目前供电企业业扩报装服务中的问题环节和改进措施

目前业扩报装效劳中的问题环节和改进措施先后出台了“诚信九制”中的《报装履约制解决业扩报装效劳中的问题环节。一、存在的问题环节1、客户对业扩报装全过程中所需各项手续不甚了解，往往跑冤告知。2、生产运行单位效劳业扩履责到位状况：生产运行单位人员生产任务饱满，效劳业扩工程现场工作安排紧急，有时打算中工作难以如期实施；现实施的月度停电打算难以满足客户业扩工程的停电接引需求；范文在设计图纸审查、检查和验收等重要业扩效劳节点，生产改。调度编号和台区编码的下达影响客户快报快装；3、营销各专业工作的协同协作问题电采装置和电能计量装置的安装配置不同步，影响客户工程准时送电；建小区批量装电能表出库慢；4、优创公司设计、施工存在的问题存在设计图纸与现场实际不全都的状况；设计院不能准时准确按审图意见修订设计图纸；优创施工单位对检查中觉察的缺陷不能准时整改；施工单位自检整改工作不到位；二、实行措施1、制定和完善《用电业务办理告知书一次性告知；告知书中应明确客户在业扩报装各环节的责任和义务，格履行工程责任制，做好客户业扩报装工作全过程跟踪效劳。2、业扩工程应实施周打算治理。运维配电：每周二、四；东区周三；西区周四；临时性重要工作应专项协商。3、客户业扩工程停电接引执行周停电打算，涉及客户停电的接范文10天报打算。及以下专变典设免审图，专变专线客户典型设履责到位并一次性提出验收意见。5、客户业扩工程设备安装就位后，开头办理调度编号和台区编5个工作日下达5个工作日内下达台区编码。6、业扩工程具备接引条件的，经客户经理出具《接引通知单》5个工作日内安排接引工作。7、计量专业应负责电采装置和电能计量装置保证同步安装，保证准时送电。8、计量专业应指导施工单位在领表前将相关数据录入表格，加快建小区的户表配送。9、设计人员应结合现场实际进展设计，向施工单位交付施工图纸时应现场交接；施工单位应严格依据现场交付的施工图进展施工，发生与现场不符的状况应按设计变更流程更改图纸。10、设计人员严格依据审查意见在7个工作日内对图纸修改完毕，经业扩报装审核并加盖审图章后，方可出具施工图纸。115个工作日内整改完毕。12、施工单位应在竣工验收前严格自检和缺陷处理。范文三、监视考核措施1、营销部通过业扩报装提质提速提效周报和月报对业扩效劳状况进展通报；2、监察部加强对客户业扩工作的日常暗访、飞行检查，对每发生超期或客户不满投诉大事进展专项问责调查。范文附件：问题整改措施和责任单位一览表序号 类别 问题 措施制定和完善《用电业务办理告知书》，在客户报装的第客户对业扩报装全过程中所需各项手续不甚了解，往往业扩跑冤枉路花冤枉钱，同时也存在让相关从业人员从中谋

次性告知；告知书中应明确客户在业扩报装各环节的务，以及业扩报装各环节的承诺时限。建立客户经理联告知利的空间，简洁引发效劳大事和廉政风险的发生。需加强客户业扩报装第一时间一次性告知。

效劳。生产运行单位人员生产任务饱满，效劳业扩工程现场工作安排紧急，有时打算中工作难以如期实施；

西区周四；临时性重要工作应专项协商。现实施的月度停电打算难以满足客户业扩工程的停电 客户业扩工程停电接引执行周停电打算涉及客户停电接引需求；

10天报打算。315kVA在设计图纸审查、检查和验收等重要业扩效劳节点，生生产 化设计审查小区配电等移交工程强化设计审查，生产 产运维人员需要提前把关相关生产技术要求，以免造成运行既成事实难以整改。

量等审图人员按打算履责到位并一次性出具审图意见按打算履责到位并一次性提出验收意见。5个工调度编号和台区编码的下达影响客户快报快装；5个工作日内下达台区编码。客户接引工作在竣工验收后才能进展，影响客户快报快装；

业扩工程具备接引条件的，经客户经理出具《接引通5个工作日内安排接引工作。范文序号类别序号类别问题措施电采装置和电能计量装置的安装配置不同步，影响客户工程准时送电；3计量建小区批量装电能表出库慢；计量专业应负责电采装置和电能计量装置保证同步安时送电。计量专业应指导施工单位在领表前将相关数据录入表建小区的户表配送。存在设计图纸与现场实际不全都的状况；应现场交接；施工单位应严格依据现场交付的施工图发生与现场不符的状况应按设计变更流程更改图纸。设计院不能准时准确按审图意见修订设计图纸；4优创设计人员严格依据审查意见在7个工作日内对图纸修业扩报装审核并加盖审图