铜陵建材企业文化理念诠释

安徽物华建材股份有限公司企业文化理念手册导言：文化是一种复杂的社会现象；家风、古训是文化；园林、牌坊是文化；瓷器、宣纸是文化；杂技、戏曲也是文化；文化无所不包，无处不在......文化是："一整套代表一种生活方式的共同思想或共同的风俗习惯、信仰和知识"，或"在群体中产生的代代相传的共同的思维与信仰方式"，或"文化是一系列规范或准则，当社会成员按照它们行动时，所产生的行动应限于社会成员认为合适和可接受的变动范围。"企业文化是人类文化现象中的一种亚文化，我们将企业文化定义为"一个特定群体共同的价值观念与行为规范"。我们不能够说一家企业有没有企业文化，我们只能说它的企业文化是积极的还是消极的。我们所要建设的企业文化就是要通过有意识地倡导和主张一些积极向上的企业文化理念，引导企业和员工朝向一个积极向上的健康的企业文化心态，并通过企业文化建设，形成一种公司的核心竞争力。一、物华使命：做值得信赖的企业，成就值得信赖的事业企业使命就是企业的最终目的，这是每个企业都必须回答的首要问题。使命强调的是企业的存在理由，反映了一个企业对社会、对人类的贡献。使命讲的是终极信念问题，反映的是设定的企业最终目的，而不是企业的具体经营目标，经营性目标仅仅是为完成使命的一种手段。企业使命强调的是企业存在的社会意义。明确的企业使命可以把企业崇高的信念与远大的理想准确地传递给社会公众和内部员工。对外可以使公众对企业有清晰的认识，对内使企业员工不被眼前的东西所迷惑，而是朝着神圣的目标不懈努力。我们的使命就是做社会值得信赖的企业，成就值得信赖的事业。二、物华愿景：信赖铸就百年基业美国管理学家德鲁克提出的关于企业的三个经典式问题:我们的企业是什么(whatisourbusiness)?我们的企业将是什么(whatwillbeourbusiness)?我们的企业应当是什么(whatshouldbeourbusiness)?企业共同愿景是指企业将来会发展成为什么样子，是一幅展示企业发展未来的宏伟蓝图。它是在人们心中一股令人深受感召的力量。美好的企业愿景可以使企业的利益关系群体（股东、员工、客户、社会）等产生长期的期望，并在现实的行动中形成强劲的支持。善于建立共同愿景的领导者，是以日常用语谈论这个过程，与日常生活交织在一起进行交流。企业愿景是企业对社会的一种承诺，能给股东以信心，给员工以激励，还能培养客户的忠诚度。"诚信"是中华民族传统的价值理念，古人把诚信当作修身养性、立国做人的根本。"信"是一种大智慧，即自信于己，诚信于人；重信守约，说到做到。在竞争日益激烈的今天，安徽物华把诚信理念作为企业的价值观、行为准则和信条，是因为安徽物华人深信诚信是企业兴旺发达的基础。信赖要求安徽物华的一切经营行为都要讲究诚实、守信，以诚信做人、行事和处世。"信赖"首先是指团队的信赖，包括团队成员之间的相互信赖、高层领导对团队成员的信任以及团队成员对企业各种政策的信任。信赖对团队的健康发展是至关重要的，一旦团队里弥漫着猜疑、不信任的气氛，那么企业离瓦解也就不远了。我们安徽物华人始终相信依靠自己的努力，相信彼此的信赖，相信依靠自己的奋斗，依靠团队的彼此信赖、精诚合作，创造我们未来的辉煌。信赖也不仅是信赖现有人员，要用激励机制吸引一批高素质年轻人，培养广大员工的责任感，使他们尽快溶入集体，与公司共同发展。"信赖"还指企业与股东、客户及其他社会公众之间的相互信赖。"一切从信赖开始，以赢得信赖为最终归宿"。安徽物华信赖员工、信赖客户、信赖股东、信赖社会，以诚信为本，规范经营，以赢得员工、客户、股东、社会的信赖为己任。公众与企业之间的相互信赖可以为企业的健康方向发展营造良好的环境，从而实现安徽物华百年基业的愿景。信赖不意味着不需要监督。一个对员工不负责任的企业，一个对员工不加以管理的企业，不是对员工的信赖，而可能会造成对员工错误行为的放纵，最终是既损害了公司利益，又坑害了员工的发展前程。但是，信赖不等于依赖。我们身边有很多企业，恰恰是"依赖但不信赖"，自认为家底厚，即使不做一笔业务，也可保上几年；自认为一块专业公司的牌子就能值上几百万，有些人宁可牺牲公司利益，决不损害个人利益，工作中相互拆台。最后只落得个卖房卖地散伙了事。俱往矣，以别人的教训为自己的警示，我们更要努力工作，不断学习，不断更新，以适应新的业务需要。安徽物华是靠向银行借300万元起家的，银行之所以愿意贷款，不是看中了安徽物华的实力，而是出于对创业者的信赖。同样，安徽物华一个只有几十人的小企业，能够与数万人的大钢厂建立起长期稳定的合作关系，甚至在有些钢厂销售中占有重要份额，靠的不仅仅是实力，更重要的是安徽物华以其良好的信誉，赢得了钢厂的信赖。正是银行、供应商、客户、员工等对安徽物华的信赖，才有了安徽物华的今天。"滴水之恩，涌泉相报"，所以安徽物华要铸就百年基业，把自己的使命定位于"做值得信赖的企业，成就值得信赖的事业。"积极发展自我，回报客户、回报股东、回报员工、回报社会！三、物华核心价值观：一言九鼎的诚信观、重如泰山的责任感大雁群飞的团队情、奋发向上的进取心价值观就是人们对待问题和判断问题的标准。企业价值观是指企业对自身存在和发展的意义、对企业经营目的、对企业员工和客户的态度等问题的基本观点以及评判企业和员工行为的标准。价值观问题，就是要解决一个"什么是有价值的，什么是无价值的"的问题。任何成功的企业应该能够提出并正确地回答这些问题。企业价值观是企业文化的核心，它决定和影响着企业存在的意义和目的。在统一的价值观指导下，可以统一人们的价值认知，从而便于统一思想，统一处理企业各方面问题的原则，为企业员工形成共同的行为奠定了准则基础。安徽物华的价值观可以从诚信观、责任观、团队观、进取观四个方面来体现。诚信观：诚信即诚实守信，被儒家视为"进德修业之本"，"立人之道"，"立政之本"，也即"人无信不立"，"政无信不威"，"商无信不发"。安徽物华要以诚信为本，踏踏实实地经营。安徽物华人要树立"一言九鼎"的诚信意识，并把是否诚信作为我们评判做人做事的标准或标杆，凡事从诚出发，做事要值得人们信赖。责任观：责任是承诺，是义务，是优秀企业的生存价值，是企业作为法人的存在意义。责任重于泰山。我们的每一个员工都要做负责任的员工，对自己负责任，对同事负责任，对公司负责任，对社会负责任，对自己的家人负责任，只有具有责任感的企业才能够铸就常青基业；达简练，富有感染力，吸引人们注意。真诚是安徽物华做人做事的最基本态度，"诚"有四个方面，即竭诚于社会、忠诚于客户、坦诚于同事、真诚于工作。以诚求信，只有真诚，才能赢得人们的信赖。有了信赖，才有合作的条件。真诚合作，共赢的结果才能得到。"我有利，客无利，则客不存；我利大，客利小，则客不久；客我利相当，则客可久存，我可久利。"七、物华作风：心动与行动互动企业作风是全体员工在企业成长过程中积累并形成的精神风貌，是企业员工在实际工作中一贯的态度和行为，是企业在各种活动中所表现出来的行为处事的风格。企业作风体现着一种行动的哲学。心动：是指安徽物华人善于用心去观察事情，感悟事物，做好工作；行动：是指有了"心动"过程的思考，马上付诸实施，决不犹豫与拖延；互动：是指心动与行动并不是孤立地进行的，而是带着思想去行动。想到了就去做，做的过程中还要不断地思考。行动中产生新想法，有了新想法就要大胆地去实践。"心动"后马上行动，"行动"时又产生新的心动......如此渐进地不断提高，从而把事情做得更好、更完善。"三动"作风，就是要求安徽物华人在工作中要边干边想，边想边干，不断超越，精益求精。八、物华座右铭：做值得信赖的人，做值得信赖的事安徽物华从97年300万银行贷款起家的小企业，发展到今天成为年销售额8亿元，实现利润1500万元，在铜陵市很有影响力的企业，完全归功于银行、客户、社会对企业及其领导者的信赖。是信赖成就了安徽物华，所以安徽物华人应该铭记时刻"做让人信赖的人，做让人信赖的事"。安徽物华的创业者多年来以"做让人信赖的人，做让人信赖的事"为座右铭，做人做事都讲一个"信"字，长期坚持，不断端正自己的行为，领悟到其中的真谛并受益非浅。这句话应该成为企业法人的座右铭，成为企业所有员工的座右铭。九、重要的价值观：市场观·人才观·质量观1、市场观：市场无边，商机无限市场观是指企业在经营活动中把握市场动态、应对市场变化、赢取市场份额所持有的观点和态度。市场，从卖方的角度看，就是需求。安徽物华人认为，在当今全球经济一体化、知识经济和信息时代的竞争日益激烈形势下，"市场唯一不变的法则就是永远在变"，正是因为"变"，所以只要企业善于挖掘市场，市场就永远都不会枯竭的，商机就是无限的。在这种形势下"以变应变"就是企业经营必须顺应"变则通"的唯一办法，与时俱进是唯一的选择。企业要善于应对瞬息万变的宏微经济环境，增强对市场、对自身情况的了解、判断、掌握和占有，增强对"变"的敏感性和适应性，也就是说，要用改革和创新的思想不断指导和调节企业行为。2.人才观:胜任就是人才，竞争成就人才人才观是表现企业在引进人才、培训人才、使用人才、留住人才以及人才定义等方面所持有的观点和态度。人才是企业的最大财富，要有"人人是人才"的观念。安徽物华人认为胜任就是人才。"垃圾是因为放错位置才没有发挥作用"。一个人在合适的位置上，尽了力，做出了成绩，为企业创造了效益，他就是人才。这种人才观，表明安徽物华是不以学历、职位论人才的，不论你是董事长，还是清洁工，只要你能胜任本职岗位，就是人才。把合适的人放在了合适的位置，还须引入竞争机制，才能激励员工不断地学习，不断地进步，使他始终是个人才，也就是"竞争成就人才"。要赢得别人的信赖，就应该在自己的岗位上做好本职工作。人才不是自己认为的，而是别人认为的。不是别人造就的，而是要自己的努力才能够实现的。3、质量观：有质量的人做有质量的事质量观是指企业在商品和服务的质量、标准、意义等方面所持有的观点和态度，也包括做人做事的质量。质量是企业及其产品或服务的生命，没有质量的企业和产品或服务犹如无本之木、无源之水。质量的高低取决于企业管理水平与创新能力的高低，而企业的管理与创新根本上又取决于企业内部的"人"，高素质的员工队伍是生产或经营高质量产品或服务的保证。人的质量上不去，企业的质量、服务和产品的质量也就很难上的去。不认真工作的人，没有诚信的人，不负责任的人，不愿合作的人，不努力学习的人，就是没有质量的人。十、应用理念体系企业理念是企业行为的指导思想，是企业精神在生产经营管理活动中的进一步延伸和展开。价值观作为价值判断标准解决的是"是什么"的问题，而理念解决的则是"如何做"的问题。安徽物华理念体系犹如安徽物华的思想库，其作为安徽物华观念的集合，既体现着价值取向，又体现着经营智慧，贯穿于企业生产经营活动的各个方面、各个流程、各个环节。这些理念作为一个具有合成功能的理念群体的存在，与企业核心价值观、企业精神、行为规范一起约束企业的生产经营活动，引导着安徽物华的持续理性发展。1、营销理念：适应市场、发现市场、创造市场市场营销观念经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念后进入到现在的社会营销观念阶段。安徽物华要实现百年基业的愿景，就必须要适应这种新的市场发展形势，正确处理消费者需求、企业利益和社会可持续发展的关系，将三个方面协调起来，统筹兼顾。安徽物华在积极参与市场，适应市场的同时，还要以敏锐的眼光去发现市场，以自身的创新去创造市场。适应市场：就是要求我们能够超前半步，看清市场的走势，顺应市场潮流，适应市场的需要。适应市场主要是抓住市场已有的机会，提供市场需要的产品和服务，以满足市场的需要。发现市场：我们不能够仅仅适应市场，我们更应该主动地去分析市场、研究市场，找到市场的潜在需求，发现新的市场空间，在自己的战略定位范围内，超前采取行动，准确把握商机，获得企业发展。创造市场：企业需要有创新精神和开拓意识，主动去创造市场，在知识经济时代，创新应成为企业的一种核心能力，没有创新，就没有发展，应遵循市场发展规律，从而创造出一片新的市场空间。我们安徽物华人应该是有创新精神的人，应该有这种强烈的意识和责任去创造市场空间。2、竞争理念：敢于竞争、善于竞争、诚信竞争、理性竞争"物竞天择，适者生存"，市场竞争已经深入到了社会经济的每一个行业，适应不了竞争的企业必将面临严重的生存危机。安徽物华的竞争理念，既包括企业与外部的竞争，也包括企业内部员工之间、各部门之间的竞争。敢于竞争：竞争无法避免，安徽物华人就要不畏惧竞争，主动应对竞争。竞争是市场经济永恒不变的主题。无论企业是处于顺境，还是处于逆境，安徽物华人都要有一股浩然大气，坦荡应对一切挑战，化挑战为机遇，正面迎接竞争，决不逃避。抢抓机遇，永不停步。善于竞争：仅仅敢于竞争是不够的，还要善于竞争。竞争要讲求方法和方式。竞争不是目的，企业竞争目的是为了赢得客户，赢得商机，赢得利益。企业只有牢牢把握客户心理，掌握客户真正需要，做好自己的工作，才能赢得竞争；其次，要学会化竞争压力为动力，以竞争促学习，以学习促竞争，竞学相济。诚信竞争：安徽物华在竞争中的态度是诚实的，守信的，决不会以违法的不正当竞争的手段来赢得竞争。遵守国家的相关法律法规，以诚信为本，以自身的优势赢得客户，超越竞争对手，决不做恶性竞争的行为。理性竞争：安徽物华人绝不把竞争对手看作你死我活的敌人，而是看作自己的伙伴和战友，理性地参与竞争，从战略的高度去认识竞争，把握竞争的规律性，运用科学的经营方法参与竞争。我们不需要冲动，我们不需要赶时髦，我们不会死拼硬打，做什么事都应有理性选择，讲求策略。安徽物华提倡在竞争中与对手即竞争又合作，实现共赢。3、学习理念：干中学，学中干在知识更新飞速的今天，学会学习是获取竞争力，保证与时俱进的基本条件。而学中干，干中学是我们安徽物华人一直坚持学习态度和方法，也是指导我们学习和工作互动的基本指导思想。我们要善于向上司学习，善于向下属学习，善于向同事学习，善于向竞争对手学习；要树立终身学习的意识；要学会团队学习，通过团队的集体学习，获得共同和互补的知识和方法，形成团队的集体学习能力，成为一个学习化的团队。"学而优则富"，知识是企业最重要的资本。安徽物华以"学会学习"为学习目标，极力提倡学习，并为员工营造良好的学习氛围。鼓励员工在实践中学习，把学的知识用于实践，边学边干，边干边学。4、管理理念：管得住,理得清管理被传统解读为计划、组织、领导、监督和控制。这是片面的，是典型的"管"，适合于对物的管理，是管理的初级阶段。现代管理学强调的是"文化管理"。其优越性在于它帮助人们摆脱邪恶和懒惰的一面，发挥人们善良和进取的一面。通过人文的关怀、体贴、温暖、感化和激励，从而实现从"管"到"理"的转变。安徽物华的管理理念是"管得住,理得清"。"管得住"是要管得住企业的人、财、物；理得清就是要理得清责、权、利。管得住人财物，关键在于管得住人，不仅要管住人的行为，更重要的是能够管住人的思想，这就需要企业文化的管理；理得清职责权利，关键在于职责权利要对等。5、服务理念：热心、诚心、耐心安徽物华人深知"客户是企业的衣食父母"，只有不断满足客户的需求，赢得客户的满意和信赖，才是企业可持续发展的真正源泉。只有本着热心、耐心、诚心、及时、准确、认真、负责的服务，才能够服务到位，才能建立起彼此的信赖。热心、诚心、耐心的服务理念就要求公司对客户服务时要带着一颗热心、耐心、诚心为客户提供及时、准确、认真、负责、优质、超值服务，以赢得客户信赖，从而实现双赢。6、用人理念:信赖人的才能，发挥人的潜能安徽物华的"胜任就是人才"这一人才观决定了公司在用人时，首先要深入的了解这个人，相信人、尊重人、塑造人，信赖人的才能，发挥他的潜能。将合适的人放在合适的岗位上，善用他的长处。公司在充分了解人的基础上，找到人长处，找到才的用途，建立完善的制度，给予员工充分的信任。安徽物华的"竞争成就人才"决定了公司要通过竞争的方式，挖掘人的潜能。在用人的时候将采取竞争上岗的方式，在提升的时候也通过竞争方式，而不盲目地以资历、学历、关系来用人。因为竞争能激发人的潜能，永葆工作的热情。7、沟通理念：心与心的交流关于沟通存在两个"70%"的说法：第一个说法是经理人把70%时间用于沟通方面，第二个说法是企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。这两个说法都说明了一个问题：我们必须花大量的时间和精力用于解决沟通的问题。现代企业都非常重视沟通。沟通可以创造一种愉快的工作氛围，最大程度提高员工工作效率。沟通既指企业内部领导与员工之间、部门之间的沟通，也指企业与外部公众之间的沟通。沟通是要用心去与对方去交流的，要站在对方的角度，进行换位思考，从而使双方都相互地理解与信任。我们经常因为身份、地位不平等产生的距离感，影响沟通顺利进行；还经常因为自以为是和偏见造成沟通不畅；也往往因为倾听和反馈造成沟通环节出问题，不善于倾听、缺乏反馈使沟通无法进行；有时候还因为沟通不讲究技巧，使沟通不能顺利进行，我们要克服这些沟通不畅的各种障碍，建立起热心、诚心、耐心的信赖关系，以"心与心的交流"的理念，建立起心与心的交流机制，拉近心与心的距离，实现零距离沟通，思想与思想的对接，同心协力，为了公司的美好未来，不断奋进。8、决策理念：审时度势运筹，超前半步决策，全心全意执行