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文档简介

中航物业员工行为规范中航物业作为一家专业的物业服务公司，员工的行为规范至关重要，不仅关系到公司的形象和声誉，也体现了员工的职业素养和个人修养。为了规范员工的行为，提升公司服务品质，特制定以下员工行为规范：一、基本准则遵守国家的法律法规，遵守中航物业和客户的规章制度。树立正确的职业道德和职业操守，保守客户的商业秘密和个人资料。秉承诚信原则，严格要求自己，服务客户必须诚信、公正，杜绝任何形式的舞弊行为。尊重客户的需求和权益，保护客户的财产和人身安全。学习和时刻更新专业技能和服务知识，保持专业水平。二、工作规范1.工作时间根据客户需要，工作时间需要做到及时响应，不迟到、不早退、不旷工、不私自请假。安排合理工作时间，合理利用时间完成工作任务，不进行无关工作活动。2.服务态度建立良好理念，对客户表示出认真负责、热情周到的服务态度。服务中时刻保持微笑，礼貌待人，为客户提供周到、细心、热情的服务。服务时保持礼貌，不对客户种族、性别、年龄、国籍、职业进行歧视。3.工作效率每项任务先做计划再实施，提高工作效率，尽可能地节约时间和成本，减少工作中的浪费。快速反应业主诉求、投诉和疑虑。4.沟通协调沟通前先审清情况，仔细分析，准确表达发言，保持真诚交流。具备协调各方关系的能力，以社区维护为己任，处理矛盾纠纷时要公正、明智。三、职责义务1.服务内容根据中航物业服务标准和客户要求，提供贴心、专业的服务，做好楼宇设备的安全、保养和维修，定期进行设备检测和保养。做好物业设施、建筑安全管理，维护设施设备的正常运行，避免或及时消除安全隐患。2.问题处理尽快处理好业主提出的问题、意见、建议和投诉，并向他们做出解释和说明。在疑难问题时及时向上级领导请示，寻求上级帮忙解决问题。3.记录管理记录好小区物业情况和工作内容，提高工作人员及时响应和处理业主问题的速度。仔细记录小区安全检查和日常维修记录，确保工作进程和工作成果的记录准确无误。四、不良行为惩罚中航物业员工需要得到自我约束，始终保持良好的工作状态，如果出现违反规定的行为，依据不同事实，给予不同处理方式，如：1.不履行职责：口头警告、书面警告、扣发部分绩效工资等；2.不诚实、不公正、泄露客户机密等行为：严重警告、停职、开除等；3.对业主不尊重、态度恶劣、服务不到位等行为：警告、辞退等；总之

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