婚庆公司日常工作行为管理规范

婚庆公司日常工作行为管理规范婚庆公司日常工作行为管理规范

婚庆公司日常工作行为管理规范

婚庆公司日常工作行为管理规范第一章：总则

第一条：为了规范员工的职业化行为与习惯，维护公司良好形象，培育员工的职业素养，使员工开心工作，特制定此规范。其次条：各部门员工均应当严格遵守此工作规范。其次章：细则第三条：工作精神

1.永久秉承“做好人，做好事，做好服务好每一个客户”的从业心境。随时保有“做好每一件手边的事，做好每一工作的事情，服务好每一个接待的客户”的从业心态。

2.保持“微笑，谦和的服务精神”，保持“仔细，细致”的职业素养是胜利的开头。“自信，自强，自勉”是动力的源泉。“热忱，热心，细心”是工作作风的要素。

第四条：工作态度

1.喜爱行业工作，对本职工作有热心，急躁，进取心。2.对自己的岗位工作尽职，尽责，尽力。

3.对其他同事发扬仆人翁精神，合作融洽，相互关心，相互学习，相互勉励。4.在工作期间，不断提高业务技能，提高工作质量和工作效率。

5.不草率承诺客户超出服务范围的要求，但承诺反则务必实践，不行食言，永久做到信誉第一。6.接人待物要求起立，微笑面对客户，态度要热忱，谦和，给客户讲解前要倒水，送客户要礼貌送到电梯门口。第五条：行为准则1.服务规范：

《1》仪表：婚庆部门员工应仪表干净，大方，上班必需佩带工作牌，外消失场人员穿公司统一制服，女士应适当化妆。

《2》微笑服务：在接待顾客与为顾客供应服务的同时，应凝视对方，微笑应答，切不行冒犯对方。

《3》用语：在任何场合应用礼貌文明语言，语气温柔，音量适中，严禁大声喧哗。

《4》现场接待：用语：

在任何场合应用语规范，语气温柔，音量适中，严禁大：在特定地点接待顾客。遇有客人进入办公场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）内应保证随时有人接待。电话接听：接听任何电话，第一句应热忱地说：“您好，***婚庆公司”。接听电话应准时，一般铃响不应超过三声，

最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。婚礼工作环节管理工作流程规范---婚庆公司业务销售规范公司管理制度及相关规定条例婚礼策划师工作职责

1、婚礼策划师负责前期与客户沟通，包括接单时了解客户的真实想法和对婚礼的构想，以及针对客户制定适合客户自身的婚礼策划方案。

2、订单后与客户保持良好的沟通，确保策划方案的精确     性；并将精确     的信息转达给调度人员以及布场人员。3、订单后至少3次与客户沟通进行方案的修改。4、负责支配婚礼各环节执行人员与工作的支配。5、监督、核实各部门协作与婚礼预备状况。6、负责与客户、酒店等各环人员沟通。7、婚礼当协调各个环与调配各方面工作人员。8、婚礼与主持人、音响师、酒店核对婚礼流程。9、婚礼与婚礼专员沟通，把控全场。10、婚礼后，对客户进行回访。布场人员工作职责

1．最迟婚礼前一周内熟识与预备婚礼现场所需物品，所展现的布置项目款式，以及布场时间.

2．与策划师沟通整场的留意事项，（如客人的指定要求，细节要求，及整体的主题与风格等）3．时间观念，由于婚礼现场布置的时间通常是在酒店设定的时间内必需要

完成的工作，所以我们务必做足前提预备工作，当工作人员只能早到不能迟到。4．细心是每个工作人员的必备条件，一个精彩的婚礼现场就是一个艺术品展现，所以我们务必要讲求精细，力求完善。

5．责任心，做为一个婚礼艺术品的出品者，我们有责任为整场婚礼的效果担负起责任。

6．协作，一个婚礼现场的完善效果以及婚礼流程的顺当与否，取决于工作人员及相关人员的协作，婚礼仪式开头一小时前,全部工作人员必需了解自己在工作

流程中需做的角色及协作,如什么时候要放泡泡机,烟雾机,递话筒等.7．检查,现场布置完毕之后,工作人员检查全部的细是否完善,并检查所带设备是否能正常工作,如灯光是否都亮,追光灯,投影仪,DJ师所操纵的音响,话筒等.

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婚庆公司日常工作行为管理规范

第一章：总则

第一条：为了规范员工的职业化行为与习惯，维护公司良好形象，培育员工的职

业素养，使员工开心工作，特制定此规范。

其次条：各部门员工均应当严格遵守此工作规范。

其次章：细则

第三条：工作精神

1.永久秉承“做好人，做好事，做好服务好每一个客户”的从业心境。随时

保有“做好每一件手边的事，做好每一工作的事情，服务好每一个接待的客户”

的从业心态。

2.保持“微笑，谦和的服务精神”，保持“仔细，细致”的职业素养是胜利的开头。“自信，自强，自勉”是动力的源泉。“热忱，热心，细心”是工作作风的要

素。

第四条：工作态度

1.喜爱行业工作，对本职工作有热心，急躁，进取心。

2.对自己的岗位工作尽职，尽责，尽力。

3.对其他同事发扬仆人翁精神，合作融洽，相互关心，相互学习，相互勉励。

4.在工作期间，不断提高业务技能，提高工作质量和工作效率。

5.不草率承诺客户超出服务范围的要求，但承诺反则务必实践，不行食言，

永久做到信誉第一。

6.接人待物要求起立，微笑面对客户，态度要热忱，谦和，给客户讲解前要

倒水，送客户要礼貌送到电梯门口。

第五条：行为准则

1.服务规范：

《1》仪表：婚庆部门员工应仪表干净，大方，上班必需佩带工作牌，外消失场

人员穿公司统一制服，女士应适当化妆。

《2》微笑服务：在接待顾客与为顾客供应服务的同时，应凝视对方，微笑

应答，切不行冒犯对方。

《3》用语：在任何场合应用礼貌文明语言，语气温柔，音量适中，严禁大声喧哗。

《4》现场接待：用语：

在任何场合应用语规范，语气温柔，音量适中，严禁大：在特定地点接待顾客。

遇有客人进入办公场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）内应保证随时有

人接待。电话接听：接听任何电话，第一句应热忱地说：“您好，***婚庆公司”。接听电话应准时，一般铃响不应超过三声，

最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

婚礼工作环节管理工作流程规范---婚庆公司业务销售规范

公司管理制度及相关规定条例

婚礼策划师工作职责

1、婚礼策划师负责前期与客户沟通，包括接单时了解客户的真实想法和对

婚礼的构想，以及针对客户制定适合客户自身的婚礼策划方案。

2、订单后与客户保持良好的沟通，确保策划方案的精确     性；并将精确     的信

息转达给调度人员以及布场人员。

3、订单后至少3次与客户沟通进行方案的修改。

4、负责支配婚礼各环节执行人员与工作的支配。5、监督、核实各部门协作与婚礼预备状况。

6、负责与客户、酒店等各环人员沟通。

7、婚礼当协调各个环与调配各方面工作人员。

8、婚礼与主持人、音响师、酒店核对婚礼流程。

9、婚礼与婚礼专员沟通，把控全场。

10、婚礼后，对客户进行回访。

布场人员工作职责

1．最迟婚礼前一周内熟识与预备婚礼现场所需物品，所展现的布置项

目款式，以及布场时间.

2．与策划师沟通整场的留意事项，（如客人的指定要求，细节要求，及整体

的主题与风格等）

3．时间观念，由于婚礼现场布置的时间通常是在酒店设定的时间内必需要

完成的工作，所以我们务必做足前提预备工作，当工作人员只能早到不能迟到。

4．细心是每个工作人员的必备条件，一个精彩的婚礼现场就是一个艺术品

展现，所以我们务必要讲求精细，力求完善。

5．责任心，做为一个婚礼艺术品的出品者，我们有责任为整场婚礼的效果

担负起责任。

6．协作，一个婚礼现场的完善效果以及婚礼流程的顺当与否，取决于工作

人员及相关人员的协作，婚礼仪式开头一小时前,全部工作人员必需了解自己在工作

流程中需做的角色及协作,如什么时候要放泡泡机,烟雾机,递话筒等.

7．检查,现场布置完毕之后,工作人员检查全部的细是否完善,并检查所带

设备是否能正常工作,如灯光是否都亮,追光灯,投影仪,DJ师所操纵的音响,话筒等.

8．与客人的沟通,布置完会场之后,新人到来时,专人带新人看会场,引导他是

否满足,然后是收尾数,避开宴后醉酒不好收款.

9．撤场,宴会结束后,撤需撤的道具,需留意闪灯要一条一条卷起来,灯炮

也当心放好,喜帐最好不要扯,避开扯破,绢花在上车的时候最好不要挤压,以免造

成下次的工作量,全部的道具及工具要分好类上车,避开混乱,回仓库后更乱.

10.回仓库后,将全部物品按区域放好,避开乱放杂摆,以便整理的进程.

调度人员工作职责

1、负责与策划师沟通客户婚礼构想支配。

2、在订单后，前往酒店踏查，确定相关尺寸及布置支配。

3、与酒店负责人进行沟通，确认相关留意事项：如用电、进场费、粘贴物

等等酒店规定等，与酒店进行有关方面的协商与沟通。

4、踏查酒店后再与新人进行沟通，让新人了解婚庆公司方面的支配状况，

以及酒店方面的状况，遗漏的方面提示新人留意。

5、在策划师最终确定策划案之后，快速支配婚礼工作事项：如化妆、摄像、

摄影、主持等，并且将支配状况会策划师，策划师要与化妆师、摄像摄影、主

持沟通婚礼流程及具体状况的支配。

6、后期执行中，调度人员负责与后期布场人员沟通，将策划师供应的参考图与布场资料在第一时间内交予布场人员及花艺师。

7、后期执行中，调度人员要协作策划师完成婚礼预备状况，并适时的与客

户联系，与客户确认相关人员的到位状况，以及让客户道后期的预备状况。

8、在婚礼前再次与客户确定相关细，如人员到位时间及地点，以及相关

人员协作状况。与工作人员再次确认到位时间及地点，确保工作人员不会迟到而且与新人沟通顺畅。，调度人员肯定要负责好布场物品的预备状况，进场时间，控

制布场时间，保证布场质量。

10．婚礼中与策划师沟通，确保婚礼当中的环节掌握以及个环的协调。

客服人员（接待）工作职责：

1、对录入系统服务细节赐予确认，并监督各资源部人员执行单进展状况