华为ASP工程师服务规范手册

华为企业业务ASP〔〕华为技术前 言〔以下简称华为〕售后效劳相关流程与标准，用ASP〔AuthorizedServicePartner授权效劳伙伴〕效劳人员效劳交付工作，提升客户对华为原厂交付的效劳感知及客户满足度。本效劳标准分为八局部，分别是华为企业业务简介、效劳人员行为标准、ASP治理规定、重大故障定级标准及处理流程。治理细则效劳工程。规定执行。行，如相关治理部门另有正式治理文件，以最要求为准。2023111名目前 言 错误!未定义书签。治理细则 错误!未定义书签。第一局部华为企业业务简介 错误!未定义书签。其次局部效劳人员行为标准 错误!未定义书签。信息安全行为标准 错误!未定义书签。华为信息安全......................................................... 错误!未定义书签。客户信息安全......................................................... 错误!未定义书签。客户设备信息治理安全 错误!未定义书签。客户设备信息操作安全 错误!未定义书签。需提示客户的信息安全 错误!未定义书签。工程信息安全......................................................... 错误!未定义书签。技术支持信息安全..................................................... 错误!未定义书签。商务礼仪及日常行为标准 错误!未定义书签。根本礼仪............................................................. 错误!未定义书签。语言................................................................. 错误!未定义书签。................................................................. 错误!未定义书签。仪表................................................................. 错误!未定义书签。举止................................................................. 错误!未定义书签。乘坐交通工具......................................................... 错误!未定义书签。参与会议............................................................. 错误!未定义书签。邮件、........................................................... 错误!未定义书签。常用语及禁忌语....................................................... 错误!未定义书签。商业行为标准......................................................... 错误!未定义书签。现场效劳行为标准 错误!未定义书签。行前预备............................................................. 错误!未定义书签。效劳过程............................................................. 错误!未定义书签。效劳完毕............................................................. 错误!未定义书签。差旅安全标准 错误!未定义书签。运营帐号及工卡邮箱治理规定 错误!未定义书签。背景与目的........................................................... 错误!未定义书签。运营帐号及工卡邮箱清单 错误!未定义书签。运营帐号及工卡邮箱治理规定 错误!未定义书签。第三局部ASP工程师技能认证 错误!未定义书签。目的 错误!未定义书签。适用范围 错误!未定义书签。ASP工程师技能资格治理方法 错误!未定义书签。ASP工程师技能资格治理组织 错误!未定义书签。ASP工程师技能资格治理操作方式 错误!未定义书签。ASP工程师技能资格参考标准 错误!未定义书签。第四局部工程效劳流程及标准 错误!未定义书签。工程效劳流程 错误!未定义书签。工程安装效劳流程..................................................... 错误!未定义书签。安装效劳子流程....................................................... 错误!未定义书签。现场培训............................................................. 错误!未定义书签。安装效劳支持文件..................................................... 错误!未定义书签。产品安装质量标准 错误!未定义书签。工程质量自检要求..................................................... 错误!未定义书签。通用产品安装质量标准 错误!未定义书签。常见安装质量正反案例图片 错误!未定义书签。版本使用标准......................................................... 错误!未定义书签。工程效劳文档返回标准 错误!未定义书签。到货即损〔DOA〕货物处理流程 错误!未定义书签。术语................................................................. 错误!未定义书签。规章描述............................................................. 错误!未定义书签。第五局部客户支持效劳流程及标准 错误!未定义书签。华为维保效劳说明 错误!未定义书签。定义................................................................. 错误!未定义书签。效劳指南............................................................. 错误!未定义书签。Hi-Care维保效劳...................................................... 错误!未定义书签。Hi-Care效劳内容具体描述 错误!未定义书签。效劳免责............................................................. 错误!未定义书签。现场技术效劳实施指导书 错误!未定义书签。目的................................................................. 错误!未定义书签。概述................................................................. 错误!未定义书签。术语................................................................. 错误!未定义书签。角色与职责........................................................... 错误!未定义书签。流程图............................................................... 错误!未定义书签。流程说明............................................................. 错误!未定义书签。补充说明............................................................. 错误!未定义书签。附件《现场效劳作业指导书》.................................................... 错误!未定义书签。安康检查业务实施指导书 错误!未定义书签。目的................................................................. 错误!未定义书签。概述................................................................. 错误!未定义书签。术语................................................................. 错误!未定义书签。角色与职责........................................................... 错误!未定义书签。流程图............................................................... 错误!未定义书签。流程说明............................................................. 错误!未定义书签。大事值守业务实施指导书 错误!未定义书签。概述................................................................. 错误!未定义书签。目的................................................................. 错误!未定义书签。术语................................................................. 错误!未定义书签。角色与职责........................................................... 错误!未定义书签。流程图............................................................... 错误!未定义书签。流程说明............................................................. 错误!未定义书签。批量整改业务实施指导书 错误!未定义书签。目的................................................................. 错误!未定义书签。定义................................................................. 错误!未定义书签。批量整改实施效劳业务流 错误!未定义书签。整改启动............................................................. 错误!未定义书签。制定实施打算......................................................... 错误!未定义书签。客户沟通启动实施..................................................... 错误!未定义书签。派单与资源协调....................................................... 错误!未定义书签。制定实施方案......................................................... 错误!未定义书签。技术审批............................................................. 错误!未定义书签。客户审批............................................................. 错误!未定义书签。方案实施............................................................. 错误!未定义书签。总结与任务关闭....................................................... 错误!未定义书签。备件业务操作指导 错误!未定义书签。概述................................................................. 错误!未定义书签。操作指导说明......................................................... 错误!未定义书签。备件申请............................................................. 错误!未定义书签。备件签收............................................................. 错误!未定义书签。备件归还............................................................. 错误!未定义书签。备件盘点............................................................. 错误!未定义书签。安捷信备件中心联系方式 错误!未定义书签。客户支持效劳文档返回标准 错误!未定义书签。第六局部驻场效劳流程及标准 错误!未定义书签。背景与目的 错误!未定义书签。驻场工程师入场流程 错误!未定义书签。驻场工程师入场流程.................................................... 错误!未定义书签。驻场工程师入场治理责任分工： 错误!未定义书签。驻场工程师绩效治理流程 错误!未定义书签。绩效治理流程......................................................... 错误!未定义书签。绩效治理责任分工：.................................................... 错误!未定义书签。出场治理规定 错误!未定义书签。留意事项 错误!未定义书签。附表：驻场工程师治理模板 错误!未定义书签。第七局部高危操作治理规定 错误!未定义书签。目的 错误!未定义书签。高危操作定义 错误!未定义书签。高危操作治理流程 错误!未定义书签。治理授权 错误!未定义书签。技术授权 错误!未定义书签。技术授权团队......................................................... 错误!未定义书签。技术授权流程......................................................... 错误!未定义书签。客户授权 错误!未定义书签。操作知会 错误!未定义书签。邮件通知：........................................................... 错误!未定义书签。短信通知：........................................................... 错误!未定义书签。审计和考核 错误!未定义书签。第八局部重大故障定级标准及处理流程 错误!未定义书签。定级标准 错误!未定义书签。术语................................................................. 错误!未定义书签。内容................................................................. 错误!未定义书签。总体说明............................................................. 错误!未定义书签。生产环境重大故障定级 错误!未定义书签。办公环境重大故障定级标准 错误!未定义书签。重大故障级别调整规章 错误!未定义书签。其他说明............................................................. 错误!未定义书签。处理流程 错误!未定义书签。术语................................................................. 错误!未定义书签。角色与职责........................................................... 错误!未定义书签。流程说明............................................................. 错误!未定义书签。附：ASP工程师关键考核指标 错误!未定义书签。第一局部华为企业业务简介华为是全球领先的信息与通信解决方案供给商，为适应信息行业正发生的革命性变消费者领域延长，协同进展“云-管-端“业务。作为华为三大业务集团之一，华为企业业务依托华为强大的研发和综合技术力量，在企业业务领域与合作伙伴开放合作，理解客户所需，致力于为全球政企行业供给全面、高ICT安全，以及垂直行业应用等。展望将来，华为企业业务期望能和全球的企业客户、合作伙ICT提升客户满足度。其次局部效劳人员行为标准信息安全行为标准华为信息安全华为效劳人员有义务保守华为的商业隐秘与技术隐秘，遵守华为信息安全的各项规定，遵守保密规定，维护华为的学问产权；未经华为授权或批准，不准对外有意或无意供给任何涉及华为商业隐秘与技术隐秘的书面文件和未公开的技术文档或口头泄露以上隐秘；严禁在客户面前修改源程序；客户信息安全客户保密信息范围：客户业务运作体系、组织构造，以及业务关系及工作职责；客户治理制度、业务流程；客户工作规划〔打算〕、作业打算；技术档案与资料、工作记录；设备维护技术指标；质量治理制度及数据；属于客户之外的第三方全部，但客户对该第三方负有保密义务的技术信息和经营信息；客户全部的、具备法律规定的商业隐秘性质的其他信息。与客户业务接触时，应严格执行以下保密要求：效劳人员在日常工作中，对从客户获知的商业隐秘有保密责任；客户的相关帐号密码要准时归还客户并让其修改；不得以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正值手段猎取客户信息保密范围内的商业隐秘；不得披露、使用或者允许他人使用以上条规定的手段猎取的客户信息保密范围内的商业隐秘；不得违反客户有关保守商业隐秘的要求，披露、使用或者允许他人使用其所把握的客户信息保密范围内的商业隐秘；除为客户设备进展技术支持和其他售后效劳外，对客户有关IT设备、网络构造、电路及业务等机密图纸、资料不得抄录、复制和带离；不得随便监听客户，因业务需要监听时，必需遵守客户相关治理规定执行〔一般不得超过三秒钟〕；客户供给的商业隐秘归客户全部，效劳人员只能在商定〔通过合同或协议形式〕的业务范围内使用，在商定的业务范围之外，不得以任何方式使用客户的商业隐秘；不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、出租、转让、许可使用或共享客户的技术信息、经营信息，或供给可接触客户技术信息、经营信息的手段；假设因交付合作工程，需要向合作单位供给客户的保密信息，应先获得客户的书面同意，并确保该合作单位不向任何与工程无关的人泄露信息〔必要时可与合作单位签定保密协议〕；合作工程完毕时，应依据客户的具体要求返还全部或局部含有“技术信息”、“商业隐秘”的书面、电子资料；对客户的保密义务不因工程合作完毕而终止。只要客户的相关信息还属于法律上规定的商业隐秘，则对该等信息的保密义务就始终存在；以上范围及要求，全部效劳人员应严格执行对客户信息保密，对违反客户信息保密规定并给客户造成损失的，责任人应担当赔偿客户损失并负相关的法律责任，包括民事责任、刑事责任。客户设备信息治理安全未经客户许可，不得持有和传播客户设备中用户帐户任何信息；未经客户许可，不得持有和传播客户设备口令信息；不得持有和传播客户设备中的加解密程序，算法以及加解密的数据文件，确为工作所必需的文件和程序应准时从便携机中删除；全部对外资料内容应留意不侵害他人的商业隐秘，不贬低、攻击竞争对手和其它企业，不侵害他人的著作权。公司内部使用的培训资料应留意保密，对内〔即员工培训资料〕与对外〔即客户培训资料〕要严格区分，对外培训资料应不含有具体客户信息；案例，专题等技术资料中不得包含任何具体客户信息；经过客户授权获得的设备隐秘以上级别文档，未经许可不得传递给其他人员，该许可必需是、录音、现场效劳确认、通知、确认的会议纪要以及EMAIL等方式之一；客户设备的重要信息〔如客户网络拓扑构造，IP地址等〕严禁传播，私自打听。客户设备信息操作安全未得客户许可，不得将自己的便携设备接入到客户设备所在网络；工程和维护过程中，需要客户许可并指定明确端口和IP地址后才能进展维护；该许可必需是、录音、现场效劳确认、通知、确认的会议纪要以及EMAIL等方式之一；处理问题过程中，未经客户许可，不得对客户设备程序、配置文件、数据以及日志进展修改；该许可必需是、录音、现场效劳确认、通知、确认的会议纪要以及EMAIL等方式之一；对客户设备进展有风险性的操作时，应事先书面对客户说明，得到同意后，才能执行；维护过程中，对设备有重大影响操作应当在行业规定范围〔通常为0:00－5:00，具体视客户规定〕进展；在敏感的通信保障期间〔默认为重大节日、重要会议期间以及客户特别要求时段〕对设备的操作应当慎重，避开进展或指导客户进展配置修改、日志跟踪以及其他可能对设备性能和业务影响的一切操作；不得利用客户网络玩网络玩耍或者使用对网络有明显影响的软件等；经过客户同意远程维护处理问题时，远程维护软件的使用应得到客户的授权；该许可必需是、录音、现场效劳确认、通知、确认的会议纪要、协议以及EMAIL等方式之一；日常工作需要客户供给设备数据的，得到客户许可前方可获得客户设备数据的文件，并掌握该设备数据文件的传播范围以及确认该设备数据文件在使用后已被销毁或去除；客户许可必需是、录音、现场效劳确认、通知、确认的会议纪要、协议以及EMAIL等方式之一；客户的许可必需保存并准时归档到局点信息IT系统中。需提示客户的信息安全提示客户依据日常维护指导定期准时对设备全部密码进展更，并保证密码的简单度；提示客户对设备帐号进展清理，去除不用的帐号；提示客户不得私自更改设备日志设置，不得私自关闭产品记录和日志的程序，不得对于客户设备日志进展增加，删除和修改；提示客户定期对设备进展系统和数据备份，并对备份数据进展妥当保存；提示客户自行编写的在设备上运行的脚本必需通过办事处向华为公司研发部门的评审前方能实施。工程信息安全筹备阶段华为工程组织构造和客户工程组织构造中涉及的成员和通讯信息，纳入文档安全保密范围；工勘设计、网络规划和局点信息调查的输出件涉及到的客户通信信息，纳入文档安全保密范围；工程打算、预算文件都涉及到客户的商业机密，纳入文档安全保密范围。版本开发和安装调试阶段版本申请License文件中涉及客户商业信息，如：用户数信息、业务功能信息等，需要严格保密；各个模块的调试阶段，从客户处获得的对接信息和调测信息，必需在调试完毕后，建议客户修改和删除，如系统登陆帐户信息、网络设备接入信息等；安装阶段不得在非客户设备上安装使用和非法占用客户购置的操作系统、数据库等软件，同时不得将客户购置设备的序列号、相关软件License信息用于非本工程用途；安装阶段产生的文档涉及外购件硬件信息的，如设备序列号、设备条码，必需纳入文档的安全保密范围；安装调试阶段进出客户机房必需遵守客户的机房治理规定；调试阶段从客户获得的测试工具〔测试手机〕和测试卡，需要专人登记造册进展保管和使用，且只能用于系统测试，不能用于其他用途〔如打私话等〕。调试完毕后必需归还用户，要求客户签字验收无误；调试阶段建立的一切远程登录环境涉及的登录信息在调试完毕后必需修改或者删除并经客户签字确认；调试阶段建立的测试帐户信息、余额修改信息等，仅在客户要求保存并签字确认前方可保存；调试阶段未经客户允许不得随便增设测试帐户信息和增加帐户业务功能，如开通彩铃业务测试、开通国际呼叫测试、开通国际短信测试等；调试阶段任何接入终端必需安装防病毒软件，马上割接和商用设备必需依据合同配置准时安装防病毒软件，未经客户允许不得在任何客户设备上安装其他软件和工具，并要向客户讲解安装软件和工具可能带来的对设备的危害；调试阶段生成的验收手册，包含了客户的业务特性、计费信息等，属于客户商业机密，必需纳入文档的安全保密范围。验收阶段验收阶段获得的测试工具〔测试手机〕和测试卡，仅能用于系统测试，必需在调试完毕后归还用户，要求客户签字确认无误；工程中输出的系统上线信息、系统遗留问题信息，涉及客户商业机密，纳入文档安全保密范围。试运行和工程关闭阶段该阶段中输出的升级和割接相关文件涉及客户商业机密，纳入文档安全保密范围；工程移交之前，统一修改调试用密码后提交客户；移交清单中涉及密码的移交内容，并要求客户自行修改后签字确认；工程内部和外部移交资料，只能交给指定的内部和外部接口人；工程总结及评价成员绩效所输出的文件，不能涉及商业信息，比方涉及合同金额、线数等内容并纳入文档保密范围。终验阶段该阶段中输出的遗留问题信息，涉及客户商业机密，纳入文档安全保密范围；该阶段中的输出文件涉及到工程名称、上线时间、商用时间等敏感信息，纳入文档安全保密范围。技术支持信息安全远程效劳申请远程访问时，在远程效劳申请中需要写明操作的范围；远程维护的方式，尽量承受拨号，且只有使用时才接上线，寻常断开；假设使用公网方式，肯定要在防火墙等方面做严格的防范掌握；建议客户以或加密邮件的方式供给远程拨号环境信息〔用户、密码〕；工程师不要使用纸面件来记录密码，即使记录了，也要留意用完后销毁；工程师远程维护后，所创立的链接应当准时删除掉，不行以保存；远程效劳后，效劳报告里要用户签字确认是否已经更改口令。现场效劳进出机房，务必遵守客户机房治理规定；在效劳实施中带到现场的机密资料，必需符合公司的安全规定，并且必需妥当保管好；从客户获得的测试工具〔测试手机〕和测试卡，需要专人登记造册进展保管和使用，且只能用于系统测试，不能用于其他用途〔如打私话等〕。调试完毕后必需归还用户，要求客户签字验收无误；现场效劳之后，肯定要做好一切清理工作，包括准时关掉用于效劳实施的环境，删掉一些用于效劳实施的工具。如数据库链接，维护窗口等等；效劳后，效劳报告上要用户签字确认是否已经更改口令；包含细节的效劳报告需要掌握发送范围，不能擅自集中，须经过效劳经理审核。客户问题受理当客户通过、email方式申告故障时，相应的、email务必妥当处理，不得集中，播送出去〔特别是重大事故信息〕。同时多向用户灌输保密的意识，通过或加密邮件方式申告；当客户问题申告过来，需要指导现场处理，涉及到一些系统密码等重要信息需要告知现场时，通过或加密邮件方式告知现场密码，杜绝承受方式。外购件技术支持第三方厂家不单独现场操作设备，现场操作时要有客户伴随(如输入密码时，让客户输入〕；搭建远程环境时，应临时设置口令，远程解决完毕后提示客户马上修改口令。重大升级方案的审核升级方案中可能涉及到具体远程拨号信息，严禁远程拨号类似重要信息写于方案中，而是承受或加密邮件方式；用户模拟升级的数据，严禁集中，需要发送时，要加密。升级过程中，指定治理此数据的责任人，升级后准时删除。商务礼仪及日常行为标准根本礼仪与客户初次见面时应主动作自我介绍，双手递上名片；见到客户应主动打招呼，做到礼貌热忱；出入房间、上下电梯，应让客户先行、女士先行；与客户交谈时要注视对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话要铿锵有力，并谨记工作常用语及工作禁忌语；养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随便转移话题，谈到重要的事情要作记录；对客户应真诚、富有急躁，做到虚心稳重，不行夸夸其谈，不恶意中伤；与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，切忌与客户争吵；对客户有礼有节，不卑不亢。语言首问负责，言而有信，不随便承诺，言必行，行必果；交谈的语气和言辞要留意场合，把握分寸，力求简洁、明快；承受别人帮助时，诚意表示谢意；给别人造成不便时，真诚致以歉意；沟通时双眼要直视对方肩部以上的位置，切忌左顾右盼、不看对方；讲话时身体不左右摇摆、手叉裤兜，不翘二郎腿；敬重对方谈话，留意倾听，语言沟通有障碍时要乐观寻求帮助；与人交谈，避开“一言堂”，要给对方谈话的时机，擅长倾听对方的发言；争论工作时，坦诚地发表自己的见解，就事论事，不随便谈论、攻击他人；在公共场所语言温顺安静，留意不影响他人；中国境内工作使用一般话，不讲方言；海外使用英语或当地语言；自觉维护华为形象，有全局观念和市场意识，不传播或散布不利于华为的言论。见”；用语礼貌、简练、声音适中；离开办公室，将办公室转移至手机或秘书处，保证通讯24小时通畅。仪表精力充分、面带微笑，举止文雅大方、稳健庄重；讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣；类别类别西装版〔冬〕长袖版〔春秋〕短袖版〔夏〕上衣深色西装/外套浅色衬衣浅色长袖衬衣浅色短袖衬衣领带深色领带〔商务休闲装时可不着领带〕裤子深色长裤鞋子深色皮鞋毛衣V〔冬季〕限制类着装：工程师在客户现场及华为公司工作场合，不得消灭以下情形的着装：1)2)3)4)举止

背心、短裤、带洞及金属修饰牛仔裤，运动服，不带着T恤衫；拖鞋、运动凉鞋、沙滩鞋、带孔凉鞋、夹脚指鞋，以及其它过于休闲随便的鞋类；标有攻击性、有损人格的语言，或含有可能引起他人担忧的印刷字体或图案的服饰；其它与工作场合不协调，从而易引起其他同事、客户、合作伙伴、其他外界机构或人员的反感，或损害华为公司形象和品牌的着装。站立时抬头挺胸，走路莫摇摆，急事莫慌张；坐下时不要跷二郎腿，不行抖动双腿，不行仰坐在沙发或座椅上；守时，准时赴约；遵守社会公德，敬重当地风俗习惯，尤其留意跨文化沟通里面的禁忌。乘坐交通工具乘电梯1)2)3)乘车1)2)3)4)

电梯内没有人时，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人入内；电梯内有人时，无论上下都应客人、女士和长者优先；先上电梯的应靠后站，以免阻碍他人乘电梯；电梯内不行大声喧哗或嬉笑吵闹。如客户开车，要坐副驾驶座，便利与客户进展沟通；与客户共同乘车，应让客户坐“公务接待“的上座〔上座是后排右座〕；在寻常的社交场合，乘坐出租车，切记别把客户/女士让到副驾驶座；与客户/女士共同乘车，应最终一个上车，第一个下车，为客户/女士开车门、关车门。参与会议参与商务会议，应和与会人员一起入场，遵循尊者居中、右高左低的原则。假设有座次牌，依据座次牌就座。假设是列席人员，应坐在会议正式人员的前方；参与商务会议，应携带笔、笔记本、相关会议资料，记录会议中的相关重要信息；衣着干净，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言完毕时，应鼓掌致意，中途退场应留意不影响他人；发言应讲究挨次和秩序；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥；邮件、收件人、主题、发件人等要明确；邮件、中不得涉及华为机密；给客户的邮件、中用字应认真斟酌，避开用词生硬、尖刻、不礼貌；与客户间往来的邮件、是重要的书面记录，应认真归档保存，不得随便处置。常用语及禁忌语常用语“感谢您对公司的支持”“期望我们能共同进展”“感谢你们对我们的帮助”“欢送到办事处指导工作”“您的意见对我们很重要”“你们的问题就是我们的问题”“华为的成长离不开你们的支持”“这件事我来帮您处理”“欢送您给我们提贵重意见”禁忌语“这事不归我管”“以前这是谁做的，水平这么差”“这是公司规定，我没方法”“这是小事，无所谓”“不关我事，你找别人吧”“你会不会，你怎么搞的？”“这么简洁的问题还问我！”“不行能”“我是来的，这我不懂”“这我早告知过你，怎么又搞错了？”“这合同怎么签的？”“华为设备就这样”“我没空”“反正我做不了”“我不知道”“这事你不懂”“要想培训效果好，到公司培训去”“有问题？关电复位就得了”“不付费，就不去”“你欠我们款我们不能去”商业行为标准不泄漏华为未经授权许可对外公布的产品、效劳商业隐秘和技术机密，不泄漏不同客户的商业隐秘和技术机密；不私下承受客户进展合同交付范围外的效劳托付，经公司授权进展的义务效劳也应依据正式工作对待；不得私刻或使用非法华为或客户公章，不仿冒华为或客户相关业务授权人员签字，一经觉察，将使用顶格惩罚并移交司法机关处理。现场效劳行为标准行前预备承受现场效劳任务后，请在动身前先做好相关预备，包括效劳方案、操作步骤、工具、备件等，尽量避开到用户现场才临时查资料、翻文档、借工具、等候备件、打求助等状况；提前与客户确认安装/效劳的状况；提前与客户确认上门安装/个小时误差；与客户确定了上门时间，就需要履行承诺，准时上门并带齐供给效劳所必需的工具、备件等；严格按预约时间〔提前3～5分钟〕到达商定地上门效劳，由于特别缘由不能守时的应当最少提前30效劳过程见到客户应主动招呼，双手递上名片，并使用文明用语〔/华为效劳工程师，请叫我×××〕，制止透露效劳ASP自身信息；进机房要征得用户同意，依据客户要求办理相关手续，出入机房所携带物品应严格登记；严格遵守用户的各项规章制度，如进机房是否带鞋套、是否穿着工作服等规定；不允许在客户现场处理与本次工作无关的事项，严禁在机房或办公场所抽烟、玩玩耍、上与工作无关的网站，严禁在客户机房或办公场所睡觉；严禁擅自使用客户，如确实需要，须经客户同意前方可使用；制止操作与本次效劳不相关的设备，制止操作其它厂家的设备；制止向客户供给和安装非法来源的软件，如客户求助且确为业务需要安装其它合法来源软件，必需要求客户供给免责证明；对设备进展维护操作时，须经用户同意并要求客户伴随，原则上应使用客户赐予的临时帐号和密码，制止在用户面前使用超级密码和口令。原则上操作范围不能超过用户预先审批过的操作规程，如有额外操作，需向客户提出申请，并解释操作可能带来的影响；进展设备操作时，应尽量留意避开用户业务顶峰，用户业务敏感时间，并要求客户做好备份工作；开机箱、操作面板、插拨板卡、掌握器、硬盘等部件须做好防静电工作，如：穿防静电服、带防静电手腕和手套；备件更换完毕，坏件需要使用备件的包装包装好，有防静电袋必需将备件放入防静电袋；在客户现场时，工程师必需严格遵守客户方的治理标准和治理制度，不准私自带走客户物品；在效劳过程中，对于用户提出的任何问题，需要从专业的角度给用户做急躁的解释，决不允许对用户冷嘲热讽，不理不睬，在用户没有承受以前，只能急躁说服，决不能自作主见，假设在现场解释不通，需要打向华为效劳接口人或400热线反响并等待处理结果；400专家进展询问，再将答复转告客户；需要留心客户提出产品功能、性能方面的问题，对于产品目前不具备的相关功能、性能，不能直接答复不具备，而应当首先联系华为效劳接口人，协商如何答复；敬重客户，面对客户态度不好或出言不逊，要宽容、理解，无论如何不允许和客户发生争吵。如无法达成全都，请向华为效劳接口人求助；工程实施过程中应每日向华为工程接口人发送《工作日报》；400非正规渠道的外援，也不行独拘束现场实行格外规方法进展尝试，这可能导致客户对您的技术力量产生疑心。效劳完毕如因客观缘由导致工程临时无法交付，离开现场时需要与客户、集成商、华为效劳接口人当面或者沟通，留下联系方式，经过允许前方能离开；为客户效劳完毕，应准时清理清洁好效劳现场，整理各种物品，请客户来当面交接相关物品和文档资料，并告知客户产品的相关后期的使用与维护保养等方法。最终请客户在《效劳报告》上反响意见并签字；离开时要求再次表示感谢〔“感谢，给您添麻烦了，再见。”、“很快活为您效劳。”、“如有问题，请随时拨打我们的售后效劳热线99。”〕。差旅安全标准出差要留意安全，单独出差时不要与外人合住；尽量避开深夜赶路。携带大量物品时使用华为或本单位专用车辆或出租车，建议乘坐火车、空调大巴，少坐私人小巴，坐短途公共汽车时要留神，尽量不要在车上睡觉，不要坐车前排、后排及车门位置；住宿应以华为或本单位的协议宾馆为主，选择卫生干净、环境安全、交通便利的宾馆，不要住太差的旅馆，保证人身安全及公司形象；除非客户要求，不能住机房，因工程交付确实需要的，必需征得客户同意。运营帐号及工卡邮箱治理规定背景与目的的重点工作之一。我们搭建了一支专业的ASP团队，通过效劳形象的统一，带给客户优质的效劳感受。通过制定本治理规定，对ASP运营帐号及工卡邮箱清单配发清单配发清单配发数量用途EPMS帐号帐号SCS帐号Support-E帐号每家供给商1个域1个1个每家供给商1个用于工程工程治理和验收文档提交用于效劳工单的接收、转发、关闭每家供给商1个每名工程师1个名片PO、发起PO验收、PO费用结算工程师效劳资格治理，工程师出入场状况治理，培训记录赐予一个主管账号，主管账号可赐予工程师自行注册账号同样下载权限，用于技术资料的下载及学习/备件专员使用，用于维护备件的申请、归还与客户邮件沟通沟通时使用，表达专业效劳形象到客户现场进展效劳交付或沟通沟通时佩戴，表达专业效劳形象运营帐号及工卡邮箱治理规定EPMS/SF/SCS/iFriends/Support-E/备件系统帐号〔下称运营系统帐号〕治理治理责任分工：交付业务部客户支持部

内容ASP相关人员培训负责运营系统帐号治理,包括申请与取消制定ASP使用SF/备件系统的指导与标准ASP录入SF进展记录并报送地区部合作治理团队处理代表处效劳合作接口人ASP主管运营系统帐号治理规定

ASP记录并报送地区部合作治理团队处理依据安捷信对本单位的运营帐号进展治理运营系统账号的申请与安排原则：全部ASP均会获得至少一个运营系统帐号，安捷信依据业务量状况，对每家供给商运营系ASP主管向安捷信交付业务部提出申请。运营系统帐号使用标准：ASP必需设立运营系统治理岗位操作员，作为该帐号的唯一责任人，向安捷信备案，担当本单位对该帐号的操作和治理义务与责任；安捷信交付业务部依据运营系统岗位设立原则及人员要求，组织帐号操作者进展培训，合格前方能进展使用；ASP应保证运营系统帐号操作者的稳定性，如操作者变更，需向安捷信交付业务部备案，同意前方能变更〔帐号连续使用，不重进展申请〕；对于在运营系统帐号使用过程中消灭违反相关操作标准与安全标准的行为，安捷信将视状况对ASP予以警告、罚款、暂停直至取消该帐号的处理。运营系统帐号的取消：在与ASP中止合作时，由安捷信交付业务部负责关闭对应运营系统帐号。如ASP在帐号使用中严峻违反相关标准，对安捷信业务和安全造成威逼，将马上取消该帐号。电子邮箱治理治理责任分工：交付业务部代表处效劳合作接口人ASP主管电子邮箱治理规定电子邮箱的安排原则：

内容ASP工程师申请电子邮箱帐号对ASP工程师邮箱使用进展统一治理地区部合作治理团队处理依据安捷信要求，标准、监视工程师的电子邮箱使用行为只有通过ASP工程师资格评定的工程师方可安排电子邮箱，ASP电子邮箱由交付业务部统一申请；电子邮箱帐号命名规章为：工程师姓名全拼〔如有重复加数字〕。邮箱使用要求：安捷信电子邮箱是内部信息/客户沟通沟通的平台，旨在效劳于安捷信授权效劳合作业务，不得在其他范围内使用；ASP工程师为邮箱使用的第一责任人，密码只限本人知晓；ASP主管对自有单位的全部工程师邮箱负有治理责任，如有工程师离职，必需准时通知代表处合作治理接口人注销该邮箱；ASP工程师应按安捷信邮箱治理要求更改模板、签名等，安捷信电子邮箱中的模板信息不得任意删除或更改；安捷信电子邮箱中的信息要求每位工程师每天认真查看，对由于自身缘由没有认真查看而影响工作者，依据大事严峻程度进展处理；邮箱用户必需遵守中国有关法律、法规规定和安捷信网络安全相关规定，使用邮件效劳不作非法用途。邮箱的清退：ASP工程师由于合作方协议中止、离职、违规或技术认证超期等缘由被取消效劳资格时，应书面通知安捷信关闭对应电子邮箱帐号。已经离职超过三个月仍未通知的，经查实后通过SCAR对该ASP进展相关惩罚。工卡治理规定工卡申请与发放经安捷信通知后，ASP提交符合本次申请标准的工程师信息，包括：《ASP运营帐号及物品申请表》，身份证复印件，申请人照片等至代表处合作治理接口人审核，要求同时满足以下三项：申请人是安捷信ASP工程师申请人已转正，且通过资格评审申请人无过往关键负向大事审核通过后由交付业务部负责制作及发放。注：照片要求：宽度39MM、高度49MM。背景为白色。照片清楚，穿着职业化。工卡使用规定工卡是ASP工程师出入工作场所的身份证明，不得用于其他用途，严禁将工卡转借他人，严禁涂改工卡颜色或修改工卡款式；ASP在客户现场及工作场所必需佩戴工卡，工卡一律须正面悬挂于正胸前，不得随便挂于腰际间或以其外衣遮盖，不能悬挂别处或随便拿在手中；安捷信交付业务部负责组织检查，未正确佩戴或未佩带者将被通报批判。各ASP应认真协作SCAR对该ASP进展相关惩罚，并记录负向关键大事，对于情节特别严峻者，安捷信保存进一步惩罚及诉诸法律的权力。工卡的补办及清退：工卡遗失及损坏后补办，应由ASP提交《ASP运营帐号及物品申请表》、身份证复印件、申请人照片至代表处合作治理接口人审核办理，年度遗失超过2张及以上的，经查实后通过SCAR对该ASP进展相关惩罚；ASP工程师由于合作方协议中止、离职、违规或技术认证超期等缘由被取消效劳资格的，由所在ASP公司负责向安捷信退回工卡。如人员离职15个自然日内未申请清退，经查实后通过SCAR对该ASP进展相关惩罚；对于已经过期的工卡，ASP应于过期日开头一个自然月内寄至安捷信地区部合作治理团队，对于未能按时寄回的，经查实后通过SCAR对该ASP进展相关惩罚。名片治理规定安捷信ASP工程师每人至少制作一盒名片，在客户现场与客户沟通时，必需出示安捷信工程师名片；严禁ASP涂改名片颜色及样式或在名片中参加与安捷信无关的LOGO、商标及文字描述；留意事项ASP必需依据规定使用效劳运营系统账号及工卡邮箱等安捷信资源；以上账号、邮箱及工卡申请，请ASP填写附件，提交安捷信代表处合作治理接口人处理。以上规定如有变动，以安捷信交付与效劳部发文为准。第三局部ASP目的ASP工程师技能资格的评估工作，支撑对ASP工程师的技能地图治理，对ASP及潜在ASPASP适用范围适用于安捷信ASP以及潜在ASP供给商全部从事安捷信产品效劳工作的工程师。ASPASP工程师技能资格治理组织地区部ASP工程师技能资格治理组ASP工程师的技能资格评定与治理由安捷信交付与效劳部技能资格治理组负责组织实施,安捷信交付与效劳部技能资格治理组作为ASPCEG、代表处，安捷信技能资格治理组名单详见《安捷信ASP工程师技能资格治理组及评委名单单定期刷。治理组成员主要工作分工如下：代表处负责组建区域ASP工程师技能审核小组并执行具体工作，包括提出ASP工程师技能资格审核需求，收集ASP工程师技能资格申请信息，组织技能资格审核等，并负责对ASP工程师的后续交付进展过程治理，对每次ASP工程师的效劳进展考核。客户支持部负责对ASP产品技术类工程师综合技能〔含效劳标准〕进展上岗资格审核；对于尚未TAC负责对ASP工程师的效劳质量进展回访。交付业务部负责对ASP工程师非产品技术类技能〔工程勘测〕进展培训和上岗资格审核；交付业务部合作业务治理组负责核实ASP工程师已获得的运营商BG对代表处提交的ASP工程师技能资格审核结果进展审批；并负责iFriend系统中工程师技能资格记录的维护和准时刷。培训认证部负责ASP工程师华为认证培训，对ASP工程师华为认证证书的真实性/有效性进展审核。CEG负责推动供给商送培，帮助按模板收集和汇总ASP工程师的技能审核申请信息；并在供给商资源治理及选择中进展应用。代表处ASP工程师技能审核小组组成审核小组组建原则代表处负责组建辐射区域的ASP工程师技能审核小组，审核小组组成要求：包括企业ITUC&C小组成员不少于两人，具体人数依据各区域业务需求自行设定；小组成员资质由地区部ASP工程师技能资格治理组负责审定，审核的质量结果与审计责任由地区部ASP审核小组人员资质要求初级、中级ASP工程师审核人员，要求在华为公司任职资格2级工程师或以上；ASP3ASPASP技能资格模型及猎取的必要条件1)1)成为初级工程师必要条件：参与华为网上培训及效劳标准性考试；2通过华为代表处组织的初级力量评估。2)2)成为中级工程师必要条件：已通过初级力量评估；参与华为中级产品培训或具备同能力量；3通过华为代表处组织的中级力量评估。3)3)成为高级工程师的必要条件：已通过中级力量评估；参与华为高级产品培训或具备同能力量；3通过华为代表处组织的高级力量评估。关于各级别产品技能资格猎取途径的更具体要求，参见《安捷信关于各级别产品技能资格猎取途径的更具体要求，参见《安捷信ASP工程师技能资格猎取方式及要技能资格审核方式1)申请技能资格或复核ASP工程师技能资格治理组依据ASP工程师的效劳标准考试成绩、华为认证考试证书、华为组织的综合面试，以及华为产品阅历来确定其技能资格。1)申请技能资格或复核代表处将本区域ASPASP工程师技能资格申请信息收集表》中填写；汇总反响到技能资格治理组申请信息审核接口人。2)技能资格治理组审核技能资格有效期2年，每2年进展技能资格复核，复核不通过技能资格失效。2)技能资格治理组审核通过后安排ASP工程师参与代表处组织的效劳标准和综合面试织技能审核〔技能资格；3)代表处技能资格审核小组审核通过运营商BG组织的相应产品及对应等级的合作方认证申请ASP技能资格，由技能资格治理组进展证书有效性和有效期核实，核实通过后即取得相应技能资格；3)代表处技能资格审核小组审核〔包括申请和复核申请ASP工程师的技能资格审核。代表处完成技能资格审核后，上报审核结果到技能资格治理组审批；4)技能资格审核结果反响与应用技能资格审核具体操作方法详见《安捷信ASP工程师技能资格审核操作方法》。4)技能资格审核结果反响与应用IT〔iFriends〕中相应工程师的技能资格数据。代表处技能资格审核小组依据技能资格治理组审批通过的技能资格审核结果ASP供给商；供给商可以通过iFriends系统查询核对审核结果。IT系统〔iFriends〕中相应信息〔工程师根本信息、工作状态等〕。ASPASP工程师技能资格参考标准参见《安捷信ASP工程师技能资格参考标准》。ASPASP工程师技能资格参考标准，由地区部客户支持部备案。活动编号001活动编号001活动名称发起效劳恳求安装效劳资源调度治理执行角色客户活动内容客户向代表处发起效劳恳求〔工期、地点等。002代表处合作治理接口人主体〔ASP或华为自身工程师〕，如需单工程选购，发起PRA选购申请。如外包，将外包范围、外包主体信息反响给交付业务部文员。工程效劳流程工程安装效劳流程安装效劳流程图ASPASP工程安装效劳流程户客001005010闭002度治理CAT009回访进入安装子流程部员业文交003008师程工006验货PS004环境安装签收报告007档审核A安装效劳恳求受理流程说明003EPMS创立工程交付业务部文员依据齐套发货时间，在EPMS中创立工程，并根据代表处反响的信息发起选购PR。004与客户联系，确认安装效劳环境ASP工程师1、ASP接收到PO后，在EPMS中核对工程信息，并与代表处工程负责人联系确认留意事项。2ASP工程师联系客户确认现场安装环境是否满足。005用户安装环境确认客户场安装环境不满足，ASP需要协调客户进展环场效劳时间。006安装效劳子流程ASP工程师ASP工程师前往用户现场，依据工程要求箱验货，客户对设备装箱单进展签收，进展XX产品安装指南》进展操作并依据《XX产品自检标准》进展自检；照要求签署报告，确认效劳完成。007发起文档审核ASP工程师ASP工程师完成效劳返回后，定期将报告归档到代表处，在EPMS中上传相应报告扫描件，发起文档审核，并发送《设备档案》到TAC公共邮箱。008文档审核交付业务部文员交付业务部文员对ASP工程师提交的文档扫描件进展审核，如不通过，备注缘由，要求ASP重上传文档。009回访TAC响应中心热线人员〔CCR〕对安装效劳客户满意度进展回访调查，并最终确认回访结果。010安装效劳关闭客户TAC回访完成后，安装效劳关闭。9.2安装效劳子流程9.2.1安装效劳子流程图ASP工程安装效劳流程－安装子流程003用户签收《装箱单》户 《货物签收单》客

007签署报告是转入师程与用户确认上门程时间工PSA

001客户现场拆箱验货

002正常？否

004006005006005硬件上架、硬件安装、设008现场确认客户安装环备配置、调试、现场培返回安装效劳境训、业务割接、完成《客户设备档案》流程安装子流程关闭转供给链缺货即损流程安装业务处理子流程说明活动 活动名称 执行角色 活动内容编号001 客户现场开箱验货

ASP工程师 1)效劳工程师按商定时间到达客户现场后与客户进展现场开箱验货，检查设备到货是否正常。2)在未开箱之前觉察货物包装损坏，不能开箱验货，将现场信息反响给供给链接口人。002设备到货是否正常ASP工程师假设开箱后觉察缺货、错货〔或到货即损或license〕等问题，由最终用户或总经销商/VAP填写货物问题申请表，并拍照片一并反响到华为TAC。003用户签收装箱单客户物签收单》。004争论并确认实施方案ASP工程师ASP割接方案、安装打算等。005现场确认安装环境ASP工程师ASP工程师现场确认客户现场安装环境是否满足，如不满足与客户沟通，让客户进展环境整改。006现场安装工作ASP工程师1)2)3)权前方能操作。假设交付方式为工程安装效劳，ASP工程师完成设备的硬件上架、安装、按与客户确认好的方案进展设备配置、调试，现场维护培训等工作。4)和软件调试。假设安装方式为软件调试，安装中不涉及硬件安5)装。依据《XX产品安装指南》进展操作并进展自检。6)收集硬件条码信息。007确认安装客户1)客户确认设备安装完成并签署相关报告。完成并签署相关报告2)求执行。008

返回安装业务处理流程

ASP工程师

ASP工程师返回安装效劳流程007。现场培训设备安装调试完毕后，华为工程师将对用户进展一次短期的现场培训，使用户维护人员能够对产品进展根本的操作维护。培训对象：设备的维护责任人、机房值班工程师。培训要点：设备硬件特性〔硬件模块、机框、供电、告警灯等〕；维护平台操作〔数据配置、信息采集、日志查看分析、硬件更换、复位、测试等〕；日常维护测试〔日建议、月建议等〕；维护技巧和阅历介绍；华为远程技术支持流程及方式〔callcenter，区域对口维护接口人等〕。培训目标：要求学员能够进展数据配置、更换硬件、日常维护和简洁故障的处理工作。安装效劳支持文件序号序号123456文件名称《产品安装效劳报告》《设备档案》《XX《XX《货物问题反响单》《装箱单》&《货物签收单》产品安装质量标准工程质量自检要求自检时间要求硬件自检：设备加电前进展硬件安装质量检查。软件自检：设备业务割接前进展软件安装质量检查。计分、扣分原则承受百分制计分，依据违反质量条款对应分值进展扣分，A8B4C11个B2个C100－4－2＝94检查以局点/站点为单位，如涉及多个局点/站点要累加计算,最多累计3个局点/站点质量问题整改要求产品安装质量标准中，标准条款编码末尾字母用来表示该条款的重要程度：ABC类条款：稍微问题。违反该条款，不影响设备正常运行，但是将影响、今后扩容和维护操作的便利性等。违反A类条款：全部问题必需整改，否则必需与客户签署备忘录。经过多方协调客户仍旧不同意签署备忘录时，请知会华为公司工程治理相关人员，且必需在自检报告中注明以备查。违反B、C〔必需在自检报告中注明缘由以备查〕，其余必需全部整改。本次工程以前的遗留问题：本次工程假设有条件整改时须进展整改。自检报告、备忘录工程软/硬件质量自检结果记入《产品安装效劳报告》，将检查得分、觉察问题、整改状况进展照实记录，伴同《产品安装效劳报告》一起进展归档。工程督导自检时与客户签署的备忘录，须有客户的签章〔或签字〕，要尽量描述清楚存在的质量问题，以及可能引起的后果和相关各方应当担当的责任。产品安装质量标准猎取企业业务技术支持网站〔Support-E〕:渠道效劳专区>效劳合作伙伴支持>工程业务各产品安装软硬件质量标准：《企业网络产品安装质量检查标准包》、《企业IT产品安装质量检查标准包》、《企业无线产品安装质量检查标准包》、《UC&C产品安装质量检查标准包》、《网络能源产品安装质量检查标准包》对于以上不包含的产品，请参考《通用产品安装质量标准》。通用产品安装质量标准机架〔机箱〕安装编码编码UHAA00BUHAA01AUHAA03BUHAA04BUHAA05CUHAA06CUHAA07C条款描述机架〔机箱〕安装位置符合工程设计文件。机架〔机箱〕固定牢靠，符合工程设计文件的抗震要求。机柜支撑件安装正确牢靠，固定螺栓全部标准安装。有绝缘设计的机柜的构造附件应按标准正确安装，螺栓全部正确紧固。机柜的活动件动作正常。3mm。主走道侧各行机柜应对齐成直线，误差应小于5mm。整行机架外表应在同一平面上，排列严密整齐。机架各部件安装不能造成油漆脱落、碰伤、变形等影响设备外观现象。机柜全部进出线孔应封闭。机柜外表及内部应干净，无杂物。室外安装的设备应进展防水、防腐处理。机柜标识粘整齐、牢靠。分数48说明UHAA02B444111UHAA08B4UHAA09BUHAA10CUHAA11AUHAA12C4181信号电缆布放编码编码UHAB00BUHAB01A条款描述信号电缆走线路由应与工程设计文件相符，便于维护扩容。信号电缆不应有破损、断裂、中间接头。信号电缆插头安装或加工正确、插接结实牢靠。电缆芯线卡接或绕接应结实牢靠，并进展导通测试。分数48说明UHAB02A8编码编码条款描述公司配发PDF柜、分线盒、蓄电池、防雷箱等电源设备安装的位置分数说明UHAD00B4转弯处留适当余量。UHAB04C电缆绑扎间距均匀整齐，松紧适度。1UHAB05A信号电缆不能布放于散热网孔上，影响机柜散热及电缆寿命。8UHAB06A尾纤机柜外布放时，必需实行保护措施，如加保护套管或槽道。8UHAB07B尾纤布放：1、布放尾纤时拐弯处不应过紧或相互缠绕，成对尾纤要理顺绑扎，且绑扎力度适宜。2、尾纤在线扣环中可自由抽动，不能成直角拐弯。43、布放后不应有其它电缆或物品压在尾纤上面。4、法兰盘必需固定。5、套管应绑扎固定，进展必要的防割处理。UHAB03C〔出机柜UHAB03C〔出机柜1m内允许穿插，1UHAB08A馈线外表无破皮、弯折现象，固定牢靠，入室前实行必要的避水措施。信号电缆按标准填写标签并粘贴整齐牢靠。尾纤连接点应干净，无灰尘,未使用的光纤头和单板光口应用保护帽〔塞〕做好保护，假设需清洁时应严格按公司要求标准处理。8UHAB09B4UHAB10A8编码条款描述公司配发的终端、告警箱、网管等设备安装位置应符合工程设计文件。维护终端的外壳应接地：1RJ45因此和主设备不要求共地。2、与通信主设备之间的网络接口承受非RJ45头形式，要求与主设备共地。①、接主设备直流保护地或接四周直流保护地排时，应断开沟通PEPE但要保证沟通PE接或直接用插线板接地，但保证插线板有牢靠的接地线。公司配发的配线架、蓄电池、机柜行列告警、告警箱等告警监控系扣分说明UHAC00B4UHAC01B4UHAC02A8统，工作正常。UHAC03B天线按工程设计文件标准牢靠安装。4UHAC04BD.电源、接地终端、网管等标识粘贴整齐、牢靠。4UHAD01B应符合工程设计文件。4UHAD02A设备的电源线、地线连接正确牢靠。8UHAD03B设备电源线、地线的线径满足设备配电要求。4UHAD04B电源线、地线肯定要承受整段铜芯材料，中间不能有接头。4连接的电源线不宜剪除，允许盘绕。UHAD06B电源线、地线与信号线分开布放。4UHAD07C机柜间有等电位连接要求时，等电位线应连接正确牢靠。1UHAD08A电源线、地线现场压接线鼻时，应焊接或压接结实。8UHAD09B电源线、地线线鼻和接线端子处无露铜现象，接线端子安装标准。4UHAD05B设备地线、电源线余长要剪除，不能盘绕。公司发货防雷箱与设备4UHAD05B设备地线、电源线余长要剪除，不能盘绕。公司发货防雷箱与设备4UHAD10B电源线、地线走线应平直，绑扎整齐，转弯处留适宜余量，与有菱角构造件固定时，应实行必要的保护措施。电源线、地线按标准填写标签并粘贴整齐牢靠。配线设备MDFDDF就近接入客户的保护地排。4UHAD11C1UHAD12A8编码条款描述分数说明UHAF00C机房环境满足设备安全运行要求。1UHAF01C机房的电源参数满足设备长期安全运行需要。1UHAF02C配线设备应牢靠接地，用户外线电缆屏蔽层须正确接地。1UHAF03C电源的保护地线应正确牢靠接地，机房应承受联合接地方式。1UHAF04C联合接地阻值：综合楼、国际电信局、汇接局、万门以上程控交换局、2023长话局≤1202312023下长话局≤3欧姆；20231站、卫星地球站、微波枢纽站≤5≤102030UHAF05C客户方PGND电缆、一次电源的GND48V电缆至PDF盒的线径和供电方式，以工程设计文件及公司发货为准，满足设备1运行和扩容要求。UHAF06CPDF〔分线盒、一次电源输出限流保险应满足设备运行要求。1UHAF07C室外走线电缆应避开架空布放入室，应作防雷处理。1UHAF08CODF宜接保护地，光缆内用于增加强度的金属线宜接保护地。1常见安装质量正反案例图片案例1：案例2：案例3：案例4：版本使用标准版本类别与使用说明版本：公司全部产品的软件版本，包括：整机软件版本、主机软件版本、单板软件版本、业务软件版本、工具软件版本及各种补丁版本等；通用版本：经过研发、交付与效劳部、质量部等版本公布评审后，在版本公布电子流中明确使用范围为不受限的版本；受控版本：只能在特定环境下使用，在版本公布电子流中明确使用范围〔时间、区域〕是受限的版本。受控版本的使用必需获得华为总部版本审批人评审通过；非商用版本：/演示用途的版本等。其使用需提交研发进展三级审批；非法版本：未经公布版本及从非正规渠道获得的版本；在非指定范围内〔时间、区域〕使用的受控版本，严禁在客户网上使用。版本使用流程说明定义：版本使用申请人提出版本使用申请的人员，一般为代表处工程师、合作单位员工或其他有用版本的需求的人员。区域版本审批人负责审批本区域产品线版本使用申请的责任人，一般由区域效劳主管或其指定的工程师。总部版本审批人负责审批提交到总部的版本使用申请的责任人，一般由产品技术部技术支持工程师担当。研发版本审批人流程：编号活动名称执行角色活动内容1提出版本使用申请版本使用申请人版本使用申请人有使用版本的需求后，必需在SUPPORT信息及申请软件信息等。注：如研发或公司其他人员需要使用版本，可由当地技术效劳工程师代为申请，制止研发直接带版本到客户现场使用。2一级审批通过区域版本审批人1.区域版本审批人人对版本使用申请人的身份进展确认，依据版本受控信息、版本配套资料、版本公布公告及本产品版本使用指导书的要求，结合区域版本应用策略、局点、组网、3 二级审批通过 总部版本审

配套性，并给出评审意见。假设一级审批未通过，区域版本审批人需记录审批意见并反响给版本使用申请人。区域版本审批人无权批准受控版本的申请，需提交到总部进展审批。1.总部版本审批人依据版本受控信息、版本批人配套资料、版本公布公告及本产品版本使用指导书的要求，从该产品整个版本掌握的策略角度动身，审核版本使用的正确性、合理性、配套性〔产品版本整体策略、局点、组网、功能特性等〕，并给出评审意见。2.总部版本审批人无权批准非商用版本的申请，需提交研发进展三级审批。4需要三级审批总部版本审批人对审批未通过的，总部版本审批人需记录审批意见；对于审批通过的需推断是否进展二级审批，假设不需要，则通知版本使用申请人下载，完成审批。假设需要则递交研发进展审批。注：对于非商用版本或版本配套性等无法把握的申请，需提交进展三级审批。5三级审批通过研发版本审批人研发版本审批人依据版本受控信息、版本配套资料、版本公布公告及本产品版本使用指导书的要求，主要审核局部应用简单的版本及配套性〔产品版本的整体策略、局点、组网、功能特性等〕，并给出评审意见。对审批未通过的，研发版本使用治理责任对于审批通过的则通知版本使用申请人下载，完成审批。6下载版本版本使用申请人版本使用申请人所提交的《版本使用申请单》经审批通过后，通过SUPPORT网站软件中心进行指定软件的下载保存。工程效劳文档返回标准场景场景产品安装效劳报告验收证书PO设备档案工程安装/随设备安装的专业效劳纯专业效劳△△△○×△△×注：P文档；腾讯、百度、阿里巴巴〔阿里云、天猫、淘宝、支付宝、口碑网、奇虎效劳器工程可使用《产品安装效劳报告》替代《验收证书如华为与客户签署的合同中有相关文档签署要求，以合同为准；适用于设备安装、调测、扩容等工程类效劳以及整改、升级、实施、规划与设计、评估与优化、性能提升等专业类效劳；签署要求产品安签署要求产品安装效劳报告报告名扫描件归原件归模板称档要求档要求最终客户签字；向代理商出示作为已完成工程安装的依据；XXX产品软/硬件质量检查标准》量检查标准中检查条款对应的分值进展扣分〔A8B4C1分。对自检觉察的问题原则上要求进展整改，对于客户特别要求或其他缘由无法整改的问题进展记录，并在备注栏中进展说明。工程完工10作日内上EPMS定期将上月签署的报告原件归档到代表处2客户签字盖章〔盖章名称与EPMS称保持全都，应优先与EPMS如与非EPMS系统中客户签署，需将客户全称替换或手工添加到报告上，并盖章；如涉及内部验收场景为代表处签字盖章，并应遵循以下规定：工程完工10作日内上EPMS〔内部验收上载时定期将上月签署的报告原件归档到代表处3验收证合同中对里程碑验收和付款有明确商定的，按合同商定执行；否则，ASP工程文档类别选择“内部验书1部验收，内部验收付款金额为申请验收PO60％〔其它特别状况，如ASPPO收100管、中国区交付业务部部长审批通过前方可；作为供给商向华为申请局部PO提前验收付ASP以客户签署《验收证书》为准；ASP390％以上工程总量；完工设备已割接入网运行；完工设备带业务运行1个月以上。PO验 ASP负责人签字并盖章后定期提交给代表处效劳业收报告务主管签字、盖章。

签署后5个工作日内上载到SCS验收申请

定期将SCS上月签下载工程完工无工程完工无SUPPORT3网站下然日内发载出电子件设备档案

TAC公共〔案”+工程号+工程名称。到货即损〔DOA〕货物处理流程术语名称名称定义货物问题公司的合同货物问题包含DOA、货损、少货、错货、多货。货损华为负责承运且到货签收觉察货