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文档简介

物业公司工程部年终工作总结物业公司工程部年终工作总结随着社会经济的发展以及住宅基础设施的普及，物业管理行业得到了迅速的发展。作为物业管理公司的核心部门之一，工程部一直是公司发展的重要支撑。2019年，工程部在公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，完成了各项工作任务，取得了显著的成绩。在此，我们对2019年的工作进行总结，以期为未来的工作提供借鉴和参考。一、工作目标和任务2019年，工程部的总体目标是以保持积极进取、持续创新为导向，为公司提高社区设施水平、提升物业服务品质和推进物业企业管理水平升级提供有力保障。具体工作任务包括：1.继续加强物业维修、保养等基础型服务的思想落地和行动落实。2.为公司后续拓展和完成各项战略性工作提供项目组织、服务保障等支持。3.紧紧围绕公司各项战略性工作的推进，以工程服务推进公司转型升级。二、工作进展和完成情况1.物业基础服务保障进行了有力推进：维修、保养等日常服务的质量水平进一步提升，效益明显改善。2.改进服务流程，提高服务效率：优化工作流程，精简工单管理流程，合理配置人员、设备，大幅提高服务效率。3.首期工程工作开展顺利：针对公司在2020年四季度推进工作的安排，工程部进一步细化了各项工作的流程和细节，明确人员、物料、设备等各项工作的需求，准备充分，确保各项工作的高质高效完成。三、工作难点及问题1.具体服务的差异化问题：由于服务需求不同，往往需要针对不同区域和不同业主提供差异化服务，针对实际情况制定不同的解决方案。2.人员流动对工程部运营的影响：在工程部实施过程中，有些员工由于各种原因出现了流动，对工程部的运营和工作产生了负面影响。四、工作质量和压力1.工程部2019年的工作业绩得到公司各级领导的高度评价，各项服务工作和项目推进工作得到了业主的广泛认可和赞誉。2.在工作过程中，工程部面临明显增加的任务量和工作量，人员配置存在不足、工程设备储备不足等困扰，同时资源和经费紧张，工作压力较大。五、工作经验和教训1.需要强化员工培训和管理：针对不同的工作流程制定经验总结和标准化操作规程，建立相关纪录，加强员工培训和管理，减少出现因为人员操作不当或管理不到位导致的质量问题。2.加强资源总量规划和管理：根据工程部工作需求，加强对工程设备、物料等资源的统计和管理，充分保证现有事务的顺利进行.六、工作规划和展望1.继续做好物业基础服务品质提高的持续推进和日常保障。2.加强各项工作的整体协调：在2020年四季的各项工作推进中，进一步严格管理、强化协同作战，确保各项工作无缝对接，业务推进有序。3.积极推进信息化服务：通过信息化对各项业务操作流程进行转型，提高整体业务质量和效率。结语总之，2019年是工程部在公司各级领导和全体员工的共同努力中，取得了较为显著的进展和成绩的一年。2020年是物业工程服务发展日新月异、再攀

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