酒店客房管理系统设计与实现及论大学生写作能力

题目：酒店客房管理系统设计与实现学生姓名：学号：院部：专业：年级：指导教师:姓名及职称完成日期：摘要随着新疆市场经济的快速发展，各行业都呈现出生机勃勃的发展景象，其中酒店业的发展尤为突出。近两年来己呈现出高速发展的态势。据统计，酒店业已成为疆内消费需求市场中发展最快的行业。但在快速发展的同时，酒店业在客房管理中仍普遍采用手工管理方式，整体科技含量低。随着酒店客房规模和数量的不断增长，手工管理模式无论是在工作效率、人员成本还是提供决策信息方面都已难以适应现代化经营管理的要求，因此制约了整个酒店业的规模化发展和整体服务水平的提升。本系统的设计目标就是要为中小型酒店客房提供一套运行稳定、安全可靠、操作简便的管理系统。帮助企业处理日常工作业务，规范管理各项工作和操作流程。从根本上改变以前那种旧的管理模式真正做到提高管理和服务水平的目的。通过需求分析、可行性分析、业务流程分析、数据流程分析、系统功能分析，对本系统进行总体结构、功能模块、数据库、以及界面等设计，整个系统包括前台接待系统、接待预定子系统和系统管理子系统三部分。本系统把计算机用于酒店客房管理，可在很大程度上提高管理者分析和决策的科学性，提高经营管职水平，带来更多的顾客，使企业取得更好的经济效益。关键词：asp，access数据库，目录第1章绪论 11.1系统开发背景 11.2系统开发意义 21.3酒店客房管理的概念 21.4系统的基本目标 2第2章系统需求分析 42.1需求分析 42.2系统功能分析 52.2.1前台接待系统 5第3章数据库设计 73.1数据库设计 73.1.1概念结构设计 73.1.2逻辑结构设计 9第4章数据库流程分析 114.1业务流程分析 112.3数据流程分析 11第5章功能模块设计 134.1系统功能结构设计 13第6章系统界面设计 156．1页面实现 156.2主页面设计 156.3住房登记页面设计 16第7章模块详细设计 17总结 22致谢 23参考文献 24新疆财经大学2010届毕业论文-PAGE17-第1章绪论1.1系统开发背景如何才能增加、保持酒店良好的销售额，可能是很多酒店管理者考虑的最重要的问题。随着现在消费者是消费意识的提高，市场竞争也更加激烈。不乏很多以前生意很好的酒店如今生意萧条、业务萎缩的现象。增加、保持酒店的销售额，不仅仅是有可口的菜肴，良好的就餐环境。客户消费心理多变的现在，光有这些传统的手段己经不够，因为大家在这方面都做的不错。把握客户消费心理，提供给客户个性化的优质服务，已经成为酒店提高客户回头率，增加酒店销售额、保持酒店生意兴隆的重要手段之一。个性化的服务包括:个性化的快速预定服务，个性化的客户关怀，个性化的主动营销。从预定到就餐提供个性化服务，满足客户被格外尊重的心理需求。什么是个性化服务，举个例子比如“先生”与“王(用会谈人姓名)先生/总”，我们就餐时也有亲身感受，“先生”与“王总”的感觉大不一样。客户关怀的目的就是提高客户的忠诚度。根据客人的价值排行进行相应关怀，如送鲜花、生日蛋糕、寿面、出门迎接等。主动营销，挖掘客户消费机会，增加酒店销售额。根据客户消费习惯和消费能力进行就餐前营销、就餐时促销与服务。要实现上述个性化优质服务，首先需要客户资料、消费资料的信息化，实现客户关系可管理化。也就是说，对于一个酒店来说，客户的资料、消费信息等等不再是孤立于酒店的信息，而是和酒店服务设施、服务人员等一起成为一个酒店经营密不可分的信息。只有实现对以上信息围绕客户进行计系统的管理，才能在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。针对上述情况，本文采用基于B/S(专用浏览器/服务器)的软件架构，其中浏览器是使用asp的IE浏览器。设计、开发了基于网络的酒店管理信息系统(以下简称MIS系统)。1.2系统开发意义酒店客房管理是酒店管理中异常重要的一个环节，酒店客房管理的计算机化是整个酒店管理中的重要一部分，能否实现这一步关系到酒店服务整体效率的高低，介与它的重要性，酒店客房管理系统的开发与应用就逐渐提入议程，并占着越来越重要的份量。运用酒店客房管理系统可以减轻酒店客房管员的工作量，缩小开支，提高工作效率与准确率，能够合理安排时间，能够尽快的知道酒店的客房是否空。而酒店客房管理系统的应用也为今天的酒店客房服务能力在未来市场的竞争力有所提高。从大的方向说，就是为了加速我国四化建设的发展，实现全部的自动化，使我国发展成为通讯网络化，决策科学化，办公自动化的国家。在现代，高科技的飞跃发展，人们工作习惯的改变，特别是电脑的大量普及，人们生活节奏越来越快，怎样提高工作效率是人们首先考虑的问题。酒店客房管理是一个非常繁琐与复杂的一项工作，一个原因就是工作量大，不好管。1.3酒店客房管理的概念酒店客房管理是指酒店客房管理者在了解市场的前提下，通过执行计划、组织、指挥、控制、协调等职能，使企业形成最大营业能力，保证实现经济效益和社会效益的过程。1.4系统的基本目标为中小型酒店客房管理提供一套运行稳定、安全可靠、操作简便的管理系统。帮助企业处理日常工作业务，规范管理各项工作和操作流程。系统应具备以下基本特点:1.易操作性:考虑到酒店客房应用计算机系统的实际情况，系统设计要贯穿“简便实用”的原则，确保非专业人员容易操作。除提供友好的人机界面，操作简单的菜单外，还应有完备的操作提示和帮助信息。2.安全可靠性高:要通过对各级操作员进行有效的权限控制，对不同岗位人员要有不同的权限限制，保证数据的安全性和保密性。并且还应具备数据备份和恢复等功能，避免因意外情况丢失系统数据。3.信息要全面:系统可以一目了然的看到所给的客房信息，以及客房上所对应的各种信息，便于查询和修改。4.扩充性好:要考虑到系统在长期使用过程中会不断涌现出新技术和新的管理模式，因此要采用标准的开发工具和技术，提供开放的数据接口，保证能同其它软件交流数据。

第2章系统需求分析2.1需求分析新疆经济的高速增长使得酒店市场成为消费需求升温最为可观的市场，旺盛的消费信心推动了新疆酒店业规模的不断扩大。同时酒店业竞争也日益激烈，酒店客房要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，采用实用、先进、高效的酒店信息化管理系统是关键举措之一。目前，国内开发的酒店客房信息化管理系统多是面向大型酒店客房，采用了先进的客房管理系统以及计算机网络系统，此类系统对酒店客房中为数很多的中小型酒店客房而言，硬件系统功能过剩昂贵，软件功能过分繁多复杂，信息化投入成本太大，风险过大，反而不便于管理。而目前，传统的手工操作管理又存在着许多无法避免的问题，例如:结帐速度慢，存在定错房或漏订现象，服务到位率低，帐务核算用时过长，无法对大量营业数据进行统计分析，经营者缺乏对各类信息情况的准确掌握等。在酒店客房的客房信息查询是最核心的部分:它的内部控制是一个比较复杂的系统工程。如何能有效的对客房信息进行控制，是管理者普遍关注的问题。酒店的订房系统涉及到订房，退房，以及信息查询三个方面。三者的关系为:顾客要求订房，客房服务人员信息查询确定房屋后进行预定，以及顾客离开后退房这三方面始终贯穿于酒店客房管理的全过程。在设计酒店客房管理内部控制的基本程序时，既要把握三者的有机联系综合考虑，又要对三者拆开单独进行考察和控制。通过计算机网络技术，采用“三线两点”的方法就能够做到对收银的有效控制。这里的“三线两点”是指把订房，信息查询，退房分离成三条相互独立的线进行传递，在三条传递线的终端设置两个核对点，以联络三线进行控制。对订房的信息筛选，确定订房，进行入住，顾客退房从而形成了酒店管理的三条传递线运作。而且每一条传递线又由紧密相连的传递环节组成。每向前传递一步，就对上一步的传递进行一次核查和总结，来保证每条传递线的正确性，最后将三条线的传递结果互相核对、比较，从而进一步提高整个系统的可靠性。本酒店管理信息系统就是针对以上问题设计的，系统设计面向智能、高效、实用、低成本，解决以下中小型酒店客房客房信息化管理最需求的问题；客房信息安全管理问题；信息优化管理问题；每个客房的入住情况，金额等核算问题；系统各阶段的查询分析；总经理具体经营策略的优化问题；系统低价格高性能的问题；高效实用的问题。系统设计力求实现中小型酒店客房高性价的、全面自动的信息化管理。2.2系统功能分析2.2.1前台接待系统（1）前台服务通过鼠标操作来对顾客的要求进行相关查询。（2）订房服务通过订房系统对所要求的住房给予预定，并对其进行登记，连接数据库。并将其数据汇总到accses2021数据库里面预定的表中，完成其添加和查询功能。（3）退房服务：通过退房服务可以很快的了解顾客居住时间和居住方式等一系列个人信息。（4）操作日志查询：用来查询本系统内所有用户的操作记录。并且对其进行操作进行授权，保证每个人看到的和使用的权限不一样。（5）顾客信息查询：反映出当前营业日内顾客登记信息的内容以及顾客退房的时间和顺序都能够表现出来。（6）客房信息查询：通过客房信息查询可以进行系统中所要求的住房进行相关查询，因为顾客的需求是不确定的，所以我准备了四种住宿方式供其选择，有单人间，豪华单人间，豪华情侣间，豪华套件来满足不同需求和不同阶层的人的要求。（7）经营状况统计：统计出某段时间内各种房屋周转使用情况和收入情况。这个功能有权限设置，用管理员密码进入可以对当前状态进行汇总和分析，而使用一般用户的则只能看到相关数据，但不能进行修改。（8）系统管理：在系统管理里面分有用户管理，客房信息管理，系统维护三个方面，其中重点是前两个，通过用户管理可以对其权限进行设定，是否是一般用户还是超级管理员，可以对其进行系统操作，是否进行添加，删除工作。

第3章数据库设计3.1数据库设计数据库是指长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。数据库中的数据按一定的数据模型组织、描述和存储，具有较小的冗余度、较高的数据独立性和易扩展性，并可为各种用户共享。当某个系统中存在结构上完全分开的若干个数据库时，则该系统包含一个"数据库集合"。将数据利用数据库存储后，这些数据便不再是死的数据了，可以灵活地操作这些数据，从现存的数据中统计出任何想要的数据。一个数据库可以包含多个表，但每个表不能同名。这些表可以互相联系，也可以彼此独立。3.1.1概念结构设计概念模型是数据库系统的核心和基础。由于各个机器上实现的DBMS软件都是基于某种数据模型的，但是在具体机器上实现的模型都有许多严格的限制。而现实应用环境是复杂多变的，如果把实现世界中的事物直接转换为机器中的对象，就非常不方便。因此，人们研究把现实世界中的事物抽象为不依赖与具体机器的信息结构，又接近人们的思维，并具有丰富语义的概念模型，然后再把概念模型转换为具体的机器上DBMS支持的数据模型。概念模型的描述工具通常是使用E-R模型图。该模型不依赖于具体的硬件环境和DBMS。概念结构是对现实世界的一种抽象。所谓抽象是对实际的人、物、事和概念进行人为处理，抽取所关心的共同特性，忽略非本质的细节，并把这些特性用各种概念精确的加以描述，这些概念组成了某种模型。通过概念设计得到的概念模型是从现实世界的角度对所要解决的问题的描述，不依赖于具体的硬件环境和DBMS。在需求分析和逻辑设计之间增加概念设计阶段，使设计人员仅从用户角度看待数据及处理要求和约束，产生一个反映用户观点的概念模式。这样做有三个好处：(1)数据库设计各阶段的任务相对单一化，设计复杂程度得到降低，便于组织管理。(2)概念模式不受特定DBMS限制，也独立于存储安排，因而比逻辑设计得到的模式更为稳定。(3)概念模式不含具体的DBMS所附加的技术细节，更容易为用户所理解，因而能准确反映用户的信息需求。在初步E-R图中，可能存在一些冗余的数据和实体间冗余的联系。所谓冗余的数据是指可由基本数据导出的数据，冗余的联系是指可由其他联系导出的联系。冗余的数据和冗余联系容易破坏数据库的完整性，为数据库的维护增加困难，应当予以消除。消除了冗余后的初步E-R图称为基本E-R图。以下是E-R模型管理员信息管理员信息密码添加时间修改时间用户名姓名图3.1管理员信息实体图姓名地址密码邮政编码地址密码邮政编码性别性别编号添加时间编号添加时间客户信息客户信息图3.2客户信息实体图客房客房信息表单价总数量预定数量添加时间客房类型图3.3客房信息实体图客放类型客放类型日期修改时间编号价格姓名性别地址身份正号添加时间预定表预定表图3.4订房信息实体图3.1.2逻辑结构设计图3.1管理员信息表字段名数据类型索引是否空Id自动编号主索引-Admin_name文本-否Admin_pas文本-否Xg_date日期-否Tj_date日期-否图3.2客户信息表字段名称数据类型备注是否空Id自动编号-否Bh文本编号否Xm文本客户姓名否Dh文本否xb文本性别否mm文本密码否Tj_date文本添加时间否You文本邮政编码否dj文本地址否图3.3客房信息表字段名称数据类型备注是否空id自动编号否djia文本否Shu数字预定数量否shi数字总数量否lei文本客房类型否Tj_date日期/时间添加时间否图3.4客房预订信息表字段名称数据类型备注是否空Id自动编号否Bh文本编号否Lei文本类型否jg文本家庭地址否Xm文本姓名否Tianshu文本日期否Xb文本性别否Dj文本地址否dh文本否shen文本身份证否Tj_date日期/时间添加时间否

第4章数据库流程分析4.1业务流程分析业务流程是信息流动的构成逐步的进行内容包括的环节的业务处理，信息来源，处理方法，计算方法，信息流进趋向，信息提供的时间和形态。业务流程分析是系统分析的第一步，在通过详细的业务调查后，用业务流程图来描述调查。业务流程图的表达规范，及基本图列采用以下几种：1234512345①业务处理单位或部门②各类单证，报表③业务功能描述④数据流动及方向⑤数据存储文档图4.1业务流程基本符号图4.2业务流程2.3数据流程分析数据流程分析就是把数据在现行系统内部的流动情况抽象出来，舍去了具体组织机构、信息载体、处理功能等物理组成，单纯从数据流动过程来考察实际业务的数据处理模式。数据流程分析主要包括对信息的流动、变换、存贮等的分析。其目的是要发现和解决数据流动中的问题。这些问题有：数据流程不畅，前后数据不匹配，数据处理过程不合理等等。问题产生的原因有的是属于现行管理混乱，数据处理流程本身有问题，有的也可能是我们调查了解数据流程有误或作图有误。调查的目的就是要尽量地暴露系统存在的问题，并找出加以解决的方法。系统的数据流程图符号如图2.4所示外部实体处理数据流数据存储图2.3数据流程图的符号图4.4数据流程图

第5章功能模块设计4.1系统功能结构设计图3.1系统功能结构设计1、系统管理子系统功能的设计系统登录：输入信息:用户名、密码。输出信息:进入系统录入界面。2、前台查询子系统功能的设计（1）前台服务输入信息:选择客房类型，查看客房状态输出信息:通过鼠标点击可以查看到系统中客房的状态，其中包括的类型以及客房的使用状态，来进行相关操作，（2）选择房间：输入信息:通过鼠标点击可以看出来你所需要的房间类型，其中包括单人间，豪华单人间，豪华情侣间，豪华套间。并通过查询房屋状态来进行相应的选择。（3）顾客进行订房输入信息:顾客的各种信息，有：客房类型，客房号，姓名，性别，身份证，工作单位，押金。输入这些个人信息后进行确定，系统就会自动记录下来并存到相应的数据库当中。输出信息:记录下来顾客的个人信息，在查询的时候进行相应的验证。（4）顾客退房管理：输入信息:退房信息输出信息:将退房信息进行确定，系统会记录下来上次订房时间，从而确定总共住了几天，并对其进行收费。

第6章系统界面设计6．1登录页面实现6.2主页面设计6.3住房登记页面设计

第7章模块详细设计7.1登陆页面的主要代码<scriptlanguage="javascript">functionmyche(){if(form1.dn.value==""){alert("会员名不能为空，请输入用户名！");form1.dn.focus();return;}if(form1.kehumima.value==""){alert("会员密码不能为空，请输入密码！");form1.kehumima.focus();return;}if(form1.yzhm.value==""){alert("验证码不能为空，请输入验证码!");form1.yzhm.focus();return;}if(form1.yzhm.value!=form1.yanzheng.value){alert("请输入正确的验证码!");form1.yzhm.focus();return;}form1.submit();}</script>//判断客户<!--#includefile="conn.asp"--><%dimyonghu,miamayonghu=trim(request("dn"))miama=trim(request("kehumima"))setrs=server.createobject("adodb.recordset")sql="select*fromkehuwhered_name='"&yonghu&"'"rs.opensql,conn,1,1%><%ifnotrs.eofthenifrs("pas")<>miamathenresponse.write"<script>alert('用户或者密码有误，请重新输入');document.location.href='index.asp';</script>"response.endelsesession("kehu_name")=yonghuresponse.redirect"jsj.asp"endifelseresponse.write"<script>alert('此用户名不存在，请重新注册！');document.location.href='xin_zhu.asp';</script>"response.endendif%>6.2主页面设计主要代码<%@LANGUAGE="VBSCRIPT"CODEPAGE="936"%><!--#includefile="conn.asp"--><%ke=session("ke")%><%page=CLng(request("page"))setrs=server.CreateObject("adodb.recordset")sql="select*fromshuOrderBygoumaiDesc"rs.opensql,conn,1,1%>“分页显示代码<%ifnot(rs.EOForrs.BOF)thenrs.MoveFirstrs.PageSize=16'每页显示的条数Ifpage<1Thenpage=1Ifpage>rs.PageCountThenpage=rs.PageCountrs.AbsolutePage=pageForipage=1Tors.PageSize%><%rs.MoveNextIfrs.EOFThenExitForNext“循环结束%><%Ifpage=1ThenResponse.Write"<fontclass='white'>第一页上一页</font>"EndIfIfpage<>1ThenResponse.Write"<ahref=shu.asp?page=1class='yellow'>第一页</a>"Response.Write"<ahref=shu.asp?page="&(1)&"class='yellow'>上一页</a>"EndIfIfpage<>RS.PageCountThenResponse.Write"<ahref=shu.asp?page="&(page+1)&"class='yellow'>下一页</a>"Response.Write"<ahref=shu.asp?page="&RS.PageCount&"class='yellow'>最后一页</a>"EndIfIfpage=RS.PageCountThenResponse.Write"<fontclass='white'>下一页最后一页</font>"EndIfEndIf%>6.3住房页面的主要代码<!--#includefile="conn.asp"--><%ke=trim(request("xm"))session("ke")=kesetrs=server.createobject("adodb.recordset")sql="select*fromkehuwherekehu_name='"&ke&"'"rs.opensql,conn,1,3iftrim(request("xm"))=""thenresponse.write"<scriptlanguage=JavaScript>"&chr(13)&"alert('请把信息填写完整！');"&"window.location.href='zhuci.asp'"&"</script>"response.End()elseiftrim(request("mm2"))<>trim(request("mm1"))thenresponse.write"<scriptlanguage=JavaScript>"&chr(13)&"alert('两次输入的密码不一致！');"&"window.location.href='zhuci.asp'"&"</script>"response.End()endififnotrs.eofthenresponse.write"<scriptlanguage=JavaScript>"&chr(13)&"alert('此用户已存在！');"&"window.location.href='zhuci.asp'"&"</script>"response.End()elsers.addnewrs("kehu_name")=trim(request("xm"))rs("mima")=trim(request("mm1"))rs("E_maile")=trim(request("dz"))rs("lx_dhua")=trim(request("lx"))rs("jh_dj")=trim(request("dj"))rs("you")=trim(request("yzh"))rs("t_houren")=trim(request("th"))rs.updateresponse.write"<scriptlanguage=JavaScript>"&chr(13)&"alert('恭喜你！登记成功！');"&"window.location.href='shu.asp'"&"</script>"response.End()endif%>

总结本系统的使用不仅使收银员和财务人员从繁琐的记帐和核算工作中解脱出来，提高了工作效率，而且更重要的是它通过完善的报表分析使提供信息的速度明显加快，管理基础数据更加科学化，管理人员摆脱了事务性工作转而从事管理专业工作，为经营决策提供了快捷和强大的数据支持。本系统的开发只是把计算机技术应用于酒店酒店管理的一次尝试，系统中还存在许多不足需要不断改进。把计算机用于酒店客房管理，可在很大程度上提高管理者分析和决策的科学性，改进经营管理水平，带来更多的顾客，使企业取得更好的经济效益。

致谢感谢学校以认真负责的态度为我们2021级信息管理与信息系统组织这次毕业设计以及毕业论文答辨。你们的严格把关对我们来说有很大的压力，在这种压力下促使我们以最快的速度融入到软件开发理论的应用中去。通过这次煅炼，使我们的系统开发水平各方面都有了较大的进步。由此积累的经验将对我们以后的学习和生活产生帮助。感谢我的指导老师，在毕业设计时帮助选题，在设计的过程中提出了许多有益的建议和意见，同时她先进的软件开发理念和思维方式也给我很大的启发。

参考文献1、顼宇峰，2021年：《ASP+SQLSERVER典型网站建设案例》，清华大学出版社出版。2、钟小平，2021年：《网络服务器配置与应用》，人民邮电出版社。3、蒙新，2021年：《ASP编程技术与综合实例演练》，清华大学出版社。4、林志强，2021年：《ASP电子商务设计实物》，松岗研发中心中国铁道出版社。5、陈建伟，2021年：《ASP动态网站开发教程（第二版）》，清华大学出版社。6、韩国峰，2021年：《网络系统开发实例精辟（ASP版）》，电子工业出版社。7、麦克劳德，2021年：《管理信息系统》，北京大学出版社。8、陈佳，2021：《信息系统开发方法教程》，清华大学出版社。9、马秀麟，2021年：《管理信息系统及其开发技术》，北京交通大学出版社。10、黄梯云，李一军，2021：《管理信息系统》，高等教育出版社。

论大学生写作能力写作能力是对自己所积累的信息进行选择、提取、加工、改造并将之形成为书面文字的能力。积累是写作的基础，积累越厚实，写作就越有基础，文章就能根深叶茂开奇葩。没有积累，胸无点墨，怎么也不会写出作文来的。写作能力是每个大学生必须具备的能力。从目前高校整体情况上看，大学生的写作能力较为欠缺。一、大学生应用文写作能力的定义那么，大学生的写作能力究竟是指什么呢？叶圣陶先生曾经说过，“大学毕业生不一定能写小说诗歌，但是一定要写工作和生活中实用的文章，而且非写得既通顺又扎实不可。”对于大学生的写作能力应包含什么，可能有多种理解，但从叶圣陶先生的谈话中，我认为：大学生写作能力应包括应用写作能力和文学写作能力，而前者是必须的，后者是“不一定”要具备，能具备则更好。众所周知，对于大学生来说，是要写毕业论文的，我认为写作论文的能力可以包含在应用写作能力之中。大学生写作能力的体现，也往往是在撰写毕业论文中集中体现出来的。本科毕业论文无论是对于学生个人还是对于院系和学校来说，都是十分重要的。如何提高本科毕业论文的质量和水平，就成为教育行政部门和高校都很重视的一个重要课题。如何提高大学生的写作能力的问题必须得到社会的广泛关注，并且提出对策去实施解决。二、造成大学生应用文写作困境的原因：（一）大学写作课开设结构不合理。就目前中国多数高校的学科设置来看，除了中文专业会系统开设写作的系列课程外，其他专业的学生都只开设了普及性的《大学语文》课。学生写作能力的提高是一项艰巨复杂的任务，而我们的课程设置仅把这一任务交给了大学语文教师，可大学语文教师既要在有限课时时间内普及相关经典名著知识，又要适度提高学生的鉴赏能力，且要教会学生写作规律并提高写作能力，任务之重实难完成。（二）对实用写作的普遍性不重视。“大学语文”教育已经被严重地“边缘化”。目前对中国语文的态度淡漠，而是呈现出全民学英语的大好势头。中小学如此，大学更是如此。对我们的母语中国语文，在大学反而被漠视，没有相关的课程的设置，没有系统的学习实践训练。这其实是国人的一种偏见。应用写作有它自身的规律和方法。一个人学问很大，会写小说、诗歌、戏剧等，但如果不晓得应用文写作的特点和方法，他就写不好应用文。（三）部分大学生学习态度不端正。很多非中文专业