跨境电商多平台操作实务PPT全套完整教学课件

第一章跨境电商概述目录一二三跨境电商的定义与主要模式我国跨境电商的发展历程和发展方向跨境电商平台认知学习目标1.了解跨境电商的定义及其模式分类。2.掌握跨境电商的发展趋势和发展方向情景导入

当前外贸市场大采购商数量逐渐减少，出口贸易呈现出碎片化的趋势，小数量、多频次的订单增多。同时，随着全球化进程的推进和互联网经济的快速发展，跨境电商在全球范围内快速升温。跨境电商通过压缩贸易环节，节约了交易成本，提高了利润率，创造了更大的利润空间。跨境电商为提高经济竞争力、培育发展新动能、引领消费新趋势、增加就业岗位等提供了巨大机遇。A公司是一家集研发、生产、销售为一体的综合型企业，主要生产各种包袋，产品品种有各式女包，如运动包、商务包、旅行收纳包、时尚妈咪包等。A公司打算由传统的外贸行业转型升级为一家现代跨境电商企业，通过用批发、零售、定制的营销思维将产品和品牌推向全世界。课堂讨论：什么是跨境电商？跨境电商的模式有哪些？一跨境电商的定义与主要模式

跨境电商是跨境电子商务的简称，是指分属不同关境的交易主体通过跨境电子商务平台下单并达成交易，进行支付、结算，完成商品从仓储到物流再到消费者的一种国际性商业活动。跨境电商的主体主要分为三类：第一类是指外贸企业，这类外贸企业在网络上自建电子商务平台，并在这个平台上自营进出口买卖；第二类是利用第三方跨境电子商务平台进行进出口业务的企业；第三类是建设、利用互联网交易平台为其他外贸企业提供服务并收取费用的专业互联网公司。（一）跨境电商的定义

1.按照进出口方向分类按进出口方向的不同，跨境电商企业分为进口跨境电商和出口跨境电商。（1）进口跨境电商分类我国进口跨境电商行业，按交易主体的不同可以将进口跨境电商分为进口B2C模式、买手型C2C、线上线下融合模式。①进口B2C模式。（二）跨境电商的主要模式

②进口C2C模式。进口个人与个人之间（ConsumertoConsumer，C2C）模式的电子商务，又叫买手型模式，即境外买手通过跨境电商平台营销、社群营销、短视频营销等，建立起与境内消费者的联系，进而达成交易。（二）跨境电商的主要模式

③线上线下融合模式。线上线下融合模式即通过线上线下相结合，将进口商品在线下进行展示，以扫码购买的方法向线上导流。此模式通过保税模式或一般贸易进口备货，通过线下体验店与线上应用相结合，为消费者提供所见即所得的流畅体验。（二）跨境电商的主要模式

（2）出口跨境电商分类我国出口跨境电商行业，按交易主体的不同可以分为出口B2B、出口B2C两种模式。①出口B2B模式。出口企业与企业之间（BuisinesstoBuisiness，B2B）模式的电子商务，即跨境电商企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。（二）跨境电商的主要模式

②出口B2C模式。出口B2C模式，即境内企业通过出口B2C跨境电商平台，直接面向消费者个人开展在线销售产品或服务的模式。（二）跨境电商的主要模式2.按照服务类型分类按照跨境电商平台提供的不同服务，可以分为信息服务平台和在线交易平台两类。（1）信息服务平台信息服务平台主要是为商家提供在线展示、营销的平台，通过展示采购商等商家的商品或服务信息，推动交易达成。平台代表为阿里巴巴（国际）、环球资源网、中国制造网。（2）在线交易平台在线交易平台不仅提供企业、产品、服务等多方面信息展示，并且可以提供通过平台完成搜索、咨询、对比、下单、支付、物流、评价等全购物链环节。在线交易平台模式正在逐渐成为跨境电商中的主流模式。平台代表为敦煌网、速卖通等。（二）跨境电商的主要模式3.按照平台运营方分类根据平台的运营方式不同，可以分为第三方开放平台和自营型平台。（1）第三方开放平台（2）自营型平台

（二）跨境电商的主要模式二我国跨境电商的发展历程和发展方向（一）我国跨境电商的发展历程1.跨境电商1.0时代（1999～2003年）2.跨境电商2.0时代（2004～2012年）3.跨境电商3.0时代（2013年至今）

1.B2C模式将迅速发展2.新兴市场成必争之地3.走品牌化路线4.“数据+生态”驱动明显5.跨境电子商务服务平台将不断健全（二）我国跨境电商的发展方向三我国跨境电商的发展历程和发展方向每个平台都有自己的特点，有主要面向地区、消费人群及适销的产品。不同的平台规则不同，入驻条件、入驻流程不同，运营方法也不一样。（一）跨境电商平台概述

亚马逊公司成立于1995年，是美国最大的一家电子商务公司，亚马逊平台是全球成立最早的B2C电商平台之一。亚马逊平台站点多，流量大，截止到2020年3月，中国卖家通过亚马逊全球开店项目可以对接14个亚马逊海外站点，这些站点活跃用户数可达3亿。亚马逊平台开店成本低，重产品，轻店铺，对卖家以及产品的要求比较高，非常注重客户体验。由于产品质量有保证，所以客单价高，利润较高。（二）主流跨境电商平台简介

阿里巴巴全球速卖通（以下简称速卖通）是阿里巴巴旗下面向全球市场的跨境电商零售平台，成立于2010年，是中国最大的融合订单、支付、物流于一体的跨境电商B2C平台之一。速卖通平台“价格为王”，低价产品比较有优势；销售区域覆盖230个国家和地区，拥有十八种语言的站点，App装机数量过3亿，被称为“国际版淘宝”。俄罗斯、西班牙、法国等国购买力居速卖通平台前列。（二）主流跨境电商平台简介

eBay平台1995年创立于美国，是一个可以让民众上网买卖物品的线上拍卖及购物网站。eBay平台门槛低，开店免费，但是手续较复杂，上架产品会收取一定的产品刊登费用。eBay起源于拍卖网站，它的销售方式有三种：拍卖、一口价、拍卖与一口价相结合，主要面向市场为欧洲和美国。（二）主流跨境电商平台简介

Wish平台2011年在美国硅谷成立，是一个专注于移动端的跨境电商平台。Wish主要面向的市场是欧美地区，它的消费群体偏年轻化，以女性用户居多，平台后台操作简单。Wish平台拥有独特的算法，会根据用户特点，将商品精准推送给用户。Wish平台注重客户体验，对卖家要求严格，尤其是在知识产权方面，卖家一定不要侵权。另外，卖家入驻Wish平台需缴纳2000美元的保证金。（二）主流跨境电商平台简介

敦煌网成立于2004年，2005年正式上线，是领先的B2B跨境电子商务交易平台，致力于帮助中小企业走向全球市场。敦煌网已实现190万家中国供应商在线，1300万种商品，覆盖全球222个国家和地区的1900万买家。敦煌平台采取佣金制，只在买卖双方交易成功后收取费用。目前，个人和企业用户均可注册敦煌店铺，但是从2019年2月20日起，新卖家注册开始收取年费，具体年费标准请参照敦煌平台网站。卖家在注册敦煌店铺时也要绑定经营大类。（二）主流跨境电商平台简介

Lazada平台是东南亚地区最大的在线购物网站之一。该平台成立于2012年，目前是阿里巴巴旗下在东南亚地区最大的跨境电商交易平台。东南亚地区跨境电商市场容量大，整个东南亚地区有6.4亿人口，随着互联网覆盖率的提高以及智能手机的普及，东南亚主要国家近几年电商市场的年增长都超过了20%，Lazada平台成为很多跨境卖家进入东南亚市场的选择目标Lazada平台共有六个站点，分别是新加坡、马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、泰国和越南，每日网络流量可以达到400万以上。（二）主流跨境电商平台简介

Shopee平台成立于2015年11月，总部设在新加坡，是东南亚地区增长第一的全品类电商平台。2018年，Shopee平台App下载量超过两亿，全年交易总额达到103亿，发展势头非常迅猛。Shopee平台是一个备受女性用户青睐的移动电商平台，目前平台共设有8个站点，主要销售品类有服装配饰、美妆、母婴、家居装饰、流行鞋包等，产品品类还在不断拓展中。卖家入驻Shopee平台，无须缴纳平台使用费、年费和保证金，所以Shopee平台更适合中小型卖家入驻。（二）主流跨境电商平台简介第2章跨境电商平台运营目录一二三四熟悉平台店铺注册选品跨境电商物流目录五六七八产品发布店铺优化订单处理客户服务学习目标了解全球跨境电商主流平台。掌握跨境电商平台运营的一般流程。情景导入

A公司作为包袋生产厂商，面对激烈的市场竞争，制定了品牌策略，提高设计研发能力；还制定了市场运营方案，提高市场占有率。A公司在了解到跨境电商行业发展迅速之后，打算另辟蹊径，开拓境外市场。A公司邀请了跨境电商领域的专家对公司上下进行讲解、培训。在对跨境电商有了一定的了解之后，A公司认为在正式入驻跨境电商平台开展运营之前，应该首先了解跨境电商平台运营的一般流程。

跨境电商运营的一般流程一熟悉跨境电商平台

熟悉平台卖家界面，平台费用如佣金、营销费用等，物流方案，营销推广方式，订单处理流程。（二）学习平台规则

了解平台入驻条件和流程，包括入驻渠道、入驻条件、注册流程、所需费用等（一）搜集平台资料二跨境电商平台账号注册01经营类目02入驻身份03平台费用三跨境电商平台选品选品要适合自身情况寻找优势货源树立商品组合思维（一）选品准备

跨境电商平台站内选品就是卖家在所运营的跨境电商平台内根据平台特点、面向人群、首页热销商品、平台规则、后台数据分析工具等进行选品。（二）跨境电商平台站内选品15商品趋势预测网站选品谷歌关键字规划师选品26搜索引擎关键词选品WatchCount网站选品73社交媒体平台选品其他跨境电商平台选品4谷歌趋势选品（三）跨境电商平台站外选品邮政系统物流商业快递海外仓跨境专线物流（四）物流选择(1)中国邮政小包（ChinaPostAirMail）又称中国邮政航空小包、邮政小包、航空小包。是指包裹重量在2kg以内，外包装长宽高之和小于90厘米，且最长边小于60厘米，通过邮政空邮服务寄往国外的小邮包。

特点：单件重量一般不能超过2kg，一票一件•首重+续重方式计费，以1g作为计费单位，无附加费•包裹清关能力较强•包裹长宽高之和不能大于90cm•不计抛重•包裹退回无需额外交费•包裹跟踪信息不详细•费用最低•派送速度最慢（16-35天）适用范围：较轻、量大、价格实惠，对时限要求不高的物品。拓展：

跟踪号（TrackingNumber）:由字母及数字组成13位标准单号，如：RR123456789CN(2)中国邮政大包（chinapostairparcel）又叫中国邮政大包、中国邮政国际大包裹、中邮大包。中国邮政航空大包是适合邮寄重量较重（超过2kg）且体积较大的包裹，可寄达全球200多个国家。此渠道全程航空运输，可以到达世界各地，只要有邮局的地方都可以到达。对时效性要求不高而重量稍重的货物，可选择使用此方式发货。

特点：成本低。首重1kg，续重1kg，价格比EMS低通达国家多，通关能力强操作简单部分国家限重.一般针对2Kg以上，30Kg以下，部分国家限重20kg。妥投慢查询信息更新慢注意：最长边尺寸控制在1m以内，重量控制在18kg以内，如超过可以考虑商业快递21kg以上的大货价服务。。(3)国际e邮宝国际e邮宝（ePacket)是中国邮政为适应国际电子商务寄递市场的需要，为中国电商卖家量身定制的一款全新经济型国际邮递产品，是中国邮政速递物流旗下的国际电子商务业务。(4)EMS(ExpressMailService)中国邮政速递物流与各国（地区）邮政合作开办的中国大陆与其他国家、台港澳间寄递特快专递（EMS）邮件的一项服务。由于是跟其他国家（地区）的邮政合办的，所以EMS在各国（地区）邮政、海关、航空等部门均享有优先处理权。时效：3-8个工作日追踪：计费：单件一般不能超过30kg，一票一件•首重+续重方式计费，以500g作为计费单位，无附加费用优势：•隶属万国邮联下的业务项，各国均由具国家背景的公司来运营•清关便利•收货范围较广•快递中价格较低•速度相对小包快很多寄往南美及俄罗斯有优势劣势：•小件（2kg以下）与超大件（10kg以上），运费都高•速度慢于四大快递

(1)UPS快递(UnitedParcelService)即联合包裹服务公司，1907年作为一家信使公司成立于美国华盛顿州西雅图，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。2.商业快递UPS特点：资费标准：一票多件，货物的总计费重量依据运单内每个包裹的实际重量和体积重量中较大者计算。体积重：长*宽*高（cm）/5000不足0.5kg的按照0.5kg计算，超过0.5kg不足1kg的按1kg计算。每票包裹的计费重量为每件包裹的计费重量之和。例题：1、客户买了一个手机壳和一个小音响，发UPS，用纸箱包装，实重0.98kg，纸箱长13cm/宽20cm/高18cm，请问计费重量是多少？答：实重0.98kg，按1kg计算；体积重：13*20*18/5000=0.936kg，按1kg计算。所以计费重量为1kg例题：2、客户混批手机壳和平板电脑保护套，发UPS，用纸箱包装，实重1.4kg，纸箱长25cm/宽20cm/高18cm，请问计费重量是多少？答：实重1.4kg，按1.5kg计算；体积重：25*20*18/5000=1.8kg，按照2kg计算。所以计费重量是2kg。UPS特点：时效：2-4个工作日（)体积重量限制：单件不超过70kg，最大长度为270cm优点速度快，服务好，强项在美洲线路和日本线路，特别是美国、加拿大、南美、英国，适于发快件。缺点：运费高，要计算体积重，适合发6-21kg，或100kg以上的货物(2)DHL：又称敦豪航空货运公司，1969年创立于美国旧金山，现隶属于德国邮政全球网络，是全球快递行业的市场领导者，业务遍布全球220个国家和地区，是全球国际化程度最高的公司。DHL特点：资费标准：要计算体积重：长*宽*高（cm）/5000，如果货物体积重量大于实际重量，则按照体积重量计算时效：2-4个工作日体积重量限制：寄往大部分国家单件包裹不超过70kg，最长边不超过1.2m不接受礼品或样品申报优点：在西欧、北美有优势；可全程追踪信息，可以查到签收时间和签收人。缺点：价格贵，适合发5.5kg以上，或介于21kg到100kg之间的货物。21千克以上物品有单独的大货价格，部分地区大货价格比EMS还要便宜。要考虑体积重。(3)FedEx即联邦国际快递，是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州。联邦快递（FedExExpress）联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。FedEx分为中国联邦快递优先型服务（InternationalPriority,IP）和中国联邦快递经济型服务（InternationalEconomy,IE）.FedExIP：时效快。递送时效为2-5个工作日。清关能力强。FedExIE：价格更加优惠，时效比较快，递送时效一般为4-6个工作日。清关能力强。资费标准：/cn/rates/index.html

要计算体积重：长*宽*高（cm）/5000，如果货物体积重量大于实际重量，则按照体积重量计算时效：2-5个工作日（)体积重量限制：单件最长边不超过274cm；一票多件，每件都不超过68kg，单票总重量不能超过300kg优点：适合21kg以上的大件，到南美洲的价格有优势缺点：价格高，要算体积重

(4)TNT快递为企业和个人提供快递和邮政服务。总部位于荷兰，提供世界范围内的包裹、文件以及货运项目的安全准时运送服务。

TNT快递是全球最大的快递公司之一。每天递送百万件包裹、文件和托盘货物。TNT快递在欧洲、中国、非洲、南美、亚太和中东地区运营航空和公路运输网络。资费标准：运费包括基本运费+燃油附加费（燃油附加费每个月变动）时效：3-5天体积重量限制：单件不超过70kg，三条边分别不能超过2.4*1.5*1.2（m），体积重量超过实际重量，则需按照体积重量计费。体积重量：长（cm）*宽（cm）*高（cm）/5000可以一票多件，计算实重和体积重之和，取较大者。快递运费不包括可能产生的关税、罚款、仓储费等不接受仿牌优点：速度快，通关能力强，可追踪查询，在欧洲、西亚、中东及政治、军事不稳定的国家有绝对优势。纺织品大货到西欧、澳大利亚、新西兰有优势缺点：算体积重、价格高专线物流：又称货物专线，指物流公司用自己的货车、专车或航空资源运送货物至其专线目的地的物流服务。专线物流的主要优点是运输成本较低。速卖通平台与各国邮政，以及当地商业快递合作搭建了面向不同国家的专线，这些专线与传统物流渠道不同，是通过速卖通平台线上发货使用的。3.专线物流优势：

价格低于EMS及四大快递通常无燃油附加费、偏远地区附加费

因为服务较可控，查询服务较好劣势：

网络覆盖少，主要集中在电商发达区域，欧、美、澳、亚太、中东等转运速度慢于四大快递通常为4-8个工作日提供取货服务的城市少，主要集中在电商发达城市，珠三角、长三角、北京清关能力差海外仓是指在本国以外的国家或地区建立的海外仓库，主要用于发展海外电子商务。海外仓可以为全球卖家提供仓储、包装、分拣、派送等一站式综合服务。4.海外仓速卖通鼓励第三方物流公司以海外仓的形式给众多卖家提供服务流程：卖家将货物存储到当地仓库，当买家有需求时，第一时间做出快速响应，及时进行货物的分拣、包装以及递送。整个流程包括头程运输、仓储管理和本地配送三个部分。海外仓中国卖家海外仓库国外买家头程运费仓库管理本地配送头程运费：货物从中国到海外仓库产生的费用。包括国际海运运费、国际航空运输费和国际快递费用。订单操作费：主要指产生海外订单后，货物出库的基本处理操作的费用。仓租费：货物租用仓库产生的费用，海外仓，一般前30天免仓租费。海外本地派送费：指在海外本地派送时选择物流方式产生的费用。费用：海外仓费用=头程运费+订单操作费+仓租费+海外本地派送费1、头程运费包括：国际海运运费、国际航空运输费用、国际快递运费2、计算海外仓及海外本地物流相关费用包括海外仓仓储费、订单处理费、海外本地派送费发布商品的一般流程01发布商品的注意事项02商品价格制定03标题的拟定04在商品发布页面，一般需要填写商品基本信息、商品销售信息、商品内容描述、商品包装、物流、服务等商品一定要上传至准确的类目；商品名称要尽可能准确、全面地描述商品；商品属性尽量填写完整；商品描述要图文并茂。定价的影响因素、定价的方法标题拟定的流程、方法（五）商品发布核心指标

店铺核心指标有搜索曝光量、点击率、浏览-成交转化率、商铺访客数、客单价1.店铺核心指标

优化影响搜索曝光量的因素；优化影响点击率的因素；优化影响浏览-成交转化率的因素；优化影响客单价的因素2.店铺优化途径（六）店铺优化管理1.店铺核心指标搜索曝光量。搜索曝光量指店铺商品当天在网站搜索结果页面曝光的次数。影响搜索曝光量的因素有标题、关键词等。点击率。点击率即浏览量（点击量）占曝光量（流量）的百分比。影响点击率的主要因素有主图、标题和价格等。浏览-成交转化率。浏览-成交转化率指成交用户数占所有访客数的百分比，影响浏览-成交转化率的因素有详情页面、价格等。商铺访客数。访问网站的一台客户端为一个访客，商铺访客数越大，代表店铺客流量越大。客单价。客单价指成交金额与成交用户数的比值。客单价反映店铺每一个成交用户的价值，客单价越高，越有利于店铺业绩的提高。2.店铺优化途径优化影响搜索曝光量的因素商品类目、商品标题及关键词、商品详情描述、店铺服务等级优化影响点击率的因素商品主图、商品价格、商品标题优化影响浏览-成交转化率的因素详情页面设计、商品价格、关联营销、商品评价、客服水平优化影响客单价的因素商品定价、促销优惠、店铺定位客户服务02订单处理一般流程01（七）订单处理填写发货记录收到订单提示

处理订单商品打包、发货1.订单处理一般流程2.客户服务客服工作职能

解答客户咨询、解决售后问题、促进销售完成、管理监控客服工作的技巧

设定工作时间、与买家保持良好沟通、做好二次营销、掌握买家购物时间与买家沟通的节点

买家付款下单后、收到未付款订单、货物发出后、货物妥投后、好评回复第三章速卖通平台操作目录一二三四速卖通平台认知速卖通平台账号注册速卖通平物流体系速卖通平台产品发布与管理目录五六七速卖通平台店铺优化管理速卖通平台订单处理速卖通平台客户服务与沟通学习目标1.了解速卖通的平台规则。2.掌握速卖通平台选品、产品定价、产品上架的方法和步骤。3.掌握速卖通平台的订单处理、客户服务沟通的技巧。4.学会速卖通寄送产品的物流方式的选择。情景导入

博柏利（Burberry）是极具英国传统风格的品牌，在全世界都很受欢迎，其多层次的产品系列满足了不同年龄和性别的消费者的需求。因为其招牌的格子图案深入人心，A公司在生产一款女士箱包的时候增加了这个流行元素，并把这款箱包上架到了速卖通店铺。随着商品销量不断上升，忽然有一天，平台通知A公司该商品侵权，产品下架，并警告首次违规扣2分，再犯每次重复扣6分，累计扣分48分则关闭账号。请思考，结合速卖通的规则，说明A公司有哪些违规操作？一速卖通平台认知

阿里巴巴全球速卖通（以下简称速卖通）作为阿里巴巴国际化的重要战略产品，已成为全球最活跃的跨境平台之一，依靠阿里巴巴庞大的会员基础，成为目前全球产品品类最丰富的平台之一。速卖通的特点是用户对价格比较敏感，低价策略在该平台比较占优势。另外，因为是阿里系的平台，速卖通整个页面操作有中英文版，简单整洁，非常适合新人上手。阿里巴巴一直有非常好的社区建设和客户培训传统，通过社区和速卖通大学，跨境新人可以快速入门。（一）速卖通平台特点

1.注册规则2.禁售、限售规则3.知识产权规则（二）速卖通平台规则二速卖通平台账号注册1.单击“注册”按钮打开速卖通首页，并单击“注册”按钮，进入用户申请页面，填写电子邮箱、密码、手机号，并进行验证。2.手机、邮箱验证速卖通平台会通过发验证码到注册手机、发邮件到注册邮箱，进行两次验证。3.实名认证验证成功后，卖家会进入实名认证页面。认证方式分为企业支付宝授权认证、企业法人支付宝授权认证、个体户支付宝授权认证、个体户法人支付宝授权认证四种，如图3-2、图3-3所示。拥有认证过的企业支付宝账号的用户，可以选择企业支付宝授权认证，单击对应的“去认证”按钮；拥有认证过的个体户支付宝账号的用户，选择个体户支付宝授权认证，单击对应的“去认证”按钮。没有拥有认证过的企业支付宝账号的用户，可以申请企业法人支付宝授权认证，单击对应的“去认证”按钮进行认证。没有拥有认证过的个人支付宝账号的用户，可以申请个体户法人支付宝授权认证，单击对应的“去认证”按钮。4.支付宝认证拥有认证过的企业、个体户支付宝账号的用户，单击“去认证”按钮后，进入支付宝授权认证提交页面，如图3-4所示。单击支付宝授权认证提交页面“提交”按钮后，进入支付宝授权页面5.考试支付宝认证后，卖家进入考试环节，成绩需要达到90分以上（成绩未达标可以重复做），考试才能通过。考试通过后，网站自动跳转进入速卖通后台的开通店铺栏目页面，卖家根据经营方向，申请经营大类权限。6.品牌授权所经营产品根据申请店铺类型和平台要求的商标资质，进行品牌授权申请。注意，个别类目只针对有商标商品开放，若要经营这些类目，要先完成品牌授权申请，接着缴纳年费后才能开启经营活动。三速卖通平台物流体系

速卖通平台无忧物流是速卖通与菜鸟网络联合推出的一项官方物流服务，为速卖通卖家提供包括稳定的国内揽收、国际配送、物流详情追踪、物流纠纷处理、售后赔付在内的一站式物流解决方案，帮助卖家降低物流不可控因素带来的影响。（一）速卖通平台无忧物流

1．速卖通平台无忧物流的优势速卖通平台无忧物流的优势如下。①渠道稳定、时效快。②运费比较优惠。③卖家操作简单。④平台提供因物流问题产生的售后服务，并承担纠纷产生的退款损失。（一）速卖通平台无忧物流

2．速卖通平台无忧物流的3种物流方案目前，速卖通平台无忧物流提供3种物流方案，分别介绍如下。（1）Aliexpress无忧物流-简易这是专门针对速卖通平台卖家发往俄罗斯、西班牙、乌克兰、白俄罗斯本土、智利等国家或地区在规定重量内、订单成交金额≤5美元（西班牙≤10美元）的小包货物推出的简易的挂号类物流服务。具体的运送范围、价格及时效，卖家需要查看速卖通官网。（2）Aliexpress无忧物流-标准这是菜鸟网络推出的物流服务，为速卖通平台卖家提供包括境内揽收、国际配送、物流详情追踪、物流纠纷处理、售后赔付在内的一站式物流解决方案，针对全球200多个国家和地区推出多条专线。具体的运送范围、价格及时效，卖家需要随时查看速卖通官网。（3）Aliexpress无忧物流-优先这是菜鸟网络推出的优质物流服务，为速卖通平台卖家提供包括境内揽收、国际配送、物流详情追踪、物流纠纷处理，售后赔付在内的一站式物流解决方案，针对全球176个国家和地区提供物流直达快速专线。具体的运送范围、价格及时效，卖家需要随时查看速卖通官网。（一）速卖通平台无忧物流1．经济类物流方案经济类物流方案运费成本低，到达目的地后包裹妥投信息不可查询，适合运送货值低、重量轻的商品。2．标准类物流方案标准类物流方案包含邮政挂号服务和专线类服务。全程物流追踪信息可查询（个别国家、地区除外）。3．简易类物流方案简易类物流方案主要提供邮政类服务，全程关键环节物流信息可查询。4．快速类物流方案快速类物流方案包含商业快递和邮政提供的快递服务，时效快，全程物流追踪信息可查询，适用于高货值的商品。。（二）速卖通平台线上发货

海外仓可以让出口企业将货物批量运送至境外仓库，实现本地销售、本地配送，有利于解决跨境电商物流时间过长和退换货难两个问题。（1）速卖通平台海外仓申请流程（三）速卖通平台海外仓（2）开通条件①申请使用第三方海外仓，需要提供以下资料。a．合作物流商的完整公司名称。b．合作物流商给予的客户代码。c．与合作物流商签订合同的照片。d．使用合作物流商物流系统的后台截图：库存查询、订单管理页面。②若使用的是自营海外仓，需要提供以下资料。a．海外仓地址。b．发货证明，如发货底单、发货拍照、物流跟踪详情截图等。c．境外通关证明，如缴税证明等。d．仓库照片，将报名ID写在小纸条上（或打印出来）并放在当地日期最近的报纸上拍照，照片背景可看到门牌号或仓库实景。（三）速卖通平台海外仓

1．新增运费模板进入卖家后台，首先单击“商品”，再单击“物流模板”，进入物流模板页面，单击“新增运费模板”按钮，如图3-9所示。（四）速卖通平台运费模板设置

2．编辑运费模板先为该运费模板设置一个名字（不能输入中文），然后在以下页面选择物流方式，填写货物运达时间与折扣。如果卖家需要对货物的运达时间进行个性化设置，可以选择“自定义运达时间”（四）速卖通平台运费模板设置

3．自定义运费设置如需要对某种物流方式进行个性化设置，如对部分国家或地区设置标准运费，或对部分国家或地区设置免运费等情况，可以进行自定义模板设置。（1）选择“自定义运费”在设置运费模板时，选择“自定义运费”，可以编辑目的地（国家/地区），或新增目的地组合（2）选择国家/地区结合营销策略和物流价格分区，卖家可以把目的地进行组合（如果想吸引某个国家或地区的买家，可将该国家或地区的运费设置为容易吸引买家下单的水平，如卖家承担运费），或按物流商分区选择目的地（四）速卖通平台运费模板设置

（3）设置发货类型下一步需要为该组合内的国家或地区设置发货类型。运费计算方式可以选择标准运费减免折扣、卖家承担运费或者自定义运费。以自定义运费的设置为例：选择“按照数量计费”，按照物流商提供的运费价格和商品数重进行设置，如图3-13所示；选择“按照重量计费”，按照物流商提供的运费价格和商品自重进行设置，如图3-14所示。单击“保存”按钮后，生成一个新的运费组合，也可以对已经设置的运费组合进行编辑、删除等操作。对于难以查询妥投信息、大小包运输时效差的国家或地区，可以选择“不发货”，即可屏蔽该国家或地区。（四）速卖通平台运费模板设置（4）选择设置好的运费模板发布商品时，在商品运费模板中除选择“自定义运费模板”外，单击下拉列表，可以选择之前设置的模板直接使用。

4．管理运费模板如果已有的运费模板不符合现在的需要，可以编辑相关的运费模板。步骤为：单击“商品管理”，再单击“运费模板”，接着单击“×××模板（具体模板名）”，最后单击“编辑”按钮修改。（四）速卖通平台运费模板设置四速卖通平台商品发布与管理（一）速卖通平台站内选品

在速卖通平台众多选品方式中，最常见的就是站内选品，使用这种方式可以快速找到合适的目标。站内选品分为市场大盘选品、类目选品、网站推荐选品3种方法。

1．市场大盘选品在选品之前，卖家要对店铺类目下的市场大盘进行研究，可以选择所在二级行业下对应的品类商品进行研究，研究周期可以设为7天、30天、日、周、月，研究范围可以选择不同的国家（或地区）和平台，可从行业趋势、行业构成和国家（或地区）构成3个方面进行数据研究与分析。（1）行业趋势根据速卖通平台目前的情况，确定要经营的行业。在行业趋势方面，可以对当前行业中的品类商品进行数据对比，建议同级类目进行比较，不要跨级比较。此外，还可以对比本周期和上个周期的访客指数等指标。如图3-15所示，市场大盘数据对比了家装（硬装）和接触器两个行业的访客指数，同时还对比了家装（硬装）本年度和上一年度每日的访客指数。（一）速卖通平台站内选品

1．市场大盘选品（2）行业构成行业构成主要研究的是二级行业下对应的品类较上一个研究周期的数据的对比情况。如图3-16所示，市场大盘提供了家装（硬装）行业下各个品类与上一个研究周期的数据的对比情况。（一）速卖通平台站内选品下面对行业构成的主要指标进行解析。①搜索指数：在所选行业及所选时间范围内，人们搜索该关键词的次数经过数据处理后得到的对应指数。搜索指数不等于搜索次数，搜索指数越大，搜索量越大。②交易指数：根据商品交易过程中的核心指标，如订单数、买家数、支付件数、支付金额等，综合计算得出的数值。数值越大反映交易的热度越高，不等同于交易金额，但对应着相应的销售额。③在线商家占比：统计时间内，所选类目占上一级类目的在线商家数占比。如果一个商家跨类目经营，该商家会统计到多个类目中，所以子行业的在线商家占比超过100%是正常的。④供需指数：在统计时间段内的行业下商品指数/流量指数。供需指数越小，竞争越小。⑤父类目金额占比：指子行业的成交金额占父类行业的比重。⑥客单价：零售术语，即每一位顾客平均购买商品金额。

1．市场大盘选品（3）国家（或地区）构成国家（或地区）构成主要研究的是二级行业下对应的品类较上一个研究周期在各个国家（或地区）数据的对比情况。（一）速卖通平台站内选品

2．类目选品在选择了行业后，接下来就要明确这个行业下有哪些类目。类目选品就是确定在某个行业下要卖哪些类目的商品（一）速卖通平台站内选品

2．类目选品了解类目商品后，接下来打开“市场大盘”模块，单击“返回数据纵横”，如图3-18所示。再单击“选品专家”，查看使用“热销”和“热搜”两个分析工具。（1）热销“热销”站在卖家的角度分析什么样的商品卖得好。热销分析如图3-19所示。选择“行业”“国家”“时间”中的相应选项，单击右上角的“下载”，可下载原始数据表格。（一）速卖通平台站内选品

①成交指数：在所选行业及所选时间范围内，成交指数越大，成交量越大。②浏览-支付转化率排名：在所选行业及所选时间范围内商品成交的概率，即顾客浏览商品后的支付数/点击数。③竞争指数：在所选行业及所选时间范围内关键词对应的竞争指数，竞争指数越大，竞争越激烈。

2．类目选品（2）热搜“热搜”站在买家角度分析买家喜欢搜索的商品是哪些，如图3-21所示。圆圈的大小代表销售热度，圆圈越大，该商品销售量越高。选择“行业”“国家”“时间”中的相应选项，单击右上角的“下载”，下载原始数据表格，如图3-22所示。（一）速卖通平台站内选品

①搜索指数：在所选行业及所选时间范围内，搜索该关键词的次数经过数据处理后得到的对应指数；搜索指数越大，搜索量越大。②搜索人气：在所选行业及所选时间范围内，搜索该关键词的人数经过数据处理后得到的对应指数；搜索人气越高，搜索人数越多。3．网站推荐选品（1）网站首页推荐单品打开速卖通买家首页，可以看到一段时间内速卖通主推的商品，如图3-23所示。建议卖家根据网站推广趋势选择同类型的商品做推广，并保持定期更新。（2）网站导航类目速卖通平台会根据一段时间内买家搜索和成交的情况来更新推荐的类目，引导买家点击。该页面流量巨大并且代表了一段时间内的趋势，如图3-24所示。（一）速卖通平台站内选品3．网站推荐选品（3）网站主题活动速卖通平台会根据当下季节趋势做各种主题活动，卖家可以根据这些主题来确定自己的推广商品，如万圣节主题活动说明万圣节期间正是采购旺季。利用网站主题活动，可以大大提高判断效率，如图3-25所示。（4）网站热销品网站热销品可通过速卖通BestSelling（畅销商品）列表查看，或者搜索某个关键词，按照Orders（订单）排序，就能查看热销品是什么。如图3-26所示，搜索“door”（门）这个关键词，查看热销品。可以做网站热销品同类或者相似款推广，不过做这个选择要谨慎，因为很有可能这类商品已经销售很长时间，买家已经出现购买疲劳。（一）速卖通平台站内选品

1．基于成本定价基于成本定价是以商品单位成本为基本依据，再加上预期利润来确定价格的成本导向定价法，是一种最基本的定价方法。例题：李想从1688网站采购了一批毛绒玩具，共10个，每个重量为0.01kg，采购价为3.8元/个，境内快递费为8元，预期利润为30%。按照以下资费标准计算跨境物流费用，176元/kg，挂号费为8元，李想向货运代理查询到运费折扣为7折，商品免运费进行销售，汇率为1美元=6.89元人民币，速卖通平台玩具佣金按8%计算，请计算上架价格。（二）速卖通平台商品定价

2．参考同行、同类商品的价格卖家可以研究该商品在整个平台的销售情况，参考同行、同类商品的价格定价，以此区间为依据，调整上架价格，还可以依据竞争对手的价格，倒推各个环节的成本构成，以及运费、拿货成本、过度包装产生的额外跨境物流费用等，进一步分析售价高于同行的原因，据此来调整商品售价。3．后续营销定价在速卖通平台，营销活动越来越重要了。通过店铺打折、联盟营销、直通车、平台大促活动等，店铺能够获得更好的销量。但同时，参加营销活动则意味着成本的增加、利润率的下降。所以，发布商品时，卖家可以制定较高的价格，通过高比例的折扣引入较多的流量，还可以参与平台大促活动。4．神奇的数字定价从买家的心理角度出发，价格数字对买家的购买行为有很大的影响，如“0.9元效应”，人们会觉得0.9元比1元要便宜很多。（二）速卖通平台商品定价

1．商品类目选择卖家发布商品时，首先要选择正确的商品类目，这样更有利于商品曝光，保障良好的客户体验；而错放类目，平台会根据情节严重性，给予卖家相应惩罚。进行商品类目选择首先应登录卖家店铺管理页面，单击“发布商品”，进入商品类目选择页面，然后选择正确类目。选择类目的方法有两种：第一种，在发布商品界面,用核心关键词进行搜索，系统将根据关键词自动提供类目列表；第二种，查看系统自动推荐类目列表,并选择正确的商品发布类目。选好商品类目后，单击“确定”按钮（三）速卖通平台商品发布

2．商品标题类目选择完成后，卖家即可进入商品发布页面。首先要撰写商品标题。速卖通平台规定商品标题需在128个字符之内。标题的拟定可以遵循三段法，即核心词（必填）+属性词（必填）+流量词（可多个）。标题前36个字符最为重要，越重要的关键词越要往前放，流量词放置在后面。标题的选词对于商品曝光非常重要。关键词的选择可以参考“数据纵横”板块的“搜索词分析”工具，可以选择“30天”，选定行业后，单击“下载”按钮，筛选出不错的关键词。再根据经营商品的类目，去掉品牌词、小语种词和商品不相关的词。最后分析出核心词、属性词和流量词。标题示例如图3-28所示。（三）速卖通平台商品发布

3．商品属性标题撰写好后，下一步填写商品属性。商品属性要尽可能填写得准确、完整，这样商品被用户搜到的可能性就更大。当平台提供的属性不能完全展现商品特点时，卖家可以添加自定义属性。商品属性内容填写如图3-29所示。（三）速卖通平台商品发布

4．商品主图上传速卖通平台主图最多选用6张，建议使用白色或者纯色图片，图片要求不低于800像素×800像素及无边框、无水印，如图3-30所示。上传主图的顺序建议为正面图—背面图—侧面图—细节图—模特图；如果是自拍图片，建议保留原图备份，被盗图时可以投诉。每个类目主图的要求可能不一致，详情可以参照速卖通后台具体要求。（三）速卖通平台商品发布

5．编辑商品详情页商品详情页面的内容和效果将会影响商品的转化率，一个高转化率的速卖通平台商品详情页应该包含以下内容。（1）关联营销关联营销对于店铺内流量的分配引导及二次转化可以起到重要的作用。卖家可以为想要推广的商品（可以是新品）制作关联营销模板。在编辑详情页面时，添加关联模板，如图3-31所示。（2）商品规格详情对公司自有商品，要进行专业尺寸的测量，在详情页中制作商品规格详情部分；对外购的商品，要从供应商那里找到商品规格详情，再翻译成英文放到详情页中，商品规格详情如图3-32所示。（三）速卖通平台商品发布

5．编辑商品详情页（3）商品图片商品图片可以让供货商提供，如果效果不理想，就要自己实际拍摄。商品图片要包括场景图、细节图、功能图、模特图、包装图，分别如图3-33、图3-34、图3-35、图3-36、图3-37所示。图片侵权是平台严厉打击的行为，一定不要借用平台中其他同行图片。（三）速卖通平台商品发布

（4）公司实力卖家可以拍摄一些展示自己公司实力的图片，如自己的工厂、仓库、各种展会的照片，如图3-38所示。这一项也是提高转化率的重要因素。（5）售后模板展示售后模板包括支付方式、物流时效、售后保证、五星好评等的介绍，卖家要结合自己公司的特色做到图文结合，如图3-39所示。（三）速卖通平台商品发布五速卖通平台店铺优化管理有格调的店铺能够带给买家更好的感官体验，卖家要充分结合各方面因素，打造出美观有吸引力的店铺。进行店铺装修需要登录卖家管理后台，单击“店铺”，再选择“店铺装修”选项，可以对PC店铺和无线店铺进行装修，如图3-40所示。或者可以单击“一键智能装修”按钮，使用一键智能装修功能，如图3-41所示（一）速卖通平台店铺装修下一步，可以单击“无线端”“PC端”按钮，分别对无线端或PC端进行装修设置，如图3-42所示。（一）速卖通平台店铺装修

在做好商品基本信息维护、优化的基础上进行营销推广，是店铺引流的重要途径。速卖通平台店铺的流量来源有站内搜索流量、类目浏览流量、平台活动的引流、购物车流量、收藏夹流量、直通车流量、客户直接点击流量、站内其他流量、站外的流量（Facebook、谷歌等），要针对流量来源进行店铺引流。在速卖通平台上，有单品折扣、满减活动、店铺优惠券、搭配活动、设置店铺优惠码等店铺活动。（二）速卖通平台店铺营销推广

1．单品折扣（1）活动入口登录操作后台，单击“营销活动”，选择“店铺活动”选项中的“单品折扣”选项，如图3-43所示。单品折扣优惠多用于店铺自主营销。单品的折扣信息将在搜索、详情、购物车等买家路径中展示，提高买家的购买转化率,有助于快速出单。（二）速卖通平台店铺营销推广

1．单品折扣（2）创建活动单击“创建活动”按钮，进入创建单品折扣活动页面。填写活动起止时间，单击“提交”按钮，如图3-44所示。（3）选择商品创建单品折扣活动后，选择参与活动的商品，可以按营销分组设置折扣，批量导入。单击“选择商品”按钮，如图3-45所示。（二）速卖通平台店铺营销推广

1．单品折扣在图3-46中勾选参加活动的商品，如图3-46所示。提交后，单击“点击设置”按钮，设置单个商品的折扣，选择SKU设置库存。进入“设置折扣”页面后，可设置“全站折扣”“手机专享折扣”“定向人群额外折扣”，如图3-47所示。（二）速卖通平台店铺营销推广

1．单品折扣选择参与活动的商品，单击“按营销分组设置折扣”按钮，可以按营销分组设置全站折扣，如图3-48所示。选择参与活动的商品，单击“批量导入”按钮，可以下载模板，填写后批量导入商品，最多可导入30000个商品，其中“ProductID”和“Discount”为必填项，其余皆为选填项，如图3-49所示。（4）保存后设置单击“保存”按钮，返回后即完成设置。活动若处于“未开始”状态，此时可以进行修改活动时间、增加和减少活动商品等操作；活动若已开始，也可以暂停活动和管理商品。（二）速卖通平台店铺营销推广

2．满减活动满减活动的类型包括“满立减”“满件折”“满包邮”。满立减活动是一款店铺自主营销工具，店铺可以根据自身经营状况，设置“满X元优惠Y元”的促销规则，即订单总额满X元，买家付款时则享受Y元优惠折扣。满件折是店铺设置“满X件打Y折”的促销规则进行促销。满包邮是店铺设置“满X元包邮”的促销规则进行促销。满立减/满件折的优惠是与其他店铺活动优惠叠加使用的，对于已经参加单品折扣活动的商品，买家购买时以单品折扣后的价格计入满立减/满件折规则中。（1）创建活动登录“我的速卖通”，单击“营销活动”，在“店铺活动”选项中选择“满减优惠”，单击“创建活动”按钮，如图3-50所示。（二）速卖通平台店铺营销推广

2．满减活动（2）编辑活动基本信息在“活动名称”一栏内填写对应的活动名称，买家端不可见；在“开始时间”以及“结束时间”两栏内设置对应的活动开始时间以及活动结束时间，如图3-51所示。需要注意，同一个活动时间内（活动开始到活动结束）只能设置一个满立减活动（含全店铺满立减、商品满立减）或者一个满件折活动（含全店铺满件折、商品满件折）。在图3-51中，选择“部分商品”，即为部分商品的满减活动；选择“全店所有商品”，全店商品均参与满减活动。（二）速卖通平台店铺营销推广

（3）设置活动类型和详情①设置“活动类型”，选择“满立减”、“满件折”或“满包邮”。订单金额包含商品价格（不含运费），所有商品按折后价参与。②设置“满减条件”。“满立减”只设置一个条件梯度时，则系统默认是单层满减，在“条件梯度1”的前提下，可以支持优惠可累加的功能（例如，当促销规则为满100美元减10美元时，则满200美元减20美元，满300美元减30美元，依此类推，上不封顶）。也可设置多个条件梯度，最多可以设置3个满立减优惠条件梯度。多个条件梯度需要满足：后一梯度订单金额大于前一梯度的订单金额，后一梯度的优惠力度大于等于前一梯度的优惠力度，如图3-52所示。“满件折”设置单笔订单件数及折扣即可。“满包邮”设置单笔订单件数大于等于的件数、单笔订单金额大于等于的金额和包邮目标区域即可。（二）速卖通平台店铺营销推广

（3）设置活动类型和详情③选择商品。针对“商品满减”活动，可以通过“选择商品”或者“批量导入”选择商品，如图3-53所示。“选择商品”每次最多可以选择100个商品，选择次数不限；“批量导入”每次最多可导入10000个商品。也可以通过下载Excel模板，在模板文件中提交商品信息来批量导入商品。利用Excel一次最多可以导入10000个商品。Excel批量导入界面如图3-54所示。（二）速卖通平台店铺营销推广

3．店铺优惠券优惠券是速卖通平台店铺活动中一种非常重要的营销方式，不同类型的优惠券可以达到不同的营销推广目的。目前速卖通平台后台一共可以设置3种类型的优惠券，下面进行设置方式的讲解。（二）速卖通平台店铺营销推广

3．店铺优惠券（1）创建活动从店铺营销中心页面进入店铺优惠券页面，单击“创建店铺优惠券”按钮，如图3-55所示。（二）速卖通平台店铺营销推广

3．店铺优惠券（2）编辑活动基本信息在“优惠券类型”一栏，可以选择“领取型”“定向发放型”“互动型”，在“活动名称”一栏内填写对应的活动名称，活动名称买家端不可见；在“活动起止时间”一栏内设置活动对应的开始时间以及结束时间；活动时间可设置为不同时区的时间，便于卖家更好地进行差异化运营。①设置领取型优惠券。②设置定向发放型优惠券。（二）速卖通平台店铺营销推广

3．店铺优惠券③设置互动型优惠券。互动型优惠券分为金币兑换、秒抢、聚人气3种类型。金币兑换优惠券用于速卖通平台App端的金币频道。秒抢优惠券是通过无门槛的大额店铺优惠券吸引买家到店，可有效提高买家的活跃度。聚人气优惠券是通过买家相互传播的形式快速给店铺带来新流量，买家通过分享、邀请其他买家助力，即可获得此类店铺优惠券。

（二）速卖通平台店铺营销推广

4．搭配活动搭配活动可以将店铺商品进行组合销售，刺激转化，提高客单价。卖家可以编辑创建的搭配套餐，进行自主定价。搭配活动用于店铺内商品组合搭配销售方案，同时提供算法搭配功能。（二）速卖通平台店铺营销推广

5．设置店铺优惠码店铺优惠码是一种新的营销工具，卖家可以针对商品设置一串优惠码，买家下单时，输入优惠码即可享受相应优惠。优惠码在境外市场广受买家欢迎，其使用方式更符合境外买家偏好，是帮助卖家提升交易转化率的利器。（1）编辑活动基本信息（2）设置活动详情（二）速卖通平台店铺营销推广

5．设置店铺优惠码（3）设置优惠内容（4）添加商品（二）速卖通平台店铺营销推广六速卖通平台订单处理

“等待买家付款”意味着买家已经下单，但是还没付款成功，如图3-65所示。通常系统会给买家20天时间进行付款。这期间可以通过两种方式争取让买家付款。第一，可以选择给买家留言，提醒买家下单。第二，可以适当地调整价格，给买家一点优惠，提高付款的概率。买家付款之后就是“等待资金审核”阶段，审核完成后订单自动跳转成“等待您发货”的状态，如图3-65所示。注意，如果订单详情页面上提示“资金尚未到账，请在24小时资金到账后再发货”，说明目前款项还未到账、平台正在审核资金的安全情况，在这个阶段卖家不要发货。如果订单详情页面上出现发货通知按钮并可以填写，同时出现倒计时提示剩余的发货期，则说明资金已经到了平台的第三方担保账户，可以正常发货，建议在发货期内及时发货。（一）查询订单状态

根据所销售商品的特点、买家的选择和买家所在地，安排发货，发货后获得货运跟踪号，在“填写发货通知”这一步骤，需要将货运跟踪号填入对应栏，并选择“全部发货”，然后单击“提交”按钮（二）填写发货通知

发货后，根据不同国家或地区以及物流状况，有的偏远地方可能无法在合理的时间期限内完成妥投，这就需要卖家单击“延长收货时间”按钮，如图3-67所示。最长的收货时间为120天。（三）等待收货

交易完成后，卖家可以在后台进行放款查询，速卖通平台现在不需要等到订单完全结束就可以放款。如果是因为物流未放款，可以尽快联系货运代理处理，把物流跟踪状况提交给平台。5．买卖双方互相评价所有卖家全部发货的订单，在交易结束30天内买卖双方均可评价。买家评价立即生效并展示在评价页面，卖家对买家的评价数据由平台记录，评价页面则不展示。（四）等待放款

所有卖家全部发货的订单，在交易结束30天内买卖双方均可评价。买家评价立即生效并展示在评价页面，卖家对买家的评价数据由平台记录，评价页面则不展示。（五）买卖双方互相评价

七速卖通平台客户服务与沟通

主要是回复买家关于商品信息（价格、颜色、尺码、材料、运费、库存等）的询问，客服在和买家沟通的过程中要想尽办法向买家推荐商品。例如，有买家想买的某种颜色商品没有货了，客服可以把店铺里其他款这个颜色的商品推荐给买家，以及可以把最近有优惠活动的商品推荐给买家。有时在折扣的诱惑下，买家很有可能会购买。如果遇到讨价还价的买家，要有策略，强调一分钱一分货，商品质量最重要。有些买家还会咨询物流情况，客服要根据买家对时间和费用的需要帮助其找到适合的物流。（一）售前

如果一些买家拍下商品以后没有付款就离开了速卖通平台，客服要通过旺旺、站内信、邮件来进行催付，但催付的语气不能着急，要有礼貌，以库存告急、爆款、马上发货等理由来催买家付款。此外，售中阶段还要处理买家要求修改商品信息（颜色、尺码、地址等）、咨询发货时间、了解物流情况等问题，在这时客服要以严谨的态度，认真、准确地回答买家，对需要修改的商品信息进行备注，协助发货人员发出正确商品。遇到商品断货、买家申请取消订单等很棘手的情况，要多说一些感谢、抱歉、多多支持的字眼，针对买家取消订单的原因进行解决，给买家推荐其他款商品。多用表情，境外买家使用表情的频率很高，表情可以拉近和买家之间的距离。发货之后要与买家及时沟通，如发送发货通知及物流跟踪号。（二）售中

当买家收到商品后发现商品问题，客服首先要弄清楚商品问题出在哪里，是破损，还是买家不会使用，搞清原因就可以针对问题及时去解决。也可以适当给买家一些优惠，比如说下次购买的时候给折扣和送礼物。如果是发货前没检查过商品数量，导致错发漏发的情况，就要先安慰买家，提出几个补偿方案让买家选择。如果买家已经给了差评，这时最好的做法就是及时打电话或发信息和买家道歉，表示愿意承担相应赔偿和责任。如果证实是速卖通平台买家的责任，可以直接投诉到速卖通平台，由速卖通平台来裁决。（三）售后第四章敦煌平台操作目录一二三四敦煌平台认知敦煌平台账号注册敦煌物流模板设置敦煌平台商品发布与管理目录五六七敦煌平台店铺营销推广敦煌平台订单处理八敦煌平台客户服务与沟通敦煌店铺数据分析学习目标1．了解敦煌网的平台特点和选品规则。2．能独立完成敦煌平台的账户注册。3．能够独立运营敦煌网店铺，包括对产品进

行发布和管理、营销推广等。情景导入

敦煌平台是一个非常优秀的小额B2B跨境电商平台，平均每1.6秒就产生一个订单，这种小额批发的模式比较适合A公司的箱包。A公司准备在敦煌平台开设一个跨境店铺。公司安排跨境专员李红学习敦煌平台的运营。李红学习了敦煌平台的规则、店铺注册、上传产品、店铺运营等方面知识。接下来大家一起跟随李红来学习如何在敦煌平台开展店铺运营吧。一敦煌平台认知(一)认识敦煌平台1、敦煌平台的网址是：

2、敦煌平台的介绍二敦煌账号注册1、敦煌平台注册的流程0102验证手机、邮箱填写商户信息0304身份认证缴纳平台使用费2、注册步骤第一步：登录敦煌后台：，点击“轻松注册”按钮。第二步：填写商户信息。按照页面提示，填写真实的注册信息。第三步：验证手机、邮箱。提交信息后会提示您进行手机、邮箱认证，请根据指引完成相应认证。第四步：纳平台使用费。自2019年2月20日起，新注册的账户通过手机验证和邮箱验证激活账户后，页面将提示缴纳平台使用费，点击“立即缴费”即可进入到缴费页面。（收费标准分为年缴、半年缴、季度缴，具体收费标准：一年有效999元、半年有效598元、一个季度有效399元。）

缴费成功后，卖家可进入身份认证页面，上传相关资料证明，

申请身份认证。第五步：商户可进入身份认证页面，上传相关资料证明申请，通过身份认证后完成，可正常操作后台相关功能。

选择点击“身份认证”，选择您的身份类型。认证完成，敦煌店铺就注册成功了。二敦煌平台运费模板设置（一）设置运费模板添加运费模板入口为了便于发布产品时平台后台计算国际运费，卖家通常先设置一些常用的运费模板。（二）设置流程1.首先登录卖家后台，单击“产品”选项，查看左侧的“模板管理”，单击“运费模板”，进入运费模板管理页面

2.单击页面左侧的“添加新模板”按钮进行进入模

板设置输入运费模板的名称，

名称由卖家自行编辑。如“0.8kg运费模板”，这个名字只有卖家可以看到，不会显示到前台.4.继续在该页面按照物流方式进行设置。敦煌网可供选择的物流方式有国际E邮宝、国际专线、国际快递、国际小包和海外物流，以ePacket（国际E邮宝）为例，单击“国际E邮宝”选项，单击右侧的“选择并设置”按钮。5.ePacket运费设置页面

1在ePacket下可以设置的运费类型有“免费运”“标准运费”“自定义运费”和“不发货”四种，根据需要分别进行设置（1）免运费设置首先勾选“免运费”选框，页面自动弹出需要选择的国家和地区页面，勾选需要免运费的国家或地区，单击“确定”按钮，完成免运费设置。

首先勾选“标准运费”的选框，页面自动弹出需要选择的国家和地区页面。在弹出页面勾选需要设置标准运费的国家或地区，按实际运费分别设置运费折扣，单击“确定”按钮，完成标准运费设置。（2）标准运费设置首先勾选“自定义运费”，在弹出的对话框中勾选要自定义的国家和地区，卖家按页面提示自行按数量或按重量设置运费。（3）自定义运费设置

单击不发货的多选框，页面自动弹出需要选择的国家和地区页。勾选不发货的“国家或地区”，单击“确定”按钮，保存设置。（4）不发货设置三敦煌平台产品发布和管理3、成交价格2、销售价格1、上架价格（一）产品发布流程1.登录页面首先登录到卖家首页，登入卖家账号，然后单击页面左侧“添加新产品”选项。2.选择类目进入上传产品页面，卖家首先需要选择产品类目。在搜索框内输入要发布的产品名称进行快速查找所属类目，选定类目后，单击“立即去发布新产品”按钮。①产品标题和关键词

首先填写产品标题，产品标题要清楚、完整、形象，最多可输入140个字符，接着添加产品关键词，平台允许最多添加3个关键词。3.填写产品基本信息②选填产品基本属性为了让产品能以更多的展现方式出现在买家页面，平台会根据产品的特征，设置产品相关的多种属性，如品牌、款式、尺寸、材质、颜色等，带*号的为必填项。要尽量将产品属性填写完整，填写的属性值将会直接显示在买家页面。

如果希望能在买家页面呈现其他属性（主要指系统未设置的），可以通过“自定义属性”进行自主添加特有的属性。位于属性栏的最下方。在左侧方框输入属性名称，右侧方框输入属性值。

③自定义属性产品规格

当产品有各种规格时，可以在后台已有规格中进行勾选。如果系统所供选择的规格不能满足需要，可以选择“自定义规格”选项后进行自主设置。④4.填写产品销售信息

①上传产品图片。

上传图片可以选择从“本地上传”或者从“相册上传”。5.填写产品详细信息

下面以“本地上传”的方式来介绍上传图片的操作。首先单击“本地上传”按钮，选择需要的图片（最多为8张），直接上传。

②产品简短描述。

在产品简短描述栏目中可以简单明了地描述产品特性，最多可输入500个字符。敦煌速卖通wish③产品详细描述。

产品详细描述是指把在产品名称和规格说明中不能涵盖的产品图文信息进一步详细地展示给买家。主要是将买家比较关注的产品的特色、功能、服务、包装及运输信息等用文字、图片或表格的形式展示出来。按照产品包装后的重量和尺寸填写。6.填写产品包装信息从已经设置好的运费模板中选择适合的运费模板，或选择新手运费模板。7.设置运费

其他信息包括：产品有效期，指产品在网上展示的时间段，有效期默认为90天，还可以更改为30天或14天；售后模板，卖家可以自拟也可以选用新手模板；勾选是否新品。最后勾选同意接受《敦煌产品发布规则》，单击“提交”按。通过平台审核后，一个全新的产品就在敦煌网上成功发布了。

8.其他信息五敦煌平台店铺营销推广（一）平台促销种类拼团（二）平台活动1.活动页面2.报名参加3.设置折扣1.创建拼团（三）店铺自主营销2.创建限时限量促销活动3.创建全店铺打折促销活动

①创建促销分组②设置分组名称

③添加产品到④组内商品管理

对组内产品进行管理，可以添加、调整和移除组内产品⑤创建全店铺打折活动4.创建满立减活动5.设置优惠卷活动六敦煌平台店铺数据分析1.商铺分析蓝海行业2.产品分析013.流量分析4.行业分析

七敦煌平台店铺订单处理1.订单首页

2.处理订单Dhlink在线发货选择发货物流方式确认所有发货申请信息，申请成功后，就可以发货了。

卖家如果选择第三方物流线下发货，则需要卖家自行联系物流公司或货代，按照所选物流方式要求在备货期内完成发货。选择发货物流方式八敦煌平台店铺客服与沟通1.我的买家页面

2.“我的卖家”功能介绍（1）发站内信卖家可以通过这个栏目给买家发送站内信，每周只可发送一封，每周发送后，平台会提示卖家再次发送时间，在“查看历史记录”中的“我的消息模块”中可以查看以往发送的记录内容。（2）显示所有买家列表“我的买家”默认显示所有交易过的买家列表，以最近一次交易时间降序（新到旧）显示。（3）加入黑名单卖家可以把问题买家加入黑名单。将用户加入黑名单后，该买家将不能下订单，只能询盘。卖家还需要写明把买家设为黑名单的原因，当卖家收到该买家发来的站内信时，系统会提示该原因。（4）可以排序卖家通过排序查看可以对交易次数、交易总额数进行高到低或者低到高的排序。3.功能管理页面第五章Wish平台操作目录一二三四Wish平台认知Wish平台账号注册Wish平台物流体系Wish平台商品发布与管理目录五六七Wish平台店铺优化管理Wish平台订单处理Wish平台客户服务与沟通学习目标1.了解Wish平台的特点，学习Wish平台规则。2．掌握Wish平台注册流程。3．能够在Wish平台发布和管理产品、处理订单、做好客户管理。情景导入

A公司准备在Wish平台上运营，出售自己公司生产的各种包袋。A公司安排跨境专员小经进行Wish平台的学习。小经了解到Wish是北美最大的移动电商平台，致力于以实惠的价格提供给消费者优质的产品，让消费者在使用移动端便捷购物的同时享受购物的乐趣，Wish平台的口号就是“shoppingmadefun”。小经认识了Wish平台之后，认为Wish平台操作简单，作为跨境电商新人，小经对在Wish平台运营充满了信心。一Wish平台认知Wish集团2011年成立于美国，2013年正式进军跨境电商领域，为用户提供超值产品的分享、购买服务。Wish平台目前已经成为北美地区最大的移动电商平台，创造了无数互联网时代的新高。（一）认识Wish平台平台品类不支持包邮个性化的推送机制重产品，轻店铺界面简单，不提供比价功能（二）Wish平台特点注册要求知识产权相关规则禁售品清单（三）Wish平台规则二Wish平台账号注册01立即开店02创建Wish店铺03阅读并同意商户协议04邮箱验证请输入你的描述文字请输入你的描述文字请输入你的描述文字请输入你的描述文字06实名认证05填写账号信息请输入你的描述文字请输入你的描述文字07缴纳店铺注册费请输入你的描述文字三Wish平台物流体系1.卖家登录Wish商户平台，单击页面右上角的“账户”，选择下拉列表中的“配送设置”选项，对配送的国家或地区进行设置（一）Wish平台产品配送设置2.配送设置有两个选项，分别是“仅配送至美国”和“配送至选定国家/地区”（一）Wish平台产品配送设置Wish邮（WishPost）是Wish平台唯一认可的中国地区直发订单的线上发货平台，其他非Wish邮的物流产品不被平台认可。（二）Wish邮

Wish平台的海外仓项目包括WishExpress（WE）、FulfillmentByWish（FBW）和FulfillmentByStore（FBS）项目。

1.WishExpress项目WishExpress项目简称WE项目，是Wish平台的海外仓项目之一。这个项目是建立在商户