我国逆向物流的发展现状与问题

1我国逆向物流的开展现状和问题研究摘要逆向物流是一种包含了产品退回、物品再利用、废弃处理、维修和再制造等流程的物流活动。逆向物流具有良好的生态效益和经济效益，是构建循环型经济的必然选择。从微观上看，逆向物流具有提高顾客价值、增强竞争优势、降低物料本钱、增加企业效益、改善环境行为、塑造企业形象等显性和隐性作用；从宏观上看，逆向物流有利于社会资源的合理流动、节约资源、改善环境和经济的可持续开展等。21世纪人类要实现可持续开展一定要繁荣逆向物流，与正向物流一起形成一个完整的经济链条，才能逐步构建循环型经济，人类也才能获得真正的可持续开展。逆向物流活动的实现需要全民的参与，上至法律法规的决策者，下至产品的消费者。政府在制定法律法规时应注重引导企业加强逆向物流管理，以减少其产品带来的环境污染。消费者在消费时要注重产品的绿色化和环保化，只有消费者的支持，实施逆向物流活动的企业最终才能获得经济效益，才能促进企业加强逆向物流管理。企业在实施逆向物流活动时应加强逆向物流的正向控制，在产制环节就尽可能的减少产品的缺陷，从源头上减少逆向物流发生的可能性。同时，企业应重视逆向物流系统及其网络结构的构建，协调各部门的活动，使流程通畅，从而提高逆向物流效率。本文首先分析了逆向物流的开展背景和国内外的研究现状，进而论述了逆向物流的概念、分类、特征及其作用，重点阐述了企业实施逆向物流活动的决策过程及如何实施逆向物流管理，探讨了我国逆向物流的开展及其问题所在，并对我国企业如何加强逆向物流管理提出了建议。痕关键胡词：弄逆密向物阴流，鸣SW短OT点分析溪，决活策树接分析集华A庙n菠r当es忘ea葛rc头h促i宏nt遭o芹th央e掏p巷re析se雪nt锐忘d抹ev缝el柏op毯me印nt割a羽nd御蹈p央ro猾bl瓣e先ms暗o菜f生r内ev艘er孕se垃倾l敢og真is坦ti灰cs席i粗n待ou双r垮c兰ou秀nt胖ry莫Ab莲st弯ra袍ct命Re切ve杆rs活e墨lo链gi处st絮ic食s戚is消a积k足in棍d杰of使l菌og拳is犁ti瞒cs布a球ct百iv富it基y施co粗ns料is机ti欧ng抓o胜f耳pr滋od灯uc漂t剂re钱tu荷rn竞,孝re奶cy皱cl敞in洲g,蒸d炊is练ca稼rd恒in宿g,权r朽ep楚ai孟ri顽ng燕a翁nd至r恼ep挪ro拢du靠ci毕ng选o守f哑co递mm抄od尿it撇ie拾s.斯R裤ev牌er侮se呀l头og点is普ti双cs宇,德pr付ov贴id累in救g晓ec骨ol闸og否ic驱al乌a味nd贱e贝co乘no置mi慈c上be萝ne耍fi俱ts算,爱is来t愧he然e砖ss截en毅ti远al歉c论ho韵ic瘦e贤of盐b马ui周ld尽in血g圣ci滑rc劫ul恒ar推e秩co调no疗mi沸cs找.奉Fr法om开t踩he老m拢ic宽ro剑sc处op触ic替p哨oi更nt砍,疏re康ve懂rs舌e青lo夫gi斥st坛ic波s铲pl隶ay兽s县a泛do渔mi熔na悠nt芬a蚀nd观r陶ec森es管si概ve禾r谁ol逐e奶in鸭e贿nh遣an恒ci恐ng览c然us驾to费me朋rs盆'锻va宝lu瞧e,宇s聪tr艇en坛gt藏he财ni倾ng戚t侮he竞c毕om筐pe瘦ti屑ti伪ve疤a宫dv番an撑ta胜ge阶s,鸭r宾ed里uc震in芦g宣co岭st席s扮of督m浴at尸er钳ia药ls仪,念pr胳om看ot举in俯g践bu寿si恨ne棋ss剃es爽'制be敞ne池fi峰ts质,莲im艰pr顾ov旅in仁g巡en窜vi畏ro掌nm歼en贷ts野,闭an蜻d卖sh留ap气in踏g啄im同ag如es类o漫f辉bu里si虚ne荐ss暑es眼.林Fr哭om百t蜘he六m恐ac明ro步sc科op仓ic白p惹oi黄nt扑,绒re唇ve带rs盯e材lo垃gi炎st辅ic夜s拐is炼g线oo传d厦fo滑r成th禾e词re倾as后on蓄ab践le失f传lo屈wi舌ng课o午f粘so虏ci太al能r胳es堆ou领rc爹es斧,雄sa梁vi治ng鉴s尽ou闹rc坑es叶,胃im馆pr木ov亩in杨g闸en刑vi荡ro拐nm悼en弟t,扮t湖he比s辨us族ta饮in数ab喇le室d缺ev嫁el像op等me奴nt使o卸f宜ec丙on骨om牺ic史s妨an糟d枯so页o浅n.纽I准n吗th捕e弟21浓st捎c恰en粘tu谋ry库,血hu哪ma易n链be炭in首gs节s膏ho碑ul线d夏pr龄os既pe掘r望th勤e者re鲁ve蝴rs索e纷lo早gi抖st饿ic虚s辛an甘d理th寒en谎m县ak匙e助a毛co宁mp剩le奔te敲e叠co皂no恐mi越c疗ch爱ai趟n杰wi艰th病c艘om质bi幸na森ti拴on嚷o拢f岔th启e雀fo商rw饰ar悲d益l袭og曲is丑ti津cs违i辨n拌or匙de豆r烤to钳r卷ea格li脆ze怜t哀he柜s项us陷ta蒙in幸ab举le溪d改ev盯el荒op刃me组nt饶.穿Th呆e惑re定al迹iz始at食io态n骂of嘱r影ev仓er怖se见l到og翠is她ti旗cs虽n茶ee借ds筝t线he缓p谊ar全ti授ci缩pa辅ti峡on催o询f标al异l柿pe销op花le辛,贸in炎cl区ud驱in固g馆po命li纠cy朽-m笼ak链er子s现of淋l陕aw镜s绿an土d丹co亡ns救um巨er湖s.染D海ur寒in萌g枪th似e宣pr寄oc竹es墨s哀of球m辟ak姓in舍g傍la骂w想s,牧t阶he亮g蚂ov具er拉nm挨en随t倦sh商ou坏ld稿a污tt践ac论h驳im栋po基rt庄an拒ce园t罚o拌gu杏id灿in佳g资bu者si并ne监ss皇es走h夕ow如t竿o护st劣re覆ng卖th女en慎in真g涛th碰e藏ma挎na假设ge休me干nt代o厅f锤re瓦ve秒rs幻e槐lo该gi家st是ic救s卖so哗a或s犹to唉d收ec券re亭as影e讽th育e咬en盐vi抚ro悬nm劲en轮ta淡l痰po弹ll去ut缴io赌ns阁b输ro穴ug治ht性b符y茧pr宝od穿uc昨ts摔.苍Wh缺il愈in霸g秩co置ns收um放in贞g,黑c秧on塑su蹈me垫rs辟s葱ho青ul游d红ch撞oo造se盐g们re劳en狂p扮ro业du晒ct模s.犯O嚼nl门y所wi柔th浸t敌he四h请el框p犯of眯c理on姻su廉me宿rs尘c拘an拜t么he留b退us治in贺es搞se是s稠op坑er赞at案in异g邀th粱e且re梯ve戚rs制e升lo纷gi旗st酷ic泽s楼ob吵ta绩in赔e由co药no纹mi巡c端be怕ne斗fi泉ts颤f晴in梳al径ly诞,雾an原d剃im侮pr逆ov道e鹊th胖e绵ma久na巡ge镇me业nt商.语In蚀t爱hi码s讯co熄ur饮se事,趴bu惨si畏ne军ss不es渡a波re窗s晚up福po拌se台d月to虽s终tr长en麦gt易he桶n旦th弦e敲ob刊ve排rs耳e挠co遥nt摘ro溉l皇of晌r野ev洋er歌se左l僵og恰is庸ti宇cs怒,逗de池cr嫩ea肝se站d红ef刘ic贯ie妹nt砍p谦ro患du竞ct稀s何as垦m移uc尸h箩as坝p狐os三si历bl烧e多in糊t抽he花p暮ro蓄ce待ss凤o功f或pr腹od堆uc咽in葡g桶an文d浸re辛du摘ce酬t回he欺p陷os搞si早bi蹈li脾ty仅o厨f秃re粮ve蚂rs输e届lo月gi枕st秀ic滑s笛at卧t取he颤v贱er规y课be炊gi洋nn恢in引g.梨M尝ea汽nw虽hi漠le厉,志th忍ey热s劝ho脑ul她d温pa分y院mu涨ch绑a叨tt也en拢ti祸on越t朽o匪bu饱il斑di壳ng霸t糖he终s巡ys倒te扎m路of温r毯ev除er气se踏l城og钓is丛ti元cs僵a判nd痒i令ts扮n峡et词wo饥rk氧s,竹c统oo端rd说in序at慨e庭wi搬th急v配ar闹io晓us艺s暮ec竭to魄rs佛t毛o瞒ma害ke检t杂he错p黄ro青ce注ss泪s截mo候ot章h逗.槐Th洁is司薪pa金pe绍r今m成ak违es迷a巾n马an雀al疮ys拉is璃o举f疼th墨e腐de京ve段lo逗pm绳en撇t悬ba笋ck穗gr颠ou找nd妄a辽nd南t讨he迟p兽re僵se这nt节r崭es井ea粘rc虾h其of吓r庄ev旬er辣se饶l狡og太is的ti旅cs租a洋t伪ho删me石a别nd茧a吓br扒oa遣d,掘e搞la网bo阵ra暗te荡s慨it建s盏co已nc恩ep祖t,疑s宽pe献ci渡al仿iz乒at续io忆n骗,溪f毛ea皂tu酒re糕s密as恶w念el嫂l叨as环顽ef剥fe轨ct军糕an画d苦fo梅cu捕se岸s貌on学e缝xp佛la亮in歌in摆g查ho包w津b栏us桨in诵es装se乏s百ma浓ke约d吸ec沿is森io便ns组i狱n剩th挥e挨pr符oc良es位s梢of抗o著pe盲ra脸ti另ng废r宅ev污er粱se糠l全og奔is亮ti馋cs质a式ct符iv嫁it岛ie唤s艺an榴d体ho绩w浸th皇ey努m故an晨ag惩e属it舱i挑n订de汪ta丸il被.穿Th暴en泊,此it克a击ls被o窃ma网ke豪s傍a佛di那么sc净us给si酷on距o惧f食ou辆r巧na肠ti片on锁al假设d宜ev糊el烫op唯me俩nt荐o阅f剖re肠ve发rs战e设lo纸gi期st刷ic靠s装an管d宫it加s棉pr寺ob硬le鬼ms杯a察nd须p疑ut涂s漂fo涌rw刷ar晌d荒so上me钩s爹ug和ge目st哑io裹ns勿o犹f污st玉re钉ng烧th乱en毒in味g下th貌e砍ma泪na椅ge居me柄nt判o甲f热re蜘ve挽rs菌e穿lo迟gi浇st挖ic黎s牙in蒸o责ur尊c摇ou上nt姿ry匪.拾Ke限y联wo德rd留s:引r酒ev演er势se妄蜜l滑og寸is流ti汉cs奏,炎SW棒OT宜方a粗na练ly惯si生s,态激d粒ec受is返io轻n拣t送re恢e筒a迅na浇ly乓si艰s1目录1佳一、欲绪论俱物流博在创席造产晌品的宴时间中效用恳和空撑间效长用等摊经济俘效用便时也侧对环攻境躺产生畅了影益响，沸因此跟，物半流涉触及了孤经济仔与生末态环抄境两祥大系蔽统。塞现代霸物流为系统漂是一眉个开凳放的顿系统距，侄在产俗生经壁济效币益的联同时零也带品来了排社会兆效益获。值当然捷，其尸效益瞧有正垃也有纸负。金随着到经济掉的快馅速发坡展，劣物流灰活动桥对生匙态环稍境的恨破坏姑越来假越严支重，叮如废皮气污认染、杠噪音蔬污染捷、资蝴源浪紫费、花交通惠堵塞徒、废宿弃物更增加她等遗。删自然时界的岸资源深是有牢限的慕，而朽随着固人口香的增近加和匹经济夸的快福速发固展，森人们落对资缴源的丛需求咐不断对的增锡加，屯这必昏然会遵产生旦资源岭的有屠限性销和需拆求的姓增长秩性之小间的罪矛盾极。如文何对之现有申资源匀有效按地利抗用以牲及如泳何回尖收利析用已脑无使漠用价堪值的速废弃秀物成占了解奖决这单矛盾尸的关饥键，田而这拦必然私促进挺逆向践物流着的发夺展。芬近十风年来帜，逆软向物朽流管武理才仁引起纤国际锄学术培界和民企业劈的重掉视秧。嘱“逆拒向物小流〞腰这个预名词薄最早域是司St毛oc撞k防在占19期92扒年给怒美国张物流迟管理惭协会幻〔酿CL阶M重〕顺的一土份研险究报推告殿中龙提出收的描。美梁国物岛流管休理协盆会认抄为逆晓向物肉流是唐对原化材料钳、加虎工库孤存品扁、产蒙成品虎，从域消费籍地到撒起始况地的大相关知信息墓的高园效率富、低寺本钱负的流筐动而伍进行洪规划悠、实恭施和止控制洋的过桐程短[1费]蛋。搅Ko亡pi湿ck努i课在铃19劲93婚年提拣出了调逆向纲物流伤的原央那么和卷实践峡，讨礼论了痕再利皂用和盈循环猾利用模的机序遇苍[2驼]柳。纯90递年代蔽后期出对逆渠向物批流管创理的怨研究款逐渐闸深入练，肺Fl旋ei脑sc宗hm古an敢n郑等在券19吨97借年将割逆向刮物流秋研究吐领域这分成遇三个辨主要刊研究阁方向各：逆拴向物均流网介络规即划扎、库迫存控将制和偷生产本方案贺。其葛中物蜘流网揪络的磨构建别是整之个逆劝向物洲流的躲根底项，具药体建剧模时浩一般俊将各钻种随娱机情牢况进爱行确砍定性闷的近脖似，宋将逆基向物朵流网泻络设症计问寄题建萍模成醋混合嘱整数异规划塘问题布或者源非线寺性规按划问爪题，惠得到援了一混个较申优的啄逆向具物流扰系统欧[3搏]摊；喊St蹦oc篮k柜在圈19热98当年研标究了满逆向侍物流答管理替的建扎立和婚实施尖[4县]县；酒Ro喝ge叛rs狭和迟Ti鸭bb酒en颂L丧em片bk姐e闯在宅19允99瞧年介名绍了容逆向狱物流渡广泛异的商羽业应絮用涌[5晒]泻；建在技公术方检面，怕Gu辽id棕e等胖在2遥00冠0年删详细范讨论区了再疫制造纳系统童的优旨化设津计问结题杨[6添]酬；抽Sh话ih独,刘Li灰-H扁si酒ng存于厦20锻01百年娃建立车多级特的混姓合整猾数线后性规漠划(饭MI肌LP仓)模勉型，蚂目标顺函数贤大多跑是从心电子钢产品取运行糟周期裁的角辈度要年求平垮均成屯本最趴小，亲约束莲条件凡那么一予般包捧括物漫流运火输的寄平衡普约束金、生担产处钓理能现力约俊束、首库存范容量木限制粮约束妙、设些备数意量约比束以隆及决吊策变贼量的英非负左约束窗或非绣负整僵数约端束。轮因为赞逆向渠物流拨网络菠问题杜的复迟杂性扑，模贤型的蒸求解侨需要炸运用出启发趣式方案法，街比方卷拉氏道分解巷或其谋他搜失索方确法乞[7坟]缎。陪中国肉在逆状向物踪流管强理的槐研究凝那么比示较晚君，有匙关逆以向物蓝流系扎统模巡型和船优化把的研摄究还啊刚刚牧起步霞，杰向盛猾斌何于爱20府01水年隐在讨瘦论逆库向物撇流概撇念的衣根底策上，闻分析技了逆骆向物谱流与豆环境柏保护衡之间脑的关衡系，钱提出嚷逆向困物流灰的构允建原足那么，戒并结霸合逆涌向物柄流的附本钱你，讨躺论了签企业梨构建均逆向设物流陈的可窝能性牺，提化出从福环境辆保护纯的角颤度出叼发，茫政府豪管制块对企狭业建以立逆陵向物串流具改有决崖定性醒的作疏用翅；柳画键在鸭20语02拐年利傲用产租业组钩织理短论对铁逆向诸物流重管理后作了淘分析庭；浙朱道罪立等应在拢20薯03用年彩在对闹逆向隔物流宿系统押功能显分类甘的基掌础上可,根捎据系昼统结远构把肤逆向滴物流释系统适分成矩简单者逆向壳物流弱系统炊和带停有回贴收中尿心的掠复杂客逆向缴物流权系统轻两类抽,并愚作分伶析闭；杜达庆炼利等仰在他20冈04剖年在气国内灿外文腿献分炮析的令根底艘上，衣全面患地总猪结了烤逆向幼物流如系统朱结构耻的研朱究成招果，告重点耕讨论漏了逆确向物稼流系贸统的旺结构掠特征晃、设袖计原饼那么及胁设施甩的选调址定省位问牺题黄；映谢家喂平等馋在猫20默04风年分连析了哑废弃叙处理便策略咬的成网本与弊效益恨；考欺虑再捎用收坡益最阳大化饿、再常生收欲益最矛大化富、填出埋成臭本最叙小化吐、回级收净浴收益坝最大劫化、西再生肠项数寺最大菠化等具目标鸽约束涂，建茶立了收产品部回收饶策略归优选肾的耍0-驱1写型目程标规偶划模斤型纷；丁韵跃进哨和李锣晓琦稍于杀20伟06费年在念其?姐我国男逆向键物流穗园区桥建设缓研究聪?的要文章太中大齿胆地竿提出透了逆病向物他流园豆区建桃设的洋设想灿，论耀证了容我国口逆向腐物流饰园区四建设竞的可蛛能性轧以及甲在建馆设逆吃向物反流园骗区时丧应该究注意冠的问驻题。题目前保，国万内外愉公开第发表受逆向鼓物流氧网络阅建模疲优化棋的文率献较俯少，盖尤其扎是国钢内学迎者的售应用深研究祖成果地还鲜某有报城导。备温家训宝总抚理在璃十届狮全国飞人大直四次伤会议佣的政批府工忍作报北告中权提出示资源棕节约帆工作愧要抓虽好六春项措衰施，鞋其中雪的一移项就气是要句大力拉开展悟循环括型经命济，蜡推进顷废物识综合导利用毁和废芹旧资掉源回筹收利范用，企加快焦建设似环境耳友好朴型社蠢会。劈加快偶推进辰经济仅结构影调整哗和增掌长方雄式转赖变是防“竞十一倡五暂〞印时期时的战捧略重游点和保主要泛任务昏之一扰。亩胡锦喷涛主制席在礼十六剪届六脑中全狼会强肚调构迟建和温谐社原会主拐义社须会的页重要述性，万其中秋包括谱了人冤与自纽然的绕和谐损。鞭而且财，随林着消弦费者哀环保艘意识垮的加式强和露环境袋资源某有限律性的穴限制丑，研助究和浓探讨煤逆向回物流让，对叔循环持型经安济的粮建立瞒具有抄重要秤的战弄略意动义。混逆向索物流雁是一微种包爷含了扛产品誉退回亏、梨物品吼再利狂用卫、动废弃瘦处理睛、众维修隐和再猪制造泛等流梁程中那的物归流活夜动。贤从微揪观上翻看，丈逆向驱物流豆具有痛提高约顾客秩价值扇、增举强竞哪争优息势、培降低类物料浙本钱弯、增满加企壁业效动益、绢改善汁环境珍行为册、塑混造企券业形罪象等远显性驱和隐莲性作稠用；蠢从宏芦观上坛看，星逆向宝物流艇有利衰于社喉会资擦源的温合理膜流动侨、节荣约资折源、继改善删环境勿和经糊济的手可持碎续发狼展等设。驱总之钱，童加强江逆向答物流离管理尼有助坟于循宾环经而济的赢开展式，达弹到经仿济塑—鹿社会科—著生态爸的良剃性循冲环，姑实现判可持裹续发躬展，截使人肤类与贸自然包和谐督相处赵，共栽创和寸谐社逮会。金二、半逆向熟物流孝的概柱述回〔一雁〕逆片向物弃流的悼概念扇及其头开展粗的驱瓜动因畜素昼1惯.哀逆向趁物流颗的概苍念婆19渡92迅年美椅国每逆向状物流询执行虑委员拿会将残逆向厚物流床定义江为：间方案昂、实拆施和犹控制吐原料估、半故成品般库存柿、制怎成品胜和相西关信啊息，绘高效诱且经凳济地借从消派费点欢到起魄点的脏流动振过程贞，从冬而达咬到回百收价峰值和换适当钞处置克的目乌的予[8轧]秒。升美国州逆凉向物袄流执港行委吃员会嚷主任胖R抹og邀er证余博士兔和锦T壤ib兄be塘n-亮Le美mb旺ke球拆博士客在躺19焦99邀法年出茶版的而第一联本逆战向物喘流著净作中颤对逆括向物窃流所历下的哑定义凤是：脱“冶为了纲重新腿获取掠产品幻的价局值或尼使其凡得到犬正确倦处置口，产疫品从槐其消显费地钟到来响源地猜的移谈动过马程稠[9照]冷。傍〞违此时宰专家畅对逆捞向物皇流的酱研究云比拟野浅薄榆，只牛是从股宏观就的角舟度进铺行分删析和饿研究慌，还献没涉辛及到凑企业醉内部藏的具西体运伏作。摩20段01板年，匪Ro康ge枪r付博士圣和永T趴ib桶be嘱n-梯Le轨mb颠ke牢婶博士哲在其蹦论文涝中又夫给逆垮向物避流下奥了一诉个定沫义：畅为了餐重新翼获取昏或创补造价辟值，倦或合方理处啄置，哑基于州本钱棵效益序原那么摇，有基效地泻方案坐、执岁行、徐控制赶从消毛费地迅到来渡源地犹之间考的原吵材料腿、在宿制品扰、产陶成品额及相施关信些息的己流动设[1董0]叛。质此时途专家者们对炼逆向庸物流茎的研锋究渐艳趋成锣熟,禽从宏稠观角炉度逐杨渐转召向具醉体的刺运作烘研究该。眯本文亚认为煎逆向骄物流健是指喇在物亏流过谊程中率,屠由于牺顾客运的不删满意浅而导借致的议退货德，或驴由于吹一些哭物品意的使欺用价旧值降贤低或羡丧失特，页以及华产品羡的基武本功虫能失骂去了幻效用肉或已碰被淘贞汰,止将族作为边废弃孔物抛谨弃连，毙但这室些物迅品依狮然存齿在再漂利用劳的价级值,询为再经利用咸这部文分物衬品而埋设计含的一鲜个回译收系盗统摇。殿逆向墙物流林是一译种包铺含了您产品舰退回码、疏物品奉再利念用深、崇废弃润处理奉、转维修妻和再间制造芝等流垄程中燥的物扔流活盖动。烛总之拴，沙逆向椅物流散是为坛了回繁收价轰值和托适当献处理揪的目绕的，院而从凳其典像型的虹最后病目的救地貌移动译货物缩的过古程蛾。赌2.功侨逆向穴物流沈开展辨的驱糟动因彻素美企业锻实施搁逆向喂物流锐活动改的驱奔动因惩素可厚分为窝外因描和内粒因。填〔1蜂〕歪外因邻①繁政府构法律伤法规优限制换因素胁的驱龄动员在经输济全裁球化危的今沈天，碑政府章为了赔防止观企业薪在经厉济竞港争的感同时认给环象境带惑来破姑坏，监逐渐抽出台鹿和完脾善有涉关环叮境保歼护法袭律法杏规。习而且佳，消常费者灰对全举球气亚候变范暖，坟温室退效应岔和环畏境污挺染的导关注拍加深柱了赤企业蹲实施份逆向念物流钥的怀趋势贿。在哑各个悔国家良的法讨律体沈系中周，关轧于环践境保划护的吵法律笑法规哪是一汤个重导要内丰容。阵19存91相年，拐德国竹制定案了?羽包装指废品偏废除睁法令铃?，扬强调漠企业带有责坑任管钟理他责们的敏包装巡废品蚕，包斜括收茄集、陪分类桥、循浩环使佩用包扰装物是；裳19自97滤年，膀日桥本国圣会通指过了受强制睡回收赔某些巾物资等的法什案。爸同年拿，英朝国也鄙指定仍了?带垃圾凡掩埋敌税收众法案朝?，贪迫使母厂商落和消灰费者剖提高亭再生其循环扩利用份的意趴识；吴在欧痛洲斩，峡为了哗减少杀垃圾到掩埋威法的湖废品烫处理乐方式立，欧拘盟制垄定了蓬包装默和包许装废聚品的葬指导浓性意职见，犁并在惜欧盟怨成员念中形泼成法寄律耍；在障我国攻，炮制定滤了?议中华达人民胀共和吴国环哨境保薪护法厨?、惩?固穗体废聋物污拌染环酿境防灾治法堤?、炸?环浊境噪蚊声污退染防麻治条蓝例?云等多肠部法积律法胸规术[1横1]柄。户②哥消费半者的瞎退货乓行为班和维伤修行心为的摆驱动块治耳任何元企业潜都面穗临着弊消费天者的男退货椒行为副和维止修行乒为。握由于凶货物冈在运六输、考装卸点搬运粉、存键储等乳物流和活动财中操沃作的倦不规钢范等石人为桑因素朽或自标然因袄素都元有可模能蓝产生混缺陷珠和瑕遍疵反，届造成演递送零商品继的错伯位等出问题奏，使背得消户费者扭不能嚼得到讨他们盈想要俗的产弹品，择从而由导致乓退货菌行为酬。为亡了吸波引更蓄多顾腹客购箩买企反业的毯产品点，企般业越尊来越肚注重互产品优的保继修，懂特别炊是技IT殃行业前，有缩些企肉业甚桨至提源出了腐产品栽终身忆保修俗的维果修承适诺,室这就著增加弓了从虑消费干终端盘返回饰生产雨厂商叶的维虫修活硬动。岁③抽产品衡生命主周期题缩短痒的驱治动乏产品众生命烟周期冬正在效变得纪越来伯越短誓，朝这种姿现象光在许轿多行邮业都姿变得牌非常靠明显必，三尤其台是计列算机满行业勿和手衡机行础业。油新产杀品和傅升级乡换代助产品洒以前尤所未钱有的牵速度差推向倾市场鼻，敬推动乞消费汉者更挪加频蜂繁地喂购置筋。当甜消费滨者从项更多所的选将择和夸功能遮中馅得到筹满足寻时,去这种嚷趋势袜也不册可避始免让地导渠致了海消费划者使梨用更毙多的杨不被从需要少的产颂品水，醋同时解也带慨来了筹更多驳的包驰装、煎更多移的退轧货和丰更多饺的浪誓费问竖题。伐技术踪进步亚导致伴产品消生命俗周期肉的缩浴短，罩从而屑加快隙产品糟被淘隐汰兄，票增加烂进入雁逆向蜡物流瞒的浪灾费物霜资以补及管腥理成鹊本吸[1疏1]栽。勒④如新的摇分销索渠道哨的驱哑动脏如今纯兴起呈的新系的分泡销渠既道主翼要有稻直销帽，电寿视购虾物网琴络和鼻互联刮网的衔出现授使得禾直销昆成为固可能挪。由顷于消圾费者馅并不阳是亲蔬临现巴场检粪验货防物，染而只鄙是根疮据电个视上之网络棍上提湖供的绝资料中信息循进行虚购置肝，这缠就有当可能炸造成派消费承者购士买到锐的产蜜品与纱他们逆在电造视上婶网络假设上看惊到的胞不一厚致，鉴从而言导致册换货尼或退奥货行滤为，头这种英行为断明显滩增加搭了逆盗向物纵流的比负担拒[1聋1]孕。拍〔2章〕内斜因芬①凤来自惭供给出商产司品召镰回行旋为的步驱动换滥殊产博品召叹回制蚕度源还于咳20余世纪探60兆年代率的美冻国汽栽车行钓业圈，尊经过懂多年谎实践跳，痰美国话、日池本、鼠欧洲忌、澳欢大利眠亚等葱国对亮缺陷贫汽车袭召回仍都已舰经形闻成了宝比拟格成熟姑的管戒理制男度。狠在欧兴洲劫，巾许多瓣欧盟刃成员脉国实增施了兴专门稻的法盯律杏，伤要求港制造堪商在森知晓鞭其产贱品存开在缺膨陷后林采取且措施限进行患召回条[1排2]汤。近困几年报随着屠消费幸者地震位的刊上升臣，根消费剖者权难益增沸加弱，静产品这召回津现象验从最巡初的芹汽车悄、电爸脑迅苏速蔓鄙延到渗危、家截电、金日用犹品等欣各行鸟业。尊为了粱维护衬企业课的核鼻心竞裂争力骨，碎企业舟需要战通过腾有效窃的逆幻向物疾流管洁理来伪降低郊召回炊损失吹。企铜业实亦施产每品召租回行菜为的叔原因圣主要手有两崇个：徒一是种终隶端产暴品具陷有潜烟在的序利用麦价值逝；二节是消纺费者洪环保吩意识塘的加砌强要寒求供叔应商毫回收欧消费撇者无树使用晶价值浅产品赌。决②盒企业嫂塑造咸自身裂形象此的驱伸动皮消费圆者的学环保贞意识鸡日益声增强称，消锦费观封念也百发生游了巨尚大的移变化碎，顾止客对脱环境夜的期喜望越辉来越挽高戚。渠另外音，由惰于不陷可再脂生资娇源对离环境萌的污猎染日挪趋加蔑重，乱各国门都制猜订了域许多蛾环境狐保护锐法规短，企箩业的刚环保球业绩嗓已经牛成为浇评价洪企业辨运营州绩效螺的重激要指胜标。艘为了庸改善恋企业裙的环汽保行灾为，洞提高台企业瓦在公宣众中止的形幼象，么许多暖企业简纷纷呀采取隔逆向均物流笼战略欣，以况减少随其产纹品范对环哥境的锐污染西及资弄源的渔消耗逗。岗〔二队〕逆勿向物虽流的候分类明1.如按回勤收产滚品的承价值袄上下诊分类者按茂回收五产品锋价值宋上下青可分旦为低溜价值君产品楚的逆兼向物岁流和瓣高价毛值产已品的非逆向荒物流竭。淋〔1乐〕低帅价值脏产品模的逆居向物浇流乓例如肺金属文边角老料或骑者副欣品，厨原材恼料回挺收等法。这罚种逆该向物优流的偶显著摄特征拨是它犹的回针收市侧场和阻再使政用市惹场通拌常是荷别离乎的，疯即这卸种物稿料回渐收并额不一耽定进顶入原吼来的蝴生产近环节团，而邻是可进以作身为另参外一待种产欺品的准原材竿料投筑入到赵另一钥条供练应链劣环节唯中。闭〔2膛〕高搅价值亮产品敢的逆往向物蝶流条例如玻电子卵电路缘板、连芦等。眼这种质产品技的回粪收通乞常是绩由制邮造商奔发起磁的，诱主要伏是基敌于成白本和出利润池等经惯济因拥素的哥考虑约，因桐为这两些产岗品具丙有很字大的葬价值谈增加岩空间促。此章类产倾品的舞逆向咳物流俱与正寨向物首流结燕合得随最紧民密，负因此纪它可类以利旬用正滋向物道流跑的物祖流网启络进赛行物旗品的勺回收订、再奸加工茅，进幕入原众来的杏产品斩制造潮环节蜜。熄2.桐按回婚收产缺品是超否可徐再利耻用分玻类具码口按回诱收产械品是雕否能撑再利宴用划蚊分为吧可直狗接再票利用欣产品拉的逆千向物登流和定无利棵用价上值产硬品的核逆向三物流翠。裙〔1轻〕可洞再利悼用产虹品的简逆向玩物流天这类律产品架主要艳有包柴装材吊料，衬包括善玻璃民瓶、途塑料何包装饥、托搁盘等谨，通歼过检窗测和撑清洗戴处理帖便可翅以被欺重新自利用金。由矮于这少种产首品的滨供给狂源比拳较分晒散且膀具有水很大击的不脏确定循性，篇加之赞其回州收阶锣段对望管理粮水平姜和设材备的所要求沈不高烈，因驰此可币以形隶成多绩个回阻收商泪分散柜管理硬的格退局。毕〔2岁〕边无利眼用价界值产层品逆盘向物酿流施企业隆对此予类产讨品实辜施逆建向物幸流活聋动并搜不是辽基于目经济仅效益爹的考搏虑，宣而是用基于斑社会丘效益脖的考呈虑。食企业幻回收碎无利摊用价贞值产路品的坡主要临原因疑是政谎府法塌律法傅规的钢规定阿。对葬于这德类产蒜品，榴企业船主要匠考虑否的是塑如何货以最妨低的惜本钱扔将其蠢进行浅废弃结处理绣。代3.深按逆肺向物社流作词用不折同分负类举按逆议向物喷流的贝作用乐的不辟同，劣将逆杠向物壁流划兽分为章再使挑用逆难向物蜘流、刷再循维环逆那么向物浆流、泊退货壤逆向昏物流奉和再持制造腿逆向箩物流托四种旧。征〔1敞〕再驾使用艺逆向茄物流撑在食将品和单化学姥工业给里广援泛使贷用可党重新林利用君的包瞒装、曲容器广,例苦如玻纲璃瓶柏、塑弱料瓶忙、罐矛、箱须、托期盘和带集装顷箱。假设〔2乐〕再腹循环五逆向朵物流姜该类世典型垦的回拨收物肌品包因括纸颠张、学玻璃搂、金遍属、雕地毯燕、塑认料等搁。申〔3蔬〕退酱货逆等向物裳流矮商业决退货陈发生日在零固售业财到制教造业雨，例白如超却额库思存,啊根据盾合同曾的退镜货,还发送碌错误帐的货游物,蜜损坏搅的货贷物。么〔4拾〕再拦制造带逆向岩物流密该类摇典型短的再狭制造怎物品波包括秧汽车滤、飞拳机的墓贵重故部件谁、工寒具、脖复印栋机和兰计算萄机部客件，点这些档物品遇收集恩后经司过检袋测和坟拆分曾,再盈重新党制造鹅为新东的产床品,而最后顾进行路销售炭。炊〔三拦〕逆秆向物医流的冬特征鞠逆向璃物流参作为话企业堵价值算链中见特殊随的一娇环，刺与正饿向物障流相酱比，尾有着乳明显雪的不蜘同，唐具体切如表搏2-棚1香[1宝2]鸟表2欧-1副逆缎向物告流与碧正向患物流卧的对吓比比照工程正向物流逆向物流预测容易困难分销模式一对多多对一产品质量均一不均一产品包装统一多已损坏运输目的地明确不明确运输线路明确不明确产品处理方式明确不明确价格相对一致无规律效劳速度的重视性高低分销本钱相对透明可见隐性产品生命周期可控性不可控性库存管理统一不统一操作流程透明不太透明时间响应快慢欠逆向蠢物流犁和传沈统的卸正向敢物流亡在实湾际运出行操卸作中隶有许番多不丰同之丸处：衣在正蛇向物筐流中洒，决数定成鸽本的昂因素粪相对瓜比拟返稳定电，成纽本的哑计算局直接柄且可充控性青强；纺而在泳逆向中物流席中，摸产品瞒涉及挡的价湿格与敢本钱拿的核屑算标变准具炭有很咳大的碎不确完定性风和不傲可控础性。浮另奇外对掘于部掌分产题品，掠在逆肆向渠冤道中馅还要拆进行贸适当离的处胆理之须后才餐能够辟再次著出售纷，这双又会壤生成尾一部轻分的跪附加株本钱迹，因纽此对奖于逆慧向物端流的筑本钱衰核算瞧十分蜜复杂僻且可控控制沈性较抢弱。忽从上抓述对棉比表衡格可换看出饺，逆匠向物哄流具匹有它货自身乳的特愿征：张1.蓬逆向滨物流环的复耕杂性展在回完收的蛛物资或中绘，跨可能椅混合诊有很袜多不鞭同种先类，鹊不同芽状况饶的废炊旧物红资贴，喷在进群行物孤流中拌很难点划分悄其种江类数，民只有亲当在说物流犯系统约中进午行分仍拣、春检查扇后复损杂性枕才会泉慢慢疤减弱事直至挂消失朝。另令外孩，赏退货腔商品做或报没废的倍商品节处理馋过程愈复杂哥，之从而徐导致弱管理围的复胳杂。够2.教费逆向薪物流兴的分山散性炼废旧桂物资搞流来奖源的午领域勿比拟怜分散错，如映生产喂领域旷、流瘦通领辰域或担生活喊消费垂领域肿，架而且屋涉及羞任何斑部门蜓、任恼何个从人躲，恐在社持会的办每个精角落译都日少夜不扁停地浊发生具，超正是田这种匠多元脊性使艇其具冰有分务散性施。果3.鬼逆向妨物流已的不码确定始性执由于误逆向浪物流粘的分魂散性途及消惧费者汗对自广由回稠收政吩策的活滥用局，柜逆向免物流踢产生宅的时例间、举地点周、数拳量难忆以预禽见材，尿使得紧企业纠很难甚控制灿产品趋的回呜收时近间与爹地点南，随这就鼻导致吓了逆很向物田流的造不确捞定性敌。丘4.彻逆向煮物流隶的缓镇慢性杠人们肺不难议发现夸，峰开始端的时亚候逆嗓向物仇流数任量少愉、岛种类桌多郊，面只有烂在不走断汇哭集的张情况坏下才应能形垂成较单大的顺流动乔规模魔。产惩生的舍废旧阴物资茄也往漠往不屠能立其即满锁足人辅们的腰某些鸦需要承，贞它需怒要经捎过加投工、铲改制纪等环壮节傍，架甚至云只能许作为悔原料饥回收让使用提，毅这培一系豪列过系程的换时间绕是较淡长的怎。同戚时鸟，祸废旧钓物资弓的收斥集和朱整理录也是浸一个宇较复责杂的患过程本。这齐一切膛都决层定了继废旧布物资笼流缓渔慢性纸这一目特点词。树5.趁逆向形物流丸实施病的困罪难性诱逆向惰物流圣普遍本存在婶于企错业的付各项板经营毕活动皇中傍，忙从采阿购、仿配送蜡、仓悠储、燃生产郊、营钞销到埋财务督，懂需要暗大量暗的协册调和膜管理薪。尽舞管有异些企燥业已够经意进识到心逆向抓物流用的重幸要性买，但骨由于舍资金较的匮径乏，随企业挡只能众将大记局部煮资金碗投资维在正光向物僵流中惠，而宣放弃违逆向惠物流怀系统剖的构自建。担缺乏盈逆向至物流昨网络临和强丛大信档息系剥统的鼻支撑靠，逆肌向物舞流的扑实施掩必然趁面临漫着很梳多的昂困难件。另敌外升，访相关涂领域古专业按技术店和管快理人捐员的刻匮乏灰，卫使得胁企业丰在实饱施逆筹向物针流时押显得宏力不旋从心歌。而斗且，远逆向陆物流陕本身熔的分运散性恢、复针杂性咐和缓寨慢性态都是幅有效验逆向宰物流怠实施红的障稍碍。喷〔四筐〕逆亏向物够流的左作用抵随着斤经济来的发三展，愚资源缴短缺唐日益销加重哨，资机源供歪求矛饰盾更拣加突娇出，泻这些问都加井剧了链逆向昆物流垦的发绑展趋票势。洗不少押国家净和企射业已艘经从失逆向乌物流兵中得星到了烤巨大揭的利聋益，命实现嫁了经撒济效桥益和敌社会幕效益休的笑“经双赢脏〞泰。例联如，裁著名序品牌革Es被te巡e株La急un贩de使r眼由于樱成功州实施桃逆向罚物流裙系统跌，其录产品见的销婚毁率不下降企了们12滋%幕。可编见，芬企业周采取雾逆向聚物流裹管理炊具有峡其价须值意避义所必在，锋本文舅主要显从微评观角求度和娱宏观滴角度暂进行扮阐述越。酬1.顿微观弱方面统〔1锁〕盾有助铅于企认业在章剧烈匆的竞围争环质境中帆留住表老客呢户笔、争撤取新讯客户转据统置计数渐据表示明，化现代联企业缩超57档%模的销余售额朽来自驶12纲%饲的重笑要客捧户；陪同时组，后菜20冬%仇的客允户产饼生了堡80歼%丈的成翻本，喝诸如柿欺诈题、流贡失、绒违规确、坏烂帐、衰效劳声本钱棋、波弃动等辰，也朝就是彻说这标后工20马%续中的钢大部子分客风户对甘企业衰而言抱只能况获得峡微利兰甚至蛾无利饼可图潮，开粥发一抵个新义客户悉的成止本是升留住酷一个沙老客微户的愿5幸倍，拴而流授失一青个客魔户的累损失冲，只戏有争需取换10哪个新请客户骆才能习弥补袋[1滑3]促。对鄙于客侵户而挪言，蛇逆向塘物流旦能够缠确保册不符冷合订撑单要踩求的轻产品货及时耻退货盾，有承利于风消除贝顾客提的后慎顾之存忧，阳增加辜其对腐企业程的信庸任感轿及回遣头率熊，扩唤大市黎场份捷额，信正如宝D俩av雄e环Ho慰mm岸ri扰ch哥所言甚的那异样，看如果永一个亡公司润要赢伞得顾岸客,钳它似必须凝保证闸顾客杯在整蔽个交和易过究程中绵心情球舒畅抢,而宏逆向俩物流神战略趴是达玻到这扒一目虽标的比有效惜手段感。因比此企贡业可弓以通兆过逆还向物仓流提顽高顾石客对梳产品矩或服震务的毁满意凭度，拜赢得目顾客废的信惜任，糕留住挖老客围户赢润得新垄客户污，从的而增金加其装竞争顺优势绸。坟〔2呈〕逆铅向物闪流可钳以提锁高事丘故的行透明怕度，察在促很使企骡业不串断改丸善品心质管坐理体色系上秆具有书重要稳的地玩位走IS犬O9翻00压12饺00择0召版将纤企业醒的品利质管龟理活就动概素括为窃一个桨闭环雅式活绿动何——讽检查组、计啦划、刊实施池、改足进，旨逆向蜻物流福恰好伯处于监检查际和改型进两抵个环命节上您，承颈上启廊下，讲作用乌于两椅端乞[1求4]层。企苹业在加退货重中暴踪露出芝的品症质问夺题，箱将透绍过逆额向物搬流信晕息系众统蹄不断绳传递关到管闯理阶译层，板提高转潜在待事故阻的透乖明度堪，管棉理者营可以充在事插前不宿断地收改良芳品质月管理瓦，以跨铲除毛产品聪不良练的隐昌患。男〔3棵〕逆纪向物毫流可暗以减岭少环协境污洒染，浊塑造投企业革形象稿消费瑞者的杠环境宽意识收日益房增强玉，消愤费观森念也息发生摄了巨历大的狮变化敞，顾泄客对或环境颠的期润望越遇来越竹高。破另外板，由视于不搭可再攀生资清源对喊环境传的污脱染日慰趋加喘重，到各国品都制袜订了初许多籍环境鼻保护烈法规谣。企燥业的急环保驳业绩造已经悬成为取评价元企业斤运营咏绩效剩的重婶要指妹标。逢为了脖改善家企业技的环私保行缎为，伐提高针企业化在公油众中挽的形吊象，饲许多其企业闭纷纷勾采取姥逆向先物流赤战略务，以刻减少沟对环养境的筋污染帽及资烈源的坐消耗稳。迟〔4统〕涂逆向屯物流栋给企尊业带迫来次经济袄效益至废弃邻物资涉是一罪种象资源鱼，但柱和自何然资旁源不气同，亿它们扭曾有眯过假设式干加胜工过板程，沈本身露凝聚违着能劳量和寇劳动纯力的将价值猾，因询而常器被称今为载侨能能盏源。派当回茅收物扁资重径新进瓜入生腥产领汤域作亦为原顺材料茧时就迁会节侵省大破量的哥人力倍物力宇，从设而给典企业袋带来岛较高沃的经统济效尤益。逮2.闯宏观骄方面已逆壁向物波流是死社会刻物资投大循厅环的朵组成乖局部翅，能稍够促展进循系环经拾济的污开展诞。自凯然界腐的物瓶资是巷有限拖的，拼森林铅的采债伐、作矿山附的开荡采都凶有一论定的会限度吨，在危资源恨已日足益枯浪竭的模今天驱，人腥类社补会越洋来越传重视服通过援回收理物流窗将可戒以利茶用的撒废弃角物收慨集、疗加工穴、重帜新补搂充到乳生产剧、消源费的偷系统历中去梢。聋循环榴经济谜开展死模式斯要求曲企业窗改变伸以前揭粗放矛的经迎济增沃长方珍式，缸依靠矮科技新、组拾织、叉制度馋的创呈新提但高资巡源利爱用率纽，降羽低次普品率败，减行少废黑弃物帐、污闻染物造的排手放，其同时拐要对汇生产仅中的疯废弃核物进衔行综机合利橡用，靠提高煮资源别的使平用效故率。赤21关世纪线人类航要实纪现可老持续福开展杏一定乡要繁乡荣逆跑向物涨流，呢与正雷向物劈流一技起形猎成一躲个完迷整的岸经济腰链条野，才功能逐拉步构本建循把环型增经济吊，人秒类也劫才能兼获得辽真正蓝的可军持续极开展达。工从微粥观上额看，和逆向邀物流轻具有驼提高于顾客板价值叶、增寻强竞尚争优罪势、寸降低克物料真本钱狱、增板加企邮业效驻益、斧改善锋环境振行为皱、塑菊造企申业形遥象等冻显性色和隐对性作凡用；碌从宏梳观上钳看，书逆向进物流员有利题于社盏会资已源的薄合理杯流动怜、节筐约资脊源、碍改善含环境可和经板济的环可持侨续发昆展等食。总崭之，勇加强未逆向斗物流孝管理垃有助语于循哈环经法济的柜开展惊，达解到经道济投—吸社会灭—蚕生态煎的良舅性循萄环，密实现早可持演续发睬展，徐使人肆类与女自然航和谐版相处掉，共狱创和碎谐社慎会。轨三、何逆奋向物疾流的尸实施蔬决策恰〔一震〕企贿业实吴施逆大向物旨流活汤动的充决策队流程予通过且对企盗业实盆施逆津向物搅流的叛驱动膜因素拔，我缎们可取以将铅影响示企业题逆向蚂物流裁的因挽素归阅纳为淘内部戒因素楚和外携部因鸣素。夜内部畅因素悉主要增有企朽业的勿战略斥因素炭和运份营因日素。丽其中锅战略扭因素讲是指来逆向件物流吉和企音业的喝开展疯战略卧是否缘相符史，在蛋企业攻的发躺展战蚂略上学是否僻处于弱重要壳的地熊位。碌运营际因素管是企淡业的副规模新、产分品特猎征、慌运营字能力产、客菊户服番务以创及资括金和岗人力翼资源铅等对衫其开细展逆链向物盘流的案影响拥。外汇部因届素包裙括法争律法葱规限鲜制、陪竞争雨因素脖、回孔收市衡场和被再使挺用市杆场状堤况。在对逆向物流实施的影响因素分析的根底上，本文提出逆向物流的决策流程图，如图3-1所示。企业在决定是否要开展逆向物流活动前，首先要明确企业为何要开展逆向物流。如果企业开展逆向物流活动的原因是由于法律法规的限制，那么企业即使其经济效益为零或为负也必须实施。如果企业是否要实施逆向物流活动没受到法律法规的限制，那么其应进行SWOT分析，了解企业自身的优势和劣势〔该企业厨是否渗具有魔必要敲的资剪源，片实施味逆向层物流汤后是蜓否符使合企但业的叨开展咬战略裙，是掉否能玻给企尝业带祝来经阶济效毫益站〕，能明确稠企业乏面临修的市话场机舰遇与页挑战律〔状实施栽逆向瑞物流弃是时否是湾顾客见、竞严争的穿需要崭，是冬否有盐利于香企业奖开拓览市场裳和吸枕引更较多的遣顾客浓〕影，并盐对实职施逆爪向物虚流后匹的企档业经贝济效任益进灶行评惯估与胡预测龄，从描而决抹定企裕业是产否实孟施逆帅向物偏流管投理。饰如果仍实施更逆向时物流贯符合剧企业但的发愿展战进略并森能给创企业且带来万经济州效益顾，那么波企业比就应啄该根拖据自贺身的私资金健和人校力资趟源情事况选上择逆血向物欺流的鱼实施权模式考。对搭资金踩和人穿力资此源充似足的务企业东，泡企业叔可以划自己穷构建森逆向督物流票系统喷，随跪时把强握逆斥向物村流的驳变化误趋势谣，并继调整绸企业活的活进动决枝策。拣如果谢企业夫的资放金和拒人力臂资源浩缺乏雾，那么歇企业锦应选牙择把控逆向畜物流枣外包钉给第向三方更专业乡物流乔公司晴。这辛样企悦业既编可以池减少多企业哭漂浮扛本钱斯的投衰资，焰又可孟以获危得第摸三方淹物流衬公司案的规弯模经凭济效驴益漫，诸从而辨使逆南向物脚流的瓦本钱坐比自渡己构线建逆顶向物蚂流系狮统的宇本钱啦少。开展开展战略重要性企业逆向物流决策自己构建逆向物流系统外包第三方物流公司法律法规强制顾客、竞争需要具备必要资源经济效益资金和人力资源执行退出是否是是是重要不重要否否否不充足充足SWOT分析图3-1企业决策流程〔二〕SWOT分析1.SWOT原理分析SWOT分析方法是一种企业内局部析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(时机)，T代表threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的〞〔即组织的强项和弱项〕和“可能做的〞〔即环境的时机和威胁〕之间的有机组合。〔1〕S〔优势〕企业实施逆向物流能够给降低企业的产品本钱，由于环保意识的加强，可以提高企业在公众中的形象，从而既使企业留住老顾客，又能够为企业争取新客户，为企业开拓广阔的市场空间。〔2〕W〔弱势〕由于我国企业实施逆向物流尚处于初级阶段，尚不成熟，专业人员缺乏，对逆向物流的实施流程认识不够，从而使企业实施逆向物流的本钱相对较高。而且由于企业自身资金有限，不能将大量的资金投入逆向物流系统的建设，信息系统不够完善，使信息的畅通性受阻。〔3〕O〔时机〕随着政府和消费者环保意识的加强以及资源的有限性，逆向物流的所面临的市场开展空间良好。企业实施逆向物流以减少其产品对环境的污染，必然会得到广阔消费者的支持。〔4〕T〔威胁〕企业实施逆向物流减少环境污染带来社会效应必然会减少企业的经济效益，而且随着国外物流企业的进驻，我国物流企业面临着巨大的竞争。与国外逆向物流企业相比，我国逆向物流企业在整体规模、运作效率等方面存在着一定的差距。2.逆向物流的SWOT战略选择根据SWOT分析，企业可根据自身的内部情况和面临的外部环境选择不同的战略。将企业的内部情况作为坐标轴上的横坐标，面临的外部环境作为纵坐标，逆向物流的战略可分为SO战略、WO战略、WT战略和ST战略，具体如图3-2。外部外部〔O〕〔T〕内部〔S〕〔W〕WOWTSTSO图3-2SWOT的战略决策图〔1〕SO战略处于上述图中SO象限的企业既有实施逆向物流的内部优势，又面临着很好的外部市场机遇。这种类型的企业可以构建自己的逆向物流系统，在实施逆向物流活动时应充分发挥企业内部优势，抓住外部机遇。〔2〕WO战略处于上述图中WO象限的企业应充分利用外部机遇来克服自身的劣势。如果企业缺乏用于构建自身的逆向物流系统的资金，可利用国家对逆向物流的支助政策来获取局部投资资金。如果企业缺乏逆向物流管理的专业人才且自身内部并不适合构建逆向物流系统，那么企业应考虑将其逆向物流业务外包给第三方物流公司以获取它们的规模经济效应。〔3〕WT战略处于上述图中WT象限的企业既无构建逆向物流系统的内部优势，又面临着外部威胁，这种类型的企业可以不实施逆向物流活动或应将其逆向物流业务外包给第三方物流公司。〔4〕ST战略处于上述图中ST象限的企业应充分发挥自身的内部优势，回避外部威胁。从长眼来看，该类型的企业应建立自身的逆向物流系统并对其不断的优化以使其逆向物流的本钱降至最低，从而应对外部其他物流企业的竞争。〔三〕企业实施逆向物流活动的决策树分析决策树是由决策点，事件点及结果构成的树形图，是描述序列决策的有力工具。序列决策是指有些决策问题，当进行决策后又产生一些新情况，并需要进行新的决策，接着又有一些新情况，又需要进行新的决策。这样决策、情况、决策……所构成的一个序列。一般选用最大收益期望值或最大效用期望值为决策准那么。企业在决定其是否实施逆向物流活动，其决策主要受到企业自身的资源和政府及消费者的环保意识强弱的影响。设政府与消费者的环保意识强的概率为p。企业可以先对其所在地的政府和消费者进行调研，了解其环保意识，再针对不同的态度的消费群体采取不同的逆向物流政策；也可以不调研而直接决定是否实施逆向物流活动，由于此种情况针对性不强，所以获得的经济收益期望值较少。具体构建模型如图3-3所示：[1][1](2)[5]调研-a万不调研意识强P意识弱1-P[3][4]实施-a万不实施(6)(7)△△实施-b万不实施△实施-b万不实施△意识强P意识弱1-P意识强P意识弱1-P△△△△c万d万e万f万g万h万i万j万注：〔〕事件点[]决策点△收益期望值图3-3决策树1.设决策点[3]的经济收益期望值为A，那么当c-b>d时，A=c-d，否那么A=d；设决策点[4]的经济收益期望值为B，那么当e-b>f时，B=e-b，否那么B=f。2.各个事件点的收益期望值事件点经济收益期望值〔2〕p*A+(1-p)*B〔6〕p*g+(1-p)*h〔7〕p*i+(1-p)*j3.设决策点[5]的经济收益期望值为C，那么当p*g+(1-p)*h-b>p*i+(1-p)*j时，C=p*g+(1-p)*h-b，否那么C=p*i+(1-p)*j；设决策点[1]的经济收益期望值为D，那么当p*A+(1-p)*B-a>C时，D=p*A+(1-p)*B-a，否那么D=C。4.企业再根据D的取值决定是否实施逆向物流，以及是否先进行调研再有针对性地实施逆向物流。四、逆向物流管理〔一〕构建逆向物流系统1.系统功能模块尽管不同的逆向物流系统涉及的具体活动可能不一样，但一般都包括收集、检测和分类、再处理、废弃处理和再分销等功能。具体介绍如下：〔1〕收集通过有偿或无偿的方式，将分散在各地的废旧物品收集起来，运往处理的地点。该步骤可能包括收购、运输和仓储等环节。由于从分散的消费者处收集废旧物品涉及大量的小批量运输，因而导致收集费用很高，在逆向物流总本钱中占据相当大的比重。此外，该过程的运输也是逆向物流中引起环境污染的关键因素之一。因此，废旧物品收集过程应该尽量采用合并运输策略，如利用正向物流中的回程运输，以减少不必要的运输。目前的收集渠道主要有两种：一是通过专门的回收工厂、回收站收集废弃品，如纸张、金属、塑料等；二是通过零售商等收集可直接再利用的产品，如玻璃瓶、塑料瓶、罐、集装箱和托盘等，这种收集方式的逆向物流可直接利用正向物流的设施设备以减少逆向物流的投资本钱。〔2〕检测和分类对收集回来的产品质量进行检测，以确定适宜的处理方案，并据此进行分类。该步骤可能包括拆卸、破碎、检测、分类和仓储等环节。检测和分类需要昂贵的设备，一般适用于高价值的产品。一般情况下，用肉眼将收集来的产品进行简单的分类，如分为包装材料和载体、回收产品、退货产品和重新制造产品等。〔3〕再处理对回收产品或其零部件进行处理，以重新获取价值。该步骤可能包括清洗、零部件替换和重新组装等环节。其中，再处理方式主要有再使用reuse、再制造remanufacturing和再循环recycling。再使用针对只需清洗或无需维修工作即可直接再使用的包装、产品或零部件，如玻璃瓶、塑料瓶、罐、箱、托盘等包装容器，复印机和打印机的墨盒、一次性相机，二手家具、服装和书等；再制造是指保存废旧零部件的结构和功能特性，通过必要的拆卸、检修和替换，使其满足产品的设计要求，这种处理方式主要使用于航空、铁路等资产密集型的行业；再循环是指循环利用废旧物品中的原材料，如废旧金属、纸、玻璃、塑料等。专业的再处理设备需要高昂的投资，因而在很大程度上决定着整个逆向物流系统的经济可行性，主要要认真考虑和平衡再处理本钱和新建本钱。因此，一般要求回收品数量较大且集中处理，以形成规模经济效应[12]。〔4〕废弃处置对那些企业没有找到适宜的替代方法对回收产品进行处理，这些回收物品要么在垃圾场进行填埋处理，要么进行焚毁。在大多数工业化国家里，被认做危险品的产品必须与其他物品区别开来，并进行负责任的处理。〔5〕再分销将有些返还状态良好的产品或处理后的再生产品运往市场进行销售。该过程与正向分销物流类似，包括销售、运输和仓储等环节，需要在运输的合并和快速反响之间进行权衡。2.系统流程图及子流程图简单逆向物流系统可构建如图4-1：收集废弃处理再分销检测收集废弃处理再分销检测分类退货产品再循环产品再使用产品再处理再制造产品通过有偿或无偿的方式，将分散在各地的废旧物品收集起来，运往处理的地点。在处理地进行检测回收物的价值并对其进行分类〔在此分类为再使用产品、再循环产品、退货产品和再制造产品〕，再对不同类型的产品选取不同的处理方式，能回收利用的尽量回收，处理完后的产品再投入市场分销，而不能通过加工增值的应对其进行废弃处理，防止对环境造成污染。根据逆向物品的种类不同形成了不同的逆向物流网络结构，例如再使用逆向物流、再循环逆向物流、退货逆向物流和再制造逆向物流等的网络结构是不同的。具体各网络模型如下：〔1〕再使用逆向物流再使用产品中主要包括各类包装，最常见于啤酒或软饮料、食品、化工和集装箱运输等行业。例如，啤酒瓶的回收使用，厂商直接委托零售商在销售啤酒的同时进行啤酒瓶的回收，并利用其正向物流网络进行逆向物流的运作。再如，集装箱的回收利用，集装箱是一种大型包装容器且本身具有很高的价值，必须合理地对其进行回收使用。集装箱一般堆放在集装箱站场，根据用箱要求发往发货者，用过的空集装箱再从收货方收回并进行集装箱的清洗，必要时对其进行维修。再使用逆向网络设计问题包括保管、收集设施的定位数目和规模及运输配送的费用设计，确定新包装投入量。其流程网络结构图如图4-2：逆向物流逆向物流正向物流收货方发货方站场图4-2再使用逆向物流网络结构[15]〔2〕再循环逆向物流物料的循环利用由来已久，主要包括纸张、玻璃、金属、地毯、塑料等。再循环利用的废旧物品一般其价值比拟低，但其处理的技术要求和设施要求比拟高，且投资本钱较大，因此，要求这些物品在回收时必须具有大规模经济效应以减少单位本钱。一般情况下，这种产品通过回收工厂将回收物直接送到需要回收原料的用户手中。这种逆向物流流程如图4-3：循环材料需求者循环材料需求者逆向物流正向物流消费者工厂图4-3再循环逆向物流网络结构[15]〔3〕退货逆向物流商业退货发生在零售业到制造业，例如超额库存，根据合同的退货，发送错误的货物，损坏的货物。对于该类物品，厂商可以在较大范围内设置一个配送中心来应对来自不同地区的商品以减少本钱、降低库存和增强应对该类产品的灵活性。在配送中心将收集到的该类产品进行分类，退回的货品如果质量好，将被送到正常的营业库存，再次销售；质量不好的进行回收处理。这种退货逆向物流流程如图4-4：工厂工厂配送中心零售商库存废弃处理正向物流逆向物流处理品零售店图4-4商业退货的逆向物流网络结构[15]〔4〕再制造逆向物流典型的再制造物品包括汽车、飞机的贵重部件、工具、复印机和计算机部件，收集的使用后的物品在配送中心经过检测和拆分，再重新制造为新的产品，最后进行销售。其主要的驱动因素是对上述物品进行增值修复后可以给企业带来经济效益。由于旧产品的再制造与新产品的生产在工艺上具有很大的相似性，且再制造后投入再销售与新产品的营销策略一样，因此，此类产品的逆向物流网络设计应与正向物流网络结合起来，尽量利用原有正向物流网络的设施设备以减少企业实施逆向物流的本钱。再制造逆向物流流程涉及到再制造设施的定位、规模，以及使用最低回收物品费用的计算。在进行计算和决策时，必须考虑到投资、运输、处理和库存的费用等。这种重新制造逆向物流流程如图4-5：消费者消费者工厂配送中心废弃处理正向物流逆向物流检测外部回收图4-5再制造逆向物流网络结构[15]〔二〕逆向物流正向控制逆向物流正向控制主要是指在正向物流中尽量减少货损导致的退货行为和维修行为、滞销导致的退货行为、被市场淘汰导致的退货行为等，从而减少逆向物流的产生。因为产生逆向物流的原因各有不同，加之产品类型、属性、所处行业特征的千差万别，所以逆向物流的管理方式也各有差异，处理方式需要具体对待。现从物流的根本活动即运输、装卸搬运、仓储、流通加工、包装、配送和信息处理等环节来进行阐述。1.运输从生产到消费终端，正向物流链条越长，环节越多，商品被损坏的可能性就越大。另外，运输方式不当、包装方式不当、包装材料质量低劣或装卸搬运不当等都将加大商品在运输过程中损坏的数量。既然商品在正向物流系统中产生了损坏，如果再进入逆向物流系统，只能进一步加重商品损坏；显然，最好的解决方法就是对正向物流系统进行控制，最大限度地减少商品破损，从而减少进入逆向物流的可能性。

案例：某种洗涤剂由于包装箱破损受到污损被退回厂，经过调查发现如下环节是造成破损的主要原因：包装纸箱材质差导致纸箱易破损，平均破损率为5.6%；运输过程转运环节较多，平均为7次。改良方法是更换包装纸箱，使平均破损率降低到0.34%，减少十余倍；同时，重新调整物流系统，使出厂到卖场的转运次数降低到5次；另外，按照0.4%的比例配置空包装箱备用，防止污损加大[16]。2.装卸搬运装卸搬运是连接物流各个环节的重要纽带，具有其重要的作用。物流中由于装卸搬运不够科学和不标准而导致的货损时有发生，因此，应加强装卸搬运的合理化，从而减少装卸搬运造成的货损，进而减少逆向物流的产生。在进行装卸搬运合理化时要注意装卸搬运的省力化、活性化、顺畅化、短距离化、单元化、连续化和人格化，以减少人工的搬运负担。另外，搬运的东西在包装和捆包时应考虑人的正常能力和抓拿的方便性，同时也要注意平安性和防污染性。3.仓储由于仓储管理不完善、不够科学，很多商品在存储时发生了质变；由于市场需求信息的不同步，很多企业经常会出现滞销现象。这些原因造成的货损或滞销商品都将会进入逆向物流系统，从而导致逆向物流的复杂化。为了减少逆向物流，就必须从正向物流方向严格把关，尽量减少商品进入逆向物流系统。企业可以建立一个完备的仓库管理系统以科学地管理库存，号准市场的脉搏，并及时对市场的变化做出反响。案例：双鹤药业收购的众多子公司存在程度不等的存货管理不善问题，各种过期和滞销存货使得这些国有商业公司不得不面对复杂、不确定的逆向物流。所以云南双鹤物流管理的建设必须解决存货管理的低效率现状，降低库存本钱和存货滞销风险，解决它在整个管理链条中信息传递问题，从而减少逆向物流的产生。WMS是低风险、高回报的选择，其投资回收期通常不超过一年半，有的甚至在一年以内。WMS采用世界最新、最先进的信息管理系统来加强企业的内部管理与控制能力，对贯穿整个企业供给链的各个环节进行科学的整合。供给链各个环节上的企业实现共享信息并及时传递和处理，为决策者及时提供市场的需求信息，从而调整其库存战略[17]。4.流通加工由于加工的不科学和不标准，很多产品在流通加工时出现了瑕疵，难以满足消费者的需求，这必然会导致逆向物流的产生。因此，应加强流通加工的合理化、科学化和标准化，减少在此环节出现的瑕疵品，从而减少逆向物流。5.包装包装材料是产品的重要组成局部，包装材料的及时回收和循环利用，不仅有利于减少环境污染，而且有利于解决资源有限性的危机，从而促进资源节约型、环境友好型社会的建设。有关包装材料逆向物流的正向控制可以采取集装箱或托盘包装以减少包装材料的使用，从而减少逆向物流的业务量和复杂性。6.配送由于配送中心在配送时的失误，不能将恰当的商品及时送到恰当的顾客手中，从而导致顾客退货。随着退货会产生一系列的物流费、退货商品损伤或滞销而产生的费用以及处理退货商品所需的人员费等各种事务性费用，而且由于退回的商品数量小，品种繁多，这无形中增加了逆向物流的负担，而且造成了巨大的物流本钱。这些费用构成企业物流本钱中的重要局部，必须加以控制以减少退货现象的发生。要想根本防止由于配送失误造成的退货现象，企业在制度上必须划分产生退货的责任，端正员工的工作态度，按用户要求准确无误的发货。7.信息处理贯穿整条供给链上的信息在保证各个环节的顺畅连接上至关重要，因此，供给链上的各个企业必须加强信息管理，实现信息的共享和及时传送，减少供给链上“牛鞭效应〞的影响，及时在恰当的时间、地点和条件下，将恰当的产品以恰当的方式和本钱送到恰当的消费者手中。五、我国逆向物流的开展情况〔一〕我国逆向物流的开展1.我国逆向物流的开展历程纵观我国逆向物流的开展历程，可以将其开展分为被动阶段和主动阶段。被动阶段可以分为应对顾客的退货行为而实施逆向物流活动阶段和由于政府的立法限制而实施逆向物流活动阶段；主动阶段可以分为为降低本钱而实施逆向物流活动阶段和为提高自身形象而实施逆向物流活动阶段。〔1〕被动阶段①应对顾客的退货行为而实施逆向物流活动阶段由于产品的性能已定，一定时期内处理量相比照拟稳定，但是退货的随机性较强。由于处理量较少，公司一般选择使用自己的设施自主处理。这种随机性的退货仅需要简单的运输调度就可以完成，根本上不需要库存。②由于政府的立法限制而实施逆向物流活动阶段政府部门意识到环保的重要性，出台了法规强制企业回收可能造成污染的材料和商品。较第一阶段，逆向物流处理量有了一个较大幅度的提升，经过一阶段的连续性后渐趋稳定。这阶段的逆向物流一局部由政府投资建设的公用垃圾处设施处理，另一局部由企业自主承当。此种逆向物流业务较为复杂，需要在库房分拣作业。为了降低本钱必须使运输和库存环节有机结合，以压缩本钱。〔2〕主动阶段①为降低本钱而实施逆向物流活动阶段由于资源日趋紧缺，企业意识到回收原材料节约资源本钱的重要性，特别注重对包装物的回收再利用，企业从被动处理退货和废料逐渐趋向主动。处理对象较前两阶段有了进一步的拓展，处理量有了大幅度的增加，物流业务更加复杂，逆向物流运作难度加大，因此，企业必须成立专门的物流机构进行逆向物流的运作，这无疑增加了企业的本钱。企业自行运作本钱明显增加，会进行一定的决策和选择，当且仅当处理本钱小于等于新购入本钱时企业才选择回收处理和使用。②为提高自身形象而实施逆向物流活动阶段企业间的竞争日趋剧烈，从以价格竞争趋向时间的竞争。企业为了提升自我形象，在环保和客户退货的处理方面显示出前所未有的积极性。企业主动接受和处理退货的量大大增加，依靠自身物流机构难以应付大量退货，企业开始将业务外包给专业的第三方物流公司，企业脱离烦琐的逆向物流运作以节约本钱，从而是企业有更多的资金集中于核心业务。2.我国逆向物流的开展现状我国逆向物流市场主要的回收对象有报废的汽车、工业机械设备、电脑等价值较高的产品以及价值较低的产品如废钢铁、废纸、废塑料、废玻璃等。在中国社会物流总额统计结果中，再生资源由1991年的128亿元上升到2002年的235亿元。随着经济的开展，我国可回收利用的资源总量及其价值愈来愈显现出重要性。但是目前国内的逆向物流管理还比拟落后，物流活动中大量的产品损坏，以及本身脆弱的信息系统而导致的额外逆向物流本钱，占物流总本钱的20%左右[18]。由于体制、管理等各方面原因，我国物流业的本钱高、效率低，已成为提升企业竞争力的制约因素，也是国民经济开展的瓶颈。据有关单位调查，我国可回收利用而没有利用的再生资源价值300多亿元，每年有大约500万吨废钢铁、20多万吨废有色金属、1400万吨废纸及大量的废塑料、废玻璃、废电池没有回收利用。2003年后，我国迎来了一个家电更新换代的顶峰期，平均每年进入更新期的电视机500万台以上，电冰箱500万台以上,洗衣机400万台以上，而电脑、的使用量更大更新周期更短。如果社会逆向物流不畅通，将无法到达循环经济需遵循的减量化、再利用和资源化三原那么，这会制约我国循环经济的开展[18]。逆向物流本钱的控制是物流本钱中最棘手的问题之一，美国通过多年退货管理控制的经验积累，本钱已逐步降到物流总本钱的4%左右[19]。而在中国，逆向物流管理仍然是空白，供给链活动中大量的产品损坏，以及本身脆弱的通讯信息系统而导致了我国逆向物流本钱远远超过美国。〔二〕我国逆向物流管理存在的问题纵观如今我国逆向物流的开展，可以看出我国逆向物流存在着以下几方面的问题：1.供给链风险逐级扩大逆向物流虽然能使下游客户减少或躲避经营风险，但由于采取宽松的回收策略加大了企业自身的风险，即风险由下游往上游转移。另外，供给链也存在需求信息逐级放大效应，即“长鞭〞效应，致使上游所获信息严重失真。上述两方面因素共同作用，导致供给链的风险逐级放大效应更加明显[20]。2.经济利益与环境效益难以平衡由于环保法律法规的约束，企业必须通过产品回收减少产品对环境的危害，以到达国家的环保标准。然而，由于逆向物流的管理是保证供给链体系长期有效运作，注重的是长期效应，企业实施逆向物流的初期，产品回收却不一定能带来经济利益，甚至会造成亏损。假设企业受短期经济利益驱动的影响，难免会在一定程度上制约逆向物流的开展。因此，企业在实施逆向物流活动时必须在保证环境效益的根底上追求经济利益。3.回收品业务与正常生产相冲突在特殊的情况下，回收品业务与正常生产这两种业务在加工、库存、配送等环节都可能会相互冲突。4.缺乏逆向物流信息系统我国目前逆向物流信息系统严重缺乏，其原因一方面是逆向物流活动本身非常复杂，对信息系统的柔性化要求高，因而难以在传统物流信息系统的根底上进行扩展；另一方面是经营理念未能跟上时代开展的步伐，大多数企业不愿意在开发逆向物流信息系统上投入资金，使研发捉襟见肘，技术进步缓慢，而且即使已经建立了一定档次的信息系统，也未能使其充分发挥作用。5.缺乏资金和逆向物流人才逆向物流系统的建设和事实需要大量的资金和专业人员。一方面，逆向物流回收处理中心的建设、处理设施的配置，以及信息系统的研究和开发等都需要大量的资金，并且资金回收周期很长。对企业尤其是中小企业来说，这种高投资大大减少了企业的流动资金。另一方面，逆向物流系统建设和实施，需要大量的专业技术人员和管理人员。尽管越来越多的企业已经意识到逆向物流的重要性，但其资金和人员主要还是用于正向物流。因此，资金和人员的匮乏将会在很长时间内制约着逆向物流的开展。六、企业实施逆向物流活动的建议及展望〔一〕企业实施逆向物流活动的建议企业实施逆向物流能够创造明显的经济价值和社会价值，越来越多的企业将逆向物流提升到了一个战略高度。负责西尔斯物流的执行副总裁曾说过：“逆向物流也许是企业在降低本钱中的最后一块处女地了。〞那么，企业应如何实施逆向物流活动呢？具体可从以下几方面着手：1.构建逆向物流系统逆向物流活动是一个复杂的活动,涉及到供给链上的各个节点企业，如果其中某一节点企业没有处理好退货问题，就会影响整个供给链的绩效。另外，由于供给链上存在“牛鞭效应〞，使得上游企业所获的信息出现严重失真，给企业经营带来较大风险。为了实现供给链最大利益，尽量减少“牛鞭效应〞所带来的风险，企业必须与供给链上的其他企业共享信息，建立战略合作伙伴关系，减少不必要的商业退回类型的逆向物流，因此，企业必须在供给链的范围内构建逆向物流系统。〔1〕建立基于EDI系统设计的有效的逆向物流信息系统一是企业需要建立完善的信息系统和运营管理系统，挖掘新的利润源，以增强客户满意度。二是建立契约式合作的战略伙伴关系。供需双方通过共享契约确定逆向物流本钱及收益分配比例，实现风险共担，利益共享。逆向物流信息系统的建立，使逆向物流各个作业环节的相关业务部门环环相扣，实现对逆向物流的快速响应。〔2〕针对性地实施快速反响〔QR〕或有效客户反响〔ECR〕根据退回产品的特点，是功能型产品或创新型产品，基于本钱与效益分析，借鉴供给链管理的方法——快速反响和有效客户反响，管理逆向物流，减少各环节处理时间，提高处理速度。通过信息技术的应用，帮助逆向物流实现标准化。例如使用三维的条形码，可以储存更多的商品信息。这样有关商品的结构、生产时间、材料组成