曲阜师范大学旅游管理-《旅游市场营销》复习资料

《旅游市场营销》复习资料1一、单选题1.市场上存在的未被满足的消费需求构成()。A.市场目标B.市场定位C.市场机会D.市场营销2.无差异性市场策略的最大优点是()A.有利于企业发现新的市场机会B.降低产品成本C.有利于提高企业的应变能力D.有利于提高企业的竞争能力3.一般说来，顾客多而分散，每位顾客需求量小或购买频繁的产品，宜于采用()A.直接渠道、长渠道、宽渠道销售B.直接渠道、短渠道、窄渠道销售C.间接渠道、长渠道、宽渠道销售D.间接渠道、短渠道、窄渠道销售4.某饭店服务员在客人用餐完毕后，热情地递上一两只方便袋，建议客人将剩余的菜肴带走。这种做法体现的营销观念属于()A.生产观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念5.对于短期目标，促销组合往往更多地选择使用()A.人员推销与广告B.销售促进与广告C.公共关系与销售促进D.人员推销与销售促进6.强调充分而有效地使用企业雄厚的资源条件，着眼于满足企业任务范围内任何顾客的各种需求的产品组合策略是()A.全线全面型B.市场专业型C.相关产品线专业型D.特殊产品专业型7.市场上存在的未被满足的消费需求构成.()。A.市场目标B.市场定位C.市场机会D.市场营销8.在制定旅游市场营销战略过程中，旅游企业确定任务后的下一个步骤是()A.分析评价市场机会B.规定企业营销目标C.目标市场选择和市场定位D.制定旅游市场组合策略9.一般说来，顾客多而分散，每位顾客需求量小或购买频繁的产品，宜于采用()A.直接渠道、长渠道、宽渠道销售B.直接渠道、短渠道、窄渠道销售C.间接渠道、长渠道、宽渠道销售D.间接渠道、短渠道、窄渠道销售10.不属于影响旅游定价的因素是()A.市场细分B.企业营销目标C.企业成本D.员工素质二、判断题1.某旅行社向韩国市场提供商务旅游、修学旅游、度假旅游等不同内容的旅游路线，以满足韩国旅游者的不同需求，此种策略称为有选择的专业化策略。（

）2.旅游企业的营销情报系统的主要任务是搜集、评估、传递管理人员制定决策所必须的各种信息。（

）3.旅游服务是旅游产品的核心。.（

）4.专家意见法主要有经理人员判断法、专家会议法等。.（

）5.旅游服务是旅游产品的核心。.（

）6.市场转移战略适用于第三世界国家和新兴国家。（

）7.只要营销做得好,旅游市场处处都在。（

）8.市场定位是在市场细分概念的基础上提出的概念。（

）9.香港是国际购物旅游者的主要目的地，被誉为购物天堂。（

）10.旅游市场营销组合不是一个变数。（

）三、简答题1.旅游营销活动中存在的主要问题有哪些？2.旅游产品定价目的一般步骤有哪些？答案一、1-5CADDD6-10ACBDD二、1-5TTFTF6-10TFTTF三、简答题1.旅游营销活动中存在的主要问题有哪些？1.旅游地或旅游企业无系统的营销方案2.原有方案已经不能适应新的形势3.随着营销战略的调整，需要相应地调整营销策略4.原有的营销方案失误，需要重新设计5.在部的方案下，需要在不同时期设立阶段性的营销2.旅游产品定价目的一般步骤有哪些？：1.选择定价目标2.确定需求3.估计成本4.分析竞争者的成本、价格和提供物5.选择定价技术6.选定最终价格

《旅游市场营销》复习资料2一、名词解释1.旅游者购买行为SWOT分析包价旅游产品旅游产品组合旅游市场创新源二、简答题1．简述旅游市场营销系统的构成。2．简述旅游目的地形象的内涵.。3．简述旅游市场细分的作用。4．简述旅游企业内部调研的主要内容。三、案例分析题杭州“狗不理”包子店是天津狗不理集团在杭州开设的分店，地处商业黄金地段。正宗的狗不理以其鲜明的特色（皮薄、水馅、滋味鲜美、咬一口汁水横流）而享誉神州。但正当杭州南方大酒店创下日销包子万余只的记录时，杭州“狗不理”包子店却将楼下三分之一的营业面积租让给服装企业，依然“门前冷落车马稀”。当“狗不理”一再强调其鲜明的产品特色时，却忽视了消费者是否接受这一特色。那么受挫于杭州也是理所当然了。首先，“狗不理”包子馅比较油腻，不和喜欢清淡食物的杭州人的口味；其次，“狗不理”包子不符合杭州人生活习惯。杭州市民喜欢将包子作为便捷快餐来对待，往往边走边吃。而“狗不理”包子由于皮薄、水馅、滋味鲜美、咬一口汁水横流，不能拿在手里吃，只能坐下慢慢享用。最后，“狗不理”包子馅多半是蒜一类的辛辣刺激物，这与杭州这个南方城市的传统口味也相悖。问题：利用你所学过的理论对下列问题进行分析1.分析“狗不理”包子在杭州失宠的原因。2.你认为如何做，“狗不理”包子才能打入外地市场？

答案一、名词解释1.旅游者购买行为：是指旅游个体在进行旅游决策和购买、消费、评估、处理旅游商品时的种种行为表现的统称。2.SWOT分析：即由优势、劣势、机会、威胁的四个单词首字母组合而成。是指旅游企业对企业自身内部的优劣势和外部环境的机会与风险进行综合分析，以便在进行旅游决策时能够把握营销机会，尽量避免或减少营销风险的方法。3.包价旅游产品：是指由餐饮、住宿、交通、目的地景点及附属设施和服务中两个或两个以上的要素组成的有质量控制并可反复供应的标准产品。4.旅游产品组合：是指通过生产不同规格、不同档次的旅游产品，使一个旅游企业多生产的旅游产品更为科学、合理，旅游产品结构更能适应市场的需求，最大限度的占领旅游市场。5.旅游市场创新源：是指产生各种旅游市场营销创新要素的源泉以及旅游企业获取这些市场要素的渠道。二、简答题１.简述旅游市场营销系统的构成。答：一个完整的旅游市场营销系统由四个子系统构成：内部报告系统、营销情报系统、营销研究系统、营销分析系统。内部报告系统：通过内部信息传递途径为旅游企业决策层提供关于销售、成本、投资、资金流向与流量、应收和应付款，预订数量等情报。营销情报系统：为旅游企业提供其外部市场营销的环境信息，诸如旅游市场消费的趋势，旅游市场消费能力及旅游企业最新生产技术，基础设施，地区经济水平，整体接待能力等。营销研究系统：就旅游市场营销的某一专题，着手调查，收集信息，予以分析，最后得出结论。营销分析系统：也称为营销决策支持系统，由旅游市场营销分析时所采用的先进统计程序和模型组成，用一些先进的技术或技巧来分析市场营销，它由数据库、统计库、模型库和显示部件四部分组成。2.简述旅游目的地形象的内涵。答：旅游目的地形象包含两个侧面：其一是发射性目的地形象（简称PDI）,其二是接受性目的地形象（简称RDI）。PDI由两个层面构成：综合目的地实际特征发射给现实旅游者的实际发射性目的地形象（简称RPDI）;营销者经提炼后发射给潜在旅游者的传播发射性目的地形象（简称SPDI）。RDI也由两个层次构成：首先是个体层次上的目的地形象——个体化旅游目的地形象（简称IRDI），即个体以一个潜在或现实旅游者的眼光对一个目的地的评价。其次是社会层次上的目的地形象——社会化旅游目的地形象，即目标市场上公众普遍持有的感知、印象和观念的总和。3.述旅游市场细分的作用答：（1）有利于旅游企业寻找市场机会；（2）有利于旅游企业制定营销策略；（3）有利于企业制定灵活的竞争策略。4.简述旅游企业内部调研的主要内容答：对企业内部调查研究的主要内容是：（1）企业的经济战略。旅游企业的发展趋势，旅游企业的形象，国内外市场的需求，旅游企业地域分布特点及规模生产能力、服务规格和档次，企业服务的软、硬水平，人员规模、素质和员工需求。（2）产品。企业现有产品的市场占有率，产品竞争力，产品商标及包装，新产品的开发，竞争产品的比较研究以及对现有产品的改良；（3）价格，主要调查产品成本、利润和价格弹性；（4）促销，新闻媒体、广告效果，旅游企业形象策划，促销策略与战略，促销人员的规模与素质。三、案例分析题答案要点：1.“狗不理”包子在杭州失宠，并非其自身品质不优、品牌不佳，而是从整个营销过程开始就没有注意到杭州消费者的生活方式和颇具个性化的口味。一个产品价值的高低、能否畅销最终是由消费者决定的.”狗不理”包子馅较油腻、不合杭州人的口味，又不符合杭州人把包子当作快餐、边走边吃的生活方式，在杭州失宠也就在情理之中了。2.于消费者市场具有地区性复杂性、易变性、替代性和发展性等特点，天津“狗不理”包子在进入市场前，先需要进行市场调研，了解“谁买?为什么买？在何处买？如何买？何时买？买多少？买什么牌子等问题，了解竞争对手的状况，企业自身的优缺点，外部的威胁和机会等问题。只有这样，才能“有的放矢”，采取相应的营销策略和战略。尤为重要的是，产品要有市场，主要还不是看产品是否有特色，再有特色，消费者不接受也是枉然，只有消费者接收了，“特色”才能变为市场。总之，天津“狗不理”包子集团只有深刻认识到消费市场的特点，准确把握消费者的行为，才能找准目标市场，针对性的实施营销战略和策略，有效的进入目标市场。

《旅游市场营销》复习资料3一、名词解释1.市场营销2.旅游产品生命周期3.多变量细分4.公共关系5.无差异性营销二、简答题1．简述市场营销组合的作用？2．简述市场营销渠道和分销渠道有何区别？3．简述企业形象识别系统的含义。4．简述旅游产品的特点。三、案例分析题怎样销售这批珠宝？位于美国加州的一家珠宝店专门经营由印第安人手工制成的珠宝首饰。几个月前，珠宝店进了一批由珍珠质宝石和白银制成的手镯、耳环和项链。该宝石同商店以往销售的绿松石宝石不同，它的颜色更鲜艳，价格也更低。很多消费者还不了解它。对他们来说，珍珠质宝石是一种新的品种。副经济希拉十分欣赏这些造型独特、款式新颖的珠宝，她认为这个新品种将会引起顾客的兴趣，形成购买热潮。她以合理的价格购进了这批首饰，为了让顾客感觉物超所值，她在考虑进货成本和平均利润的基础上，为这些商品确定了销售价格。一个月过去了，商品的销售情况令人失望。希拉决定尝试运用她本人熟知的几种营销策略。比如，希拉把这些珠宝装入玻璃展示箱，摆放在店铺入口醒目的地方。但是，陈列位置的变化并没有使销售情况好转。在一周一次的见面会上，希拉向销售人员详细介绍了这批珠宝的特性，下发了书面材料，以便他们能更详尽、更准确地将信息传递给顾客。希拉要求销售员花更多的精力来推销这个产品系列。不幸的是，这个方法也失败了。希拉对助手说，“看来顾客是不接受珍珠质宝石。”希拉准备另外选购商品了。在去外地采购前，希拉决定减少商品库存，她向下属发出把商品半价出售的指令后就匆忙起程了。然而，降价也没有奏效。一周后，希拉从外地回来。店主贝克尔对她说：“将那批珠宝的价格在原价基础上提高两倍再进行销售。”希拉很疑惑，“现价都卖不掉，提高两倍会卖得出去吗？”问题：1.希拉对这批珠宝采取了哪些营销策略？销售失败的关键原因是什么？2.贝克尔为什么提高售价？3.结合案例，说明影响定价的主要因素、基本的定价方法及定价策略。

答案一、名词解释1.市场营销：是指企业利用自身的资源优势，在变化的市场环境中通过市场交易满足目标市场或潜在需求的综合性商务活动的过程，它以市场需求为起点，也以市场需求为终点，适应市场环境的变化，实现商品价值的交换。2.旅游产品生命周期：是指旅游产品从进入市场直至到被市场所淘汰的全部过程，它包括四个阶段：投放期、成长期、成熟期、衰退期。3.多变量细分:选择两个或两个以上显著影响市场需求的变量，作为细分市场的依据，划分市场中的消费群体的方法。4.公共关系：公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的内外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合公众的要求，在公众中树立起良好的形象，以谋求公众对本组织的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。5.无差异性营销：是指旅游企业不考虑市场内消费者的潜在差异，将整个市场视为一个同质的目标市场，不进行市场细分，只以单一的产品，运用单一的营销组合，力求适合尽可能多的消费者的需求。二、简答题1.简述市场营销组合的作用？答：旅游市场营销组合具有以下作用：（1）旅游市场营销组合是旅游企业制定营销战略的基础；（2）旅游市场营销组合是协调旅游企业内部各部门工作的纽带；（3）旅游市场营销组合是旅游企业赢得市场竞争的有力手段；（4）旅游市场营销组合有利于旅游企业合理分配销售费用预算。2.简述市场营销渠道和分销渠道有何区别？答：市场营销渠道是指配合起来生产、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有企业和个人，而分销是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的企业和个人。市场营销渠道包括产品供销过程中的所有有关企业和个人，入供应商、生产者、商人中间商、代理中间商、辅助中间商及最终消费者或用户等，而分销渠道不包括供应商和辅助商。3.简述企业形象识别系统的含义答：企业形象识别系统（CIS）是指将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达设计），传达给企业周围的关系或团体，并掌握其对企业产生一致的认同与价值观。换言之，也就是结合现代设计观念与企业管理理论的整体性运作，以刻划企业个性，突出企业精神，使消费者产生深刻的认同感，从而达到促