建立高效能团队

11建立高效能的团队─共同的契约---2002/07/06冯仁厚/总经理高效能团队，最常展现的是集合每个人的优势，带动合作无间、协力运作，累积出一加一大于二的效果。然而，在每个人各有所长且各个不同的情况下，要让每个人发挥他的独特性─展现个人的生命价值，又要整合所有人成为协力合作的高效能，这种团队运作的根底是甚么？餐厅在洗盆子的时候，必须用水洗上七遍，这是日本餐饮业已成共同标准的不成文行规。一个在日本的留学生，课余为一家餐厅洗盆子以赚取学费；洗盆子的工作是按件计酬，这位留学自以为聪明，于是心生一计，洗盆子的时候少洗一两遍。果然，效率大幅提高，工钱也自然迅速增加。在旁边一起洗盆子的日本学生，羡慕的向他请教快速洗盆子的技巧。这位留学生毫不忌讳地说：「你看，洗七遍的盆子与洗五遍的盆子有甚么区别吗？少洗两次嘛！」日本学生听了，一脸为难的诺诺应答，却开始与他疏远、保持距离。餐馆老板偶而会作抽查，检查盆子清洗的状况。一天，抽中这位留学生洗的盆子，老板用专用的试纸检验出盆子的清洁程度不够；责问这位留学生时，他还振振有词的说：「洗五遍的盆子和洗七遍的盆子不是保持一样干净吗？」老板只是淡淡的答复说：「你是不老实的人，请你离开。」为了生活，这位留学生只好到另一家餐厅应征。那位老板仔细打量他半天以后，才慢慢的问他：「你就是那位只洗五遍盆子的留学生吧？对不起，我们不需要你！」他再应征第二家、第三家、……，仍然是每次碰壁。不仅如此，他的房东不久之后就来要求他退房，不再租给他房子，因为他的名声对其他房客(也是留学生)的工作，造成了不良影响。接着，他就读的学校辅导老师也专门找他谈话，希望他转学到其它学校去，因为他的行为影响了学校招生的生源、也影响其它学生打工工作的时机。无可奈何之下，他只好收拾行李搬离这个城市，到较远的地方重新开始。每遇到新来的留学生，他都会沉痛的告诫对方：「在餐厅洗盆子，一定要洗七遍呀！」「人无信不立。」古老的智能，却是深刻的体验在这位留学生身上。相对的，也看到成熟社会的运作，诚信与互信是根底。社会是一个大组织，企业那么是一个小社会。在大社会运作的规那么，同样会影响到小社会的团队效能。如果把这个故事场景转换到企业或团队的日常经营当中，你会如何应对？在你的企业或团队中，「洗盆子」可比喻为哪些工作？谁像是那位留学生？谁像是日本学生？谁又像是餐厅老板？房东？学校辅导老师？「餐厅在洗盆子的时候必须用水洗上七遍」这样的行规，在你的组织中，有哪些类似的成文或不成文标准？在品质要求上？在业务处理上？在行政支持上？在团队合作上？对于团队中「行规」的执行系统又是如何建立的？是靠「餐厅老板」不定时的抽查？是团队中每个人自觉的成熟人格表现？还是激发表达自我价值的奉献精神？或是建立了团体运作标准的共识？团队的运作，落实自我管理才会快速，启发自觉纪律才会高效。因此，高效能团队的挑战，就在建立团队伙伴自我管理的根底架构，以及如何启发高效运作纪律的自觉。炭建立胡高效柱能团吧队朝─行选择刷对的照人代--剂-看20馅02丢/0络6/予29群企洽业或施组织播工作辜中，丰不管捆是将樱要组双成的茅新团暑队，升或是漏需要匪优化会组合疲的旧斯团队梯，都盛将面狗临人页员选锈择的蜡问题获。而馅团队颠的人兴力资戒源品喝质，倡主导懒性决翠定了旁团体讨战力守的能蜡量。身因此洒，如裙何选妥择对佳的人即才，奶是建汁立高生效能串团队浴关键际中的亡关键供。美叮国财谅星杂埋志绑(F牙or令tu查ne惠)蚁也把徒员工沉才干骡(e吹mp名lo型ye锤e没ta殊le龄nt决)及──搞吸引图一流犹人才横与留似住人滚才，舍当作制评选扶最受柴推崇贵企业年(t凤he晴m该os猾t裹ad盛mi办re汇d饭co肥mp远an宣y)者的标耐准之之一。编然怠而，烘如何吸才知啊道选舟对人倍了？祸如何徐决定屠团队同应该捞用甚磨么样自的人阻才？衣如何食建立度选择掩人才边的标铸准？起如何歪才能控找到脂对的蔑人才锹？食由寻于信转息科注技的薯兴旺辱与网血络通茶讯的倚进步铅，组任织的烈扁平怠化更笼趋扁化平。幻英业蛙达副科董事蒙长号温世缠仁全先生狗看怒21括世纪列组织顺需要追的人瞒才，单他认紫为组挪织需痒要两拜个层趟级的兆三种售人才塞：在毛企业咽运作纹上，蛋需要灶有快葱速做煤决定安的决恋策人茶才，殊以及逼快速随执行先落实泛的执音行人兵才，荣还有罗代表甘顾客奉，以个最严术苛的趴标准扶检验滨企业肥运作巴与品棵质的论客户会人才高。西也亮有人猜说，率企业熔管理炊的工源作就闷是要箱减少点人为良的差龄异，竖所以冰用标妹准化悦与系泼统化监来检端验企跃业工柄作，宅其中而有将铲近苹80乏%寄左右苦工作起是可齐以标眉准化烤与系游统化饮，让正普通黄人就附可以限胜任慰；有端15哭%信左右坑是需傍要有疏专业允与经绪验判横断才苏能做指好的厌工作开，需启要专至业的家人才阶；只形有日5%后左右嫁是属杰于疑侵难杂棍症兼闯具的泛工作迈，需敲要顶杆尖的亚优秀涌人才头，以冠其专倡业与芦智能缎解决纠的问朋题。雨因此深，在贷用人题的考们量上港，也果同样岸适应慨这个硬比例趋。哥有章更多股的企究业负画责人耽在谈盯及他我用人由原那么斜时，泰大都炕会说与：品连德操膀守优棉先，延能力贞其次屠。因磨为人前的个棉性与柳品格芝培养沈是长炊期的左累积引，不借容易缴改变原；而司好的软企业练本身汽就是赤一所田好的旺学校艘，可链以培愈养所住聘用拳人员尸在工使作上露所需新的能爪力，比所以掀用人百时先猪考虑银品格阶，能滥力迨盟进入震企业竖以后粉还可附以培念养。亭世烂界知茂名的疮一流坊企业会在选拐择人菊员时急，常谷出现踢的也敏是唯久一考丈虑的先原那么臣是：尺选择阵最优假秀的粘人才耀。然幻而，香甚么傅样的岸人才滔才是雷你企袄业最撒优秀陕人才凶？是汽学校词第一寻名毕禽业的氏人才撇？在鹿各领蒸域中贺都能呆拔尖崭的人牲才？薪还是餐在业扒界最帆出色列的专恩业人登士？临……帆现军代企杀业越伴来越恐倚重键团队酱的工年作，毕团队避的效隔能是拨来自竭使命亏与共托同价牧值下泡，互饮补性蛮的团赢队合洪作，匪以及居相互田协调跑的独娃立负请责。川所以绝，建鼓立高傅效能键团队将的关剧键不楚能只载考虑匪团队港成员烟的经西验、维能力刑与智勉力，蔽还需戚考虑浆人际昼沟通窝与团勇队合直作的傲能力衡；不叼只是殖考虑跑现在么的需续要，鹿还需乐要考花虑企义业与润个人狂未来递的发煌展；袄不仅僵是注罚重个裤人条球件，辅更需报要注财重企誓业风葡格与假设文化莫的传并承。傍有鉴意于近朝亲繁绣殖会诸生出渴低能律儿的犁生物姓现象蚁，因乓此，眼多元串化经含验、尺背景滩与能斤力更宣是必革要的代考虑外。陈至搁于，哥如何谱选择牲最优笑秀的渡人才躁？如庄何界诵定属插于你箱企业伤的最羽优秀条人才芒？甜以湖下这内几个汤思考商方向蒸，可挥以协如助你刷思考侧：另一、昏你的沈企业淋或团遵队的寒文化欢与风耽格是扛甚么泰？甚阴么样适的人杠才是适符合漆你企脾业风损格或虑团队挖风格边的人舱？如笼何才炉能找衬到具杜有企慕业风济格或镜团队葵风格圣的人泻才？铸二、梢团队遗的任午务需盟要是蚊甚么镜？需伸要哪继些不尺同经羊验背差景的伸人才雪？你尿需要王甚么府样的织多样咏化的困人才拨组合行？金三、陪在考材虑候剃选人农才的榜智力妹、经此验、丽人际防沟通惑技巧柱之外胸，如之何才机能找钥到现趟有能梅力与搂未来羽开展爆潜力谦兼具弯的人卧才？那建立玻高效奖能团毫队蹈─岸建立狐伙伴辱关系吼--雾-钓20榆02翠/0滤6/幻15晨你售是以残甚么跑方式匆对待还你的弦同事跟？这倘种关荷系对焰工作尊效能忌产生遮甚么厘样的窜影响议？你卵满意追现在键的关氧系与毫现在贩的团惹队效显能吗投？满姑意的兆是甚享么？搜不满谋意的唉是甚邮么？哨人筋们日财常的刺人际妇互动课方式都，往弊往是个组织叔与团符队效束能的哈指针恭之一混。有咏的工射作关译系是呜严密给监视烘，有修的工慕作关拒系是依相互历支持阅的；纷有的陪是令巩人紧守张、渐互斥亮的，网也有负的是裁温暖宜和蔼腾、互待补的六；哪腾一种蛾工作生关系傻与互距动方站式才灰是最干适合叹的方临式？理要掌浆握哪扰些促疗使团要队产联生高速效能谈的关杏键？鼠美纷国第骑一代僵的百渴货王出─秒J.书C.械P威en锁ny纸(证以下侍称宾引尼先缸生欢)贤，在习全美洪各地遥创设械17盟00染家宾克尼百库货商彼店，气宾尼仇先生挡强调钳企业项是人品组成疾的，乞他建硬立的阶工作左关系蹲是平酬等的里协作萌关系诞，把的员工坊当成慰伙伴佩。尤壳其他额在选班择分巧店主摄管时椅，他跑觉得画最重意要的鸟是与镇自己冈志同阔道合篮的人章，找宿不到召这样愧的人区他宁弃可不谅开店顾。他太把同订事关邻系经驰营成喉伙伴假设关系克，称翅呼同醒事都复以伙近伴礼(m昌y期as量so贺ci挣at鸦e)绳相待驱。吊渥议尔玛恩(W清al怀-M浊ar创t)俗的山租姆．遭渥顿慢(S誓am哄W酒al逝to念n)冠曾在歇宾尼务商店唯工作帆过，明对宾吹尼先获生把方员工乎称作访伙伴近，也朝有根低深蒂潜固的嘱想法寺。并捎且相阳配合逆的展芒开合熟伙人莲方案必──通与全拒体伙兴伴分锅享利绞润，搅建立希利润挑分享谷方案祖、财凝务合情伙的虫员工留认股兆方案奔，让座全体猫伙伴略成为雾公司资的合疏伙人铜。山蜓姆以欲实际追行动培把宾粘尼先句生的裙伙伴疑关系阁，更息落实旷成为码合伙担人关辆系。碰山职姆．允渥顿已说：践「建早构合舍伙人圾制度顿另一造个重乐要因越素，狮是从俯一开学始就大毫无泻隐瞒刮，让辱伙伴静知道罚公司甘的各猎项经合营成阻果。俭」「蚊分享乔信息蒙和分拖担责桥任，差是合巡伙人玻精神棒的两呢大关蝶键，论伙伴尿们才闹会有捏责任倒感与馋参与令感。境」「阶很显孩然地运，这贞些分邀享的纷内部黑信息宵会流丛出到冷公司烧外面风，但刃相信形和伙外伴们扁分享醉信息清的好肃处比眼信息川外流艘的负幻面作尊用要盈来得澡重要售，至旨少到呜目前才为止堪还没做造成朝严重池的伤贸害。虑」允星云巴克席咖啡屋连锁度的创支办人舌霍华饿．舒迫滋迹(H狼ow键ar某d柔Sc声hu片lt龄z)另在开镜始经占营时俭，只弃想建蜡立与移众不含同的写公司楚──扮不但盆重视舌产品慎的正渐统口捉味，欲更重复视员即工的于咖啡忆热情湿。他扩只雇认用怀液有「催咖啡脸热情北」的班人，背通过因他们亮的热巧情和罗咖啡棒的专明业知凉识，怎和客架人建抵立好准的互罢动关齿系。回舒滋坛坚信径只有佛通过呀亲切蛇的互挪动关榜系，啦才能兽建立让品牌李忠诚碰度。茄「在袋经营燥上要慌见真吨章的些是，愚店面柏内每广个细始节的催执行诞与落屿实。荡」刚井到上剖海兼戏任上仆海星训巴克沈咖啡辅总经查理的揉徐光竟宇欲先生餐说：姐「企项业文算化的任传承趟与提震供好植的工疑作环稍境是宰关键有。」随「对凯我们渠开展酱最重文要的铁两个霜关键矛词是糠─抛伙伴达、我傻们！裙」鞋对难企业图整体揭来讲蛾，伙名伴关胀系需搜要有梨志同肚道合核的伙四伴与犹实质锻的利咱润分容享为麦根底罗；对乞企业痕内的抗团队漠而言归，伙偿伴关栗系需游要有刊良好暖的互葬动关贫系与奶企业勒文化冻精神熄的传平承与镇认同并为基梁础。因对要辨建立吨以伙圆伴关黑系为岸团队诉运作呢方式汪的团层队领垒导人进，又蛾要以积甚么去为基款础？肿有锐清楚螺的目乞标，环给予番同仁基们责喊任？杜给予梨信任楚？角胸色界围定清匆楚？蕉重视单多样贤化的奥差异踪？坚躲守共骨同参小与共剥同经窗营的汇共同字哲学诸？检帆查成界绩单音？对觉每个棉人的薪尊重狠？坦贫承沟群通？闲聆听壶伙伴裁们的荐心声豆？努教力缩练短与种伙伴信们之征间的钩距离圾？雨有余这些沟根底影就足罩够了声吗？震你还适有哪妻些不阴一样弦的经释验？悔还需迎要建灵立哪柿些独遗特的防(u谦ni芦qu乎e)欢根底歇？笨高帜效能颂团队宵是需根要每铸个人稻发挥铸他的齐独特刷性，借奉献述给团庭队完姻成任炒务，肌在这蒙个过铁程中处，伙摸伴们让得到棵个人咏自我苦完成枣的成党就感锅与不腹断自红我学果习的撑成长症。带岁领这红样团胖队的翅领导楼人，培需要敌甚么倡心法楚？如鼓何才印能激照发每遍位伙要伴发捧挥他怀的独馋特性嗽？亲经勺过这深些思纹考，蚀面对狠你领式导的叮团队咱，你端有甚悠么发蹈现？抽有哪烟些新销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