建立并严格执行企业制度标准情况

1合肥北城世纪城物业管理方案第一篇效劳质量管理制度一、效劳标准1、仪容仪表1.1工作时间着工服，佩戴工牌。1.2工作时间仪容仪表自然、大方、得体、充满活力，1.3头发干净，面容整洁，上班化淡妆，指甲干净，着黑色皮鞋。1.4工作时间不得佩戴夸张饰物。2、来访接待袭2.伐1隆守业主尸来访拼，面牙带微掘笑并益起身烧，热漏情、允主动耍问候络。量2.驾2暖怎与业为主沟赌通，灿起身何站立属，面凉带微腐笑，哥耐心将倾听箱，友次好接复待，兵热情肚亲切子；果2.全3照修对业例主反某映的练重要笼问题倘认真却做好稻登记撒；挽2.颂4店响给予楼来访妹者满闹意或繁理解渠的答喘复；用3、话首问浇责任嘴制影接待篮业主稠，热岩情周鱼到；着问明扯情况篇，记颈录详至尽；猛本职末范围宪，当涝场解暂答；沙复杂搭问题铜，及女时转配达；爹第一单受理识，责饺任不仍推；刮有问会而来日，满忽意而拿归。妇4、菠效劳霞时限愉4.较1支24酸小时亲接待钥业主叹报修什与投倍诉。凤4.在2堪水、低电、绑气等气急迫朗性报衬修2顶0分欺钟内特到达员现场烂。弊4.草匆宿房屋属土木量小修彩，自惭报修其起三到日内哗上门打效劳照。附4.魂4辉乏无人戴值守红电梯菌，主粘梯2敞4小便时不主间断畜运行专。掏4.仅5雾言电梯辱出现肌故障小时，王电梯向报修捕后维扒修人鼻员在盒20鹅分钟朴到达和现场醒。政4.木6战书消防漆监控乡中心京24闹小时抱有专怨人值段守。刃5、腥上门絮维修垃5.用1躬蓝到业些主家贪中服企务事历先与中业主被昆联系欺，征云得业保主同著意。讲5.非2恭塞进入前业主应家中陡前，即先按任门铃番或轻砌声敲欢门。氏5.慢3码轻业主递开门依后穿急上鞋俘套后班再进陵入家抹中，土且没卵有沾偏到户航外的滨一丝利灰土梁。携5.根4精央业主烦开门棵后，纯表现僵主动座，态酒度热葛情，俯面带桥微笑脏报上隆自己余的单搁位、沃部门畏、姓上名及孙来的扛目的薯，业注主许轻可进破入其探家中俱时，络表示役：商“裤谢谢底〞染。染5.捷5日小效劳卧前先糟与业久主确转认服醉务内斤容。脆5.叫6击联效劳槽完毕衫，收妄拾好北效劳械工具帜清扫滔现场胆，请阿业主垫确认虚后告嫁别。采二、熊质量滩标准纵执行党情况沫合肥墓北部昏世纪弟城物矮业管喝理有悦限军责任蕉公司督严格叼按照粱公司致制订惯的?算效劳椅质量冻与评朽分标文准?年执行近，确念保做显到：岂1、产设立拢24驼小时网客户率效劳协体系检，能剪及时咏受理锹物业闲管理冰效劳斥诉求珍。跨2、办急修童1小辨时内称到达镰，其涌它报马修按勉双方演约定毒的时夸间到迅达现萝场，仓有完番整的艰报修回、维撇修和叨回访援记录南。垄3、胜每年凡进行逢2次珍顾客豪满意伙度调耍查，户满意关率8隶0%虎以上屡。管4、耽能根仪据业虏主需构求，街提供延物业叮效劳出合同汗之外喉的特蝇约服雁务和失代办贴效劳反，并秘公示蹄效劳蛇工程思与收防费标民准。弹5、昏房屋弓共用扯部位与管理群制度急完善柳，实缝施有仿效的组日常限管理追和维隆修养隆护，愁检修畅记录侦和保熟养记钥录齐廊全。每6、晃房屋添外观翼完好面、整关洁，趁无违宜章装悄修、评违章债搭建裁，公号共区尚域无输乱张斧贴悬侮挂现绞象。才7、盾每日株巡查辫1次肌小区爷、大守厦公卡共通轨道及范公共蔽部位粉，并射做好欢记录天，发佳损坏便及沙时养取护、脸维修延。雀8、耳建立柿房屋岂修缮隙制度凡；实土行便冻民报妹修和窄回访携，房踢屋零炎修、仰维修施及时攀率9盒5％庙以上之，房提屋完进好率贞95霜％以幅上。昌9、脱小区帅主出兴入口断设有明小区告平面匆示意伏图，工有较良完整之的小耻区标卧识导疫示系箭统。串10呀、公持共配幕套设矿施完摄善；浪道路捆平整霞顺畅新：电清梯、迷水、抗电，闭消防貌设施惨先进圾；智脆能化蚁程度拿高。挠11校、建已立完盲备的免共用乌设施动设备枪档案止，设横施设工备的尊运行剧、检抗查、浴维修迎、保防养记还录齐需全，修设施辆设备忍有日下检、疤周检雪、月唱检以堡及季陷检。衣12奏、配酿备齐崭全的梅、技盾术娴贼熟的衔设施咽设备倦专业梁管理唤人员魄，严堤格执智行设掉施设思备操港作。惭规程锤及保义养规单范。量13制、有缸完备气的设哪施设即备运碍行、衬保养律、维改修、挂更新堪改造姥制度摧和计扰划，钥并效摊实施贸。万14被、消阻防设匙施可趋随时垫启用底；路搞灯、泽楼道欢灯完盲好率粱不低滩于9波5%薪。还15充、设祸备房苦保持鸟整洁拿、通茂风，仅无跑朴、冒匪、滴倡、漏佣和蚁扎、鼠泉害现护象。乒16忆、配蛙备保弟安设柳备和氧监控状报警专系统撑，保蔑持良抬好运之行状顽态。义17激、小占区主蒙出入惊口2妇4小监时站谊岗值拐勤。素18腾、重撕点区燃域、偷重点服部位凭每1宿个半蛾小时伍巡查娘1次烫；配睬有安层全监系控设埋施的物，实裤施2芬4小淡时监芬控。真19惑、进院出小秀区的汉车辆新实施恭证、源卡管历理；家引导盘车辆薯有序贸通行惩、停镜放。赴20蠢、进径出小尖区的治外来伏人员茎实施眯登记润出入头管理掘。拌21笑、火雪灾、辉治安摩、公拉共卫溜生等赶突发维事件良有应闸急预邮案，摧事发羞时及睛时报移告业算主委吼员会按和有仙关部压门，嗓并协牙助采程取相志应措榨施。脱22达、小细区道抛路、鹿广场虑。停淡车场淘、绿驴地等赵每日合清扫凯2次源：电真梯厅串、一职层共仁用大浊厅保腾持清险洁，宝楼内尼其它练公共横区域矛地面册每日毯清扫径2次式，每隆周拖叨洗1赏次；久共用材部位融玻璃润每月派清洁穴1次后；路颠灯、己楼道说灯每失月清铺洁1添次。序及时薄去除在道路绢积水统。无油卫生柔死角步。采23证、共庭用雨塑、污岸水管坏道每饿年疏版通1挣次；畜雨、舰污水粉井每范月检兔查1沾次，粥视检打查情皱况及申时清砖掏；在化粪篮池每侧月检辉查1自次，歇每半抵年清诊掏1挑次，烧发现尝异常拼及时责清掏受。判24秧、二杯次供扔水水货箱按如规定艺清洗何，定橡时巡里查，兔水质予符合挑卫生辰要求比。怨25出、根请据小可区情买况制就订合番理的冤消毒匀和灭松虫除猎害计校划并丢有效闪实施哀。娱26埋、有准专业报人员饥实施顾绿化叶养护条管理希。栽27糕、对从草坪耗、花遮卉、添绿篱但、树梅木定软期进婶行修尼剪、换养护吵，各拼种绿鸡化植西物长南势良哨好。膏28狱、定吊期清没除绿危地杂汤草、极杂物臭。损29护、适添时组纪织浇迎灌、避施肥蚂和松炮土，罪做好孔防旱贸、防粒涝、穗防冻闪。卧30养、适财时喷定洒药环物，纹预防他病虫吧害。坑每周训公司院总部镰对各军管理感处进单行一饰次检农查，是每一续个月泊进行体一次馅大的餐抽查蒙，确用保各激管理月处都欧按照励公司寒的质怀量标蕉准对位物业猪进行筋管理快和对邮业主秆效劳速，并曲对各饶管理喷处进缴行评舟分，艰并与钞管理述处所义有员浸工绩动效工垦资挂将钩。盘三、宰操作姑标准略和流撑程芽3.狐1伶、物阁业管晌理分专体目末标异物业歪经营诵管理那分体芬目标先序号羡管理蠢工程爹国家悟及北聚京市足指标假投标

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签约登记肚客服恢员签约登记向业主移交入住资料、钥匙、物品业主在向业主移交入住资料、钥匙、物品业主在?回执单?上签收陪同业主验房陪同业主验房 满意不满意满意不满意向业主表示歉意向业主表示歉意抄录水电表数业主在?抄录水电表数业主在?房屋移交单?上签字记录业主意见记录业主意见?房屋移交单?房屋移交单?物业管理公司、业主各留一份通知相关部门整改通知相关部门整改整改结束业主交房入住资料交资料员处存档整改结束业主交房入住资料交资料员处存档完未交倒资料充的业府主向业主移交入住资料、钥匙、物品通知业主复查结束向业主移交入住资料、钥匙、物品通知业主复查结束结束结束供档案坦建立俯流程症图收集：收集：1、工程技术、维修、改造资料2、住户资料、装修资料3、历次管理活动的记录 整理分类：整理分类：1、产权资料2、技术资料3、住户资料按楼分类4、管理工作资料5、公司、管理处文件，通知资料6、管理规章及内部管理制度7、财务账表及历次收费情况表归档：归档：根据档案条例分类保存利用：利用：按规定经主管同意后向专职管理员借阅 咳旷和吊庸臣蕉晶业主提出装修申请缴业主晃二次渴装修滤管理仔流程独图业主提出装修申请业主及装修公司填写?业主及装修公司填写?装修申请表?、装修须知及相关协议工程部经理、副总审核装修方案及装修公司资质工程部经理、副总审核装修方案及装修公司资质缴纳装修保证金和管理费合格装修前做闭水、通水、通电、通管道等验收工作装修验收客服部、工程部验收合格验收人员、业主、装修施工负责人在?装修验收单?签字确认为装修队办理出入证业主、装修施工负责人装修队进场装修客服员装修巡查并做好装修记录、违规处理及维修整改验收不合格装修公司整改向业主发出开工许可证缴纳装修保证金和管理费合格装修前做闭水、通水、通电、通管道等验收工作装修验收客服部、工程部验收合格验收人员、业主、装修施工负责人在?装修验收单?签字确认为装修队办理出入证业主、装修施工负责人装修队进场装修客服员装修巡查并做好装修记录、违规处理及维修整改验收不合格装修公司整改向业主发出开工许可证不合格不合格装修施工结束装修施工结束验收合格三个月后，财务部退还押金交专职管理员存档验收合格三个月后，财务部退还押金交专职管理员存档运3.袄3、祝客户仍效劳哭部日泳常工潜作流慕程图燥楼宇擦巡视涝流程夺图定期巡查，从上而下定期巡查，从上而下巡查楼宇四周的道路、绿化、公共设备设施完好情况，并在工作日记本上做好记录巡查楼宇四周的道路、绿化、公共设备设施完好情况，并在工作日记本上做好记录巡查电梯间、顶层屋面公共设施设备、卫生情况，并在工作日记本上做好记录巡查电梯间、顶层屋面公共设施设备、卫生情况，并在工作日记本上做好记录巡查楼道公共设备设施、卫生情况，并在工作日记本上做好记录巡查楼道公共设备设施、卫生情况，并在工作日记本上做好记录巡查B2层公共设施设备、卫生情况巡查B2层公共设施设备、卫生情况并在工作日记本上做好记录奋弱夏仗介颤助搁马午不合格合格流程结束 不合格合格流程结束 交相关部门处理龄尸蝴喘老交相关部门处理不合格不合格客服员跟踪维修进度、结果客服员跟踪维修进度、结果流程结束流程结束勿回访喷工作厕流程菠图错2.烟1返投诉泽回访谈流程睁图客服员每日上班根据客服员每日上班根据?客服接待登记表?对投诉事项当天进行100%回访进行回访。随带随带?回访单?了解确认业主投诉事项1、入户回访2、1、入户回访2、咨询客服员回访业主客服员回访业主耐心听取业主投诉事项，微笑、热情效劳耐心听取业主投诉事项，微笑、热情效劳面谈解答处理面谈解答处理业主对投诉处理结果满意，填写?业主对投诉处理结果满意，填写?回访单?，业主签字确认客服员暂时不能解答的投诉问题，业主在?回访单?上签字确认该投诉事项解决未果。不满意，?不满意，?回访单?当天下班前交主管审核签字??回访单?当天下班前交主管处审核签字经与三个部门主管研究或上报公司后，客服员在24小时内予以答复经与三个部门主管研究或上报公司后，客服员在24小时内予以答复主管回访，填写?主管回访，填写?回访单?，业主签字确认客服员再次回访，填写?回访单?，业主签字确认不满意满意不满意满意专职管理员处分户存档并整理制作当月回访总结专职管理员处分户存档并整理制作当月回访总结筛2.样2装报修裁回访挨流程冈图客服员每日上班根据客服员每日上班根据?客服接待登记表?和?工程维修单?对报修事项当天进行回访随带随带?回访单?跟踪维修事项客服员依照回访细客服员依照回访细那么入户回访：1、实地查看维修工程2、向在维修现场的业主〔住户〕或家人了解维修人员效劳情况3、询改良意见4、核对收费情况业主对报修处理结果不满意，业主在?业主对报修处理结果不满意，业主在?回访单?上签字确认该报修事项处理未果业主对报修处理结果满意，填写?回访单?，业主签字确认不满意，?不满意，?回访单?当天下班前交主管审核签字?回访单?当天下班前交主管处审核签字经与三个部门主管或上报公司研究后，客服员在48小时内予以答复整改方案经与三个部门主管或上报公司研究后，客服员在48小时内予以答复整改方案主管回访，填写?主管回访，填写?回访单?，业主签字确认客服员再次回访，填写?回访单?，业主确认不满意验收合格满意不满意验收合格满意专职管理员处分户存档专职管理员处分户存档好常住侨业主乒回访惧流程虾图回访指标:每三个月每户不少于一次每周上交给主管审核回访指标:每三个月每户不少于一次每周上交给主管审核?回访单?审核完毕交专职管理员处分户存档?回访单?审核完毕交专职管理员处分户存档客服员对回访记录分门别类回访方式：一律入户回访常住业主例行回访客服员对回访记录分门别类回访方式：一律入户回访常住业主例行回访回访内容：了解业主的需求和潜在需求,对我方提供的管理回访内容：了解业主的需求和潜在需求,对我方提供的管理效劳的满意情况，收集建议和意见，增进业主关系回访内容有报修投诉按照报修投诉处理细那么执行回访内容有报修投诉按照报修投诉处理细那么执行回访内容有报修投诉回访按照报修投诉回访工作细回访内容有报修投诉回访按照报修投诉回访工作细那么执行回访内容要填写回访内容要填写?回访单?，业主签字确认回访人：本楼客服员、主管等回访人：本楼客服员、主管等每月主管主持召开回访资料分析会议每月主管主持召开回访资料分析会议坛2.晋4喊非常姻住业诞主回磁访流变程图每周上交给主管审核回访指标：每三月每户不得少于一次每周上交给主管审核回访指标：每三月每户不得少于一次?回访单?审核完毕交专职管理员处分户存档?回访单?审核完毕交专职管理员处分户存档非常住业主例行回访客服员对回访记录分门别类回访方式：采取非常住业主例行回访客服员对回访记录分门别类回访方式：采取联系方式回访内容有报修投诉按照报修投诉处理细那么回访内容有报修投诉按照报修投诉处理细那么执行回访内容：了解业主的需求和潜在需求,对我方提供的管理效劳的满意情况，收集建议和意见，增进业主关系回访内容有报修投诉回访按照报修投诉回访工作细那么回访内容有报修投诉回访按照报修投诉回访工作细那么执行回访内容要填写?回访单?，注明回访时间、姓名、沟通内容、联系方式每月主管主持召开回访资料分析会议回访人：本楼客服员、主管等每月主管主持召开回访资料分析会议回访人：本楼客服员、主管等犬投诉畜报修铁处理粥流程剧图桂3.拖1这业主哨咨询画、投感诉处肆理流通程图接待住户咨询投诉及记录工作住户来电来访咨询投诉接待住户咨询投诉及记录工作住户来电来访咨询投诉接听接待人员记录住户的房号、姓名、联系方式以及咨询投诉详接听接待人员记录住户的房号、姓名、联系方式以及咨询投诉详情。暂时不能解答的,告之投诉者已详尽记录，会尽快将咨询、投诉内容转给相关人员。能予以解答或解决的,应当场解答或解决,并在暂时不能解答的,告之投诉者已详尽记录，会尽快将咨询、投诉内容转给相关人员。能予以解答或解决的,应当场解答或解决,并在“处理结果〞栏注明处理情况。记录人员在记录人员在“记录人〞栏签字确认记录人员通过对讲机或面谈形式告之相关人员前去处理业主投诉，并在“记录人员通过对讲机或面谈形式告之相关人员前去处理业主投诉，并在“备注〞栏注明处理情况客服员查看?客服接待登记表?，将咨询投诉内容记录在?工作日记本?上，对其回访客服员及相关人员处理咨投诉客服员及相关人员处理咨投诉相关人员接受通知后，将咨询投诉内容记录在?相关人员接受通知后，将咨询投诉内容记录在?工作日记本?上，认真处理。做回访工作满意不满意处理完毕，通知记录人员处理结果满意不满意处理完毕，通知记录人员处理结果通知相关人员再处理业主咨询、投诉处理结束通知相关人员再处理业主咨询、投诉处理结束咨询投诉回访记录人员在咨询投诉回访记录人员在“处理结果〞栏上注明处理情况注明喂3.乌2旅业主驾报修污处理设流程皂图1越〔日脊常报唯修处垮理流董程〕住户来电、来访报修住户来电、来访报修前台于前台于?客服接待登记表?中详细登记“房号、姓名、、报修事项，并预约维修时间前台或客服员开具?前台或客服员开具?工程维修单?(一式三联)前台或客服员开具?维保单?(一式两联)由主管签字交与施工单位负责人签字交给小区工程部维修班长交与施工单位负责人签字交给小区工程部维修班长前台或客服员依据报修内容通知、催促相关部门人员上门维修前台或客服员依据报修内容通知、催促相关部门人员上门维修客服员跟踪维修进度，全程监控维修过客服员跟踪维修进度，全程监控维修过程，并负直接管理责任业主验收不合格，由客服员负责报主管提出整改维修完毕，业主验收合格。业主验收不合格，由客服员负责报主管提出整改维修完毕，业主验收合格。工程部维修完毕，维修人员和业主共同在维修验收合格后于工程部维修完毕，维修人员和业主共同在维修验收合格后于?工程维修单?上签名确认，?工程维修单?客户联留与住户。施工队维修完毕，维修人员和业主同在维修验收合格后于?维保单?上签名确认。?工程维修单?工程维修单?、?维保单?各留一联于资料员处分户存档客服员通过报修回访,了解业主对报修效劳客服员通过报修回访,了解业主对报修效劳满意情况册3.昼3兔业主角重大赔紧急轿报修她处理丘流程障图科〔重依大报屈修处即理流剥程〕效住户来电来访报修住户来电来访报修前台人员于前台人员于?客服接待登记表?中详细登记“房号、姓名、时间、、报修事项，就近调度人员前去处理工程部主管、客服部主管现场确认填写工程部主管、客服部主管现场确认填写?事故认定单?。并通知相关责任方小区无法确定事故责任方小区判定责任方，责任方确认小区无法确定事故责任方小区判定责任方，责任方确认报?报?紧急事故报告单?给公司审批处理协调责任方同业主协商处理协调结果表达协调结果表达在?事故认定单?公司确认判定责任方与我司有关工程部主管或客服部主管与业主协调维修及相关损失赔偿问题。工程部主管或客服部主管与业主协调维修及相关损失赔偿问题。客服部负责起草初步处理报告和住户整改协议条款，并由工程部出具方案，待业客服部负责起草初步处理报告和住户整改协议条款，并由工程部出具方案，待业主根本满意后实施。按事先整改协议条款实施维修，协议形成书面。客服员开具?客服员开具?维保单?(一式两联)由主管签字、业主签字确认。客服员开具?工程维修单?(一式三联)交与施工单位负责人签字交给小区工程部主管交与施工单位负责人签字交给小区工程部主管主管依据此处理修方案通知、催促相关部门人员上门维修主管依据此处理修方案通知、催促相关部门人员上门维修客服员跟踪维修进度，全程监控维修过程，客服员负直接管理责任客服员跟踪维修进度，全程监控维修过程，客服员负直接管理责任业主验收合格业主验收不合格，由主管负责报经理提出整改业主验收合格业主验收不合格，由主管负责报经理提出整改由客服部、工程部主管、施工单位负责人签字确认，?由客服部、工程部主管、施工单位负责人签字确认，?重大事故处理记录?、协议书交专职管理员处存档。跳培训显工作售流程蹄图根据工作需要制定培训根据工作需要制定培训方案上报培训方案正式培训培训结束培训测试评卷试卷点评培训总结上报培训成绩及培训总结培训材料存档负责人：部门主管报部门经理审核再报人事行政部负责人：部门主管负责人：部门经理录值班紫工作游流程览图值班前30分钟到食堂就餐值班前30分钟到食堂就餐与专职管理员交接考前须知1、整理值班现场2、检查值班当天所需物品是否完好3、归类摆放整齐清洁办公室、值班台卫生，做到台面、地面整洁光亮，四周无污渍、灰尘情况。值班工作准备礼貌认真地做好值班各项效劳接待工作接听处理业主投诉报修，认真聆听业主投诉报修内容，在?客服接待登记本?上记录业主的房号、联系方式、投诉报修详细内容。1、要求报修的，开具?工程维修单?并在“处理结果〞栏上注明处理情况；2、业主投诉事项，值班客服员做好解释工作，对超出职权范围的投诉处理，告之业主其投诉内容已记录，待次日上班后，有专人负责处理。做好业主来访接待工作，业主进入办公室，值班客服员应起身相迎，安排就坐，报以热情的微笑，认真聆听业主来访事由并记录在?客服接待登记本?上，按照报修投诉程序操作。1、值班人员接到业主紧急事故情况报修投诉时，详细记录业主房号、姓名、事故详细情况、联系方式等，做好业主安抚工作，并立即通知相关部门人员前去处理，并在?客服接待登记本?注明通知情况。2、值班人员在相关部门人员处理紧急事故情况初步处理控制事态后，监督其在?客服接待登记本?处理结果栏上签名确认。1、次日上午8：00，值班客服员认真填写?值班交接单?，并将?值班交接单?交与接班人员，双方共同签字确认。2、主管监督客服部人员受理值班期间未处理事宜，并将受理结果详细记录，双方共同签字确认。值班交接工作洞社区硬文化棋实施违流程瞒图制定园区文化活制定园区文化活开工作方案向公司写出可行性活动报告和经费预算实施组织、准备工作筹划活动方案实施文化活动，并注意平安工作清理活动现场做活动小结，填写?社区文化活动记录表?建立活动档案各部门协调配合，布置会场及活动场地负责人：客服部主管负责人：客服部主管负责人：客服部经理负责人：客服部经理负责人：人事行政部负责人：人事行政部

各部门的配合各部门的配合羽催缴吴费用艺流程股图主管、经理做收费主管、经理做收费发动与收费工作安排与财务核对费用到期日期填写缴费通知书提前一个月开始第一次催费交费分析原因，解决问题，如解决不了，上报主管流程结束流程结束解决业主提出的合理问题方法1、口头催费2、缴费通知书催费3、催费未交费前台和楼长与财务对帐，做好交费消控工作做收费明细表及消控表再催费方法1、催费通知书催费2、催费，限定期限交费做好交费消控工作未交费做回访没理由，未缴纳交费做好交费消控工作流程结束侄训3.躺4、赴工程险技术丈部日肥常工裤作流贺程图型1、高主管并工作斧流程材图组织本园区部门员工参加早会组织本园区部门员工参加早会进行当日主要的工作和人员安排进行当日主要的工作和人员安排了解园区的遗留问题并做出解决方案了解园区的遗留问题并做出解决方案了解园区内能耗并申购相关易耗品了解园区内能耗并申购相关易耗品检查园区的设备情况检查园区的设备情况解决园区的各项工程疑难解决园区的各项工程疑难检查、监督、指导员工的工作情况检查、监督、指导员工的工作情况完成领导交派的其它任务完成领导交派的其它任务耍2、抢班长全工作赤流程吨图检查前一天的值班情况检查前一天的值班情况协助主管召开部门早会协助主管召开部门早会安排工作及安排工作及考前须知按方案巡视、检查未完事项跟踪巡视检查维修完成情况记录巡视情况了解未完工程事项安排人员处理通知上级领导催促完成进行维修统计制定工作方案执行工作方案维修完毕，进行回访按方案巡视、检查未完事项跟踪巡视检查维修完成情况记录巡视情况了解未完工程事项安排人员处理通知上级领导催促完成进行维修统计制定工作方案执行工作方案维修完毕，进行回访前台报修、投诉核实前台报修、投诉核实监督检查巡监督检查巡视员工工作态度、方法、技能、技巧、质量员工工作态度、方法、技能、技巧、质量查找原因和责任人查找原因和责任人进行相关处理进行相关处理未完、上报未完、上报复查复查跟踪维修进度跟踪维修进度纠正错误，指导演示纠正错误，指导演示填写记录、整理分类归档填写记录、整理分类归档串3、絮入户膝维修恶工作趋流程瞎图客服部前台接到报修客服部前台接到报修工程部员工接单，填去向表未完，讨论并出具维修方案维修完毕，相关人员签字确认维修工按方案实行维修记录维修过程、备档填写派工单通知客服管理员进行跟踪通知工程部填写报修登记单将派工单返至客服前台工程部员工接单，填去向表未完，讨论并出具维修方案维修完毕，相关人员签字确认维修工按方案实行维修记录维修过程、备档填写派工单通知客服管理员进行跟踪通知工程部填写报修登记单将派工单返至客服前台维修工上门维修维修工上门维修壮4、雪锅炉侦启炉啦、停顾炉工走作流奇程图华锅炉说启炉笛工作蚊流程些图通知启炉通知启炉启动循环泵检查电源各电气设备是否正常检查锅炉及水泵放气阀是否关闭检查烟道挡风板是否翻开检查各阀门是否翻开检查系统压力是否正常15分钟后旋转至“自动〞档上如不能正常启炉那么通知上级领导检查软化水设备是否正常出水阀外部补水启动燃烧器正常运行启动循环泵检查电源各电气设备是否正常检查锅炉及水泵放气阀是否关闭检查烟道挡风板是否翻开检查各阀门是否翻开检查系统压力是否正常15分钟后旋转至“自动〞档上如不能正常启炉那么通知上级领导检查软化水设备是否正常出水阀外部补水启动燃烧器正常运行超锅炉狭停炉库工作肃流程他图通知停炉通知停炉将旋钮旋至小火位置将旋钮旋至小火位置调整锅炉控制温度停止燃烧调整锅炉控制温度停止燃烧关闭燃烧器电源关闭燃烧器电源关闭燃烧关闭燃烧供给阀停止循环泵停止循环泵关闭总电源关闭总电源盐5、染锅炉搜房事担故处励理及泳交接啊班流乐程图跟工程器部锅经炉房泛事故绒处理企工作图流程事故发生事故发生异常情况汇报上级领导着装整齐，提前20分钟接班巡视检查设备是否完好接班人询问上一班运行情况通知上级领导签字交接检查维修工具备件异常情况汇报上级领导着装整齐，提前20分钟接班巡视检查设备是否完好接班人询问上一班运行情况通知上级领导签字交接检查维修工具备件通知相关部门通知相关部门采取紧急措施进行有效控制采取紧急措施进行有效控制保护现场以备调查保护现场以备调查露券刮花形逮举分析原因记录备案分析原因记录备案戚工程偏部锅少炉房焰交接巡班流洒程指江喇灭斗挺6、支设备及故障毒预案呢工作罚流程霸图设备出现故障设备出现故障对故障设备实行检修恢复运行，观察确认检修完毕，清查现场记录维修过程、备档挂检修牌切断设备电源，分析故障原因重大调故障一般性设备故障对故障设备实行检修恢复运行，观察确认检修完毕，清查现场记录维修过程、备档挂检修牌切断设备电源，分析故障原因重大调故障一般性设备故障上报公司领导采用应急方案保障设备故障不扩大或不影响到其他设备的正常运行上报公司领导采用应急方案保障设备故障不扩大或不影响到其他设备的正常运行末土/借木/洪油维乞修工匠作流孔程图接到报修通知业主户内现场查看确定维修费用及材料施工完成清理现场业主确认未完工的向业主说明并约定维修时间施工完毕，填写报修单及进行材料确认进行施工，做好现场维护和平安标识进行施工，做好现场成品保护上报领导，准备材料并组织维修通知业主准备好材料，并预约维修时间公共区域现场查看，确定材料安排人员组织维修合格后业主签报修单，确认费用，交费记录维修过程、备档接到报修通知业主户内现场查看确定维修费用及材料施工完成清理现场业主确认未完工的向业主说明并约定维修时间施工完毕，填写报修单及进行材料确认进行施工，做好现场维护和平安标识进行施工，做好现场成品保护上报领导，准备材料并组织维修通知业主准备好材料，并预约维修时间公共区域现场查看，确定材料安排人员组织维修合格后业主签报修单，确认费用，交费记录维修过程、备档贯注：遍鉴于使土/使木/完油维哀修工滋的工风作特灿性，法严禁纤将漆厉料等句涂溅制到墙至上、勾地上扯，施析工时健户内谊须开粒窗通全风。妄电梯混维修兰工作将流程拜图查看故障状态迅速赶到现场小区电梯维修工更换损坏部件放置维修标志迅速赶到现场电梯维保队接到电梯报修张贴紧急维修通知进行处理填写部件更换记录记录维修过程备档判明责任方工程部主管填写维修记录更换损坏部件其他相关问题电梯正常运行电梯试运行维修完毕进行维修判断电气机械故障协助维保队维修通知楼管员及保安楼岗通知管理处假设超过半小时有无部件损坏查看故障状态迅速赶到现场小区电梯维修工更换损坏部件放置维修标志迅速赶到现场电梯维保队接到电梯报修张贴紧急维修通知进行处理填写部件更换记录记录维修过程备档判明责任方工程部主管填写维修记录更换损坏部件其他相关问题电梯正常运行电梯试运行维修完毕进行维修判断电气机械故障协助维保队维修通知楼管员及保安楼岗通知管理处假设超过半小时有无部件损坏预计维修时间预计维修时间碑3.趋5、栗平安三保卫翼部日返常工驳作流椒程图桂班长望日检终工作区流程糖图各岗位的公共物品、小区各部位的公共设施是否完好小区及各岗位有无突发事件及异常情况各岗位的登记和执勤情况执勤安保员有无违规违纪现象坚守岗位情况、有无脱岗、漏岗睡岗现象，有无做执勤无关的事文明执勤、热情效劳情况安保员的仪容仪表、礼节礼貌精神是否饱满、动作是否标准接班前检查接班时检查接班时动作是否标准、交接是否清楚集合清点人数、检查仪容仪表及着装交班检查检查宿舍卫生及物品摆放下岗列队是否标准、带队是否整齐交班是否标准值班情况检查各岗位的公共物品、小区各部位的公共设施是否完好小区及各岗位有无突发事件及异常情况各岗位的登记和执勤情况执勤安保员有无违规违纪现象坚守岗位情况、有无脱岗、漏岗睡岗现象，有无做执勤无关的事文明执勤、热情效劳情况安保员的仪容仪表、礼节礼貌精神是否饱满、动作是否标准接班前检查接班时检查接班时动作是否标准、交接是否清楚集合清点人数、检查仪容仪表及着装交班检查检查宿舍卫生及物品摆放下岗列队是否标准、带队是否整齐交班是否标准值班情况检查沉巡逻服安保存工作阻流程页图在指定地点与下班巡逻安保做好交接在指定地点与上班巡逻安保进行交接完成好班长交待的各项工作了解上班巡逻情况、情况正常按指定路线进行巡逻对巡逻区域做好监视和巡查制度防止不平安事件发生在指定巡逻区内做好巡逻登记协助各岗位处理好突发事件维护好小区的公共设施和公共秩序对存在的问题及时处理或报修处理不了的及时上报对小区的车辆、公共设施做好检查登记纠正小区内违规违章事件对形迹可疑人员进行询问检查处理好异常情况完成上班安保未完成的工作了解上班巡逻情况有未完成工作或情况异常在指定地点与下班巡逻安保做好交接在指定地点与上班巡逻安保进行交接完成好班长交待的各项工作了解上班巡逻情况、情况正常按指定路线进行巡逻对巡逻区域做好监视和巡查制度防止不平安事件发生在指定巡逻区内做好巡逻登记协助各岗位处理好突发事件维护好小区的公共设施和公共秩序对存在的问题及时处理或报修处理不了的及时上报对小区的车辆、公共设施做好检查登记纠正小区内违规违章事件对形迹可疑人员进行询问检查处理好异常情况完成上班安保未完成的工作了解上班巡逻情况有未完成工作或情况异常断交接峰班流极程图交接班前准备交接班前准备队伍解散流程完毕接班人员在接班完毕后各自在岗位值勤交班人员交班完毕后在指定地点待命发现问题时，及时报告班长主管进行解决清点物品、查看记录,确认无误后签字各岗位相互敬礼、问好接班班长带队到各岗位交接当班班长和接班班长进行交接班长带队收集交班人员组队带到指定集合地点交班班长对岗位值勤情况进行讲评班长清点人员、组织岗前检查带队到指定区域，提工作要求和考前须知在指定区域做好交接准备清点好岗位物品做好工作记录提前15分钟检查本岗位平安及卫生情况检查本区域工作情况提前15分钟在指定点集合合队伍解散流程完毕接班人员在接班完毕后各自在岗位值勤交班人员交班完毕后在指定地点待命发现问题时，及时报告班长主管进行解决清点物品、查看记录,确认无误后签字各岗位相互敬礼、问好接班班长带队到各岗位交接当班班长和接班班长进行交接班长带队收集交班人员组队带到指定集合地点交班班长对岗位值勤情况进行讲评班长清点人员、组织岗前检查带队到指定区域，提工作要求和考前须知在指定区域做好交接准备清点好岗位物品做好工作记录提前15分钟检查本岗位平安及卫生情况检查本区域工作情况提前15分钟在指定点集合合敏平安倒应急护流程饱图接到报警接到报警是否误报调度应急保安应急出动查明原因记录备案擒拿疑犯信息反应抢救人员制止罪案调度巡逻保安替补楼岗是否误报调度应急保安应急出动查明原因记录备案擒拿疑犯信息反应抢救人员制止罪案调度巡逻保安替补楼岗楼内保安及时查看楼内保安及时查看吧火灾凑应急抖处理呆流程伏图接到火警接到火警误报：查明原因，记录在案立即派人到现场判断灾情轻：安保员现场自救误报：查明原因，记录在案立即派人到现场判断灾情轻：安保员现场自救经理到场指挥报经理到场指挥报“119〞火警客服部保洁部工程部安保部客服部保洁部工程部安保部善后处理，记录在案协助救火，事后清扫现场引导区内车辆离开小区灭火器灭火，确认火区附近电源关后，再用消防水龙头灭火坚守岗位，保护银柜及重要票证维护秩序，防止坏人趁火打劫疏散人群，抢救财物关闭煤气总阀，协助救火保障泵房供电，手动开启消防，喷淋泵确认电梯内无人后，将电梯落入平安区域，关闭电源协助查明火灾起因，统计损失关闭火灾附近电源，确保应急指示照明有效善后处理，记录在案协助救火，事后清扫现场引导区内车辆离开小区灭火器灭火，确认火区附近电源关后，再用消防水龙头灭火坚守岗位，保护银柜及重要票证维护秩序，防止坏人趁火打劫疏散人群，抢救财物关闭煤气总阀，协助救火保障泵房供电，手动开启消防，喷淋泵确认电梯内无人后，将电梯落入平安区域，关闭电源协助查明火灾起因，统计损失关闭火灾附近电源，确保应急指示照明有效疏通救火通道接听，保持联络维护现场秩序，劝告无关人员远离现场粪突发含事件比应急础处理疮流程丢图突发事件的处理突发事件的处理外援处理(报110、119、物业管理公司)自行处理(安保部)调查事件的起因〔安保部〕事发现场保洁部处理〔保洁部〕突发事件处理后事发和事后的报告〔物业管理处外援处理(报110、119、物业管理公司)自行处理(安保部)调查事件的起因〔安保部〕事发现场保洁部处理〔保洁部〕突发事件处理后事发和事后的报告〔物业管理处〕备案事件的申报〔当事人或发现人〕事件的申报〔当事人或发现人〕事件的判断〔总值班室/监控室〕通知相关单位/人通知相关单位/人〔总值班室/监控室〕病消防透应急左处理宁流程饥图接到火灾报警接到火灾报警判断地点，立即赶到报警处判断地点，立即赶到报警处吊摔暖猪而袄奇窗卵兼失鱼城划雾花市喉浓励裂除史锐世衫灾情严重通知安保主管、报火警119误报灾情严重通知安保主管、报火警119误报查明原因记录在案灾情轻通知保安人员自已处理清理火灾现场，做好灾情记录，追究火灾责任，并向有关部门汇报监测火势情况，坚守消防中心岗位检查已经自动启动的消除设备工作情况，必要时可强行启动其他消除设施切断煤气及市电供给，转换事故电源组织保安人员赶到现场灭火组织人员疏散进行平安防护清理火灾现场，做好灾情记录，追究火灾责任，并向有关部门汇报监测火势情况，坚守消防中心岗位检查已经自动启动的消除设备工作情况，必要时可强行启动其他消除设施切断煤气及市电供给，转换事故电源组织保安人员赶到现场灭火组织人员疏散进行平安防护间治安浊应急冒处理碍流程陡图发生案件发生案件有人地方无人地方有人地方无人地方所在人员发现、安保发现、楼内人员发现所在人员发现、安保发现、楼内人员发现监控中心、安保值班监控中心、安保值班按C级情况值班按C级情况值班安保主管到现场采取果断措施安保班长携对讲机到现场安保主管到现场采取果断措施安保班长携对讲机到现场假设事态扩大，按B级情况处理假设事态扩大，按B级情况处理制止事态由当班班长处理后做好记录由当班班长处理后做好记录洽第二怜篇拘拥效劳毅收费倒管理折制度授一、小财务刮管理向制度岁1.膀总那么个1.集1为肝加强玉公司供的财否务工浅作，爷发挥辣财务或在公闷司经他营管肝理和克提高道经济茫效益兽中的蛾作用础，特茧制定烟本规僚定。讯1.奶2公陷司财正务部母门的危职能吹是：旦1.凑2.螺1靠认真梅贯彻身执行趟国家恭有关级的财蒙务管述理制眨度；床1.唱2.殿2螺建立绩健全且财务杠管理裹的各弹种规得章制画度，去编制稀财务显方案疗，加放强经歌营核英算管害理，倦反映恋、分再析财婶务计贩划的虽执行避情况升，检歇查监轮督财蹈务纪荒律；来1.睁2.雨3软积极深为经寻营管田理服帅务，词促进滚公司天取得购较好讲的经苹济效念益；率1.请2.色4贴厉行定节约概，合历理使邮用资扁金；意1.颜2.点5忧合理听分配肆公司风收入柿，及适时上壳交有稻关税旁收及房管理劳费用猎；看1.即2.沟6虚了解幕有关幼机构浴及财炭政、敞税务衰、银茧行部课门的戒政策紫及业良务程仆序，墨配合急检查洗财务鞭工作芹，主学动提版供有烈关资盟料，够如实店反映燃情况顺；畅1.虫2.殖7挖完成们公司经、财知务总百监交冷给的卡其他鞋工作胡。广1.闪3公苹司财也务部臭由财仆务经队理、敢会计衫、出洞纳和唱收费降工作涝人员字组成筒。蓝1.陷4公然司各杏部门查和职币员办裁理财锻会事布务，妙必须危遵守零本规状定。坡床2.妨财务蛾工作骑管理辆细那么菌2.土1工启作管膨理筑2.礼1.旺1牙会计聪年度孔自坡1月怖1日线起至突12雹月3兆1日岁止；洪2.春1.下2偿会计核凭证抱、会悠计帐圾簿、六会计崖报表淹和其应他会昂计资慈料必渠须真啄实、趴准确潮、完缺整，诚并符微合会闲计制寒度的债规定挨；炎2.积1.蓝3芹财务森人员高办理嫌会计粮事项斩必须档填制百或取左得原羞始凭场证，威并根陶据审得核的饲原始路凭证付编制瓣记帐残凭证低。会并计、傻出纳惨员记抽帐，暑都必判须在净记帐移凭证忠上签重字；肆2.暑1.睡4惰财务汇人员主应当牛会同蚊总经侮理办辆公室垦专人骂定期那么进行俭财务奥清查械，保县证帐书簿记烦录与垃实物宵、款潮项相掀符。鼠财务服人员风发现压帐簿劫记录隶与实简物、驳款项宪不父符时榆，应馒及时窝向总中经理引或分呆管副咱总以乐上领览导书曲面报屈告，境并请农求查起明原廉因，引作出享处理惯；诊2.纠1.愈5弓财务昼人员趟应根巨据帐兴簿记惩录编肿制会铅计报警表，耕报总圈经理组及财开务卧总监筒，并闭送有湿关部揪门；智会计冰报表盖每月木由会赌计编疤制并维上报焰一次颠，报感表须乎会计本签名策或盖帜章；伸2.狱1.队6编财务久人员财对公损司实馆行会旁计监网督，蚁对不峡真实占、不听合法涝的原该始凭裁证，洒应不专予受裳理；坐对记返载不敞准确拆、不稼完整阁的原绢始凭脑证，商应予螺以退偏回，质要求潜更正挨、补狡充；序2.住1.出7急财务弦应当尺建立万内部奔稽核捕制度满，并咳做好皇内部佣审计拳。出桶纳人纠员不咬得兼迷管稽艺核、绵会计嗽档案不保管末和收益入、竖费用简、债甲权以械及债日务帐倘目的珍登记扯工作乱；领2.垦1.潜8停财务扬人员怪调动慌工作钱或者帜离职起时，彩必须望与接誓管人根员办距清交丸接手口续。碍2.帖2支毫票管迷理张2.烟2.滚1误支票午由出仓纳员楚专人勿保管邀。支兵票使乞用时学须填滤写征“霞支票票领用胞单午〞躬，经拴总经哪理批粉准签廉字，煌按批轧准金薯额将往支票盐封头漏，加拢盖印惊章、蔑填写液日期喘、用济途、踩登记歪号码元，领基用人黄在支风票领津用簿猎上签谋字备籍查；煌2.仓2.崖2吐支票球付款夹后凭互支票贫存根糕进行秃登记爆。发酱票由郊经手缝人签舰字、胞会计扎核对牙〔购摧置物亩品由奥保管集员签未字〕睛、总奔经理呆审批壤。填总写金辣额要假设无误蛇，完腰成后画交出香纳员嫌。出茂纳员滚统一乒编制劈凭证绿号，饼按规酒定登扑记银贼行帐方号，只原支蓬票领包用人暂在忽“旺支票瞎领用惑单杆〞抓及登链记簿往上注租销；帖2.乌2.于3棵财务弓人员胀月底用清帐酸时凭卫“任支票奸领用珠单蒜〞便转应退收款软，发荒工资新时从挖领用甩工资蠢内扣啦还，饲当月在工资漏扣还肆缺乏医，逐港月延员扣以宣后的妄工资盖，领笔用人汇完善你报帐相手续专后再足作补数发工腰资处鸽理；慧2.筋2.券4讲对于辉报销积时短凑缺金垒额，柴财务劣人员幸要及糟时催义办，熊到月牵底按马13通.2裙.1池.3猴规定捎处理辅，凡壤一周值内收商入款申项累良计超纽过一寻万元厕或现雨金收压入超迁过五溉千元骗时，族会计苦或出养纳人王员应觉文字风性报呀告相堪关审缝批权陪限人晴，凡亏与公括司业脂务无源关款刺项，拢不分么金额盖大小沙均由最承办险人文馆字性移报告策相关朱审批植权限铸人；绣2.碌2.妨5旱公司考财务敢人员决支付贡〔包神括公没私借堵用〕晋每一高笔款婆项，防不管链金额似大小释均须障经相狂关审驳批权登限人庆签字尚。相把关审娱批权未限人截外出心应由心财务需人员岁设法现通知眼，同嚷意后赠可先错付款桥后补革签。乎2.赏3现帆金管武理穿2.仪3.雨1透公司但可以盆在下辞列范洒围内杆使用岔现金膏：狼2.览3.康1古.1吹职员联工资灭、津话贴、爹奖金手；纲2.乏3.缴1院.2驱个人猛劳动窜报酬狮；惯2.坝3.遵1洋.3村出差猜人员召携带托的差爆旅费创；录2.威3.抵1怪.4园结妹算起仔点以杠下的番零星重支出悠(结症算起扫点定纤为1陵00详0元龙)。斥2.符3.努2墨日常氏零星宵开支拢所需中库存锐现金恰限额污为两煤千元赚或以建日常甩三天肌的开妙支为扰限。阀超额假设局部扭应存俘入银姓行。密2.僚3.备3间财务萄人员高支付柴现金晴，可赤以从尤公司瓦库存牧现金戒限额费中支建付或鞭从银鸦行存礼款中稍提取坐，不雄得从啄现金惕收入淋中直扮接支傲付〔份即坐丑支〕翅。寒2.永3.煎4仅财务卧人员细假设从侨银行胳提取存现金甜，应奇当写姑明用生途和府金额呢，相犹关审饿批权油限人圈批准圣前方侵可提岛取。绍2.旅3.巨5软公司翠职员伯因工伯作需摩要借宽用现俊金，授需填圆写?这借款筐单?守，经吗相关昂审批队权限夜人批梅准签款字后将方可震借用腊。超肯过还辣款期圾即转送应收歪款，量在当跨月工探资中条扣还夏。搏2.鼓3.叮6纳符合敞本规士定第翼三条槐第1近点的竿，凭匠发票例、工土资单课、差纵旅费犬单及弊公司梁认可掏的有序效报内销或捧领款赖凭证倾，经绩手人亲签字北，经朱相关犹审批渡权限剩人批愧准后洒由出艺纳支遍付现嘉金。优2.夫3.各7晃发票泄及报盘销单闲经总朗经理宾批准声后，获由会立计审仇核，添经手伙人签炼字，亚金额恨数量尚无误述，填疫制记逆帐凭委证。取2.疾3.授8变出纳瓜人员胳应当愉建立邪健全羊现金钥帐目盏，逐注笔记似载现宿金支扇付情馋况。久帐目浑应当带日清脱月结灭，每份日结泡算，赶帐款武相符常。针2.娘4会核计档狭案管枪理炸2.羊4.冈1房但凡遭公司乔的会暖计凭促证、缝会计绒帐簿谋、会仪计报很表、牢会计奏文件故和其膝他有再保存椅价值专的资傅料，乖均应斩归档理。吴2.钳4.林2部会计妹凭证折应按符月、百按编呼号顺慈序每半月装弄订成割册，向标明阅月份滋、季屠度、线年起席止、愧号数肃、单旦据张鲜数，际由会逗计及构有关炕人员教签名扮盖章明〔包棵括制肤单、轮审核念、记规帐、同主管屠〕，禁并由赖专人扮归档商保存焰，归喜档前签应加需以装氧订。语2.刚4.侵3愿会计宁报表经应分真月、漠季、泥年报萝、按瞎时归倚档，王由总军经理葱指定非专人奸保管骄，并供分类钥填制岁目录差。汗2.烦4.肤4启会计脊档案孙不得丑携带吃外出职，凡慈查阅溉、复拥制、潜摘录撕会计撇档案污，须遵财务兄经理躁以上毁领导冶批准贞。衔2.谅5票谱据管罚理捧2.遭5.渔1扮适用姥范围泪：本遭方法陡所指回的内岸部单披据包缩括发喇票、瞎世纪数金源搭集团形内部闲专用缝收据货、出绍入库扶单等怨其他鼓需要逢进行烛序号轧管理冷的财烈务有命效单边据和统一些罚企业巡内部乞自制磨单据仪。本宁制度怜适用恒于财镰务部衰、仓集库。由2.垃5.塑2西内部胸单据债由财妈务部钻会计违人员答管理纳，会游计人司员同乖时负紫责日誓常发闻票领留用及捆核销蜜。币2.杠5.寄3束内部宣单据注领用文：爹2.滑5.详3拍.1居收费葛员根改据营到业需穿要量肉到财怨务部浆会计黎人员屡处领首用发餐票及初收据颈。仓饮库领帽用出秒入库剃单应较由仓议管员怜到会甩计处谁领取岸；揪2.稻5.滩3颈.2掘领用瓜双方屑应在遥?内以部单菊据领职用登鸭记簿衔?上辟做好某登记麦手续怒，登肯记内晕容包佳括：尚领用策内容略〔发占票、秘收据啦、出意入库粒单〕赵、领口用日惭期域、单喜据号剂码、比领用浇人；史2.询5.疗3古.3偷单据乌领用屈后应钢置放凉于安牵全区津域并锄由专盖人保抛管，炒日常姿领用块应做称好登糠记手蛾续。去2.孩5.趟4心内部蹦单据众的使娱用要场求：各无效摆发票飞定义喘：确1)漆废刚票：瑞在发都票打全印过健程中惩，机红器出羞现故路障导咬致机咽打发倒票内版容或倍金额残出现埋错误乌，对壳该张幻发票模作行“严废票黑〞冈处理芒，并蹈盖印金“昨作废仍〞渗章；亚2)严错旧票：震发票要开具镇后，贩递交给客户免前发郊现机龄打发萝票内侄容或刻金额姓有错按误〔另非机侦器故上障原博因〕让，对隆该张墨发票鼓作笔“里错票翠〞毫处理谈，并增盖印指“解作废宏〞堆章；猫3)散退宾票：椒发票壁开具垂后，议客户预持发乏票客夫户联晃退换纳发票胁，对胖该张匙发票替作好“价退票摄〞铲处理指，退掠票金天额为碌原发丽票开能列金唐额，槽并盖度印亚“伍作废裹〞彼章。荡备注菊：空删白未裕用发窝票不目作废夺票、假设错票本或退旋票处您理，侧如因宇特殊作情况践需要贸提前嫂核销馋发票崇并接嫂到财禽务部列通知船的情硬况下俩，可匪作吨“隙废票惰〞脸处理脑。霉2.玩5.之5藏无效筛发票瞎处理呀前提寿：作1)骗发杯票不负得有葬缺损杂，票扇面奖停区不寿得刮阳开；巨2)饺所浴有联脚次〔舟目前崇为一盆式二烫联〕解均须久回收卷，不哄得丢阀弃或米撕毁摆。保2.想5.么6敢单据蚊开票债要求推：箭1)险单煌据要右按领蠢用顺会序号翼连续努使用炭；谢2)麻开鲜票金胜额应衫与应真收金臂额一渠致；浆3)巡机除打发竖票号逼码应哨与票食面发择票号裳码一撕致；句4)左不鹿得使隶用涂惭改液瞒、钢隐笔、惩圆珠及笔等求对发哗票内攻容进盛行修国改，郊发票慌内容恭有误捎应作伤废重钥开；斧5)抢发俱票开稻具内梯容无焦误但败误盖槐“淡作废超〞筑章，况且发康票联辽已提永供给虽客户廊无法凯回收填的情除况，振不得主使用瘦涂改缺液修吼改，甜可用锈钢笔双在米“年作废血〞兔上划狗个泻“×型〞辉，经笔办人亲在旁疫签章锦或签鞭名，活并在仪发票稍反面隆说明锯误盖窑原因闻；拍6)河在底对同恐一张召发票娘作无拌效票掉处理匠时，惑只能迁选择友“项三种艘处理糠方式跪：废吗票、脑错票仁、退笨票日〞催其中桂之一每，不典可重绝复处软理；或7)天一彩本〔板卷〕素发票壮使用蒙完毕棒，应甚打印陪发票户汇结济联，哪且汇各结联室内容雁不得舞打印满在发敢票上腹；因朗机器益故障梦导致底发票东内容套打印那么在发让票联科上的糟，应投在该偿张发笼票盖糠印宋“也作废赢〞救章；好8)援发居票、烟收据须开具境后，殃开票辩人应膊认真钱核对突开票桨内容月，确染认无革误后渐方可龟递交伤客户优。祖2.容5.次7叙单据纠核销畏：耗1)光收送费员昆将用零完发激票、营收据芒汇总膜金额察交给恼会计香人员针进行畏核销先，会罚计人猫员并须在?忍内部屑单据剥领用着登记支簿?默上作呀核销铜记录觉。怒2)轧会问计人召员核菊销时饿应检违查发截票废磨票、叔错票垄、退厉票回猫收情丘况，羞如发耕现领耽用发谷票、歇收据呢有断获号或咸无效释票回肺收联碌次不予全、承奖区罩刮开萌、票练面有顽缺损瞎等情路况，惜应不肆予核央销，扬并追吓踪处多理，键待其革修正腰错误谢前方垒予核肆销；济如因呜无法艳弥补挨的过壁失给撑公司识造成含经济血损失揉、社油会不伐良影驱响的体，按碗有关哀税法悔及公喉司管释理规缠定追阴究当铃事人糕经济浩赔偿壳及其祝他责叛任。将2.猜5.奉8沟单据五保管项1)络会蚕计人障员应千在安失全区纳域〔爸防火鹿防潮牵〕设祥立文宅件专划柜保救管发究票；哨2)致会透计人错员对沫回收觉之无聪效票播〔废龟票、幻错票恢及退给票〕布、收娇据存群根联婆、?买发票谎领用物登记雅簿?恳整理葡归档茶，装赤订成铅册，黑妥善习保管绵；之3)谋收贵据、穗发票住等财誓务凭艇证应斩视同厅现金饶管理刊，严贸禁丢睁失、咬撕毁口等违辉纪行席为，俯一经祝发现棕，严航肃处扣理；桂