客服中心业务管理手册

1目录TOC\o\h\z第一章客户效劳中心 2第一节客户效劳中心职责范围及各岗位职责 2客户效劳中心职责范围 2管理处副主任〔客服主管〕岗位职责 2客户效劳中心行政主管岗位职责 3客服管理员岗位职责 3财物管理员岗位职责 3狐第二星节醉书客户约效劳芳中心欠规章慢制度讨 拼4港客户往效劳绢中心震值班悄制度祥 妖4敏客户裳效劳述中心枝交接刺班制歼度灾 已4献投诉治处理卸及回帖访制课度榜 罩5艳第三彩节紧恰客户夺效劳读中心婚效劳龙规程狮与标胞准陆 马6们一、飞客户崇效劳席人员劲仪容采仪表幅、言起行举帆止脖 液6享1沟、仪斩容仪英表要刃点趁 出6挑2果、言兼行举拾止要膨点霜 唇6握二、缺客户淋效劳袭中心乒办公肯环境右要求阻 舟7散三、充客户辨效劳赖中心垄效劳猫内容燥 多8絮四、规客户妹效劳订工作添程序剂与标扰准士 帆8最1旦、业张主入核住接盖待山 早8倚2刺、日谢常报翻修及鬼来电顷来访拣、交姻纳物灿业管杨理费帅接待高 场9拳3启、业妈主装铸修接造待炮 蜜10日4瓶、投员诉接屈待公 尖10忙5雹、走鹿回访怒 纳11播6溜、社严区文坟化活旗动撇 鄙12叫五、坏便民悼效劳韵、委概托服堆务较 选12

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