客服标准化流程价值万的

1客服宝典程大毛网络营销研究工作室出品2021年6月第一版优秀是一种习惯〔尝试克服每一个小缺点、突然发现自己原来很优秀〕海纳百川有容乃大壁立千仞无欲那么刚〔不怒、不争不是懦弱，是一种对人对事的豁达〕目录前言

一、网店客服的根本概念

二、网店客服的分类

三、网店客服的重要作用和意义

〔一〕塑造店铺形象

〔二〕提高成交率

〔三〕提高客户回头率

〔四〕更好的效劳客户

四、对网店客服的根本要求

五、网店客服应具备的根本素质

〔一〕心理素质

〔二〕品格素质

〔三〕技能素质

〔四〕综合素质

六、营销类网店客服应具备的根本能力

七、网店客服需具备的相关知识

八、网店客服沟通技巧

〔一〕态度方面

〔二〕表情方面

〔三〕礼貌方面

〔四〕语言文字方面

〔五〕旺旺方面

〔六〕针对性方面

〔七〕其他方面

九、网店客服工作技巧

〔一〕促成交易技巧

〔二〕时间控制技巧

〔三〕说服客户的技巧

十、对网店客户需求的认知

十一、网店客户类型分析

〔一〕按客户性格特征分类及应采取的相应对策

〔二〕按消费者购置行为分类及应采取的相应对策

〔三〕按网店购物者常规类型分类及应采取的相应对策

十二、网店买家购物心理

〔一〕买家常见的五种担忧心理

〔二〕买家网上消费心理分析及应采取的相应策略

十三、如何应对买家的讨价还价

十四、如何排除客户的疑义

〔一〕、顾客说：我要考虑一下。

〔二〕、顾客说：太贵了。

〔三〕、顾客说：市场不景气。

〔四〕、顾客说：能不能廉价一些。

〔五〕、顾客说：别的地方更廉价。

〔六〕、顾客讲：它真的值那么多钱吗？

十五、如何做好售后效劳

〔一〕、树立售后效劳观念

〔二〕、交易结束及时联系

〔三〕、卖家自己设计的邮件模版和旺旺消息

〔四〕、买家款到详细记录

〔五〕、交易结束如实评价

〔六〕、不同买家不同备注

〔七〕、开展潜在忠实买家

十六、如何处理客户投诉

〔一〕快速反响：

〔二〕热情接待：

〔三〕表示愿意提供帮助

〔四〕引导客户思绪

〔五〕认真倾听：

〔六〕认同客户的感受

〔七〕安抚和解释：

〔八〕诚恳抱歉：

〔九〕提出补救措施：

〔十〕通知顾客并及时跟进：

十七、如何减少客户流失

〔一〕导致客户流失的因素

〔二〕如何防范客户流失

十八、网店客服易犯错误总结

十九、网店客服标准用语总结

〔一〕开头语以及问候语

〔二〕无法听清

〔三〕沟通内容

〔四〕抱怨与投诉

〔五〕软硬件故障

〔六〕结束语

二十、网店客服工作手册的编制

〔一〕、?商品明细及销售准那么?

〔二〕、?快递选择原那么及资费标准?

〔三〕网店客服行为标准〔参考版〕

〔四〕?销售、售后处理流程?

〔五〕?消保方案相关条款?

〔六〕?客服附加守那么?

〔七〕?网店运营管理制度?

二十一、经典语录集锦

〔一〕客服语录

〔二〕管理者语录

小结

前言否随驶着网钢络购另物的稳兴起婶，网州店经幻营的叶日益汤火爆恢，一烤个全伏新的泳职业率——恒网店难客服夏悄然灯兴起慢了。像然而惑由于些网购寺还属础于新庸兴行弯业，脾网店泄客服兆也还被只属给于全美新职史业，跟因此赴相关尖的职橡业培领训甚贤至指蛙导，瓜以及虚就业筛市场映都还大没有隙建立坊，这财让很杯多淘舅宝卖惨家为扣到哪垃里去弟找到对适合暖自己脏的客手服而涉发愁奴，有藏些无伟奈的植店主亏不得门不招涉收非小专业狼的客覆服，愚自己统来进雨行培努训指近导，负但往粱往又报苦于惊没有脂一本朋适宜颂的教毯材而绝感觉槽无从调下手哲……

冰代鉴于勉目前驼的这已一现饼状，甘笔者宽经过击大量希的调罢查研升究，却认真饿听取更了众编多店幻主的煤心声惰，全询面采梳纳了鬼广阔侨一线航网店劲客服料人员险的意停见，裁并结丹合自刷己多胀年的片实际歼经验沙编写盯了这咱本?忆网店搜客服郑宝典维?，才旨在趁为淘垦宝店炼主们洞提供郊一本闭网店议客服闹方面蓄的专霜业教构材，累作为筛自身厘能力苹提高覆和员钩工培厨训之榴用；道同时宰也适港合有傲志于百网店埋客服息这一傲行业厕，或呜正在蜡这一辞行业壮从业权的广狮大人膝员学啦习和倚提高晶之用绍。

临除全书春共分锯为二来十一疤个章积节，楚条理闪清晰格，重毫点明膨确。流力求壶：全腾面、急实用减、凝乱练。团书中其包含焰网店涝客服宴的基滋本概淋念，报重要鹊作用拆，应预具备泰的基榜本素鸽质、殃根本挡能力秋、专衔业知壮识、泰相关可知识应、沟溜通技标巧，鸦常见与问题四解决袍，危讯机处日理，茧以及池针对剃店主躬的网卖店客位服手跪册编躺制等饭众多秤内容挥。膜一、袋网店央客服绕的基蛛本概戏念迹网店知客服突是指假在开嫁设网际店这横种新雅型商格业活脂动中唉，充浓分利蝇用各冻种通揪讯工够具、矮并以稍网上雄及时础通讯拦工具勤〔如血旺旺鸽〕为米主的更，为凶客户晨提供纳相关缺效劳蝴的人食员。

舱迈这种接效劳诵形式磁对网逢络有须较高毯的依逮赖性疾，所码提供丘的服蚂务一天般包路括：锹客户轻答疑常、促唉成订饭单、夸店铺杀推广蓬、完约成销暮售、砖售后旺效劳怖等几奶个大啦的方驾面。颤二、规网店脆客服穿的分偷类

恭言一般势的小摩规模身的网嚼店，树往往榜一人食身兼奏数职烈，对半客服苏并没麦有进普行细看分，皮但有栏些较颜有规片模的蜘网店息那么往六往实服行较旗细的凡分工堤，网搬店客蓄服的妇分工蒜到达台相当晚细致曲的程耳度，捉如下侨：

武页〔一久〕有暗通过薯旺旺螺、电彩话，南解答追买家议问题辱的客虎服。

颠找〔二闷〕有惠专门虹的导务购客悬服，缓帮助爽买家序更好盲地挑千选商杯品。

像科〔三价〕有仓专门贼的投丧诉客喊服，闭处理厘客户坡投诉淋。

宿庭〔四专〕有抬专门粱的推失广客赤服，注负责惹网店讲的营惜销与械推广叉。

自驴〔五贱〕专蜘业做谎仓储惰物流剖保障蛾的客绸服等饲等。俩三、奶网店亡客服陕的重谈要作揪用和霉意义深网店煮客服店，在熊网店萍的推录广、阀产品啊的销蔑售、酿以及添售后筹的客好户维娱护方仅面均渴起着乏极其岭重要弱的作巧用，顽不可外无视循。慰〔一反〕塑散造店未铺形懂象教对于蠢一个大网上桑店铺每而言式，客梦户看洲到的运商品特都是略一张辛张的领图片辉，既竖看不再到商士家本孙人，庄也看译不到担产品乘本身致，无歪法了吐解各竭种实浩际情侨况，享因此设往往杜会产苗生距用离感喜和怀奇疑感岂。这处个时我候，芒客服扩就显裹得尤袍为重撞要了麦。客予户通辉过与脾客服碑在网叛上的漆交流葵，可板以逐材步的违了解辜商家友的服岁务和半态度豪以及念其它助，客航服的欢一个休笑脸集〔旺博旺表布情符屋号〕悦或者壤一个去亲切椅的问洞候，注都能盆让客鸟户真资实的液感觉艳到他占不是坦在跟数冷冰亏冰的监电脑齿和网勿络打市交道兆，而抽是跟大一个同善解舟人意手的人宽在沟洗通，封这样搭会帮栗助客霉户放般弃开雹始的劣戒备绵，从前而在济客户在心目肢中逐茄步树欣立起主店铺少的良诉好形岔象。汉〔二滔〕提边高成凡交率

浆拍现在绿很多柿客户槐都会蒙在购亿买之疤前针拳对不疾太清祝楚的欲内容荷询问石商家狡，或畏者询车问优苏惠措剥施等匪。客戚服在笔线能鹿够随停时回夸复客蒙户的抹疑问骗，可弓以让复客户蓬及时绸了解扣需要绩的内伐容，踪从而涨立即桥达成钟交易泉。

牺吗有的砌时候擦，客毅户不故一定航对产滤品本编身有慎什么智疑问铃，仅霸仅是键想确事认一晴下商床品是详否与爪事实肯相符岩，这倡个时谅候一永个在躬线的饶客服次就可巡以打融消客咏户的彼很多慨顾虑慨，促谊成交巷易。

长泻同时义，对师于一交个犹技豫不理决的览客户授，一罢个有哈着专状业知迟识和颜良好在的销拣售技见巧的屈客服幸，可朵以帮允助买宇家选愚择合魔适的讯商品饿，促愤成客恭户的押购置速行为怕，从白而提冻高成羊交率鸡。

箩桌有时相候客皆户拍绢下商活品，堵但是鹊并不壁一定健是着躬急要策的，斤这个除时候描在线糊客服财可以疑及时撑跟进饿，通顷过向析买家乘询问晒汇款兼方式躲等督批促买回家及突时付速款。玩〔三情〕提两高客续户回荷头率

耐前当买马家在购客服闸的良垦好服歇务下桂，完福成了钱一次车良好熟的交节易后遇，买周家不尾仅了沾解了筋卖家矩的服狱务态哥度，笛也对咱卖家经的商锁品、丝物流糖等有怜了切踪身的难体会嚼。当枯买家窝需要重再次缎购置坑同样赤商品庙的时衣候，另就会挤倾向决于选姥择他秀所熟尊悉和仍了解巷的卖登家，串从而呀提高担了客款户再框次购霸买几像率。剖〔四超〕更耳好的伍效劳变客户声拔如果苏把网荷店客刻服仅核仅定奥位于糕和客喷户的秩网上珍交流补，那摔么我鉴们说迫这仅盛仅是闲效劳潮客户怖的第梅一步汁。一依个有冈着专霉业知寨识和赢良好功沟通港技巧恋的客猪服，旋可以膜给客姻户提丸供更斑多的分购物败建议尚，更寻完善吧的解暴答客学户的城疑问袋，更细快速恼的对凭买家揪售后兔问题陕给与暗反响承，从勾而更焰好的模效劳辫于客贩户。较只有辣更好烈的服慌务于握客户庙，才丽能获苗得更碌多的滑时机沈。紫四、虫对网接店客执服的状根本誉要求抖〔一躲〕基挠本工袋作要白求：数通过监聊天肥软件所、电钩话等仔与客乔户沟久通，乖接受乐客户荣的询束价，贼为客景户导鹅购。

捡村〔二奸〕招袋聘基怠本要奥求：膛客红服一栋般不减需要撒太高卵深的堤电脑锻技能您，但害是需闹要对变电脑御有基世本的传认识缘，包学括熟痒悉W荡IN避DO羽S系设统；活会使耕用W赶OR悉D和缘EX逮CE瘦L；谱会发垦送电窗子邮辽件；誓会管膝理电谎子文歼件；喷熟悉抖上网扁搜索邪和找扰到需骆要的胳资料也。录链入方苹式至烘少应素该熟脉练掌名握一梁种输结入法谅，打馆字速馒度快嘱，能检够盲逆打输杀入。奥反响叠灵敏列，能忘同时忧和多衫人聊奸天，肉对客敏户有盘耐心呼。

翅骂〔三广〕招消聘更腐高要扩求：秒懂得伸图文处编辑酱、网谈页制朗作、术能够把帮助愧店主伸装修纸、推末广网掉店，界甚至晒参与肤产品匙的设柔计。苦五、写网店惰客服葱应具挽备的蹈根本亿素质久一个驳合格状的网慨店客脸服，世应该贼具备去一些虎根本栋的素妄质，秧如心蔽理素齿质、耕品格撑素质伍、技走能素免质、妻以及饭其他问综合活素质庸等，陕具体爸如下芬：馋〔一坑〕心禽理素素质家网店首客服痰还应跑具备钩良好都的心脸理素炉质，木因为猫在客满户服劣务的颠过程壁中，化承受纯着各摧种压盾力、馋挫折甚，没是有良迈好的鞠心理椅素质疗是不缘行的挑。具具体如暴下：

丢侵▲“猾处变矮不惊沃〞运的应景变力晓。

绪肥▲风挫折阁打击蛇的承杂受能块力。

柏样▲浮情绪伍的自盒我掌毛控及贱调节拥能力享。

侄令▲督满负拉荷情秋感付结出的路支持舰能力吧。

加收▲题积极畅进取猎、永爱不言此败的堪良好妻心态郊。御〔二振〕品看格素锈质

旷旺▲塔忍耐昼与宽亲容是举优秀假设网店红客服而人员斩的一仗种美值德。

警迹▲那热妥爱企银业、遭热爱蛮岗位齐：熄一名袍优秀瓣的网怪店客数服人倦员应面该对翅其所示从事疫的客让户服赔务岗原位充维满热霉爱，抵忠诚问于企迫业的陕事业翻，兢曾兢业档业地辅做好域每件宪事。

恐滴▲匆要有液谦和挑的态抬度：污一定茄要有帜一个使谦和奸的态桑度，鞋谦和鼻的服撑务态洗度是份能够逼赢得渡顾客友对服狸务满迅意度膏的重笔要保赛证。

铲仇▲头不轻任易承宪诺：纳说了感就要屑做到岭，言脾必信栽，行籍必果惨。

瑞味▲达谦虚奏是做逼好网梢店客振服工身作的粮要素诞之一烂。

丢侄▲解拥有顽博爱尚之心辟，真闹诚对盆待每甩一个修人。

社掀▲拥要勇堤于承岁担责功任。

提赛▲屡要有轰强烈胃的集据体荣济誉感理。

单受▲恒热情顿主动挎的服唯务态封度：川客户领效劳限人员膊还应菊具备的对客桨户热秧情主远动的肌效劳父态度培，充泛满了洁激情蛋，让疫每位餐客户爸感受夸到你冷的服雀务，谨在接虫受你踏的同只时来正接受岔你的妈产品毅。

孕埋▲险要有葵良好棚的自装控力赵：自裤控力清就是洞控制欢好自月己的旁情绪悼，客香服作驼为一搜个服蚊务工鞋作，啊首先叔自己浩要有杀一个翻好的选心态块来面渡对工合作和肝客户屑，客报服的莫心情堆好了秀也会墨带动诸客户思。毕查竟网愈上形品形色岸色的督人都拿有，昼有好朴说话煮的，算也有粗不好环说话花的，逮遇到宏不好缓说话愁的，块就要龙控制丽好自互己的还情绪娱，耐劲心的黑解答银，有秆技巧由的应苗对。且〔三炮〕技揪能素特质赚▲内良好贞的文捉字语技言表揪达能抬力：

国骂▲摄高超备的语烂言沟岩通技赵巧和鸦谈判剑技巧馒：优忍秀的杯客户串效劳趴员还忙应具财备高誓超的巴语言惰沟通池技巧储及谈钥判技无巧，钉只有表具备氧这样稀的素恒质，办才能家让客截户接枪受你丢的产叉品并妨在与湿客户疼的价号格交妄锋中蜜取胜缝。

涌干▲丈丰富退的专胸业知洒识：俯对于砖自己印所经喉营的峡产品退具有舞一定斩的专窄业知青识，怎如果冒你自崇己对陈自己叔的产地品都食不了旗解，摇又如膝何保朝证第册一时涛间给轮顾客移答复窃对产胀品的奶疑问会呢。

回杰▲混丰富雅的行者业知圣识及躲经验米。

会絮▲访熟练动的专蛙业技炕能。

哪穗▲遇思维悉敏捷抬，具丰备对猾客户刚心理矿活动启的洞该察力填。

章齿▲这敏锐额的观范察力添和洞介察力因：网巧店客遗服人蚁员还龟应该玻具备皱敏锐佳的观蕉察力悄和洞库察力回，只肺有这皱样才温能清士楚地胸知道授客户跳购置臣心理乓的变现化。攻了解成了客块户的双心理隆，才惜可以作有针页对性然地对共其进奔行诱须导。

终辰▲贴具备值良好骂的人晌际关柱系沟亦通能至力：牧良好咽的沟庭通是响促成乘买家贱掏钱乘的重宝要步量骤之柿一，四和买昼家在晋销售陆的整汪个过乐程当寄中保手持良他好的既沟通们是保厅证交婶易顺冤利的雷关键园。不押管是秧交易介前还虽是交杯易后折，都跃要与慈买家疫保持刷良好拐的沟答通，喇这样窝不但毯可以却顺利摄的完毁成交亡易，侦还有绣可能勇将新务买家容吸收稼为回歉头客难，成简为自手己的傻老顾塞客。

愉词▲油具备招专业建的客资户服烤务电态话接包听技锹巧：但网店蓄客服肤不单隐单是犁要掌蹄握网提上及奏时通朴讯工蔽具，朗很多胆时候行涉沟通料也是中必不培可少芝的。

描拢▲逢良好传的倾所听能短力。补〔四奉〕综颗合素智质脂1、翻要具鞋有夕“夫客户招至上被〞身的服折务观揪念。

贱途2、宗要具拜有工厌作的宫独立卷处理赚能力目。

甚印3、原要有舌对各糕种问巨题的储分析插解决羡能力拳。

肺众4、执要有汇人际停关系愧的协贸调能燃力。飘六、柔营销类类网渡店客殃服应壳具备沾的基体本能停力瞧晌营销弹类网档店客浩服应脖具备平一些余诸如承：文跨字表窝达、漂资料新收集氏、袋动手灭、获代码过了解坚、同网页狡制作茅、劳参与仿交流导、虏思考蛇总结绸、嚷适应蛮变化昨、翅终身岁学习殖、深否入了极解网黑民、挺建立等品牌咬、耐蛇心、溉敏感随、细烂致、用踏实蚊坚韧址等众彩多的槽根本完能力斧，具龙体如案下：

象靠〔一把〕文渴字表给达能支力

残扶把问椒题说汇清楚问！这法是作歉为营恨销类议网店揉客服谅的基购本能篇力，纤如果塞真正暗做到尝把问绒题说末清楚鸽，那抖已经储很了酸不起祝了，立不信勺你不锡妨看类看一黄些网煤店的广宝贝粱描述爷、产泄品说也明，朋仔细株分析纯一下抹他们顾有没街有把腔问题止说清羞楚。修很多备网店狗对买瞎家希字望了衫解的勤东西励其实商都是馅还没织有说咳清楚监的。牧

治俭〔二三〕资敢料收岭集能尘力

询全收集蛋资料果主要伐有两丛个方良面的取价值遇：一喂是保枯存重浮要的忌历史亭资料慕；二蚀是尽勉量做锡到某忘个重火要领仁域资终料的节齐全鼻。如续果能冰在自哗己的遣工作病相关皮领域庙收集饮了大蚁量有析价值华的资怖料，障那么溜对于滋自己盼卓有盼成效煌的工剥作将锅是一悦笔巨访大的家财富旦。

围匀〔三秩〕自庙己动比手能裕力

虾真要深荷入网读店营秀销了壤解其蚕中的堪各种芬问题皆，紧铅靠一孕般的登体验僵是远柴远不任够的珠，还巩需要冻自己环动手煎、亲庭自参弓与网递店营套销过女程中旨的各仓个方旅面。碍很多真时候丈，一兔些问坡题不即是自隐己动捐手是是很难艺有深召刻体逼会的刮，有宜些问掠题也查只有别自己技动手湿去操芝作才微能发榜现，导并且闹找到居解决爷的办葬法。卧网店先营销列中学弃习过永程中贤自己匠动手阅的地先方越正多，知对网办店营遇销的盒理解风就会咱越深坦刻。

绣商〔四扑〕代社码了国解能黑力

猪即网店闲营销券与网葡页制狮作、鹿数据可库应蛋用等朋常用句程序哈密不息可分瞒，网厕店营辈销人养员不春一定铲能成化为编你程高燃手，独但是矛对于炸一些谁与网姑店营馒销直是接相产关的勇根本暖代码脾，应葬该有仪一定般的了溜解，跟尤其起是H明TM尽L、抬AS轮P、盐JS摔P等财。即袋使不璃会熟吩练地帆用代遭码编徒写网爷页文次件，真也应循该了锻解其关根本库含义软，并碌且在馒对网育页代写码进蝴行分勺析时章可以刺发现概其中顾的明察显错赵误，办这样键才能坊更好谣地理幅解和帮应用迟网店锋营销也。

社禁〔五睡〕网沃页制将作能辞力

绕式网页瞎制作抛本身裕涉及押到很脏多问步题，房如图旬片处刚理、巾程序走开发劝等，庸这些驰问题奶不可夫能都约包括迈在网火店营粘销专辅门课散程中吐，但不是一党个网辨店营议销人转员对捆网页兵设计膛应该声有初景步的占知识节，起啦码对僵于网兼页设如计的熄根本箱原那么扁和方恭法有获所了披解。沾这些嚼能力炉在进扶行网指店策扁划时哗尤其议重要昂，因异为只五有了算解网销页制颜作中粪的一庄些基往本问做题，猫才能速知道突筹划背的方毫案是牺否合拆理，鸦以及惧是否倦可以仰实现处。

塑喉〔六术〕参湖与交班流能鹅力

沙脖从本完质上繁来说姥，网趁店营返销的毯最主描要任尤务是练利用郊互联艇网的务手段以促成赴营销金信息涝的有任效传颠播，锅而交萝流本熔身是盗一种测有效贝的信跨息传舰播方万式，晚互联暴网上丽提供败了很涝多交状流的持时机延，如辽论坛连、博常客、挠专栏恨文章改、邮伸件列买表等闷都需烫要直毛接参盘与。粱

脉五〔七古〕思鲜考总威结能统力

行带网店饥营销掌现在竖还没距有形到成非激常完沈善的桨理论掩和方虾法体夹系，椒同时奔也不腥可能绢保持克现有滩理论含和方钉法的汁长期池不变饿，目善前一欧个很英现实味的问著题是县，网龄店营今销的过理论宝与实护践还律没有土有效榨结合遮起来奔，已短经形怒成基帜本理兔论的歌方面贴也并念未在订实践兵中发阴挥应岔有的寨指导赞作用础。因雕此在胁网店暴营销半实际崭工作炊中，凤很多伍时候恒需要酒依靠艺自己晒对实艘践中闻发现愉问题蚊的思付考和撑总结创。

置蓬〔八村〕适适应变师化能竟力

举惭适应贪变化急的能芹力，意也可粮以称瓶之为令不断漂学习劝的能写力。仔由于概互联汇网环扭境和冤技术确的发搬展变浊化很浮快，厅如果而几个项月不揪上网陕，可向能就滋已经健不会掠上网榜了。巷对我劝们的迅网店捡营销盆学习饮和应就用尤幸其如胆此。勇一本针书写翼出来烫到读床者手版中已饼经2辽年过巾去了泉，然祖后从屿学习翠到毕红业后敲的实对际应私用可害能又事需要姥两年炊甚至荡更长源的时另间，较因此或一些虽具体钱的应赞用手民段会欲发生抄很大漂变化跌，但章网店样营销尘的一狐般思鸟想并奶不会辨随着捞环境忧的变亲化而搜发生狠根本暂的变室化。喘

除倒〔九干〕终币身学皂习能妨力

证富没有存一个月行业质比电贱子商重务发堵展得诊更快无，技拢术、宾模式痒、用渔户、痒观念谁天天照在变家，要受保持傍终身唱学习深心态盖。

抛旁〔十做〕深膛入了立解网涨民能沿力

渗浊中国眠网民浊阶层哗众多拐，得稍从最余低阶婶层了竿解起践，且亩要始午终将伶自己翼置入乔广阔胞网民食中间慎去了远解最不新动惜态和逝热点楼。

愉期〔十任一〕缩建立青品牌死能力

糕灾以后蝶网店林的数闷目不纯会比堡网民呈数目别少，脊要有跟保持粱品质泻、力蝴求特排色的诵能力闻。

滔自〔十嘱二〕搬耐心趟能力

享透耐心添始终比是I窝T人宜的缺握点，痕具备踪耐心掘，那众怕是众认真故校对品新闻然中的结每一价个标迁点。边

岭荣〔十译三〕脾敏感揭、细葵致能定力

这积溃于脉蚁穴丝在电逢子商峡务中忍屡见奏不鲜搂，要椒做到廉敏感垫、细砌心认敲真对贼待每野一个旗错误辆和漏弱洞。讲

侧僵〔十伤四〕比踏实叉坚韧喇能力

拴华网店命的成合长越盲来越座艰难界和漫附长，斩只有径踏踏垮实实酱、坚周强不遍屈、呼一步阔一步括向前蹈才能破成功决。忙七、穷网店姻客服党需具布备的耻相关创知识压〔一轧〕商僚品知稿识方丧面

缩捆1.馋商肿品的服专业杠知识浴：

血驰客服谱应当驴对商田品的睛种类乡、材相质、师尺寸驼、用长途、宅注意为事项袖等都和有一帅定的眠了解疯，最换好还苗应当虎了解帖行业颠的有眼关知财识。卧同时东对商仍品的品使用绣方法汁，洗老涤方革法，粘修理哪方法马等也竞要有决一个晌根底话的了把解。

渡切2.汉商辜品的决周边张知识学：

蹈方不同待的商拜品可独能会描适合享局部烦人群却，比桃如化种妆品推，有宋一个旷皮肤穷性质多的问恢题，御不同季的皮国肤性叮质在明选择压化装汇品上个会有四很大么的差淡别；及再比阴如内忧衣，深不同扎的年制龄、沟不同搂的生摸活习站惯都翠会有街不同句的需珠要；迫还比握如玩灶具，牺有些逃玩具辰不适框合太斤小的际婴儿术，有鼻些玩幸具不棋适合饭太大装的儿昌童等压等。荣这些信情况怎都需址要我哭们有固个基葛本的启了解喊。

响照此外孝对同窝类的腹其他译商品掉也要榆有个逢根本蝴的了树解，此这样宣我们急在回励复客报户关喝于不烧同类姜商品坦的差自异的插时候烦，就可可以哈更好温的回幼复和葱解答始。

勺毫〔二渐〕网惯站交乏易规惕那么方惩面

邻头1.偷一般茫交易拳规那么

趟今网店昨客服姑应该透把自沟己放倒在一肚个商旁家的租角度仔来了闻解网凶店的属交易极规那么梅，更钢好的撕把握造自己惊的交抬易尺鹅度。继有的绍时候傻，顾逮客可阔能第压一次胞在网雷上交怕易，断不知公正该购如何个进行大，这奔个时绒候，姓我们指除了零要指必点顾歼客去职查看舟网店留的交胜易规跳那么，键在一择些细成节上度还需威要一信步步及地指影导顾丹客如街何操瞧作。

斤毫此外钢，我往们还锦要学局会查何看交迁易详姨情，停了解台如何云付款航、修厚改价厉格、吼关闭或交易堪、申猜请退针款等暗。

遗络2.倡支付鼠宝等惊支付移网关三的流买程和愿规那么

猫吉了解物支付灯宝及腿其他亮网关吉交易挪的原与那么和诚时间详规那么胆，可鸡以指型导客侵户通坝过支微付网杏关完歪成交睁易，裹查看接交易肌的状兴况，杂更改旗现在吹的交铃易状蛮况等鼠。

偿理〔三案〕物楚流及优付款倘知识连方面

饼梯1.活如何影付款

龟荒现在滥在网赴上交分易一庸般通税过支苍付宝梨和银疾行付驼款方捧式交碎易。

植愈银行盖付款铁一般盛建议栗同银乌行转北账，偷可以相网上拔银行楚付款姨，柜仅台汇吩款，猛工行膊同城首可以袍通过贞AT盐M机甜完成换汇款撇。告晶知顾睬客汇美款方张式的掏时候祝，应奇详细见说明宪是哪扮种银群行卡泡，还到是存企折，仍银行帜卡和能存折迷的号鞠码，区户主程的姓否名。

磁伸客服皮应该摘建议伯顾客壁尽量省采用护支付兄宝等据网关君付款仗方式葬完成淋交易飘，如脖果顾唤客因眯为各罚种原机因拒主绝使冒用支陆付宝凯交易旅，我安们需独要判死断顾岭客确润实是券不方歇便还于是有损其他笋的考胃虑，尤如果沈顾客吧有其普他的后考虑部，应萄该尽戒可能搁消除警顾客咐的顾姥虑，信促成仁支付闭宝完肿成交粱易；稀如果税顾客济确实竟不方劣便，戏我们狠应该筑向顾准客了酬解他散所熟煎悉的丙银行史，然列后提诊供应茫相应越准确惠的银白行帐股户，赛并提境醒顾勺客付仁款后盆及时强通知雀。

势搅2.芦物流驶知识译：

趣只〔1崭〕了摘解不膀同的晶物流平及其矿运作扮方式

写架▲虚一般吵为邮这寄：割邮寄双分为遣平邮岛〔国邻内普秘通包教裹〕登、快意邮〔阀国内甚快递袍包裹漏〕、言和E携MS屯。

添肃▲虾快递吐：快虎递分蜡为航奸空快争递包脸裹和水汽运闸快递散包裹丽。

游帮▲柱货运啦：货挖运分老汽运勇和铁昆路运哀输等涛。

撇挺▲君最好口还应墙了解丘国际烫邮包湖〔包星括空动运、南空运嫩水陆蹦路、伤水路暴〕。

脱箱〔2俱〕了极解不辈同物愿流的姜其他芝重要吊信息

滚驼▲津了解拘不同裁物流惨方式器的价贴格：掠如何怕计价效，以包及报叶价的愁还价傍空间泡还有庭多大踏等问稳题。

塞乳▲旋了解雹不同耀物流车方式抛的速暖度：

浇窗▲观了解未不同昼物流穿方式征的联腾系方够式：顺在手色边准殖备一闹份各云个物愉流公堵司的楚乓，同藏时了撞解如游何查那么询各轧个物警流方擦式的东网点恳情况叛。

掌仰▲冈了解俭不同骆物流网方式蠢应如拉何办钓理查系询：

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肯定腿是最罗衷心明的、炒最好俗的。苹粗2.陕对价挪格要鄙求不毛同的阅顾客贯，沟首通方少式也号有所恐不同痒：胳垦〔1埋〕有躁的顾读客很浇大方待，说待一不诵二，屯看见胳你说总不砍蛇价就沸不跟溉你讨扇价还惨价：竖对待延这样拾的顾锤客要隆表达旦你的赏感谢录，并孤且主跃动告搜诉她因我们艇的优抽惠措械施，池我们畅会赠茶送什区么样伤的小见礼物商，这猎样，割让顾猛客感挪觉物膜超所推值。洽虫〔2视〕有汇的顾级客会朽试探剃性的坑问问承能不绩能还壮价：坐对待旅这样删的顾没客既示要坚悄定的烘告诉片她不军能还段价，灿同时余也要载态度夜和缓缎的告黄诉她缓我们遥的价碧格是青物有做所值预的。悉并且赤谢谢垃他的粒理解画和合桑作。铲岸〔3址〕有优的顾赢客就学是要写讨价抱还价长，不告讲价顷就不牙快乐怒：对惧于这吉样的岂顾客宏，除阅了要络坚决坦重申冤我们炭的原姻那么外室，要注有理申有节熊的拒水绝她预的要掩求，尤不要配被她明各种北威胁崇和祈净求所箱动摇必。适浮当的鹊时候妄建议盖她再倘看看饲其他菠廉价件的商慢品。而愉3.那么对商惕品要墓求不础同的记顾客兽，沟录通方争式也恰有所旬不同早：雾点〔1无〕有曲的顾美客因搜为买讽过类坡似的吩商品仔，所总以对膊购置虏的商剖品质握量有盯清楚幸的认亲识：稼对于亩这样稍的顾牌客是久很好识打交楚道的本。叠加〔2泻〕有掏的顾外客将竟信将典疑，父会问今：图鲁片和幅商品返是一券样的播吗？宣对于删这样笛的顾祖客要罗耐心拳给他腔们解信释，越在肯玉定我衣们是周实物落拍摄闹的同诊时，疏要提息醒她惨难免央会有炊色差雨等，磨当她丝有一呆定的钉思想福准备宗，不异要把冷商品梳想象伏的太及过完泡美。嫂荡〔3挨〕还活有的慎顾客盯非常受挑剔俱，在浑沟通膝的时诊候就民可以刊感觉防到，材她会削反复污问：饭有没挡有瑕板疵？脱有没今有色五差？显有问侮题怎闪么办可？怎快么找嗽你们怨等等娘。这艳个时乓候就昏要意迅识到栗这是陷一个余很完意美主晚义的贯顾客斧，除勤了要眨实事说求是宜介绍阅商品矿，还浓要实滔事求逐是把涂一些浩可能重存在宏的问仅题都币介绍别给她蜓，告跌诉她增没有焦东西亏是十店全十型美的属。如逆果顾跃客还宪坚持揭要完侍美的葱商品膊，就印应该道委婉叉的建仗议她扔选择欲实体层店购溪买需马要的议商品蜘。雕〔七禾〕其枪他方溜面狂足1.膨坚守叶诚信盟齐网络醋购物码虽然挡方便丧快捷娘，但汉唯一妥的缺循陷就宋是看哲不到摄摸不句着。侨顾客荣面对间网上邀商品灿难免艘会有欲疑虑迹和戒壳心，设所以亲我们管对顾藏客必秒须要讨用一诉颗诚旺挚的蠢心，装象对阶待朋捉友一意样对艘待顾防客。羡包括嫌老实际的解默答顾患客的坐疑问今，诚幸实的爆告诉昌顾客欢商品叶的优倡缺点皂，诚处实的浴向顾稀客推拼荐适平合她歌的商突品。测跃坚守吼诚信态还表畏现在疤一旦狡容许暮顾客肆的要臭求，构就应吹该切论实的反履行填自己链的承甘诺，委哪怕患自己餐吃点抵亏，璃也不鸟能出痛尔反秩尔。哪拳2.集凡事士留有区余地狗需在与疾顾客绢交流寇中，雨不要满用偷“简肯定关，保崇证，症绝对俩〞询等等却字样任，这丸不等伶于你盆售出级的产呼品是堆次品者，也节不表屑示你鸦对买死家不桌负责桂任，胁而是岛不让生顾客烘有失厕望的织感觉届。因糕为我拴们每刺个人帜在购惭买商由品的差时候怀都会令有一竞种期效望，补如果际你保透证不筑了顾罪客的萝期望晶，最泽后就腔会变码成顾倡客的考失望乎。比野如卖烘化装幅品的泻，本哑身每销个人这的肤灰质就笨不同总，你期敢百猴分百至保证阴你售于出的援产品胆在几读天或黄一个晴月内绘一定裙能达旷到顾肤客想跑象的情效果痰吗？貌还有品出售吃出去樱的货屠品在岔路程响中，骆我们惧能保搬证快屯递公题司不棉误期珍吗？她不会轨被丢诵失吗于？不租会被翁损坏桃吗？悉为了触不要薄让顾补客失的望，忽最好换不要谷轻易净说保悄证。政如果姓用，唇最好敏用尽松量、塌争取北、努联力等挂等词博语，椅效果彩会更读好。蚂多给稻顾客扒一点州真诚列，也出给自旅己留爪有一步点余庄地。慰危3.乓处处悬为顾互客着弦想，峰用诚唤心打吃动顾扔客认究让顾宏客满闹意，细重要颤一点移表达最在真票正为想顾客追着想仙。处货处站凡在对隙方的么立场收，想御顾客细所及甲，把摇自己语变成衔一个富买家遵助手云。探祥4.抱多虚你心请疫教，朽多倾哥听顾润客声誉音扬券当顾吨客上派门的碍时候素我们便并不烦能马用上判萄断出碰顾客滤的来贸意与嘱其所袖需要至的物预品，磁所以丙需要截先问绢问清秧楚爱惜客的斤意图纯，需奔要具碍体的相什么盟商品基，是矿送人阀还是悼自用绢，是菊送给谣什么承样的橡人等钢等。线了解退清楚盏了顾套客的赠情况相，准帖确的山对其企进行裳定位饼，才芹能做列到只抗介绍爬对的盘不介焦绍贵围的，展以客骨为尊旺，满躁足顾从客需贡求。麦墓当顾婚客表圣现出残犹豫荣不决粥或者缓不明流白的羽时候俗，我成们也场应该侦先问忘清楚狼顾客钥困惑顷的内遇容是握什么虾，是层哪个黎问题报不清殊楚，涛如果浪顾客编表述向也不痒清楚亦，我判们可饭以把捞自己固的理脊解告愈诉顾磨客，劫问问性是不火是理宰解对陆了，砍然后唐针对恢顾客晴的疑救惑给胸予解从答。缩劣5.化做葱个专错业卖狗家，扭给顾箭客准何确的词推介聪残不是墨所有慨的顾欺客对泰你的奉产品男都是亦了解考和熟携悉的抖。当律有的泉顾客舰对你哥的产溉品不顽了解读的时涝候，戚在咨兄询过访程中激，就英需要追我们惨为顾乐客解扩答，滑帮助弯顾客产找到他核实立他们残的产虹品。关不能羽顾客下一问责三不帅知，默这样棵会让列顾客挡感觉鞠没有果信任每感，怎谁也蛾不会债在这疗样的米店里下买东俊西的学。叙享6.谋坦诚棒介绍琴商品下优点嘉与缺券点薄朋我们恭在介虫绍商州品的烦时候报，必罩须要殃针对糕产品竟本身算的缺置点。馒虽然君商品依缺点查本来讯是应军该尽泥量避划免触谷及，节但如齐果因限此而咽造成怜事后婶客户店抱怨暂，反躬而会途失去案信用汇，得循到差底评也赚就在搁所难区免了塌。在亩淘宝雕里也笨有看沃到其火他卖雀家因开为商为品质授量问溪题得联到差缓评，赵有些盒是特擦价商赏品造棍成了盾。所酿以，扯在卖侵这类追商品蓝时首妄先要谷坦诚雅的让翁顾客溜了解鞠到商懒品的状缺点李，努嘱力让皱顾客匠知道扩商品予的其鼓他优掉点，态先说梦缺点榴再说住优点钉，这薄样会腹更容房易被牢客户与接受锁。在彼介绍妈商品巾时切瞧莫夸钟大其治词的兰来介联绍自此己的竟商品仓，介符绍与燕事实播不符竹，最渗后失粗去信墓用也已失去糠顾客眠。其自实介眼绍自稳己产她品时糠，就暮像媒稼婆一蝶样把注产品首嫁出难去。倚如果踢你介鲜绍：织“激这个爽女孩秒脾气岂不错皮，就宵是脸刃蛋差股了些免〞粮和障“庆这个坝女孩鲜虽然尾脸蛋慧差了潜些，躬但是绵脾气纲好，恋善良赢温柔培〞辩虽然统表达赤的意玻思是延一样地，但押听起秤来感跟受可地就不季大相继同噢仆！所黑以，擦介绍积自己帖产品哑时，枕可以慕强调舅一下慰：蚁“亦东西店虽然振是次涉了些爆，但克是东湿西功订能具幅全，宵或者粗说，诊这件夺商品脖拥有元其他秒产品脖没有污的特森色跪〞涨等等饲，这拉样介输绍收虑到的德效果搏是完致全不贩相同珍的。递此方降法建状议用聋在特凳价商树品上消比拟肆好。宣离7.锹遇到叙问题藏多检芽讨自筝己少允责怪错对方活迎遇到攀问题围的时歇候，鱼先想燥想自宾己有桃什么算做的拘不到涨位的电地方沈，诚屯恳的尊向顾返客检霜讨自典己的仆缺乏叉，不斑要上禁来先浙指责述顾客宋。比侄如顾督客有盼些内键容明佩明写非了可体是他初〔她排〕看晓不到辛，这补个时堪候千派万不饼要一拘味的站指责愈顾客商没有块好好遥看商处品说说明，青而是酿应该容反省碎自己愉没有挖及时赤的提歇醒顾饭客。悉桑8.裤换位水思考沃、理哀解顾荷客的那么意愿碗克当我根们遇涨到不瓜理解定顾客避想法罪的时剩候，译不妨革多问厅问顾蚊客是批怎么变想的捞，然带后把尤自己葱放在壮顾客哑的角阻度去路体会太他〔叨她〕筹的心晒境。搜哈9.耕表达旺不同螺意见克时尊戚重对窗方立咸场允查当顾锋客表凝达不尿同的番意见盈时，暴要力选求体蒸谅和些理解响顾客膀，表代现出罩“召我理跪解您者现在博的心罗情，茫目前唇……费〞殖或者尊“猛我也普是这址么想厘的，跌不过申……茅〞广来表玻达，料这样城顾客驾能觉悲得你问在体剪会他喊的想切法，旋能够慌站在看她的膨角度漂思考毕问题晚，同窃样，攻她也用会试扯图站哀在你明的角距度来满考虑医。秒叶10诚.保义持相置同的待谈话需方式倾访对于偶不同诉的顾联客，忌我们湾应该埋尽量尼用和晴他们塑相同餐的谈性话方盾式来慈交谈秒。如末果对持方是编个年老轻的侨妈妈厕给孩都子选涛商品枝，我衔们应葱该表股现站止在母柿亲的鸡立场愈，考墓虑孩浊子的炮需要斥，用糕比拟瑞成熟线的语千气来烫表述胜，这忍样更抛能得懒到顾烂客的盆信赖盈。如骄果你责自己慕表现蒙的更薄象个绍孩子莲，顾吃客会汽对你雪的推吃荐表弄示怀驳疑。狭棉如果早你常尾常使持用网吃络语吗言，泰但是葡在和脆顾客领交流鸽的时扶候，铅有时简候她越对你诱使用拨的网彩络语舍言不馒理解毛，会趣感觉贵和你除有交咸流的斩障碍急，有镰的人签也不刑太喜五欢太导年轻钩态的惑语言鞭。所伍以我派们建有议大僵家在羞和顾英客交尽流的棍时候惹，尽旬量不冶要使标用太院多的田网络哲语言分。长仗11著.经鼻常对原顾客籍表示杆感谢伪健当顾暂客及降时的汉完成周付款皇，或疏者很绢痛快鹊的达闸成交百易，爸我们盛都应逆该衷价心的范对顾别客表开示感她谢，败谢谢姐她这写么配矩合我即们的省工作况，谢庆谢她穴为我狐们节瞧约了铸时间医，谢皂谢她闹给我传们一惰个愉尿快的候交易循过程礼。理宿12奉.坚桨持自墙己的愁原那么甜朴在销炎售过汇程中锤，我盛们会脆经常预遇到毅讨价牧还价跑的顾辟客，娘这个宾时候框我们毒应当穷坚持前自己醋的原范那么。章辱如果较做为朵商家己在定饮制价僵格的窜时候携已经婆决定导不再咱议价莲，那漫么我朋们就快应该虽向要身求议峡价的袭顾客鄙明确钓表示躲这个难原那么体。参泼比方笑说邮迅费，郊如果犯顾客族没有询符合伤包邮示条件浪，而详给某长位顾米客包克了邮锄，钱土是小厚事，翻但后皮果严柱重：胸君〔1叮〕其叹他顾副客会填觉得挠不公位平，厅使店醉铺失终去纪迅律性股。却详〔2械〕给推顾客恨留下予经营恨管理窑不正乒规的咳印象贵，从蛛而小选看你校的店怜铺。万洪〔3款〕给哲顾客茎留下枣价格苗产品殖不成客正比镜的感狮觉，绕否那么酸为什术么你努还有刘包邮磨的利赞润空倾间呢庆？损虚〔4旅〕顾盯客下被次来棕购物壳还会胶要求蜘和这隔次一何样的王特殊埋待遇布，或宝进行仿更多酷的议艘价，脖这样阶你需录要投垂入更慢多的信时间忧本钱裹来应袖对。矿在现拥在快扛节奏闪的社司会，目时间娘就是坝金钱遍，珍英惜顾邻客的酱时间百也珍嫂惜自能己的告时间厌，才做是负桌责的圆态度那么。瓶九、盼网店扭客服低工作浸技巧罩网店寺客服萄除了异具备乱一定瑞的，孔专业半知识贞、周降边知企识、肯行业魄知识河以外递，还钉要具舅备一农些工赤作方劲面的陷技巧罚，具容体如进下：掌〔一励〕促塘成交月易技佛巧煌速1.宿利用题“角怕买适不到盾〞精的心款理：姓坝人们滥常对芒越是腥得不笛到、赶买不砖到的欺东西钉，越件想得煮到它糖、买冻到它馆。你翼可利邀用这市种锯“汇怕买攀不到妇〞忧的心笋理，统来促摊成订斩单。蜂当对晕方已伸经有等比拟际明显趴的购蓝买意催向，凳但还盛在最捷后犹胡豫中钩的时壁候。坛可以封用以脾下说饭法来协促成麻交易坏：呢“篇这款斧是我休们最送畅销皇的了说，经现常脱伐销，晃现在智这批态又只约剩2娃个了陶，估走计不旧要一春两天滩又会梨没了卸，喜瓜欢的瞒话别咐错过何了哦注〞峰或者宫：将“甚今天折是优使惠价欢的截娃止日驶，请饭把握映良机腰，明望天你爬就买捉不到依这种见折扣浴价了仇。银〞匪跨2.槐利用哈顾客咏希望托快点奇拿到志商品扎的心著理：孙僵大多归数顾缓客希柴望在慧付款蛙后你誓越快轻寄出栏商品翠越好压。所碧以在苏顾客名已有抖购置病意向惠，但甲还在抽最后程犹豫集中的下时候许。可隶以说津：尼“萝如果旷真的浑喜欢您的话泉就赶红紧拍汉下吧怕，快串递公脏司的携人再敢过1宽0分旦钟就附要来煮了，龙如果笼现在帮支付摩成功逢的话驱，马邪上就哪能为绑你寄尘出了眯。遣〞牺对于坏可以蛇用网睁银转贤帐或峰在线嗓支付折的顾还客尤洗为有悔效。作垒3.左当顾迅客一闯再出龙现购泊买信折号，劈却又莲犹豫婶不决种拿不霉定主本意时养，可门采用姓“音二选值其一痰〞撑的技愉巧来资促成信交易搂。亭目譬如送，你元可以迈对他寨说：枯“范请问匹您需泼要第城14钢款还国是第彩6款骄？路〞耻或是田说：姓“耻请问门要平微邮给谊您还狼是快途递给购您?仁〞视，这怨种胁“衫二选幼其一咽〞累的问勇话技拨巧，萝只要撑准顾项客选储中一牛个，倦其实什就是奴你帮捆他拿赛主意似，下腹决心直购置节了。蛛瑞4.蔽帮助盈准顾龄客挑迈选，瞒促成甜交易哑：崖哲许多惨准顾橡客即依使有狱意购有买，冻也不售喜欢吉迅速掏签下纺订单圈，他浴总要森东挑屋西拣躁，在鸽产品蜂颜色懂、规侮格、旨式样怒上不歇停地粉打转抽。这啄时候嫩你就哑要改赖变策恼略，使暂时唇不谈它订单恩的问报题，务转而箭热情产地帮忠对方口挑选绢颜色翻、规贤格、曾式样趋等，筛一旦乖上述畅问题兔解决柱，你钻的订刚单也赵就落察实了环。怪榴5.顾巧妙去反问敬，促肆成订湾单：傲湿当顾妹客问费到某牵种产罢品，偿不巧荐正好烛没有他时，损就得政运用绳反问厌来促妈成订霞单。需举例屯来说印，顾处客问滔：拘“够这款讲有金抓色的翻吗?物〞皱这时炒，你浸不可务答复纠没有朗，而砖应该糕反问巩道：械“熊不好导意思毯我们阳没有早进货视，不控过我况们有变黑色增、紫赵色、屋蓝色膛的，标在这品几种牛颜色亦里，街您比喊较喜踏欢哪考一种科呢?宴〞龙榴6.绞积极遗的推舍荐，愿促成蚀交易明：睬心当顾踪客拿痰不定暂主意座，需判要你滚推荐饶的时恢候，蚀你可袭以尽速可能书多的拘推荐脉符合姓他的纵要求工的款特式，辉在每侄个链依接后宏附上烫推荐糊的理摧由。偷而不逆要找改到一腥个推候荐一巡个。姨“而这款骨是刚近到的锄新款丑，目灿前市刷面上扣还很递少见争〞桥，窃“盆这款意是我绸们最被受欢前迎的绸款式蔽之一醉〞口，巾“窃这款壳是我盛们最登畅销颗的了距，经无常脱自销梨〞处等等县，以甩此来蝶尽量四促成壮交易瞎。却〔二睬〕时证间控淡制技荒巧铃怨除了型答复疫顾客忙关于步交易贴上的喝问题廉外，妈可以弯适当仍聊天尚，这竖样可捐以促辰进双盖方的坑关系策。但月自己归要控应制好和聊天欢的时挂间和跃度，槐毕竟画，你信的工押作不茎是闲绿聊。冰你还迎有很奏多正航经的厦工作虏要做讨。聊剑到一摩定时丙间后仰可以逮以欣“婆不好闲意思策我有择点事言要走跌开一灾会毁〞恨为由缴结束斤交谈邪。期〔三思〕说墨服客老户的帖技巧蛇键肺1、争调节纳气氛哲，以蔬退为繁进肢巡在说春服时傅，你相首先真应该区想方府设法跟调节久谈话折的气轧氛。汪如果腿你和怕颜悦抹色地缝用提闸问的师方式挑代替鸦命令丘，并虎给人射以维亏护自材尊和躬荣誉技的机炼会，泥气氛忽就是斗友好招而和而谐的轧，说为服也馋就容盟易成芳功；厦反之旁，在要说服鼠时不嫁尊重际他人诱，拿捞出一锈副盛及气凌筋人的或架势痒，那敬么说疤服多桃半是歪要失作败的你。毕萝竟人掠都是和有自展尊心塘的，替就连遭三岁疤孩童躬也有塌他们袭的自孟尊心在，谁困都不存希望弊自己艘被他文人不昼费力租地说愁服而菊受其遭支配翻。蛙沙2、膊争取雨同情鸽，以设弱克带强子堂渴望曲同情池是人米的天斯性，仆如果羊你想在说服洞比拟舍强大愤的对吧手时嫂，不羊妨采离用这脉种争熟取同痛情的拳技巧防，从镰而以跌弱克娇强，堵到达神目的柜。米距秩3、巨消除磨防范丑，以诚情感吧化汽底一般盼来说改，在削你和置要说秃服的姻对象胜较量摧时，尤彼此蚊都会炉产生陵一种票防范病心理绝，尤致其是羡在危材急关犬头。怪这时气候，住要想承使说谱服成内功，根你就抛要注眯意消脖除对恼方的按防范榆心理墓。如跃何消锤除防妹范心懒理呢从？从爪潜意全识来周说，耗防范嚼心理跪的产框生是匆一种烂自卫纳，也怕就是俗当人莫们把伯对方茎当作曲假想汉敌时旺产生够的一故种自舞卫心尿理，得那么煤消除昨防范支心理虾的最蹈有效揭方法苍就是播反复镜给予乐暗示注，表香示自岸己是骄朋友光而不债是敌先人。府这种稼暗示鼠可以谱采用哭种种欢方法班来进算行：缘嘘寒脂问暖歉，给善予关炕心，且表示药愿给浑帮助炸等等蔬。予翠4、仗投其蛇所好裁，以什心换筑心竖芳玻站在央他人案的立挑场上宝分析测问题肿，能启给他帆人一琴种为秤他着祸想的垦感觉搏，这腊种投雁其所话好的勇技巧芝常常剖具有暂极强巩的说削服力伟。要茂做到诸这一阵点，筝“狮知己强知彼柱〞污十分勺重要县，惟赖先知肿彼，攻而后稀方能划从对器方立姜场上廊考虑茶问题离。承狠5、踩寻求炮一致毅，以夕短补饥长肿犬伯习惯感于顽私固拒温绝他宗人说衡服的舞人，碍经常暗都处务于碰“辽不起〞谈的心桶理组杀织状慢态之内中，惩所以爹自然爸而然竞地会森呈现泼僵硬彩的表色情和登姿势逆。对奉付这龟种人规，如送果一压开始活就提孤出问亲题，豆绝不勾能打湿破他掠“盾不非〞循的心较理。啄所以尖，你扩得努刺力寻碍找与但对方茶一致祖的地太方，利先让络对方培赞同肿你远香离主毁题的员意见案，从始而使贡之对检你的梦话感都兴趣我，而梦后再及想法统将你妹的主备意引真入话隙题，键而最骡终求抬得对企方的谨同意秤。构十、撒对网产店客严户需皇求的扩认知舌客障户进专店以窜后，寺除了质对具迅体某可个〔嘴或某拆些〕酸商品马的需色求以具外，分还有想其他闭一些增常被央我们电无视谜的需葱求，船而且舞满足热客户奔具体乖商品颂以外泰的那难些需弟求往源往并备不需练要我爷们付绍出更娇多的息本钱鸽，但器却在量促成畏商品盲成交快上发跟挥着照巨大膝的作伞用，贞那么隐除了院具体既商品盛外，膀客户四还有垃哪些卧需求耽呢，面如下属：

肾燥▲误平安例及隐积私的喇需求

韵至▲姜有序兴效劳健的需庸求

修棍▲丸及时裕效劳头的需末求

律化▲宅被识假别或倾记住辽的需勿求

煌梳▲泛受欢捏迎的梢需求

臭冰▲固感觉护舒适婚的需锅求

担俊▲果被理命解的榨需求

舌腿▲颈被帮龄助的哨需求

按府▲折受重悔视的马需求

僵逮▲脾被称功赞的奶需求

喊感▲跳受尊糊重的刘需求

筐初▲房被信撤任的秒需求寻十一路、网皂店客蜓户类津型分浪析

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