导诊工作考核细则模板（二篇）

第4页共4页导诊工作考核细则模板1.上班不迟到、早退，有事提前请假。2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。4.衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。5.站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。坐姿要求端正，上身应正直而稍前倾，头平正，双眼平视，自然大方，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。6.对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。7.语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。如。“您好，请问您有什么事。需要帮忙吗。”“我能为您做点什么。”“请随我来”“请慢走”等等。8.解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。9.认真、准确登记门诊日志统计，做到准确无误。10.对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。11.准确真实登记资料，严格遵守导医规范。12.按医院要求，准确分诊病员，做好导诊工作。执行首问负责制，解答耐心。13.做好优惠卡等登记工作，不作假。14.密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，为患者提供准确的信息，进入诊室后要向病人介绍“这是我院____主任。”。15.无任何病人投诉。16.导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。17.每天保证饮水机有水，健教宣传栏内有健康教育处方。导医组岗位责任制考核标准1.上班不迟到、早退，有事提前请假。上班迟到或早退一次扣____分；未提前请假一次扣____分。2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。上班时间打手机或发短信发现一次扣____分；上班串岗、脱岗或离岗发现一次扣____分；上班闲聊发现一次扣____分；上班看杂志、书报、吃零食发现一次扣____分；3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。上班时未保持有一人在门前迎接病人发现一次扣____分；上班时未穿护士服、戴护士帽、佩带胸带及工作牌发现一次扣____分。4.按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。未按站姿要求、坐姿要求的发现一次扣____分；发现严禁中任何一项一次扣____分；5.对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。未微笑相迎，热情接待，礼貌迎送发现一次扣____分；未使用文明礼貌用语发现一次扣____分。6.解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，认真、准确登记门诊日志统计，做到准确无误。登记或统计不认真、准确发现一次扣____分。7.对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶，严格遵守导医规范，准确分诊病员，做好导诊工作。未主动搀扶、未准确分诊病员发现一次扣____分。8.做好优惠卡登记工作，不作假。无任何病人投诉。未按要求做好登记工作发现一次扣____分；如病人投诉出现一次扣____分。9.密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，进入诊室后要向病人介绍主任。服务不到位、未侧身引导病人、未介绍医院的特色和主任的业务特长、进诊室未介绍主任发现一次各扣____分。10.导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。每天保证饮水机有水，健教宣传栏内有健康教育处方。工作区域不清洁发现一次扣____分，物品摆放不整齐发现一次扣____分，上班时发现饮水机没水一次扣____分。导诊工作考核细则模板（二）1、面带微笑，规范站姿，热情礼貌，耐心回答患者询问，正确引患者各科就诊。2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，为行动不便的患者提供轮椅、协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。3、勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。4、导医每日7。20到岗，统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡。5、病人进入大厅后。一张笑脸，一声问候，一份热情，引导病人挂号。6、挂号分诊。站立式服务，询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记忆工作，患者无特殊要求，根据病情按科室及相关规定分诊。7、流动班。走动式服务，负责将病人带到医生诊室，询问病情介绍医生特长，协助病人交费，辅助病人做检查，取药，等全程优质服务。8、遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到，不早退。9、导医的：“十不准”不准吃零食、干私事；不准闲聊、打闹、高声喧哗；不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。不准约会私人客人；不准对病人不理不睬；不准索取病人取礼物；不准与病人顶撞吵架；不准擅自离岗串岗；不准迟到早退；10、分诊导医每日负责所辖区域内一切物品的清洁卫生11、对危