肿瘤科运用PDCA循环通过生活护理提高优质护理的满意度

我们的“彩虹圈”肿瘤科目录一、前期准备（一）品管圈的组成（二）圈名与圈徽（三）多彩圈会二、计划阶段（一）主题选定（二）拟定活动计划书（三）现状把握（四）目标设定（五）解析（六）对策拟定三、经费预算前期准备第一部分圈员：姓名出生年份职称参加工作时间1986护师20081988护师20091984护师20071988护师20091991护士20121984护师20081984护师20071984护师20031986护师20081986护师2007（一）品管圈的组成（二）圈名与圈徽1、QCC小组的成立过程2、圈名的确定过程候选圈名支持票数结果前进圈（陈

捷）1

拉手圈（施绮云）1

舒馨圈（夏燕燕）2

阳光圈（胡

蓉）2

晨曦圈（翟丹丹）1

呼啦圈（俞

敏）2

光明圈（葛淑薇）1

彩虹圈（侯

乐）5

温馨圈（朱明丽）3（二）圈名与圈徽（二）圈名与圈徽

一颗颗小水滴凝聚在一起彩虹宛如一座温馨的桥梁风雨后的彩虹对困难不退却，不害怕肿瘤科的每一位护理人员愿用温暖的双手及赤诚之心关爱患者，使其坚强的走过困难，挫折，伤痛，收获美好，健康，尤见雨后彩虹。彩虹圈3、圈名的涵义（二）圈名与圈徽

圈徽上面是七色的彩虹，每个颜色代表不同的意义，红色——热情，橙色——活力，黄色——健康，绿色——环保，蓝色——和谐，青色——自信，紫色——坚强。下面一双手举起一颗赤诚之心。

用彩虹圈出一个梦，用清风画出一双手，清风追赶的梦，双手紧握住，不论结局怎样，病痛无所惧！阴晦的雨后有彩虹的艳丽，黑夜的尽头有旭日的妖娆。只要坚定信念，穿过荆棘，跨越泥泞，你将拥有一路风光，一路欢笑，战胜病魔。4、圈徽释义5、圈徽绘制的过程（二）圈名与圈徽（三）多彩圈会1、现场交流2、信息交流（三）多彩圈会QQ群微信群计划阶段第二部分（一）主题选定加强生活护理,提高优质护理病房患者的满意度生活护理:是优质护理中重要的一部分,满足患者基本生活的需要,保证患者的安全,保持患者躯体和精神的舒适.

优质护理:以病人为中心,抢护基础护理,全面落实护理责任制,深化专业内涵,延伸护理服务,整体提高护理服务水平,以提高患者和社会满意度为目的的综合护理措施.

优质护理患者满意度:指住院患者在住院过程中，对理想护理的期望与实际接受护理照顾的一致程度.满意度调查是开展优质护理服务过程中的重要研究内容，目前研究主要集中在优质护理服务开展前后满意度调查结果的对比和影响满意度的因素分析。（一）主题选定加强生活护理,提高优质护理病房患者的满意度选题理由优质护理满意度提高,使得护理人员的积极性和自信心得到增强,改善护患关系,促进护理事业的发展。患者对生活护理的满意度,是考核护理质量改进的有效途径,也是衡量护理质量的可靠指标。患者满意度增高,使得医疗纠纷得以避免或减少。123（一）主题选定主题评价上级政策可行性迫切性圈能力总分顺序选定1加强置管患者的宣教降低静脉导管的滑脱率3.04.253.02.2512.532通过生活护理提高优质护理的满意度5.05.05.03.7518.7513加强癌痛护理提高止疼剂的用药效果2.753.253.02.011.044通过健康教育提高化疗的知晓率4.254.53.02.514.252评价说明分数上级政策可行性迫切性圈能力1没听说过不可行半年后再说需多部门配合3偶尔告知较可行下次解决需一个部门配合5常常提醒可行尽快解决自行能解决（二）拟定活动计划书（二）拟定活动计划书（三）现状把握（三）现状把握收费方法人员医疗大环境如何加强生活护理提高优质护理病房患者的满意度入院未告知优质护理收费工作人员状态门诊医生收费现金收费自费护患矛盾经济利益病房环境不达标生活护理生活护理不及时优质护理相关宣教不够病人护士介绍不详细情绪病人状态入院优质护理押金自费、缺乏相关知识护理不到位电脑收费反复入院病房硬件设施床位费设施老旧不信任双重护理费责任心缺乏其他沟通不当无医院发票未及时评估自理能力（四）目标设定设定理由目标值=现况值-改善值

=现况值-(现况值×圈能力×改善重点)=8.66-（8.66×0.6×0.8）

=4.5改善前病区生活护理满意度的缺陷率为8.66%目标值=4.5%改善幅度=48%8.66%

降幅48%生活护理满意度的缺陷率（五）解析优质护理满意度低真因验证

项目

原因要

因合计（人次）累计百分比（%）外出检查、治疗时给予陪护陪检人员不充足535.7师傅有及时打扫病房出入院周转快357.1入院时告知优质护理费护理