿，不承诺。

▶“快”：